現(xiàn)場管理的學習教案

現(xiàn)場管理的學習教案第1頁/共94頁2第一部分現(xiàn)場管理者的意識第2頁/共94頁3現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢

低產(chǎn)量低個性化人力為主通用工具技術(shù)工藝復雜熟練時間長質(zhì)量不穩(wěn)定取決于工人水平成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制

個性化定制大規(guī)模生產(chǎn)的成本跨部門合作高技術(shù)素養(yǎng)的現(xiàn)場員工信息技術(shù)的運用柔性制造單元的運用成組單元模式跨部門合作改善整個價值鏈節(jié)點上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產(chǎn)模式代替流水線消除浪費不斷改進自主改善員工參與強調(diào)縮短生產(chǎn)周期提高資源利用率需求驅(qū)動強調(diào)過程效率

大批量少品種工序式生產(chǎn)流水線裝配管理與執(zhí)行分開專業(yè)管理人員專業(yè)化機器固定成本高專業(yè)化操作管理需要穩(wěn)定強調(diào)的是工作效率

機器逐漸出現(xiàn)動力代替人力工廠開始出現(xiàn)第3頁/共94頁4管理方法的變化快好對第4頁/共94頁5客戶的要求QCDSS顧客:直接或間接帶來利益的人.第5頁/共94頁6企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高第6頁/共94頁7企業(yè)喜歡的人才顧客意識利潤意識目標意識時間意識問題意識成果意識團隊意識工作的基本態(tài)度第7頁/共94頁8五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進?第8頁/共94頁9企業(yè)成功的秘訣Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務比競爭對手快一點...第9頁/共94頁105W2HWhy(為什么要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法替代嗎？）What（做些什么？要準備什么？什么事可成為障礙）Where（在何處進行最好？配合的工作在何處最好）Who（由誰去做？一個人或團體？由誰配合？由誰督導控制）When（何時開始？何時結(jié)束？）How（指如何做？如何做準備工作？）Howmuch（需要多少成本？）第10頁/共94頁11什么是問題?目標與現(xiàn)狀的差距好即是不好不好即是好第11頁/共94頁12行動七字訣百聞不如一見百見不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸第12頁/共94頁13成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯,因為…都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地第13頁/共94頁14能力等于知識X體驗第14頁/共94頁15第二部分現(xiàn)場管理者的角色定位第15頁/共94頁16什么是現(xiàn)場所有企業(yè)都必須從事增值活動:生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所.現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所.第16頁/共94頁17現(xiàn)場為什么重要現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低.現(xiàn)場管理的好壞,直接與QCD的實現(xiàn)密切相關(guān).現(xiàn)場是信息的源泉,改善的源地.第17頁/共94頁18忙碌的小馬(討論)

小馬是車間的技術(shù)骨干,因為工作勤懇,技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個人的班組工作.每天小馬都第一個到現(xiàn)場,最后一個離開,員工操作中有什么問題,小馬都能立刻幫助解決.如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣.員工有什么技術(shù)問題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問題,從一上班到下班,忙個不停,生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障,小馬去解決,生產(chǎn)任務完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量有問題,小馬去分析;小馬覺得自己很辛苦,但同時也很自豪,很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他,但同時小馬覺得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線離不開他,他也不放心,但年終考核時,主管卻告訴他:對他的工作并不滿意,人為他沒做好現(xiàn)場管理.小馬覺得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我,難道工作還沒管理好嗎?第18頁/共94頁19什么是管理管理就是準確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過他人完成業(yè)績.---哈佛商學院管理是通過計劃,組織,領(lǐng)導和控制工作來協(xié)調(diào)資源,以便達到既定的目標.---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過運用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領(lǐng)導,控制,協(xié)調(diào)等手段達成組織的目標的過程.第19頁/共94頁20海爾斜坡理論維持改善與創(chuàng)新第20頁/共94頁21管理五大職能計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導第21頁/共94頁22管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標工作教導-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調(diào)配和運用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理第22頁/共94頁23現(xiàn)場管理者的角色現(xiàn)場管理者是指揮者,明確方向;現(xiàn)場管理者是教練,教他做事;現(xiàn)場管理者是導演,籌集資源調(diào)配工作;現(xiàn)場管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽內(nèi)外部的聲音;現(xiàn)場管理者是助推器,激勵和推動下屬;現(xiàn)場管理者是個人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場管理者不是家長,凡是都替他安排;現(xiàn)場管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場管理者不是消防隊員,處處搶險.第23頁/共94頁24生產(chǎn)活動的要義作業(yè)方法M機器M工作流程環(huán)境材料M人員M產(chǎn)品客戶MONEY安全S服務S交期D成本C質(zhì)量Q效率P士氣M輸入輸出第24頁/共94頁25生產(chǎn)活動的要義生產(chǎn)力=產(chǎn)出量/投入量竟爭力=生產(chǎn)力X客戶滿意度提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入第25頁/共94頁26生產(chǎn)管理的六大目標Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務Productivity效率Morale士氣如何衡量？第26頁/共94頁27六項管理基本概念人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣作業(yè)管理擬定完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達到零缺點要求。設備管理正確的操作設備，維持零故障的生產(chǎn)。安全管理維護人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。成本管理節(jié)約物料，減少浪費，降低成本。第27頁/共94頁28人員管理領(lǐng)導四件事:根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風格管理者的類型事情參與式領(lǐng)導教練型放羊式指揮型人激勵,決策,協(xié)調(diào),教導第28頁/共94頁29作業(yè)管理瓶頸點的管理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日報表的控制第29頁/共94頁30品質(zhì)管理培養(yǎng)意識不接受，不制造，不流出零缺陷質(zhì)量第一次就做對品質(zhì)是制造出來的維持–嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書及時反饋：越早發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)量成本越少。參與并掌握相關(guān)工具–讓一線工人參與，掌握相關(guān)工具。第30頁/共94頁31設備管理OEE的計算和分析OEE=設備稼動率X性能率X良品率設備稼動率=實際工作時間/額定工作時間性能率=實際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設備保養(yǎng)的目視化管理第31頁/共94頁32現(xiàn)場管理之屋利潤設備管理勞務管理作業(yè)標準化5S維持整潔亮麗的廠房目視管理消除浪費、勉強、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團隊合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理第32頁/共94頁33現(xiàn)場管理的水準

第一級管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場亂糟糟,開會總是遲到套話:我們已經(jīng)夠忙的啦

第三級現(xiàn)象:各環(huán)節(jié)均是使用流程圖管理員工:具備多技能操作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)常聚會討論改善課題

第二級管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費現(xiàn)象:開始用業(yè)務流程進行管理,

并懂得管理時間

第四級現(xiàn)象:實際工作效率達到75%以上設備:因故障而停線的情況基本排除管理者:天天在研究如何再增加價值

第五級現(xiàn)象:實際工作效率達到85%以上,庫存是該行業(yè)中最低的員工:新人也能很快跟上運營程序,全員主動的參與到改善活動中去我們的現(xiàn)狀如何?第33頁/共94頁34一流的現(xiàn)場的評估8106420盡善盡美和團隊合作的氛圍主動,掌握系統(tǒng)改善知識的員工明確,持續(xù)改進的目標跨部門改善小組直觀管理持續(xù)的自主改善活動的開展按精益思想布置的現(xiàn)場盡善盡美和團隊合作的氛圍第34頁/共94頁35精益制造準時生產(chǎn)–只在需要的時候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時間與生產(chǎn)提前期存貨最小化消除浪費產(chǎn)品設計過程設計人員與組織要素制造計劃與控制LeanManufacturing第35頁/共94頁36準時生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主要方法看板管理零庫存管理平準化生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期少人化管理第36頁/共94頁37一流現(xiàn)場的員工5S管理充滿活力付諸行動遵守規(guī)則人際關(guān)系問題意識持續(xù)改善高的目標第37頁/共94頁385個S關(guān)系圖素養(yǎng):習慣化對象:人員意義:士氣整頓:分門別類各就各位對象:時間意義:加快交貨期清掃:環(huán)境設備清掃維護對象:設備意義:安全整理:區(qū)分需要/不需要對象:空間意義:降低成本費用清潔:保持3S,標準化對象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)品質(zhì)量第38頁/共94頁395S的目的創(chuàng)造良好的工作環(huán)境使問題一目了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標準,守時間,守紀律的習慣第39頁/共94頁40現(xiàn)場管理者的主要職責按計劃及指令安排生產(chǎn)工藝標準貫徹效率管理品質(zhì)管理工作教導設備,使用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行第40頁/共94頁41在工作開始之前…對設備,原材料等進行檢查檢查當天的生產(chǎn)明細表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設備(運轉(zhuǎn)是否正常)檢查當天的原料供應檢查當天需要的工具對人員進行檢查檢查出勤情況有缺勤時,采取相應的措施向員工分配生產(chǎn)任務視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時間第41頁/共94頁42工作開始后…與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情況及時進行指導與員工一同檢查生產(chǎn)進度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作,以便提供指導和協(xié)助,出現(xiàn)問題及時予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正定期檢查設備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品,確保供應檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)第42頁/共94頁43下班之前要確認…將當天發(fā)生的未解決問題列出清單,并思考處理的方法將當天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來,以便日后進行個人評價及采取行動將當天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認第43頁/共94頁44每天做一次的工作…持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場,去尋找和發(fā)現(xiàn)問題,如有無浪費時間?是否按著作業(yè)標準去做?設備工具等使用是否正常?挑選一個員工或一個工作小組進行溝通,詢問他們面臨的問題和對工作改進的建議.第44頁/共94頁45第三部分現(xiàn)場員工的工作教導第45頁/共94頁46生產(chǎn)現(xiàn)場的問題生產(chǎn)延期不良品多機械,工具的破損多事故多沒有正確使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂工人對工作不感興趣缺勤者多準備工作沒做好沒有正確使用輔助工具或機械......討論:根本的原因?第46頁/共94頁47何時需要培訓…因晉升職務的時候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時候;存在安全作業(yè)隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;……第47頁/共94頁48何時需要培訓疑定欲新特變閑第48頁/共94頁49溝通的效果來自于…第49頁/共94頁50第一階段做好學習的準備創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)內(nèi)容WHY確定學員對該作業(yè)的理解程度調(diào)動學習積極性使學習者處于正確的位置第50頁/共94頁51第二階段操作示范及說明主要階段逐步說明,示范強調(diào)要點耐心指導不能超越學習者的理解能力第51頁/共94頁52第三階段實際操作操作有誤及時糾正讓學習者一邊操作一邊說明再次操作,并強調(diào)要點直到會操作為止第52頁/共94頁53第四階段知道之后認真觀察在現(xiàn)場時操作指定不懂時可詢問的人經(jīng)常確認造就樂于提問的氛圍逐步減少指導的次數(shù)第53頁/共94頁54培訓資源人—主管,生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì),設備維修工程師有經(jīng)驗,被認證的同事物—設備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓教材第54頁/共94頁55操作培訓手冊使用對象操作員在職培訓教練使用時機在職培訓期間實際操作期間位于工作站文件外觀文件格式第55頁/共94頁56操作培訓手冊的內(nèi)容文件變更記錄表主體工作站簡介操作指導清潔與安全控制面板維護保養(yǎng)啟動與關(guān)閉換型故障排除在職培訓大綱操作資格確認單/操作證第56頁/共94頁57操作培訓手冊的使用操作工仔細閱讀操作培訓手冊及時與實際對比將本手冊與其它文件對比及時向主管,教練咨詢掌握獨立操作必須掌握的技能崗位培訓教練遵循培訓大綱參考操作手冊具體演示觀察與指導資格確認第57頁/共94頁58操作培訓手冊的維護每六個月更新一次專家的核準任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應部分并手寫變更之處準備文件修改單請相關(guān)的專家核準遞交人事部第58頁/共94頁59結(jié)論通過工作教導,可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大第59頁/共94頁60組建高效的團隊集體認同的目標有效的領(lǐng)導共同遵守的程序良好的溝通合作個人智慧變?yōu)閳F隊智慧視彼此為伙伴第60頁/共94頁61切記…部屬沒有學會工作,是因為主管沒有教好.兵熊熊一個,將熊熊一窩第61頁/共94頁62最佳反饋描述行為BehaviorDescription表達后果ExpressConsequence征求意見SolicitInput著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes第62頁/共94頁63激勵…給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西第63頁/共94頁64第四部分現(xiàn)場工作關(guān)系處理第64頁/共94頁65管理方法的變化快好對第65頁/共94頁66良好工作關(guān)系的基本準則坦白告知工作情況當做得好時給予稱贊對本人有影響的變更事項,要在事前告之本人盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒愛心、包容心認可與信任做一些讓員工感動的事照鏡子–替員工考慮第66頁/共94頁67如何表揚下屬第一步：指出已改善的地方第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要性第三步：留心聽取員工的意見第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當時候向員工表示你會給與幫助第六步：感謝員工做了改善請勿“鞭打快牛”和“空頭承諾”。第67頁/共94頁68箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit認可是如此容易，如此便宜我們沒有理由去拒絕使用它第68頁/共94頁69箴言……Nothingfailslikefailure沒有讓人感覺失敗更失敗的事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓人感覺成功更成功的事情第69頁/共94頁70良好工作關(guān)系的基本準則人不同機械的特質(zhì)：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆

第70頁/共94頁71照鏡子他們的原因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性認為我們不會實現(xiàn)他們的夢想我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議第71頁/共94頁72發(fā)生人際問題的原因個人特性差異思考方式感知方式行為方式環(huán)境問題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾下屬中誰有這種現(xiàn)象？喪失意欲業(yè)務推進無效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過度的不安人際糾紛消沉及孤立夸張的行動第72頁/共94頁73性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動主動和平型力量型活潑型完美型第73頁/共94頁74活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同第74頁/共94頁75完美型優(yōu)點：做事講究條理，善于分析弱點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確，一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步第75頁/共94頁76力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔心：被驅(qū)動，強迫動機：獲勝，成功第76頁/共94頁77和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)，歸屬感第77頁/共94頁78反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動機感情單向懲罰過去第78頁/共94頁79成功溝通的技巧維護自尊，加強自信專心聆聽，了解對方感受E：Empathize同情A：Acknowledge理解R：Reflect反應S：Summarize總結(jié)要求自主解決問題第79頁/共94頁80如何給下屬反饋基礎(chǔ)：把握事實，消除表象，切忌輕易下結(jié)論第一步：以友善的態(tài)度指出問題清楚明確對事不對人第二步：請員工協(xié)助解決問題態(tài)度要誠懇第三步：討論問題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見采取開放式的問題總結(jié)問題的原因第80頁/共94頁81如何給下屬反饋第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來首先請員工提出解決方法必要時提供你的解決方案第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動安排具體行動計劃在適當?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔全部或部分解決方法的責任第六步：協(xié)定明確日期，再作討論–跟蹤反饋安排日期與時間第81頁/共94頁82第五部分工作現(xiàn)場的作業(yè)改善第82頁/共94頁83基層主管與改善的關(guān)系我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以……我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別……上次已經(jīng)試過了，不行。這個構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場做不到……肯定不行，這是明擺著的。沒有經(jīng)費，現(xiàn)在不能做……我想是可以的，恐怕上邊不會答應……我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？別的公司都這樣做，我們不要……太忙了，沒有時間考慮那個問題。這種想法行不通。不該說的話第83頁/共94頁84基層主管與改善的關(guān)系主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者，也是改善的倡導者拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想思考如何做下去，而不是為何不能做不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開始不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做發(fā)現(xiàn)錯誤，立即改善集眾人智慧，而非依賴一個人的知識碰到困境，才會碰出智慧的火花問5次為什么，找出原因改善無止境改善的基本原則第84頁/共94頁85改善的種類效率面的改善---IE手法工作改善