關(guān)于老年人能力評估中心相關(guān)管理制度

關(guān)于老年人能力評估中心相關(guān)管理制度【四篇】一、本活動室是為我院退休人員設(shè)立的活動場所，不為其他人員開放。

二、活動室開放時間：星期一至星期五，每天上午九點至十一點半，下午二點半至五點(夏季三點至五點半點)，晚上和節(jié)假日一般不開放。

三、參與活動人員離開活動室時應(yīng)熄燈、關(guān)電器、關(guān)窗鎖門，留意節(jié)水省電。

四、愛惜公物(責(zé)任人對損壞物品進(jìn)展賠償)，制止吸煙(違者罰款)，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑，自覺清掃和保持室內(nèi)衛(wèi)生。

五、講文明，講禮貌，來參與活動的同志要相互敬重，相互關(guān)懷，搞好團(tuán)結(jié)。

六、制止在活動室內(nèi)存放私人物品。

七、為加強(qiáng)治理，退休工作辦公室指定專人負(fù)責(zé)治理。

八、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

老年人力量評估中心相關(guān)治理制度篇2

第一章評估效勞部治理制度

1、具備合法的相關(guān)從業(yè)資格。

2、信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟識評估效勞程序和標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、安康狀況證明及語言表達(dá)力量。

4、做好評估效勞宣傳工作,公開效勞熱線電話，熱忱接待每位需求者。

5、對老年人家庭狀況進(jìn)展調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全評估效勞對象和效勞隊伍的檔案。

6、負(fù)責(zé)對評估效勞隊伍的組建評估、治理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

7、對評估效勞對象進(jìn)展定期回訪和狀況反應(yīng)，承受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

8、效勞內(nèi)容多樣化，依據(jù)效勞對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)效勞工程。

其次章評估效勞部站長職責(zé)

1、了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)評估效勞的法律、法規(guī)和規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)評估效勞部的全面工作，做好效勞站工作人員的考勤、獎懲及日常治理等工作，接待投訴。

3、負(fù)責(zé)對評估效勞人員進(jìn)展思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，常常與工作人員溝通，準(zhǔn)時把握效勞中的狀況。

4、適時把握效勞對象需求變化，準(zhǔn)時調(diào)整效勞工程，做好技能培訓(xùn)。根據(jù)老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。依據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整評估效勞方式方法。

5、組建和治理效勞隊伍，監(jiān)視、指導(dǎo)效勞人員開展工作，協(xié)調(diào)解決效勞人員與效勞對象之間的沖突糾紛。

6、落實評估回訪工作，依據(jù)效勞對象的意見，充實效勞內(nèi)容、改良工作方法，提高效勞質(zhì)量。

第三章評估效勞部工作人員職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照執(zhí)行。具備與效勞內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。

2、聽從中心領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的事項。關(guān)懷集體、互敬互愛、互幫互助，樹立效勞中心良好形象。

3、嚴(yán)格執(zhí)行效勞中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實效勞人員，跟蹤效勞質(zhì)量。

4、敬重全部老年人，熱心為老年人效勞，嚴(yán)禁用簡潔粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人。

5、積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嫻熟把握為老效勞學(xué)問、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，留意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

7、熱忱禮貌的為老年人效勞，在任何狀況下不得與老年人發(fā)生爭吵。上門效勞時，不得承受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特別狀況，準(zhǔn)時向中心領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告。

第四章評估效勞隊伍治理制度

1、承受統(tǒng)一治理、指導(dǎo)，準(zhǔn)時為評估效勞對象供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。

2、仔細(xì)參與效勞站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高效勞素養(yǎng)和效勞技能。

3、嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程，不得有意延長效勞時間和提高價格。

4、開展承諾效勞，堅持中心各項效勞制度，做到守時守信，有問題準(zhǔn)時解決。

5、接到效勞指令后，要仔細(xì)填寫效勞記錄薄，完成效勞后，要請住戶簽署意見及工作時間等，并將記錄薄送交效勞站備案。

6、工作時間不得飲酒，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，留意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

7、熱忱禮貌的為客戶效勞，不管在任何狀況不得與客戶發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

第五章人事治理制度

第一條總則

為加強(qiáng)中心的治理，明確治理權(quán)限及治理程序，使中心治理工作有所遵循，特制定本制度。

適用范圍:本規(guī)定適用中心全體職員，即中心聘用的全部從業(yè)人員。除遵照國家有關(guān)法律和本中心的規(guī)定外，本中心的人事治理，均依本制度規(guī)定辦理。

其次條治理權(quán)限

總經(jīng)理確定中心的部門設(shè)置和人員編制、一線經(jīng)理的任免去留及晉級，打算全體職員的待遇。

評估部經(jīng)理工作職責(zé):

1、幫助各部門辦理人事聘請，聘用及解聘手續(xù)。

2、負(fù)責(zé)中心人事治理制度的建立、實施和修訂。

3、負(fù)責(zé)中心日常勞動紀(jì)律及考勤治理。

4、組織中心平?？己思澳杲K考核工作。

5、組織中心人事培訓(xùn)工作。

6、幫助各部門辦理中心職員的任免、晉升、調(diào)動、獎懲等人事手續(xù)。

7、組織各部門進(jìn)展職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制。

8、依據(jù)中心的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力主管規(guī)劃。

9、負(fù)責(zé)勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。

第三條職員錄用

被正式聘用的新職員，由中心發(fā)給《職工聘用合同》，由中心與其簽定《職工聘用合同》，一式兩份，一份交由中心存檔，一份交新職員自留?！堵毠て赣煤贤窌r效可由中心與職員雙方協(xié)商簽定，最底期限不得少于三個月。聘約期滿，如不發(fā)生解聘和離職狀況，自動續(xù)約。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知中心。

第四條工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，到處以中心的利益為重，為中心的進(jìn)展努力工作。

2、牢記“客戶第一”的原則，主動、熱忱、周到的為顧客效勞，努力讓顧客滿足。

3、員工要具備創(chuàng)新力量，通過培育學(xué)習(xí)新學(xué)問使個人素養(yǎng)與中心進(jìn)展保持同步。

4、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

5、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對全部員工提出的敬業(yè)要求。

6、具有堅韌不拔的毅力，要有信念、有士氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

7、要擅長協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和劇烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

8、要留意培育良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

9、明確中心的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

第五條保密義務(wù)

1、職員有義務(wù)保守中心的經(jīng)營機(jī)密。職員務(wù)必妥當(dāng)保管所持有的涉密文件。

2、職員未經(jīng)中心授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外供應(yīng)中心文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。

第六條行為的自我推斷與詢問

職員在不能清晰推斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時，可按以下方法處理:

1、以該行為能否毫無保存地在中心公開談?wù)?，為簡便的推斷?biāo)準(zhǔn);

2、向部門經(jīng)理或總經(jīng)理提出詢問；

3、承受詢問的部門應(yīng)賜予準(zhǔn)時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

第七條職員遵守的行為準(zhǔn)則

1、職員必需嚴(yán)格遵守中心一切規(guī)章制度;

2、職員必需聽從中心的組織領(lǐng)導(dǎo)與治理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)準(zhǔn)時請示，遵照指示辦理;

3、職員必需盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取;

4、職員應(yīng)嚴(yán)格保守中心的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密;

5、職員不得利用工作時間從事其次職業(yè);

6、職員不得損毀或非法侵占中心財務(wù);

7、職員必需聽從上級命令，有令即行。如有正值意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必需協(xié)同辦理，應(yīng)遵從中心指揮，予以幫助;

8、在公眾面前做到儀表干凈，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是中心形象和風(fēng)貌的表達(dá);

9、中心內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，相互信任，相互學(xué)習(xí)，溝通思想，溝通感情。

第八條中心員工禮儀

第一條職員必需儀表端莊、干凈。詳細(xì)要求是:

1、頭發(fā):職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔。

2、指甲:指甲不能太長，應(yīng)常常留意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)消失花指甲，如發(fā)覺，每次扣10元工資。

3、胡子:胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。

4、口腔:保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品[經(jīng)總經(jīng)理同意的除外]。

5、女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

其次條工作場所的服裝應(yīng)清潔、便利，不追求修飾。詳細(xì)要求是:

1、襯衫:無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前消失時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)準(zhǔn)時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。

5、職員工作時間不宜穿外套或過分雍腫的服裝，也不能只穿長短褲、拖鞋、帶釘子的皮鞋、背心、吊帶衣服。

第三條在中心內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。詳細(xì)要求是:

1、站姿:兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手穿插抱在胸前。

2、坐姿:坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、中心內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4、握手時用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱忱，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時機(jī)。而且要說:對不起，打斷您們的談話。

6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方簡單接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的中心，還是對訪問的中心，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第九條員工的考勤、休假、請假制度

職員考勤、休假和請假應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)中心《職員考勤即休假、請假治理制度》執(zhí)行。

1、標(biāo)準(zhǔn)工作時間：周一至周六:上午8:0012:00下午2:006:00合標(biāo)準(zhǔn)工作時間:8小時

2、周末及平常的晚上:原則上自行安排[但不能關(guān)手機(jī)，中心有業(yè)務(wù)時按中心安排]。

3、治理層人員工作時間可依據(jù)工作進(jìn)展?fàn)顩r敏捷安排，但每天必需填寫個人一周活動表，每周五例會上向上級匯報。工作人員外出需請示，每日填寫外出活動記錄報告，每周五在例會上向上級匯報。

4、遲到、早退或曠工：上下午上班前和上下午下班后，職員要由本人親自打卡或簽到，若因故不能打卡或簽到，應(yīng)準(zhǔn)時填寫請假單報負(fù)責(zé)人簽字，然后送主管備案。如因工作緣由不能簽到必需至電通知部門經(jīng)理。發(fā)覺替他人打卡或簽到，每次會扣除雙方薪金各10元。

5、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。不遲到、早退、曠工。遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金20元;15分鐘以上，兩

小時以下者，每次扣除薪金50元，遲到或早退超過兩小時按曠工處理。

6、第一次遲到(早退)提示留意，其次次遲到(早退)口頭警告，第三次遲到(早退)寫出書面檢查，并再加扣除薪金50元。當(dāng)月累計7次遲到(早退)的，賜予警告處分，當(dāng)月連續(xù)三次警告的，中心有權(quán)予以勸退。

7、曠工一天扣除2倍的當(dāng)日根本工資。當(dāng)月累計曠工6天，連續(xù)曠工超過5天，或一年內(nèi)累計曠工超過30天者，作除名處理，中心不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。

8、請假須填寫請假單，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時對請假進(jìn)展備案。請病假必需于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在主管或直接上級主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向中心供應(yīng)規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。

9、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事[如:上網(wǎng)談天、看電影、玩嬉戲等]，如需外出應(yīng)請示主管。

第十條工資待遇

1、工齡補(bǔ)助:在中心工作年滿一年的職員，每年增加70元的工齡補(bǔ)助。

2、獎金:按中心嘉獎規(guī)定發(fā)放。

3、全勤嘉獎:全年出滿勤，未請假、無遲到、早退、曠工者，發(fā)放全勤獎金。

4、職員工資發(fā)放日期:職員工資，采納月工資制，于每月底發(fā)給。

5、中心工資實行保密制度，員工個人的工資對其他員工保密，如員工對其工資有異議，請直接與經(jīng)理聯(lián)系。

第十一條獎懲

第一條中心對以下情形之一者，予以記功受獎:

1、愛護(hù)中心財產(chǎn)物資安全方面作出突出奉獻(xiàn)者;

2、業(yè)績突出，為中心帶來明顯效益者;

3、對中心進(jìn)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)提出合理化建議，并給帶來明顯效率或效益者;

4、在某一方面表現(xiàn)突出，足為中心楷模者;

5、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎行為。

6、記功授獎方式有:大功、小功、嘉獎、通報表揚(yáng)、一次性獎金等。

其次條中心對以下狀況之一者，予以記過懲罰:

1、利用工作之便圖取私利、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、違反中心財務(wù)制度者;

2、中心遭受任何災(zāi)難或發(fā)生緊急大事時，在場職員未能準(zhǔn)時全力加以挽救者;

3、在中心外的行為足以阻礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及中心聲譽(yù)或利益者;

4、恣意制造內(nèi)部沖突，影響中心團(tuán)結(jié)和工作協(xié)作者;

5、怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給中心形象帶來損害者;

6、玩忽職守、責(zé)任丟失、行動緩慢、違反標(biāo)準(zhǔn)、給中心業(yè)務(wù)或效益帶來損害者;

7、嚴(yán)峻違反中心勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度者;

8、竊取、泄露、盜賣中心經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密者;

9、觸犯中心其他制度記過懲罰規(guī)定或國家法律行為;第三條記過懲罰方式

1、開除、記大過、記小過、警告、通報批判、一次性罰款等;

2、若職員行為給中心造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，中心有權(quán)起訴;獎懲記錄，納入中心考核內(nèi)容。

第十二條福利

1、保險:按中心現(xiàn)行的保險規(guī)定，中心的在職有資質(zhì)的人員，中心按有關(guān)規(guī)定為其辦理養(yǎng)老保險和失業(yè)保險;醫(yī)療費(fèi)用報銷按中心規(guī)定。

2、困難補(bǔ)助:職員個人或家庭有特別困難，可申請?zhí)貏e困難補(bǔ)助，補(bǔ)助金額視詳細(xì)狀況而定。

3、過節(jié)費(fèi):依據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日(元旦、春節(jié)