CBJL經(jīng)理的部門文化管理20111009

經(jīng)理的部門文化管理課程編碼：CBJL經(jīng)理的部門文化管理20111009講師：余規(guī)潤(rùn)課程大綱三、如何傳播企業(yè)文化二、企業(yè)文化概述一、開展經(jīng)理企業(yè)文化培訓(xùn)的必要性四、部門文化管理案例一、開展經(jīng)理企業(yè)文化培訓(xùn)的必要性

1.公司發(fā)展的需要

2.自我發(fā)展的需要

重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％

公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究二、企業(yè)文化概述-理論來源

20世紀(jì)80年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國市場(chǎng)，搶走了美國企業(yè)在本土的市場(chǎng)份額。為了迎接日本企業(yè)的挑戰(zhàn)，美國企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理方式。企業(yè)文化理論就是這種研究的一項(xiàng)重大成果。

威廉.大內(nèi)于1981年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果，書名為《z理論-美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書里，他提出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨(dú)特的企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)特殊的做事方式以及這些做事方式背后的價(jià)值信仰，其核心是企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)關(guān)于企業(yè)如何持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)思考。企業(yè)家的系統(tǒng)思考-世界觀價(jià)值信仰-價(jià)值觀做事方式-方法論理念層制度層行為層世界觀即在人們眼中世界是什么樣的，解決是什么的問題。價(jià)值觀即人們看待事物的標(biāo)準(zhǔn)，即什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的。方法論即人們辦事的方式方法。麥肯錫方法論-解決問題的七個(gè)步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………什么是德邦的企業(yè)文化—崔維星雙贏和長(zhǎng)遠(yuǎn)是德邦物流企業(yè)文化的核心

核心價(jià)值觀：成就客戶－－竭盡所能滿足目標(biāo)客戶卓越運(yùn)作－－沒有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展－－強(qiáng)者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封長(zhǎng)遠(yuǎn)視角－－30年后成功才算成功激情進(jìn)?。^不被淘汰如何做到長(zhǎng)遠(yuǎn)和雙贏？這就需要我們精準(zhǔn)定位……什么是定位-建立差異印象的過程農(nóng)夫山泉成功案例你所知道的純凈水的品牌？1996年1997年1999年2003~2008年成立于杭州進(jìn)軍華東市場(chǎng)，獲上海銷量第一進(jìn)入全國市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率第一獲得“中國名牌、美國白金品牌”稱號(hào)為什么農(nóng)夫山泉會(huì)成功？

采取的是不同于娃哈哈、可口可樂不同的戰(zhàn)略。農(nóng)夫山泉是如何定位？農(nóng)夫山泉成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”。成立時(shí)間資金實(shí)力品牌知名度娃哈哈1987年國內(nèi)最大的飲料公司國內(nèi)的“可口可樂”樂百氏1987年隸屬世界著名品牌達(dá)能集團(tuán)國內(nèi)著名商標(biāo)怡寶1985年上市企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下企業(yè)華南市場(chǎng)第一農(nóng)夫山泉1996年杭州本地私營(yíng)企業(yè)剛剛起步健康和服務(wù)健康、美味和營(yíng)養(yǎng)中國的“可口可樂”水的質(zhì)量作用口感有點(diǎn)甜通過口感強(qiáng)調(diào)天然5.2000年，農(nóng)夫山泉突然宣布停止生產(chǎn)純凈水，轉(zhuǎn)產(chǎn)天然水，原因是“純凈水對(duì)健康無益”。6.2001年，農(nóng)夫山泉借支持體育，進(jìn)一步宣傳特色定位1.1997年，在全國五個(gè)大型優(yōu)質(zhì)水然基地。2.1998年，通過“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告，傳遍大江南北。3.1999年，通過“好水喝出健康來”的廣告，以把水的安全提到重要位置，進(jìn)一步搶占客戶心智。4.1999年的強(qiáng)調(diào)被污染的水凈化都不可能恢復(fù)到最純凈的地步，引起行業(yè)轟動(dòng)。搶先定位定位的方法

1.

分析所處環(huán)境

2.尋找差異的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)3.差異性建立和堅(jiān)持分析環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析自身優(yōu)劣勢(shì)對(duì)手的特點(diǎn)是什么我與對(duì)手的差異在那里生產(chǎn)出獨(dú)特產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。最大程度地利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，使企業(yè)劣勢(shì)與威脅降低到最低限度。什么是SWOT分析？SWOT分析法模型（也稱TOWS分析法）即態(tài)勢(shì)分析法，20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出。S——Strength優(yōu)勢(shì)W——Weakness劣勢(shì)O——Opportunity機(jī)會(huì)T——Threats威脅分析所處環(huán)境-SWOT分析法構(gòu)造SWOT矩陣優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)企業(yè)專家所擁有的專業(yè)市場(chǎng)的知識(shí)缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)自然資源獨(dú)有的進(jìn)入性無差別的產(chǎn)品和服務(wù)專利權(quán)企業(yè)地理位置較差新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)先地位企業(yè)地理位置優(yōu)越聲譽(yù)敗壞品牌聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅發(fā)展中的新興市場(chǎng)企業(yè)所處市場(chǎng)中出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并購、合資或戰(zhàn)略聯(lián)盟價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)明新穎、創(chuàng)新性的替代產(chǎn)品政府規(guī)則放寬新的政府規(guī)則某一市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者力量薄弱潛在的稅負(fù)分析方法1.杠桿效應(yīng)（SO）——利用——增長(zhǎng)型戰(zhàn)略2.抑制性效應(yīng)（WO）——改進(jìn)——扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.脆弱性效應(yīng)（ST）——監(jiān)視——多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4.問題性效應(yīng)（WT）——消除——防御型戰(zhàn)略Weakness劣勢(shì)Threat挑戰(zhàn)Opportunity機(jī)會(huì)Strength優(yōu)勢(shì)SWOT1.研究能力2.創(chuàng)新能力3.人際處理能力4.專業(yè)水平5.溝通能力6.吃苦精神1.同崗位競(jìng)爭(zhēng)2.新同事的加入3.公司要求提高4.新項(xiàng)目的建立5.劣勢(shì)沒改革1.公司高速發(fā)展2.人才全部?jī)?nèi)選3.核心人才缺乏4.某崗位處于發(fā)展階段5.西部市場(chǎng)開發(fā)1.細(xì)節(jié)把握能力2.管理能力3.應(yīng)急處理能力4.演講表達(dá)能力5.PPT制作能力目前公司的SWOT分析德邦進(jìn)入西部市場(chǎng)形成壁壘目前公司的環(huán)境內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）1.具有開拓精神2.善于現(xiàn)場(chǎng)管理3.研究分析能力強(qiáng)內(nèi)部劣勢(shì)（W）1.不能服從公司分配2.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)外部機(jī)會(huì)（O）SO戰(zhàn)略-杠桿效應(yīng)-利用發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)做最適合自己的工作WO戰(zhàn)略-抑制性效應(yīng)-改進(jìn)努力做好自己現(xiàn)有的工作1.經(jīng)營(yíng)需要能開拓市場(chǎng)2.運(yùn)營(yíng)需要控制質(zhì)量安全3.職能需要?jiǎng)?chuàng)新研究外部威脅（T）ST戰(zhàn)略-脆弱性效應(yīng)-監(jiān)視根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇該去的地方WT戰(zhàn)略-問題性效應(yīng)-消除在崗位上認(rèn)真學(xué)習(xí)1.華南發(fā)展相對(duì)成熟2.運(yùn)營(yíng)離職率居高3.職能研究更加深入德邦的定位：長(zhǎng)遠(yuǎn)與雙贏3.

專一就要經(jīng)得住誘惑

德邦將自己定位于“零擔(dān)物流零售商”的角色，即通過服務(wù)，以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)吸引客戶而非做大客戶，而從不涉足整車運(yùn)輸、冷鏈物流等細(xì)分市場(chǎng)。所以如寶潔、科勒找到德邦也只能婉拒，我們知道自己只專注于零擔(dān)物流領(lǐng)域一年幾乎干不成什么事，十年幾乎干成所有事！1.要做就要成“精”

優(yōu)勢(shì)理論，要成功，小兔子就應(yīng)該跑步，小鴨子就應(yīng)該游泳，小松鼠就應(yīng)該爬樹，因?yàn)樵谶@一方面，它們更專業(yè)。

2.多便是少，少便是多！

自然界中蜜蜂通常是只盯住一類花去采，而不是什么花都采。學(xué)習(xí)跟工作也一樣，頂住一類書或一項(xiàng)工作，把它磚透學(xué)透，俗話說：真?zhèn)饕痪湓?，假傳萬卷書。只要我們專一把一項(xiàng)工作堅(jiān)持10廿0年，我們就會(huì)成為這個(gè)領(lǐng)域的大師。反思定位能給個(gè)人帶來什么？對(duì)個(gè)人為什么要定位？企業(yè)定位可以成功，那么對(duì)我們即將要成為經(jīng)理的同事來說有什么用呢？這種定位的方法可以獲得成功嗎行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)德邦形象1分按照工作流程、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范的要求做到“四個(gè)一”服務(wù)，正確使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

，操作人員像搬自家電視機(jī)一樣搬運(yùn)貨物2分微笑面對(duì)投訴和受到的委屈及抱怨等，在工作中積極主動(dòng)地為客戶解決問題3分與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉、不辯解，尋找原因并及時(shí)解決，不得客戶信任4分關(guān)注客戶滿意度，主動(dòng)了解客戶需求，站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分關(guān)注目標(biāo)客戶需求的變化和趨勢(shì)，具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然6分三、部門經(jīng)理如何去傳播企業(yè)文化1.樹立正確的理念，行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)化經(jīng)營(yíng)員工：成就客戶－－竭盡所能滿足目標(biāo)客戶行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)德邦形象1分按照公司要求和工作流程，安全操作，操作人員像搬自家電視機(jī)一樣搬運(yùn)貨物2分耐心服務(wù)客戶，微笑面對(duì)投訴和受到的委屈及抱怨等，在工作中及時(shí)主動(dòng)地為客戶解決問題3分與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉、不辯解，尋找原因并及時(shí)解決，不斷贏得客戶信任4分關(guān)注客戶滿意度，主動(dòng)了解客戶需求站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分關(guān)注目標(biāo)客戶需求的變化和趨勢(shì)，具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然6分運(yùn)營(yíng)員工：成就客戶－－竭盡所能滿足目標(biāo)客戶行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)德邦形象1分按照工作流程、服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)化工作，無操作失誤2分熱情耐心地解答客戶的咨詢，在工作中積極主動(dòng)地為客戶解決問題3分與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉、不辯解，尋找原因并及時(shí)解決，不斷贏得客戶信任4分關(guān)注客戶滿意度，主動(dòng)了解客戶需求，站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分關(guān)注目標(biāo)客戶需求的變化和趨勢(shì)，具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然6分職能員工：成就客戶－－竭盡所能滿足目標(biāo)客戶想客戶之所想,急客戶之所急,力爭(zhēng)做到讓客戶滿意！也許一件小事并不能改變什，但這種為客戶奔赴千里送貨的精神，值得我們每一個(gè)員工贊揚(yáng)和學(xué)習(xí)。2010年10月3日一上班，大連火車站營(yíng)業(yè)部里的電話便瘋狂地響著，這邊剛掛，那邊又響起，忙壞了值班的小楊、大王、小王三人。想起事情的起因他們都很無奈，30號(hào)那天，某客戶上門發(fā)一箱貨到沈陽，但由于貨量不足，專線沒有配載車輛，此貨便一直滯留在了外場(chǎng)?！按素泴?duì)收貨人來說很重要，他們今天必須要收到?！笨蛻粼陔娫捓锉┰炅似饋?。小楊一遍遍撥打發(fā)貨人和收貨人的電話，左右溝通，但結(jié)果還是“不管什么理由，貨今天必須到”，雙方客戶態(tài)度都很強(qiáng)硬。小王很氣憤，“不管了，咱們不管了，既然她不通情達(dá)理，就不怪咱們了?！薄暗沁@樣也解決不了問題啊”，大王說，“不行，咱不能砸了火車站營(yíng)業(yè)部的招牌，更不能砸了德邦的招牌?！毙铧c(diǎn)頭，“想盡一切辦法把貨物交到收貨人的手中，要讓他們明白咱德邦是講信譽(yù)的，請(qǐng)專車太不劃算，派人坐車親自把貨送去，我們要做就做到最好！”他這一句話使大家都振奮起來。但是，部門只有三個(gè)人值班，派誰去成了個(gè)大問題。剛休假回來的孫敖聽到這個(gè)消息后，立刻電話聯(lián)系小楊，并一口承諾，“我去吧，人無信不立，我一定會(huì)親自把貨送到客戶手中”。10月份的大連寒風(fēng)凜冽，當(dāng)天還飄起了小雨。小孫懷中緊抱著貨物，在大家的目送下踏上了去往沈陽的大巴。等待是令人焦急的，小孫去沈陽的途中，發(fā)貨人和收貨人又先后打來電話，得知詳情后，發(fā)貨人一直為自己之前的暴躁道歉。終于，漫長(zhǎng)的七個(gè)多小時(shí)后，晚上七點(diǎn)過了，小孫打來電話，“貨物已經(jīng)安全送到客戶手中，我快到的時(shí)候跟客戶聯(lián)系他還不是很信，剛下車就看見客戶在門口等著。那人確實(shí)急壞了，不過人家一把拉住我凍得冰涼的手，激動(dòng)地一個(gè)勁地說‘太感謝了，真想不到，你們德邦人這么好，德邦有你們這樣的人，一定會(huì)發(fā)展的更大更強(qiáng)。’”小孫在電話的那頭激動(dòng)地講述著自己的經(jīng)歷，部門幾個(gè)人聽得也美滋滋的。

（原載于2010年第69期《德邦人》）

成就客戶的故事---新千里送貨行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情1分遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成重復(fù)錯(cuò)誤2分注重團(tuán)隊(duì)合作，善于和不同類型的同事協(xié)作，不將個(gè)人情緒、個(gè)人喜好帶入工作3分關(guān)注執(zhí)行與細(xì)節(jié)，高效率、高質(zhì)量地完成工作，具備“三零”質(zhì)量目標(biāo)意識(shí)4分熟悉上下環(huán)節(jié)的操作流程與特點(diǎn)，打破部門壁壘和本位主義，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作解決問題、改善工作5分善于整合各種資源，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的成果6分卓越運(yùn)作－－沒有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)卓越運(yùn)作的故事-用數(shù)據(jù)創(chuàng)造卓越

崔維剛，現(xiàn)任公司副總裁，2000年加入德邦，先后擔(dān)任搬運(yùn)工、營(yíng)業(yè)員、區(qū)長(zhǎng)、總監(jiān)等職位。他是一個(gè)典型的用行動(dòng)取勝，用數(shù)據(jù)說話的務(wù)實(shí)派管理者。他對(duì)數(shù)據(jù)具有高度的敏感度，布置工作、分析問題從來都是用數(shù)據(jù)說話。

在兼任東莞區(qū)區(qū)長(zhǎng)期間，他進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析和管理的試點(diǎn)工作，要求每月召開財(cái)務(wù)分析會(huì)，對(duì)部門經(jīng)營(yíng)狀況的管理、應(yīng)收賬款的回收、客戶群檔案的建立、客服小組服務(wù)的改進(jìn)等進(jìn)行分析。在眾多的數(shù)據(jù)中分析出公司的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)及優(yōu)劣勢(shì)，采取相對(duì)應(yīng)的管理方法，在得到成功驗(yàn)證后，將數(shù)據(jù)分析與管理的經(jīng)驗(yàn)在全公司進(jìn)行推廣。2002年以后，物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，每家物流公司都意識(shí)到規(guī)范管理的重要性。崔維剛在沒有任何成型模式可參照的情況下，親自深入基層調(diào)研，吸引其他行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了公司的績(jī)效考核體系，結(jié)合各部門特點(diǎn)，將考核要素全部進(jìn)行量化，使德邦成為物流行業(yè)第一家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理的企業(yè)，同行企業(yè)紛紛效仿?？?jī)效考核體系的建立，提高了公司的管理效率，從而提升了經(jīng)營(yíng)效益。各部門、各崗位更加明確自己的目標(biāo)和責(zé)任。如今，德邦物流數(shù)據(jù)化管理和績(jī)效考核體系的建立與實(shí)踐，已經(jīng)成為德邦物流的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨1分面對(duì)公司快速發(fā)展和變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合2分小改進(jìn)就是大躍進(jìn)，具備創(chuàng)新意識(shí)，工作中善于向優(yōu)秀個(gè)人和組織借鑒學(xué)習(xí)3分建立新方法、新思路，并落實(shí)在行動(dòng)上4分不拘泥于工作流程，富有獨(dú)立見解，有前瞻意識(shí)5分創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高6分創(chuàng)新發(fā)展－－強(qiáng)者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封創(chuàng)新發(fā)展的故事-小突破，大成效2010年初，曹穎還在華強(qiáng)客服小組做客服，那時(shí)她負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷，每日需要打大量的電話。每一次與客戶聊天的具體信息都要記錄下來。對(duì)excel的不熟悉讓曹穎每次統(tǒng)計(jì)信息都頭疼不已，她就想著能通過別的方式來更輕松地記錄客戶聊天信息。大學(xué)時(shí)的專業(yè)是國貿(mào)，又學(xué)過營(yíng)銷，曹穎便想到了CRM（客戶關(guān)系管理），于是就在網(wǎng)上找CRM資料學(xué)習(xí)，還下載了單機(jī)版的CRM軟件。有個(gè)詳細(xì)的分類，曹穎記錄信息方便了很多，在軟件系統(tǒng)里還可以定期地將信息導(dǎo)出，便于分析總結(jié)，這給曹穎的工作帶來了很大的便利。方便了自己，曹穎還想將這個(gè)不錯(cuò)的軟件推薦給其他營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)客戶的同事，于是她打了一個(gè)創(chuàng)新工作流。在一次鄧小波副總到深圳視察工作時(shí)，經(jīng)過區(qū)長(zhǎng)、大區(qū)總的推薦，她給鄧副總做了關(guān)于CRM的匯報(bào)。對(duì)她的創(chuàng)新之舉，鄧副總很贊許，也提出了新的建議：可以考慮將CRM系統(tǒng)與公司一直使用的ERP結(jié)合起來，便可以更好地為公司業(yè)務(wù)服務(wù)。到了三月份，IT部的同事給曹穎打來電話，向她詢問CRM系統(tǒng)中，與德邦業(yè)務(wù)相關(guān)的要素。時(shí)隔不久，ERP系統(tǒng)中果然出現(xiàn)了“客戶管理系統(tǒng)”版塊。而這只是個(gè)開始，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“客戶關(guān)系管理”非常重視，經(jīng)過一系列研究后，還成立了一個(gè)專門的研究小組——CRM項(xiàng)目部，與國際四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一的德勤合作共同開發(fā)一套與德邦業(yè)務(wù)相關(guān)的管理系統(tǒng)，將使公司的客戶關(guān)系管理將更為體系化。如果曹穎沒有將書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化在工作中，如果沒有她的善于發(fā)現(xiàn)和觀察，或許不會(huì)有兩個(gè)月的ERP系統(tǒng)中“客戶管理系統(tǒng)”的出現(xiàn)，或許公司的CRM項(xiàng)目不會(huì)進(jìn)行的那么及時(shí)。大多數(shù)人都平庸，極少數(shù)人會(huì)成功。要成功必須與眾不同。長(zhǎng)遠(yuǎn)視角－－30年后成功才算成功行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)人品出問題，一切都是多余的1分誠信待人，不撒謊，不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息和背后不負(fù)責(zé)任地議論他人和事2分不浮躁，專注工作，不斷積累，提升自我，形成專業(yè)優(yōu)勢(shì)3分結(jié)合公司的發(fā)展，樹立自我的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并堅(jiān)持不懈地為之努力、奮斗4分有全局觀，關(guān)注公司和同行發(fā)展趨勢(shì)5分用30年后的成功作為衡量自我成功的標(biāo)準(zhǔn)6分行為表現(xiàn)分?jǐn)?shù)喜歡自己的工作，認(rèn)同德邦企業(yè)文化1分持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，有責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心2分熱愛德邦，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3分以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)工作，碰到困難和挫折的時(shí)候不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)，擁有絕不被淘汰的斗志4分始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5分不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求6分激情進(jìn)?。^不被淘汰通關(guān)制第一層級(jí)第二層級(jí)第三層級(jí)2007第四層級(jí)第五層級(jí)第六層級(jí)行為+意識(shí)核心價(jià)值觀考核解析言傳—講故事新員工不理解公司，怎么辦？新經(jīng)理管理能力不足，對(duì)公司文化和制度不理解，管理問題頻出，怎么辦？理念層制度層行為層理念要轉(zhuǎn)化為行為，先要解決“認(rèn)知”的問題，因此要反復(fù)培訓(xùn)企業(yè)文化、理念、制度。正如孔子開門布道才使得儒家思想名滿天下。理念要轉(zhuǎn)化為行為，需要制度的保障，一切制度都要以企業(yè)理念為判斷標(biāo)準(zhǔn)，考核、晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等行為要形成習(xí)慣，就要用目視化看板反復(fù)強(qiáng)化意識(shí)如何講故事

不同人群的感觸點(diǎn)分別是什么？講反映長(zhǎng)遠(yuǎn)視角理念的故事看完故事，員工要能有感觸，能由此及彼不同人群有不同的感觸需求點(diǎn)非文職——好好干文職——能成才平等、尊重、工作的尊嚴(yán)和快樂為了下一代的打拼工資、福利、后顧之憂發(fā)展的機(jī)會(huì)和概率成功的榜樣和辦法有機(jī)會(huì)卻選擇了離開的