汽車店售后學(xué)習(xí)總結(jié)

學(xué)習(xí)總結(jié)一、以下是我在日產(chǎn)學(xué)習(xí)中我們可以學(xué)習(xí)參考的幾點(diǎn)：9910013299車臺次?？蛻暨^期做不了。同如有要怎么打招呼，很人性化。一切從自己心出發(fā)，感動客戶。10--配件主管審核--配件主管系統(tǒng)訂貨--配件到貨--配件主管在共享文檔進(jìn)行錄入且打電話告訴前臺SA--SA告知客戶--確認(rèn)客戶來店更換日期。避免備件漏訂備件，前臺忘記通知客戶，同時避免訂購備件的SA休息，其他SA不知道情況。避免責(zé)任不清。前臺客戶檔案的管理也是很簡單便捷的管理。他們是用“@！+#”這些簡單自己懂的暗號，給客戶區(qū)分開來。優(yōu)質(zhì)客戶用+，流失客戶用@，一看就知道。期更新。45304020A-2順暢，回復(fù)快，節(jié)約時間。SA4%計提，計入總體產(chǎn)值計入班組提成。前臺主管及技術(shù)主管兼保修業(yè)務(wù)工作，增值索賠產(chǎn)值每人按照3%計提。使用后計提。車間按照班組收集保管月底入庫倉庫登記。備件及時按0302%計提。二、風(fēng)行115萬，售后人員125:511112155-6604-5000/月，前臺及3-4000月。風(fēng)行售后要有利潤突破口為事故車。三、一汽豐田1.月均70萬，月均臺次580臺，服務(wù)經(jīng)理1人，信息員兼保修1人，前臺主管13131633401500000左右的業(yè)績下滑。店和客戶間的責(zé)任規(guī)避。師傅檢查出來的問題，客戶不在店處理維修的，會體現(xiàn)安全隱患，客戶不在本店維修。.修理工料費(fèi)按實際發(fā)生結(jié)算.結(jié)算后別遺忘有效證件。量責(zé)任。SASA701300SA800360元左右。102520-2530-35716維修時間從什么時候開始什么時候結(jié)束，備注，每天都有登記，質(zhì)檢結(jié)果都5S計也很合理，車間的線路，管道是從車間頂部走，不走地面，讓車間看上去也整潔，漂亮，方便使用，也不易磨損。班師傅休息自己找人協(xié)商，不開公司車回家，如果有救援可以回公司開車救援。358201282：商業(yè)險返現(xiàn)24%加一個面油漆。505四、廣汽豐田10070013111111313111835-40%。九城有專門的事故外拓小組。外拓人員將事故車分別送到不同店。售后每月一個活動由客服負(fù)責(zé)活動策劃。7月活動，憑店內(nèi)發(fā)送的短信，4天內(nèi)進(jìn)店即送電影票。消費(fèi)即送節(jié)氣門清洗，空調(diào)檢查。精心搜集整理，請按實際需求再行修改編輯，因文檔各種差異排