中國(guó)移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告中國(guó)消費(fèi)者多數(shù)為手機(jī)的重度使用者。例如：手機(jī)的娛樂(lè)和上網(wǎng)功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽(tīng)和短信功能階段，中國(guó)用戶更喜歡玩轉(zhuǎn)和使用最新的設(shè)備功能。中國(guó)正在加速發(fā)展有中國(guó)特色的移動(dòng)文化。無(wú)論是手機(jī)硬件設(shè)備、服務(wù)和使用方式都有自身獨(dú)特之處。市場(chǎng)很難滿足6億手機(jī)用戶迅猛的增長(zhǎng)；中國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的外觀和功能規(guī)定甚高。在中國(guó)，我們發(fā)現(xiàn)了兩種相對(duì)對(duì)立的文化：·在大眾文化中，更大的，聲音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理層面便是大量的，密集的和繁復(fù)的設(shè)計(jì)象征著地位和成功。事實(shí)上，低端用戶在使用時(shí)，期待在同一地方能找到所有所需信息?！じ叨擞脩?，往往相反，設(shè)計(jì)美學(xué)更著眼于簡(jiǎn)約和獨(dú)特。但是，產(chǎn)品和服務(wù)往往傾向于最大化地占有市場(chǎng)和吸引基礎(chǔ)群眾，所以中國(guó)的視覺(jué)設(shè)計(jì)更趨向大眾化——變得豐富而密集。1.從擁擠的人群到擁擠的界面假如以西方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待中國(guó)網(wǎng)站和移動(dòng)界面的視覺(jué)外觀，中國(guó)總是有著眼花繚亂的布局，加深了產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是通俗的并且內(nèi)容豐富的觀念。西方更強(qiáng)調(diào)“少即是多”的理念，而中國(guó)文化更崇尚繁復(fù)的美學(xué)?？杖?，留白或者簡(jiǎn)約的視覺(jué)設(shè)計(jì)給人一種產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)什么顯著能力，因而不會(huì)特別普及和追捧。此外，允許在較小的屏幕空間里輸入更多的文字。對(duì)比中國(guó)網(wǎng)站和所提供的英文網(wǎng)站最為明顯。圖：17173.com-一大型多人在線游戲（MMO游戲）的中文和英文網(wǎng)站界面尚有很多的典型中文網(wǎng)站的例子：·S，媒體門(mén)戶網(wǎng)站，為全球用戶提供中文新聞，娛樂(lè)，金融信息和生活內(nèi)容。移動(dòng)版本可鏈接。·S，另一門(mén)戶網(wǎng)站，提供信息，娛樂(lè)和通訊服務(wù)?！，目前中國(guó)最流行的在線拍賣(mài)和零售網(wǎng)站。中國(guó)網(wǎng)站設(shè)計(jì)給人感覺(jué)擁擠和群組化，而西方設(shè)計(jì)偏愛(ài)獨(dú)特和留有空白。圖：中國(guó)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)圖：歐洲網(wǎng)站的設(shè)計(jì)2.炫目的視覺(jué)設(shè)計(jì)中國(guó)的視覺(jué)設(shè)計(jì)一個(gè)最重要的特性就是繁復(fù)的細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)明顯的高光，鮮亮的圖形和動(dòng)態(tài)效果的物件是界面的典型特性。圖：在中文網(wǎng)站圖形豐富，并且經(jīng)常使用動(dòng)態(tài)效果使用移動(dòng)服務(wù)的用戶也許會(huì)面對(duì)強(qiáng)烈的對(duì)比色彩，閃耀的圖形元件和常見(jiàn)的視覺(jué)噪聲。而這些在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中已經(jīng)很常見(jiàn)。鮮亮的色彩和動(dòng)態(tài)效果很少與可用性相關(guān)，但像是Java和Adobe公司的FlashLite這些動(dòng)態(tài)技術(shù)和效果常被用在純粹的裝飾和吸引眼球的廣告上。網(wǎng)站的導(dǎo)航邏輯和架構(gòu)都很常見(jiàn)，外觀卻做得非常炫目。在中國(guó)，街頭常見(jiàn)的手機(jī)并不是那些家喻戶曉的品牌。這些山寨機(jī)使用相同的集成電路，同樣外觀，例如：·觸摸屏輸入不是手觸就是使用觸筆；·相似的軟件外觀和用戶界面功能；·基于AdobeFlashLite的用戶界面即使移動(dòng)設(shè)備的硬件設(shè)計(jì)，材料，和形狀仿效得像某些著名的制造商的產(chǎn)品，用戶界面仍顯露出它的不搭。圖：天宇的K–E60觸摸屏設(shè)備的屏幕截圖中國(guó)移動(dòng)設(shè)備的外觀采用相似的風(fēng)格。也有一部分設(shè)備依靠外觀吸引顧客而不是強(qiáng)有力的品牌。用戶界面可以是獨(dú)特、精致，但并沒(méi)有什么功能上的實(shí)際改變和創(chuàng)新。除此之外，一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，像是移動(dòng)和界面動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)欠缺一致性。有時(shí)，只是用戶界面外觀做得奪目而已。例如，在主屏幕和一到兩個(gè)炫目的頁(yè)面層下面也許只是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)樸的用戶界面平臺(tái)。中國(guó)的設(shè)計(jì)師也許把它們?cè)O(shè)計(jì)的無(wú)比精致，即使內(nèi)容和想象的功能并不一致。中國(guó)手機(jī)設(shè)備界面一個(gè)最明顯的整體印象是：炫目驚艷的視覺(jué)效果替代了界面中本該重視的一致性、易理解和可用性原則。3、用戶趨勢(shì)·個(gè)性化需求中國(guó)人喜歡個(gè)性化自己的手機(jī)。特別是年輕人，個(gè)性化允許用戶表達(dá)對(duì)時(shí)尚和趨勢(shì)的愛(ài)好和個(gè)性。流行的個(gè)性化定制包含圖像，鈴音下載和廣泛應(yīng)用的彩鈴服務(wù)。圖：移動(dòng)設(shè)備上的桌面壁紙/屏幕保護(hù)圖像·應(yīng)用廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS）使用和承載最廣泛。因此，很多著名的網(wǎng)站都提供縮略版的WAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)站的優(yōu)化也很普通，一些服務(wù)直接采用PDA模式的布局。近來(lái)，商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始提供獨(dú)立的觸摸屏界面和相匹配的流行手機(jī)界面，例如，Iphone和它的中國(guó)式克隆。全網(wǎng)頁(yè)布局自然只有那些使用最新設(shè)備和較快網(wǎng)速的用戶才使用。根據(jù)上方網(wǎng)，一家專(zhuān)注做移動(dòng)行業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站記錄，中國(guó)一貫最熱門(mén)的移動(dòng)服務(wù)都集中在搜索引擎，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），尚有新聞和媒體網(wǎng)站。特別最熱門(mén)的當(dāng)屬門(mén)戶網(wǎng)站，其中包含網(wǎng)站名錄和搜索功能，因此很多用戶將其設(shè)為首頁(yè)。舉例說(shuō)明，(移動(dòng)網(wǎng)站)屬于國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎百度公司。此外尚有空中網(wǎng)，它重要提供新聞，媒體，內(nèi)容，社區(qū)和移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。尚有前面提到的新浪網(wǎng)也是大型的線上媒體公司，提供移動(dòng)增值服務(wù)。假如想在桌面瀏覽移動(dòng)格式的網(wǎng)頁(yè)，可以使用品有WML瀏覽器，例如帶有wmlbrowser插件（下載地址：）的火狐瀏覽器。圖：從左至右依次為：K的移動(dòng)網(wǎng)站，SWAP網(wǎng)頁(yè)，S的PDA布局從表面來(lái)看，比起WAP頁(yè)面，為手機(jī)優(yōu)化的網(wǎng)頁(yè)相對(duì)可讀性高，并且布局排列也清楚，PDA格式的頁(yè)面使用清楚的圖標(biāo)標(biāo)記出內(nèi)容目錄。然而，所有頁(yè)面的下級(jí)菜單內(nèi)容都相似的簡(jiǎn)樸，只是簡(jiǎn)樸文字排版。而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的圖形內(nèi)容明顯比重較輕，電腦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中常見(jiàn)的密度的原則也應(yīng)用在移動(dòng)網(wǎng)站的模式中。4、應(yīng)用軟件和服務(wù)手機(jī)游戲非常流行——據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（）WAP報(bào)道：2023年在中國(guó)就有大約320億次的游戲下載量。手機(jī)游戲最常用。特別，在旅行或上班、上學(xué)的時(shí)候。典型用戶重要為年輕男子，盡管年輕女孩玩游戲也很流行。圖：手機(jī)游戲-從下載的一些熱門(mén)手機(jī)游戲在各式各樣的中國(guó)手機(jī)游戲網(wǎng)站中，尚有兩個(gè)獨(dú)特的分支。一個(gè)是休閑游戲，延續(xù)婦孺皆知的吃豆和俄羅斯方塊。尚有，從名字的數(shù)量和下載排名可以看出，亞洲/日本的角色扮演和策略游戲也非常流行。手機(jī)游戲的設(shè)計(jì)沒(méi)有顯著的中國(guó)特色。很多都是日本和西方游戲的漢化版，或者游戲主題和操作技巧也是類(lèi)似地模仿照抄。除了游戲和媒體娛樂(lè)，手機(jī)電子書(shū)也十分普及。由于閱讀普通報(bào)紙通常在擁擠的地方（公交或地鐵）幾乎不太也許，閱讀電子書(shū)這一便捷方式，正好合理運(yùn)用了上下班的時(shí)間。隨著分辨率提高和手機(jī)顯示屏幕的發(fā)展，電子書(shū)會(huì)越來(lái)越流行。圖：S60工具。左：WindowsMobile系統(tǒng)的HaaliReader閱讀器右：用于PalmOS系統(tǒng)的iSilo閱讀器在下載手機(jī)應(yīng)用軟件的門(mén)戶網(wǎng)站下載量排行中顯示，類(lèi)似P和3G.CN，個(gè)人信息管理應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，數(shù)據(jù)備份，加密軟件，防毒軟件，呼喊管理，瀏覽器和媒體播放器非常受歡迎。圖：S60工具。從左至右依次為：NetQin手機(jī)防病毒軟件，UCWEB手機(jī)瀏覽器，呼喊管理器除了上述工具，語(yǔ)言學(xué)習(xí)和辭典應(yīng)用軟件也是下載熱門(mén)。金山詞霸英譯漢和諾基亞手機(jī)辭典下載量也很大。大多數(shù)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)少有驚喜。盡管細(xì)節(jié)和動(dòng)畫(huà)都有設(shè)計(jì)，卻很少出現(xiàn)良好的視覺(jué)修飾。一些應(yīng)用程序是中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)有的，像是屏蔽大量垃圾信息和電話的呼喊管理器。然而，多數(shù)手機(jī)應(yīng)用程序與硬件平臺(tái)的交互形式極為相似，或者直接仿照常見(jiàn)的已有程序。5、對(duì)中國(guó)地方風(fēng)格的解釋要對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)科學(xué)評(píng)估的重要困難在于地區(qū)差別和多樣的服務(wù)類(lèi)型。綜合門(mén)戶網(wǎng)站中大量用戶僅使用簡(jiǎn)樸的WAP服務(wù)，商務(wù)服務(wù)提供商更瞄準(zhǔn)高端用戶，提供高品質(zhì)，觸摸式的界面設(shè)計(jì)。每個(gè)設(shè)計(jì)都有目的，每項(xiàng)技術(shù)都有發(fā)揮所長(zhǎng)。在移動(dòng)行業(yè)中，一目了然的中國(guó)特色視覺(jué)設(shè)計(jì)少之又少，代替的是盲目的復(fù)制。然而，不存在設(shè)計(jì)風(fēng)格模仿的地方，中國(guó)風(fēng)格更顯而易見(jiàn)。現(xiàn)今，以淘寶為例，它目前是中國(guó)最大的線上競(jìng)拍交易平臺(tái)。和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易趣相比，內(nèi)容顯得更加擁擠。網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)倒是很相似。圖：T，網(wǎng)上拍賣(mài)和零售網(wǎng)站淘寶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（）倒是相對(duì)清楚，它的布局更清楚，傳達(dá)一種值得信任的電子商務(wù)服務(wù)和安全的個(gè)人交易信息。專(zhuān)為Iphone定制的主頁(yè)面設(shè)計(jì)和衍生產(chǎn)品。（）頁(yè)面顯得更加清楚，易于手指點(diǎn)擊的圖標(biāo)和導(dǎo)航欄。圖：T為iPhone設(shè)計(jì)移動(dòng)界面每個(gè)設(shè)計(jì)，中國(guó)設(shè)計(jì)具有不同特性。一方面，主流網(wǎng)站環(huán)境充斥著高密度的圖形和文字。另一方面，一般移動(dòng)設(shè)計(jì)中，以文字為主顯得不那么擁擠。最后，觸摸屏和圖形設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，采用省略文字融入簡(jiǎn)介、易用的界面環(huán)境。6、復(fù)制中的靈感不難發(fā)現(xiàn)，模仿在已有的移動(dòng)設(shè)計(jì)中非常普遍。比如，校內(nèi)（人人）和開(kāi)心都是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們和流行的facebook極為相似。

圖：相似設(shè)計(jì)的實(shí)例：瀏覽在Facebook，校內(nèi)網(wǎng)和開(kāi)心的用戶組頁(yè)面校內(nèi)和開(kāi)心的基本功能和facebook幾乎同樣，涉及頁(yè)面布局和部分視覺(jué)設(shè)計(jì)。圖：類(lèi)似的設(shè)計(jì)實(shí)例：Twitter和嘰歪在中國(guó)這種模仿非常普遍，從用戶界面到硬件設(shè)備。復(fù)制概念產(chǎn)品儼然成為現(xiàn)今發(fā)明產(chǎn)品的最有效的方式，要原創(chuàng)設(shè)計(jì)的想法也許就不再重視。圖：類(lèi)似的設(shè)計(jì)實(shí)例：YouTube和六間房，谷歌和百度創(chuàng)意似乎并不會(huì)在多數(shù)用戶中提高體驗(yàn)和知名度。具有中國(guó)特色的變種產(chǎn)品，早在獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品本土化和投放前就滲透市場(chǎng)了。是不是原創(chuàng)或模仿并不重要，制勝關(guān)鍵是誰(shuí)先占領(lǐng)了市場(chǎng)。7、Widget工具最近，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的大玩家們紛紛瞅準(zhǔn)開(kāi)放式開(kāi)發(fā)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，例如：widget工具。使用這些工具，用戶可以使用全面的應(yīng)用系統(tǒng)更新信息，例如股市信息，賽事結(jié)果，天氣預(yù)報(bào)等。中國(guó)的開(kāi)發(fā)工程師一直堅(jiān)持緊跟widget開(kāi)發(fā)的步伐，即使市場(chǎng)依舊很小。2023年，搜狐和中國(guó)移動(dòng)宣布要加強(qiáng)widget在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并發(fā)布了很多成功的產(chǎn)品，例如：QQ天氣和搜狐股票widget。圖：從左到右QQ天氣（騰訊），NBA新聞（空中網(wǎng)），玩趣（MagusSoft），搜狐股票（搜狐）對(duì)于開(kāi)發(fā)工程師來(lái)說(shuō)，移動(dòng)用戶越來(lái)越關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和可用性。Widget為用戶提供更方便的平臺(tái)使用體驗(yàn)。舉一個(gè)近年來(lái)的案例，2023年中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放了一個(gè)邀請(qǐng)的測(cè)試版，類(lèi)似igoogle，Yahoo!Go,WidSets,提供比如自定義的主頁(yè)以及RSS定制等服務(wù)。個(gè)性化訂制服務(wù)對(duì)于西方設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)再普通但是，而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)只能算是剛剛引入。8、結(jié)論對(duì)于中國(guó)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)：休閑娛樂(lè)性非常重要。移動(dòng)應(yīng)用最佳有著無(wú)盡的內(nèi)容和娛樂(lè)功能。這些大量的內(nèi)容吸引用戶進(jìn)入，并成為“回頭客”。即便這樣，一個(gè)跳轉(zhuǎn)和延伸很多的單頁(yè)，頁(yè)面仍被密密麻麻的信息籠罩。大量的需求信息挑戰(zhàn)著設(shè)計(jì)。一個(gè)清爽、簡(jiǎn)潔的網(wǎng)頁(yè)是對(duì)需求和功能的最佳表達(dá)，但是對(duì)于中國(guó)用戶，不僅缺少信息并且內(nèi)容平淡無(wú)趣。加入大量的圖片和內(nèi)容必須有設(shè)計(jì)的分析和支持。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)考慮以下內(nèi)容：內(nèi)容反復(fù)并冗長(zhǎng)：忙亂，擁擠的網(wǎng)站和體驗(yàn)被普遍接受。大量的信息并不意味著導(dǎo)致減少UI可用性，關(guān)鍵在于合理的布局和信息流設(shè)計(jì)。圖：精簡(jiǎn)內(nèi)容的舉例：sohu股票widget例如widgets和RSS等技術(shù)可使內(nèi)容主題增進(jìn)易用性體驗(yàn)。特別是移動(dòng)相關(guān)用戶可以自定義視圖和過(guò)濾不必要內(nèi)容，這一類(lèi)功能非常實(shí)用。