江蘇會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試試題及答案

RevisedbyChenZhenin2021二十一世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人們?cè)谛畔⒐蚕砗徒涣鞣矫鏀[脫了時(shí)空的局限，也改變了人們的生活方式。隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)真正的全球的“新興市場(chǎng)”，它的出現(xiàn)進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。而在全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢(shì)下，旅游業(yè)同樣[1]成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。如今，隨著世界與我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的旅游企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到：要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必由之路。在此背景下，旅游企業(yè)只有變革經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和經(jīng)營(yíng)方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求。面臨這種現(xiàn)象，研究旅游企業(yè)的十分必要。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷方式。采取各種高科技手段及營(yíng)銷手段。其目的是傳播旅游目的地形象，推介其旅游產(chǎn)品，本課題將針對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究。指出我國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題，查找其產(chǎn)生原因，并提出完善的若干對(duì)策，構(gòu)建出現(xiàn)階段適合我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最優(yōu)策略。世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，現(xiàn)階段，全球旅游產(chǎn)品在線銷售額占總旅游銷售額的15%，四五年后，該數(shù)字將增至20%-25%。旅游活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合將成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。據(jù)2007年1月CN-NIC統(tǒng)計(jì)調(diào)查表明中國(guó)網(wǎng)民普及率突破10%,在旅游者中網(wǎng)民比例還更高。多項(xiàng)調(diào)查表明,互聯(lián)網(wǎng)已超過(guò)傳統(tǒng)媒介而成為人們獲取旅游信息的首要媒介。與此同時(shí),世界旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,中國(guó)作為世界上旅游資源第一大國(guó),又擁有著世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。據(jù)預(yù)測(cè),到2020年將成為世界最大的（1）開(kāi)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于降低成本。旅游企業(yè)的客源主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是直接與企業(yè)聯(lián)系，并購(gòu)買旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。二是通過(guò)中間商購(gòu)買旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，旅游企業(yè)爭(zhēng)取客源的成本非常高。而利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求,并按照顧客的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,可以減少營(yíng)銷費(fèi)用。（2）開(kāi)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。旅游企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)群體的需求具有多樣性特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過(guò)雙方互動(dòng)，顧客了解企業(yè)，企業(yè)也可以通過(guò)在線服務(wù)了解顧客的需求特點(diǎn)，及時(shí)捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營(yíng)銷中旅游企業(yè)與顧客之間無(wú)法及時(shí)溝通的“單向信息交流”的弱點(diǎn)。（3）開(kāi)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于提高企業(yè)知名度。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以用比較低的成本進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大知名度，提高美譽(yù)度，把好的服務(wù)及好的服務(wù)項(xiàng)目直接推薦給潛在消費(fèi)者，降低廣告成本，有利于旅游企業(yè)的宣傳與銷售。旅游企業(yè)一般規(guī)模較小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，很難在傳統(tǒng)廣告媒體上大做宣傳。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論旅游企業(yè)規(guī)模大小，都可以實(shí)現(xiàn)廣告促銷。（4）開(kāi)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)空間具有無(wú)限擴(kuò)展性,因此在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)不會(huì)受到空間篇幅的限制。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以在24小時(shí)提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解旅游企業(yè)所有的信息。例如，在旅游企業(yè)主頁(yè)中為顧客提供企業(yè)簡(jiǎn)介、各種精品線路、當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的詳細(xì)介紹及相應(yīng)的價(jià)格等。顧客可以輕而易舉的找到自己感興趣旅游線路、適合自己的旅游社以及相應(yīng)的信息。[4]。而奧地利維也納大學(xué)的HannesWerthner教授和德國(guó)明斯特大學(xué)的StefanKlein于1999年合著的《信息技術(shù)與旅游業(yè)——一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書(shū)則詳細(xì)闡述了旅游業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，指出IT產(chǎn)業(yè)將對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)，并初步探討了IT產(chǎn)業(yè)的未來(lái)及最終將對(duì)旅游業(yè)傳統(tǒng)的行業(yè)組織結(jié)構(gòu)、政府管理方式、商業(yè)交易行為產(chǎn)生巨大的沖擊影響[5]。此外英國(guó)Buhalis.D的最新力作《旅游電子商務(wù)》則詳細(xì)論述了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)從國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)檢索可知,最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究是在1998年,趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷的關(guān)系。當(dāng)時(shí)我國(guó)旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段,基礎(chǔ)理論體系不完善,缺乏系統(tǒng)性和整體性。2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向[7]。王軍針對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究方面主要包括：楊文紅借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行闡述,指出面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊,旅行社應(yīng)該如何通過(guò)構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系,成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社；陳曉文分析了中[9]旅游業(yè)要在現(xiàn)在激烈的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持在國(guó)內(nèi)行業(yè)中的領(lǐng)頭羊地位，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，就必須抓住這一輪網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的契機(jī)，及時(shí)調(diào)整旅游的營(yíng)銷思路。本文將指出我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，并對(duì)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，同時(shí)構(gòu)建出現(xiàn)階段適合我國(guó)旅游業(yè)的最優(yōu)化模式。本論文就是在這種背景之下進(jìn)行研究與探討的。首先，明確旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義；其次，分析我國(guó)旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，找出制約中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要因素；最后，通過(guò)多方面的綜合分析，提出解決問(wèn)題的對(duì)策，以促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)的健康發(fā)展。新時(shí)代的旅游要采取新的發(fā)展策略，本文通過(guò)對(duì)己收集資料的整理、借鑒吸收，以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)為基本指導(dǎo)，同時(shí)借鑒旅游心理學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、關(guān)系營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為研究等相關(guān)理論知識(shí)，提出了我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些策略，力圖能夠進(jìn)一步挖掘我國(guó)旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一些理論參考，以期能有助于我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。沿著提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的研究思路，探討我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題。到圖書(shū)館查找有關(guān)的書(shū)籍和期刊資料；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜尋相關(guān)資料；借鑒優(yōu)秀的碩士論文；向指導(dǎo)老師請(qǐng)教。（1）課題中待需研究的問(wèn)題較多，不能對(duì)所有問(wèn)題逐一進(jìn)行研究。（2）搜集的資料中所涉及的研究方法不盡相同，對(duì)確認(rèn)研究方法有些困難。（3）搜集的資料涉及面較廣，對(duì)中心內(nèi)容的歸納較為困難。4.3解決的方法和措施畢業(yè)論文分為五個(gè)階段：第一階段（1-4周）：主要工作是加深對(duì)題目的認(rèn)識(shí)，明確寫(xiě)作要求和需要完成的任務(wù)，大量收集資料，并對(duì)其進(jìn)行整理，為下一階段的工作奠定基礎(chǔ)。第二階段（5-7周）：主要工作是依據(jù)題目，對(duì)所收集的資料進(jìn)行歸納、整理、分類。草擬提綱，并上交給指導(dǎo)老師審閱。根據(jù)指導(dǎo)老師意見(jiàn)對(duì)提綱進(jìn)行修改、完善提綱，最終確定提綱。上交開(kāi)題報(bào)告供指導(dǎo)教師審閱。第三階段（8-14周）：主要工作是依據(jù)提綱和撰寫(xiě)要求寫(xiě)論文初稿，上交初稿給指導(dǎo)老師審閱，依據(jù)審閱意見(jiàn)對(duì)論文初稿進(jìn)行修改、完善初稿，并最終定稿。第四階段（15-16周）：主要工作是依據(jù)撰寫(xiě)規(guī)范及排版要求對(duì)定稿進(jìn)行排版，并對(duì)排版后的論文進(jìn)行打