溝通能力訓(xùn)練

溝通能力訓(xùn)練以情感傳遞為先導(dǎo)，以信息傳遞為內(nèi)容，達(dá)成共同協(xié)議，實(shí)現(xiàn)管理目的的行為。溝通定義E=QxA領(lǐng)導(dǎo)效果=決策質(zhì)量x下屬認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)力績(jī)效公式你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。認(rèn)同是管理的基礎(chǔ)認(rèn)同的前提是溝通溝通能力=溝通知識(shí)+溝通技能刺激（外因）需要（內(nèi)因）動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)溝通從敞開(kāi)心扉開(kāi)始溝通從尋找共同點(diǎn)開(kāi)始溝通從名字開(kāi)始溝通從了解開(kāi)始溝通以達(dá)成共識(shí)為目的完整溝通過(guò)程=表達(dá)+傾聽(tīng)+理解+反饋雙向溝通是最有效的溝通方式習(xí)題：請(qǐng)不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道1.店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)TF?2.搶劫者是一男子T F?3.來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款T F?4.打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F?5.店主倒出收棚中的東西后逃離T F?6.故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)TF?7.搶劫者向店主索要錢(qián)款T F ?8.索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)TF?9.搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)T F?10.店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。T F ?11.搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走T F?12.故事涉及三個(gè)人物:店主，一個(gè)索要錢(qián)款的T F?習(xí)題:商店打炸時(shí)(答案) 1.？商人不等于店主2？索要錢(qián)款不一定是搶劫3F4？店主不一定是男的5？6T7?8?9F10T11?12?帶著問(wèn)題（目的）傾聽(tīng)抓住信息的關(guān)鍵溝通技巧改變固有思維模式調(diào)整溝通心態(tài)26531121172042126換位思考表達(dá)中對(duì)簡(jiǎn)單信息的處理溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)的溝通與解決問(wèn)題的程序

PDCA

計(jì)劃實(shí)施檢查改善信息資料的總效果=7%的詞語(yǔ)+38%的聲音+55%的人體動(dòng)作艾伯特·梅拉賓公式非語(yǔ)言溝通在溝通中起重要作用在對(duì)抗中總有一方要先妥協(xié)退讓溝通技巧四級(jí)自信模式第一級(jí)：通過(guò)有禮貌地提出請(qǐng)求，設(shè)定你個(gè)人的界限。

“你介意嗎（頓一下）？我覺(jué)得……”第二級(jí)：有禮貌地再重申一次你的界限或邊界。

“很抱歉，我真的需要……第三級(jí)：描述不尊重你的界限的后果。

“這是對(duì)我很重要的事。如果你不能……我就不得不……”

第四級(jí)：實(shí)施結(jié)果。

“我明白，你選擇不接受我。正如剛剛所說(shuō)的，這意味著我將……”溝通中理解對(duì)方尊重對(duì)方的同時(shí)堅(jiān)守自己的原則調(diào)整好溝通距離溝通技巧積極面對(duì)問(wèn)題分析問(wèn)題癥結(jié)尋求解決問(wèn)題的有效方法溝通技巧1.以下一共18組問(wèn)卷，每組問(wèn)卷的分?jǐn)?shù)為3分，請(qǐng)你將3分按照你的判斷進(jìn)行分配，填在后面的括號(hào)里。2.請(qǐng)你把剛才填完的數(shù)值按照對(duì)應(yīng)關(guān)系填到下列表格當(dāng)中。3.將縱列的數(shù)值加起來(lái)。

OGDI 1A1B2B2A3B3A4A4B5A5B6B6A 7B7A8A8B9A9B10B10A11B11A12A12B13A13B14B14A15B15A16A16B17A17B18B18A4.對(duì)照?qǐng)D表即可推出你是哪種性格類型。對(duì)照?qǐng)DO感性

G理性

和平型活潑型I行動(dòng)

優(yōu)柔

D行動(dòng)率真完美型力量型性格分析活潑型：外向多言樂(lè)觀

特點(diǎn)：

一群人里面說(shuō)話最多的,天生希望成為注意力的中心。具有很強(qiáng)的好奇心,熱情、熱心,具有表達(dá)能力。精力充沛，具有干勁，但卻缺乏毅力，所以常常這干干那干干。好表現(xiàn)，粗線條，輕許諾，因?yàn)闊嵝乃猿３４饝?yīng)別人，但是由于記憶差，所以常常答應(yīng)后就忘記了。以自己的快樂(lè)為主。缺點(diǎn)：

以自己為中心，獨(dú)霸主題，愛(ài)打斷別人的談話，不注意記憶，變化無(wú)常，這類人易交朋友但深切的朋友卻不多，喜好多卻不精，缺乏毅力。切入點(diǎn)：如果跟這類型的人交往，一定要多夸獎(jiǎng)他，多鼓勵(lì)他，多給他說(shuō)話的機(jī)會(huì)。自我規(guī)劃：

1.管住自己的嘴2.控制自己的表現(xiàn)欲望

3.對(duì)自己的評(píng)價(jià)不要過(guò)高，關(guān)心自己的同時(shí)也要關(guān)心別人

4.培養(yǎng)記憶力5.不要太善變，要腳踏實(shí)地要做就要把一件事做完整性格分析力量型：外向行動(dòng)者樂(lè)觀特點(diǎn)：

喜歡做主，行動(dòng)力強(qiáng)，行動(dòng)速度，思考力稍弱，喜歡做目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。充滿自信，意志堅(jiān)定，有活力，做事主動(dòng)不易氣餒，是推動(dòng)別人行動(dòng)的人。粗線條，不容易適應(yīng)環(huán)境，不過(guò)由于行動(dòng)力很強(qiáng)，所以往往做事會(huì)有很大成就。缺點(diǎn)：不易看到別人的需求，只看到自己的需求，做錯(cuò)事后很容易原諒自己，固執(zhí)，易爭(zhēng)吵，好斗，說(shuō)話易傷害別人。具有強(qiáng)迫性，很容易支配別人。無(wú)耐性，專橫，經(jīng)常人際關(guān)系差，這類人總覺(jué)得自己是對(duì)的，不太需要朋友，并且天生行動(dòng)力強(qiáng)，但是即使是正確的事情也因?yàn)樾愿駟?wèn)題說(shuō)話傷害到別人，而得不到別人的支持和認(rèn)同。注意點(diǎn)：

這類型嚴(yán)重者會(huì)很獨(dú)斷，霸道，容易讓別人感到壓力，相處很累。自我規(guī)劃：

1.減輕對(duì)別人的壓力，學(xué)會(huì)放松，要緩和2.嘗試接受別人的號(hào)召和意見(jiàn)，嘗試耐心和低調(diào)3.停止?fàn)幊匙寗e人也感覺(jué)到放松4.學(xué)習(xí)包容，學(xué)會(huì)道歉，學(xué)會(huì)坦然接受自己的錯(cuò)誤，放開(kāi)胸懷，當(dāng)一個(gè)力量型的人學(xué)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，那么他便成功了性格分析完美型：內(nèi)向思考者悲觀特點(diǎn)：

以思考為主，深思熟慮，嚴(yán)肅，有目標(biāo)，并且目標(biāo)感很強(qiáng)。追求完美，有藝術(shù)天分，沉悶，關(guān)注細(xì)節(jié)，完美主義，高標(biāo)準(zhǔn)。想得多但做得少，做事前一定要先想個(gè)計(jì)劃，有條理，有組織。交友慎重，但一旦交往，就會(huì)很忠誠(chéng)地對(duì)待朋友。關(guān)心別人，為別人犧牲是自己的意愿，所以這類型的人一生一定有幾個(gè)特別好的朋友，一輩子的朋友那種。情感豐富，容易感動(dòng)也容易受傷。對(duì)自己要求高，對(duì)別人要求也高，希望一切都做得很好很對(duì)。理想主義，朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。缺點(diǎn)：行動(dòng)力弱，優(yōu)柔寡斷，容易抑郁，常常是因?yàn)橐筮^(guò)高了，達(dá)不到時(shí)候就會(huì)很失望。容易自慚自愧，悲觀，天生消極，易受環(huán)境影響情緒化。

注意點(diǎn)：

這類型的人太容易思考，過(guò)分時(shí)會(huì)情緒低落。切入點(diǎn)：

如果想和這類型的人交往，一定要先打動(dòng)他，但是不要進(jìn)攻，盡力要一點(diǎn)一點(diǎn)的建立信任和感情，這類型的人一旦認(rèn)同你后會(huì)很忠誠(chéng)忠心。自我規(guī)劃：

1.要快樂(lè)起來(lái)（沒(méi)人喜歡郁悶的人）2.不要太容易受傷害，不要太敏感

3.不要把時(shí)間都用在規(guī)劃上面，而不去行動(dòng)

4.不要那么高標(biāo)準(zhǔn)的要求別人，他人不是你，要放松下來(lái)，要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)性格分析和平型：內(nèi)向旁觀者悲觀

特點(diǎn)：性格低調(diào)，易相處，很輕松，平和，無(wú)異議，耐心，適應(yīng)力強(qiáng)，無(wú)攻擊性。很好的聆聽(tīng)者，具有外交手段，說(shuō)話繞彎不直接，人際關(guān)系好，和事佬，所以朋友很多，不愛(ài)生氣。

缺點(diǎn)：不容易興奮，拒絕改變，喜歡一成不變，目標(biāo)感不強(qiáng)，看似懶惰，不愿承擔(dān)責(zé)任，回避壓力，沉默，不愿意溝通，即使內(nèi)心波濤洶涌。所以這類型的愛(ài)人常常都不會(huì)說(shuō)“我愛(ài)你”。馬虎，無(wú)主見(jiàn)，需要力量型的人給予指導(dǎo)，但不要施加壓力。不善于做決定。切入點(diǎn)：

和這類型的人交往，一定要鼓勵(lì)他，促進(jìn)他。注意點(diǎn)：

這類型過(guò)分時(shí)會(huì)毫無(wú)主見(jiàn)，做事漫不經(jīng)心。自我規(guī)劃：

1.讓自己快樂(lè)起來(lái)，嘗試新鮮的事物和思想2.明確生活的責(zé)任，不要得過(guò)且過(guò)

3.有意識(shí)接受督促（找個(gè)力量型或完美型做搭檔）4.多表達(dá)溝通

完美型力量型活潑型和平型唐僧讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得正規(guī)，悟空讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得靈活，

八戒讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得快樂(lè)，沙僧讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得冷靜。

了解人性：人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其他事物感興趣！溝通中最大技巧(1)你如何度過(guò)周末?

A、睡覺(jué)、看電視B、外出旅游C、運(yùn)動(dòng)D、參加學(xué)習(xí)班(2)你喜愛(ài)的電視節(jié)目?

A、新聞、評(píng)論B、音樂(lè)C、電視劇D、體育比賽

(3)工作中，你追求的目標(biāo)?

A、收入B、地位C、閑暇時(shí)間D、穩(wěn)定

(4)理想得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)?A、逃避B、壓抑、故作平靜C、轉(zhuǎn)移目標(biāo)D、設(shè)法克服困難(5)生命中你最珍愛(ài)的?

A、愛(ài)B、財(cái)產(chǎn)C、健康D、正義主動(dòng)溝通者BIG技巧：背景（B）—興趣（I）—目標(biāo)（G）溝通技巧深層次溝通才可能更快更好地達(dá)成共識(shí)，結(jié)成同盟，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。明確目標(biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)向有效溝