縣供電公司客戶側(cè)安全用電服務(wù)管理辦法范文

客戶平安用電服務(wù)管理方法第一章總則第一條為確保電網(wǎng)和客戶用電平安，規(guī)范用電檢查行為，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共平安，提高平安用電水平，保證公司政治、經(jīng)營、生產(chǎn)、形象平安，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司客戶平安用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》和《山東電力集團(tuán)公司客戶平安用電服務(wù)管理方法（試行）》制定本方法。其次條本方法所稱的客戶平安用電服務(wù)包括：為客戶平安用電供應(yīng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、詢問和技術(shù)服務(wù)，履行用電檢查職責(zé)。第三條通過加強(qiáng)客戶平安用電服務(wù)工作，防止發(fā)生因電網(wǎng)緣由（不行抗力除外）造成客戶無法正常用電的事故；防止發(fā)生因客戶內(nèi)部電氣裝置故障、人員責(zé)任造成電網(wǎng)越級跳閘和影響其它客戶平安用電的事故。第四條對客戶開展用電檢查時(shí)，在用電檢查單上明確對供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)外的電氣裝置平安檢查工作，僅為保證電網(wǎng)平安運(yùn)行和公共平安用電而進(jìn)行，不對客戶內(nèi)部電氣裝置平安運(yùn)行負(fù)責(zé)等免責(zé)性條款。第五條本方法適用于公司所屬各單位。其次章

工作職責(zé)第六條建立客戶平安用電服務(wù)工作機(jī)制。依據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“按部門、分層次”的原則，落實(shí)責(zé)任制，營銷、鄉(xiāng)管、調(diào)度、生技、平安監(jiān)督及發(fā)展策劃和供電所應(yīng)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，做好客戶平安用電服務(wù)工作。第七條營銷部負(fù)責(zé)客戶平安用電服務(wù)工作的歸口管理，對各相關(guān)部門工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、檢查與考核。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部對農(nóng)電工作歸口管理，負(fù)責(zé)對供電所客戶平安用電服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、與檢查。第九條安監(jiān)部負(fù)責(zé)對全縣客戶平安用電服務(wù)工作特殊是高危企業(yè)和重要客戶供用電管理平安工作進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督。第十條

生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對涉及客戶平安用電服務(wù)工作的生產(chǎn)和技術(shù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)、檢查與考核，負(fù)責(zé)制定和完善有關(guān)技術(shù)規(guī)程和制度。第十一條發(fā)展企劃部負(fù)責(zé)對《供用電合同》、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》等合同文本涉及客戶平安用電的法律問題賜予指導(dǎo)。第十二條調(diào)度所負(fù)責(zé)涉及客戶平安用電服務(wù)工作的調(diào)度管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)制定和完善有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)組織進(jìn)行實(shí)行。第十三條依據(jù)“誰供電、誰負(fù)責(zé)”的原則，開展客戶平安用電服務(wù)工作。依據(jù)誰簽訂供用電合同并實(shí)施供電的客戶，由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行管理。第三章工作內(nèi)容與工作要求第十四條對客戶平安用電管理工作范圍應(yīng)以產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為界，資產(chǎn)屬于供電單位的，其相應(yīng)平安用電管理由供電單位負(fù)責(zé)；資產(chǎn)屬于客戶的，其相應(yīng)平安用電管理應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)。為保證電網(wǎng)運(yùn)行平安和對客戶的牢靠供電，應(yīng)依據(jù)國家和電力行業(yè)行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和要求，對客戶接入電網(wǎng)的線路和高壓側(cè)一、二次設(shè)備進(jìn)行檢查，并要求其進(jìn)行整改，但與其供用電平安責(zé)任劃分必需以供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為界予以明確。對簽訂輸電線路和變配電設(shè)施代維協(xié)議的，按產(chǎn)權(quán)歸屬原則，明確雙方的平安責(zé)任。第十五條營銷部和供電所應(yīng)精確駕馭屬地內(nèi)客戶特殊是高危企業(yè)和重要客戶的供用電狀況，負(fù)責(zé)建立健全客戶平安用電管理檔案，并依據(jù)改變狀況剛好進(jìn)行補(bǔ)充和更正。第十六條各級供用電職能管理部門要進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行停送電程序。超前策劃，細(xì)心組織，確保重大政治、經(jīng)濟(jì)、社會活動(dòng)平安牢靠供電。第十七條營銷部和供電所在受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請時(shí)，負(fù)有審查核準(zhǔn)職責(zé)，要依據(jù)國家電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格審核客戶報(bào)裝資料，查驗(yàn)是否具備政府批準(zhǔn)文件，是否符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，供電方案必需滿意國家平安生產(chǎn)管理規(guī)定和有關(guān)規(guī)程制度要求，要求具備雙回路電源的，必需一次上齊雙回路電源；要求具備自備發(fā)電機(jī)的，必需安裝自備發(fā)電機(jī)；供用電設(shè)施必需滿意業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，凡不能滿意要求的一律不予受理、不予送電。第十八條營銷部和供電所依據(jù)屬地管理原則與客戶簽訂供用電合同，供用電合同簽訂必需遵守同等自愿、協(xié)商一樣的原則，不簽訂供用電合同的不予供電。供用電合同條款應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)要求，合同正式簽訂前必需履行供電企業(yè)內(nèi)部管理程序，必需經(jīng)發(fā)展策劃部審核，確保合同合法有效。合同中應(yīng)明確客戶接入系統(tǒng)方案、供用電雙方產(chǎn)權(quán)、供用電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)責(zé)任、平安管理責(zé)任、客戶備用電源和應(yīng)急電源配置、供電中斷狀況下的非電保安措施及免責(zé)性條款等內(nèi)容。合同中約定的供電方式、產(chǎn)權(quán)分界等發(fā)生變更或合同到期，要?jiǎng)偤眯抻喕蛑匦潞炗喓贤?。第十九條供用電職能管理部門對超支配限電序位表和事故限電序位表的編制、審查、制定負(fù)責(zé)，不得將煤礦、非煤礦山、化工等高危企業(yè)供電專線列入拉閘限電序位表，超支配限電序位表和事故限電序位表必需嚴(yán)格履行政府審批程序，確?！皟杀怼焙戏ㄓ行А２坏眠\(yùn)用未經(jīng)地方政府批準(zhǔn)或過期的限電序位表。支配限電嚴(yán)格執(zhí)行通知客戶的有關(guān)規(guī)定。其次十條供用電職能管理部門負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)行國家和地方政府有關(guān)對客戶特殊是高危企業(yè)和重要客戶平安供用電的政策和法規(guī)。對政府明確的不具備平安生產(chǎn)條件和非法違法煤礦要依據(jù)“政府主導(dǎo)、協(xié)作執(zhí)法”的方式，履行相關(guān)手續(xù)，實(shí)行停止供電措施。對不符合國家和地方政府有關(guān)平安供用電政策和法規(guī)要求的新上高危企業(yè)和重要客戶，一律不予供電。對合法高危企業(yè)和重要客戶存在局部暫不能滿意國家和地方政府有關(guān)平安供用電政策和法規(guī)要求的，提出限期整改看法，同時(shí)提交客戶和當(dāng)?shù)卣鞴懿块T，提請政府主管部門敦促客戶整改。對電網(wǎng)不具備平安供電條件的合法高危企業(yè)和重要客戶，要建立應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行措施防范事故風(fēng)險(xiǎn)，并做好向地方政府匯報(bào)備案工作，協(xié)調(diào)解決供電平安問題。其次十一條供用電職能管理部門詳細(xì)負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)卣⒖蛻舻臏贤▍f(xié)調(diào)，宣揚(yáng)平安用電學(xué)問，幫助和督促客戶建立供電事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高社會和客戶應(yīng)對突發(fā)停電事務(wù)的實(shí)力。其次十二條營銷部和供電所負(fù)責(zé)主動(dòng)向客戶宣揚(yáng)國家及電力行業(yè)有關(guān)平安用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。主動(dòng)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置平安運(yùn)行及健康水平供應(yīng)技術(shù)詢問、指導(dǎo)。其次十三條調(diào)度所負(fù)責(zé)依法與干脆并入我公司電網(wǎng)的10kV及以上電壓等級的高危企業(yè)和重要客戶的自備電廠簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議必需明確雙方責(zé)任和權(quán)利、并網(wǎng)條件、并網(wǎng)方式、負(fù)荷管理、設(shè)備運(yùn)行責(zé)任、應(yīng)急處理程序、有效通訊方式、客戶值班人員資質(zhì)要求和平安責(zé)任等內(nèi)容。并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議須履行供電企業(yè)內(nèi)部管理程序。其次十四條調(diào)度所要嚴(yán)格執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》，應(yīng)依據(jù)電網(wǎng)平安要求和并網(wǎng)條件要求，負(fù)責(zé)對高危企業(yè)和重要客戶的自備電廠涉網(wǎng)設(shè)備提出應(yīng)實(shí)行的技術(shù)措施，并督促落實(shí)，以確保電網(wǎng)平安。其次十五條調(diào)度所要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度專業(yè)化管理，提高調(diào)度人員的工作水平和責(zé)任心。嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律，不得違反規(guī)定停電、無故拖延送電。嚴(yán)格執(zhí)行停、送電聯(lián)系制度，停電、復(fù)原送電以及運(yùn)行方式發(fā)生較大改變(如雙回路電源供電的客戶，其中一條線路停電檢修等)之前必需按規(guī)定時(shí)間提前通知營銷部或供電所，由營銷部或供電所負(fù)責(zé)通知客戶，并做好完整記錄。其次十六條調(diào)度所負(fù)責(zé)制定和完善調(diào)度管轄范圍內(nèi)的高危企業(yè)和重要客戶的各類供電事故應(yīng)急預(yù)案，營銷部負(fù)責(zé)定期組織有關(guān)部門、車間對預(yù)案進(jìn)行演練和評估。其次十七條生產(chǎn)技術(shù)部詳細(xì)負(fù)責(zé)對涉及高危企業(yè)和重要客戶平安供電的電網(wǎng)設(shè)備的管理、正常維護(hù)、平安隱患排查、治理和各項(xiàng)反事故措施落實(shí)，提高供電牢靠性，負(fù)責(zé)組織故障搶修工作。其次十八條安監(jiān)部門負(fù)責(zé)定期對開展高危企業(yè)和重要客戶供用電管理平安工作進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督，每年至少一次。第四章受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)其次十九條客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，主動(dòng)推行典型設(shè)計(jì)，提倡采納降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。新裝客戶盡量裝設(shè)帶繼電愛護(hù)的進(jìn)線開關(guān)，在發(fā)生故障時(shí)以縮小停電范圍，削減對其他客戶的影響。第三十條營銷部或供電所要?jiǎng)偤脤⑹茈姽こ淘O(shè)計(jì)的審核看法以書面形式反饋給客戶，并督促客戶依據(jù)審核看法對受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。第三十一條營銷部或供電所在反饋客戶受電工程審核看法時(shí)，要履行告知義務(wù)，依據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對電纜溝和隧道等隱藏工程，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等提出技術(shù)要求及施工工藝質(zhì)量要求，并以書面形式向客戶提出指導(dǎo)看法，提高受電工程的施工質(zhì)量。第三十二條營銷部負(fù)責(zé)剛好組織平安、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備平安性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線愛護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部愛護(hù)之間的協(xié)作狀況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的牢靠性，以及保證平安用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電平安技術(shù)管理水平。第五章

受電裝置試驗(yàn)與消缺第三十三條營銷部和供電所負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置平安服務(wù)的詳細(xì)工作。依據(jù)國家頒布的技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全客戶受電裝置平安服務(wù)檔案。對高壓供電的客戶，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和愛護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)供應(yīng)平安用電及發(fā)覺、消退受電裝置缺陷等擔(dān)心全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、詢問和幫助。第三十四條對客戶托付的受電裝置電氣試驗(yàn)、愛護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，由營銷部協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織支配好相關(guān)打算工作，并在3個(gè)工作日內(nèi)將看法答復(fù)客戶，工作支配確定后提前7個(gè)工作日通知客戶。第三十五條主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的平安運(yùn)行狀況，剛好督促客戶消退受電裝置的平安隱患。幫助客戶分析問題，提出整改建議。（一）對客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及愛護(hù)檢驗(yàn)等平安隱患，應(yīng)向客戶說明其危害性和整改要求，以書面形式留下整改看法，并由客戶簽收。（二）指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成平安隱患整改。客戶不實(shí)施平安隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電平安的，應(yīng)馬上報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以處理，并依據(jù)《供用電合同》約定，依據(jù)規(guī)定程序予以停電；在危及電網(wǎng)或公共用電平安平安隱患未消退之前，不予復(fù)原供電。

第六章

愛護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)第三十六條與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電愛護(hù)和平安自動(dòng)裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的服務(wù)是客戶平安用電服務(wù)工作的重要內(nèi)容，由營銷部統(tǒng)一組織實(shí)施。調(diào)度部門負(fù)責(zé)涉網(wǎng)設(shè)備愛護(hù)及平安自動(dòng)裝置的定值審核，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場整定和定期檢驗(yàn)，用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢查，并向營銷部報(bào)告現(xiàn)場檢查的異樣狀況，營銷部統(tǒng)一組織對異樣狀況的整改處理。服務(wù)管理流程如下：（一）客戶向營銷部或供電所供應(yīng)定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料；（二）調(diào)度所依據(jù)供應(yīng)的基礎(chǔ)資料進(jìn)行定值計(jì)算，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；（三）生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告提交營銷部；（四）營銷部負(fù)責(zé)向客戶遞交定值檢驗(yàn)報(bào)告。第三十七條調(diào)度所負(fù)責(zé)客戶涉網(wǎng)設(shè)備愛護(hù)及平安自動(dòng)裝置與供電企業(yè)變電站出線愛護(hù)及平安自動(dòng)裝置的定值審核，防止因愛護(hù)定值協(xié)作不當(dāng)，客戶內(nèi)部愛護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級跳閘事故。第七章用電平安檢查第三十八條向高壓客戶下發(fā)書面通知，結(jié)合每年的春、秋季檢修對電氣裝置進(jìn)行自檢，并將自檢報(bào)告及整改狀況報(bào)供電企業(yè)備案。用電檢查人員依據(jù)工作須要對客戶平安自檢狀況進(jìn)行抽查，對煤礦、非煤礦山、化工等高危行業(yè)每年必需進(jìn)行一次平安檢查，對查出的問題提出書面限期整改看法，并報(bào)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)。第三十九條營銷部負(fù)責(zé)組織履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺，以及繼電愛護(hù)裝置和平安自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。第四十條在用電平安檢查服務(wù)時(shí)，必需遵守《用電檢查管理方法》、《電業(yè)平安工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場平安工作規(guī)定，不得代替客戶操作電氣裝置及電氣設(shè)備。第四十一條用電平安檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。定期檢查是指依據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶平安用電實(shí)際狀況，制定檢查支配，并依據(jù)支配開展的檢查工作。專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季平安檢查以及依據(jù)工作須要支配的專業(yè)性檢查，檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷狀況、設(shè)備電氣試驗(yàn)狀況、繼電愛護(hù)和平安自動(dòng)裝置等狀況。特殊性檢查是指因重要保電任務(wù)或其它須要而開展的用電平安檢查。第四十二條用電平安檢查的主要內(nèi)容：（一）受電裝置及電氣設(shè)備平安運(yùn)行狀況及缺陷處理狀況；（二）閉鎖裝置的牢靠性和平安性是否符合技術(shù)要求；（三）自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合平安要求；（四）是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位是否符合要求；（五）電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電愛護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等平安運(yùn)行狀況；（六）并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)平安狀況；（七）平安用電防護(hù)措施及反事故措施。第四十三條對高危企業(yè)和重要客戶平安用電檢查工作應(yīng)主動(dòng)促請當(dāng)?shù)卣块T或依據(jù)雙方供用電合同約