ID-M01024 客戶服務(wù)部職位說明書1.0

******公司綜合管理體系（IMS）文件編號：ID-M01024文件名稱客戶服務(wù)部職位說明書文件版本：1.0文件頁碼：3/4擬文部門人力資源部頒發(fā)部門：質(zhì)量部隊(duì)建設(shè)審批記錄起草人審核人批準(zhǔn)人部門/崗位人力資源人力資源總經(jīng)理姓名日期目錄1目的…………………………12適用范圍……………………13職責(zé)…………………………14工作內(nèi)容……………………15相關(guān)文件……………………66附件…………………………67修改狀態(tài)……………………61目的明確各部門、各崗位的職責(zé)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識，為企業(yè)招聘、崗位培訓(xùn)、績效評估提供依據(jù)，為公司未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2適用范圍公司客戶服務(wù)部3職責(zé)人力資源管理部門負(fù)責(zé)各部門及部門所屬崗位職責(zé)的匯總、修訂，各部門負(fù)責(zé)本部門及部門所屬崗位職責(zé)的編寫。4工作內(nèi)容客戶服務(wù)部職位說明書部門職能綜述：負(fù)責(zé)制劑產(chǎn)品的國際、國內(nèi)銷售；負(fù)責(zé)售前售后服務(wù)工作任職資格最低要求學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷營銷、管理相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)從事銷售管理工作5年以上。知識專業(yè)知識：具有營銷和談判技巧方面專業(yè)知識，熟悉藥品銷售渠道，掌握終端促銷的方法，具有市場及區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉與銷售管理直接相關(guān)GMP文件，熟悉銷售藥品管理法規(guī)。企業(yè)知識：熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過程、企業(yè)文化內(nèi)涵、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、環(huán)境管理體系文件。政策法規(guī)知識：熟悉國家有關(guān)醫(yī)藥企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)、衛(wèi)生、安全、環(huán)保法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其他：熟悉制劑產(chǎn)品相關(guān)藥學(xué)知識。技能具有較強(qiáng)的計(jì)劃能力，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力以及語言文字能力。具有綜合分析能力和應(yīng)變能力。有較強(qiáng)的營業(yè)費(fèi)用管理能力。4．具備一定的計(jì)算機(jī)技能。能力溝通能力：與各部門負(fù)責(zé)人保持暢通的聯(lián)系及時(shí)就有關(guān)問題進(jìn)行溝通。應(yīng)變能力：能夠根據(jù)工作的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人際協(xié)調(diào)能力：能夠運(yùn)用妥協(xié)、雙贏、傾聽等技巧解決工作中的矛盾。職業(yè)資格工作名稱制劑銷售內(nèi)勤部門名稱客戶服務(wù)部直接匯報(bào)上級部長類別專業(yè)技術(shù)類工作綜述：負(fù)責(zé)公司制劑產(chǎn)品銷售的各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)營銷部的各項(xiàng)日常管理工作。職位主要職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)建立銷售客戶檔案、銷售定單的收集和執(zhí)行后的存檔工作及時(shí)高質(zhì)量完成，符合公司文件要求，經(jīng)公司檢查無重大不合格項(xiàng)目協(xié)調(diào)銷售開票、發(fā)貨涉及到的相關(guān)部門，滿足銷售需要及時(shí)高質(zhì)量完成，符合公司文件要求編制制劑銷售年、季、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃及制劑銷售回款報(bào)表及時(shí)高質(zhì)量完成制劑銷售使用的文件、呈批件、聯(lián)絡(luò)單的制作和存檔及時(shí)高質(zhì)量完成，相關(guān)資料文件歸檔便查閱制作和提供招標(biāo)、首營、開發(fā)醫(yī)院等工作中需要的所有材料及時(shí)高質(zhì)量完成協(xié)調(diào)運(yùn)輸破損產(chǎn)品更換包裝和換包裝費(fèi)用核算工作及時(shí)高質(zhì)量完成制劑銷售的售前售后的服務(wù)工作客戶滿意率100%部門部長分配的各項(xiàng)工作任務(wù)確保工作能夠滿足要求工作條件（工作時(shí)間、環(huán)境、地點(diǎn)等）：正常班，一般辦公環(huán)境。工作關(guān)系（對工作成果影響較大的內(nèi)外部職位/部門/機(jī)構(gòu)）：內(nèi)部：。接受客戶服務(wù)部部長指令，及時(shí)完成工作指令。就銷售管理、服務(wù)工作與財(cái)務(wù)管理部門、質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)管理部門、采購管理部門協(xié)調(diào)。外部：銷售服務(wù)工作與天津天士力醫(yī)藥集團(tuán)（營銷集團(tuán)秘書處、物流中心、質(zhì)量管理部、招標(biāo)辦、市場部、駐外辦事處）進(jìn)行工作聯(lián)系。任職資格最低要求學(xué)歷/專業(yè)高中/?？茖W(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)從事辦公室內(nèi)勤5年以上，銷售內(nèi)勤7年。知識具備銷售服務(wù)管理知識，熟悉藥品管理法和合同法。技能熟練掌握辦公自動(dòng)化，了解本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉制劑產(chǎn)品銷售過程。有較強(qiáng)的計(jì)劃能力和溝通能力5相關(guān)文件無6附件無7修改狀態(tài)序號文件編號版本修改說明修改人生效日期1QD-M010101.0由原GMP文件DS-BO00XX合并而來（XX表示兩位數(shù)字）楊曉峰2005.11.252QD-M010101.11、增加法務(wù)信息辦公室職位說明書；2、修改行政部、質(zhì)量部、工程技術(shù)部職位說明書；3、修改總經(jīng)理職位說明書（增加職業(yè)健康與安全職責(zé)）。胡海英2006.11.013QD-M01010