秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求演示文稿

秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三（優(yōu)選）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三

所以說溝通協(xié)調(diào)非常重要，俗話說：沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。協(xié)調(diào)需要一定的原則和要求的?，F(xiàn)在是3頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三時(shí)間：2月24日下午

地點(diǎn)：溫州鹿城分局松臺(tái)派出所

人物：溫州鹿城分局松臺(tái)派出所所長(zhǎng)陳映甫

警長(zhǎng)溫劍鋒

20多名新疆人現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三

20多新疆人涌進(jìn)溫州鹿城分局松臺(tái)派出所。

溫州鹿城分局松臺(tái)派出所所長(zhǎng)陳映甫。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三你們的所長(zhǎng)在嗎？我們找他評(píng)評(píng)理，你們溫州人太欺負(fù)人了。

請(qǐng)你們冷靜一下，把事情和我們說說，這樣我可以幫你們?cè)u(píng)評(píng)理?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三我們以前一直在人民西路Ａ托運(yùn)不托運(yùn)的，可是他們把托運(yùn)費(fèi)一提再提，我們承受不了，想換一家，可他們負(fù)責(zé)說：不托運(yùn)，小心挨揍，你說這還有王法嗎？

你們先別激動(dòng),我們馬上去了解情況。請(qǐng)你們相信我們，在我們沒有調(diào)查清楚和處理問題之前，請(qǐng)你們配合我們警方，不要把矛盾激化?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三我們也正因?yàn)橄嘈耪?，才先來?bào)案的，我們等你們消息。新疆人走后，陳所長(zhǎng)馬上召集了第一警務(wù)區(qū)的民警?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三同學(xué)們，你們碰到這個(gè)矛盾該怎么去協(xié)調(diào)呢？請(qǐng)用協(xié)調(diào)原則來思考?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三溫劍鋒警長(zhǎng)下了命令

同志們，我們要把這件事辦好，應(yīng)立即調(diào)查此事，采取相應(yīng)的措施，及時(shí)化解矛盾，讓人民群眾信任我們，特別是少數(shù)民族同胞?，F(xiàn)在我命令：第一警區(qū)全體民警馬上投入工作，第一小組傳喚托運(yùn)部法人代表吳某，第二小組到來福市場(chǎng)取證，第三小組去新疆人的住處周圍了解情況，各組隨時(shí)將情況反饋給我，大家分頭行動(dòng)。現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三正當(dāng)各組調(diào)查工作緊張有序的進(jìn)行著時(shí)，下午五時(shí)半左右，派出所又跑來六七個(gè)新疆人，其中一個(gè)嘴唇上全是血。你們派出所到底管不管，如果不管，我們自己解決，我們也不是吃素的，我們也有拳頭也有刀。溫警長(zhǎng)馬上叫干警帶受傷的新疆人去醫(yī)務(wù)室清洗傷口，一邊安慰新疆人：“我們理解你們心情，可你們應(yīng)該給我們時(shí)間，我們應(yīng)該了解情況。”我們剛才回去后，在來福市場(chǎng)分開購(gòu)貨時(shí)，被一伙溫州人打了，你剛才也看見了他嘴上都是血?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三溫警長(zhǎng)召開了緊急會(huì)議，在簡(jiǎn)短的討論后，溫警長(zhǎng)馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。今天的事情我們很遺憾，是我們的工作沒做好啊，局里對(duì)這件事很重視。所長(zhǎng)已多次指示我們盡快處理這種違法行為……保護(hù)人民打擊犯罪是我們的職責(zé)，保護(hù)你們少數(shù)民族在溫州經(jīng)商的合法權(quán)益是我們的重要工作，請(qǐng)你們相信政府，不要蠻干。警長(zhǎng),不是我們不相信你們,我們剛才主要是太生氣了?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三溫警長(zhǎng)召開了緊急會(huì)議，在簡(jiǎn)短的討論后，溫警長(zhǎng)馬上帶了幾位警務(wù)人員到新疆人的住所。我能理解，不過你們能冷靜下來是非常好的。不過，你們也要注意防范，我這里有聯(lián)系卡，一有情況你們隨時(shí)報(bào)警,這樣吧,晚上我再派幾個(gè)民警過來。我們相信政府，我們盡量配合你們的工作，希望能盡快解決此事?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三同學(xué)們，在這個(gè)協(xié)調(diào)遵循了什么原則？現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三秘書溝通協(xié)調(diào)的原則調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)。局部服從全局的原則，這是前提。注意思想教育原則，這是保證。按職能、分層次負(fù)責(zé)原則。這是關(guān)鍵

.現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三案例分析領(lǐng)導(dǎo)班子召開辦公會(huì)議，辦公會(huì)上作出了一系列的決定，恰好在A領(lǐng)導(dǎo)因公出差缺席，會(huì)議主持人因公務(wù)繁忙而未能及時(shí)向缺席者傳達(dá)，缺席者因不了解內(nèi)情而對(duì)辦公會(huì)的決定不能理解，由此產(chǎn)生誤會(huì)，產(chǎn)生矛盾。這個(gè)時(shí)候秘書該怎么辦？現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求加強(qiáng)溝通，化解矛盾：及時(shí)向缺席者傳達(dá)；主動(dòng)介紹應(yīng)急情況現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三任務(wù)讓兩個(gè)學(xué)生上臺(tái)表演，自我發(fā)揮A同學(xué)扮演A經(jīng)理B同學(xué)扮演B經(jīng)理兩人在討論公司發(fā)展的計(jì)劃方案，A經(jīng)理認(rèn)為自己的方案能為公司帶來利益，B經(jīng)理認(rèn)為自己的方案能為公司帶來聲譽(yù)。兩個(gè)人是公說公有理，婆說婆有理，都堅(jiān)持要用自己的方案，正爭(zhēng)的面紅耳赤時(shí)秘書小王正好有事到經(jīng)理辦公室，A、B經(jīng)理看見小王拉著他評(píng)理，小王看他倆的架勢(shì)，大有爭(zhēng)個(gè)你輸我贏的味道，請(qǐng)同學(xué)們幫幫小王，他該怎么辦？請(qǐng)其他同學(xué)來發(fā)言，各抒己見?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求恰當(dāng)變通，淡化矛盾：恰當(dāng)變通、淡化矛盾轉(zhuǎn)移話題、暫時(shí)分離融合認(rèn)識(shí)，緩解矛盾：緩和氣氛先降溫；創(chuàng)造時(shí)機(jī)促交談現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三

閻秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾是非常成功的。領(lǐng)導(dǎo)之間在感情上有距離，在工作上有分歧是正?，F(xiàn)象。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和分歧是原則問題，對(duì)于秘書來說，只要堅(jiān)持原則，旗幟鮮明地站在正確的一方就行了。事實(shí)上,領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾,絕大多數(shù)是工作中的分歧；有的也隱藏著“我說了算”意氣之爭(zhēng)。秘書人員對(duì)這種非原則性的問題，就要善于“和稀泥”，避免事態(tài)擴(kuò)大，盡量緩和矛盾，促進(jìn)矛盾的化解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，而不能搬弄是非，挑撥離間，擴(kuò)大分歧?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三

從閻秘書成功協(xié)調(diào)兩位總經(jīng)理的案例可以看出,秘書的協(xié)調(diào)作用并不亞于領(lǐng)導(dǎo)本身的協(xié)調(diào)作用,一個(gè)稱職的秘書要盡力促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)雙方的溝通和理解，使之統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，消除內(nèi)耗，團(tuán)結(jié)一致，把精力用到工作上。有時(shí)，為了促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，消除領(lǐng)導(dǎo)之間的誤解，秘書可以說點(diǎn)“假話”，“編”點(diǎn)理由，這是秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)，而不是品質(zhì)問題?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三歸納總結(jié)

溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，溝通協(xié)調(diào)需要調(diào)查研究原則，這是基礎(chǔ)，在協(xié)調(diào)時(shí)前提是要局部服從全局的原則，因?yàn)楸粎f(xié)調(diào)對(duì)象可能有情緒，需要注意思想教育原則，這是工作的保證，關(guān)鍵是溝通協(xié)調(diào)要按職能、分層次負(fù)責(zé)原則?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三

在處理不同情況下的矛盾時(shí)有不同的要求，當(dāng)與會(huì)者缺席時(shí)應(yīng)及時(shí)向缺席者傳達(dá)會(huì)議精神;當(dāng)非分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹應(yīng)急情況關(guān)鍵是應(yīng)加強(qiáng)溝通，化解矛盾;當(dāng)矛盾雙方失去理智或情緒失控時(shí)，采用恰當(dāng)?shù)淖兺ㄊ侄?，淡化矛盾，或轉(zhuǎn)移話題暫時(shí)分離；當(dāng)事權(quán)沖突或利益沖突，矛盾雙方各執(zhí)一說時(shí)，或者緩和氣氛先降溫或創(chuàng)造時(shí)機(jī)促交談，總之應(yīng)融合認(rèn)識(shí)，緩解雙方的矛盾。歸納總結(jié)現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三布置作業(yè)現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則與要求調(diào)查研究原則（基礎(chǔ)）局部服從全局的原則（前提）注意思想教育原則（保證）按職能、分層次負(fù)責(zé)原則（是關(guān)鍵）加強(qiáng)溝通，化解矛盾：及時(shí)向缺席者傳達(dá)，主動(dòng)介紹應(yīng)急情況恰當(dāng)變通，淡化矛盾：恰當(dāng)變通、淡化矛盾轉(zhuǎn)移話題、暫時(shí)分離融合認(rèn)識(shí)，緩解矛盾：緩和氣氛先降溫；創(chuàng)造時(shí)機(jī)促交談現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三傳達(dá)命令式協(xié)調(diào)

特殊情況下使用現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三協(xié)商式協(xié)調(diào)對(duì)于沒有被授予決策權(quán)的秘書來說,采取協(xié)商式協(xié)調(diào)更能符合其職能地位,更有利于發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用。現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期三說服式協(xié)調(diào)秘書在溝通過程中，通過啟發(fā)討論、溝通思想，理性說服，使失調(diào)的有關(guān)的有關(guān)方面接受并貫徹組織的協(xié)調(diào)意圖?，F(xiàn)在是31頁(yè)\一共有