物業(yè)公司投標(biāo)文件范本完整版

#表三保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費(fèi)用保潔服務(wù)部主管（1人）保潔領(lǐng)班（人）保潔工（人）2工作餐費(fèi)3服裝費(fèi)用4培訓(xùn)費(fèi)5通訊費(fèi)用6員工人身意外險(xiǎn)7垃圾清運(yùn)8外墻清洗9化糞池處理10物料費(fèi)用工具、材料、易耗品等費(fèi)用水桶按6個(gè)月計(jì)掃帚/簸箕按6個(gè)月計(jì)拖把抹布層推不銹鋼光亮劑上水器/刮水器其它藥劑小計(jì)表四設(shè)備管理費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費(fèi)用設(shè)備管理部主管（1人）設(shè)備工（人）設(shè)備工（人）2工作餐費(fèi)3服裝費(fèi)用4通訊費(fèi)用5設(shè)備人員培訓(xùn)審證費(fèi)用6員工人身意外險(xiǎn)7照明燈具耗材8零星維修材料費(fèi)9維修建材用料10公共能耗費(fèi)見表五小計(jì)表五月公共能耗預(yù)算表名稱臺(tái)數(shù)功率(kW)系數(shù)單價(jià)天數(shù)小時(shí)總價(jià)（元）說明一、電梯垂直梯A小計(jì)（1）三、水泵類生活水泵咼區(qū)變頻泵中區(qū)變頻泵消防噴淋泵消防水泵消防噴淋加壓泵潛水泵中水供水泵小計(jì)（2）四、照明樓道照明估算泛光照明監(jiān)控弱電小計(jì)（3）五、設(shè)施用電排煙風(fēng)機(jī)保潔設(shè)備變壓器損耗變壓器電耗小計(jì)（4）六、供水消防系統(tǒng)清潔用水綠化用水小計(jì)（5）合計(jì)小計(jì)（1）—（5）

表六年度設(shè)備設(shè)施檢測(cè)費(fèi)用預(yù)算表序號(hào)項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1變壓器耐壓、繼保年檢2高壓器具測(cè)試3電梯年檢4建筑物避雷測(cè)試5排污監(jiān)測(cè)6各類壓力表、溫度表檢驗(yàn)合 計(jì)說明：表六各項(xiàng)設(shè)備檢測(cè)費(fèi)納入公共維修基金。表七年度房屋設(shè)備設(shè)施外委托保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表序號(hào)項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元） 備注1防盜監(jiān)控2消控設(shè)備3電梯維保4建筑物維修合 計(jì)說明：表七各項(xiàng)設(shè)備委托保養(yǎng)費(fèi)納入公共維修基金。表八綠化服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表序號(hào)項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1外綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)2內(nèi)綠化放置費(fèi)小計(jì)（2）收入預(yù)算年度物業(yè)管理費(fèi)用收入預(yù)算表項(xiàng)目面積月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注XX樓m2按元/M2?月收取小計(jì)—（3）收支情況分析年度物業(yè)管理費(fèi)用收支情況分析表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）收入預(yù)算支出預(yù)算收支差異（土）日常物業(yè)服務(wù)管理措施日常管理工作1、日常管理工作的內(nèi)容物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理；住戶裝修管理；車輛管理；客戶檔案管理；2、 安全保衛(wèi)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程；3、 清潔綠化根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率；制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程；制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；4、 消防向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求；5、 水、電設(shè)備的管理、維護(hù)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)；6、 房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應(yīng) 的完好率、維修及時(shí)率及驗(yàn)收合格率指標(biāo)；制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù)，并制定對(duì)承租人的管理規(guī)定。7、 住戶裝修管理制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響；8、 車輛管理車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程；（3）制定停車場(chǎng)、自行車棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。9、客戶檔案管理（1） 客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄；（2） 建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。（二） 與業(yè)主日常溝通1、 與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：（1） 通過電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)；（2） 通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；（3） 通過組織專題或系列活動(dòng)，開展社區(qū)文化活動(dòng)；（4） 應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。2、 物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。3、 如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。（三） 處理客戶投訴1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理流程；（1） 接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問題；（2） 出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；（3） 面對(duì)重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；（4） 在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事。（5）物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。（四）營造社區(qū)文化1、 社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面。社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成；社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動(dòng)層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。2、 物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。3、 社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面：（1） 物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌；（2） 家庭的生活方式；（3） 住戶的鄰居關(guān)系；4、 建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約，通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，起模范表率作用。5、 社區(qū)文化活動(dòng)有各種類型，包括：各類競(jìng)技、表演、旅游、購物、培訓(xùn)班、夏令營、節(jié)日慶祝活動(dòng)以及當(dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動(dòng)。6、開展社區(qū)文化活動(dòng)，物業(yè)管理公司應(yīng)：（1）分析住戶的構(gòu)成，充分了解住戶的需求;（2） 針對(duì)不同的層面，制定各類社區(qū)文化活動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會(huì)通過；（3）提高并逐步改善活動(dòng)場(chǎng)地。 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（五）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。1、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議；2、 施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改；3、 參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收；4、 參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收；5、 行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促；6、 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；7、 供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。業(yè)主入住管理1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；2、 對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、公共性服務(wù)公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：、清潔衛(wèi)生管理；、綠化日常維護(hù)管理；、治安管理；、共用蓄水池的維護(hù)管理；、水電管理；、排污設(shè)施管理；、道路維修管理；、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；、物業(yè)檔案資料管理；、車輛停放及交通秩序管理；、安排社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助政府宣傳教育；、代收代交水電氣費(fèi)；、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。2、特約性服務(wù)特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)、家居設(shè)施維修包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。、家居清潔服務(wù)包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。、家居殺蟲服務(wù)包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。、家政服務(wù)包括：提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。、租賃服務(wù)包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋管理與維修、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。一、 基礎(chǔ)條件：小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3%。的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上(包括水面)；綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上；固定活動(dòng)館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個(gè)/3戶；具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。二、 房屋管理：1、 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、 小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。3、 房屋外觀(包括屋面、露臺(tái))完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸