公眾號運營實戰(zhàn)手冊

公眾號運營實戰(zhàn)手冊目錄\h第1章互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是自媒體\h內容傳播的全新法則\h用戶閱讀的六大心理特征\h新媒體編輯的能力構成\h輸出的前提是高質量輸入\h第2章賬號設置是公眾號成功的第一步\h取個讓全世界都能記住的好名字\h突出頭像，贏得更多記憶\h功能介紹，讓用戶感知價值\h自動回復：高互動率的首個關鍵節(jié)點\h源于用戶需求的菜單欄\h用獨特風格找到狂熱受眾\h第3章找對選題方向，才能引爆流量\h做好公眾號的內容規(guī)劃\h建立穩(wěn)定的素材來源\h做好日常選題規(guī)劃\h如何判斷選題是否擁有爆款潛質\h如何判斷一篇文章的內容質量\h尋找優(yōu)質的轉載內容\h第4章打造爆款標題：切勿忽視標題的“顏值”\h學會蹭知名度\h巧用數(shù)字\h引發(fā)用戶共鳴\h戳中用戶痛點\h畫龍點睛\h標題創(chuàng)作的補充細節(jié)\h第5章內容創(chuàng)作：要么寫進用戶心里，要么寫進用戶腦里\h快速提升文章可讀性\h龍頭鳳尾：爆款文章的開頭和結尾\h導語、摘要的寫作要點\h如何提升轉載內容閱讀量\h如何搜索文章素材\h引爆共鳴感\(zhòng)h用音頻和視頻打造優(yōu)質內容\h寫好名人大佬的勵志故事\h熱點文章的策劃思路\h第6章最美版式：與用戶的眼睛良性溝通\h排版為何如此重要\h用封面圖提高打開率\h如何讓內容配圖更搶眼\h頭圖的“第一屏體驗”\h文字排版要講究，不要將就\h用小標題為文章加分\h留白：讓你的內容呈現(xiàn)更生動\h第7章價值提升：讓你的內容活躍起來\h將公眾號人格化\h重復利用歷史文章\h內容運營欄目化\h精心設置頁面模板\h公眾號作者欄的實用玩法\h歷史消息的搜索功能\h玩轉公眾號投票\h第8章高效漲粉：從0到1，再從1到無窮大\h賬號冷啟動：如何找到第一批用戶\h巧妙使用關鍵詞回復\h一對多互推：最有效安全的免費漲粉方式\h一對一互推：強強聯(lián)合，而非互捧臭腳\h賬號矩陣：用大號為小號導流\h第9章粉絲管理：打破從“路轉粉”到“粉轉黑”的惡性循環(huán)\h后臺數(shù)據(jù)是理性運營的關鍵\h從文章到公眾號，引導用戶關注\h如何讓用戶點贊轉發(fā)\h評論區(qū)：讓彼此的距離更近\h沒有內容推送時怎么辦\h引導用戶生產爆款內容\h白名單群運營第1章互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是自媒體微信公眾號能夠精準、海量、低成本地吸引目標用戶。同時，微信公眾號也是一款簡單有效的客戶關系維護工具。遺憾的是，雖然大部分企業(yè)都在運營微信公眾號，但運營得卓有成效的卻非常少。大多數(shù)的微信公眾號都形似“雞肋”：運營無味，棄之可惜。內容傳播的全新法則5年之前，人們對微信的認識還僅僅是停留在個人與個人所發(fā)送的語音、文字和表情包上。而現(xiàn)在，無論是在喧囂的馬路上，還是在擁擠的地鐵中，我們都可以輕易地發(fā)現(xiàn)來自很多企業(yè)、商家的官方二維碼，掃一掃這些二維碼，進入它們的公眾號，映入我們眼簾的，不再是簡單的聊天界面，而是一篇篇引人入勝的文章和讓人眼花繚亂的活動消息。但是，如今大多數(shù)微信公眾號的運營卻不理想，這其中很大一部分原因在于它們的運營者依然在用傳統(tǒng)營銷思維運營微信公眾號。所以，想要做好新媒體，首先要做的就是思維上的轉變。傳統(tǒng)營銷方式和新媒體營銷方式有很大的差別，只有真正意識到這些差別、理解和接受這些差別，才有可能在運營新媒體時大展身手。要想在新媒體時代創(chuàng)作出廣受用戶歡迎的爆款文章，就一定要理解新媒體時代下全新的內容傳播法則，了解在這個嶄新的環(huán)境下，內容如何被傳播，什么樣的內容能夠被廣泛傳播、被消費。速度極快這是新媒體時代信息傳播最重要的特點之一，這個快不僅來勢兇猛，而且去勢難擋。比如2017年7月23日晚《北京，有2000萬人假裝在生活》這篇文章占領了很多人的朋友圈，所以在24日引發(fā)了大量賬號追蹤這個熱點，但到了25日的時候，這個話題的熱度就漸漸退去了。在新媒體誕生的這幾年中，很多話題都是如此速生速朽。這個現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于傳播效率的改變。從書到報紙、雜志，到網(wǎng)站、論壇，再到社交媒體，信息傳播的成本越來越低，傳播效率越來越高?！蔼毤摇边@兩個字所能帶來的勢能越來越小，如何高效快速地為用戶提供信息服務，則變得更為重要。在這樣的大背景下，我們需要注意以下兩點：@快速追熱點顧名思義，追熱點就是指熱點出現(xiàn)后及時跟進?？煞譃閮煞N操作方式：一種是消費熱點本身，另一種是借勢熱點、借力發(fā)力，具體做法會在后文詳述。@非熱點內容也要加快處理效率我最怕聽到新媒體編輯說“這個不是熱點，不著急”。抱著這樣的心態(tài)，是做不好新媒體的，任何好的內容你都有義務更快地提供給用戶。天下武功，唯快不破，在這個時代做內容，最重要的就是快，一旦你慢下來，就沒有人會去關注你了。強互動性信息從單向傳播變成了雙向互動傳播。在紙媒時代，互動性幾乎為零，作者和用戶幾乎沒有任何接觸。自己的文章刊登在雜志上被多少用戶看了？用戶看完后有怎樣的感受？對你的觀點是贊同還是反對？這些都不得而知。而在社交媒體時代，溝通的壁壘完全被打破了。當你在公眾號上推送一篇文章后，喜歡這篇文章的用戶會給你點贊，會留言與你交流，甚至還會分享你的文章到自己的朋友圈。而不喜歡你的用戶也會直接在評論區(qū)中表達自己的不滿和對文章的意見。應對這樣的情況，有三件事需要我們重點關注：@引導用戶互動無論是點贊、評論、分享、投票，還是回復關鍵詞、后臺互動、線上活動等，都能讓用戶參與到與公眾號的互動中來，具體效果要視具體情況而定，切莫僵化認知。@維護互動“互”就是相互，只有雙向的交流才能稱為互動。你要在所有的互動環(huán)節(jié)里及時給用戶反饋，回復用戶的留言。@根據(jù)互動反饋調整工作我們要在公眾號服務的互動過程中，不斷地感知用戶、了解用戶，最終優(yōu)化我們的服務。隨機性強在傳統(tǒng)媒體時代，我們去買書或雜志時，往往帶著特定的閱讀需求，具有較強的目的性與規(guī)劃性。但是在新媒體時代，更多的人在不斷地刷微博和朋友圈，“刷”這個字表現(xiàn)出明顯的無目的性——當你拿出手機刷朋友圈時，并不知道將會看到什么內容，也不知道自己希望看到何種內容，一切的閱讀都是隨機的。用戶閱讀的目的性不強，也就意味著我們需要盡最大可能爭奪用戶的注意力和時間。你的選題要投其所好，題目要能夠抓住人的眼球，給用戶一個停下來關注你的理由，爭取在半秒鐘內吸引用戶的注意力，給用戶繼續(xù)閱讀的欲望。碎片化閱讀過去我們的閱讀都是在圖書館或在家中坐在書桌前、沙發(fā)上進行，人的狀態(tài)相對靜止，注意力較為集中，但隨著智能手機的普及和社交媒體的發(fā)展，人們的閱讀環(huán)境發(fā)生了很大變化。古人說“枕上、馬上、廁上”，用現(xiàn)代化語言表述就是公交車、地鐵等通勤工具上，睡前或者是上廁所時。閱讀時間的碎片化，意味著注意力隨時可能轉移。那么，如何才能吸引用戶的注意力？我認為以下5點較為重要：文章的排版要賞心悅目，閱讀界面簡潔有條理，不讓讀者望而生畏。文字要流暢，這關系到文章的讀完率。增強文章的邏輯性，邏輯是一種力量，能加強對用戶注意力的鎖定。適當加入圖片和音頻視頻，這是更吸引人的信息呈現(xiàn)形式。文章的信息量和信息密度需要有保證，避免出現(xiàn)無用信息。眾媒時代傳統(tǒng)的媒體時代正在迅速瓦解，取而代之的則是一個人人皆為媒體的新時代，我稱之為“眾媒時代”?！氨娒綍r代”的重點在“眾”字，一是生產者眾，二是傳播者眾。每一個人都可以成為內容的生產者，也都可以成為內容的傳播者。那么，我們該如何應對？可以根據(jù)“眾”的兩層含義分而擊破：@讓用戶參與內容生產比如“咪蒙”和“新世相”，大量的內容都是由用戶生產出來的，它們只需要為用戶提供選題和內容規(guī)范，最后再完成篩選、整理、加工就已足夠。@讓用戶參與內容分發(fā)鼓勵他們分發(fā)你的內容。如今一個普通用戶的微信好友都可能是上千人，如果你的內容能夠被更多的用戶轉發(fā)，你的信息就可能會像新世相那樣在社交媒體上刷屏。社交屬性社交屬性是新媒體時代另外一個非常重要的信息傳播特點。無社交，不媒體。沒有社交屬性的內容，幾乎無法被傳播和交換。就連每一個人發(fā)的朋友圈都是如此，很多時候我們發(fā)的內容并不是自己想發(fā)，而是我們想讓朋友看到。這些內容其實就是在充當一種社交貨幣、承擔一種社交功能。這個現(xiàn)象的應對方法非常簡單，你只需要將你的內容注入社交屬性就可以了。你的內容如果能夠幫助用戶表達觀點、展示自我、尋找談資、幫助別人，甚至能被用戶當作社交貨幣來使用的話，這些內容就一定能在朋友圈廣泛傳播。在某種程度上，只要你能充分了解用戶的社交需求，也就掌握了傳播的秘密?？偠灾旅襟w要想在這個嶄新的時代中受到關注、得到流量，就一定要一改傳統(tǒng)的高高在上的、冷冰冰的、單向強迫式輸出的角色，向平等的、親和的、雙向溝通式的新媒體營銷角色轉變。用戶閱讀的六大心理特征誠然，在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展并向二級細分市場深入滲透的大背景下，微信公眾號對于我們來說早已不再陌生。上至縱橫全球的跨國公司，下至自產自銷的網(wǎng)店店主，都建立了屬于自己的專屬公眾號，多如牛毛，數(shù)不勝數(shù)。然而奇怪的是，縱然有數(shù)量如此之多的公眾號，但是其中真正在用戶群體中有巨大影響力并獲得用戶認可的“公眾大號”卻總是屈指可數(shù)。究其原因，就是因為大部分的公眾號沒有了解用戶的閱讀心理。在我看來，在新媒體時代，用戶的閱讀心理有6個特點。我要知道得比別人快無論是娛樂圈的明星八卦，還是新上映電影的影評，抑或是“咪蒙”禁言結束后再發(fā)推文，所有新聞，用戶都希望自己知道得比別人快，比別人早。因為在社交媒體時代，每個人都希望成為朋友圈里的消息達人，如果很多大的新聞事件他都是第一時間知道的，那么他就更愿意去發(fā)朋友圈、發(fā)微信群，甚至直接發(fā)送給朋友，這是他的優(yōu)越感、滿足感的來源。知道這一點，你就明白了為什么很多熱點你發(fā)得稍微晚點，閱讀量就會有那么大的差別。就是因為當用戶不再是朋友圈中第一個發(fā)該信息的人，他就不好意思再發(fā)朋友圈了。所以，作為內容提供者，我們每天都要為如何更快地為用戶做信息服務努力，我們成就了用戶，用戶才會成就我們。我要知道得比別人多大家平時都會追熱點新聞，大多數(shù)10萬+的熱點文章是將一個熱點人物或一件熱點事件解讀得極為透徹。從用戶的角度來說，他愿意將更全面、更清晰的內容分享出去，而不是分享那些短消息和短新聞。因為用戶在分享你文章的同時，其實也是在借你的內容展示自己的見解、品位。因此，作為內容的提供者，只有能夠在有限的時間內，盡量提供出比別人更多的料，讓內容足夠豐富、有厚度，用戶才更愿意去轉發(fā)、分享。這就是我經(jīng)常說的“一站式解決方案”，也就是說只用一篇文章，就能夠將一件事情說得足夠清楚、透徹，讓用戶覺得看這一篇就足夠了。我要知道一些不一樣的事情新媒體時代，也是每一個個體崛起的時代。人的表達欲、表現(xiàn)欲越來越強，而且越來越注重個性化的表達。尤其是年輕人，有時候甚至將和他人不一樣當成了做事的準則，這也是如今新媒體百花齊放的原因。最近幾年，我們經(jīng)常會聽到一個詞“消費升級”，消費升級有一個非常重要的特點，就是從標準化消費到個性化消費，無論內容還是產品都是如此。我們寫文章的時候，要注意兩點：第一，你能不能發(fā)現(xiàn)一些大家不知道的事情。第二，你能不能提供一種新鮮的觀點或者認知。所有的用戶都喜歡新鮮的內容，而不是老生常談。另外，在傳統(tǒng)媒體時代最重要的是“客觀中立”，但是在新媒體時代“個性鮮明的主觀表達”卻更受歡迎。著名的互聯(lián)網(wǎng)評論家Keso（洪波）有一句很著名的話：少跟我提客觀。我要讀有用有趣的內容@有用有用指的是顯性的有用，或者說叫功利性閱讀。比如羅輯思維做的知識付費平臺“得到”，上面就有兩個對比起來很有意思的付費專欄。一個是和菜頭的《槽邊往事》，一個是李笑來的《通往財富自由之路》。兩個都是得到最早的主推專欄之一，但是最終和菜頭的欄目僅僅賣了不到3萬份，而李笑來的欄目卻賣了超過17萬份。為什么有如此大的差距？其實從專欄的名字就可以初見端倪了，《通往財富自由之路》誰不需要，誰不向往呢？@有趣有趣是指用戶不希望你像一個機器人一般，生硬地推送理論知識、講道理、陳述事實。你要以人格化的形象，以吐槽的口吻把嚴肅的知識拋出來。很多人都看不下去經(jīng)濟學的大部頭，但《牛奶可樂經(jīng)濟學》卻無比暢銷，為什么？因為作者用一些生動有趣的案例、場景，把很多有用但無趣的經(jīng)濟學知識變得既有用又有趣，所以才能獲得成功。連傳統(tǒng)的紙質出版物都在追求有用有趣，新媒體更應如此。我要更高效地閱讀羅振宇老師在2016年提出一個概念叫GDT，即“國民總時間”。在這個高速運轉的社會，每個人的時間都是有限的，每個人的時間都越來越寶貴。因此，誰能幫用戶節(jié)省更多的時間，誰就能成功。但是我們卻不能像微信教父張小龍所說的那樣“讓用戶用完即走”。因為媒體天生就是要爭奪用戶時間和注意力的。所以，最好的方向不是讓用戶停留的時間變短，而是在單位時間內提供更多的信息量，或者是在信息量不變的前提下讓用戶更快獲取。我要更好的閱讀服務如今的用戶之所以越來越挑剔，就是因為內容已經(jīng)從十幾年前的供不應求，變成如今的供給遠大于需求了，從信息匱乏變成了信息海嘯。在供不應求的時候，內容生產者可以隨心所欲，而在供大于求的時候，只有用戶才可以為所欲為。你僅僅寫得好還遠遠不夠，你還要讓用戶看得舒服、看得開心。想要提供更好的服務，可以從更好的排版、更精致的配圖、更有節(jié)奏的推送時間、更好地幫用戶提煉重點亮點、更快更好地與用戶互動等多方向入手。同時也要提醒一點就是，在新媒體時代，寫作者應該抱著服務者的心態(tài)創(chuàng)作，用戶就是上帝（如圖1–1所示）。圖1–1文章的排版、配圖用戶的心智就像是一座堅固的城池，而想要攻破它，不僅僅需要內容、服務這樣的神兵利器，還需要去了解它，走近它，知己知彼才能提供更好的服務。新媒體編輯的能力構成目前以微信公眾號為代表的新媒體行業(yè)總體還處于摸索階段，行業(yè)內并沒有形成一套固定的交流機制。在這樣一個相對混亂的時期，就更加需要新媒體編輯具備更多、更強的能力。通過我自己的實踐，以及從業(yè)兩年間對大量優(yōu)秀新媒體人才的觀察，我認為新媒體編輯需要的核心能力主要有以下6點。內容選題能力這是新媒體編輯的第一個重要能力，我們經(jīng)常在朋友圈看到的一句話是：不要用戰(zhàn)術上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。這句話最初來自雷軍，雖然略顯雞湯，但卻一語中的。對新媒體編輯來說，怎么去寫只是戰(zhàn)術問題，而寫什么才是戰(zhàn)略問題。很多時候，你動筆時就注定會輸了。這不是內容質量的原因，而是選題的錯誤。從做爆款文章這個維度上，選題是最重要的一環(huán)。如果選題選對了，獲得10萬以上的閱讀量將會非常輕松，反之則難如登天。所以在新媒體時代，找選題能力將決定你的生死（如圖1–2所示）。圖1–2文章選題內容寫作能力對于新媒體編輯來說，寫作能力是一項基礎能力，是一項不可或缺的基本功。無論你的公眾號內容是原創(chuàng)、采訪還是整合，都需要你擁有出色的寫作能力。如果你的寫作能力非常出色自然很好，但是如果你的文筆沒有那么好，也不必太過擔憂。只要你有一定的語言組織能力，能通過文字把事情講述清楚就可以，畢竟公眾號運營比拼的是綜合能力。內容運營能力內容運營是什么？我給它下了一個簡單直接的定義：通過一系列的運營手段，讓內容價值得以最大化。內容價值最大化包括：連接更多的用戶，獲取更多的用戶。而具體到工作中，就是如何包裝內容和分發(fā)內容。取標題、優(yōu)化開頭結尾、加配圖、畫重點、做排版、提煉小標題、做音頻和視頻等，這些都屬于如何包裝的內容。而如何選定推送時機，如何運營用戶在朋友圈、社群分享，如何同步今日頭條、知乎、簡書等其他內容平臺，如何分發(fā)給其他賬號轉載等工作，都屬于如何分發(fā)內容。這兩個加在一起，就是一個內容運營的完整過程。這一系列的運營過程，其實就是一個把產品包裝并通過各種渠道推向市場、推向用戶的過程。在如今這個時代，寫完一篇文章僅僅是第一步。用戶感知能力用戶感知能力將成為以后新媒體編輯最重要的一項核心能力。因為，我們所提供的一切內容服務都是圍繞用戶的需求和痛點所展開的。所以你要準確地了解用戶，掌握用戶的屬性，甚至你還要去學習心理學，研究人性方面的知識。如果你具備以上所有能力，再加上一定的文字水平，就一定能夠成為一個傳播高手。作為最會做傳播的“新世相”的創(chuàng)始人，張偉就曾經(jīng)表達過這樣的思想：做傳播最重要的原則是不去想傳播，跳出來，回到問題的本質，你想要影響哪些人，你就去想他們日復一日的痛苦是什么、焦慮是什么，你去理解，然后提供解決痛苦和焦慮的辦法。這些都做到了，你的內容傳播就一定是非常成功的。用戶運營能力現(xiàn)在很多人都在說用戶運營，那么用戶運營到底是什么呢？我可以為它做一個通俗的解釋：通過一系列的手段，與用戶發(fā)生更多的連接，加深與用戶的關系。僅僅吸引用戶去點擊、閱讀，這樣的連接是很淡薄的、經(jīng)不起考驗的，這也是我們必須去做用戶運營的原因。其實，用戶運營無非就是引導用戶投票、點贊、評論，做用戶社群、線上線下活動等，并不困難。困難的是，你能夠日復一日地認真執(zhí)行下去。大眾審美能力其實，我們完全可以把新媒體編輯當成是一名產品經(jīng)理，只不過我們打造的是內容產品。在傳統(tǒng)媒體，一個內容產品的生產流程是：記者寫稿、編輯審稿、校對改錯別字、美編排版、攝影師作圖，大家只需要各司其職就足夠了。但是在新媒體時代，編輯要把控一個內容產品打造的每一個環(huán)節(jié)，所以這時你的審美能力就變得格外重要了。審美能力相對來說是一個不太好界定的能力，而且不論是從圖片、選題還是文字、排版上，體現(xiàn)的都是賬號的人格化形象。所以，我們需要的審美其實是大眾審美，要符合絕大多數(shù)人的審美標準。如果你的審美能力足夠好，做出來的產品就是有品位、有靈魂的。而如果你的審美能力不足，無論你怎樣努力，做出的產品也難以得到用戶的青睞。所以，不斷地培養(yǎng)和提高自己的審美能力，是新媒體編輯的一個重要課程。輸出的前提是高質量輸入如今，新媒體編輯不能僅僅想著如何做內容的輸出。其實，我們的工作應該包含了輸入和輸出兩個部分。因為，我們只有不斷做高質量的輸入，才能進行新思考，得出新觀點。只有與時俱進，才能夠做到有的放矢，搶占用戶。如果只輸出不輸入，即便你學富五車，遲早也會有江郎才盡的一天。但是，我也發(fā)現(xiàn)了如今人們的普遍問題，那就是閱讀質量太差。這里的質量指的并不是閱讀內容的品質，而是輸入的有效性太差。很多人可能每天會去讀十幾篇好文章，但是剛剛讀完就忘記了，什么也沒有學到，這就是無效閱讀。想要提高閱讀質量，保持持續(xù)的內容輸入，就要做到以下6點。帶著目標和預期閱讀我認為，現(xiàn)在人們閱讀質量低下，最直接的一個原因就是，如今的閱讀大多沒有明確的閱讀目標和預期。我時常會聽到周圍的人定下這樣的目標：我這周要讀完兩本書，我今天要看完10篇文章。在我看來，這樣的目標很可怕，因為他只是為了閱讀而去閱讀，并沒有想過要通過讀這篇文章解決什么問題或者是學習什么技巧，這樣的閱讀往往意義不大。和大家分享一下我的習慣，比如當我看到公眾號“新榜”推送了一篇文章《“十點讀書”粉絲破1500萬！8條成功經(jīng)驗值得每一位內容創(chuàng)業(yè)者思考》準備閱讀時，其實我心里就已經(jīng)有了目標和預期。我希望自己通過閱讀這篇文章，知道“十點讀書”最新的發(fā)展情況，了解“十點讀書”的8條成功經(jīng)驗是什么，并且思考這8條經(jīng)驗中哪些對我有用，哪些是我講課的時候能夠教給同學們的，等等。當我為自己制訂了目標和計劃后，我就會邊讀邊思考，邊讀邊找答案。當我讀完時，已經(jīng)學到了很多東西。而不是花費10分鐘讀完后，僅僅發(fā)出了一個“這篇文章寫得真好”的感嘆。記住，千萬不要將讀完當成你閱讀的唯一目標。強制性做筆記和輸出你永遠要記住一句話，沒有輸出的輸入是沒有價值的。輸出是一個提煉、歸納、總結、重新演繹的過程，只有經(jīng)歷了這個過程，才能將別人的知識變成你的知識，否則你只是“讀過”“看過”，僅此而已。用羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花老師的話說，“做筆記不是讓你抄句子，那不叫輸出，那叫練習打字”。當然，輸出也并不是說讓你寫一篇閱讀心得，你只需要寫幾句自己的思考就可以了。因為，只有這樣才能強迫自己動腦去思考。另外，脫不花老師還建議，你在做輸出的時候，最好是把你的輸出公開，比如你要發(fā)在朋友圈，或者講給你的同事聽。因為你一旦決定公開，就會更加注重語言表達和邏輯，會在意別人能不能看懂、聽懂，這會倒逼著你提高輸出的質量。更聚焦的主題式閱讀每天閱讀的內容不宜太過雜亂，因為這樣會分散你的精力和注意力，降低閱讀質量。所以，最好的方式就是主題式閱讀，在一個小周期內解決一個問題。當然，這并不是強迫大家在一個周期內只能看一個主題的文章，如果這樣會很枯燥，容易減少閱讀興趣，那也應該有所側重，將70%的時間放在該主題上。我看過一個非常短，但是非常有意義的故事：有一天，比爾·蓋茨的爸爸讓比爾·蓋茨和巴菲特同時在紙上寫下一個對自己人生最有幫助的詞，兩個人寫之前沒有過任何溝通，但兩個人寫了同一個詞：專注。反復地閱讀經(jīng)典文章很多人太過于追求讀新鮮的東西，看過的東西不想看第二遍。這并沒有錯，因為大多數(shù)人都喜歡新鮮，不喜歡重復。但學習恰恰就是一個需要不斷重復的過程。因為很多知識，僅僅看一遍是無法完全掌握的，需要反復地學習，溫故而知新。我平時有個比較好的習慣，就是當我看到一些人所寫的有真材實料、有深度思考、有實用干貨的文章（比如李叫獸、梁寧、陳春花等人的文章）時，就會在微信里進行收藏，并且添加在相應分組，因為我需要反復閱讀這些文章，每次讀都會有新的感受和收獲。你要想成為一個領域的高手，就要逼著自己做這樣的事情。閱讀時，請帶著批判性思維和學習的心態(tài)我們要帶著批判性的思維來看他人的東西，有自己的思考；但同時也要帶著學習的心態(tài)去學習他人身上的那些閃光點，這其實并不矛盾。所以我們可以看到，很多人花了一整年時間去批評“咪蒙”的各種缺點，但除了釋放憤怒之外，什么也沒有得到。而我卻用這一年的時間，學到了“咪蒙”的選題套路、標題技巧和傳播思維。閱讀過程中不斷代入自己的工作場景作為一名從事新媒體工作的人員，我在讀每一篇文章時，都要問自己幾個問題：這篇文章的選題怎么樣？題目起得好不好？這篇文章的目標用戶是哪一個細分人群？解決了用戶的哪一個具體需求或痛點？文章的開頭結尾有什么值得學習的地方？文章有哪些好句子、好觀點、好故事以及為什么好、能不能為我所用？等等。在你讀每一篇文章的時候，雖然是站在用戶的角度，但是也要帶著編輯的眼光。用用戶的身份去感受，究竟是怎樣的內容和邏輯才更加能夠吸引你的目光?？吹綗o趣的文章時，想一想自己的工作，自己是否也寫出過這樣的內容，如果一篇文章連你自己都無法吸引，還怎能奢求用戶們買賬呢？唯有如此換位思考，你才能保證讀過的東西能夠對自己的新媒體有所幫助。只有有技巧、有目標地去閱讀，才能提高學習質量、學習效率。用正確的方法，“讓天下知識，為我所用”。第2章賬號設置是公眾號成功的第一步賬號設置是公眾號運營的第一步，內容包括公眾號名稱、功能介紹、頭像和菜單設置等。通過精心設計賬號信息，運營者得以初步建立公眾號的對外形象。賬號設置看似簡單，實則蘊含著公眾號的整體運營思路，除了讓人印象深刻之外，還需要與自身的戰(zhàn)略目標相一致，承擔起品牌傳播的重任。取個讓全世界都能記住的好名字中國人講究“名正言順”，名字起得好，公司發(fā)展好。蘋果、華為、奔馳、三只松鼠，這些成功的公司和產品，幾乎全都有一個好讀、好聽、好拼、好寫、好記、好傳播的好名字。名字是公司身份識別的重要標志，就如同一個人的姓名一樣。其實不只是公司名和產品名，只要涉及名字，都非常重要，公眾號的名字當然也是如此。一般人起名字，第一，不會用生僻字，因為人名不好記的話，就不容易被更多人知道；第二，不會用貶義詞，因為這會給人不好的聯(lián)想，雖然容易被記住，但是對個人有負面聯(lián)想，會與很多合作機會失之交臂；第三，不愿起大家都用的名字，這樣的名字太普通，沒有個性，沒有生命力，勉強記住了，也容易跟別人混淆。公眾號起名的原理與此類似，由于需要承擔宣傳推廣任務，公眾號的名字在以后很長一段時間內與用戶始終伴隨，需要考慮的因素也很多。那么一個好名字有哪些特質，又對公眾號起到什么樣的作用呢？降低認知成本取一個好名字，往往就不用花費過多的時間和精力向用戶解釋你是做什么的，能夠讓人一下子就了解你，比如“創(chuàng)業(yè)家”“投資界”一看就明白，幾乎是零成本認知。降低傳播成本公眾號的傳播，主要依賴于文字和聲音這兩大渠道。名字好聽、好讀、好寫，往往能夠讓用戶樂于分享和傳播。比如“一條”“二更”“差評”這樣的名字就極易傳播?！盎▋航謪⒖肌本筒缓?，因為打字的時候老是打出華爾街，“ScalersTalk成長持續(xù)論”也不好，不管是讀出來還是用輸入法打出來都很困難，這樣就極大降低了傳播效率。另外，認知成本高的名字傳播成本肯定也高，因為你在解釋名字的過程中就降低了傳播效率，比如“36氪”和“槽邊往事”。占領用戶心智好的名字應該可以體現(xiàn)出微信公眾號的內容定位，用戶看到名字會產生內容聯(lián)想，迅速判斷是否為自己所需并且在有所需要時，第一時間想到你，這就是占領了用戶心智。因此，要盡量讓你的賬號名字和一個行業(yè)、一個細分領域，甚至一個產品品類在用戶心里進行綁定。公眾號起名是一門大學問，取個好名字可以省去運營者很多推廣的精力，自帶流量入口功能。基于以上三大作用，我總結出給公眾號起名字的7個技巧，希望對大家有所幫助。@描述具體場景互聯(lián)網(wǎng)注重效率和表達方式的多樣化，對于場景的描述能夠增強詞匯的表現(xiàn)力，有利于公眾號后期推文時的傳播效果，是增加公眾號影響力的上佳之選。所謂具體場景，大致可以分為三大方面：時間場景、空間場景和行為場景。十點讀書、深夜發(fā)媸、深夜談吃等公眾號名稱，屬于典型的時間場景描述；而辦公室奇葩說、西二旗生活指北、職場實用心理學等公眾號，則明確告知用戶內容圍繞的具體空間；再如被窩閱讀、讀首詩再睡覺，用戶閱讀這些公眾號時便會在其腦海中勾勒出某個具體的行為。@強調目標用戶你的內容產品的用戶定位是什么？哪些人應該關注你？你要讓用戶看到你名字的一瞬間就知道你的定位。因此在公眾號名稱設置中，可以加入某一特定行業(yè)的詞匯，比如餐飲、汽車等，就會引起特定興趣的用戶的關注，有利于公眾號在行業(yè)內獲得廣泛傳播。比如一家經(jīng)營家居用品的企業(yè)，公眾號名稱可以是“家居一點通”或“家居全知道”。這種名稱直接體現(xiàn)出企業(yè)的行業(yè)特征，以便吸引對家居行業(yè)感興趣的用戶。@突出功能價值對于公眾號來講，最重要的是要讓用戶在第一時間了解你是干什么的。因此將具體功能加在名字中是一個比較常見的設置。比如筆記俠的主要功能是分享筆記，頂尖文案的功能是分享文案，長江商業(yè)評論的主要功能是對商業(yè)案例評論進行解讀……這種設置有一個明顯的好處，就是在用戶搜索相關關鍵字的時候，會自動出現(xiàn)公眾號的信息，增加了公眾號的曝光度。@展示品牌內涵名字的含義豐富，很多時候，品牌格調、內涵都可以用一個特別的名字來表達。比如公眾號“我走路帶風”這一名字直接體現(xiàn)當下年青一代追求個性的鮮明特點，十分貼合其運營者宋澍澤——一個出生于1997年的年輕女孩——的個性，也成功地為其吸引了一大批年輕粉絲。@使用常用字詞要用通俗易懂的、大眾熟知的詞匯，不要自己造詞，盡量少用大家不認識的字詞、比較難拼寫的字詞，也絕對慎用中英文、漢字拼音組合。一個生僻拗口的名字，通常很難被大家所熟知。@名字盡量簡短有些名字會因為太長極大降低傳播效率，比如“BMW寶馬摩托車中國”“化妝師MK–雷韻祺”。請注意，我強調的是名字盡量簡短，并不是說越短越好，完整表達是名字簡短的前提。@直接使用運營方名字顧名思義，就是取名時直接使用公司名、產品名或者自己的名字。因為名字是很重要的品牌資產，所以如果你的公司、產品名字很不錯，那最好的方式就是直接使用，或者在原有的基礎上改進，比如“中國移動”“萬達集團”“絕味鴨脖”和“樂純的伙伴們”等。如果你是個人賬號，也可以將自己的名字作為公眾號的名字，比如我叫粥左羅，我注冊的公眾號也叫“粥左羅”，這樣的好處就是能幫你持續(xù)地積累影響力、打造個人品牌。你也可以在你的名字基礎上改造，比如“吳曉波頻道”“王路在隱身”等。以上公眾號起名的7大技巧，彼此間不但不相互沖突，大部分還能互為補充，適合組合使用。公眾號的名字如果能滿足多個不同的命名技巧，成功的概率相對而言會提高許多。比如“十點讀書”讀書兩個字強調了目標用戶，前面再加個十點又突出了使用場景，同時十點和讀書又屬于常用字詞，讀書還屬于行業(yè)常用關鍵詞，所以“十點讀書”是一個傳播效率高又能占領用戶心智的好名字。需要注意的是，取名本質上屬于藝術創(chuàng)造行為，不能純靠方法，還需要發(fā)揮你的想象力、借助你的藝術直覺、取材于你的見識和經(jīng)驗，然后再用這7個技巧去檢驗、優(yōu)化、調整你的公眾號名字。突出頭像，贏得更多記憶一般而言，logo（商標）就是一個品牌的影響力終端，因此我們需要更好看、更簡單、更有辨識度、更好記憶的logo。而公眾號就是你要做的一個產品，是你要花金錢和精力打造的一個品牌，那么你的賬號頭像就相當于你這品牌的logo。要想在諸多公眾號里脫穎而出，頭像設計必不可少。那么，一個好的公眾號頭像應該符合哪些設計標準呢？我總結為以下4點：風格極簡簡單是公眾號頭像設計時的第一標準，在碎片化時代里，要想讓用戶記住你，就要學會做減法，不能logo、漢字、英文、符號、數(shù)字等什么都往頭像上放。什么都想讓用戶記住的結果，往往是用戶什么也記不住。請記住，少即是多，懂得克制，才能贏得更多記憶。色澤鮮明首先，顏色不能多，兩種顏色最佳，盡量不要超過三種；其次，顏色要夠純夠亮夠飽滿，盡量少用暗色，盡量不要模糊不清。比如“36氪”和“支付寶”都采用了藍底白字的設計，兩種顏色都非常純（如圖2–1所示）。圖2–1“36氪”和“支付寶”的頭像設計舉幾個反例，我很喜歡看的“槽邊往事”“吳曉波頻道”“科技美學”，頭像的顏色都非常復雜，而且每種顏色都不純，看起來暗淡無光。同樣類型的頭像，“羅輯思維”和“成甲”的顏色就非常好，一看就是經(jīng)過專業(yè)拍攝、修圖做出來的。關聯(lián)名字公眾號頭像最好跟名字有關聯(lián)，名字和頭像同屬一個系統(tǒng)，應該起到互相解釋、互為補充的作用，讓用戶看到公眾號的名字和頭像后，就知道你是做什么的。比如“插坐學院”的頭像就是個三孔插座（如圖2–2所示），寓意充電。這種設計讓用戶一目了然，增強了對公眾號的印象。圖2–2“插坐學院”頭像設置圖片清晰高清圖片給人的視覺體驗是無可比擬的，企業(yè)頭像應當使用像素較高的圖片，不僅能夠提升用戶的視覺感受，還能完美呈現(xiàn)企業(yè)的重要信息，一舉兩得。在明確了公眾號頭像設計的四大標準之后，應該選取什么樣的題材作為頭像元素呢？對此，我總結出了公眾號頭像的設計方向，以供參考。使用文字@用賬號名字賬號名字是最常見的公眾號頭像設計方向，能夠明確傳達品牌形象，讓用戶對其產生較強的信賴感，形成品牌影響力。這種頭像非常簡單直接，就是直接用賬號名字作為頭像，背景色就是你的品牌色。具體可分為以下兩種情況：@名字全稱+品牌色背景比如“平安證券”的公眾號頭像就是紅底白字的“平安證券”四個字（如圖2–3所示）。這種設計風格簡單明了，體現(xiàn)出公眾號積極進取與冷靜細致的完美結合。讓用戶第一時間了解其主營業(yè)務，也傳遞了公眾號的內在文化，是許多公眾號品牌的首選。圖2–3“平安證券”公眾號的頭像設計@名字中的一部分+品牌色背景比如“差評”公眾號的頭像就是一個黑底白字的“差”字（如圖2–4所示），清晰明了，讓人印象深刻。圖2–4“差評”公眾號的頭像設計這一條多用于企業(yè)新媒體，自媒體就不太合適，試想一下，如果“羅輯思維”的頭像只用一個“羅”字，“吳曉波頻道”只用一個“吳”字，是否會很奇怪？用人物形象使用人物形象是極為常見的公眾號頭像設計方向。這種設計使品牌的人格化進行得更加徹底，增進了用戶對品牌的好感，對于公眾號的品牌戰(zhàn)略發(fā)展具有十分重要的意義。這一條多適用于自媒體賬號，具體也分4種：@用個人真實頭像比如“羅輯思維”“年糕媽媽”，采用這種方式一定要找專業(yè)攝影師拍攝、修圖，避免直接用模糊不清的日常照片，照片模糊會讓用戶感覺你的專業(yè)度較低，過于隨便，降低品牌質感。另外，盡量只用頭像照，不要用上半身照，更不要用全身照。@用個人漫畫頭像這種頭像設計方向，適用于不想直接用個人的真實頭像，但還想展現(xiàn)出具有辨識度的人格化公眾號。如想實現(xiàn)這種效果，運營者可以請設計師或漫畫師以運營者為原型進行漫畫頭像創(chuàng)作。比如咪蒙，就以自身為原型，設計了一個可愛的卡通人物形象（如圖2–5所示）。這樣的設計很容易拉近其與粉絲之間的距離，給人一種親切感，同時還具有較高的辨識度。圖2–5“咪蒙”頭像設置@用賬號IP漫畫形象很多賬號都會進行IP（知識產權）化運營，這樣的賬號通常會直接設計一個經(jīng)典的IP漫畫形象作為頭像，比如“少女兔”的頭像就是一只可愛的兔女孩，“同道大叔”則是一個蓄著胡子的大叔形象（如圖2–6所示）。圖2–6“少女兔”和“同道大叔”頭像設置@用品牌logo及其衍生品牌logo除了具有鮮明的識別度，還承載了公眾號的文化精神，是頭像設計時的上佳選擇。將品牌logo進行拆分，取其精華部分或者增刪部分內容，凸顯公眾號的特殊定位，也是頭像內容的重要來源之一。具體可分為以下兩種情況：（1）本身有企業(yè)、有產品，現(xiàn)在要做一個新媒體賬號，那就直接用品牌logo就可以，比如“小米公司”“海爾集團”等。（2）沒有企業(yè)和產品，現(xiàn)在開始做公眾號，那就可以請專業(yè)設計師，根據(jù)賬號的品牌格調和內容風格設計一個logo形象，比如“插坐學院”“硅谷密探”等都是這樣。設計的時候一定要跟設計師反復溝通，確保最終的效果能夠準確體現(xiàn)你的策劃意圖。公眾號的頭像和名字，是用戶每天都會多次面對的部分，更是你賬號品牌資產的一部分，需要認真對待。以上四種設計方向，代表了公眾號頭像設計的主流思路，當然也有些公眾號會獨辟蹊徑進行細節(jié)創(chuàng)新，比如用賬號名字做頭像的公眾號，可以在字體上進行微創(chuàng)新，用以提升賬號辨識度。我個人建議：不管你最終采用了哪種設計方向，一定要找個專業(yè)的設計師操刀制作，切莫為了省下設計費用而自行琢磨。最后還要強調一點：一個事情能做成做好，因素有很多，千萬不要看到一些頭像不怎么樣但做得很成功的大號，就覺得頭像不重要，你永遠都可以做得更好。功能介紹，讓用戶感知價值在公眾號名稱和頭像確定之后，需要填寫的是公眾號功能介紹一欄，這一欄將會展示在公眾號名稱下方，是用戶了解公眾號的一扇窗戶，在賬號設置中占有非常重要的位置。顧名思義，功能介紹主要是說明運營者開通公眾號的作用。大部分企業(yè)會添加用詞相對而言比較官方的語句，比如：某某企業(yè)官方微信，提供某某服務。但是這種信息就如同企業(yè)在自我狂歡一樣，不會引起用戶的興趣。因為信息中沒有用戶相對敏感的節(jié)點，用戶無法感知這些信息對于自身的價值，不會產生想要接觸、了解的想法。那么，到底怎樣才能讓功能介紹變得有價值又吸引人呢？我觀察了大量的優(yōu)質公眾號后，總結出以下6個技巧（如圖2–7所示）。圖2–7寫好功能介紹的6個技巧強調賬號的功能價值為公眾號進行功能說明時，一定要讓人一眼就能看明白，你的內容能給我提供什么服務，避免用戶無端猜測。“為用戶提供理財服務”“為用戶提供送餐服務”都是比較典型的寫法。然而，這種寫法雖然說明了服務范圍，卻無法讓人印象深刻。換言之，在用戶的意識中，提供理財服務以及送餐服務的公眾號很多，功能介紹所提供的信息不能跟其他公眾號實行有效區(qū)隔，難以觸發(fā)用戶的關注欲望。在實際操作中，功能介紹在強調功能價值的同時，還要盡可能地突出自己的主要特點和優(yōu)勢。比如“插坐學院”功能介紹中的“職場充電第一站，陪有夢想的人一起成長，每晚21點21分準時分享”，不僅強調了其“職場充電”的功能，還強調了自己“準時”的特點，起到了明顯的宣傳作用。強調內容的服務形式上一個技巧是告訴用戶你能提供何種服務，而這個技巧則是告知用戶你將會用何種形式為其服務。同樣以插坐學院為例，“每晚21點21分準時分享”就是其服務形式。強調行業(yè)影響力和權威性直接告知用戶你就是行業(yè)內最好的，這樣的介紹簡單直白，往往容易抓住用戶的心，直接起到推廣作用。比如“人物”的介紹就是“最好的中文人物報道”；“團結湖參考”的介紹就是“國內最具影響力的時政評論號”。強調內容專業(yè)性很多時候，要想成功吸引用戶的關注，你還需要向用戶證明你的內容是專業(yè)的、值得信賴的，特別是對于一些內容比較專業(yè)的領域，比如財經(jīng)、理財、管理、健康等領域，你需要但你不能直接說“我是專業(yè)的”，而要用側面證明的方式。比如“新經(jīng)濟100人”在功能介紹時會強調自己是“最懂新經(jīng)濟的創(chuàng)投服務平臺”，由《創(chuàng)京東》《九敗一勝：美團創(chuàng)始人王興創(chuàng)業(yè)十年》作者李志剛和他的小伙伴們打理，以管理團隊的知名度來反映自身的專業(yè)性。強調使命、理念、價值觀、人生觀等傳達使命、理念、價值觀、人生觀等，也是一種比較常見的介紹方式。這種介紹方式一方面可以對公眾號的受眾進行標識，以此來吸引志同道合的精準粉絲，另一方面還可以直接闡明優(yōu)勢，提升用戶關注的可能性。比如，“清單”公眾號的定位是為用戶推薦一些實用的東西，其“用心生活，認真花錢”的介紹，將自身使命以及主要功能準確地傳達給了用戶，從而吸引了更多的精準用戶。激發(fā)用戶的探索欲望不直接說明自己的內容價值、用戶定位，而是用一句非常特別的文案，激發(fā)人們對它的探索欲，讓人忍不住想了解更多。目前這種方法也被廣泛使用，效果明顯?！斑涿伞钡囊痪洹拔覐臎]見過你，但我懂你”，就曾經(jīng)成功激起了眾多用戶的探索欲望，想要看看“咪蒙”到底怎么“懂我”。以上就是寫公眾號功能介紹的6個技巧，大部分公眾號都會將其中的幾個技巧組合使用，比如“36氪”的介紹“36氪是中國領先的新商業(yè)媒體，提供最新銳最具深度的商業(yè)報道。我們強調趨勢與價值，我們的slogan（口號）是：讓一部分人先看到未來”。這里就運用了三個技巧：強調行業(yè)影響力和權威性、強調賬號的功能價值、強調賬號的使命。需要注意的是，不管組合哪些技巧，都要盡量符合以下兩條功能介紹的硬性標準：看得懂，易傳播簡單來說，就是要簡單、直接、通俗易懂。首先，要降低人們的認知門檻，說大家一眼能看懂的話。其次，語言一定要干凈利索，能一句話說清楚的事兒堅決不要用兩句話。那么，究竟如何判斷是否達到這個標準？很簡單，就是要看用戶是否可以輕而易舉地向別人轉述。比如我向朋友推薦“十點讀書”，他問我這個號是干什么的，我可以直接告訴他：“深夜十點，陪你讀書?！蹦軒陀脩糇鰶Q策功能介紹應該讓用戶看了更容易判斷是否應該關注你，而不是舉棋不定。為什么用戶會猶豫？很可能是因為你沒有說明白你能給他提供什么服務，你沒告訴他你的行業(yè)影響力和專業(yè)度等。比如，甲喜歡看人物報道類的文章，當甲看到“最好的中文人物報道”這樣的功能介紹時，當然會關注“人物”這個賬號；乙是一個烘焙愛好者，當他看到“全面解決配方、教程、原料、工具的一站式烘焙平臺”這樣的介紹時，一定會毫不猶豫地關注“i烘焙”這個賬號。這就是幫用戶做決策。總而言之，在功能介紹中，不能只是干巴巴地“介紹”。傳達的信息需要針對用戶的需求，讓用戶感受到價值，這樣的功能介紹對企業(yè)才是有意義的。自動回復：高互動率的首個關鍵節(jié)點后臺自動回復是公眾號設置的一項基本功能。用戶關注公眾號之后，收到的第一條信息就是關注自動回復。關注后的自動回復文案非常重要，為什么？因為這是你跟用戶第一次真正意義上的互動。所以你要把握住這次機會，設法跟他產生更多的關系。在研究了大量優(yōu)質賬號的自動回復之后，我總結出一個規(guī)律——那些較為成功的公眾號，自動回復一般包括以下三大部分：歡迎文案作為對用戶關注行為的回饋，歡迎辭是必不可少的（如圖2–8所示）。這是一種基本的社交禮儀，也是互聯(lián)網(wǎng)時代的必備設置。文案的風格并沒有固定的要求，但要能夠體現(xiàn)你的內容風格和格調。設置關注自動回復，會使用戶感覺公眾號很用心，形成良好的用戶體驗。如果關注之后沒有自動回復，容易讓用戶產生此公眾號疏于管理以及冷冰冰、不友好的第一印象，對公眾號日后的推廣活動十分不利。圖2–8“王左中右”的自動回復自我介紹圖2–8所顯示的“王左中右”設置的自動回復中，在歡迎辭之后，便對自己進行了一個簡單的自我介紹，這也是公眾號自動回復中很常見的一種方式。用戶通過頭像、名字、功能介紹會對你有一個初步了解。你可以在自動回復里繼續(xù)補充，讓用戶更全面地了解你，還可以利用回復設置宣傳企業(yè)的文化價值，介紹你提供的服務類型以及服務形式等。引導用戶參與互動自動回復文案的核心訴求就是想辦法讓用戶有更多的停留，讓用戶和你發(fā)生更多的關系，進行更多的互動。通過互動營造參與感，讓用戶對你產生更多的了解，對你了解越多就越容易喜歡你，這樣用戶首次關注后，對你的第一印象就會特別好。常見的吸引用戶參與互動的方式有：引導點擊超鏈接，引導回復關鍵詞，引導點擊菜單欄和其他的互動方式。@引導點擊超鏈接鏈接的作用是引導用戶瀏覽其他內容，可以是公眾號推出的一些活動，也可以是已經(jīng)發(fā)布過的歷史文章。比如公眾號“清單”在自動回復中設置了很多超鏈接（如圖2–9所示），這樣的應用不僅可以引導用戶點擊相應鏈接內容，方便快捷，還能夠讓整個界面簡潔、大方。如果將其替換成一些密密麻麻的長網(wǎng)址，則會導致界面臟亂差，影響用戶體驗。超鏈接的使用方法也非常簡單，只需要在代碼（<ahref=“把你要跳轉到的鏈接地址放在這里”>把你要顯示的文字放在這里</a>把你要顯示的文字放在這里）相應位置中，填寫需要跳轉到的鏈接地址以及要顯示的、讓用戶點擊的文字，然后打開公眾號后臺，打開被添加自動回復，選擇回復“文字”，把已經(jīng)插入好“跳轉鏈接”和“顯示文字”的代碼復制并粘貼在輸入框里就可以了。@引導回復關鍵詞在歡迎辭中插入引導回復關鍵詞也是自動回復中非常常見的內容。與用戶直接接觸的任何界面都是大好的營銷機會，因此歡迎辭除了承擔社交功能，給用戶良好體驗之外，也是一個巨大的廣告位。可以利用回復設置宣傳品牌的文化價值，推廣公眾號相應內容。圖2–9“清單”的自動回復@引導點擊菜單欄根據(jù)需求，大多數(shù)公眾號都會設置一些個性化的菜單欄，這些菜單欄中包含著其較為重要的信息，是公眾號和用戶進行交流最為直接的窗口。因此，在自動回復中設置一些點擊菜單欄的引導語也是非常必要的，這不僅可以充當使用指南，避免新用戶不知如何查詢相應內容，而且可以有意識地將用戶引向自己想要讓用戶看到的內容。比如點擊關注公眾號“龐門正道”，其自動回復中就包含了引導關鍵詞設置——“回復‘歷史’，有你想要的”。同時，為了滿足更多用戶的需求，還設置了相應的使用指南——“或者點擊右上角查看歷史消息。什么？不是你想要的？那么你點擊右下角的菜單，打開龐門正道2周年那個~”（如圖2–10所示），讓剛接觸到這個公眾號的用戶能夠快速地找到自己想要的內容，拉近公眾號和用戶的距離。圖2–10“龐門正道”的自動回復@其他的互動方式用戶關注公眾號，只是因為對某些信息有興趣，如果可以在歡迎辭中設置一些能夠引發(fā)用戶交流的互動活動，則有助于你更好地了解一些有價值的信息，同時更加深入地了解用戶，也讓用戶更加走近公眾號。比如“清單”的自動回復中便寫道：“最后，告訴我你是從哪里找到我的好嗎？”，而“改變自己”的文字回復中也包含了“小調查：你是如何知道‘改變自己’的呢？”當然，自動回復的設置除了回復文字，還可以回復圖片和音頻，比如“大象公會”的自動回復便是一只大象從火車里走出來的照片（如圖2–11所示），“顧爺”的回復便是運營者親自錄制的一段歡迎語音。這樣能夠讓公眾號變得更加生動有趣，同時能拉近與用戶的距離，更親切、更容易塑造自己的魅力人格體。圖2–11“大象公會”的自動回復最后需要強調的是，關注后自動回復界面一定要簡潔、干凈、友好，盡量要短，減輕用戶壓力。用戶每天接收到的信息太多了，好不容易關注你一下，你又跳出幾百字的回復，體驗真的沒有你想象中那么好。一定要克制，不要什么都說，不要試圖一口氣讓用戶愛上你。很多大號就做得足夠克制，比如“咪蒙”的“你每一次迷茫的時候，我都在”，以及“視覺志”的“遇見你真好，想陪你到老”。如果自動回復的內容確實比較多，一定注意空行、分段，不要將大量文字隨意擺放，自動回復也要注意排版美觀。總之，公眾號的自動回復設置需要根據(jù)公眾號產品和服務類型來設計，但是萬變不離其宗。用戶的迫切需求始終放在中心的位置。自動回復是企業(yè)與用戶互動的良機，需要根據(jù)公眾號不同需求進行精心設計。以“跟用戶產生更多的互動”為目的，結合你自己的賬號風格，靈活組合運用上面的技巧，寫出一個高互動率的自動回復文案。源于用戶需求的菜單欄公眾號底端菜單欄相當于自動服務系統(tǒng)，一些常見問題和服務，均可以通過設計菜單欄的方式進行業(yè)務分組。公眾號需要借助菜單欄的設計幫助用戶選擇所需項目，讓關注流量進行充分的流動，以便產生最大的價值。事實上，菜單欄的本質是一套目錄型檢索工具，用戶可以通過菜單欄高效率地找到你能提供的服務。比如我想買“插坐學院”的課程，我就去它的菜單欄檢索；我想查看“視覺志”近期的爆款文章，我就去它的菜單欄檢索；我想轉載“差評”的一篇文章需要授權，我就去它的菜單欄檢索。菜單欄里的目錄，有些可以直接為用戶提供服務，更多的是一個找到服務的入口和通道。總之，菜單欄是為用戶提供便捷服務的，因此不能按照運營者的喜好設置，而是根據(jù)目標用戶的真實需求設置。按照普遍適用的邏輯，綜合賬號定位和用戶需求，我認為可以將菜單欄的內容分為以下5大類（如圖2–12所示）。圖2–12菜單欄內容的5大分類內容入口這應該是菜單欄的一個標配，基本所有的賬號都應該包括這一項，因為這是用戶最基本也是最高頻的需求之一，也是你的價值所在。你想想你是做什么的，既然是新媒體，提供內容服務是你最核心的功能。具體設置可以根據(jù)賬號風格選擇以下形式：@歷史文章這個是最簡單的一種形式，其實就是把“查看歷史消息”功能放在了菜單欄，縮短了用戶動作，更方便用戶點擊。@爆款合集這種方式其實是幫用戶精選出賬號發(fā)過的歷史文章中最好的那部分。如今很多公眾號都堅持每天推文，有的甚至一天推出多篇，以此類推，一個公眾號一年產出的文章可能多達上千篇，在這眾多文章中，真正值得用戶反復閱讀的也許沒有多少。因為，為了給用戶創(chuàng)造更加便利的閱讀條件，你可以制作一個精選內容的目錄，將所有精選文章進行整理，這對用戶來說價值是非常高的。具體的呈現(xiàn)形式大概有兩種：一種是把所有的精選文章整合在一篇文章里，分類呈現(xiàn)，比如“咪蒙”的菜單欄有一個菜單“看么”，點開就是她的文章的合集，分類為勵志、職場、情感、愛情故事、親子等，用戶查看非常方便；另一種方式就是用公眾號的頁面模板功能，比如“顧爺”有個菜單欄叫“精選內容”，點開之后就是頁面模板，內容精選以后分類呈現(xiàn)為藝術、深化、瞎聊、廣告等欄目。@搜索搜索其實是方便用戶自由搜索內容，一般會使用內容創(chuàng)業(yè)服務平臺“新榜”開發(fā)的搜索功能“號內搜”，用戶可以輸入任意關鍵詞檢索你的內容。變現(xiàn)入口這個變現(xiàn)入口是一個概括性的統(tǒng)稱，公眾號變現(xiàn)的方式多種多樣，廣告、電商、會員、社群、內容付費等等，你的主要變現(xiàn)方式是什么你就圍繞著什么來設置菜單欄。當前市場上常見的賬號變現(xiàn)模式主要有以下幾種：@電商入口很多公眾號開始涉足電商領域，那么菜單欄必須有一個入口，可以讓用戶直達“商城”。比如“一條”的“生活館”“一條好物”都是通往它的商城“一條生活館”，“羅輯思維”的菜單欄有個菜單直接就叫“商城”。@課程入口2016年羅輯思維的“得到”上線《李翔商業(yè)內參》，開啟了內容付費熱潮，大批公眾號進入知識付費領域，其中以付費課程為主，這些公眾號的菜單欄都是想盡一切辦法推薦自己的課程。比如“餐飲老板內參”有個菜單就是“精選專欄”，子菜單都是精選的付費內容。@產品入口有一些企業(yè)類賬號，本身有自己的實體產品，但它并非通過公眾號交易，主要作為一種產品展示。比如“川崎摩托kawasaki”有個菜單叫“看么”，點進去就是它的各種摩托車產品的介紹展示。@社群入口很多大V（擁有大批粉絲的用戶）、KOL（關鍵意見領袖）會做一些付費社群，通常會在菜單欄上設置入口，比如在公眾號“caoz的夢囈”中，有個菜單叫“用戶交流”，點開之后就是它的“小密圈”的入口。@咨詢入口有的公眾號的變現(xiàn)包括直接的付費咨詢，比如“丁香醫(yī)生”有個菜單欄就是“咨詢醫(yī)生”，點開之后有很多專業(yè)醫(yī)生可以為你做付費咨詢服務。服務入口做公眾號本質上是為用戶提供服務，這個沒有特別的標準，只能是根據(jù)你的變現(xiàn)模式和運營機制，然后站在用戶的角度去設置，這個部分我們直接舉例說明：比如“十點課堂”主要是做付費課程的，除了買課、聽課，還能分享課程賺錢，所以它的菜單欄里包含我的課程表、我的贈送記錄、獎學金中心、我的獎學金等重要菜單?！敖^味鴨脖”主要是打通線上線下，它的三個主菜單都是圍繞著用戶服務來做的，左邊是“外賣”，點進去可以直接下單叫外賣；中間菜單是“搶券”，它一般會在這里送一些優(yōu)惠券，做一些活動；右邊菜單叫“我的”，點進去可以查看我的訂單、我的優(yōu)惠券、我的消息、我的積分、周邊門店等。聯(lián)系入口該設置就一個宗旨：讓任何想找到你的人都能在這找到你。那用戶什么時候會找你呢？一般就是商務合作、轉載授權、征稿啟事、申請報道、約采訪、招聘、社群、互推等。需要注意的是，一定要結合賬號實際情況選擇放置這些子菜單，不能全放。其他入口根據(jù)你的賬號實際情況，可以靈活設置一些其他的菜單。比如在菜單欄中設置其他內容平臺的入口，比如“界面”“36氪”“一條”的菜單欄都鏈接了它的App下載地址（如圖2–13所示）。圖2–13“界面”的菜單欄設計基本上菜單欄的內容就分為這5大類，這5大類不需要一應俱全，重要的是你要問自己：你的核心服務是什么？用戶能不能通過菜單欄便捷高效地獲取服務？你可以換位思考一下，如果你是這個賬號的用戶，在獲取這個服務的過程中，你會遇到哪些問題，然后你就知道應該怎么設置菜單欄去為用戶服務了，不同的服務具體情況都不同，所以大家多參考借鑒，而不是照搬。最后菜單欄的設置有兩個注意事項。菜單欄要定期優(yōu)化形式、更新內容給團隊定一個計劃，定期對菜單形式以及內容等進行適當優(yōu)化。菜單要配合賬號整體規(guī)劃，比如你是做課程的，可以定期在菜單欄推新課，如果你經(jīng)常做活動，就要在每次做活動的時候更新菜單欄。此外，后臺可以查看菜單欄的流量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是對用戶需求最為直接的反映，因此，一定要以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)對菜單進行適當調整。形式不要太花哨，解決問題更重要菜單欄的本質是一個目錄型檢索工具，因此設定的時候一定要以高效便捷地解決問題為目標，不要讓用戶去猜、去試著解決問題?？傊趯~號菜單欄進行設置時，一定要思考你的賬號的核心服務是什么，然后從用戶需求出發(fā)，對菜單欄進行相應的設置。用獨特風格找到狂熱受眾當前市場上存在的公眾號數(shù)量眾多，內容五花八門，但用戶的注意力和時間是有限的，你如何才能讓用戶注意到你、能記住你、常想起你？公眾號跟人一樣，能被記住的，都是那些擁有獨特風格的。那些千篇一律的、同質化的、沒有自己特點的公眾號總是很難讓人記住，很難在激烈的競爭中脫穎而出。因此，需要我們通過一系列的手段，來打造出屬于自己的賬號風格。然而，風格的形成是非常多因素的長期疊加，有些是短期無法做到的，比如語言風格的改變和塑造；有些則無法靠簡單的技巧加以規(guī)范，比如作者的三觀。這類內容我在這里暫不涉及，我想跟大家分享的是從形式上塑造和設置公眾號風格的一些方法。打造與眾不同的封面圖風格對于任一公眾號而言，標題和封面圖都是其內容和用戶連接程度最高的兩個部分。不論是在公眾號對話框，還是在朋友圈，用戶打開前，你能展示給用戶的只有標題和封面圖。特別是封面圖，不但風格明顯，而且操作較為簡單。封面圖具體玩法有以下3種。@固定用同一張照片很多賬號的非頭條內容是欄目化運營，因此為了欄目清晰可辨，一般用帶有欄目名稱的固定頭圖，比如插坐學院的封面圖便按照欄目類型分為推薦、福利、重磅、充電、方法、職場、商業(yè)等。有些賬號頭條的封面圖也會一直用同一張圖，或者每次以同一張圖為模板。比如“夜聽”，只要那張黑白底色，只寫著一些簡單話語的封面圖出現(xiàn)在朋友圈里（如圖2–14所示），你根本不用點開看，就知道一定是“夜聽”的推文，因為個人風格十分鮮明。圖2–14“夜聽”統(tǒng)一的封面圖需要注意的是，這種形式雖然容易形成自己的風格，但是也容易對文章打開率產生不良影響，我不重點推薦。@統(tǒng)一風格的定制圖片有些賬號雖然每次推送的圖片都不一樣，但是整體風格始終保持一致，一般都是由專門的漫畫師、設計師制作，比如“胡辛束”“咪蒙”等。@封面圖上統(tǒng)一做標記還有些賬號雖然每次推送封面圖都是根據(jù)內容來定，風格也有所差異，但所有圖片上都會標記賬號名稱或賬號logo，代表賬號有“新世相”“胡辛束”“有書”等。打造獨有的文首和文末風格文首和文末這兩處有獨特的位置優(yōu)勢，比較適合用于培養(yǎng)賬號風格。@文首文首，顧名思義，就是一篇文章開頭的地方。是用戶打開文章后首先看到的內容，因此，這個地方是公眾號打造風格的一個好地方，很多公眾號都對其加以了充分利用，形成了自己的獨有風格。比如“差評”文首永遠都是一張風格強烈的差評logo動圖，圖片下是根據(jù)文章內容提煉的兩個小短句子，字號加大、字體加粗、居右對齊，讓人記憶深刻；“拾遺”的文首則是用的固定模板，在一個豎框里，先是一張頭圖，頭圖下面是它的一句slogan“心里有束光·眼里有片?！?，再下面是一個固定的小標志“拾遺物語”，下面就是根據(jù)當篇文章提煉選取的一個金句作為當篇的拾遺物語。這個模板中，每一篇變的就是那張頭圖和具體的拾遺物語，其他都不變，風格鮮明且穩(wěn)定。@文末文章的末尾，同樣是公眾號打造自身獨特風格不可忽視的一個重要地方。你同樣可以在這里通過特殊的設定，比如安排一個特定的結語或板塊來形成自身風格。比如“新世相”的文末固定會有一個“晚禱時刻”，根據(jù)文章的內容，想一個用戶在評論區(qū)互動的話題（如圖2–15所示）。比如《多少黑名單，曾經(jīng)互道晚安》，結尾就是“晚禱時刻：還記得那個跟你說晚安的人嗎？”；“科技美學”的每一篇文章結尾都有一個投票……圖2–15“新世相”文末的“晚禱時刻”打造特別的排版風格你的字號大小、字體顏色、配圖風格、小標題版式、圖片注釋、特殊引用格式等，這些加起來就組成了你的排版風格，你要想擁有自己的賬號風格，就要進行一番設計規(guī)劃，一方面保證有你自己的特色，另一方面要形成標準，如果一天換一個排版的賬號，哪怕你每天排得再精美，最后也留不下屬于你自己的風格。堅持固定的推送時間這也是很多公眾號都采用的一種方式，比如“新世相”便堅持“每天00：00推送。每天最后一分鐘的人生學?！?；“插坐學院”則“每天21點21分推送。準時充電”……堅持固定的推送時間，時間久了會形成儀式感，而這種儀式感會加強用戶對公眾號的記憶。以上就是打造自己賬號特有風格的四大技巧。需要強調的是，建立賬號風格的技巧和方法遠不止這些，選題、語言特點、人格化設定等各個因素都會對賬號風格造成一定影響。這里為大家介紹的都是一些顯性技巧，即從內容呈現(xiàn)角度來講，實踐時較有可操作性。第3章找對選題方向，才能引爆流量每一個成功的公眾號，一定都有自己的鮮明風格。而風格的確立，則來源于運營者的選題方向。只有選題成功，內容才更有可能被用戶點擊、閱讀。別再說“是金子總會發(fā)光”之類的老舊觀點，選題如果不夠吸引人，內容花費再多的精力也只是無用功。做好公眾號的內容規(guī)劃在所有的內容產業(yè)中，“內容為王”這句話永遠不會過時。公眾號的核心產品同樣是內容，如果內容是1，營銷是0，也許這個產品并不能走多遠。但是，如果內容是0，無論你如何營銷，也不可能找到出路。所以，保證持續(xù)提供具有用戶價值、符合用戶預期的優(yōu)質內容尤為重要，內容規(guī)劃是重中之重。我認為，關于內容規(guī)劃可以分為以下5個方面。內容定位內容定位也就是要明確自己想推送什么內容。你要不停問自己兩個問題：我為哪一個細分人群服務？我能解決哪一個細分需求？當你不停地回答自己這兩個問題時，內容定位的答案也就隨之浮現(xiàn)了。在描述內容定位方面，也有幾個注意事項：首先是具體需求，而不是模糊需求；其次是真實需求，而不是偽需求；最后是垂直單一需求，而不是貪多求全覆蓋的多個需求。在這方面，我可以為大家舉幾個成功的例子：新榜：漲粉、變現(xiàn)、運營、觀察，新榜給你不一樣的新思路（見圖3–1）。（聚焦新媒體人）清單：買對東西，就是省錢。最專業(yè)的商品百科。（提供購物清單）廣告文案：只發(fā)廣告，只發(fā)廣告，只發(fā)廣告。（每天分享優(yōu)質廣告案例）圖3–1新榜公眾號比如，你做的是做創(chuàng)業(yè)投資服務的公眾號，娛樂圈出現(xiàn)了大明星的新聞八卦，大家都在搶熱點的時候，你要不要跟進？如果你有清晰的內容定位，你就能明確地告訴自己：不跟進。否則你就變成了“強行蹭熱點”，表面上可能閱讀量提高了，但這只是一時的，從長遠的角度來看會傷害賬號品牌和用戶體驗。內容產量內容產量很好理解，也就是推送內容的數(shù)量?，F(xiàn)在有很多人都不清楚，自己的公眾號應該一天推送幾條信息？單推好還是多推好？是否有必要日更？周末、節(jié)假日還要不要更新？其實這些問題沒有一個標準的答案。答案只能根據(jù)你們團隊的產能來定。其實，公眾號內容的數(shù)量并不重要，最重要的是質量?，F(xiàn)在是信息海嘯時代，永遠都不缺內容，真正缺少的是好內容。如果我們觀察市面上的賬號就會發(fā)現(xiàn)，沒有單靠數(shù)量就可以做大的賬號。反過來，你會發(fā)現(xiàn)有很多推送頻次和篇數(shù)都很少的公眾號，卻憑借著質量獲得了很高的人氣。比如互聯(lián)網(wǎng)領域的“老道消息”、文化類賬號“拾遺”、創(chuàng)業(yè)領域的賬號“進擊波”等，這些賬號都不是日更，有的甚至是一周更新一篇，但一樣能做成大號。你要記住一句話，并不是多推送一次就是多服務一次用戶，如果你的內容質量不合格，每多推送一次就是多傷害一次用戶。當內容質量不好的時候，沒有推送就沒有傷害。所以，每個新媒體團隊，根據(jù)自己的人員配置來確定產出量。這個產出量不能太高，要充分調動每個人的積極性，在保證質量的同時，又不能把每個人逼得太緊。因為寫作是一個持續(xù)性的工作，有輸入才能有輸出，要讓團隊穩(wěn)定、高質、可持續(xù)地工作和成長。最后，還有一點很重要，那就是推送內容的節(jié)奏。比如我可以一周出5篇，那就周一到周五推送，周末不推。比如我一周只能出一篇，那就固定為周一發(fā)或者周五發(fā)，哪一天發(fā)其實沒有那么重要，重要的是定下來就盡量不要變，給用戶一個穩(wěn)定的預期，也可以制造出一種儀式感。內容形式內容形式也就是指內容的組成結構，現(xiàn)在內容的形式一般就是這4種：文字、圖片、音頻、視頻。你可以取其中一種形式，也可以多種形式組合。而具體該選用哪些形式，沒有標準答案，而是應該綜合考慮每一種形式的特點、成本等。@文字文字的優(yōu)點是成本最低、制作效率最高、適用面最廣，但缺點是進入門檻低、誰都能做、競爭激烈，用戶新鮮感差、審美疲勞度高、時間成本高等。@圖片圖片的優(yōu)點在于用戶體驗更好、用戶接收信息更舒服、有競爭壁壘等，而缺點則是成本稍高、操作難度大、表達的信息密度不足、適用范圍有限等。@音頻音頻內容的優(yōu)點是能夠節(jié)省用戶時間、用戶體驗更輕松、更容易制造陪伴感、塑造人格化，但缺點是成本稍高、不方便操作接收信息的進度、不方便搜索查閱等。@視頻視頻的優(yōu)點在于表現(xiàn)力最強、競爭壁壘高、市場稀缺，而缺點也很明顯：成本最高、制作周期長、需要多人團隊配合、會讓用戶耗費較多流量等。當然，現(xiàn)在大部分賬號都是綜合幾種方式，像“日食記”（見圖3–2）和“辦公室小野”就是視頻+文字+圖片，而“一席”“Papi醬”主要是視頻+文字，“小北”則是音頻+文字。圖3–2“日食記”文章的內容形式內容來源目前公眾號內容的來源主要有原創(chuàng)、采訪、整合、約稿、UGC（UserGeneratedContent，用戶原創(chuàng)內容）、歷史文章重發(fā)、轉載等。對用戶來說，這些內容來源沒有優(yōu)劣之分，只要保證用戶價值就可以。但是，從賬號運營者來說，這些各有利弊，需要你去權衡。比如，原創(chuàng)比較耗費時間和人力；UGC內容還要看你的用戶數(shù)能否支撐你做，你的內容定位是否適合這樣做；轉載的話，好處就是相對節(jié)省時間、內容有保證，不好的地方就是品牌感稍差，定位上可能沒有那么準確。你要權衡各種形式的利弊，然后結合自己的內容定位及人員配置，來規(guī)劃內容來源，最終確定出一個大概合理的配比，比如一周原創(chuàng)3篇、約稿2篇、轉載2篇，一周7篇就搞定了。這樣的規(guī)劃，便于你制訂每周的工作計劃，做到心中有數(shù)，總之，最終的目的就是保證你能持續(xù)為用戶提供好的內容。內容調性內容調性指的就是人格化和賬號風格，這也是內容規(guī)劃中非常重要的一個部分。@人格化你應該根據(jù)自己的內容定位和用戶的特點，盡早設計一個能被用戶接受、喜歡的人格化形象，然后一直沿用，不要輕易改變，這個人格化形象包括人格設定、語言特點、內容風格和價值取向等。@賬號風格這個參考上一節(jié)的內容，設計獨樹一幟的賬號風格。以上兩點加起來就是一個公眾號的調性，并且這個調性與你的用戶是相互影響的。你的調性越好越有辨識度，你的用戶質量也就會越高，反過來你的用戶群體也會一步一步去塑造你的賬號。內容規(guī)劃的目的就是保證持續(xù)提供具有用戶價值、符合用戶預期的優(yōu)質內容。只有能夠做到這兩點，才能避免“不知道推送什么內容”“無內容可推送”“用戶不買賬”的尷尬情況。建立穩(wěn)定的素材來源作為新媒體編輯、內容運營，要持續(xù)地日復一日地為用戶提供內容。無論你是原創(chuàng)、整合還是轉載，輸出強度都非常大。這樣的工作絕對不能只靠靈感，也不能等需要素材的時候再臨時去找，這樣效率太低，也難以保證內容質量的穩(wěn)定。正如打仗一般，兵馬未動糧草先行，我們首先要建立起一個供給穩(wěn)定的糧倉、彈藥庫，才能去謀劃戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。一提起“素材庫”這三個字，大家可能腦海中就會浮現(xiàn)出“在電腦上建立各種文件夾，分門別類地整理各種材料”的場景。這樣太麻煩也太辛苦，很多時候我們對待工作要靈活處理，絕大多數(shù)時候只要利用好自己的手機就可以了。微信收藏夾、微信筆記、手機備忘錄、錘子便簽、手機相機、截屏、相冊等工具都可以助你一臂之力。標題庫標題永遠都是文章中重要的一環(huán)，而且它的套路性非常強。因此，我們需要將各種類型的好標題都進行儲存，以便平時分析、學習、模仿和套用。這些標題來源于你賬號上發(fā)過的所有爆款標題、你在朋友圈里看到的爆款標題、你在成功的公眾號上所看到的爆款標題、所有的標題技巧干貨文章中提到的經(jīng)典案例。我們只需要將這些爆款標題放在微信收藏夾中，或者手機備忘錄中就可以了，非常方便。建立起標題庫后，就要利用好自己的碎片化時間，多去讀這樣的標題。并且需要注意的是，一定要讀出來，訓練自己對標題的感覺。因為看和讀所得到的感受是完全不同的。其次，在讀這些標題的同時，要多問自己“為什么這個標題好，它使用了什么技巧，我應該怎樣去借鑒”，多總結普遍適用性的套路。最后，寫標題沒靈感時，也可以拿出來瀏覽一番，激發(fā)自己的靈感。我有個做文案的朋友說過，他在動筆寫文案之前，經(jīng)常會先讀一些詩——這也是一個尋找靈感的好方法。選題庫選題是做內容中最重要的一環(huán)，你可以不儲備內容存貨，但是一定要儲備選題。當你建立起一個選題庫，就不會再陷入不知道該寫些什么的焦慮中去了。（1）首先將自己賬號上所有做過的爆款選題都整理出來，這是一個巨大的財富，這些已經(jīng)驗證了的成功選題，每一個都要想辦法裂變出5個以上的相關、相似選題。（2）抽出時間將自己競爭對手賬號上的爆款選題整理出來，從中裂變出自己的選題。（3）朋友圈里每一個刷屏級的爆款文章，都要收藏放進自己的選題庫中。爆款文章都充滿了各種各樣的套路，你要去拆解、分析，想想有什么值得自己學習和應用的地方。（4）我們每天都在做選題分析，但最終可能只選用了一個。將剩下的選題放進自己的選題庫中，這些都是以后做選題時思考的基礎。轉載備選庫現(xiàn)在有很多賬號是以轉載為主，想要找到適合轉載的內容，我們可能每天都要去上百個賬號中尋找。其實，刻意尋找反而辛苦，也很浪費時間。我們可以在每天刷賬號、刷朋友圈時，看見一篇好文章就收藏一篇，如果用微信收藏就建好標簽。如果有必要的話還可以分類收藏，不斷豐富這個備選庫里的內容。這樣每次需要轉載的時候，直接去收藏夾里選一篇就可以了。寫作素材庫這個素材庫中儲存的就是定好選題開始寫文章時要用的東西，其中包括案例、文章、句子、圖片。以我為例，現(xiàn)在我寫任何文章都可以迅速調取出很多案例、文章、觀點來用，這就是素材庫的作用。如今，我的微信收藏夾里已經(jīng)建立了超過60個收藏標簽，平時不管是在公眾號還是在朋友圈里看到好文章，都會按標簽分類放在收藏夾里。有時間的時候還會進行梳理，現(xiàn)在里面已經(jīng)積累了幾千篇文章。當我寫東西的時候，就能夠按標簽和關鍵詞迅速調取出來。平時在各種地方看到精彩的句子、觀點，我都會復制一下放在錘子便簽或者備忘錄中。這個動作其實只需要5秒鐘，如果你真的沒時間，也不要放過它，迅速截屏?？磿吹胶脙热?，看電影看到好的臺詞，你也可以用手機迅速拍一張。然后就是定期梳理你的便簽、備忘錄、截圖、相冊。手機上看到好的圖片，隨時保存；電腦上看到的圖片，及時上傳到你的公眾號后臺素材庫。比如有一個公眾號插件叫“壹伴”，就可以實現(xiàn)一鍵上傳圖片。靈感思考庫因為職業(yè)原因，我們每天都會讀大量文章。在我們看的時候，腦子里經(jīng)常會閃現(xiàn)出很多寫作靈感、有意思的想法、不一樣的思考角度，或者會突然想到標題可以怎樣寫、選題可以怎樣做、策劃活動的時候可以怎樣等。這些靈光乍現(xiàn)的東西都非常寶貴，我們要及時記錄，否則稍縱即逝。我平時一般都會用錘子便箋或者備忘錄記下這些東西，沒時間的時候就寫下幾個關鍵詞，等有時間了再去整理。工作中那些做得更好的人并不一定因為聰明，而是他做事有規(guī)劃，愿意找方法，喜歡去整理、歸納