大型外包企業(yè)的缺陷管理

大型外包企業(yè)的缺陷管理URTracker缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用編者按：本文檔的作者是一家大型軟件外包企業(yè)的管理人員。該企業(yè)在全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)中排在15位以前。為保護(hù)客戶隱私，我們?cè)诖穗[去客戶的名稱。戶——發(fā)包方和用戶，缺陷管理因此，公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定尋找一種合理的管理工具加以管理，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較選擇，最1.之前的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)測(cè)試集體等待修改或者開(kāi)發(fā)集體等待缺陷的階段性工作時(shí)間的浪費(fèi)。夠完全準(zhǔn)確描述修改方式，缺陷在開(kāi)發(fā)測(cè)試之間來(lái)回傳遞的現(xiàn)象屢有發(fā)生，一直無(wú)法根之前的缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)很多漏改漏測(cè)的現(xiàn)象。很多缺陷在測(cè)試那邊提交了，而在開(kāi)發(fā)那邊分配修改并幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，最終修改的缺陷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于之前所提交的缺陷，同樣的情況往的缺陷記錄很容易就會(huì)丟失。于缺陷的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的保留，就需要非常巨大的工作量。2.流程分類根據(jù)不同開(kāi)發(fā)階段的需要，并且經(jīng)過(guò)不斷完善，我們?cè)O(shè)計(jì)了3種缺陷流程——單元測(cè)單元測(cè)試流程用于開(kāi)發(fā)組內(nèi)部測(cè)試，由開(kāi)發(fā)人員提交并留檔，過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)測(cè)試經(jīng)方完成，因此在系統(tǒng)測(cè)試階段，相對(duì)單元測(cè)試，需要對(duì)缺另外，在配置管理的約束下，對(duì)發(fā)包方提供的版本必須經(jīng)過(guò)基線化，所以，在系統(tǒng)測(cè)由于發(fā)布后流程中所包含的缺陷均由用戶或者發(fā)包方代替用戶提交，因此，這個(gè)流程的3.流程實(shí)現(xiàn)員與角色，主要有項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、分配缺陷給修改人員驗(yàn)證缺陷修改描述以及邏輯的準(zhǔn)確性驗(yàn)證缺陷描述以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修改完成之后的驗(yàn)證人員驗(yàn)證缺陷的修改并關(guān)閉陷裁決缺陷的處理方式流程設(shè)計(jì)測(cè)試->測(cè)試經(jīng)理(受付中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(対応確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->測(cè)試(受入試験中)->關(guān)閉(完了)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->測(cè)試(取消待)->關(guān)閉(取測(cè)試經(jīng)理(受付中)->測(cè)試(現(xiàn)象確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)PGアサイン中)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGサイン中)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGサイン中)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)重復(fù)缺陷或者非缺陷發(fā)生嚴(yán)重字段設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->項(xiàng)目經(jīng)理(保留)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)測(cè)試(受入試験中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)對(duì)缺陷的描述重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟缺陷類型，包括：缺陷、新需求、需求變，需求確認(rèn)修改的文件列表修改的方式開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(対応確認(rèn)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(対応確認(rèn)た方法其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)行描述。員與角色分配缺陷給修改人員驗(yàn)證缺陷修改描述以及邏輯的準(zhǔn)確性驗(yàn)證缺陷描述以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修改完成之后的驗(yàn)證人員分配發(fā)包方的驗(yàn)證人員驗(yàn)證缺陷的修改陷裁決缺陷的處理方式SCM基線化以后處理相關(guān)版本的缺陷流程設(shè)計(jì)日本SE->測(cè)試經(jīng)理(受付中)->測(cè)試(現(xiàn)象確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(TSアサイン中)->測(cè)試(対応確認(rèn)中)->SCM(バージョン管理)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->日本SE(受入試験中)->關(guān)閉(完了)重復(fù)缺陷或者非缺陷開(kāi)發(fā)與測(cè)試意見(jiàn)發(fā)生嚴(yán)重測(cè)試經(jīng)理(受付中)->日本SE(取消待)->關(guān)閉(取消)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)測(cè)試經(jīng)理(受付中)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGアサイン中)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)PGSCCBSCCB中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->項(xiàng)目經(jīng)理(保留)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)->測(cè)試經(jīng)理(受付中)測(cè)試(対応確認(rèn)中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン測(cè)試(受入試験中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->項(xiàng)目經(jīng)理(PGアサイン中)對(duì)缺陷的描述重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟缺陷類型，包括：缺陷、新需求、需求變，需求確認(rèn)開(kāi)發(fā)(対応中)開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(TSアサイン開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(TSアサイン員與角色在人員配置上，發(fā)布后流程與系統(tǒng)測(cè)試流程的人員配置完全一樣(用戶與發(fā)包方共用一個(gè)群組)。分配缺陷給修改人員驗(yàn)證缺陷修改描述以及邏輯的準(zhǔn)確性驗(yàn)證缺陷描述以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修改完成之后的驗(yàn)證人員分配發(fā)包方的驗(yàn)證人員包括SQA、部門經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控項(xiàng)目缺陷狀況CM基線化以后處理相關(guān)版本的缺陷流程設(shè)計(jì)日本SE->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->測(cè)試(現(xiàn)象確認(rèn)中)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->開(kāi)發(fā)(修正対応中)->測(cè)試經(jīng)理(テスト依頼)->測(cè)試(テスト実施)->SCM(バージョン管理)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->日本SE(受入試験中)->關(guān)閉(完了)測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->日本SE(取消待)->關(guān)閉(取消)測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->SCCB(SCCB決済中)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->SCCB(SCCB決済中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->項(xiàng)目經(jīng)理(保留)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)開(kāi)發(fā)(対応中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)->測(cè)試經(jīng)理(修正依頼)改不完整測(cè)試經(jīng)理(テスト依頼)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)試未通過(guò)測(cè)試(テスト実施)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)證未通過(guò)測(cè)試(受入試験中)->測(cè)試經(jīng)理(試験結(jié)果報(bào)告中)->項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)象確認(rèn)済)字段設(shè)計(jì)(奉行)(ビルト(Addon)た方法開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(テスト依開(kāi)發(fā)(対応中)->測(cè)試經(jīng)理(テスト依對(duì)缺陷的描述重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟缺陷類型，包括：缺陷、新需求、需求變，需求確認(rèn)產(chǎn)品版本號(hào)(奉行)產(chǎn)品版本號(hào)(ビルトイン)產(chǎn)品版本號(hào)(Addon)修改的文件列表修改的方式4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品版本關(guān)閉后，對(duì)于某個(gè)版本中出現(xiàn)的缺陷分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且收集這些數(shù)據(jù)進(jìn)行缺陷分布統(tǒng)計(jì)就是根據(jù)模塊對(duì)