2023年煙草物流師級技能復(fù)習(xí)題

煙草物流師4級技能重點復(fù)習(xí)題

4級技能考試各部分分值比例圖

倉儲管理配送管理裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用

403030

第一章倉儲管理（40分）

第一節(jié)物料管理

【第一題】物料管理分為四個階段，請簡述倉儲作業(yè)階段的檢核要點。

答：（1）物料宜放置何處。既要考慮方便存取和搬運，又要考慮倉儲空間的有效運用。

（2）能否保證庫存物料質(zhì)量。應(yīng)考慮倉庫的溫度、濕度以及壓力等因素會不會影響

物料質(zhì)量。

（3）能否保證掌握庫存物料數(shù)量。既要避免意識或被偷竊，又要避免發(fā)料時的錯置

誤賬，更需要避免儲位的失誤而導(dǎo)致呆料積存，賬目的對的性直接影響庫存用料計劃的

成敗。

【第二題】物料管理分為四個階段，請簡述備料發(fā)料階段的檢核要點。

答：（1）備料檢出。在正常情況下依據(jù)生產(chǎn)計劃來備料。但應(yīng)考慮各物料是否急用，

決定到底是采用領(lǐng)料制還是送料制比較合適，以及備料完畢后的存置等問題。

（2）多發(fā)或者補發(fā)。檢核是依據(jù)用料標(biāo)準(zhǔn)發(fā)料，還是依據(jù)現(xiàn)場申請領(lǐng)用量發(fā)料，

使用哪種具體的憑證、授權(quán)幅度如何、可否允許領(lǐng)用者補辦手續(xù)憑證等。

（3）欠撥問題。假如庫存物料局限性，局部發(fā)料后（欠撥）應(yīng)如何管制和緊急解

決。

【第三題】做好備料管理可以解決供料不及時而產(chǎn)生現(xiàn)場停工待料的問題，下圖是備料

管理的系統(tǒng)架構(gòu)。

揀料?標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)料管制

根據(jù)材料回答下列問題：

1、寫出上圖中的A、B、C,分別相相應(yīng)的流程節(jié)點的內(nèi)容。（3分）

答：A、缺料分析B、領(lǐng)/發(fā)料作業(yè)C、備料作業(yè)

2、請指出上圖中錯誤的流程節(jié)點并更正畫出對的的流程圖。（6分）

答：錯誤的流程節(jié)點：擬定DPS修定DPS缺料短缺

對的的流程節(jié)點：修定DPS擬定DPS缺料分析

【真題一】在生產(chǎn)物流過程中，做好備料管理可以解決供料不及時而使現(xiàn)場停工待料的

問題。下圖是物料管理架構(gòu)圖。請根颯^四階段及其檢核要點回答下列問

題。

1.上圖中①、②、③代表環(huán)節(jié)的名稱。（3分）

答案：

①缺料分析（1分）；②備料作業(yè)（1分）；③標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)料管制（1分）。

2.填空題（4分）

（1）在領(lǐng)料作業(yè)過程中，一定要有領(lǐng)料單（1分）作為正式憑證，為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

和成本控制的目的，一定要由生產(chǎn)管理部門（1分）作為主控部門。

（2）在判斷物料是否滿足生產(chǎn)計劃的需求時，如發(fā)現(xiàn)缺料，應(yīng)當(dāng)發(fā)出缺料警示（1分）

安排相應(yīng)的補料作業(yè)或?qū)ιa(chǎn)計劃（1分）進(jìn)行調(diào)整。（1分）

3.物料管理備料發(fā)料階段的檢核要點涉及哪些？（3分）

答案：（1）備料檢查（1分）；

（2）多發(fā)或補發(fā)（1分）;

（3）欠撥問題；1分）。

第二節(jié)出（入）庫作業(yè)

【第一題】某物流中心的立體倉庫根據(jù)貨品特性、貨位揀選方式和作業(yè)方式的不同，劃

分為很多不同的區(qū)域來進(jìn)行貨品儲存。采用這種出（入）庫作業(yè)的原則對物品進(jìn)行管理,

大大提高作業(yè)效率。

1、案例中該物流中心采用的哪種出（入）庫作業(yè)原則，這種原則在實際應(yīng)用中有幾種

方法？

答案：（1）該物流中心采用出（入）庫作業(yè)的分區(qū)原則。

（2）根據(jù)貨品特性分區(qū)；出（入）庫優(yōu)先級分區(qū)；出（入）庫頻率分區(qū)。

【第二題】出入庫作業(yè)包含哪些原則。

答案：（1）先進(jìn)先出原則（2）分區(qū)原則（3）均布原則庫（4）重力原則（5）效率原則

【第三題】B市煙草物流中心發(fā)貨員小李由于對卷煙規(guī)格不熟悉，錯誤地將部分卷煙錯

發(fā)出庫，對此，小李采用了措施及時挽回了損失.

1、小李由于對卷煙規(guī)格不熟悉，錯誤地將部分卷煙錯發(fā)出庫，請問小李應(yīng)當(dāng)怎么對的解

決此問題？

答：假如物品尚未離庫，小李要根據(jù)實際庫存情況，如實向本庫主管部門和貨主單位講

明串發(fā)貨和錯發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會同貨主單位和運送單位

共同協(xié)商解決。

2、出入庫常見的問題有哪些？

答：出入庫常見的問題有（1）出入庫憑證問題；（2）串發(fā)貨和錯發(fā)貨；（3）包裝破漏；

（4）漏記賬和錯記賬；（5）交接貨數(shù)與實際貨數(shù)不符。

【第四題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請簡述在出入庫過程

中發(fā)現(xiàn)無效憑證的解決方法。

答案：凡出（入）庫憑證過期，必須先辦理手續(xù)，方可收發(fā)貨。任何非正規(guī)憑證都不能

作為發(fā)貨憑證。提貨時.，用戶發(fā)現(xiàn)物品規(guī)格開錯，保管員不得自行調(diào)換規(guī)格發(fā)貨，必須

通過制票員重新開票方可發(fā)貨。

【第五題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請簡述在收發(fā)貨過程

中發(fā)現(xiàn)憑證信息有誤的解決方法。

答案：凡發(fā)現(xiàn)憑證有疑點、情況不清楚，以及憑證上發(fā)現(xiàn)有假冒、復(fù)制、涂改等情況時，

應(yīng)及時與倉庫負(fù)責(zé)人員以及出具憑證的單位或部門聯(lián)系，妥善解決。

【第六題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請簡述在收發(fā)貨過程

中發(fā)現(xiàn)無證發(fā)貨的解決方法。

答案：如因各種因素將憑證遺失，應(yīng)及時與倉庫管理員或相關(guān)人員聯(lián)系掛失；如未提供

出庫憑證，緩期發(fā)貨。

【第七題】請簡述碰到串發(fā)貨和錯發(fā)貨應(yīng)采用的解決辦法。

答案：在這種情況下，假如物品尚未離庫，保管人員要根據(jù)實際庫存情況，如實向本庫

主管部門和貨主單位講明串發(fā)貨和錯發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會同

貨主單位和運送單位共同協(xié)商解決。

【第八題】請簡述碰到記賬差錯應(yīng)采用的解決辦法。

答案：無論是漏記賬還是錯記賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如實報告情況外，同時

還應(yīng)當(dāng)根據(jù)原始憑證查明因素調(diào)整保管賬，使之與實際庫存保持一致。假如由于漏記賬

和錯記賬給貨主單位、運送單位和倉儲部門導(dǎo)致了損失，應(yīng)予以補償，同時應(yīng)追究相關(guān)

人員的責(zé)任。

【第九題】請簡述碰到交接貨品差錯應(yīng)采用的解決辦法。

答案：當(dāng)碰到提貨數(shù)量與實際物品庫存數(shù)量不符時，無論是何種因素導(dǎo)致的，都需要和

倉庫保管部門以及貨主單位及時取得聯(lián)系后再按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行解決。

【真題一】在平常出入庫作業(yè)過程中，某物流配送中心倉管員小張可以按照出入庫憑

證進(jìn)行發(fā)貨，倉儲部長的借條有時也被作為收發(fā)貨憑證。出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)

問題，小張會積極對貨品自行調(diào)換規(guī)格收發(fā)貨。對熟悉的收貨方或發(fā)貨方，即使不能及

時提供出入庫憑證，小張也會收發(fā)貨。有時，由于工作忙，小張沒有及時記錄卷煙明細(xì)

賬導(dǎo)致賬面數(shù)量大于或小于卷煙實數(shù)，或是在卷煙（出）入庫后核銷明細(xì)賬時沒有按實

際發(fā)貨的卷煙名稱數(shù)量登記。

1.根據(jù)上述案例，倉管員小張的哪些做法是錯誤的？（2.5分）

答案：（1）倉儲部長的借條有時也被作為收發(fā)貨憑證（0.5分）；

（2）出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)問題，小張會積極對貨品自行調(diào)換規(guī)格收發(fā)貨

（0.5分）；

（3）對熟悉的收貨方或發(fā)貨方，即使不能及時提供出入庫憑證，小張也會收發(fā)貨。

（0.5分）

（4）小張沒有及時記錄卷煙明細(xì)賬導(dǎo)致賬面數(shù)量大于或小于卷煙實數(shù)。（0.5分）

（5）在物品（出）入庫后核銷明細(xì)賬時沒有按實際發(fā)貨的卷煙名稱數(shù)量登記。（0.5

分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：每項標(biāo)準(zhǔn)與劃線部分內(nèi)容近似即可按點得分。

2.以上小張的錯誤分別屬于出（入）庫作業(yè)常見問題的哪一類？（2.5分）

答案：（1）倉儲部長的借條有時也被作為收發(fā)貨憑證；該問題屬于出入庫憑證問題或無

效憑證問題（2）出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)問題，小張會積極對貨品自行調(diào)換規(guī)格

收發(fā)貨；該問題屬于出入庫憑證問題或無效憑證問題（3）對熟悉的收貨方或發(fā)貨方，

即使不能及時提供出入庫憑證，小張也會收發(fā)貨。該問題屬于出入庫憑證問題或無證發(fā)

貨問題（4）小張沒有及時記錄卷煙明細(xì)賬導(dǎo)致賬面數(shù)量大于或小于卷煙實數(shù)。該問題

屬于漏記賬和錯記賬問題（5）在物品（出）入庫后核銷明細(xì)賬時沒有按實際發(fā)貨的卷

煙名稱數(shù)量登記。該問題屬于漏記賬和錯記賬問題。

評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）、（2）、（3）問題答出兩點任意一點即可得0.5分；（4）、（5）答案內(nèi)容

必須與劃線部分一致即可得0.5分，否則不得分。

3.試分析導(dǎo)致交接貨數(shù)與實貨數(shù)不符的因素有哪些？當(dāng)碰到該情況時，應(yīng)如何解決？（5

分）

答案：（1）導(dǎo)致交接貨數(shù)與實貨數(shù)不符的因素重要有：①物品出入庫時，由于交接驗收

問題，導(dǎo)致的數(shù)量差異；②倉庫保管人員和發(fā)貨人員因錯發(fā)、串發(fā)等差錯導(dǎo)致實際物品

庫存量與賬面數(shù)不符，沒有及時盤點更正；③沒有及時核減開出的提貨數(shù)，導(dǎo)致庫存賬

面數(shù)大于實際儲存數(shù)，從而使開出的提貨單提貨數(shù)量過大。

（2）當(dāng)碰到提貨數(shù)量與實際物品庫存數(shù)量不符時，無論是何種因素都需要和倉庫

保管部門以及提貨單位及時取得聯(lián)系，然后按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行解決。

評分標(biāo)準(zhǔn)：每項標(biāo)準(zhǔn)與劃線部分內(nèi)容近似即可按點得分，每點1分。

【真題二】某煙草工業(yè)公司倉庫，采用立體庫對貨品進(jìn)行存儲。根據(jù)貨品特性和作業(yè)方

式的不同，從邏輯上劃分為三個不同的分區(qū)。雖然貨品出入庫效率得到了提高，但由于

作業(yè)頻繁，在出入庫作業(yè)過程中偶爾仍會出現(xiàn)某些問題。例如在某次出庫過程中，該倉

庫倉管員小王沒有及時記錄貨品明細(xì)賬，導(dǎo)致賬面數(shù)量大于貨品實存數(shù)量。

1.該倉庫采用的是哪種出（入）庫原則？（1分）

答案：分區(qū)原則（1分）。

2.該倉庫采用的出（入）庫作業(yè)原則按實際應(yīng)用不同有哪幾種方法？其中，哪一種方法

沒有考慮到出（入）庫效率因素？（4分）

答案：（1）該倉庫采用的出（入）作業(yè)原則按實際應(yīng)用有：

①根據(jù)貨品特性分區(qū)（1分）；

②根據(jù)出（入）庫優(yōu)先級分區(qū)（1分）；

③根據(jù)出（入）庫頻率分區(qū)3分）；

（2）沒有考慮出（入）庫效率因素的是：根據(jù)貨品特性分區(qū)（1分）

3.立體庫是否需要分區(qū)，重要取決于哪兩個方面因素？（2分）

答案：重要取決于倉庫的形式（1分），以及倉庫出（入）庫頻率高低（1分）。

評分標(biāo)準(zhǔn)：答案與劃線部分一致可得分，答錯不得分。

4.倉管員小王出現(xiàn)的問題屬于出入庫常見問題中的哪一類問題？針對這種問題除需要

及時向領(lǐng)導(dǎo)如實報告之外，還應(yīng)采用哪些措施？（3分）

答案：（1）漏記賬（1分）；

（2）根據(jù)原始收發(fā)貨憑證查明因素調(diào)整保管賬（2分）。

評分標(biāo)準(zhǔn)：答案1與劃線部分一致方可得分，答錯不得分。答案（2）與劃線部分內(nèi)容

近似即可得分。

第三節(jié)儲存養(yǎng)護(hù)作業(yè)

【第一題】：某物流中心根據(jù)倉庫機(jī)能和貨品儲存需求，以倉庫吞吐量最大為原則，合

理配置儲存空間和作業(yè)空間。并將相關(guān)類貨品通過集合后，提成不同類的貨品，再對每

類貨品進(jìn)行編碼，結(jié)合儲存策略，合理分派儲位。同時通過定期、不定期抽查的方法對

儲位管理的執(zhí)行等進(jìn)行檢查、監(jiān)督，有效的貫徹了儲位管理。

請根據(jù)材料回答下列問題：

1、請按順序回答儲位管理的方法環(huán)節(jié)。

答案：1）分析貨品的儲存需求；

2）對儲存空間進(jìn)行規(guī)劃布置；

3）進(jìn)行儲位編碼和貨品編號；

4）按照儲位分派法則，合理分派儲位；

5）進(jìn)行儲位維護(hù)。

2、請問儲位記錄的填寫方法分為哪幾種，案例中采用的哪種方法？

答案：（1）區(qū)段式、同類貨品方式、地址式、坐標(biāo)式。

（2）采用的是同類貨品方式

【第二題】A市煙草物流中心在梅雨季節(jié)加強在庫物品的養(yǎng)護(hù)，以防物品在儲存期間發(fā)

生的霉變、銹蝕、融化、蟲蛀、揮發(fā)等，及時了解自然氣候的變化，加強倉庫的溫濕度的

管理。請回答以下問題：

1、庫內(nèi)溫度的變化受哪些影響？

答：（1）庫房坐落方向、建筑條件、庫房部位以及儲存物品等也對庫內(nèi)溫度產(chǎn)生影響；（2）

倉庫坐落在空曠的地方，受庫外溫度的影響較小；（3）坐落在周邊有建筑物的地方，受庫

外溫度影響較大；（4）鐵皮和木板結(jié)構(gòu)的倉庫，受庫外溫度影響較大；（5）在庫內(nèi)接近

庫頂?shù)牟课?，溫度較高；（6）近于地面的部位溫度較低；（7）向陽面要比背陰面溫度高;

（8）垛頂溫度偏高，跺底溫度偏低；（9）庫內(nèi)四角比通風(fēng)好的部位溫度高；（10）庫存物

品的種類、性質(zhì)以及物品垛碼的形式等，都對庫內(nèi)溫度有一定的影響。

2填空題（每空0.5分，共5分）

（1）、庫內(nèi)溫度指庫內(nèi)的空氣溫度,其管理涉及大氣溫度和庫內(nèi)溫度兩部

分。大氣溫度的變化決定著倉庫溫度的高低，可通過熱的傳導(dǎo)、對流、輻射等

方式影響倉庫溫度的變化。

（2）、庫內(nèi)溫度的變化，一般稍滯后于庫外1—2度,并且變化的幅度也比庫

外小。通常是夜間溫度高于庫外,而白天溫度卻比庫外低。

3、判斷題（每題1分，對打錯打X,共1分）

在煙葉的含水率和空氣濕度正常的情況下，一般將相對濕度60%定位煙葉儲存庫內(nèi)濕度上

限。（X）

4、多項選擇題（請選擇對的的答案，將相應(yīng)的字母填入括號內(nèi)，多選少選均不得分。

每題2分，共4分）

（1）在物品養(yǎng)護(hù)方面，影響物品質(zhì)量的因素有哪些？（ABC）

A、倉庫溫度及其變化規(guī)律

B、倉庫濕度及其變化規(guī)律

C、倉庫溫濕度與卷煙安全儲存

D、倉庫儲存的溫濕度

（2）庫內(nèi)絕對濕度和相對濕度均受庫房建筑結(jié)構(gòu)和儲存物品狀況的影響，并且在庫內(nèi)的不

同部位有較大差異。下列說法對的的是：（ACD）

A庫房和貨垛的上部，氣溫較高，相對濕度偏小

B下部氣溫較高，相對濕度偏小

C庫內(nèi)向陽面、空氣流通的地方濕度較小

D背陰面、空氣不流通的地方濕度偏大

［第三題］：某物流中心的卷煙儲位管理不僅能很好地解決煙草商業(yè)公司網(wǎng)建工作的實際

規(guī)定，并且可以使煙草商業(yè)公司管理水平大大的提高，將倉儲區(qū)域劃分為許多基本儲存單

元。儲位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以大大減少倉儲人員的勞動強度，提

高生產(chǎn)效率，請根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：

1、請問儲位管理重要涉及哪些內(nèi)容？

答：（1）如何最大限度地運用儲存空間；（2）有效使用人力資源和設(shè)備；（3）維持一

定水平的庫存，方便存??；4貨品的有效移動。

2、請簡述儲位管理的原則？

答：（1）儲位標(biāo)記明確；（2）物品定位有效；（3）變動更新及時。

3、判斷題

（1）變動更新及時是儲位管理作業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。（J）

（2）使用儲位管理系統(tǒng)后貨品無須人工搬運和堆碼，因此可以減小作業(yè)場面積。

（X）

5、填空題

（1）儲位管理重視物品的數(shù)量，位置變化運用儲位使物品處在“被保

管狀態(tài)可以明確顯示物品所儲存的位置。

（2）卷煙儲位管理系統(tǒng)可以大大減少倉儲人員的勞動強度，提高生產(chǎn)效率，在實際應(yīng)

用中取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?

【第四題】：某市煙草物流中心原先一直采用傳統(tǒng)的倉儲管理模式，2023年初，在學(xué)習(xí)

借鑒外省市兄弟單位一些先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，該市采用了現(xiàn)代數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，使倉儲作

業(yè)效率得到了顯著的提高。請回答下列問題：

1、儲位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，其應(yīng)用效果重要有哪幾個方面的特點？答：（1）

倉庫管理水平大大提高；（2）更加有助于貨品儲存；（3）倉儲效率極大提高；（4）減

輕作業(yè)人員勞動強度，操作簡樸方便。

2、常用的貨品存儲策略有幾種？答：（1）.定位存儲；（2）隨機(jī)存儲；（3）.分類存儲；

（4）.分類隨機(jī)存儲；5共享存儲。

1、請具體描述定位存儲的優(yōu)點？

答：定位儲存的優(yōu)點：①每一種貨品都有固定的存放位置，方便揀貨人員揀貨，提高揀

貨人員的作業(yè)效率;②由于貨品固定位置存儲,規(guī)劃儲位時,可以將不同特性的貨品分開存

放，使貨品間的影響降到最??；③儲位可以按照周轉(zhuǎn)量來規(guī)劃，可以縮短搬運距離，提高搬

運作業(yè)效率。

4.判斷題:

隨機(jī)存儲的缺陷：由于儲位是按照最大庫存量設(shè)計的，故儲位的使用效率較低。（X）

【真題一】：某煙草物流中心倉庫在建造初期，選址在一個周邊有部分較高的建筑物的

區(qū)域，倉庫的結(jié)構(gòu)重要以鐵皮和木板為主。小李對庫內(nèi)溫度分析得出結(jié)論：庫內(nèi)接近庫

頂?shù)牟课?，溫度較低，而近于地面的部位溫度較高；向陽面要比背陰面溫度高；垛頂溫

度偏低，垛底溫度偏高；庫內(nèi)四角比通風(fēng)好的部位溫度高。該物流中心倉庫擬采用現(xiàn)代

數(shù)字化倉儲系統(tǒng)進(jìn)行儲位管理，以提高倉儲管理水平。

1.根據(jù)該物流中心倉庫的選址情況和建筑結(jié)構(gòu)判斷該倉庫受庫外溫度影響較大還是較

小？（1分）

答案：放大（1分）。

2.倉儲管理員小李對庫內(nèi)溫度的分析結(jié)論中哪些是錯誤的？對的的應(yīng)當(dāng)是什么？（3分）

答案：（1）庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课?，溫度較低，而近于地面的部位溫度較高。（0.5分）對

的的應(yīng)當(dāng)是庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课?，溫度較高，而近于地面的部位溫度較低。（1分）

（2）垛頂溫度偏低，垛底溫度偏高。（0.5分）對的的應(yīng)當(dāng)是垛頂溫度偏高，跺底溫度

偏低。（1分）

3.除了以上材料中提到的因素，尚有哪些因素會影響庫內(nèi)溫度的變化？（2分）

答案：庫內(nèi)物品的種類、性質(zhì)（1分）及物品碼垛的形式（1分）

4.儲位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，其應(yīng)用效果重要涉及哪些特點？（4分）

答案：（1）倉儲管理水平大大提高;（2）更加有助于貨品儲存；（3）倉儲效率極大提

高；（4）減輕作業(yè)人員勞動強度，操作簡樸方便。

【真題二】：某煙草商業(yè)公司倉庫擬通過采用儲位管理的方法，提高物流倉儲管理水平。

在實行儲位管理的過程中，該公司重點分析了倉庫的儲放需求，對存放空間進(jìn)行科學(xué)合

理的規(guī)劃布置，權(quán)衡空間、設(shè)備、效率等因素，選擇存儲設(shè)備。同時，按照滿足需求、

方便作業(yè)、經(jīng)濟(jì)安全的規(guī)定，制定了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

1.分析倉庫的儲放需求時，重點應(yīng)考慮哪幾方面問題？（2分）

答案：倉庫的機(jī)能（1分）；貨品的儲放需求（1分）。

2.在選擇儲存設(shè)備時，除了考慮作業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和安全性，還應(yīng)當(dāng)考慮什么內(nèi)容？（3分）

答案：基本特性（1分）；儲放需求。分）；倉庫結(jié)構(gòu)（1分）。

3.在制訂滅火應(yīng)急疏散預(yù)案時，必須遵循哪三個基本環(huán)節(jié)。（3分）

答案：（1）擬定假想起火部位（1分）；（2）編制處置措施（1分）；（3）適時演練（1

分）。

4.制訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)著重把握的兩個關(guān)鍵點是什么？（2分）

答案：（1）初起火災(zāi)的撲救（1分）；（2）“救人第一”的原則（1分）。

第四節(jié)盤點作業(yè)

【第一題】小張是某物流倉庫保管員，天天都要對庫內(nèi)貨品進(jìn)行盤點，為了保證貨品在

庫數(shù)量的真實性及各種貨品的完整性，必須制定好盤點計劃。請回答下列問題？

（1）制定盤點計劃的要素重要有幾個方面？

答：制定盤點計劃的要素重要有：1）盤點時間的擬定、2）盤點內(nèi)容的擬定、3）盤點方

法的擬定.

（2）制定盤點計劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

答：盤點前準(zhǔn)備的工作涉及：1）盤點前準(zhǔn)備工作；2）擬定盤點時間；3）擬定盤點方

法；4）組織與培訓(xùn)盤點人員；5）清理盤點現(xiàn)場；6）盤點作業(yè)實行；7）盤點后進(jìn)行差

異化因素分析；8）盤點結(jié)果的解決。

【第二題】某倉庫倉管員對倉庫貨品開展盤點作業(yè)，并將盤點結(jié)果記錄在《盤存單》上,

具體情況如下表：

盤存單

盤點日期：2023.9.2編號：A0023

商品編號商品名稱盤點金額盤點數(shù)量復(fù)查金額復(fù)查數(shù)量盤點人復(fù)查人

BA001A10萬元100件10萬元100件張三李四

BA002B25萬元250件20萬元245件張三李四

BA003C15萬元200件15萬元200件張三李四

BA004D50萬元15件45萬元10件張三李四

BA005E65萬元335件60萬元330件張三李四

BA006F40萬元100件40萬元100件張三李四

請根據(jù)材料回答下列問題:

1、請計算平均每件盤差金額（無計算過程不得分）。（4分）

答案：15萬元/15件（或150000/15）=1萬元/件（或10000元/件）

2、判斷題(每題1分，共2分，對的填“J"，錯誤填“X”)

(1)(X)假如平均每件盤差金額過高，表達(dá)高位產(chǎn)品的誤差發(fā)生率較小。

(2)(V)某單位倉庫的盤點數(shù)量誤差率低，而盤點品項誤差率較高時，可以通過

適當(dāng)減少貨品品類的方式來解決。

3、請列出導(dǎo)致盤點差異的因素。

答案：盤點方法不妥，計量、檢查方面的問題，保管不善或養(yǎng)護(hù)不周，自然災(zāi)害導(dǎo)致，

原始單據(jù)丟失或保存不齊全，登帳不及時，計算錯誤，漏登重登錯登，驗收問題，整進(jìn)

零發(fā)發(fā)生的誤差。

【第三題】某煙草公司在2023年9月2日對倉庫卷煙進(jìn)行盤點，其結(jié)果如下表，請根

據(jù)盤存結(jié)果回答以下問題：

(1)請計算平均每件盤查金額。(請列出計算公式，計算結(jié)果保存小數(shù)點后三位)

盤存單

盤點日期:2023.9.2編號：A0023

商品商品盤點盤點復(fù)查復(fù)查盤點人復(fù)查人

編號名稱金額數(shù)量金額數(shù)量

BA001中華15萬元100件10萬元100件張三李四

BA002玉溪20萬元250件20萬元245件張三李四

BA003中南海15萬元200件15萬元200件張三李四

BA004黃鶴樓40萬元15件45萬元10件張三李四

BA005七匹狼60萬元335件60萬元330件張三李四

BA006云煙50萬元100件40萬元100件張三李四

答：平均每件盤差金額=盤差誤差金額/盤差總件數(shù)

(15-10)+(45-40)+(50-40)/(250-245)+(15-10)+(335-330)

=20/15

-1.333(萬元)

【第四題】請簡述盤點常見問題解決措施。

答案：盤點常見問題解決措施如下：

(1)盤點后的修補完善措施。對廢次品、不良品減價的部分，應(yīng)視為盈虧；損失太大,

導(dǎo)致商品不能滿足供應(yīng)時，及時補充訂購；呆、廢料迅速解決，提高庫存周轉(zhuǎn)率，釋放

儲存空間，加速資金周轉(zhuǎn)。

(2)完善績效考核，加強管理。不斷完善績效考核管理辦法，對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲，

不僅有助于提高工作的仔細(xì)限度，同時有助于提高工作效率。

(3)完善制度，堵塞漏洞。物料盤點工作完畢以后。所發(fā)生的差額、錯誤、變質(zhì)、呆

滯、盈虧和損耗分別予以解決，并防止再發(fā)生；呆滯品比率過大應(yīng)設(shè)法研究，加強制度

管理，盡也許減少；庫存周轉(zhuǎn)率低或供應(yīng)不及時率高。設(shè)法強化物料需求計劃和庫存管

理與采購的配合；料架、堆垛和儲位管理足以影響物料管理績效的，宜通過物流工程的

優(yōu)化方法，研究改善。

【真題一】某煙草公司卷煙物流配送中心2023年度盤點作業(yè)相關(guān)情況為：每月定期開

展1次盤點，其中，共盤點的品項數(shù)為215種，發(fā)生誤差的次數(shù)為3次，涉及到的盤差

品項數(shù)20項。在12月底的年終盤點中，A品規(guī)卷煙的實際庫存是2023件，賬目庫存數(shù)

是1995件，盤差誤差金額為55000元。B品規(guī)卷煙的實際庫存是3000件，賬目庫存數(shù)

是2955件，盤差誤差金額為75000元。

L請計算全年盤點中的盤點誤差次數(shù)比率是多少？(3.5分，列出計算過程2.5分，計

算結(jié)果對的1分)

答案：3/12x100%(過程2.5分)=25%(結(jié)果1分)

2.請計算年終盤點中的平均每件盤差金額是多少？(3.5分，列出計算過程2.5分，計

算結(jié)果對的1分)

答案：(55000+75000)/(2023-1995)+(3000-2955)(過程2.5分)=2600元/件(結(jié)

果1分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：每題3.5分，共7分。每一計算題，計算過程對的2.5分，結(jié)果對的1分。

【真題二】某煙草公司卷煙物流配送中心年終盤點中，A品規(guī)卷煙的實際庫存是3000

件，賬目庫存是1995件，盤點誤差金額為55000元。B品規(guī)卷煙的實際庫存是3000件，

賬目庫存是2755件，盤點誤差金額為75000元。C品規(guī)卷煙的實際庫存是5000件，賬

目庫存是3955件，盤點誤差金額為95000元。請計算平均每件盤差金額是多少？（請

列出計算過程，計算結(jié)果四舍五入保存兩位小數(shù)，4分）

答案：

（55000+75000+95000）4-［（3000-1995）+（3000-2755）+（5000-3955）］=2250004-2295（3

分）

=98.04（1分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：列出計算過程3分，計算結(jié)果對的1分。

3.簡述盤點結(jié)果分析的意義。（3分）

答案：

（1）對于盤盈和盤虧物料進(jìn)行賬面解決，以保證賬、物、卡一致，給公司管理決策提

供可靠的數(shù)據(jù)（0.5分）；

（2）分析倉庫管理工作質(zhì)量，以及倉庫管理制度完善性及合理性（0.5分）；

（3）分析盤點制度的合理性及現(xiàn)存的弊端，以便于改善（0.5分）；

（4）發(fā)現(xiàn)庫存中的呆料、殘料，及時解決，釋放倉庫被占用空間（0.5分）；

（5）發(fā)現(xiàn)庫存短缺物料，引發(fā)緊急采購（0.5分）；

（6）及時總結(jié)經(jīng)驗，以便于此后更好地開展工作（0.5分）。

第二章配送管理(30分)

第一節(jié)分揀作業(yè)

【第一題】填空題(每空0.5分，共3分)

(1)分揀策略重要涉及：分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四種方式

(2)按分區(qū)原則不同可以將分區(qū)分為以下三種：按分揀單位分區(qū)、按分揀

方式分區(qū)、工作分區(qū)。

(3)訂單分批是為了提高分揀作業(yè)效率而把多張訂單集合成一批，進(jìn)行批次撿取的

作業(yè)，它有以下四種方式：總合計量分批、時窗分批、固定訂單量分批、智慧型分

批。

【第二題】A銀行由于銀行結(jié)算系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級，提前告知B煙草公司也許會導(dǎo)致資金結(jié)

算延遲，B煙草公司及時采用了相應(yīng)措施，使平常工作得到了正常開展。請根據(jù)此現(xiàn)象

回答以下問題

1、此現(xiàn)象的發(fā)生會使分揀作業(yè)出現(xiàn)什么常見問題？該常見問題重要表現(xiàn)在哪些方面？

答：會使訂單延遲。訂單延遲重要表現(xiàn)在：銀行結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致資金結(jié)算延

遲，導(dǎo)致分揀作業(yè)開展推遲；銀行代扣貨款的客戶，在訂單生成時賬面預(yù)存金額局限性，

需要到銀行補足差額導(dǎo)致扣款時間延遲；信息系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致訂單信息傳輸延遲；停電、

突發(fā)事件發(fā)生導(dǎo)致訂單采集延遲等。

2、請回答發(fā)生該問題的解決方法？

答：對于訂單延遲的解決方法：加強與銀行、零售客戶等方面的溝通戶，取得他們的配合

與支持。

【第三題】請寫出分揀差錯的解決方法？

答：分揀差錯的解決方法如下：

1.開箱短缺。在分揀過程中若發(fā)現(xiàn)有開箱短缺情況，經(jīng)確認(rèn)后填寫《分揀線串牌、短

缺卷煙登記表》；倉庫保管員核發(fā)相應(yīng)卷煙至分揀線，分揀人員應(yīng)及時將卷煙補貨到相

應(yīng)通道單元內(nèi)，以保證卷煙及時分揀。

2.串牌煙。在分揀過程中一旦發(fā)現(xiàn)卷煙發(fā)生串牌現(xiàn)象，應(yīng)及時組織人員查找，若由已

經(jīng)裝車，則應(yīng)告知送貨員在發(fā)貨時負(fù)責(zé)查找、追回。分揀線應(yīng)做好串牌卷煙的回收、調(diào)

換工作，同時明確責(zé)任歸屬。

3.破損煙。在分揀過程中若發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙或因開箱受損、機(jī)臺操

作等非質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙，經(jīng)確認(rèn)后，由分揀線負(fù)責(zé)人登記《分揀線破損卷煙登記

表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，倉庫對破損卷煙作調(diào)換解決。

【第四題】老李是A市煙草物流配送中心的主管人員，11月，因故有一批緊急訂單需要

發(fā)貨，老李規(guī)定配送中心的有關(guān)人員每隔30分鐘將訂單進(jìn)行批量解決；而在年終，由

于大部分零售客戶的進(jìn)貨量突增，為了維持各分區(qū)工作量的平衡，老李規(guī)定分揀中心訂

單累計到設(shè)定數(shù)量時即進(jìn)行分揀，在對分揀中心的作業(yè)進(jìn)行解決的時候，老李發(fā)現(xiàn)有部

分客戶訂單卷煙品規(guī)數(shù)量與分揀系統(tǒng)通道單元設(shè)立不一致；電控系統(tǒng)、與補貨系統(tǒng)、分

揀系統(tǒng)有時發(fā)生信息不同步現(xiàn)象，老李規(guī)定有關(guān)人員進(jìn)行及時解決。

1.結(jié)合案例說明該配送中心采用的是哪幾種訂單分揀方式？該分揀方式屬于何種分揀

策略？此外，尚有哪些分揀策略？

答：每隔30分鐘解決一批訂單采用的是時窗分批,訂單累計到設(shè)定數(shù)量分揀采用的是

固定訂單量分批,這倆種分揀方式屬于訂單分批策略,此外尚有分區(qū)、訂單分割和分類

三種策略。

2.結(jié)合案例指出該配送中心的分揀作業(yè)過程中存在哪些問題？應(yīng)分別如何解決？

答：(1)部分客戶訂單卷煙品規(guī)數(shù)量與分揀系統(tǒng)通道單元設(shè)立不一致是訂單異常。解決:

一要加強分揀系統(tǒng)操作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，二要強化管理與考核，不斷提高他們的責(zé)

任能力。(2)電控系統(tǒng)、與補貨系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)有時發(fā)生信息不同步現(xiàn)象是系統(tǒng)故障。

解決：及時檢查通信線路、通信端子及信息互換設(shè)備，查明因素，及時解決。

【第五題】請從7個不同角度對比自動裝箱周轉(zhuǎn)箱模式和薄膜熱縮包裝方式的優(yōu)缺陷。

答案：

卷煙

現(xiàn)場設(shè)備裝箱碼垛一級配送裝二級配送裝

模式破損電費

管理制造速度速度車速度車速度

率

人工裝

低不便簡樸低高面低無

箱

自動裝

低方便簡樸高高高低較高

箱

薄膜熱

較高方便復(fù)雜較高低低高高

縮包裝

【真題一】某卷煙配送中心的分揀車間布局圖

請問該卷煙配送中心使用的哪種分揀策略？這種分揀策略按原則不同可分為哪幾種？

除這種分揀策略之外，尚有哪些分揀策略？（7分）

答案：該卷煙配員則不同可分為按分揀單

卷煙空煙

位分區(qū)、按分揀方式1有訂單分割、訂單分批、

分揀線1分揀線2箱回咚整

分類這三種策略。

暫存區(qū)

發(fā)貨區(qū)

【真題二】某卷煙物流配送中心的分揀車間布局圖

輸送帶揀貨區(qū)

區(qū)托盤架

工作區(qū)1

（流哪昔架）

單件揀貨區(qū)工作區(qū)2

（流動儲架）

臺車揀貨工作區(qū)3

區(qū)（超型（流酬諧架）

儲料架）

1、常用的分揀策略有分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四種方式，請問上圖所示的該

卷煙物流配送中心使用的是哪種分揀策略？

答案：分區(qū)分揀策略。（3分）

2、按照分區(qū)原則的不同分為哪三種分區(qū)方式？（3分）

答案：按分揀單位分區(qū)（1分）、按分揀方式分區(qū)（1分）、工作分區(qū)（1分）。

3、訂單分批是為了提高分揀作業(yè)效率而把多張訂單集合在一批，進(jìn)行批次揀取作業(yè)。

常見的訂單分批方式為哪四種？（4分）

答案：總合計量分批（1分）、時窗分批（1分）、固定訂單量分批（1分）、智慧型分批

（1分）。

【真題四】下列情況為某配送中心在分揀過程中發(fā)生的常見問題，請對下列情況進(jìn)行

分類。

①條煙揀選計數(shù)器失靈

②銀行結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致資金結(jié)算延遲

③在分揀開箱過程中發(fā)現(xiàn)原件卷煙短缺

④在分揀過程中，發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙

⑤PLC程序、分揀程序發(fā)生錯誤

⑥卷煙發(fā)生串牌現(xiàn)象

⑦空壓機(jī)壓力過高導(dǎo)致分揀設(shè)備停機(jī)

⑧信息系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致訂單信息傳輸延遲

⑨分揀設(shè)備的通道電機(jī)齒輪斷裂

⑩新增零售客戶編碼信息與分揀系統(tǒng)零售客戶編碼信息不一致

（1）上述常見問題屬于訂單延遲的有哪幾個？

答案：②⑧

（2）上述常見問題屬于設(shè)備故障的有哪幾個？

答案：⑦⑨

（3）上述常見問題屬于分揀差錯的有哪幾個？

答案：④⑥③

【真題五】商業(yè)公司分揀作業(yè)中常見的錯誤類型有哪五種？（5分）

答案：訂單異常（1分）、訂單延遲（1分）、設(shè)備故障（1分）、系統(tǒng)故障（1分）、

分揀差錯

第二節(jié)送貨作業(yè)

【第一題】送貨作業(yè)實行流程

1、（1）寫出上圖中的A、B、C分別相應(yīng)的流程節(jié)點的內(nèi)容。

答案：A為客戶的交貨時間;B為客戶的具體位置;C為形狀。

（2）請指出上圖中錯誤的流程節(jié)點并更正。（6分）

答案：錯誤的流程節(jié)點：貨品裝車、客戶經(jīng)營情況、擬定配送人員。

對的的流程節(jié)點：車輛配載、交通狀況、擬定配送順序。

2、配送路線擬定規(guī)定成本要低、效益要高、路線要短、噸公里要少、準(zhǔn)時性要（A）、

勞動消耗量要（A）、運力運用要合理。

A.高、少B.高、大C.低、少D.低、大

3、（A）是否合理，直接影響到配送效率和配送效益

A.配送途徑B.調(diào)度車輛

C.規(guī)劃基本配送區(qū)域D.零售客戶的送貨順序

4、配送目的的實現(xiàn)不受下列（A）條件的限制和制約。

A.送貨人員的安排

B.車輛載重量和容積的限制

C.滿足用戶對貨品發(fā)屆時間的規(guī)定

D.配送能力的約束

5、配送路線的擬定方法有很多，重要涉及數(shù)學(xué)模型法、位勢法、

經(jīng)驗法、節(jié)約里程法等。

6、請寫出送貨作業(yè)的實行環(huán)節(jié)？

答：送貨作業(yè)的實行環(huán)節(jié)如下：

1.規(guī)劃基本配送區(qū)域

2.車輛配載安排

3.擬定配送途徑

4.調(diào)度車輛

5.擬定最終的送貨順序

6.完畢車輛積載

7.送貨

【第二題】1、屬于中轉(zhuǎn)作業(yè)目的的是（D）

A.作業(yè)現(xiàn)場整潔、有序，符合現(xiàn)場管理規(guī)定；

B.保證中轉(zhuǎn)卷煙信息的及時性、有效性、可追溯性；

C.相關(guān)方各環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)規(guī)定及時、高效

D.以上都屬于

2、不屬于中轉(zhuǎn)作業(yè)領(lǐng)貨裝車的規(guī)定是（D）

A.根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨信息安排送貨車輛

B.按順序裝車，并認(rèn)真核對卷煙數(shù)量，辦理交接手續(xù)

C.中轉(zhuǎn)運送車應(yīng)具有車廂鎖具及保證卷煙安全的其他設(shè)施

D.根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨單，認(rèn)真核對卷煙數(shù)量，并簽字確認(rèn)

3、中轉(zhuǎn)作業(yè)是指卷煙物流配送中心通過經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)合理布局設(shè)立的中轉(zhuǎn)站，

對零售客戶訂購的卷煙進(jìn)行中轉(zhuǎn)運送、暫存等作業(yè)，并準(zhǔn)時送達(dá)指定地點的物流活動

（V）

4、請簡要寫出中轉(zhuǎn)作業(yè)的流程？

答：中轉(zhuǎn)作業(yè)的流程涉及領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)運送、中轉(zhuǎn)交接、卸貨暫存、中轉(zhuǎn)送貨、退貨、貨

款結(jié)算交接等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)。

5、簡述領(lǐng)貨裝車的規(guī)定？

答：領(lǐng)貨裝車的規(guī)定如下：

(1)根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨信息安排送貨車輛；

(2)按順序裝車，并認(rèn)真核對卷煙數(shù)量，辦理交接手續(xù)；

(3)中轉(zhuǎn)運送車應(yīng)配備車廂鎖具以及保證卷煙安全的其他設(shè)施。

6、請寫出卸貨暫存的規(guī)定？

答：卸貨暫存的規(guī)定如下：

(1)中轉(zhuǎn)站卸貨前，須檢查送貨單據(jù)及車廂鎖具。

(2)暫存場合必須符合安全規(guī)定。

(3)根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨單，認(rèn)真核對卷煙數(shù)量，并簽字確認(rèn)。

(4)可回收的中轉(zhuǎn)物料及時回收。

(5)及時反饋中轉(zhuǎn)站的到貨信息。

(6)中轉(zhuǎn)出庫。倉管員與送貨員應(yīng)認(rèn)真清點所發(fā)卷煙的數(shù)量和相應(yīng)戶數(shù)，并認(rèn)真

作好記錄，并在交接單據(jù)上簽字確認(rèn)。

7、請按順序填寫下圖所示的中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖。

中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖

配送中心中轉(zhuǎn)環(huán)

中轉(zhuǎn)運快一____A配后楊存區(qū)

信息L春糧薄J

處理問髓

空

O

處理問題?-----------否-------寸是否正前

-------?表示主流程連線；........A表示信息連線。

圖273中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖

答案：①裝車運送;②卷煙交接;③包裝物回收;④簽收;⑤填寫日記。

【第三題】1、商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，卷煙送達(dá)承諾內(nèi)容不涉及（D）

A.約定送貨B.及時準(zhǔn)確

C.黏貼憑證D.不與零售客戶發(fā)生糾紛

2、商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，服務(wù)紀(jì)律承諾內(nèi)容不涉及（A）

A.可以請零售客戶代買代賣商品

B.公布征詢投訴號碼、接受零售客戶監(jiān)督

C.服務(wù)人員應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律

D.不與零售客戶發(fā)生糾紛

3、送貨員填寫“卷煙退貨審批表”，提交(C)審批

A.送貨部負(fù)責(zé)人B.中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人

C.送貨部或中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人D.保管員

4、送貨交接障礙重要指(D)

A.客戶信息條形碼辨認(rèn)設(shè)備故障

B.客戶身份卡辨認(rèn)設(shè)備故障

C.客戶身份卡丟失等現(xiàn)象

D.以上都是

5、在解決退貨作業(yè)時的流程順序是：(1)責(zé)任追究，由于配送中心內(nèi)部因素導(dǎo)致的退

貨或換貨，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究(2)退貨條件審核(3)符合換貨條件的，征

得零售客戶批準(zhǔn)后，按照換貨流程進(jìn)行解決(4)符合退貨條件的，按照退貨流程進(jìn)行

解決(A)

A.(2)(4)(3)(1)B.(2)(4)(1)(3)

C.(2)(1)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)

6、在送貨過程中，符合哪些條件，送貨員可以辦理退貨？

答：1、送貨當(dāng)天零售客戶沒有正常開門營業(yè)又無法和零售客戶取得聯(lián)系的；

2、實行鈔票結(jié)算方式的零售戶沒有足夠的貨款進(jìn)行支付的；

3、所送卷煙品牌規(guī)格、數(shù)量和卷煙配送單一致，但通過核算和零售戶的真實需求

不符，責(zé)任不在零售客戶的；

4、零售客戶遭遇突發(fā)事件，導(dǎo)致無法正常經(jīng)營的；

5、所送卷煙符合調(diào)換條件，但卷煙配送中心暫時沒有庫存，零售客戶批準(zhǔn)退貨的。

7、貨品應(yīng)于配送中心服務(wù)承諾的工作日內(nèi)送達(dá)，送貨及時率100%、送貨破損率低于

0.002%、送貨準(zhǔn)確率100%。

8、卷煙送達(dá)承諾涉及：1約定送貨、及時準(zhǔn)確、完整無損

2送貨上門、核對確認(rèn)、粘貼憑證。

9、送貨服務(wù)時卷煙配送中心應(yīng)向零售客戶作出服務(wù)承諾,并采用一定的方

式進(jìn)行明示。

10、商業(yè)送貨作業(yè)中，送貨到戶率平原、城市達(dá)成100%,山區(qū)、島嶼不低于75%（X）

11＞對于因卷煙退貨導(dǎo)致的二次打碼送貨，送貨員可不明確告知零售客戶卷煙二次打碼

的因素（X）

12、假如零售客戶在場，送貨員可以不給零售客戶開具收據(jù)，將卷煙帶回（義）

13、假如零售客戶不在場，送貨員則直接帶回卷煙辦理退貨手續(xù)，按照規(guī)定的時限將卷

煙貨款返還零售客戶賬戶（J）

14、由于途中安全事故、滲水、顛簸等因素導(dǎo)致卷煙貨損，數(shù)量較大的，商業(yè)公司一般

情況下將規(guī)定工業(yè)公司給予換貨解決（X）

15、商業(yè)送貨作業(yè)中送貨交接障礙的解決辦法只能通過送貨單簽字確認(rèn)進(jìn)行交接（X）

16、配送車輛故障及配送安全事故的解決方法都可以采用配送中心啟動應(yīng)急預(yù)案，開展

救援的解決方法（V）

【真題一】

客戶分布地點]

匚貨硼瓠二1

丘至配送關(guān)后展序臉＜

客戶的交貨時間1

[交通狀況]-

■客戶的具體位置｝貨體積重量

物數(shù)量其他

送貨的時間限制3

/七④“車輛

貝豌1

費用J

1.請?zhí)顚懴聢D所示的送貨作業(yè)流程圖。（10分）

答案：①劃分基本配送區(qū)域（2分）；②車輛配載（2分）；③車輛安排（2分）；（4）m

定送貨線路（2分）；⑤完畢車輛積載（2分）。

2.在商業(yè)中轉(zhuǎn)作業(yè)流程中，除了中轉(zhuǎn)運送、中轉(zhuǎn)交接、退貨、貨款結(jié)算交接等環(huán)節(jié)以外，

還包含哪三個重要環(huán)節(jié)？（3分）

答案：領(lǐng)貨（1分）、卸貨暫存（1分）、中轉(zhuǎn)送貨（1分）。

第三章物流裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用（30分）

第一節(jié)物流裝備應(yīng)用

一、按規(guī)范使用叉車

【例題1】規(guī)范使用叉車注意事項？

行車前的檢查：（1）按規(guī)定項目、標(biāo)準(zhǔn)檢查車輛各部位技術(shù)狀況，使之處在完好狀態(tài)。

（2）行車前應(yīng)檢查車輛行駛證、駕駛證等行車所必需的各種證件，嚴(yán)禁缺證、少證、

無證駕駛。

【例題2】小王是某煙草物流中心叉車工，由于上班路上發(fā)生堵車，到單位后小王直接

開叉車進(jìn)行裝卸搬運作業(yè)，在裝卸搬運卷煙中，發(fā)現(xiàn)叉車液壓系統(tǒng)有漏油現(xiàn)象，但不嚴(yán)

重，于是小王繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)并決定等下次漏油嚴(yán)重時再進(jìn)行修理。請回答以下問題？

以下問題？

請問小王此做法對嗎？請說明理由？（4分）

答：小王此做法不對。按照叉車使用注意事項中的規(guī)定，小王出車前必須按規(guī)定項目、

標(biāo)準(zhǔn)檢查叉車各部位技術(shù)狀況，使之處在完好狀態(tài)。

叉車的平常維護(hù)保養(yǎng)有哪些？（8分）

答：1.檢修叉車時，應(yīng)將?變速桿置于空擋，采用制動、掩輪等防護(hù)措施；

2.及時清理叉車上的污垢和泥土，不要有衛(wèi)生死角；

3.檢查制動系統(tǒng)是否正常，查看制動液是否在刻度范圍內(nèi)；

4.檢查方向盤轉(zhuǎn)動是否靈活，調(diào)整方向盤的位置以便適合于操作，檢查轉(zhuǎn)向油缸是

否漏油

5.檢查液壓系統(tǒng)是否漏油，油管是否有破裂，檢查液壓油箱內(nèi)的油量是否在規(guī)定范圍

6.檢查左右鏈條松緊度是否一致，鏈條、門架滑輪潤滑是否好；

7.檢查緊固部分是否有松動，檢查輪胎磨損情況;

8.叉車除應(yīng)遵守上述規(guī)程外，還應(yīng)遵守叉車的有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定。

二、使用維護(hù)帶式輸送機(jī)

【例題1】使用維護(hù)帶式輸送機(jī)注意事項？

開機(jī)前的準(zhǔn)備：

L檢查動力傳動系統(tǒng)、各種保護(hù)裝置、連接裝置、信號閉鎖系統(tǒng)是否齊全、牢固、靈敏

可靠；

2.檢查動力傳動系統(tǒng)油質(zhì)、油位是否符合規(guī)定；

3.檢查各驅(qū)動滾筒、導(dǎo)向滾筒、各種托輻是否安裝牢固、齊全；

4.檢查機(jī)架線纜是否吊掛整齊，無擠壓破損。

【例題2】簡述帶式輸送機(jī)的構(gòu)造和工作原理？

答：構(gòu)造：帶式輸送機(jī)一般由輸送帶、托輻、滾筒及驅(qū)動、制動、張緊、改向、裝載、

卸載、清掃等裝置組成

工作原理：輸送帶既是承載貨品的構(gòu)件，又是傳遞牽引力的牽引構(gòu)件，依靠輸送帶與

滾筒之間的摩擦力平穩(wěn)地進(jìn)行驅(qū)動。

【例題3］該卷煙配送中心在入庫環(huán)節(jié)使用帶式輸送機(jī)開機(jī)前需要裝備哪些內(nèi)容？（4

分）

①檢查動力傳動系統(tǒng)、各種保護(hù)裝置、連接裝置、信號閉鎖系統(tǒng)等，要齊全、牢固、靈

敏可靠；②檢查動力傳動系統(tǒng)油質(zhì)、油位要符合規(guī)定；③檢查各驅(qū)動滾筒、導(dǎo)向滾筒、

各種托輻，要安裝牢固、齊全；④檢查機(jī)架信號是否吊掛整齊，無擠壓破損。

【例題4】使用帶式輸送機(jī)啟動運營時需要注意哪些事項？

答:①輸送帶上嚴(yán)禁行人或載人；

②帶式輸送機(jī)的電動機(jī)必須絕緣良好，移動式輸送機(jī)的電纜不要亂拉，電動機(jī)要可靠

接地；

③帶式輸送機(jī)啟動前應(yīng)先發(fā)出信號，警告人員離開皮帶傳動部位和運送區(qū)域，應(yīng)空載

啟動，嚴(yán)禁先入料后啟動;

④啟動運營時注意觀測主電機(jī)是否按程序啟動，注意觀測機(jī)頭傳動系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，皮

帶張緊情況，各種滾筒、托輻運轉(zhuǎn)情況，其他附屬裝置工作情況，發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)解

決；

⑤皮帶加載應(yīng)注意檢查皮帶運營狀況，發(fā)現(xiàn)跑偏，立即調(diào)整，還要保持皮帶上無雜物;

⑥皮帶打滑時嚴(yán)禁用手去拉動皮帶，以免發(fā)生人身傷害事故；

⑦停機(jī)前必須先停止入料，等皮帶上存料卸盡方可停車。

【例題5】帶式輸送機(jī)停機(jī)時需要注意什么？

答：

①清除滾筒上粘積的雜物，以防皮帶跑偏或撕裂；

②調(diào)整皮帶跑偏現(xiàn)象；

③緊固松動的螺栓；

（4）按規(guī)定給各潤滑部位加注潤滑油；

⑤更換磨損的托輯。

三、使用維護(hù)垂直升降輸送機(jī)

【例題1】垂直升降輸送機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)？

答：垂直升降輸送機(jī)的維修保養(yǎng)注意事項如下：

升降輸送機(jī)處在檢查或修理時，不允許載貨，并懸掛警示牌；

當(dāng)不需要轎廂運營時，應(yīng)斷開相應(yīng)的開關(guān)；

嚴(yán)禁在轎廂運營范圍內(nèi)進(jìn)行維護(hù)、檢修工作，必須在該范圍工作時一，應(yīng)懸掛警示牌，保

證關(guān)閉運營開關(guān)，使升降輸送機(jī)處在停止。

維修保養(yǎng)。應(yīng)建立完善的維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行：

運轉(zhuǎn)時應(yīng)平穩(wěn)而無振動；

減速電機(jī)中減速箱的油面高度要保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)；

應(yīng)每月進(jìn)行一次行程開關(guān)的可靠性檢查。常用的開關(guān)重要檢查觸點是否失效,

對失效的開關(guān)應(yīng)及時更換，對超極限安全行程開關(guān)進(jìn)行觸發(fā)靈敏性檢查，如有問題，應(yīng)

立即調(diào)整或更換；

鏈條伸長率達(dá)1%時，應(yīng)去掉適當(dāng)鏈節(jié)，盡量保持本來的長度。

【例題2】請簡述一下垂直升降輸送機(jī)的操作

答：(1)手動操作。

①檢查周邊無危險因素，按規(guī)定開機(jī)；

②手動操作完畢鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)的運轉(zhuǎn)、提高轎廂的升降和出料時鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)的再運轉(zhuǎn)等

動作。

(2)自動操作。在整線自動控制下，通過中控系統(tǒng)自動完畢鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)的運轉(zhuǎn)、轎廂

的升降等動作。

四、使用維護(hù)AGV

【例題1】簡述一下AGV使用維護(hù)注意事項？

答：(1)嚴(yán)格按照AGV小車操作說明書進(jìn)行手動或自動操作。

(2)在AGV小車行駛的途徑周邊不要放置雜物。

(3)AGV小車在行使過程中不要人為阻擋。

(4)手動操作AGV小車時要注意觀測周邊情況，以免影響其他