xx銀行服務(wù)明星個人推薦申報(bào)表

詳細(xì)地址聯(lián)系電話（含區(qū)號）負(fù)責(zé)人員工人數(shù)平均年齡月均營業(yè)收入（萬元）面積（mJ日均業(yè)務(wù)筆數(shù)（筆）事跡簡介（1500字左右）服務(wù)點(diǎn)滴，價(jià)值無限。中華北路支行服務(wù)之星個人材料xx,1989年8月28日生，2010年7月年畢業(yè)于黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院。2009年10月進(jìn)入郵政銀行中華北路支行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，該同志以刻苦、努力、認(rèn)真的工作態(tài)度一致得到領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可。在2010年6月余額沖刺的階段，個人營銷存款50萬，成功的在柜臺前上攬儲余額120萬，辦理日日升理財(cái)150萬，國債100萬，保險(xiǎn)17萬。個人簡介：我于2009年10月21日進(jìn)入中國郵政儲蓄銀行xx學(xué)習(xí)對于剛走出校園的我來說，“銀行從業(yè)者”這個職業(yè)，充滿了新鮮、陌生、以及挑戰(zhàn)。從步入營業(yè)廳工作的第一天起，我就深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一-手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。年齡最小的“初學(xué)者”到“大家口中的“小師傅”進(jìn)入支行學(xué)習(xí)后，我了解到自己的不足，在經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷上，我都需要比別人付出更多的努力，為了做好這份我喜愛的工作，在下班之后，便利用業(yè)余時間給自己“充電”，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。上班時，更加珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，不論臟活，累活我都搶著去做。也許是我的真誠感動了大家，銀行里的“姐姐”“哥哥”們都搶著做做我的“師傅”。大家將自己“看家本領(lǐng)”全都交給了我。在歷時4個月的學(xué)習(xí)中，我從一個對于儲蓄知識比較匱乏的“初學(xué)者”漸漸成為新進(jìn)學(xué)員口中的“小師傅”，從只有一個學(xué)習(xí)記錄本到記載著所有業(yè)務(wù)知識的三個記錄本。在中華北路支行工作的短短的半年里，我學(xué)會了如何辦理各種儲蓄日常業(yè)務(wù)，基金業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等。作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。因此我常常利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。沒有點(diǎn)鈔紙，就用廢紙剪裁而成、家里沒有電腦，我就在下班后每天在營業(yè)廳內(nèi)多呆一小時練習(xí)打字速度。當(dāng)新來一個學(xué)員時，班長總是先安排新進(jìn)學(xué)員跟著我學(xué)習(xí)，班長總是這樣子跟別人說，“雖然我年齡最小，但是工作認(rèn)真、技能熟練，有著強(qiáng)烈的責(zé)任感”。聽了班長的話，我感到十分榮幸，自己的努力，幸苦的付出得到了周圍人的肯定。而我，還將繼續(xù)堅(jiān)持并用心做好這份工作，不驕不躁。我會更嚴(yán)格要求自己、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。想客戶之所求，急客戶之所需在銀行的營業(yè)廳里，小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。我記得我們的XX行長在一次會議上給大家說過，“服務(wù)是銀行的生命線”，銀行是依賴客戶生存的，沒有客戶，銀行就不能存在；沒有客戶，我們就沒有薪水，獎金。作為服務(wù)者的我們，對待這份工作時，一定要誠心，熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，更不能與客戶發(fā)生糾紛爭吵。在客戶需要的時候，要站在客戶的立場，想事，辦事。有一天，有一位50多歲的大伯來我們銀行，拿了一份2007年的保險(xiǎn)合同給我，說要交保費(fèi)，當(dāng)客戶了解到當(dāng)時辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時不是通過卡折下賬的方式付款，只能拿現(xiàn)金到保險(xiǎn)公司交款時，非常的生氣，在營業(yè)廳大發(fā)雷霆，剛開始無論怎樣安撫，他的情緒還是很激動，堅(jiān)持要退保，在考慮到客戶退保會有一定的經(jīng)濟(jì)損失和客戶可能將不再信任我們銀行的時候，我決定自己親自去為客戶交保費(fèi)。經(jīng)過一番勸說下，客戶的情緒終于平靜下來，并且同意把錢交給我，由我代他去保險(xiǎn)公司交保費(fèi)。在給客戶下賬的時候，我發(fā)現(xiàn)他賬戶上還有幾十萬的活期存款，這時候我們一般都會給客戶再推薦理財(cái)產(chǎn)品，但是我并沒有這樣做。第二天剛好我休息，我很早的就去保險(xiǎn)公司幫客戶交了保費(fèi)，并且給他打了這幾年的分紅單，然后我馬上回到支行和客戶聯(lián)系，等了2個小時，客戶來拿了他的發(fā)票和分紅單。這個時候他已經(jīng)完全沒有了怒氣，并且很開心的和我交談起來，我得知這位客戶平時都在炒股，活期存款是備用金，不宜存定期，于是我給他介紹了我們的日日升理財(cái)產(chǎn)品，他即刻就同意了我的建議，當(dāng)時就做了30萬的日日升理財(cái)，并且同意在其他銀行的定期存款到期全部轉(zhuǎn)來我們支行。10月下旬的一天，我接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的賬戶里為什么被多扣除了24元錢，是不是你們趁我取錢時多取的？你們?nèi)绻唤o我弄清楚，我要投訴到你們銀行去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，我并沒有多說話，只是耐心的傾聽，然后請我們的大堂經(jīng)理遞上一杯水解釋道：“小姐您請坐，您反映的問題可能是賬戶辦理的短信業(yè)務(wù)，我先幫您查查看，好嗎？”我的熱情接待讓該客戶的火暫時消了下來，處理近半小時后，客戶所反映24元扣費(fèi)情況主要是客戶開戶時加辦有包年的短信業(yè)務(wù)，而她本人卻忘記了。經(jīng)過我的一番解釋并告知客戶短信業(yè)務(wù)的好處，客戶臉上終于露出笑容，對我說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每次到大廳辦理業(yè)務(wù)時都會主動跟我打招呼，拉拉家常。而該客戶也將存在別行的個人存款全部取出存在了我支行。經(jīng)過這些工作中遇到的事，我深深的了解到”服務(wù)工作無小事”，所以我堅(jiān)信只要我真誠的對待每一位客戶，就能夠得到客戶的信任和支持。回顧一年來的工作，在年底的“大戰(zhàn)百天”中，我成功的在柜臺注：網(wǎng)點(diǎn)名稱填寫金融許可證上的機(jī)構(gòu)名稱。注：網(wǎng)點(diǎn)名稱填寫金融許可證上的機(jī)構(gòu)名稱。攬儲工作中攬儲共計(jì)100萬元，理財(cái)產(chǎn)品20萬余元。今年年初，我所在的中華北路支行更得到了“全國示范網(wǎng)點(diǎn)”的稱號。所有的工作人員感到無比自豪和榮幸，這一份榮