客戶滿意度表格

客戶意見調(diào)查分析報告一、客戶意見調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表管理中心/管理處滿意程度調(diào)查日期調(diào)查內(nèi)容顧客意見反饋(數(shù)量)本次7兩意度(%)上次滿意度(%)上期對比升/降(%)很滿意較滿意一般較不V44-I兩思很不滿意人員素質(zhì)服務態(tài)度秩序維護消防防范車輛管理公共清潔衛(wèi)生公共消殺力度公共環(huán)境綠化公共維修社區(qū)文化會所管理郵件管理投訴處理合計本物業(yè)已入伙住(租)戶。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表份，回收份，回收率%；總體滿意度為%O統(tǒng)計人/日期：審核：審核：日期:審核：日期:統(tǒng)計人：審核：日期:月客戶信息統(tǒng)計分析表管理處：統(tǒng)計期間：自年月日至年月日序號顧客信息本月數(shù)量上月已處理數(shù)量未處理數(shù)量服務/投訴/表揚產(chǎn)生原因分析（已處理）未處理服務/投訴原因分析未處理服務/投訴解決方案1投訴2報修3安防4清潔綠化5噪音6咨詢7求助8表揚9送水10其他注：本表格適用于月度管理處客戶信息的綜合統(tǒng)計分析。統(tǒng)計人：日期：審核人：日期:月客戶信息統(tǒng)計匯總表管理區(qū)域管理處投訴維修秩序車輛消防清潔綠化噪咨詢求助表揚其他小計其他合計注：本表用于公司對各類物業(yè)客戶信息的月度綜合統(tǒng)計，供參考使用?？蛻粢庖娬{(diào)查表（會議服務）尊敬的業(yè)戶：感謝您對我們工作的關(guān)心與支持，為使我們的會務工做得更完善，能為您提供舒適、整潔、安全的會議環(huán)境和服務，我們將在每次會議服務后發(fā)放意見調(diào)查表，以便了解您的意見與建議。請將您的意見和要求填在此表中，謝謝您的合作。管理處主任:會議單位會議日期/時間會議室編號服務項目客戶評價具體說明很好好較好一般差清潔衛(wèi)生會場布置茶水服務音視頻效果電腦演示人員態(tài)度大堂接待及電梯服務交通組織及停車服務其他:您對我們的建議和期望:日期:業(yè)戶簽署:日期:客戶意見調(diào)查表(寫字，InvestigationFormOfTenantsOpinion(OfficeBuilding)尊敬的客戶：感謝您對我們工作的關(guān)心與支持!為使我們的工作做得更完善，為您提供舒適、整潔、安全的生活環(huán)境，請您于百忙之中填寫此調(diào)查表，對我們的工作進行評價、建議和指導，以檢討我們的不足，不斷提供更好的服務。謝謝您的合作！RespectedInhabitants:電話:Tel：電話:Tel：日期：選項Options服務項目ServiceItems滿意程度Satisfaction不滿意的原因或改進要求很滿意Perfect滿意Satisfied較滿意FairlySatisfied不滿意NotSatisfied人員素質(zhì)Staffmakings服務態(tài)度Serviceattitude秩序維護SecurityService消防防范FireDefence車輛管理VehicleManagement公共清潔衛(wèi)生Cleaning公共消殺力度EliminateStrength公共環(huán)境綠化Virescencesurroundings公共維修Repairing社區(qū)文化CommunityActivity郵件管理Serviceofmail'sdelivery投訴處理Handlingofcomplaints總經(jīng)理/Generalmaneger:如無不妥，請賜Ifyouhavenoobjection,pleasesign：地址：Addresss：簽名Date：Signature：Date：新項目前期服務外部顧客意見調(diào)查表尊敬的顧客：為了了解我們的服務情況，提高服務質(zhì)量，以便更好地滿足您的需求，煩請您在百忙之余填寫此問卷，我們非常關(guān)注您的意見?？偨?jīng)理：項目名稱：年月日序U1.問題滿意度評價很滿息5滿意4基本滿思3不太滿L思2不滿意11總體上對項目物業(yè)服務的滿意度2規(guī)劃設(shè)計方面提出建議的可參考性3管理方案策劃的完整性與可行性4工程建議的合理性5接管驗收專業(yè)性、準確性與問題處理6營銷配合工作滿足需求的能力7對物業(yè)入伙方案和實行情況的感受8售后服務配合的情況9服務過程的規(guī)范性與滿足要求的程度10提出的問題是否能及時有效的處理11溝通的及時性和有效性12客戶特殊需求的滿足情況13服務態(tài)度14服務技能15服務效果16工作人員的形象和禮儀對前期物業(yè)服務有哪些建議和需求:填表人/日期審核人/日期注：此表專用于銀城地產(chǎn)開發(fā)的新項目對物業(yè)前期服務滿意度的調(diào)查，請如實填寫，需經(jīng)項目負責人審核。二、本次客戶意見調(diào)查結(jié)果綜合分析說明（可用圖表）:.本次調(diào)查結(jié)果顯示，比上期滿意度上升的依次有：.比上次滿意度下降的依次有：.下降原因分析（分析前兩項）：三、本次客戶意見調(diào)查中不滿意、意見和建議的情況分析本次調(diào)查收集不滿意信息條，意見或建議條，歸納匯總?cè)缦?序號不滿意/意見/建議處理情況回訪情況完成情況四、需要改進的方面與擬采取的措施客戶意見調(diào)查表(住宅)InvestigationFormOfTenantsOpinion(ResidentialBuilding)尊敬的客戶：感謝您對我們工作的關(guān)心與支持!為使我們的工作做得更完善，為您提供舒適、整潔、安全的生活環(huán)境,請您于百忙之中填寫此調(diào)查表，對我們的工作進行評價、建議和指導，以檢討我們的不足，不斷提供更好的服務。謝謝您的合作！RespectedInhabitants:電話:Tel電話:Tel：選項Options服務項捫、ServiceItems滿意程度Satisfaction不滿意的原因或改進要求很滿意Perfect滿意Satisfied較滿意FairlySatisfied不滿意NotSatisfied人員素質(zhì)Staffmakings服務態(tài)度Serviceattitude秩序維護SecurityService消防防范FireDefence車輛管理VehicleManagement公共清潔衛(wèi)生Cleaning公共消殺力度EliminateStrength公共環(huán)境綠化Virescencesurroundings公共維修Repairing社區(qū)文化CommunityActivity投訴處理Handlingofcomplaints總經(jīng)理/Generalmanager:如無不妥，請賜Ifyouhavenoobjection,pleasesign：地址：Addresss：簽名日期：Signature：Date：注：本表用于對住宅類物業(yè)外賓業(yè)戶的調(diào)查，供選用?？蛻粢庖娬{(diào)查問卷親愛的業(yè)戶：衷心感謝您對本公司物業(yè)管理服務工作的支持和配合，歡迎您監(jiān)督我們的服務。您的指導和支持將幫助我們不斷改進服務工作，提升服務品質(zhì)，使您的工作/生活更舒心、更滿意。期待您能在百忙中填寫本《問卷》中的相關(guān)內(nèi)容，留下寶貴意見，請將您的感受在相應選項上打“在填妥后，請將本《問卷》于.年月日之前寄/交回本公司（已附信封），我們將在收到問卷后二周內(nèi)，對您提出的問題或建議進行電話/上門回訪或公開回復。謝謝您的合作！總經(jīng)理:類別調(diào)查項目/問題回答您的感受不滿意的原因或改進要求是否很滿滿一般不滿很不）兩思您遇到的接待人員是否端莊大方，彬彬有禮，和藹可親？□□□□□□□客戶您撥打熱線電話時，接聽員能耐心、清楚、熟練地解答您的問題嗎？□□□□□□□月艮需要時，您能得到相應的幫助嗎？□□□□□□□務您的抱怨/投訴能得到及時妥善的處理嗎？□□□□□□□您是否喜歡我們組織的文化活動？□□□□□□□安管員是否著裝整齊、禮貌大方？□□□□□□□您的車輛進出時能得到疏導嗎？□□□□□□□車輛的停放/出入/收費/有秩序嗎？□□□□□□□公共外來人員的出入得到了有效管理嗎？□□□□□□□秩您的郵品郵件能及時收到嗎？□□□□□□□序維在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)工作/生活安全嗎？□□□□□□□護您是否遇到過騷擾，或有過不愉快的經(jīng)歷？□□□□□□□您愿意參加我們組織的消防演習和消防知識培訓活動嗎？□□□□□□□您是否喜歡我們的消防知識宣傳？□□□□□□□保潔您覺得保潔人員是否衣著整潔、態(tài)度友好、禮貌大方？□□□□□□□綠化服務您覺得公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況好嗎？□□□□□□□園區(qū)的綠化令您覺得心情舒暢嗎？□□□□□□□您覺得室外/室內(nèi)綠地、植物美觀、整潔嗎？□□□□□□□您要求的室內(nèi)清潔服務得到滿足了嗎？工程維修月艮務您覺得室內(nèi)溫度空氣調(diào)節(jié)適宜嗎？□□□□□□□您需要的加時空調(diào)服務能得到嗎？□□□□□□□您報修后維修人員能及時到達嗎？□□□□□□□維修人員是否著裝整潔、態(tài)度友好、有禮貌？□□□□□□□維修人員是否能迅速、熟練地幫助您解決問題。□□□□□□□維修時和維修后是否能保持場地清潔？□□□□□□□您對本物業(yè)管理服務總體印象如何?您對本物業(yè)管理工作的其他意見或建議:地址：顧客簽名：聯(lián)系電話：報告人：日期:主任:日期:客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計表管理處調(diào)查內(nèi)容顧客意見反饋(數(shù)量)本次滿意度(%)5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例總體總體滿意程度員工素質(zhì)服務態(tài)度服務技術(shù)人員素質(zhì)專業(yè)服務公共秩序停車服務消防安全工程維修公共清潔環(huán)境綠化消殺服務投訴處理社區(qū)文化服務效果服務效率服務質(zhì)量合計需改進項目棄選員工素質(zhì)專業(yè)服務服務效果數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)量所占比例數(shù)型所占比例本物業(yè)已入伙住（租戶）—戶，實抽樣戶，抽樣率—%o1、本次調(diào)查直接客戶意見調(diào)查表應發(fā)份，實發(fā)一份，回收一份，其中有一份被客戶遺失，回收率—總體滿意度為—物業(yè)管理服務綜合滿意度為%o2、本次調(diào)查發(fā)出關(guān)聯(lián)客戶意見調(diào)查表應發(fā)一份，實發(fā)一份，回收一份，回收率%0統(tǒng)計人/日期：2009年月日注：本表使用時以EXCEL表格使用，便于統(tǒng)計運算?？蛻魸M意度調(diào)查統(tǒng)計總表總體滿意程度物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計員工素質(zhì)之服務態(tài)度物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計員工素質(zhì)之服務技術(shù)物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計員工素質(zhì)之人員素質(zhì)物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計專業(yè)服務之公共秩序物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計專業(yè)服務之停車服務物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計專業(yè)服務之消防安全物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計專業(yè)服務之工程維修物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計專業(yè)服務之公共清潔物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計專業(yè)服務之環(huán)境綠化物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計專業(yè)服務之消殺服務物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計專業(yè)服務之投訴處理物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計專業(yè)服務之社區(qū)文化物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計服務效果之服務效率物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計服務效果之服務質(zhì)量物業(yè)類型樓宇名稱5分所占比例4分所占比例3分所占比例2分所占比例1分所占比例棄選所占比例小計需改進項目之員工素質(zhì)物業(yè)樓宇5分所占4分所占3分所占2分所占1分所占棄選所占類型名稱比例比例比例比例比例比例小計