社會工作師初級綜合能力考點一

社會工作師初級綜合能力考點整理（一）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容①社會工作者的招募和選擇。②安置和引導(dǎo)工作人員。③工作計劃和分配。④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評估。⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。②教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識。③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識。④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容①社會工作者最常面臨的壓力來源：一是來自服務(wù)對象的壓力，二是來自工作的壓力，三是來自機構(gòu)的行政壓力，四是來自社會對社會工作認識的壓力。②緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則主要有：一是充分認識把握被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素，二是善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。③支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。4、志愿者的督導(dǎo)①志愿者督導(dǎo)的目的：協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團隊士氣;協(xié)助志愿者了解組織和機構(gòu)的功能;評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。②志愿者督導(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者,支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者。社會工作督導(dǎo)的類型1.督導(dǎo)對象(1)新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者。(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者。(3)在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生。(4)社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。2.社會工作督導(dǎo)的類型(1)師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練，強調(diào)學(xué)習(xí)過程，被督導(dǎo)者承擔更多責任。(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者扮演學(xué)生或受教育者的角色，強調(diào)學(xué)習(xí)過程;但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔更多責任。(3)管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管。強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,焦點集中于某些特殊議題，督導(dǎo)者承擔更多責任。(4)咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演純粹的咨詢角色，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量;被督導(dǎo)者承擔更多責任，被督導(dǎo)者主動尋求幫助與支持。社會工作督導(dǎo)的功能.社會工作督導(dǎo)的功能(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負指導(dǎo)責任。(2)教育的功能。對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時所需知識與技能給予指導(dǎo)。(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。2.社會工作督導(dǎo)的意義(1)促進服務(wù)機構(gòu)的正常運行。(2)提高服務(wù)質(zhì)量。(3)促進社會工作者成長。(4)促進專業(yè)發(fā)展。社會工作督導(dǎo)的功能.社會工作督導(dǎo)的功能(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負指導(dǎo)責任。(2)教育的功能。對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時所需知識與技能給予指導(dǎo)。(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。.社會工作督導(dǎo)的意義(1)促進服務(wù)機構(gòu)的正常運行。(2)提高服務(wù)質(zhì)量。(3)促進社會工作者成長。(4)促進專業(yè)發(fā)展。社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理一、社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源(1)政府資助。購買服務(wù)和政府獎勵。(2)社會捐助。來自個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款。(3)商業(yè)交易。指服務(wù)收費、出售商品的收益等。二、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理.社會捐助⑴個人捐款。個人需要(自尊和自我肯定、社會形象或習(xí)慣)，外界影響(受親戚、朋友、同事等影響而捐款)，利他動機(雪中送炭、有難同當或道德責任)，重視宗教理念(認為捐款是一種道德責任)。(2)企業(yè)捐款。動機：市場營銷，公共關(guān)系，自我利益，稅法策略，社會聯(lián)誼(俱樂部)。.政府購買服務(wù)政府購買服務(wù)就是通過發(fā)揮市場機制作用，把政府直接向社會公眾提供的一部分公共服務(wù)事項，按照一定的方式和程序，交由具備條件的社會力量承擔，并由政府根據(jù)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量向其支付費用。.社會服務(wù)機構(gòu)籌資方法(1)項目申請。(2)私人懇請與電話勸募。(3)特別事件籌資活動。志愿者管理的內(nèi)容和過程有效的志愿者管理應(yīng)該依循的8個步驟：1、需要評估和方案規(guī)劃。包括：志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。2、工作發(fā)展與設(shè)計。重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書“，幫助志愿者了解工作任務(wù)、需要的技能、需要完成的工作成果等。3、招募。4、面談與簽約。5、迎新說明和訓(xùn)練。6、監(jiān)督與激勵。讓志愿者產(chǎn)生認同感和歸屬感，協(xié)助志愿者解決問題。7、獎勵表揚。要運用多種方式進行表揚獎勵。8、評估。目的是反省機構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機構(gòu)或服務(wù)對象)。志愿者的含義一、志愿者的“身份要素”包括四個方面：1、是根據(jù)自由的意愿作選擇；2、是不計金錢財物的酬賞；3、是以具體的行動參與、投入；4、是所作所為滿足社會的需要。二、以自我為中心的動機：1、想獲得工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)2、希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲3、填補心靈空缺、減少心里的寂寞4、有機會體驗新的生活方式和文化5、能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和工作勝任能力6、現(xiàn)在幫助別人,將來會善有善報”7、自我成長、發(fā)展與成熟三、以利他和社會為中心的動機：1、希望幫助他人，希望世界變好2、以行動表達對他人的同情心3、喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面4、受親戚、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù)5、基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念6、想盡一點社會責任7、想以行動盡力謀求改變社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運作.一般結(jié)構(gòu)類型(1)直線式組織結(jié)構(gòu)。(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。參謀作為專家有責任來協(xié)助直線部門的管理者。(3)職能式組織結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，也可以作決定和執(zhí)行。.團隊式結(jié)構(gòu)(1)問題解決團隊。(2)跨專業(yè)團隊。.社會服務(wù)機構(gòu)的運作主要是指機構(gòu)內(nèi)部的報考機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。(1)授權(quán)。授權(quán)內(nèi)容主要包括：一是授權(quán)任務(wù)：二是可以授予權(quán)力;三是對所授權(quán)力要進行明確的限制。(2)協(xié)調(diào)。社會服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。程序性協(xié)調(diào)在活動設(shè)計過程中進行，工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進行過