質(zhì)量管理和質(zhì)量文化關(guān)于國際高等教育質(zhì)量保證體系

質(zhì)量管理和質(zhì)量文化—關(guān)于國際高等教育質(zhì)量保證體系畢

家

駒

教

授同濟(jì)大學(xué)一

大

勢

所

趨2005年在不同程度上建立了高等教育質(zhì)量保證(quality

assurence)體系的國家（地區(qū)）歐

洲l

阿爾巴利亞，安道爾，亞美尼亞，奧地利，阿塞拜疆，比利時，波斯尼亞－黑塞哥維那，保加利亞，克羅地亞，塞浦路斯，捷克，丹麥，愛沙尼亞，芬蘭，法國，格魯吉亞，德國，希臘，羅馬教區(qū)，匈牙利，冰島，愛爾蘭，意大利，拉脫維亞，列支敦士登，立陶宛，盧森堡，馬耳他，摩爾多瓦，荷蘭，挪威，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞，俄羅斯，塞爾維亞和門的內(nèi)哥羅，斯洛伐克，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典，瑞士，馬其頓的前南斯拉夫，土耳其，烏克蘭，英國美

洲阿根廷，巴哈馬，加拿大，智利，哥倫比亞，哥斯達(dá)黎加，危地馬拉，牙買加，墨西哥，特立尼達(dá)和多巴哥，美國亞

洲l

中國，香港，約旦，印度，印度尼西亞，以色列，日本，哈薩克斯坦，沙特阿拉伯，馬來西亞，蒙古，阿曼，巴基斯坦，巴勒斯坦，菲列賓，斯里蘭卡，泰國，阿拉伯聯(lián)合酋長國，越南大

洋

州l澳大利亞

新西蘭

斐濟(jì)非

洲l博茨瓦納，埃及，埃塞俄比亞，肯尼亞，科威特，毛里求斯，尼日利亞，納米比亞，南非2006

1995國

家

9040EQA機(jī)構(gòu)

150回顧上世紀(jì)的80年代，高等教育質(zhì)量保證體系并不被廣泛接受，有反對的、有拒絕的、也有觀望的，質(zhì)量保證體系只在部分發(fā)達(dá)國家中得到實(shí)施到了90年代，情況發(fā)生了有利的變化。從五大洲傳來的信息表明質(zhì)量保證已經(jīng)獲得普遍的贊同。1998年10月，聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)在巴黎召開主題為21世紀(jì)高等教育的世界大會。質(zhì)量是大會的重要主題之一。進(jìn)入21世紀(jì)，高等教育質(zhì)量保證體系在世界范圍內(nèi)已經(jīng)基本上奠定了它的地位。預(yù)計在今后較長時間內(nèi)，許多教育比較不發(fā)達(dá)的小國，將先后跟上。質(zhì)量保證體系將向著數(shù)量繼續(xù)增多，質(zhì)量逐步提高的方向發(fā)展?，F(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系在全世界逐漸推廣壯大已成定局。二

要

素現(xiàn)代意義上的高等教育質(zhì)量保證體系可分為學(xué)校內(nèi)部的質(zhì)量保證體系和外部的質(zhì)量保證體系兩大部分l基于對學(xué)校主權(quán)的尊重，和對教育質(zhì)量主要靠學(xué)校自己予以保證的基本認(rèn)識，內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)該是更重要的。l外部質(zhì)量保證體系是對內(nèi)部質(zhì)量保證的督促、監(jiān)控、支援和認(rèn)證，l是質(zhì)量保證中不可或缺的環(huán)節(jié),l與內(nèi)部質(zhì)量保證體系相輔相成。l由于多年來實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和研究工作的成果，對于內(nèi)部的和外部的質(zhì)量保證體系已經(jīng)有比較完整和成熟的認(rèn)識，并歸結(jié)出成文的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)原則，以指導(dǎo)實(shí)際工作。l對于外部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識可歸納為：l1.一個法定的、權(quán)威的獨(dú)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。l2.

具有對學(xué)術(shù)質(zhì)量的清晰認(rèn)識,

并有由此演繹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策。l3.

以平等友好的姿態(tài)與學(xué)校和專業(yè)相處。重視學(xué)校和專業(yè)的自評。鼓勵其創(chuàng)造性和多樣化。l4.

認(rèn)證（accreditation）或?qū)彶椋╮eview）工作保持獨(dú)立、公正、公平、嚴(yán)格、透明和決策一致性。l5.

基本工作的周期性環(huán)節(jié)是：學(xué)校自評和同行專家組審閱自評報告；l專家組現(xiàn)場考察；l相關(guān)委員會作認(rèn)證結(jié)論，l并在不同程度上予以公布；督促后繼整改。l6.

提供公眾信息，實(shí)行公眾參與。l7.

對自身的工作實(shí)行內(nèi)部審查和外部審查，不斷改進(jìn)工作。l8.有充分的資源支持其外部質(zhì)量保證工作。l對于內(nèi)部質(zhì)量保證體系，已形成的基本認(rèn)識可歸納為：l1.以現(xiàn)代質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)。l2.

首要任務(wù)是逐步形成校園質(zhì)量文化。l

3.

制訂與此相應(yīng)的政策和策略。l4.

質(zhì)量保證體系應(yīng)是全員參與，應(yīng)覆蓋學(xué)校全方位和教育全過程。l5.

質(zhì)量保證程序應(yīng)是周而復(fù)始的，保持持續(xù)地改善和提高質(zhì)量。l6.

專業(yè)培養(yǎng)計劃，教師課堂教學(xué)，學(xué)生成績評價，和學(xué)位授予是保證和提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。l7.

有充分的資源以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)。l8.

有效的管理信息系統(tǒng)和公正客觀的公共信息系統(tǒng)。三

EQA

的準(zhǔn)則INQAAHE范例的指導(dǎo)準(zhǔn)則l

International

Network

for

QualityAssurancel

Agencies

in

Higher

Educationl

The

Guidelines

of

Good

Practicel

/docs/GGP%20for%20printing.docl這是INQAAHE的l主席Richard

Lewis

于l2005年簽發(fā)的一份重要文件l2003愛爾蘭都柏林INQAAHE全體大會2004阿曼INQAAHE研討會2005新西蘭惠靈頓INQAAHE全體大會，65國提供給EQA機(jī)構(gòu)，希望實(shí)施2007加拿大多倫多INQAAHE全體大會lEHEAl歐洲高等教育區(qū)質(zhì)量保證l標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則l

European

Higher

Education

ArealThe

Standards

and

Guidelines

forQuality

Assurance

in

the

Europeanl

Higher

Education

ArealMain

documentslDated

21

February

20052005年5月19-20日，歐洲高等教育區(qū)教育部長雙年會在挪威卑爾根（Bergen）召開。部長們肯定了歐洲高等教育質(zhì)量保證協(xié)會（ENQA）所制訂的歐洲高等教育區(qū)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，并要求各國的質(zhì)量保證體系都要遵循這一標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。ll在這一文件中，包括了l歐洲高等學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，l歐洲高等教育外部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，以及l(fā)歐洲外部質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。lAPQN亞太質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)l會員資格準(zhǔn)則l

Asia

Pacific

Quality

Networkl

Membership

Criterial/membership/criteria/l創(chuàng)建于2003年。它是INQAAHE內(nèi)的一個地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)。APQN在它的網(wǎng)站上公布了“會員資格準(zhǔn)則”，要求所有要求參加網(wǎng)絡(luò)的EQA機(jī)構(gòu)都能符合這一準(zhǔn)則。CHEA美國高等教育認(rèn)證委員會認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可政策和程序Council

for

Higher

EducationAccreditationRecognition

of

AccreditationOrgasnizationPolicy

and

Procedurel/default.asp?link=9l

2006

CHEA

Recognition

Policyl

美國高等教育認(rèn)證委員會的理事會在2006年1月批準(zhǔn)。l此前，這份文件的草稿經(jīng)過了兩年多時間，多方面參與的討論，修改，再討論，再修改。l

CHEA在認(rèn)可各EQA機(jī)構(gòu)的資格時，以這一文件為準(zhǔn)。l

OPE

Office

of

PostsedondaryEducationl

高等教育辦公室l

USDE

US

Department

of

Educationl

美國教育部l

Subpart

B

The

Criteria

forRecognitionl認(rèn)可準(zhǔn)則l/admins/finaid/accred/accreditation_pg14.html#RecognitionCriterial四

IQA的工作體系l1.

質(zhì)量目標(biāo)l(1)

學(xué)校的總目標(biāo)定位l(2)

培養(yǎng)目標(biāo)定位l(3)

質(zhì)量保證目標(biāo)定位l學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)定位可能包含下列各主要方面：l學(xué)術(shù)地位——學(xué)校的整體水準(zhǔn)和質(zhì)量在國內(nèi)外處于什么層次和地位；學(xué)校的若干學(xué)科在國內(nèi)外，特別是國際上，處于什么層次和地位。l

教育水準(zhǔn)和質(zhì)量——學(xué)校向?qū)W生提供什么層次的學(xué)歷和學(xué)位教育；有怎樣的師資質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量；能培養(yǎng)出怎樣的畢業(yè)生（各校的提法涉及多個方面，諸如：全面教育與發(fā)展、優(yōu)質(zhì)專業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)造精神與能力、批判思維、全球視野、領(lǐng)導(dǎo)才能、文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)能力、充分發(fā)揮學(xué)生的潛能等）。l質(zhì)量保證——學(xué)校如何保持和連續(xù)改進(jìn)教育的水準(zhǔn)和質(zhì)量；為此，l建立怎樣的校內(nèi)質(zhì)量保證體系，制訂怎樣的質(zhì)量保證制度，l采用哪些質(zhì)量保證措施。l怎樣公布學(xué)校的績效（accountability）和教育質(zhì)量。l學(xué)習(xí)環(huán)境——為學(xué)生創(chuàng)造和提供怎樣的學(xué)習(xí)氛圍、環(huán)境、條件、指導(dǎo)和支持。怎樣使學(xué)生、教師、管理人員和訪問學(xué)者有一個開放的環(huán)境和氛圍以利于知識、觀點(diǎn)、革新思想的交流。l社會服務(wù)——學(xué)校向社會和社區(qū)等各方面提供哪些服務(wù)。l遵守哪些外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則——l外部學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則；各專業(yè)團(tuán)體的專門職業(yè)性專業(yè)認(rèn)證（professionalprogrammatic

accreditation）準(zhǔn)則等。l2.

專業(yè)l(1)

新專業(yè)評估和審批l(2)

年度專業(yè)檢查(3)

數(shù)年一度的專業(yè)評估l3.

教學(xué)法l

(1)

助教培訓(xùn)l(2)

教師培訓(xùn)、講座、研討、學(xué)術(shù)會議、教學(xué)研究和個別咨詢等l

(3)

新教育技術(shù)使用的指導(dǎo)和輔助l4.

教學(xué)過程l(1)

招生質(zhì)量監(jiān)控l(2)

學(xué)籍管理監(jiān)控l(3)

日常教學(xué)過程監(jiān)控（4）對考試和考查水準(zhǔn)，學(xué)位和學(xué)歷水準(zhǔn)的監(jiān)控l(5)

學(xué)生對課程或教師的評估l(6)

師生聯(lián)系委員會的師生溝通l(7)

同行對課程或教師的評估（peer

review）l

(8)

上級對課程或教師的評估l(9)

教學(xué)改革的鼓勵措施l

(10)

優(yōu)秀教學(xué)成果和優(yōu)秀教師的評選l

5.

學(xué)習(xí)產(chǎn)出信息l(1)

校外信息源：l

學(xué)術(shù)顧問l

顧問委員會(Advisory

Board)l

審考人委員會

（

Board

ofExaminers）l

專業(yè)機(jī)構(gòu)（學(xué)會或認(rèn)證機(jī)構(gòu)）l

雇主ll已畢業(yè)學(xué)生與國內(nèi)外其它高校的校際學(xué)生成績標(biāo)準(zhǔn)比較l

(2)

校內(nèi)信息源：教師ll學(xué)生l6.

教學(xué)資源和l教學(xué)輔助（1）招聘教師的面試和評審（2）教師教學(xué)工作考核l（

3

）

對各教學(xué)輔助單位，圖書館、計算中心、語言中心、教學(xué)促進(jìn)中心等進(jìn)行監(jiān)控l（4）就與教學(xué)質(zhì)量保證有關(guān)的財務(wù)、教學(xué)設(shè)備與技術(shù)等問題，向有關(guān)管理部門提出建議和意見。l7.

院系和管理部門的l年度質(zhì)量報告制度和l評估或評審制度l（1）全校各院系、各部門逐級年度質(zhì)量報告及其反饋l（2）專業(yè)的周期性評估及其反饋l（3）院系和管理部門的周期性教學(xué)評估或質(zhì)量保證體系評審及其反饋8.

學(xué)生申訴制度和l教師申訴制度ll9.

出版物和網(wǎng)站l(1)

質(zhì)量保證手冊或指南l(2)

校內(nèi)質(zhì)量保證方面的范例l(3)

校外質(zhì)量保證方面的有關(guān)信息(4)

網(wǎng)上的校內(nèi)教育質(zhì)量保證專欄，供瀏覽全校有關(guān)質(zhì)量保證的信息。l內(nèi)容豐富l遍及全方位，貫穿全過程，全員參與l周而復(fù)始，連續(xù)改進(jìn)l逐步建立，穩(wěn)步發(fā)展l以關(guān)鍵性的項(xiàng)目為結(jié)點(diǎn)，編成一張疏而不漏的質(zhì)量網(wǎng)l五

IQA的組織體系l1.學(xué)校的權(quán)力機(jī)構(gòu)ll通常，在高等學(xué)校的最高層，設(shè)有一個最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，很多學(xué)校稱之為董事會（Council）。l在董事會下面，往往再設(shè)一個教務(wù)委員會（Senate

或Academic

Senate），作為學(xué)術(shù)方面的，特別是在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)方面的最高機(jī)構(gòu)。l

教務(wù)委員會的主要職責(zé)：l

(1)

負(fù)責(zé)全校的教育質(zhì)量保證。制訂有關(guān)方針、政策、規(guī)章、制度，監(jiān)督和檢查其持續(xù)效果，并不斷予以改進(jìn)。l

(2)

就全校的專業(yè)、師資和教學(xué)中的重大問題制訂政策和規(guī)劃，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。(3)對學(xué)位和學(xué)歷的授予質(zhì)量和水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控。及其它教務(wù)委員會的可能組成是：ll

(1)

校長或副校長（常務(wù)）任委員會當(dāng)然主席。另有些學(xué)校以教授會選舉產(chǎn)生的教授代表為當(dāng)然主席。l

(2)

副校長，副校長助理。l

(3)

研究生院院長，教務(wù)長。l

(4)

學(xué)院院長，系主任。(5)教務(wù)委員會下屬委員會的主席。(6)有關(guān)行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)。(7)圖書館館長等主要教學(xué)輔助單位的領(lǐng)導(dǎo)。l

(8)

教師代表。(9)學(xué)生代表。l有的學(xué)校另設(shè)常務(wù)委員會l(Cabinet

或lStanding

Committee)l在教務(wù)委員會之下一般都設(shè)置若干咨詢和參謀性質(zhì)的委員會，為教務(wù)委員會出謀劃策。這些委員會中往往會有一個與質(zhì)量保證有關(guān)的委員會，例如教學(xué)質(zhì)量保證委員會，或其它名稱。l

教學(xué)質(zhì)量保證委員會的職責(zé)可能是，但并不限于：l

(1)

向教務(wù)委員會就有關(guān)教學(xué)質(zhì)量保證的政策和規(guī)章提出建議；起草、修訂和審核供全校使用的質(zhì)量保證手冊。l

(2)

就教與學(xué)的戰(zhàn)略提出建議，以不斷提升其質(zhì)量。l

(3)

監(jiān)控全校的本科和研究生教育，并向教務(wù)委員會報告。（4）對校內(nèi)質(zhì)量保證過程，進(jìn)行決策與監(jiān)控。l

(5)建立和實(shí)行年度教學(xué)質(zhì)量報告制度。收集和評估各學(xué)院和行政部門的年度報告。在每學(xué)年的規(guī)定時間向教務(wù)委員會主席遞交年度綜合教學(xué)質(zhì)量報告，說明一年來教學(xué)質(zhì)量保證委員會的工作和活動，以及全校教與學(xué)的質(zhì)量狀況。（6）就有關(guān)質(zhì)量保證問題，向?qū)W校行政部門、教學(xué)輔助單位、院系、教務(wù)委員會下的各委員會、校內(nèi)其它有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控，提出備忘和建議。l

教學(xué)質(zhì)量保證委員會的可能組成：l

(1)

主席由教務(wù)委員會主席委任，通常是有聲望的教授，也可能就是教務(wù)委員會的某一成員；在另一些學(xué)校則由一位副校長任主席。l

(2)

秘書，有的學(xué)校將教學(xué)副校長助理指定為當(dāng)然秘書。l

(3)

學(xué)校委任的各評估或評審組組長。l

(4)

科研副校長，研究生院院長，教務(wù)長。l

(5)

有關(guān)教學(xué)輔助單位代表。l

(6)

學(xué)院院長提名的代表。(7)

學(xué)生代表：學(xué)生聯(lián)合會代表；本科學(xué)生代表；研究生代表等l2.

學(xué)校的行政管理機(jī)構(gòu)l

學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)l

在教育質(zhì)量保證方面的職責(zé)是l

將學(xué)校權(quán)力機(jī)構(gòu)在這方面的有關(guān)政策具體化，并付諸實(shí)施。l教學(xué)方面的工作，往往由一位副校長（學(xué)術(shù)或教學(xué)）分管，其中包括質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和師資等。l在校領(lǐng)導(dǎo)之下，各校都有適合各自情況的機(jī)構(gòu)，專事教學(xué)及其質(zhì)量保證工作。l

有的學(xué)校專門成立由校級領(lǐng)導(dǎo)為主組成的管理小組，再在下面設(shè)立質(zhì)量保證辦公室，處理和開展質(zhì)量保證工作。l

另有的學(xué)校設(shè)立副校長（學(xué)術(shù)或教學(xué)）辦公室，或其它名稱的辦公室以協(xié)助開展質(zhì)量保證工作；l

辦公室在質(zhì)量保證方面的職責(zé)大體上包括下列方面。(1)

代表最高行政管理機(jī)構(gòu)，調(diào)動各方面的力量，將教務(wù)委員會關(guān)于質(zhì)量保證的決策付諸實(shí)施。(2)

應(yīng)教學(xué)質(zhì)量保證委員會的要求，適當(dāng)參與其部分工作。(3)

主持校內(nèi)周期性的專業(yè)評估和質(zhì)量評審等。(4)

主持每學(xué)期的課程評估。l

(5)

對院系和行政管理部門進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量保證工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。l

(6)

主持接待校外質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)來校評估、鑒定、評審等。確保達(dá)到其質(zhì)量要求。l

(7)

主持開展有關(guān)質(zhì)量保證工作的調(diào)查和研究。(8)

收集校內(nèi)質(zhì)量保證方面的范例，和校外質(zhì)量保證方面的有關(guān)信息和出版物，供各院系參考。l3

學(xué)

院、系

和

專

業(yè)ll

在學(xué)院一級，l

通常設(shè)有學(xué)院委員會（

Faculty

BoardSchool

Board），l

它在院內(nèi)學(xué)術(shù)方面的作用，相當(dāng)于教務(wù)委員會在學(xué)校的作用。l

在學(xué)院委員會之下，通常也設(shè)有各專門委員會以協(xié)助工作，包括質(zhì)量保證工作。l院長（Dean）是一院之長。院長對教與學(xué)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。l

有些學(xué)校在院、或系、或?qū)I(yè)層次上成立一些與質(zhì)量保證有關(guān)的委員會以加強(qiáng)質(zhì)量保證工作。例如：l校外顧問委員會

（

Committee

oExternal

Advisors）。l校外審考人委員會

(

Board

of

ExternalExaminers)，l

師生聯(lián)絡(luò)委員會（Student-Staff

LiaisonCommittee,

SSLC）l廣泛性和代表性l不是個別人說了算l全員參與l有利于形成一個覆蓋l全局和全過程，l周而復(fù)始的l質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)閉合環(huán)路l權(quán)力機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的有分有合，l評與被評的互為獨(dú)立和互相配合l推陳出新l穩(wěn)妥建設(shè)在傳統(tǒng)的管理組織體系中注入新理念，賦以新功能，增以新分支，逐步建立和完善l六

質(zhì)

量

文

化lQuality

Culturel

“大學(xué)不僅是客觀的物質(zhì)存在，更是一種文化存在和精神存在。”l

“大學(xué)之所以稱為大學(xué)，關(guān)鍵在于它的文化存在和精神存在?！眑

“大學(xué)文化體現(xiàn)的是一種共性，其核心與靈魂則體現(xiàn)于大學(xué)的精神?！保罡＜遥﹍

“從廣義上講，大學(xué)文化是包括大學(xué)精神、大學(xué)環(huán)境、大學(xué)制度等方方面面的整個大學(xué)教育；從狹義上講，大學(xué)文化主要是指大學(xué)精神，強(qiáng)調(diào)大學(xué)師生的科學(xué)素養(yǎng)和人文精神，表現(xiàn)為一種共同的行為準(zhǔn)則、價值觀念和道德規(guī)范。這種大學(xué)精神是一所學(xué)校在特定的社會背景下長期發(fā)展的過程中形成的，它不僅通過大學(xué)生活的方方面面展現(xiàn)出來，而且已經(jīng)內(nèi)化為學(xué)校全體成員的精神氣質(zhì)與文化品格?！保櫛郑﹍l“建設(shè)世界一流大學(xué)，大師、大樓、大氣，這三個要素缺一不可?！眑

（許智宏）“不同學(xué)校的最根本區(qū)別應(yīng)是其內(nèi)在的文化和精神，這是大學(xué)的靈魂。”ll

（德國柏林工業(yè)大學(xué)校長l

庫特·賴納·庫茨勒l

Kurt

Kutzler,

President,l

Technische

Universitat

Berlin）l

“復(fù)旦精神的內(nèi)涵極為豐富，它由世代復(fù)旦人的奮斗所鑄就，將隨著時代的腳步而拓新。其中，影響最為深遠(yuǎn)的有：”l

“愛國奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)”l

“學(xué)術(shù)獨(dú)立的理念”l

“海納百川的胸懷”l

“追求卓越的理想”l

（王洪生）ll“當(dāng)今的杰出大學(xué)都明確地渴求卓越?！眑

（劍橋大學(xué)校長艾莉森·理查德教授l

Alison

Richard,

Vice

Chancellor,University

of

Cambridge）l質(zhì)量文化——l追求卓越，質(zhì)量第一l精神

信念

價值觀l風(fēng)氣

氛圍質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的靈魂。質(zhì)量文化應(yīng)滲透于質(zhì)量管理。l質(zhì)量管理是質(zhì)量文化的載體。l質(zhì)量管理體現(xiàn)質(zhì)量文化。l沒有文化內(nèi)涵的質(zhì)量管理很可能淪為蒼白無力的說教。ll通過建設(shè)和發(fā)展校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系整合和發(fā)展學(xué)校的傳統(tǒng)質(zhì)量管理l發(fā)揚(yáng)和提升學(xué)校固有的質(zhì)量文化l重視教師與學(xué)生的主動參與l質(zhì)量要靠大家齊心協(xié)力的建設(shè)，才能真正擁有人人重視質(zhì)量

人人為質(zhì)量出力l全員參與處于時代前沿的、國際可比的質(zhì)量準(zhǔn)則l學(xué)校的教育質(zhì)量準(zhǔn)則是由l外部準(zhǔn)則和l內(nèi)部準(zhǔn)則兩方面相結(jié)合而形成的。l前者體現(xiàn)了權(quán)威性和普遍性，l

而后者體現(xiàn)的是學(xué)校的定位和特色。l學(xué)生評教l問題：l教學(xué)