2023年-旅游類實習(xí)報告-45

第頁2023旅游類實習(xí)報告關(guān)于旅游類實習(xí)報告集錦九篇

隨著個人素養(yǎng)的提升，報告不再是罕見的東西，報告依據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么，報告究竟怎么寫才適宜呢？以下是我為大家整理的旅游類實習(xí)報告9篇，歡送大家共享。

旅游類實習(xí)報告篇1

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)根底學(xué)問的學(xué)習(xí)，我逐步由一個門外漢成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè)的學(xué)問進行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參加了本次實習(xí)工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法照實表達(dá)，請老師指正。

第一局部實習(xí)目標(biāo)

高校三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課起先，假設(shè)說在打根底的時候老師會用高壓政策讓我們加深對學(xué)問的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異樣濃重。在我的四周，充滿著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種狀況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿意的狀況下，一種是愿望滿意以后。正因為我處于相識的關(guān)鍵時刻，我竭力想證明自己的各方面實力，以及在高校2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標(biāo)，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，究竟在那個層面?還有那方面須要改良?抱著這個目的，我參與了由我系組織參加的珠海旅游業(yè)實行的航展旅游接待工作，我的實習(xí)單位是珠海陽光機場酒店。在這個準(zhǔn)四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習(xí)。

其次局部初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團的青春活力。她擔(dān)當(dāng)?shù)氖巧鐣贤ㄖ械囊粋€職能，為有須要的人提高必備的食宿?；蛟S我這樣看，有局部的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持肯定的相識度。

來到酒店，繼而來到客房部，最終來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想打算。終歸，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不行思議。但是，我暗自給自己鼓勵，信任我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學(xué)習(xí)了隨行的書本學(xué)問后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個開展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上始終得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作始終很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)當(dāng)為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依舊不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際狀況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房常常要加班加點地去工作。

出現(xiàn)這樣的問題的緣由有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪;其次、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入缺乏，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合;第三、酒店(本公文由文秘范文免費供給，轉(zhuǎn)載請注明！)的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房常常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的狀況，也有樓層效勞員的技能不高的緣由，也有只設(shè)置一個布草員的緣由，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的緣由，綜合來講，這是酒店管理層沒有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來管理，犯了閱歷主義的錯誤。

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)根底學(xué)問的學(xué)習(xí)，我逐步由一個門外漢成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè)的學(xué)問進行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參加了本次實習(xí)工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法照實表達(dá)，請老師指正。

第一局部實習(xí)目標(biāo)

高校三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課起先，假設(shè)說在打根底的時候老師會用高壓政策讓我們加深對學(xué)問的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異樣濃重。在我的四周，充滿著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種狀況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿意的狀況下，一種是愿望滿意以后。正因為我處于相識的關(guān)鍵時刻，我竭力想證明自己的各方面實力，以及在高校2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標(biāo)，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，究竟在那個層面?還有那方面須要改良?抱著這個目的，我參與了由我系組織參加的珠海旅游業(yè)實行的航展旅游接待工作，我的實習(xí)單位是珠海陽光機場酒店。在這個準(zhǔn)四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習(xí)。

其次局部初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團的青春活力。她擔(dān)當(dāng)?shù)氖巧鐣贤ㄖ械囊粋€職能，為有須要的人提高必備的食宿?；蛟S我這樣看，有局部的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持肯定的相識度。

來到酒店，繼而來到客房部，最終來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想打算。終歸，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不行思議。但是，我暗自給自己鼓勵，信任我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學(xué)習(xí)了隨行的書本學(xué)問后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個開展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上始終得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作始終很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)當(dāng)為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依舊不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際狀況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房常常要加班加點地去工作。

出現(xiàn)這樣的問題的緣由有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪;其次、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入缺乏，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合;第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房常常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的狀況，也有樓層效勞員的技能不高的緣由，也有只設(shè)置一個布草員的緣由，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的緣由，綜合來講，這是酒店管理層沒有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來管理，犯了閱歷主義的錯誤。

在工作中，我覺察洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。假設(shè)說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置支配好在支配工作。但是實際狀況是，酒店的布草管理可以說是同流合污，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，選購 部門選購 回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來說不過關(guān)，洗衣房在洗的過程中覺察了跑紗以及布線易脆的狀況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，覺察大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。

這里暫且把酒店為了節(jié)約本錢去選購 劣質(zhì)布草的原因去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強的緣由。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中覺察，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)峻落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有特地的責(zé)任人來負(fù)責(zé)，沒有明確職責(zé)，布草隨意堆放，隨意運用。這種狀況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我覺察每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的狀況，西餐廳的臺布那么出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責(zé)任人跟進。我想這都須要酒店管理層重視，進而改良。

其次局部對酒店的相識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)當(dāng)客房效勞員。因此，在本次實習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店效勞的時機!

效勞行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的基(本公文由文秘范文免費供給，轉(zhuǎn)載請注明！)礎(chǔ)是效勞，效勞的根底就是人，假設(shè)我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就起先留意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我覺察她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作實力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三局部人，一是原西北航的員工，這局部人駕馭著酒店各部門的基層權(quán)力;一是酒店管理公司空降的總公司人員，這局部人行使著酒店的最高權(quán)力;一是酒店重組后新納進來的員工，這局部人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員。可以說，酒店中人事狀況極為困難，尤其是各部門與各級之間的溝通極為缺乏。肅穆地來說，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在外表以及高層，在基層干脆工作的負(fù)責(zé)人根本沒有時機參加到酒店的航展接待安排的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。

在實習(xí)過程中，我接觸的大局部酒店員工是酒店的基層效勞員，在溝通的過程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素養(yǎng)有待提高的重要性。從目前來看，酒店的從業(yè)人員根本上都具有中專以上學(xué)歷。對于學(xué)歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學(xué)歷始終徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。

對此，我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)當(dāng)與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的實力影響其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合實力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng)過了實習(xí)后，我認(rèn)為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個實力以及素養(yǎng)不高的人去從事背客效勞，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英〞去解決，這樣的話只會加大酒店的運營本錢，更重要的是酒店無形資本的流失。

因此，我想不在乎爭辯酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進。把各部門人員的培訓(xùn)工作許久進行下去，建立學(xué)習(xí)型的團隊。這樣下去，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會削減，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進。

第三局部實習(xí)總結(jié)

我覺得應(yīng)當(dāng)從兩方面進行總結(jié)，一是我個人的心得體會，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié)。

從個人的角度來說，可以說經(jīng)過辛勤的工作與主動的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本次實習(xí)取得了特別大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方，以及須要保持的地方。同時，在實習(xí)期間，我也收獲了許多的人生感性材料，信任在將來的學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。換一個角度來說，我重新修正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo)。我想在走出去工作之前，我還必需加強自己專業(yè)學(xué)問以及度過語言關(guān)，爭取自己的社會競爭力有所提升。

從集體的角度來說，我向組織成認(rèn)錯誤，由于我個人的原因，本次機場酒店的實習(xí)沒有做到善始善終，出現(xiàn)了同學(xué)的實習(xí)報告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最終兩個小時內(nèi)集體秩序混亂等等狀況。在此，我會加強自己相應(yīng)方面實力的提高，吸取教訓(xùn)，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出看法!

一、建議我系籌建“旅游管理系實訓(xùn)處〞。在系里組織的學(xué)生實習(xí)工作取得成果的同時應(yīng)當(dāng)考慮到長遠(yuǎn)開展，建議從幕后工作起先，為學(xué)生實習(xí)供給協(xié)助，詳細(xì)職能請依據(jù)實際狀況來定;

二、建議加強學(xué)生實習(xí)前思想教化工作。把學(xué)生在實習(xí)中簡單出現(xiàn)的問題，以及問題的解決方式通過敏捷的方式，暢通的渠道傳到達(dá)每一個學(xué)生;

三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的作用，既要培育學(xué)生的獨立實力，也要加強學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護集體的利益。

后記：由于偶然的時機我參與了本次的實習(xí)工作，雖然我沒有充分的思想打算，但是我在最短的時間里調(diào)整了自己的心態(tài)，在工作中把各項打算工作落實。在本次實習(xí)中，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，帶著主動的看法去工作，圓滿地完成實習(xí)，也到達(dá)了熬煉、學(xué)習(xí)、積累的目的。

感謝實習(xí)過程中對我伸出過暖和的雙手的人!

旅游類實習(xí)報告篇2

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著希望和華蜜的我們起先高校必要走的路程————實習(xí)。實習(xí)是殘酷的也是可以收獲勝利和希望的季節(jié)，我們都必需緊緊的牢記自己的目標(biāo)和志向在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的實力證明，我們是一個強者，不管從工作還是學(xué)習(xí)。我能學(xué)好，更能干得精彩！

實習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)學(xué)問與實踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的效勞及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)效勞精神和效勞意識，提前接觸社會，為以后走入社會打根底，我們進行了為期四個月的酒店實習(xí)。本次實習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在實際操作中的應(yīng)用有肯定的感性相識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與實踐閱歷相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的根底，更有助于對專業(yè)根底和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和駕馭。同時這次酒店實習(xí)的閱歷也有助于以后的就業(yè)取向。

實習(xí)單位簡介

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最正確場所，竭誠滿意來賓舒適、愉悅的需求，隨時為過往來賓供給優(yōu)質(zhì)效勞。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房、行政套房、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文靜，讓您體驗安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會廳、中、西餐廳，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)洌?guī)模宏大，是商務(wù)、會議、宴請、品嘗美食的志向場所，給您的光臨留下永久的美妙回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞光明的健身房、桑那浴、美容美發(fā)、酒吧等，先進的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位來賓供給一流的效勞，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米，中心大廳高12。5米，設(shè)有觀眾席1600個，豪華坐席包廂〔5個，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采納計算機限制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項設(shè)施到達(dá)國內(nèi)演出場所先進水平。

實習(xí)經(jīng)過

20xx年8月26號，我們被派往南山國際會議中心。在經(jīng)過了進一步的培訓(xùn)之后，9月1號我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。起先有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論學(xué)問和自己的想法付諸實踐中。但是志向和現(xiàn)實終歸是有差異的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，覺察許多事情并不是我們想象的那樣簡潔，我們要學(xué)的東西還許多。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比擬閑的時候?qū)ξ覀冞M行了一系列的培訓(xùn)。包括平常的留意事項，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論學(xué)問。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐性教我的。在這個學(xué)習(xí)過程中，最難得就是鋪床。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必需在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否那么床單將不能保持平整。接下來起先套被子，這個也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手翻開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順當(dāng)快速的把被子套進去。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細(xì)微環(huán)節(jié)整理，要留意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一〞。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。做完了這些，最終一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有依據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

客房部效勞員的工作還不僅僅是鋪床那么簡潔?？头啃趩T的首要任務(wù)是清理客房?？头糠譃樽】头亢屯丝头?，退客房的一切棉織品都要更換，長住客的一般一周更換一次。清理客房也是有肯定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實習(xí)期間了解到，效勞員進房間要先敲門，并報名中文客房效勞員英文“housekeeping〞。進門之后第一步是翻開窗戶，然后整理垃圾，倒掉。接下來就起先整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后起先清掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布那么是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)微環(huán)節(jié)的事情如應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都須要仔細(xì)對待。清掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能清掃干凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補上。

在客房工作中還有一項比擬有挑戰(zhàn)性的工作就是查房。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺忘的物品，有無客房非一次性用品的喪失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺忘物品還可以削減酒店不必要的損失。當(dāng)有客人遺忘物品我們要剛好歸還，有物品的喪失或者損壞是須要客人歸還或者賠償。查房必需在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果照實上報。這就要求客房效勞員要嫻熟地駕馭客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量。有許多時候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過提示之后能剛好的賠償或歸還，但也有的人并不成認(rèn)，這就須要我們有足夠的信念和耐性去跟客人溝通。在實習(xí)期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當(dāng)時幸好覺察剛好并報告給主管，由主管報給前臺，經(jīng)過前臺效勞員的委婉示意客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了，據(jù)我們估計是往里倒開水激破的。這時我們在整理住客房時覺察了這個問題，久剛好委婉的詢問了客人，在經(jīng)過一番溝通之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。這時作為一個酒店工作人員應(yīng)當(dāng)做到的。假設(shè)客房效勞員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特殊留神，不敢有一點疏忽。我們一樓有33間客房，一套豪華套，兩套一般套，六個單間，二十四個標(biāo)準(zhǔn)間。在維護空房時，每一個動作可能要重復(fù)三十多遍。優(yōu)勢感到特別無聊。假設(shè)遇到有會議或者是旅游頂峰期，客房每天爆滿，甚至還得加床。在“十一〞期間，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都整理出來。

旅游類實習(xí)報告篇3

一。實習(xí)狀況

1。實習(xí)時間20xx年3月7日到20xx年4月21日

2。實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，熬煉了自己，做什么事情都要持之以恒，旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的實力，以及自己的組織實力，使自己的整體素養(yǎng)得到提升。

二。實習(xí)單位〔唐山市鳳凰國際旅行社〕

唐山市鳳凰國際旅行社成立于1992年，是一個集旅游效勞、旅游汽車客運、****、鐵路客運車票預(yù)售、船票預(yù)售、全國酒店客房預(yù)訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè)。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊、機票代理處、計調(diào)部、財務(wù)部、綜合部等七個部門。營業(yè)面積200平米，擁有員工42人。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以開展旅游業(yè)為己任，一心一意為游客效勞、誠信經(jīng)營、文明效勞為原那么，本著多年來“質(zhì)量第一，顧客至上〞的效勞宗旨，迎來送往數(shù)以萬計的游客。在經(jīng)營中，依據(jù)唐山旅游市場的特點，我們的經(jīng)營理念是以市場為導(dǎo)向，競爭為主題、發(fā)揚團隊精神、塑造企業(yè)文化，不斷開拓、不斷創(chuàng)新，塑造品牌、創(chuàng)立優(yōu)秀效勞，并在宣教方面做了大量的工作。十幾年來，我們在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了長足的進步，連續(xù)三年營業(yè)收入突破1000萬元。我們的優(yōu)質(zhì)效勞、文明效勞也贏得了社會的普遍贊譽，連續(xù)被評為“唐山市文明效勞二星級窗口單位〞、“唐山市青年文明號〞、“唐山市二級誠信企業(yè)〞、“河北省青年文明號〞、“河北省百家消費者滿足旅行社〞、“唐山十佳旅行社〞等，我社也是中國旅行社協(xié)會、唐山市旅游協(xié)會會員單位之一，在社會上樹立了文明單位形象。

公司自1992年成立以來，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下，已開展成為集旅游接待、車、票務(wù)、訂房、散客效勞、會議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)，實習(xí)總結(jié)?旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告?。雄厚的公司實力、優(yōu)良的企業(yè)信譽、踏實真誠的員工隊伍、良好的效勞意識，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì)。

本社宗旨“來賓至上，信譽第一〞，愿為廣闊游客供給優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游效勞，并愿與各界摯友真誠合作，誠邀參加“鳳凰之旅〞。

公司部門：

〔一〕計調(diào)部：與全國各地旅行社及景區(qū)景點有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣闊游客供給優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游效勞質(zhì)量監(jiān)督。

〔二〕散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團、專業(yè)化操作、一人走遍天下〞，并辦理外地旅游團隊接待業(yè)務(wù)。

〔三〕旅游業(yè)務(wù)部：辦理團體國內(nèi)國際旅游、參觀、展覽、會議、考察、學(xué)術(shù)溝通等特別或?qū)ｍ椔糜螛I(yè)務(wù)。

〔四〕票務(wù)中心：票務(wù)中心機票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機關(guān)購置機票的定點單位，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機票系統(tǒng)，每天備有直達(dá)首都機場的班車。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車票、北京、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費送票。

〔五〕旅游車隊：鳳凰車隊擁有一只規(guī)模浩大的旅游車隊。備有豪華空調(diào)大巴、中巴、商務(wù)車、臥車等車輛十余部。具有閱歷豐富、駕技嫻熟、效勞周到的員工。熱忱承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù)，并為唐山市各類會議供給優(yōu)質(zhì)車輛效勞，車隊還設(shè)有唐山——北京的旅游專線，唐山—北京機場豪華臥車。我們多年堅持“信譽第一，來賓至上〞的經(jīng)營宗旨。

三、實習(xí)內(nèi)容

我特別榮幸來到唐山鳳凰國際旅行社綻開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛起先是先跟著老導(dǎo)游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就起先做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人的狀況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游連接好一切工作要點，相互協(xié)作完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到許多簇新事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

還記得第一次帶團，既驚慌又興奮，雖然在書中都學(xué)過這些流程，也跟著旅行社的老導(dǎo)游帶過團，可是終歸是自己第一次帶團還是有點驚慌，不過還好，挺順當(dāng)?shù)摹?/p>

我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖?，野三坡白草畔為野三坡六大景區(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠〞之美譽，其主峰海拔1983米，山勢剛毅挺立，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。園區(qū)內(nèi)空氣中負(fù)氧離子含量高達(dá)每立方厘米551923個，為北京市區(qū)的126倍，被譽為“自然氧吧〞。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥語花香，山上仍有長達(dá)100多米的冰川，這種奇妙的“六月冰川〞景觀，令很多旅客稱贊不已。形成“一山有四季，上下不同天〞的奇景。

旅游類實習(xí)報告篇4

前言

為期1個月的實習(xí)結(jié)束了，實習(xí)時間雖然只有短短的一個月時間，但我卻學(xué)會了許多東西，使我的思想有了很大的提高，實習(xí)的日子我們收獲了高校課堂里沒有的很多東西，學(xué)到了為人處世的很多道理與方法，學(xué)會了怎樣學(xué)習(xí)，會計實習(xí)報告。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗，通過實習(xí)，我們可以在實踐中更加真實地了解社會、在實踐中穩(wěn)固以前所學(xué)到的學(xué)問；實習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，可以讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。現(xiàn)在我就對這一個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

一、實習(xí)目的〔重要性〕

會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)料、參加決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成局部。會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟更加展會計工作就顯得越重要。

針對于此，在進行了四年的高校學(xué)習(xí)生活之后，通過對?會計學(xué)原理?、?中級財務(wù)會計?、?高級財務(wù)會計?、?管理睬計?、?本錢會計?及?會計理論?的學(xué)習(xí)，可以說對會計已經(jīng)是耳目能熟了，全部的有關(guān)會計的專業(yè)根底學(xué)問、根本理論、根本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都根本駕馭了，但這些好似只是紙上談兵，倘如將這些理論性極強的東西搬上事實上應(yīng)用，那我想我確定會是無從下手，一竅不通，實習(xí)報告?會計實習(xí)報告?。自認(rèn)為已經(jīng)駕馭了肯定的會計理論學(xué)問在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)〞下，認(rèn)為只有把從書本上學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能真正駕馭這門學(xué)問。因此，我作為一名會計專業(yè)的學(xué)生，在20xx年的寒假，有幸參與了為期近一個月的專業(yè)實習(xí)。

二、實習(xí)單位狀況

我的家在安徽，今年寒假回去，由于快要畢業(yè)了，萬種思想凝合于心，自然想著要找到一份好工作便首當(dāng)其沖，但由于我們專業(yè)的特別性，會計——一門好用性、操作性很強的學(xué)科，假設(shè)不進行實際動手操作演練，而只是靠著書本上的一些理論性的東西去從事會計這門行業(yè)的話，那么你的工作將會特別不適應(yīng)，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的過失。這也就是所謂的會計專業(yè)從業(yè)的謹(jǐn)慎性了。

既然不能先去找工作，我想還是先實習(xí)一下吧！說不定工作就此而有了著落了呢！

改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了天翻地覆的改變，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟的開展，得知這一消息，在一位摯友的引薦下，我找到了離我們家比擬近的固鎮(zhèn)縣經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳，開發(fā)一下我的專業(yè)頭腦。

在去開發(fā)區(qū)的路上，我感慨萬千，想起以前這里的景象：沒有樓房，沒有馬路。而如今，一條條筆直的水泥路從開發(fā)區(qū)穿過，路的兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠(yuǎn)望去，和農(nóng)村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源一般。

懷著一種美妙的向往，我來到了蚌埠市鴻源紙業(yè)有限責(zé)任公司，這是一家生產(chǎn)育果袋紙的專業(yè)廠家。公司成立于20xx年02月，雖然成立不久，但已經(jīng)初具規(guī)模。公司占地面積27559.3平方米，現(xiàn)有員工100余人，固定資產(chǎn)1000多萬元，年綜合生產(chǎn)實力3萬噸，年產(chǎn)值6000萬元。主要生產(chǎn)育果袋紙、木漿掛面紙等產(chǎn)品。

公司推行全面的質(zhì)量管理，采納先進的生產(chǎn)工藝、齊全的測控手段。設(shè)備先進，技術(shù)力氣雄厚，具有生產(chǎn)和開發(fā)各種育果袋及其他產(chǎn)品的實力，該公司生產(chǎn)的“鴻源〞牌育果袋紙具有拉力強度大，防水性能好，透氣度適中，且復(fù)卷整齊，出袋率高的特點。水果套袋的優(yōu)點主要有：1.可以有效削減農(nóng)藥毒化，防止病蟲害；2.能有效改善水果外觀質(zhì)量，使水果果型好，色澤鮮亮；3.促進水果生產(chǎn)；4.提高水果價格，增加農(nóng)夫收入，為果農(nóng)致富開拓了一條新路。

該公司生產(chǎn)的“鴻源〞牌系列產(chǎn)品，靠著過硬的質(zhì)量、良好的運用效果、完善的效勞受到廣闊客戶的歡送，在省內(nèi)外已經(jīng)占有肯定的市場。

公司承諾：在二十一世紀(jì)的今日，公司將充分利用優(yōu)越的地理位置和自身的條件，建成一個產(chǎn)、供、銷一條龍，效勞一流的企業(yè)，并且遵循“取之自然，效勞自然〞的原那么，最大限度地實現(xiàn)無污染造紙，為公司成為真正的“綠色〞造紙企業(yè)而不懈努力！

旅游類實習(xí)報告篇5

我們這次實習(xí)在泰州市，泰州是有2100多年歷史的文化古城。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評論家張懷灌、宋代教化家胡瑗、明代“泰州學(xué)派〞創(chuàng)始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產(chǎn)有長江三鮮〈刀魚，鯽魚，河豚魚〉、燒餅，還有泰州三麻〈麻油，麻糕，麻餅〉，假設(shè)你想品嘗泰州特產(chǎn)，可以到這邊來，這里有美味佳肴，有動人的夜景，只要你把錢打算足夠就可以。我可以舉薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細(xì)致的效勞。

嘉鑾國際大酒店，由民營企業(yè)家欒愛明先生投資創(chuàng)立，按國際四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)細(xì)心設(shè)計的、集客房、餐飲、會議、休閑、消遣、購物于一體的大型涉外商務(wù)酒店。

實習(xí)的前一周是軍訓(xùn)時間段，酒店要求，每批新員工都要參與軍訓(xùn)。軍訓(xùn)培育人的團結(jié)意識和吃苦耐勞的精神。在學(xué)校后期時間每天早上起來花20多分鐘用餐，10分鐘洗漱，共用30分鐘打算時間。上午正式起先軍訓(xùn)。那時一站軍姿就站1至2個小時。記得有一次早上下起大雨，我們還在訓(xùn)練場上站著，老師也沒有讓我們回去。這說明軍訓(xùn)要求很高，管理很嚴(yán)。到軍訓(xùn)結(jié)束的那一天，大家都很興奮，因為不要再受老師的管束，感覺自己解放了。

在酒店實習(xí)就要學(xué)習(xí)酒店的工作流程，每個部門都要仔細(xì)學(xué)習(xí)。在酒店你每天都面對客人，假設(shè)客人有要求，他須要你解答。這時，我們就為客人效勞，效勞就要用自己的本領(lǐng)和學(xué)問，所以酒店整個建設(shè)和設(shè)備功能我都要學(xué)習(xí)。

工作的前一個月是培訓(xùn)，其目的是學(xué)習(xí)效勞技能。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容，為什么學(xué)習(xí)這些學(xué)問?這對我以后有用嗎?我能做好這些工作嗎?餐飲部要學(xué)習(xí)的學(xué)問許多，這包括托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花加效勞等。在餐飲部還有個特別重要的部門，這就是傳菜部;因為客人每走一道菜都要，經(jīng)過傳菜員送到包房。我就申請安排在傳菜部，他們都很驚異，也很驚奇。因為我想好好熬煉自己。人人都說酒店傳菜部是個特別艱苦的部門，我進這個部門后才知道，確實艱苦，每天拿著托盤傳菜，有時手都托痛了，我都不敢對我的上司說：“這傳菜部工作太苦了!〞

我不想被上司看不起，說我這點苦都受不了，以后還能做什么工作呢?其實我不想說這傳菜部工作太艱苦，我們的同事和我的上司他們心里都知道。因為我們傳菜部張部長也是從傳菜員出身的。他們都能做到最終，那為什么我不能呢?莫非就是應(yīng)為我是女生?莫非我不夠堅毅，還是我實習(xí)的工作時間太長了?這些都不是理由，理由在于你自己，你想說理當(dāng)然有許多的，不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作，想方法找方法才是最關(guān)鍵的。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f，菜肴從廚房出來到各個樓層傳菜間，然后員工把菜送到各樓層，這須要你把菜傳到包房的效勞間，效勞間有房號。在這過程中要記住房號，不能把菜傳錯了，這是很重要的。整個傳菜流程很重要，我在傳菜部負(fù)責(zé)傳菜流程，廚房菜做好后，我們得檢查菜的盤子是否完好之類。其他的傳菜員只負(fù)責(zé)傳菜，我的任務(wù)還是比擬重的。部長既然把這么重要的事交給我做，我會專心做好。努力只能完成任務(wù)，專心才能把事情做好。

五月份，嘉鑾國際大酒店又起先學(xué)習(xí)管理五常識。五常識的用處是能把酒店改造出來，呈現(xiàn)企業(yè)實力和生存力。它會教你如何做好每一件事，管理方法是多種多樣的。在工作和生活上我很仔細(xì)去學(xué)習(xí)五常法，它將會給我?guī)砗芏嗟钠孥E，這須要我從自己身邊小事去學(xué)習(xí)和覺察。

五常法是當(dāng)今企業(yè)一個重要的管理方法，特殊在中小企業(yè)開展過程中，五常法可以起到重要的作用。五常法會變更一個企業(yè)對員工的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)在不斷開展壯大，五常法管理在不斷運用，人人行五常，企業(yè)更輝煌。在工作中也要留意細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)是很重要的，一個好員工會留意到自己公司的細(xì)微環(huán)節(jié)，說明他每天上班都在視察各個細(xì)微環(huán)節(jié)問題，哪個是對的，哪個是錯的，并學(xué)會揚長避短。

來到嘉鑾國際大酒店，從起先不知道酒店是個什么樣的行業(yè)，到上崗培訓(xùn)，我學(xué)了許多酒店里的學(xué)問，以及怎樣才能管理好自己部門的事情，到了解自己酒店的設(shè)施設(shè)備功能及應(yīng)知應(yīng)會。我給自己定下目標(biāo)，要在實習(xí)中學(xué)到學(xué)問，技能和酒店管理方法。此外，我學(xué)會了如何正確處理人際關(guān)系。我了解到禮貌是重要的，禮貌是個人修養(yǎng)和文化水平的表達(dá)。在工作上我感受到一個員工的責(zé)任，由于工作壓力，我變得更成熟了。在學(xué)校里每天都是學(xué)習(xí)，都感受不到學(xué)習(xí)的壓力，因為在學(xué)校學(xué)習(xí)的幾門功課比擬簡潔，不像中學(xué)課程多，不了解外面的世界是什么樣的，競爭力是什么。我認(rèn)為實習(xí)能夠?qū)W到社會閱歷及正確處理人際關(guān)系的方法。

不管在哪個部門都好，我都要仔細(xì)踏實地工作，而且還要有好心態(tài)，要有主動的`心態(tài)，嘴里沒有埋怨，心態(tài)健康，樂觀向上，無論是身處順境還是逆境，都能覺察美的事物，保持對生活的熱忱。其次，我們應(yīng)當(dāng)擅長學(xué)習(xí)勝利人士，他們都有一個共同點，擅長從別人身上覺察優(yōu)點，并快速吸取。世界日新月異，要與時俱進，甚至站在時代的前沿。我肯定要有虛心好學(xué)的心態(tài)，工作上要和伙伴們團結(jié)協(xié)作。俗話說:“獨木不成林〞，在現(xiàn)在這個社會上，想通過個人的努力實現(xiàn)志向難上加難，因為你個人的時間、閱歷、經(jīng)驗、資金都不夠，依靠合作，才能做到整合各種資源，優(yōu)勢互補，形成一股強大的力氣。工作時還要抱著感恩的心態(tài)，只有感恩你的工作才能把工作做好，感恩是一種生活看法，是一種品德，是和藹的真實表達(dá)。假設(shè)人與人間缺乏感恩的心，必定會導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡。而且。勝利也離不開別人的幫助。所以當(dāng)你自己勝利了，肯定要記得用實際行動回報他人。

工作要勤奮、要付出才有收獲，但凡斤斤計較，一位想著索取又不愿付出毫厘的人確定不會勝利。付出包括事業(yè)的付出和情感的付出，事業(yè)須要有結(jié)果，而感情付出是不求回報的，因為你在付出的同時會收獲，這就是回報。不管你的工作有多么艱難，還是怎樣的，都要保持良好的心態(tài)，勝利不是一朝一夕、一蹴而就的事情，在追求勝利的漫長過程中，可能會遭到各種，險阻，甚至?xí)萑肷礁F水盡的絕境，這就須要堅韌的意志力走下去。山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。勝利是聰明才智、膽識、魄力、勤奮努力、時機運氣相結(jié)合的結(jié)果。既然有機遇，就應(yīng)當(dāng)用良好的工作狀態(tài)讓自己走向勝利。

工作上千萬別找借口，現(xiàn)實生活缺少的正是那種想盡方法去完成任務(wù)的人，而不是去找任何借口的人。在他們身上表達(dá)出一種聽從的看法，一種負(fù)責(zé)任的敬業(yè)的精神。

很多借口總是把“不〞、“不是〞、“沒有〞、“與我〞聯(lián)系在一起，其中的臺詞就是“這事與我無關(guān)〞，不情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，把本應(yīng)自己擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任推到別人身上。一個部門中，是不應(yīng)當(dāng)有“我〞與“別人〞的差異的，一個沒有責(zé)任感的員工，不能獲得同事的信任和支持，也不能獲得上司的信任。假設(shè)人人都找尋借口，無形中會提高溝通的本錢。

旅游類實習(xí)報告篇6

依據(jù)酒店管理專業(yè)教學(xué)安排，XX年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店進行為其5個月的專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲效勞和客房管理，酒店畢業(yè)實習(xí)報告。通過實習(xí)，穩(wěn)固了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，了解了酒店管理的根本職責(zé)和各崗位的工作流程，駕馭了酒店管理效勞工作的根本技能，在實踐中找到了理論學(xué)問與實際操作的結(jié)合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思索。

一、上海吉臣酒店簡介

二、實習(xí)崗位與內(nèi)容

〔一〕酒店前臺接待

1、早班工作流程化裝，簽到—了解住宿狀況及重要事項——交接班〔了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，細(xì)致閱讀交班本〕——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，駕馭房態(tài)改變，合理安排房間〕——協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費狀況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待來賓〔以退房為主〕——工作午餐——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，接待來賓〔重點催收房費〕——做交接班打算。

2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況以及預(yù)訂狀況，駕馭押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜——接待來賓〔重點催收房費〕——工作晚餐——幫助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，整理預(yù)訂——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，駕馭房態(tài)改變，合理安排房間〕，18：00以前完成押金催收工作——做交接班打算。

3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況，駕馭押金余額缺乏的房間——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯(lián)系，駕馭房態(tài)改變，合理安排房間〕跟進上班未進事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒效勞記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進行排房并剛好與樓層溝通——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班打算。

〔二〕酒店餐飲效勞

1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切打算工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接來賓的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但肯定要為女士或者是被邀請的貴賓效勞。有小孩子的，要主動詢問是否須要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，效勞于客人的左手邊。并說：“對不起打攪一下?！堄孟憬悫?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！〞

4、效勞茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打攪一下?！堄貌瑷?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶〞。在倒茶之前肯定要先說“對不起打攪一下〞來引起客人的留意，否那么客人不留神會遇到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主子。向客人主動舉薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童舉薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以干脆向主子詢問是否可以通知廚房起先做菜，如有vvvip，同時要問主子是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)打算“個吃〞。同樣要向主子舉薦各種酒水及飲品。

旅游類實習(xí)報告篇7

實習(xí)目的：

通過實踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解效勞行業(yè)學(xué)問和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。

實習(xí)地介紹：北京快樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)記！

北京快樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后接連推出。

北京快樂谷細(xì)心設(shè)置了120余項體驗工程，包括40多項消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術(shù)表演、20多項主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性工程，可以滿意不同人群的須要。

北京快樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域開展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概！30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢幻場景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實力給予快樂谷領(lǐng)先世界的高度！北京快樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域開展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習(xí)收獲：

第一：關(guān)于快樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的效勞之道，而且還簡潔的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實習(xí)中我對快樂谷進行了簡潔的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的覺察：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場

競爭地區(qū)〞，北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京快樂谷作為“繁華都市快樂地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團游客均簡單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價昂揚，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京快樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)〔依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)〕相比擬，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充。北京快樂谷以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標(biāo)記！

效勞對象定位：北京快樂谷的時尚、動感、快樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學(xué)問，在參加體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學(xué)生實惠，團隊實惠，節(jié)日實惠等工程，吸引更多的客源.

旅游類實習(xí)報告篇8

對一個的敬重，是對他們價值確實定，是對他的“獨立自主〞及“別出心裁〞確實定，尤其是對一些職位較低的員工，更應(yīng)當(dāng)使他們感到被敬重，以此端正對工作的看法。使他們覺得自己是一個有價值的人，一個有奉獻(xiàn)的人。而對員工僅僅是敬重，而不去溝通、去理解他，他們會覺得自己很孤獨，很無助。相反，聽到一句理解的話語，他就會特別地感動，會增加對管理者崇敬的心情，對管理者工作提出的要求主動進行深刻的理解，以求做到最好。因此，管理者要做員工的摯友，關(guān)切員工是管理者對自己“責(zé)任感〞的表達(dá)，管理者應(yīng)把自己當(dāng)做員工的長輩、摯友，用自己的愛心去關(guān)切員工、傾聽員工的心聲，想員工之所想，急員工之所急，尤其在員工面臨困難時，要自告奮勇，全力為其解決后顧之憂，從而增加員工的歸屬感。

作為管理者要真正做到管理中的“有情〞與“無情〞，并且要擅長將兩者相結(jié)合，同時管理者必需以身作那么，才能使員工