前臺工作總結標準版（4篇）

第3頁共3頁前臺工作總結標準版時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。一、日常工作內容：1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。二、存在的問題：做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!前臺工作總結標準版（二）周年復始，萬象更新，轉眼間____物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己____來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從____月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于____月正式加入____物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在____月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。____月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五____月份上門收繳管理費____元，____月份上門收繳管理費____元。____月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件____封，至月底已有____戶交納物管費____元。二、____月____開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于____月被調任到____任客服主管，在此期間完成以下工作1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2、____月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎T多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，____部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。一、加強員工培訓，完善內部管理機制。1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。2、根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。3、服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調查積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。前臺工作總結標準版（三）時間總是在不知不覺中從我們身邊溜走，總是在我們不經意之間又來提醒我們，哦，原來時間已經過得這么快。就好比現(xiàn)在的我，轉正的時期已經到了，我卻還沉浸在試用期里熱情工作的情緒里。所以時間不等人，我要趕緊抓緊時間來做我的轉正工作總結。如果這次我沒有爭取到轉正的機會，我會就此遺憾終生。在試用期的工作里，我主要擔任公司的前臺客服一職。這個崗位的工作說難不難，說輕松也不輕松。主要負責的是一些文職類的工作，比我之前在當銷售要到處跑的時候，總是要輕松一點的。但是每個行業(yè)都有每個行業(yè)都不易。比如我這個崗位要時刻保持好我們公司前臺客服優(yōu)雅氣質的形象，也是一件很難做到的事情。比如說在這個崗位上，我要有非常多的耐心和良好的服務來處理好顧客給我提出的個個難題。比如說，在這個崗位上我們要如何才能做到讓顧客滿意，讓公司滿意。這都是需要我們去思考和細細琢磨的事情，也是需要我們在平時的工作中去多多積累經驗的事情。而在這段試用期里，我就一直在積累經驗，一直在工作中不斷的學習和進步。起初的時候作為一名公司的前臺客服，我還很擔心自己的形象氣質不夠佳。但是經過我每天。的堅持打扮，經過對自己的禮儀培訓，經過讀書和學習。我開始慢慢變得自信起來，氣質也慢慢的開始發(fā)生了改變，甚至還得到了很多前輩們對我的夸獎，得到了很多顧客對我的贊美。在那個時候我才發(fā)現(xiàn)，原來讀書真的會改變一個人的氣質。所以我會把這個好習慣堅持下去，不僅是為了維護好公司里的形象，同時也是會讓我自己變得更加優(yōu)秀。這次作為一名客服，我也要做到非常專業(yè)。這樣才能夠得到更多客戶的信賴，才能在試用期取得優(yōu)秀的成績。直到試用期結束，公司所有產品的類型特性價格我也都記熟在心里。只要客戶提出相關的產品問題，我基本上都能夠給他解決好。包括解決方案、實施過程和售后服務，我也能夠很熟練的操作好。所以這6個月的試用期下來，我學習到了很多工作技巧，也掌握了很多相關的崗位內容。不僅如此，我還會在接下來的工作里，做到更好！前臺工作總結標準版（四）一、前臺接待____年____月至____月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一年來共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待1.外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協(xié)調酒店相關事宜并做好會議過程中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗2.內部會議治理按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議沖突并留意做好相關登記以及會議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務一年來共安排內部會議500次以上3.視訊會議治理在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會三、用度報銷、合同錄進工作在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽字后錄進erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進報銷單據(jù)1000余份合同錄進20余份四、綜合事務工作____年____月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作至____月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事報送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作