大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)研報(bào)告范文

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告撰寫人：向潔萍班級(jí)：09電商3班日期：2010年6月4日

高校生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物這一便利、快捷的購(gòu)物形式也被許多人所接受。高校生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更簡(jiǎn)單接受，且在他們中已經(jīng)形成了肯定的氣候。為了更加清晰的了解高校生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，對(duì)在校的高校生綻開了這次關(guān)于高校生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。調(diào)查的目的1、了解我國(guó)在校消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)2、動(dòng)力，為我們進(jìn)一步開拓和細(xì)分高校生市場(chǎng)供應(yīng)充分的依據(jù)。3、了解網(wǎng)上購(gòu)物存在的弊端，為解決供應(yīng)依據(jù)。4、為完善網(wǎng)上購(gòu)物供應(yīng)依據(jù)。5、了解網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展前景。三、調(diào)查方法1考慮到現(xiàn)實(shí)狀況因素，調(diào)查對(duì)象將進(jìn)行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分類調(diào)查，各個(gè)年級(jí)的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。2調(diào)查的實(shí)施為發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查對(duì)象每個(gè)都面對(duì)面的填寫調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容及預(yù)料本次調(diào)查共調(diào)查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網(wǎng)上都無的閱歷，達(dá)42%，145人沒有網(wǎng)上購(gòu)物閱歷，占58%。表1網(wǎng)上購(gòu)物狀況

人數(shù)/人比率/%有網(wǎng)上購(gòu)物閱歷者10542無網(wǎng)上購(gòu)物閱歷者14558從圖一我們可以看出，樣本中在校高校生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到42%，據(jù)CNNIC發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，2007年12月，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例是22.1%，購(gòu)物人數(shù)規(guī)模為4640萬。高校生網(wǎng)上購(gòu)物比例是居于中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)物之上的。對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物閱歷同學(xué)的分析針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的高校生，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問題及緣由，通過分析提出看法和建議。表2網(wǎng)上購(gòu)物者的緣由圖表網(wǎng)上購(gòu)物的緣由人數(shù)比例價(jià)格便宜5020%購(gòu)物便利3413.6%選擇更多2510%新奇簇新2610.4其他20.8%問卷中還有極少部分的人填寫了其他答案，比如：四周環(huán)境、節(jié)約時(shí)間等。但是從表二中得出，價(jià)格便宜是高校生網(wǎng)購(gòu)的主要緣由。其次，購(gòu)物便利是高校生選擇網(wǎng)購(gòu)比較主要的緣由。（二）：針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的高校生，我從選擇購(gòu)物的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和分析。表3網(wǎng)上購(gòu)物者網(wǎng)站選擇圖表網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站人數(shù)比例淘寶網(wǎng)8734.8%拍拍網(wǎng)3012%易趣網(wǎng)20.8%紫薇網(wǎng)10.4%亞馬遜20.8%卓越網(wǎng)83.4%其他1.04%由圖表可以看出，在全部被調(diào)查的人中，34.8%的人選擇的購(gòu)物網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。其次，12%的人選擇的購(gòu)物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)?？梢缘贸觯禾詫毦W(wǎng)是各高校生網(wǎng)購(gòu)的主要網(wǎng)站。（三）針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的高校生，我從網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品選擇進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。表4網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇表由圖表可以看出，在全部被調(diào)查的人中，22.40%的人在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是日化用品，還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品?？梢缘贸觯涸诰W(wǎng)上銷售服飾，高校生是最主要的消費(fèi)對(duì)象。（四）針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的高校生，我從網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進(jìn)行調(diào)查。表5網(wǎng)購(gòu)問題解決方式調(diào)查表方式人數(shù)比例自認(rèn)倒霉239.2%和商家協(xié)商5321.2%投訴166.4%找消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)52%其他41.6%由圖表五可以看出，在全部被調(diào)查的人中，21.2%的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)選擇和商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會(huì)自認(rèn)倒霉。（五）網(wǎng)購(gòu)所選擇的物流方式調(diào)查表6網(wǎng)購(gòu)選擇的物流方式表由圖表六可以看出，在全部被調(diào)查的人中。網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的物流方式26%的人會(huì)選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%，接近EMS。（六）網(wǎng)購(gòu)者月消費(fèi)額的相關(guān)調(diào)查表7網(wǎng)購(gòu)月消費(fèi)額由圖表七可以看出：在所調(diào)查的人員中，網(wǎng)購(gòu)月消費(fèi)額在50元左右。月消費(fèi)額在50—100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論：高校生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)還有很大的提升空間。對(duì)沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析（一）針對(duì)沒有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的高校生，我們從沒有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及有沒有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。表1是否有網(wǎng)上銀行由圖表可以看出，沒有購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行?？梢缘贸觯簺]有網(wǎng)上銀行是許多人不能網(wǎng)購(gòu)的制約因素。影響網(wǎng)購(gòu)的緣由調(diào)查表2影響網(wǎng)購(gòu)的緣由調(diào)查影響因素人數(shù)比例商品問題5220.8%賣家信用13052%支付問題6927.6%物流問題2610.4%售后服務(wù)8935.6%網(wǎng)絡(luò)平安8534%其他228.8%由圖表2可以看出，沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)52%是因?yàn)橘u家信用，其次是售后服務(wù)。還有網(wǎng)絡(luò)平安也達(dá)到了34%是一個(gè)不行忽視的因素。假設(shè)網(wǎng)購(gòu)特別平安，是否會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。表3將來會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的指數(shù)由圖表3可以看出，61.20%的人會(huì)在將來選擇網(wǎng)購(gòu)，說明網(wǎng)上市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。調(diào)查總結(jié)（一）通過對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以得出一下結(jié)論：1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生42%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例20%左右，說明高校生比較簡(jiǎn)單接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新奇快捷的購(gòu)物方式，且高校生會(huì)是將來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。2、網(wǎng)購(gòu)過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有價(jià)格便宜、購(gòu)物便利、貨物齊全、簇新等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的高校生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物的因素有許多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍舊是對(duì)平安和信用問題的擔(dān)憂。4、網(wǎng)上的商品有許多，但是服裝是高校生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在將來將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。5、網(wǎng)上購(gòu)物者許多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。6、網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是拍拍網(wǎng)?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)。7、依據(jù)有網(wǎng)購(gòu)和無網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)可以看出，雖然高校生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)實(shí)力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)特別有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。（二）對(duì)在校高校生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題及對(duì)策依據(jù)以上的分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)覺的在校高校生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1、網(wǎng)絡(luò)平安成為網(wǎng)上都為的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣揚(yáng)設(shè)施的建設(shè)和宣揚(yáng)力度，讓消費(fèi)者