某集團(tuán)執(zhí)行力的管理要素

XX集團(tuán)4R制度執(zhí)行力第一頁(yè)，共四十三頁(yè)。誰(shuí)來(lái)回答成長(zhǎng)型企業(yè)：什么讓你痛苦，什么讓你強(qiáng)大？

第二頁(yè)，共四十三頁(yè)。企業(yè)動(dòng)力之痛:誰(shuí)能告訴我，員工能和我走多遠(yuǎn)？場(chǎng)景一：作為企業(yè)老板，我十分珍惜和我一起創(chuàng)業(yè)的元老級(jí)伙伴，但是他們讓我很為難。我的企業(yè)已經(jīng)今非昔比了，我不停的讓他們?nèi)W(xué)習(xí)、充電；但他們卻都自以為是、思維僵化，不愿意學(xué)習(xí)，企業(yè)重要的崗位都被“沒(méi)有功勞也有苦勞”的他們占住了，導(dǎo)致新人上不來(lái)，公司氛圍像一潭死水。場(chǎng)景二：作為企業(yè)老板，我覺(jué)得非常孤獨(dú)。我為企業(yè)的美好未來(lái)而興奮、激動(dòng)，為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的阻礙感到深深的擔(dān)憂，我竭盡全力為這個(gè)事業(yè)而全力拼搏，但我的員工卻無(wú)動(dòng)于衷、僅僅是在打工而已，為什么他們就不能理解我的理想、我的抱負(fù)呢？場(chǎng)景三：作為企業(yè)老板，我覺(jué)得非常不放心，恨不得有第三只眼。我在公司的時(shí)候，好象一切都井井有條，員工們都在努力工作，但是我知道這些都是做樣子給我看的。只要我一轉(zhuǎn)身，大家都?xì)g聲笑語(yǔ)、干私活、打電話聊天……。場(chǎng)景四：作為員工，我覺(jué)得非常煩惱。我的老板經(jīng)常朝令夕改，甚至半夜都會(huì)給我打電話討論公司發(fā)展問(wèn)題，我怎么做似乎他都不滿意，唉，誰(shuí)能告訴老板到底在想什么，他要什么。第三頁(yè)，共四十三頁(yè)。企業(yè)協(xié)調(diào)之痛:誰(shuí)能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？場(chǎng)景一：作為企業(yè)最高決策者，我覺(jué)得十分痛苦。公司生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)兩大部門(mén)高層領(lǐng)導(dǎo)的思想不統(tǒng)一，各自為政。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)覺(jué)得生產(chǎn)部門(mén)做事拖沓、交貨不及時(shí)；生產(chǎn)部門(mén)覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不懂技術(shù)卻在客戶面前瞎承諾、甚至接回來(lái)的定制單費(fèi)時(shí)費(fèi)力。中和兩大部門(mén)之間的矛盾讓我心里憔悴，根本無(wú)暇顧及企業(yè)發(fā)展問(wèn)題。場(chǎng)景二：作為企業(yè)老板，我覺(jué)得十分痛苦。我很清楚現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)講究的是協(xié)同作戰(zhàn)，但是要讓我下面這幾個(gè)部門(mén)合作完成一個(gè)項(xiàng)目，真是難！大家都是只管好自家一分三畝地，一談到合作就互相打太極，推責(zé)任，誰(shuí)也不肯辦實(shí)事，誰(shuí)也不愿意對(duì)結(jié)果和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。場(chǎng)景三：作為部門(mén)經(jīng)理，我覺(jué)得十分痛苦。任何一項(xiàng)工作安排下去，總是要打折扣，員工們經(jīng)常有很多“道理”來(lái)“對(duì)付”我，我真正成了企業(yè)中的“夾心餅干”。場(chǎng)景四：作為企業(yè)最底層的文員，我覺(jué)得十分痛苦。經(jīng)理總是想到什么就讓我去做什么，根本就不管我手頭上的其它工作進(jìn)展如何，我覺(jué)得自己在公司里最忙最累，卻最不受重視。第四頁(yè)，共四十三頁(yè)。企業(yè)效率之痛:誰(shuí)能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？整體效率低下：終于自己創(chuàng)業(yè)做了老板，每天要不斷地發(fā)布命令和指揮大家做事，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，可企業(yè)中總有很多應(yīng)該做的事情沒(méi)有人干，甚至連我明確做出指示的事情好像也總是不能按時(shí)且保質(zhì)保量地完成；員工有借口：我是一個(gè)文秘，老板讓我通知銷(xiāo)售部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，我通知了，可是部長(zhǎng)沒(méi)來(lái)，老板似乎有點(diǎn)對(duì)我不滿，唉，我又沒(méi)做錯(cuò)什么，人家不來(lái)我有什么辦法，這個(gè)老板真是難伺候。員工磨時(shí)間：這幫員工真是太不自覺(jué)了，推一下動(dòng)一下，一點(diǎn)責(zé)任心都沒(méi)有，干活磨洋工。我一不在他們就偷懶，總好像我賺了他們很多錢(qián)，其實(shí)，現(xiàn)在所有客戶還不都是我跑出來(lái)的啊，真的了解了什么是老板給員工打工了。出力不出活：我這個(gè)老板頭疼死了，那個(gè)部門(mén)主管看上去老老實(shí)實(shí)的，交給他做什么他也總是答應(yīng)得好好的，看上去也似乎忙忙碌碌，可是一旦叫他做什么總有千萬(wàn)個(gè)理由沒(méi)有做好。還個(gè)個(gè)都挺在理，我這個(gè)老板也不好說(shuō)什么，說(shuō)了好像我不講道理，不說(shuō)，他們又總是出力不出活。第五頁(yè)，共四十三頁(yè)。企業(yè)持續(xù)之痛:誰(shuí)能告訴我，我的企業(yè)還能活多長(zhǎng)？場(chǎng)景一：銷(xiāo)售經(jīng)理走了，把渠道商和員工都帶走了，公司一下子面臨困境，我這個(gè)老總慌神了。這家伙看上去挺不錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)我怎么就沒(méi)看出來(lái)?。?chǎng)景二：公司生產(chǎn)一塊一直非常亂，最近請(qǐng)了一個(gè)生產(chǎn)總監(jiān)來(lái)運(yùn)作，果然變得井井有條了。我現(xiàn)在擔(dān)心這個(gè)人走了，會(huì)不會(huì)又恢復(fù)到以前那樣了。場(chǎng)景三：以前幾十個(gè)人的時(shí)候，手下人做什么我馬上就知道，有時(shí)候還手把手教他們，現(xiàn)在公司大了，我都不知道我的員工甚至中層領(lǐng)導(dǎo)在做什么，他們提交上來(lái)的報(bào)告到底有多少是真實(shí)的？我的中層干部是不是會(huì)像我當(dāng)年一樣對(duì)待他們的部署。場(chǎng)景四：我實(shí)在太忙了，以前公司小，我要跑業(yè)務(wù)，覺(jué)得非常忙，現(xiàn)在公司大了，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更多，我更加忙了，其實(shí)我也試圖放權(quán)給下面經(jīng)理們?nèi)プ?，也想過(guò)怎么合理安排時(shí)間，可是事與愿違，總有一些事情是不得不自己面對(duì)的。我這個(gè)老總實(shí)在太累了。第六頁(yè)，共四十三頁(yè)。管理中的四大問(wèn)題動(dòng)力問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題效率問(wèn)題持續(xù)問(wèn)題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠(yuǎn)？（為什么、靠什么？）上下級(jí)關(guān)系、部門(mén)之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關(guān)系、公司與供應(yīng)商的關(guān)系下屬工作不到位、領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)救火員的角色過(guò)去你能領(lǐng)導(dǎo)40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時(shí)發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去第七頁(yè)，共四十三頁(yè)。中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍面臨的尖銳問(wèn)題下表中所列的問(wèn)題，是錫恩公司在為幾十個(gè)家成長(zhǎng)型企業(yè)提供管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)家和經(jīng)理人們經(jīng)常向我們抱怨的管理問(wèn)題。問(wèn)題老板有方向、沒(méi)力量，員工有力量、沒(méi)方向老總總是沒(méi)時(shí)間，而下屬總是沒(méi)工作企業(yè)高層思想不統(tǒng)一，各自為政，互相拆臺(tái)在渡過(guò)創(chuàng)業(yè)階段后，高層激情消失，官僚化傾向嚴(yán)重，內(nèi)耗出血元老級(jí)人物思維僵化，自以為是，無(wú)功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力企業(yè)越做做大，管理人員越來(lái)越累領(lǐng)導(dǎo)相互牽制，“三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兵”，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進(jìn)退兩難”“張飛”領(lǐng)導(dǎo)“諸葛亮”，不懂裝懂，對(duì)專業(yè)人士指手畫(huà)腳、評(píng)頭論足12345678序號(hào)第八頁(yè)，共四十三頁(yè)。中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍面臨的尖銳問(wèn)題問(wèn)題人才結(jié)構(gòu)老化、多數(shù)不勝任者占據(jù)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)職位；人才戰(zhàn)略產(chǎn)生管理內(nèi)耗員工總是不盡力制度一條條，執(zhí)行沒(méi)辦法總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時(shí)放棄不開(kāi)會(huì)不知道做啥，開(kāi)會(huì)了也解決不了啥付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10%的結(jié)果部門(mén)之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)人對(duì)結(jié)果和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因有些制度、規(guī)章在老員工身上執(zhí)行時(shí)就會(huì)拐彎、變形能人來(lái)了，制度卻壞了，能人走了，業(yè)績(jī)就滑坡９１０１１１２１３１４１５１６序號(hào)１７１８第九頁(yè)，共四十三頁(yè)。中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍面臨的尖銳問(wèn)題問(wèn)題你的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力關(guān)鍵人員“叛逃”造成巨大損失協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，事越多小企業(yè)犯大企業(yè)病，程序繁多、部門(mén)壁壘、信息不通等存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭(zhēng)相邀功的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮老板壓榨高層，高層壓榨中層，中層壓榨一般員工員工沒(méi)有安全感，缺少忠誠(chéng)度、歸屬感“嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”，上下級(jí)之間很難建立起真正意義上的信任１９２０２１２２２３２４２５２６序號(hào)２7第十頁(yè)，共四十三頁(yè)。中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍面臨的尖銳問(wèn)題問(wèn)題部下都在“打小算盤(pán)，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣虛假“團(tuán)結(jié)”：老板說(shuō)一，高層馬上說(shuō)一，不敢說(shuō)二，有異議也不敢提一竿子插到底，事情解決了，類(lèi)似的事情卻越來(lái)越多，治標(biāo)不治本急需人才，但跳槽人數(shù)卻急劇增長(zhǎng)工作不到位、借口一大堆，每個(gè)人都很忙，業(yè)績(jī)卻不斷滑坡以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開(kāi)、公正、公平的氛圍幾個(gè)人得勢(shì)，大多人失意公司沒(méi)有核心文化，核心理念混亂員工國(guó)事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己的事員工在思考，老板在行動(dòng)28２9303132333435序號(hào)3637第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。為什么管人的和被管的都很高層很孤獨(dú)中層很盲目基層很麻木高層很無(wú)禮中層很無(wú)助基層很無(wú)辜從上往下看從下往上看郁悶第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么？當(dāng)前中國(guó)相當(dāng)一批１０個(gè)億左右的成長(zhǎng)型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如果從生存期過(guò)渡到發(fā)展期的瓶頸！從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，從企業(yè)要從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過(guò)渡！所以，結(jié)論：必須抓管理??！37個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)是管理問(wèn)題！第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。成長(zhǎng)型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造有執(zhí)行力的人才？打糧食提振士氣凝聚團(tuán)隊(duì)如何打造有執(zhí)行力的制度？持續(xù)發(fā)展擺脫對(duì)老板依賴公正公開(kāi)公平在人的層面，缺乏基本的思維方式和做事方法缺乏一套科學(xué)的關(guān)鍵點(diǎn)式管理方法在制度層面，缺乏基本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的執(zhí)行力體系核心的管理問(wèn)題有兩個(gè)：成長(zhǎng)型企業(yè)缺乏什么？第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。工作計(jì)劃?rùn)z討評(píng)估工作計(jì)劃主要任務(wù)預(yù)期成果關(guān)鍵行動(dòng)措施其他責(zé)任依據(jù)：部門(mén)任務(wù)職位說(shuō)明書(shū)期中檢討工作匯報(bào)檢討改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃依據(jù)：顧客要求工作計(jì)劃績(jī)效評(píng)估工作成果全盤(pán)貢獻(xiàn)依據(jù)：顧客滿意個(gè)人/部門(mén)/公司成果IBM的管理流程第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。GE的管理流程衡量考評(píng)計(jì)劃控制SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)及預(yù)算OperationPlan：各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃SessionC：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配Workout6Sigma每月衡量每周里程碑承諾第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。4R制度執(zhí)行力4R簡(jiǎn)介4R系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是錫恩公司四年執(zhí)行力理論與實(shí)踐的精心總結(jié)，是世界500強(qiáng)成功的原理與中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)具體實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立起不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實(shí)踐取得成功，而且被錫恩的1000多家客戶學(xué)習(xí)和使用，取得了實(shí)際的效果。4R系統(tǒng)是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的管理方法，以結(jié)果為起點(diǎn)，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化，規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結(jié)果，得到結(jié)果，讓企業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。4R系統(tǒng)是一套團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體系，結(jié)果訓(xùn)練改變做事方式，客戶價(jià)值訓(xùn)練樹(shù)立員工信仰，通過(guò)訓(xùn)練，打造一支執(zhí)行的精英團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！4R系統(tǒng)將幫助中國(guó)企業(yè)家進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個(gè)人的強(qiáng)大為公司的強(qiáng)大，這是中國(guó)公司在管理方法方面的一次歷史性的轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國(guó)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路！

注：4R術(shù)語(yǔ)解釋。R1結(jié)果定義（Ready），R2責(zé)任承諾（Responsibility），R3結(jié)果跟蹤（Review），R4即時(shí)獎(jiǎng)懲（Result）結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result公司戰(zhàn)略4R－中高層執(zhí)行力體系第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。4R是什么？擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰(shuí)來(lái)擦？誰(shuí)來(lái)檢查？如何獎(jiǎng)懲？R1：結(jié)果定義R2：一對(duì)一責(zé)任R3：結(jié)果跟蹤R4：即時(shí)激勵(lì)張瑞敏論擦桌子4R構(gòu)成第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。R1－結(jié)果定義：門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走！酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。不同的門(mén)，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。目標(biāo)和計(jì)劃決定起步方向！橫向（部門(mén)之間）以營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售部門(mén)為龍頭開(kāi)始制定計(jì)劃，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售部門(mén)傳遞客戶價(jià)值；縱向（層級(jí)之間）強(qiáng)調(diào)自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)，保證戰(zhàn)略的確定行動(dòng)方案，確保計(jì)劃的高度參與和可操作性。以銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為龍頭開(kāi)始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值后勤供應(yīng)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售其他支持部門(mén)總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人以銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為龍頭開(kāi)始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值自上而下的確定業(yè)績(jī)目標(biāo)自下而上的制定行動(dòng)方案客戶錫恩的方法論第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)。R2－一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個(gè)人不能完成工作，賽車(chē)手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。CSF渠道l1––15

III確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素（CSF)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和責(zé)任人增長(zhǎng)矩陣研討會(huì)/分析指標(biāo)1 …指標(biāo)2 …指標(biāo)3 …… …現(xiàn)有產(chǎn)品新市場(chǎng)指標(biāo)體系

區(qū)域行業(yè)時(shí)間通過(guò)研討會(huì)的方式確定完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素

根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和責(zé)任人現(xiàn)有市場(chǎng)新產(chǎn)品收入目標(biāo)收入目標(biāo)收入目標(biāo)收入目標(biāo)III一對(duì)一的責(zé)任承諾，人們只會(huì)對(duì)自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。R3－結(jié)果跟蹤：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價(jià)值在于行人可以獲得免費(fèi)的安全一樣。也就是說(shuō)在結(jié)果沒(méi)發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過(guò)來(lái)，你不“開(kāi)放”，這個(gè)幫助就沒(méi)了！第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來(lái)，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)．事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會(huì)議組成部分詳細(xì)說(shuō)明找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定KPI權(quán)重建立報(bào)表系統(tǒng)收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、事前處理過(guò)程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn)定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績(jī)報(bào)表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質(zhì)詢會(huì)議改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。R4－即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制陶行知四塊糖果教學(xué)生育才小學(xué)校長(zhǎng)陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當(dāng)即斥止了他，并令他放學(xué)時(shí)到校長(zhǎng)室里去。放學(xué)后，陶行知來(lái)到校長(zhǎng)室，王友已經(jīng)等在門(mén)口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了。可一見(jiàn)面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說(shuō)：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過(guò)糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說(shuō)：“這塊糖也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你?！蓖跤迅@疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說(shuō)：“我調(diào)查過(guò)了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生；你砸他們，說(shuō)明你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你??！”王友感動(dòng)極了，他流著眼淚后悔地說(shuō)道：“陶……陶校長(zhǎng)，你……你打我兩下吧！我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)呀！……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過(guò)去，說(shuō)：“為你正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說(shuō)完，就走出了校長(zhǎng)室。

第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。獎(jiǎng)懲不過(guò)夜：好報(bào)才有好人人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)動(dòng)。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！發(fā)件人:Richard-鹿春光[]

發(fā)送時(shí)間:2005年5月10日星期二9:30

收件人:'錫恩公司全體同事'

主題:關(guān)于linda拒收賄賂的嘉獎(jiǎng)通告

關(guān)于Linda-田瑩拒收賄賂的嘉獎(jiǎng)通報(bào)

錫恩公司各部門(mén)、各分公司、各辦事處：

人事行政部Linda-田瑩于5月9日拒絕了來(lái)自文具供銷(xiāo)商提供的賄賂，并向公司總經(jīng)理舉報(bào)，目前公司已取消此供銷(xiāo)商的供貨資格。Linda-田瑩拒收賄賂的行為充分體現(xiàn)了錫恩員工高尚的職業(yè)道德風(fēng)范，用行動(dòng)詮釋了錫恩的文化和價(jià)值觀。Linda-田瑩的行為符合公司二等功的記功標(biāo)準(zhǔn)（二等功：為全公司提供一般的價(jià)值：在全公司具有普遍的應(yīng)用價(jià)值：比如，公司經(jīng)典文化案例整理），經(jīng)公司總經(jīng)理提議，管委會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)給予Linda-田瑩記二等功一次，同時(shí)加個(gè)人品牌分10分。

希望公司全體員工以此為榜樣，在職業(yè)化的道路上共同進(jìn)步。

北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司人力資源部二零零五年五月十日第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。黑白分明：執(zhí)行就要承擔(dān)后果發(fā)件人:leon-李剛[mailto:]

發(fā)送時(shí)間:2005年5月27日13:30

收件人:

主題:關(guān)于對(duì)Mark事件相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的處罰通知處罰通報(bào)關(guān)于4月16日北京贏在執(zhí)行公開(kāi)課上，Mark摔倒一事，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)這一事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。需要明確指出的是，如果因?yàn)橹贫?、流程上或工作安排上出了事故，?duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要加倍處罰。公司管委會(huì)對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的具體處罰方式如下：對(duì)Mark補(bǔ)償費(fèi)用共計(jì)XXXX元,其中補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)XXX元，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助XXX元。由Jack,Will分別承擔(dān)XXX元,Sharon,Walter分別承擔(dān)XXX元。北京飯店餐費(fèi)共計(jì)5394元，由Jack,Will分別承擔(dān)XXXX元,Sharon,Walter分別承擔(dān)XXXX元。請(qǐng)財(cái)務(wù)在相關(guān)人員工資中扣除。同時(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任角度，對(duì)jack,Will,Sharon,Walter的品牌分各扣3分（其中Will,Sharon,Walter已經(jīng)扣1分）。北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司管理委員會(huì)COOoffice二00五年五月二十七日第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。4R－中高層執(zhí)行力體系R1-結(jié)果定義：門(mén)從哪兒開(kāi)，人從哪兒走！?結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。R2-一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！?一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！?前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！?一對(duì)一責(zé)任承諾，人們只會(huì)對(duì)自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)R3-結(jié)果跟蹤：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的?從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)。?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正！?建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施R4-即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制?人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)動(dòng)。?只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。4R的本質(zhì)是什么？對(duì)個(gè)人，4R是一套做事方式：幫助個(gè)人獲得結(jié)果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法讓公司員工形成“承諾－結(jié)果－獎(jiǎng)懲”的自我提高機(jī)制對(duì)公司，4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具：幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動(dòng)讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。4R是中國(guó)第一套總經(jīng)理掌控體系戰(zhàn)略實(shí)施工具：變老板想的為員工做的，總經(jīng)理時(shí)間大大節(jié)省，公司運(yùn)作情況了如指掌，戰(zhàn)略執(zhí)行不拐彎團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工具：以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，以計(jì)劃為核心，用質(zhì)詢落地，拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話，把員工成長(zhǎng)和公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合的執(zhí)行力系統(tǒng)，訓(xùn)練出一支特別團(tuán)結(jié)、特別能戰(zhàn)斗的核心團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行工具：４Ｒ將為您企業(yè)打造一套不依賴任何人的制度體系，老板在和不在一個(gè)樣，制度意識(shí)深入人心，能人走了照樣玩的轉(zhuǎn)第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)。4R能夠給成長(zhǎng)型企業(yè)帶來(lái)的6個(gè)價(jià)值聚焦業(yè)務(wù)結(jié)果塑造領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行型人才執(zhí)行文化一對(duì)一責(zé)任通過(guò)月度計(jì)劃和質(zhì)詢會(huì)幫助企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一步調(diào)，將貴公司所有部門(mén)的行動(dòng)聚焦到業(yè)務(wù)的持續(xù)健康增長(zhǎng)上來(lái)幫助貴公司高層領(lǐng)導(dǎo)跳出日常事務(wù)管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有關(guān)的工作重點(diǎn)上，逐步學(xué)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)式業(yè)務(wù)管理方法通過(guò)建立緊密的聯(lián)合項(xiàng)目小組，錫恩顧問(wèn)將與貴公司的骨干結(jié)成一對(duì)一小組，在項(xiàng)目過(guò)程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學(xué)會(huì)一套有效的執(zhí)行方法通過(guò)灌輸客戶價(jià)值和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結(jié)果思維和習(xí)慣，推動(dòng)貴公司建立“人人談客戶，處處要結(jié)果”的執(zhí)行文化以高層責(zé)任為核心，通過(guò)周結(jié)果承諾和周質(zhì)詢會(huì)進(jìn)行密集的結(jié)果檢查，同時(shí)通過(guò)即時(shí)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，推動(dòng)貴公司建立“人人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的一對(duì)一責(zé)任指向23456個(gè)人戰(zhàn)略支點(diǎn)通過(guò)從高層入手，挖掘個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中的閃光點(diǎn)，幫助梳理個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃，把員工個(gè)人成長(zhǎng)和公司成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，讓員工愿意與公司“走下去”1第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。如何獲得真正的制度執(zhí)行力？執(zhí)行是行為而不是邏輯，任何邏輯縝密的管理體系只是一種制度保障，并不是執(zhí)行的根本。錫恩公司的做法：

以執(zhí)行帶動(dòng)執(zhí)行，而非以方案帶動(dòng)執(zhí)行；執(zhí)行-感受-觀念-變革－固化，而非觀念-制度-執(zhí)行-變革。因?yàn)橹挥邪讶俗兂闪藞?zhí)行的人，才有公司的執(zhí)行只有把人變成了有戰(zhàn)略的人，才有公司的戰(zhàn)略執(zhí)行不能通過(guò)思考獲得，執(zhí)行只能通過(guò)行動(dòng)來(lái)獲得！第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。如何建立戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)？1.以執(zhí)行帶動(dòng)執(zhí)行—結(jié)果和任務(wù)、氛圍與影響、執(zhí)行習(xí)慣的訓(xùn)練2.用體系保證執(zhí)行—建立會(huì)議體系、計(jì)劃體系和即時(shí)激勵(lì)體系會(huì)議體現(xiàn)戰(zhàn)略，計(jì)劃定義結(jié)果，結(jié)果立即獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲推動(dòng)行為，行為貫徹戰(zhàn)略意志第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。執(zhí)行基因植入結(jié)果訓(xùn)練個(gè)人成長(zhǎng)點(diǎn)個(gè)人成功訓(xùn)練成長(zhǎng)故事會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)的推崇1234承諾執(zhí)行4R的“三點(diǎn)一線”信息發(fā)布：4R墻個(gè)人執(zhí)行力訓(xùn)練檢查執(zhí)行獎(jiǎng)懲執(zhí)行點(diǎn)1一線5客戶價(jià)值點(diǎn)客戶價(jià)值訓(xùn)練客戶價(jià)值分享會(huì)與培訓(xùn)客戶價(jià)值推崇。結(jié)果點(diǎn)結(jié)果訓(xùn)練結(jié)果與任務(wù)檢討會(huì)與培訓(xùn)結(jié)果導(dǎo)向推崇執(zhí)行線制度執(zhí)行力訓(xùn)練，4R模式導(dǎo)入與訓(xùn)練結(jié)果清晰，檢查跟上互相承諾，防止扯皮一套獎(jiǎng)懲，管住全體R1+R2+R3+R4簡(jiǎn)單實(shí)用的管理方法6點(diǎn)3點(diǎn)2第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。項(xiàng)目方法舉例：凌董的反饋——我相信我的這份個(gè)人戰(zhàn)略會(huì)改變我的人生我以前不會(huì)打球,去年學(xué)會(huì)了,不會(huì)打拖拉機(jī),去年也學(xué)會(huì)了,但是當(dāng)我拿到這份模板真正開(kāi)始思考的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)在高速成長(zhǎng),但是自己卻沒(méi)有進(jìn)步我知道我的企業(yè)的5年計(jì)劃是要做到100億,我要把我的公司做到國(guó)際化,但是打球能把公司做到國(guó)際化,打拖拉機(jī)就能和鄧小平一齊打嗎?公司有了戰(zhàn)略后,公司在不斷的成長(zhǎng),但是我自己卻沒(méi)有戰(zhàn)略,因此我就沒(méi)有成長(zhǎng)

公司要做到國(guó)際化,那就需要國(guó)際化的人才,那我是否能夠可以管理國(guó)際化的人才,是否打拖拉機(jī)就可以搞國(guó)際化呢?那我現(xiàn)在需要干什么呢?我首先要成為中國(guó)一流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,然后要成為國(guó)際化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,所以我要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,不然我要怎么去領(lǐng)導(dǎo)那些優(yōu)秀的人才,國(guó)際化的人才?我發(fā)現(xiàn)我一旦有了目標(biāo),我的思路變得非常清晰第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。項(xiàng)目方法舉例：通過(guò)“客戶價(jià)值”主題培訓(xùn)和宣導(dǎo)，植入執(zhí)行基因客戶是衣食父母。傳播“客戶價(jià)值第一”的執(zhí)行理念。在企業(yè)營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)員工認(rèn)同這些理念并進(jìn)入角色。統(tǒng)一思想，使“客戶價(jià)值”理念成為干部員工判斷是非的第一標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)演練：1）你的客戶是誰(shuí)？2）上周為這些客戶做了哪些工作？3）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？第三十六頁(yè)，共