三級煙草物流師技能試卷

密封線煙草行業(yè)崗位技能鑒定三級煙草物流師技能鑒定試卷注意事項考試時間：120分鐘。請首先按要求在試卷的密封區(qū)內(nèi)填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。請仔細(xì)閱讀題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在密封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。書面完成，滿分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分總分總分人復(fù)核人得分得分評分人復(fù)核人一、倉儲管理（共20分）第一題：倉儲作業(yè)管理（5分）某煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心倉庫總面積25000^，庫房總?cè)萘?0000箱，共有倉庫人員10人，倉庫有效堆放面積22500E，5月30日-6月3日，倉庫人員全部在崗，期間每日的卷煙出入庫量、庫存量如下：日期出入庫總量（箱）庫存量（箱）入庫量出庫量5月30日500100075005月31日100050080006月1日1500150080006月2日100050085006月3日100015008000計算5月30日-6月3日期間的倉庫容積利用率。（保留計算過程，3分）計算5月30日-6月3日期間的倉庫勞動生產(chǎn)率。（單位：箱/工日，保留計算過程，2分）第二題：庫存控制（15分）

某卷煙廠生產(chǎn)卷煙常用的輔料有10種，其庫存金額如下:輔料編號庫存金額（萬兀）015027003100457005175061507500825092010601.試運用庫存控制中的ABC分類技術(shù)，根據(jù)庫存金額進行分類，填寫下表。（12分）次序輔料編號庫存金額（萬兀）累計比重（%）分類結(jié)果12345678910總計10002.該卷煙廠擬對其中一種輔料進行訂貨，該輔料最高庫存設(shè)定為500包，盤點庫存尚余120包，待出庫量30包，上次訂貨的在途到貨量為100包。本次訂貨量最大為多少？（請保留計算過程，3分）

得分評分人復(fù)核人二、配送管理（共15分）第三題:分揀管理（5分）某卷煙物流配送中心某日部分客戶訂單如下表，請計算以下EIQ分析指標(biāo)：（3分）客戶訂單出貨品項品牌1品牌2品牌3品牌4品牌5品牌6客戶戶B20252015300客戶C10020201520客戶D1520020010客戶E200200010（1）客戶B的EQ：（2）客戶D的EN:（3）品牌4的IK:分揀作業(yè)計劃的編制方法有五種，除標(biāo)準(zhǔn)計劃法、臨時派工法、滾動計劃法外，還有哪兩種方法？（2分）第四題:送貨管理（5分）請簡述送貨計劃的制定步驟。（5分）第五題：客戶服務(wù)（5分）小徐負(fù)責(zé)卷煙物流配送中心客戶服務(wù)管理工作，2016年共收到客戶電話投訴、信函投訴和相關(guān)人員走訪市場時投訴100條，小徐全部進行了投訴處理，并對其中98條投訴結(jié)果進行了回訪。在該年的客戶投訴處理滿意度評價中，滿意96條。按照客戶投訴處理的要求，客戶投訴回訪率應(yīng)是多少？案例中的客戶投訴回訪率是否符合要求？（1.5分）按照客戶投訴處理的要求，客戶投訴處理滿意率應(yīng)是多少？案例中的客戶投訴處理滿意率是否符合要求？（1.5分）除案例中提到的投訴方式外，還有哪些客戶投訴方式？（2分）得分評分人復(fù)核人三、物流裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用（共15分）第六題：物流設(shè)備管理（5分）1.物流設(shè)備管理的任務(wù)是要保證物流設(shè)備在使用過程中，始終保持良好的使用狀態(tài)，使企業(yè)的物流活動建立在最佳的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)上。依據(jù)我國現(xiàn)行的設(shè)備管理制度中“四項主要任務(wù)”的要求，對于物流設(shè)備管理主要任務(wù)，概括地說包括五個方面，請回答是哪五個方面？（2.5分）請簡述TPM推進過程的準(zhǔn)備階段包括哪五個步驟？（2.5分）第七題：物流信息系統(tǒng)應(yīng)用（10分）某卷煙物流配送中心現(xiàn)有的送貨線路設(shè)置較為固定，送貨員每個送貨周期都是相同的線路。雖然這種送貨線路設(shè)置方式有其便利性，但也有很多弊端。為此，該中心擬采購一套線路優(yōu)化方面的信息系統(tǒng)，通過軟件對送貨線路進行重新優(yōu)化和整合。請回答以下問題。密封線1.按照優(yōu)化模式分類，送貨線路優(yōu)化可分為哪三種，并分別簡述其優(yōu)點。（6分）2.信息系統(tǒng)需求分析中，除技術(shù)可行性分析外，還包括哪些可行性分析？（2.5分）3.該中心進行可行性分析時，技術(shù)可行性分析包括哪三方面內(nèi)容？（1.5分）得分評分人復(fù)核人四、采購管理（共15分）第八題：采購業(yè)務(wù)管理（10分）2017年7月3日，某卷煙廠召開月度工作會，要求小張在7月底前完成生產(chǎn)材料A的采購，以確保9月份的生產(chǎn)經(jīng)營。會后，小張整理了材料A在1-6月份的月采購量（見下表），他決定采用移動平均法來預(yù)測材料A在9月份的需求量。該卷煙廠按照競爭性談判的方式完成了采購，確定了中選供應(yīng)商，并與供應(yīng)商簽訂了合同。在隨后的工作中，為了進一步加強供應(yīng)商管理，小張到供應(yīng)商生產(chǎn)地對其設(shè)施設(shè)備的使用年限、工程和設(shè)計能力等信息進行了收集和調(diào)查，并嚴(yán)格按照供應(yīng)商績效考核的步驟對其進行了考核，其中部分考核指標(biāo)有來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、準(zhǔn)時交貨率和交貨周期等，考核結(jié)果為優(yōu)秀。1.小張采用移動平均法對材料A的9月份的需求量進行預(yù)測時，將移動間隔設(shè)為3個周期，請根據(jù)移動平均法計算一次平移和二次平移結(jié)果，并將計算結(jié)果填在下表括號內(nèi)（3分）。月份123456采購量（個）676968707271一次平移--()()()()二次平移----()()密封線2.根據(jù)一次平移和二次平移結(jié)果計算出9月份的需求量（請保留計算過程，2分）競爭性談判方式進行采購的組織程序有哪些？（2.5分）該卷煙廠與供應(yīng)商簽訂合同時，雙方共同約定的合同內(nèi)容除了雙方當(dāng)事人名稱、地址、采購數(shù)量、地點外還應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（2.5分）第九題：供應(yīng)商管理（5分）1.根據(jù)第八題材料，請問小張采用了什么方法對供應(yīng)商進行了調(diào)查？（0.5分）2.第八題材料中所列舉的績效考核指標(biāo)屬于哪兩種類型的考核指標(biāo)。（2分）供應(yīng)商績效考核的基本步驟有哪些？（2.5分）

得分評分人復(fù)核人五、運輸管理（共15分）第十題：運輸作業(yè)（10分）某內(nèi)陸省份煙草工業(yè)企業(yè)需要以托盤化運輸?shù)姆绞较蚓嚯x100公里范圍內(nèi)的煙草商業(yè)企業(yè)運輸一批卷煙。該批卷煙全部為一類卷煙，總量為300萬支。發(fā)貨地點與收貨地點間陸路交通條件良好。請根據(jù)以上條件為該批卷煙選擇合理的運輸方式，并簡述所選擇運輸方式的適用范圍。（3分）請簡述煙草專賣品運輸原則。（2.5分）請簡述托盤化運輸?shù)膬?yōu)點。（4.5分）第^一題：運輸調(diào)度（5分）某煙草工業(yè)企業(yè)下轄三個成品倉庫W1、W2、W3，分別存儲某品牌卷煙1200萬支、1000萬支、1300萬支，現(xiàn)需將該品牌卷煙運往四家煙草公司C1、C2、C3、C4，四家煙草公司的需求量分別為800萬支、800萬支、900萬支、1000萬支。各倉庫到四家煙草公司的單位運價如表所示（單位：元/萬支）。------＜業(yè)公司倉庫C1C2C3C4W13254W25468W376941.使用最小元素法完成初始運輸方案表，將結(jié)果填寫在對應(yīng)序號的橫線上。（3分）■商業(yè)公司倉庫C1C2C3C4庫存量W1①②1200W2③④1000W3⑤⑥1300需求量8008009001000①②③④⑤⑥2.計算初始運輸方案下的總運輸費用。（請保留計算過程，2分）

得分評分人復(fù)核人六、生產(chǎn)物流管理（共20分）第十二題：生產(chǎn)物流計劃（13分）某卷煙工業(yè)企業(yè)選擇按空間組織生產(chǎn)物流模式，大大縮短了物料在工藝流程中的移動距離。該企業(yè)主要生產(chǎn)的X品牌卷煙，該卷煙的毛需求量見下表。該企業(yè)設(shè)定該品牌的安全庫存為50箱，批量為300箱，投入提前期為1周，期初庫存為100箱，計劃第一周將入庫250箱。1.試用MRP方法編制X品牌卷煙的生產(chǎn)作業(yè)計劃表。（不需要列出計算步驟，10分）X品牌卷煙生產(chǎn)作業(yè)計劃表生產(chǎn)作業(yè)計劃期間（周）1234毛需求量（箱）140170160160預(yù)計入庫量（箱）250000計劃庫存量（S0-100；SS-50）（箱）凈需求量（箱）計劃訂單產(chǎn)出量（箱）計劃訂單投入量（箱）-2.請簡述按空間組織生產(chǎn)物流的三種組織方式？（3分）第十三題：生產(chǎn)物流組織（