電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)概論全套

電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)概論全套第1頁/共48頁引導(dǎo)案例：全球首富比爾?蓋茨曾說：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?！卑⒗锇桶蛣?chuàng)始人馬云也曾說過：“現(xiàn)在你不做電子商務(wù)，五年之后你必定會后悔?！倍说脑掚m然有些絕對，但也反映了未來的趨勢。傳統(tǒng)商城的銷售正在被電子商務(wù)分流，電子商務(wù)未來會代替一部份傳統(tǒng)商城的功能。就目前的形勢來看，電子商務(wù)引導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)市場已是大勢所趨。思考：什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)對未來社會有著怎么樣的影響？電子商務(wù)概述第2頁/共48頁電子商務(wù)基本概念商務(wù)是人類古老的社會活動之一，自從有了商品和商品交換，就有了商務(wù)活動。自從人類進(jìn)入工業(yè)化社會以來，簡單的商品生產(chǎn)活動就演化為市場經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)得到高速發(fā)展，歸功于20世紀(jì)90年代Internet的高速發(fā)展。電子技術(shù)僅僅是20世紀(jì)發(fā)展起來的新興科學(xué)技術(shù)，它與計算機(jī)的結(jié)合也就更晚了。商務(wù)活動電子技術(shù)工業(yè)化社會電子商務(wù)第3頁/共48頁EB（E-Business）稱為廣義的電子商務(wù)，是指利用不同形式的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手段以及其他IT技術(shù)所進(jìn)行的企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動?？梢哉J(rèn)為，E-Business包含了E-Commerce的內(nèi)容。EC（E-Commerce）稱為狹義的電子商務(wù)，是指運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(主要是Internet)開展商務(wù)交易活動，又可稱為電子商務(wù)的交易模式。電子商務(wù)的定義第4頁/共48頁傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)運作過程中的實務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。傳統(tǒng)商務(wù)以面對面洽談及書面單證傳遞為主，相比電子商務(wù)，具有信息不完善、耗費時間長、費用高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)不及時等缺點。電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，它可以降低交易成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，降低管理成本，提高勞動生產(chǎn)率，擴(kuò)展市場范圍，與客戶良好溝通，為顧客提供個性化服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)第5頁/共48頁電子商務(wù)功能和特點電子商務(wù)特點成本低廉覆蓋面廣使用便捷跨越時空功能全面服務(wù)個性化整體協(xié)調(diào)性系統(tǒng)安全性電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、電子賬戶、物流配送、信息反饋、交易管理等各項功能。第6頁/共48頁電報電話EDI互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的演進(jìn)基于EDI的電子商務(wù)基于EDI的電子商務(wù)是電子商務(wù)的早期形態(tài)，使用范圍狹窄、效率低下，鮮為人知。EDI理念源于美國的運輸業(yè)基于Internet的電子商務(wù)

由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，人們期望著覆蓋面廣、資費低廉、融涵多媒體效用的網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)。第7頁/共48頁電子商務(wù)分類按照交易參與主體劃分按商務(wù)活動的內(nèi)容劃分按交易地域范圍劃分按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分電子商務(wù)的分類B2B、B2C、C2C、直接電子商務(wù)間接電子商務(wù)EDI電子商務(wù)Internet電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程電子商務(wù)全球電子商務(wù)第8頁/共48頁B2B電子商務(wù)第9頁/共48頁第10頁/共48頁綜合型的B2B（水平B2B）垂直型的B2BB2B模式分類第11頁/共48頁第12頁/共48頁優(yōu)勢？劣勢？品種齊全，吸引更多用戶，用戶群體大，收益快。用戶群不穩(wěn)定，模仿風(fēng)險大。第13頁/共48頁第14頁/共48頁市場一旦形成，易于建立起忠實的用戶群體，吸引固定回頭客。要建立一個集約化的市場，難度比較大。優(yōu)勢劣勢第15頁/共48頁B2C電子商務(wù)第16頁/共48頁1.B2C的含義B2C(BusinesstoCustomer)電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。CustormerBusinessInternet商品和服務(wù)商品和服務(wù)第17頁/共48頁3.B2C經(jīng)營模式的分類無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式第18頁/共48頁（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式付費瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上試用模式提供平臺模式第19頁/共48頁網(wǎng)上訂閱模式定義：

提供影視娛樂節(jié)目、報刊雜志等并要求顧客付費的電子商務(wù)模式。第20頁/共48頁付費瀏覽模式指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排，向消費者提供計次計時等收費的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。第21頁/共48頁廣告支持模式指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，如免費登錄信息、免費提供檢索服務(wù)等，而營業(yè)活動支出靠廣告收入支持。第22頁/共48頁網(wǎng)上試用模式指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送試用產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場份額。尤其軟件類第23頁/共48頁提供平臺模式不銷售商品，只像網(wǎng)絡(luò)商店提供網(wǎng)絡(luò)營銷、管理等高附加值的服務(wù)，由于有龐大的買家，通過交易傭金、進(jìn)駐費和營銷推廣費等，讓B2C平臺商獲益豐厚，買家越多，B2C平臺商的議價能力就越大，傳統(tǒng)企業(yè)就越離開不B2C平臺商。天貓or淘寶？第24頁/共48頁（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式綜合商城模式百貨商店模式垂直商店模式品牌直銷商店模式第25頁/共48頁綜合商城模式-在線綜合商城有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系，促進(jìn)了商戶進(jìn)駐賣東西，用戶進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，綜合商城自己是不賣東西的，而是為了商務(wù)提供完備的銷售配套，如同一的后臺管理、數(shù)據(jù)安全管理、物流接口等。-典型代表：天貓商戶商城平臺用戶中小企業(yè)第26頁/共48頁百貨商店模式在線百貨商店只有一個賣家，由賣家負(fù)責(zé)提供滿足用戶日常消費需求的豐富產(chǎn)品線，類似于線下的沃爾瑪、屈臣士等大型超市，在線百貨商店通常會建設(shè)自由倉庫、庫存系列產(chǎn)品，或是與商品制造商、批發(fā)商保持良好的溝通和合作關(guān)系，以及滿足更換的商品配送和客戶服務(wù)，在線百貨商店甚至?xí)凶约旱钠放?。典型代表：一號店、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。批發(fā)商/制造商百貨商店平臺用戶第27頁/共48頁百貨商店模式第28頁/共48頁垂直商店模式-在線垂直商店銷售的商品存在著更多的相似性，都滿足于某一群人的，要么是滿足某需要，亦或某平臺的（如電器）。在線垂直商店主要針對特定用戶的特定需求，進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域商品的專業(yè)化銷售，相對于綜合商城和在線百貨商店，商品類型更為集中，并通常能為用戶提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域更專業(yè)的建議，更適合用戶比價查詢。-典型代表：原京東商城，中關(guān)村在線，中糧我買網(wǎng)、聚美優(yōu)品特定商品類型批發(fā)商/制造商垂直商店平臺特定用戶需求第29頁/共48頁第30頁/共48頁品牌直銷商店模式在線品牌直銷商店之銷售某一個或幾個特定品牌的商品，品牌通常歸在線商店自由，商店采用自主生產(chǎn)或是貼標(biāo)的形式進(jìn)行供應(yīng)。典型代表：凡客誠品、蘭繆、DELL特定品牌商品品牌直銷商店平臺用戶第31頁/共48頁百貨商店模式+綜合商城模式：由自營商品到1號商城，引起眾多品牌專賣店加盟。運營模式趨向多元化垂直商店模式+百貨商店模式+綜合商城模式從家電、3C到全品類綜合商城，到品牌專賣店加盟。垂直商店模式+百貨商店模式從圖書經(jīng)營到全品類綜合商城。第32頁/共48頁C2C電子商務(wù)第33頁/共48頁1、C2C定義消費者與消費者之間的電子商務(wù)。給你一個網(wǎng)站，你如何區(qū)別它是屬于B2C？還是C2C？C2C最大的特點是？

C2C具有代表性的網(wǎng)站是？第34頁/共48頁淘寶網(wǎng)的使命：“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。第35頁/共48頁第36頁/共48頁淘寶網(wǎng)總部第37頁/共48頁淘寶公司規(guī)定：新近員工，不管高矮胖瘦，都必須在三個月內(nèi)學(xué)會倒立，男的要求倒立30秒才合格，女的要求10秒，否則，就卷鋪蓋走人……第38頁/共48頁落后的時候，倒立著思考問題，或許就能打開新局面。成功的時候，倒立著看清實質(zhì)，或許就能發(fā)現(xiàn)那些被屏蔽著的不足。倒立并不是一件簡單的事情，非但需要有足夠的手勁，還要有堅韌的毅力。換個角度看世界！第39頁/共48頁在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的武俠花名。抬頭看見段譽，身邊坐著喬峰；電腦前的是胡斐，正在打電話的是小龍女。這樣的場面，放眼全國恐怕也只會在淘寶看到。員工討論公司業(yè)務(wù)，不是聚首“光明頂”，就是笑傲“俠客島”，因為這里所有的會議室也都是以金庸武俠小說里的地名來命名的。第40頁/共48頁淘寶網(wǎng)如此的武俠文化，用意何在？武俠文化中的正義感和團(tuán)隊精神滲透到公司員工的一言一行。淘寶就是追求一種擲地有聲的正氣，一種敢為萬民孺子牛的俠氣，一種心有天地的豁達(dá)胸懷。武俠小說里弘揚的精神品質(zhì)——誠實守信、為國護(hù)民、為客服務(wù)、以客為尊，正是淘寶店小二所推崇的行事準(zhǔn)則。第41頁/共48頁7.買賣雙方互評第42頁/共48頁電子商務(wù)分類按照交易參與主體劃分按商務(wù)活動的內(nèi)容劃分按交易地域范圍劃分按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分電子商務(wù)的分類B2B、B2C、C2C、直接電子商務(wù)間接電子商務(wù)EDI電子商務(wù)Internet電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程電子商務(wù)全球電子商務(wù)第43頁/共48頁據(jù)CNNIC發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（2014.1）顯示：截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計新增網(wǎng)民5358萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)況第一階段：電子郵件階段。第二階段：信息發(fā)布階段。第三階段：電子商務(wù)階段。第四階段：全程電子商務(wù)階段。第五階段：智慧電子商務(wù)階段。電子商務(wù)發(fā)展階段第44頁/共48頁2013年，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展、應(yīng)用和運營的階段，進(jìn)入穩(wěn)健的成長期，未來若干年將繼續(xù)高速發(fā)展并有望領(lǐng)先于世界，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的強大引擎和信息時代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)社會的影響日益廣泛。個性特點很強的專一化網(wǎng)站將會大量增加電商運營日