電子商務與網(wǎng)絡零售概述

電子商務與網(wǎng)絡零售概述第1頁/共30頁前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2.3網(wǎng)絡零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別

1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用本節(jié)綱要第2頁/共30頁1.2網(wǎng)絡零售概論——前言銷售實物商品提供知識和服務第3頁/共30頁傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡零售概論——前言第4頁/共30頁社會關系：熟人社會工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代傳播關系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會關系：生人社會傳播關系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會關系：熟人社會新商業(yè)時代1.2.1新商業(yè)文明——人類文明發(fā)展的階段第5頁/共30頁1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質第6頁/共30頁新商業(yè)文明工業(yè)文明特點不透明單向強勢透明互動平等基礎金錢行為案例電視廣告網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮砩庑律虡I(yè)時代，透明化的信用平臺，造就良性的循環(huán)機制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第一特質：透明第7頁/共30頁客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記錄在案收益暴利宰客薄利多銷結果欺詐者活誠信者活

商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠信：讓欺詐風險>欺詐收益新商業(yè)時代，新誠信的評估模式，使得欺詐風險遠遠大于欺詐模式，即誠信越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第二特質：誠信第8頁/共30頁平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線

個人、小企業(yè)依靠誠信服務、勤奮經(jīng)營，能像大企業(yè)一樣建立自己的品牌和銷售渠道，甚至做得更好?！袄顚幤古疫\動男子乒乓運動鞋2PMC393-2”銷售對比廠商李寧官方旗艦店個人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證

買家對賣家感知的無差異化，使個人、小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑線上公平競爭。1.2.1新商業(yè)文明——第三特質：平等第9頁/共30頁知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔物流成本，提高存活率經(jīng)驗分享淘寶買家、賣家定期聚會，分享經(jīng)驗淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識和經(jīng)驗”的比例，達到53.3%。

——《2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告》分享：讓信息更暢通1.2.1新商業(yè)文明——第四特質：分享第10頁/共30頁汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡捐款Total共募捐款2000多萬人民幣1’s最高峰時1分鐘捐了10萬1.2.1新商業(yè)文明——第五特質：責任第11頁/共30頁效率廠商賣家

網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1新商業(yè)文明——第六特質：和諧公平個人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢群體………大企業(yè)大品牌大商家………和諧：效率和公平同時兼顧+和諧效率公平=第12頁/共30頁銷售模式革命出口轉內(nèi)銷個性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴地工作生活模式革命舒適、個性化的生活消費模式革命透明消費安全消費1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明帶來的五大革命如：暖寶寶如手工定制消費者保障計劃個人開店宅生活第13頁/共30頁1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱第14頁/共30頁1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商第15頁/共30頁08年全國十大零售網(wǎng)商肖森舟1999年-2001年在武警部隊當兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。2006年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)“零風險郵購，30天內(nèi)無條件退換”誠信承諾。淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評信用第一名，首創(chuàng)了用自己個人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對應的代碼表。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·淘寶上的“許三多”第16頁/共30頁比女人更了解女人需求的“泥巴男人”御泥坊

湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。一年時間，將御泥這一特色產(chǎn)品做成網(wǎng)絡最佳面膜！直接叫板國際著名品牌，在網(wǎng)絡領域口碑好過國際品牌！

一年半時間，由一個交三萬押金的代理商蛻變?yōu)椤坝喾弧逼放普崎T人，蛇吃象故事變成現(xiàn)實。

從一個月不到一千塊銷售額到全國100多家代理商，也是在一年半時間里實現(xiàn)的飛躍。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·泥巴男人“三創(chuàng)農(nóng)民”第17頁/共30頁年利潤300萬的學生網(wǎng)商宋雅丹

從大三開始邊讀書邊開網(wǎng)店，用一年時間從300元賺到300萬元。

2005年考入浙江林學院家具設計專業(yè)，2008年4月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的300元生活費到四季青去批發(fā)布料，按自己設計的風格做了六件女裝在店里出售。六個月以后，她的店鋪升到了皇冠級別。目前已有50多名員工，除了固定資產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了300萬元現(xiàn)金的盈利。

現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利潤1萬-2萬元。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·學生創(chuàng)業(yè)的典范第18頁/共30頁1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤的、有價值的商品。第19頁/共30頁1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)規(guī)第20頁/共30頁1.2.3網(wǎng)絡零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)營成本的區(qū)別經(jīng)營范圍的區(qū)別購物體驗的區(qū)別管理效率的區(qū)別第21頁/共30頁1.2.3網(wǎng)絡零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別網(wǎng)絡零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的“輕商業(yè)模式”第22頁/共30頁1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具優(yōu)勢第23頁/共30頁關鍵字：3個月，9000份試用裝，千元大獎，數(shù)百篇帖子1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——口碑優(yōu)勢第24頁/共30頁1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——信息優(yōu)勢第25頁/共30頁在線接待:隱藏負面表情容易控制情緒輕松調(diào)整語氣……1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——溝通優(yōu)勢查閱資料回復接待量巨大第26頁/共30頁1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——工具優(yōu)勢即時交流工具店鋪管理工具在線支付工具數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具店內(nèi)營銷工具站內(nèi)推廣工具第27頁/共30頁1.2網(wǎng)絡零售概論——小結·本節(jié)知識點1、新