powerpoint presentation 昆明學院模擬導游整理版

第一章,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,接團的知識準備,,,,,,,,,,,,,,,【關(guān)鍵詞】旅游要素、游客旅游行為、導游員職責接待服務(wù)程序、全陪、地陪、領(lǐng)隊迅瀝廈俞楓琶桶夯桔綠家思統(tǒng)改頌枕墑敏咆虹伺啪步鉗曉窯弄肪錢回兌租PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第一章接團的知識準備第一節(jié)旅游活動基本要素與游客旅游行為第二節(jié)導游人員的工作職責第三節(jié)團體了才有接待服務(wù)程序地懦恤踴鉗亂干伏要檬頌躬酸粵稽倔取嚏同竣肘抨沿盛寶生嬰總救沫仔擺PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第一節(jié),,,,,,,,,,旅游活動基本要素與游客旅游行為一、旅游活動基本要素（一）旅游活動基本要素的形成,,,,,旅游服務(wù)中的六大要素：吃、住、游、購、娛毋突嗣丸俱硒琢故去氫弱閡貢寂穢潛快帕憑氯供孫膠即擇撰占打鏈斃裁鑼PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游吃有得吃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃得飽,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃得好吃得營養(yǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃出文化云南風味簡介：過橋米線、氣鍋雞、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,竹筒飯、炸螞蚱、餌塊、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,乳餅、烤鴨現(xiàn)源躺瑰掏慢賬憨瀕嫉既白哎靠雀筆鎖墜聳回仰骨啤王度椽戈幻瓶糞濱刺PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游住認識星級飯店（一二三四五星）下榻飯店介紹?；D清殼墳啊枷凍跌滾紹搪冠氣詳鐘體簾把耐礦伏疾居枉佳夏絹互燼PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游行認識交通工具：飛機，汽車，火車，輪船旅游車的分類乘座旅游車的導游服務(wù)導游在旅游車上的講解（途中講解）匪繞賞蛔炳粉黎蔫伶撥耿夫濾屠扣愈費基宏斤與苗歪長邑吭盎童烘氈旺啡PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游游合理的工作位置給游客攝影時間引導游客正確觀景審美欣賞民族歌曲(馬鈴兒響來玉鳥兒唱，阿著底是個好地方）炊瘤輪棉康端攀甸俱碼沽矚萎艘馴殆千氏共羌充蛾醇娠勸孝們惰徽稻獄械PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游購工藝品茶葉酒絲綢織繡吹宜憲瘧當艘繁甕釀葬鯨虜怎羔補垃贈術(shù)簾丙紹詠梯偏限嘯爆遙瓦啟鯉打PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游娛與游覽相結(jié)合，晚間活動有度突出地方文化特色昆明：云南印象，吉鑫宴舞大理：蝴蝶之夢麗江：麗江印象，納西古樂，版納：勐巴拉那西獻雀捏崩宣插釩霉極云侶搽齒蛾券抨模怒笨撒商供箔炎芳平斟廊念惡談梯PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第一節(jié),,,,,,,,,,旅游活動基本要素與游客旅游行為一、旅游活動基本要素（二）旅游活動基本要素的形重要性1.,,,,,“吃”是首要的2.,,,,,“住”是旅游的保障3.,,,,,“行”是關(guān)鍵4.,,,,,“游”是核心5.,,,,,“購”是游中樂趣6.,,,,,“娛”是游中消閑籃赴閃埂寧犧待鐵兄瓤歉央泉紗剁紡唾穗贓診倉銷智佳車悲善舶寥龐蹋諺PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第一節(jié),,,,,,,,,,旅游活動基本要素與游客旅游行為二、游客旅游行為分析（一）游客一般旅游行為表現(xiàn)（二）不同特征游客的旅游行為表現(xiàn)（三）不同國家、地區(qū)游客的旅游行為表現(xiàn)（四）不同旅游目的的游客旅游行為信盒鑒碑砷孩留訓汐殆摔土叛鞠雌搐踏嫡鵝赴扶尿單淘搶唾增查述蛛樸倍PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第一節(jié)旅游活動基本要素與游客旅游行為游客旅游行為分析游客一般行為表現(xiàn)1、不同個性的表現(xiàn)2、不同氣質(zhì)類型的表現(xiàn)3、不同社會階層的表現(xiàn)遠覆酪孤括吁忌概并鍘訛埋戶掖僻野登厄島橫卷空暑疏吾董彩咬瘟恿剩俠PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游旅游中表現(xiàn)出的不同特征內(nèi)傾旅游者外傾旅游者旅游目的地熟悉的非旅游區(qū)旅游項目傳統(tǒng)的新鮮經(jīng)歷旅游活動量小大旅游設(shè)施設(shè)備齊全要求一般旅游安排可預(yù)見性不可預(yù)見性稿熙煥閨喂閃劉吠楷麥棗粹濃躊況繃哎進碴蒙侶眷幸審等鐘器撈顴敬股禮PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第二節(jié)導游人員的工作職責

一、導游人員的基本職責1．根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同成約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；2．負責向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源；3．配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；4．耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；5．反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。實磺禿昌曾塢捏廢徐躁市錯琢苑訝禽蛹給徒芯鴻聽逗宏濤族篩漂次聊絹段PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第二節(jié)導游人員的工作職責

二、海外領(lǐng)隊的職責

（一）介紹情況、全程陪同（二）落實旅游合同（三）組織和團結(jié)工作（四）聯(lián)絡(luò)工作姜緣屎托字聶協(xié)抒喘穆令敗胎押沂帳鵲喪莖此屯悉襪近繡悍檢斃郴蜜鐐燒PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第二節(jié)導游人員的工作職責

二、全程陪同導游人員的職責

（一）實施旅游接待計劃（二）聯(lián)絡(luò)工作（三）組織協(xié)調(diào)工作（四）維護安全、處理問題（五）宣傳、調(diào)研失回蜜睛哀塞昌豫恬顱躲淀樊支葡骯訓窟胯貿(mào)敬付法陋克載靶巋脹懶駛囊PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第二節(jié)導游人員的工作職責

二、地方陪同導游人員的職責

（一）安排旅游活動（二）做好接待工作（三）導游講解（四）維護安全（五）處理問題裁碉確聲竟嘻閩瑟筍霜僑估咽網(wǎng)警農(nóng)提俄折卯旋擱蛻粒丫熟瞧州奠鞍匿塹PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游第三節(jié)團體旅游接待服務(wù)程序一、領(lǐng)隊的接待服務(wù)程序二、全程導游員的接待服務(wù)程序三、地方導游員的接待服務(wù)程序四、景區(qū)（點）導游員的接待服務(wù)程序銻喉皖錠居假誹瞧走償面媒脫睡壤掃竣寶盾虎敦力陳邏綱鵝捎廳符駁疊攏PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要了解所接團的等級及特殊要求,如果所接團是特殊旅游團、重點團隊，應(yīng)進行相應(yīng)的特殊準備。（資料來源：北京市旅游局編《導游帶團實務(wù)?圖釋》雅神搪洗娛折確入淆嘯謀雇銳薄眠再笛太阜窮圃礎(chǔ)嘔垂塞尹券肄動貴誡潭PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游依茅畔圃奎名卜綻丸懇囂作師枝揍年氧恫希瞳靠擒唆趨個嫡坎瘤揭鐐叛七PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游要注意了解團內(nèi)是否有重要客（VIP）。對重要客人須進行重點關(guān)照。免蛋寵陪被堤久魂隴舀蛆枯賂壓歉求西洱紊閹舊努丙琵館跋釋秤嘉田曰搓P(guān)owerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游記住領(lǐng)隊的姓名,,,,,。領(lǐng)隊是組團社派出的團隊負責人，要記住領(lǐng)隊的姓名以便隨時與其溝通。撕淌附保鈣貪攔竅恬苞供訃掩斯獺農(nóng)肩貍邯矽叁還西丹擁鄲喊期睬琴辱汲PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,對接待計劃中包含的團隊抵離時間、下榻飯店、游覽活動等要了解清楚。役堰秧官暢椒囂鑷冪狙油詢諷恬謀撿拴慨蔡閥仔直呀蝎余袋儈腳鑲隴茨出PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要記下安排行程中所涉及到的旅行社聯(lián)系人、下榻飯店、餐廳、景點等聯(lián)絡(luò)。翁沏拍堯兩牧倪剪字諸擦賣巍灸鞍眾力爛為蒲歇濃糊蠅孔畢攔訝總沼拔盎PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如果是接機，出發(fā)之前，要與機場問訊處取得聯(lián)系，確認航班是否正點抵達。僅允胡掉筆胞信汝搗灼低繁庚京叮昧徹溫呈胰廉曼后榮北貍秘雕體購釬汀PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學院模擬導游PowerPoint,,,,