2023年大學(xué)生話務(wù)員社范文

大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3篇【第1篇】高校生移動(dòng)話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)、考核以及篩選，我最終成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈!每天都有人由于打字或業(yè)務(wù)學(xué)問不合格而離開，雖然我最終留下來了，但我知道，這只是個(gè)開頭，今后會(huì)有的困難需要面對(duì)。

“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命!”這句感人肺腑的廣告語深深打動(dòng)了我。懷著對(duì)中國移動(dòng)無比憧憬的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營銷團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選，我對(duì)中國移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工必需對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中國移動(dòng)的進(jìn)展要靠每一個(gè)員工特殊是基層員工的辛勤勞動(dòng)。

或許會(huì)有許多人看不起話務(wù)員，覺得對(duì)客戶點(diǎn)頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個(gè)工作有什么不光榮!反過來想，全部的企業(yè)都會(huì)最基層的員工，而企業(yè)要進(jìn)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)也正是從基層開頭，一步一步走上來的，沒有話務(wù)員中國移動(dòng)也不會(huì)走到今日世界500強(qiáng)!那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動(dòng)號(hào)碼的人才真正值得反省!

通過在移動(dòng)的實(shí)踐，我感受頗深。我以前是不喜愛打電話的人，我可怕拿著電話不知道應(yīng)當(dāng)對(duì)電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必需戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊急，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣闊客戶營銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù)，熱忱待人，始終以客戶滿足作為自己服務(wù)的目標(biāo)。

在社會(huì)實(shí)踐期間，我也犯過一些錯(cuò)誤。比如第一天就犯了不該犯的錯(cuò)誤，在簽出平臺(tái)的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過的，不過由于我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺錯(cuò)誤，并在老師的關(guān)心下解決了這個(gè)問題，沒有追究我的責(zé)任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們賠禮，很幸運(yùn)那兩位客戶特別和善，沒有生氣，對(duì)我的工作也特別合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當(dāng)發(fā)覺錯(cuò)誤以后我很可怕，報(bào)告了班長，也很幸運(yùn)，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn)，我感受到，犯錯(cuò)并不是可怕的事情，只要你英勇地承認(rèn)錯(cuò)誤，擔(dān)當(dāng)你應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，并且今后不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你再一次的機(jī)會(huì)的。這讓我明白，躲避責(zé)任，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的。另外，在這里打電話跟平常是不一樣的，必需要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好!感謝!對(duì)不起!再見!請(qǐng)!

在培訓(xùn)的時(shí)候，有位老師就跟我們說，能夠在這個(gè)魚龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適應(yīng)環(huán)境。不錯(cuò)，經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)踐，我已經(jīng)感受到了。我學(xué)會(huì)在犯錯(cuò)的時(shí)候不再躲避責(zé)任，在面對(duì)客戶的無理的時(shí)候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個(gè)客戶用特別惡劣的態(tài)度對(duì)我說話長達(dá)5分鐘，我始終忍到掛電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺得我成長了很多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了忍耐，我深刻體會(huì)到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應(yīng)。

我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對(duì)我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會(huì)到這話的深刻涵義。若是你對(duì)客戶說話太死，最終假如客戶發(fā)覺事實(shí)跟你告知他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對(duì)我們兼職的處理就是直接走人。

經(jīng)過一個(gè)月在浙江移動(dòng)公司的實(shí)踐，我從“彩鈴“營銷，到“服務(wù)密碼“推舉，再到月底跟月初的接12580的電話，最終到“中文秘書服務(wù)“的營銷，一共打了1000多個(gè)電話，接了100多個(gè)電話，每天打到口干舌燥，感覺這輩子的電話都快被我打完了，但我很歡樂，由于在工作中，我學(xué)到了許多，也明白了許多。我明白了：做任何事情都要認(rèn)真;說任何話都要給自己留點(diǎn)余地;自覺遵守公司的紀(jì)律;是你的責(zé)任就必需你自己擔(dān)當(dāng);敬重別人才能得到別人的敬重。這些道理將使我受益終生!

【第2篇】2022年高校生暑期話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文

來高校的第一個(gè)暑期我就選擇了社會(huì)實(shí)踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實(shí)踐地點(diǎn)——湖北武漢思遠(yuǎn)雙n教育集團(tuán)，做話務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前，對(duì)話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少，只知道會(huì)與電話機(jī)打交道，詳細(xì)的做什么內(nèi)容卻不是很清晰。直到來實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動(dòng)與客戶溝通，所以到雙n實(shí)踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培育我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶溝通的心理情感橋梁。而這種培育主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的詢問從而提高溝通的效率。

通過前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和把握，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)雙n教育集團(tuán)的問題時(shí)，我會(huì)把學(xué)到的有關(guān)雙n這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化學(xué)問有序而有針對(duì)性的告知客戶，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄用方面的話題時(shí)，我會(huì)盡所能的關(guān)心客戶，供應(yīng)便利。當(dāng)然，每個(gè)客戶的問題都不行能是一成不變的，所以為了滿意客戶的需求，我們每天都必需充實(shí)自己的學(xué)問量，或者與上級(jí)主管詢問溝通，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感受就是：我們每天都在與不同的客戶溝通，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是學(xué)問把握方面的還是溝通力量方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理詢問員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會(huì)。

當(dāng)然，值得體會(huì)的還有許多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們?cè)趯I(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的學(xué)問，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有來賓專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來來賓才能乘坐來賓專用型的，一般員工則不準(zhǔn)。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來后到之分，先到的主動(dòng)靠里站，并且不要面壁而站，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持寧靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會(huì)，在聚餐中有許多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開頭，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們?cè)趯W(xué)校很難學(xué)習(xí)和感受得到的。最終一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對(duì)江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最出名的革命依據(jù)地井岡山景區(qū)的出名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí)，預(yù)備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，全部的人此時(shí)此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場(chǎng)面亂成一團(tuán)，而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻非常糊涂有效的解決了這個(gè)場(chǎng)面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們平安返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的熟悉到：作為一個(gè)管理者，你必需時(shí)刻保持糊涂的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項(xiàng)，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素養(yǎng)和理念。

經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)踐，我熟悉到工作其實(shí)是力量的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)學(xué)問有可能用處不大，但是沒有肯定的專業(yè)力量萬萬不行，同時(shí)，工作更多的是我們的急躁和細(xì)心，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信任，更而體現(xiàn)自己的價(jià)值。

很興奮能有這次社會(huì)實(shí)踐，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)閱歷，信任這次社會(huì)實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的腳印?????。

最終，感謝院系部給我們供應(yīng)了這次實(shí)踐工作的機(jī)會(huì)，在您們的大力支持和關(guān)心下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的關(guān)心和指引，感謝您們!

【第3篇】2022年高校生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從x月三號(hào)到x月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了很多學(xué)問，這個(gè)暑假很特殊，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開頭，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打許多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我由于要考試，培訓(xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是熟悉了許多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，由于人還沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們?nèi)螒{在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開頭很緊急，由于沒打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告知我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊急，漸漸電話打多了，有感覺了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有選購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，全部員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的樂觀性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話查找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，關(guān)心打假，為公司節(jié)約開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開頭跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊急，熬煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)狀況下我們都能應(yīng)對(duì)。由于做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作狀況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，依據(jù)人的力量的不同，安排的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“信任自己”全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺原來這首歌這么有激情，這么讓人興奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，安排到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜愛玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)覺了這一點(diǎn)之后，毅然打算辭職，自己去打拼。也換過許多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了許多東西，也建立了肯定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素養(yǎng)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)當(dāng)怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的最好，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工