銷售部接待流程和銷售說辭

鯤鵬·嶺秀城客戶接待流程及統(tǒng)一說辭接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）位置：控臺、門崗（1）控臺值守基本動作保持良好坐姿和精神面貌執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項注意觀察接待人員的需求，并給予配合協(xié)助接待人員進行答客問記錄配合經理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行（2）接聽基本動作接聽態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，這里是鯤鵬·嶺秀城售樓部”而后開始交談通常客戶在中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，內容應簡練并及吸引力直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系等個人背景情況的資訊

第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品具體要求的資訊注意事項銷售人員正式上崗前，應進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說辭要了解我們所發(fā)布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題要控制接聽的時間，一般而言，接聽以2-3分鐘為宜接聽應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候應將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經理充分溝通交流（3）門崗侯客基本動作執(zhí)行輪值制度，客戶由值班門崗負責接待和轉交門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài)客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意銷售人員應立即上前，熱情接待幫助客人收拾雨具、放置衣帽等注意事項門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作門崗人員在崗期間不得處理私人事物銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切接待客戶一般一次只接待一組若不是真正的客戶，也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口標準說辭您好，歡迎光臨！我是鯤鵬·嶺秀城的置業(yè)顧問×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是）您請這邊走，首先給您講解一下嶺秀城項目的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指嶺秀城的整體區(qū)位模型）位置：樓盤整體區(qū)位沙盤基本動作了解客戶的個人資訊根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重環(huán)境、風水、產品概念等的說明）注意事項側重強調項目的整體優(yōu)勢點將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系標準說辭“鯤鵬·嶺秀城”位于祁紅大道與新興路交匯處，項目總占地面積約260畝，總建筑面積約45萬平米，是祁門縣第一個真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。（手指引區(qū)位圖）項目地處祁門縣政務核心，西臨新的縣政府大樓及榨塢河城市公園，北臨祁門新火車站，縣人民醫(yī)院、檢察院、法院、武裝部環(huán)伺項目周邊，高標準的城市主干道，3路、5路公交車直達，交通便捷。項目北側規(guī)劃中的祁門三小、幼兒園及大型農貿市場、購物中心將相繼開工建設，日益完善的商政配套，為我項目的長遠前景奠定了堅實基礎。（手指引沙盤）您現(xiàn)在看到的是我們一期的整體規(guī)劃：項目一期總建面約10萬平米，由16棟多層住宅、3棟高層住宅以及近1萬平米的沿街配套商業(yè)組成?！皫X秀城”項目建筑融入新徽派特色的建筑理念，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導，園林景觀和綠化充分結合地形地勢來進行設計，形成階梯式、錯落有致、極具韻律的坡地建筑群落；樓間距寬敞，通透的采光和通風條件，保證了“戶戶都是景觀房”的居住品質?！皫X秀城”項目一期規(guī)劃有西、北兩個出入口，西邊是社區(qū)主出入口，北面是車行出入口，高規(guī)格的人車分流系統(tǒng)，確保了業(yè)主良好的居住品質和安全需求。建筑結構采取全框架/局部剪力墻設計，與傳統(tǒng)的磚混結構相比，抗震性更高，業(yè)主易分割組合，這項設計雖增加了開發(fā)企業(yè)的成本，但可以使您的居家更加舒適、安全。我們的建筑立面采用高檔石材、面磚與品牌外墻涂料，立面色彩莊重、優(yōu)雅，品質標準在祁門首屈一指。當然，高檔社區(qū)肯定少不了智能化的配套和高標準的物業(yè)，我們嶺秀城項目充分與城市生活接軌，引進現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，由國家二級資質的華鵬物業(yè)負責，采取封閉式的物業(yè)管理標準，讓居住在社區(qū)里的業(yè)主享受到統(tǒng)一完善的物管服務。物業(yè)設有統(tǒng)一的保安巡邏、衛(wèi)生清潔、車輛管理、綠化養(yǎng)護和完善的家政服務，在重點區(qū)域設有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)，單元高清可視對講系統(tǒng)，在保障安全的同時，提供給業(yè)主更加舒適、高規(guī)格的居住享受。（面對客戶）好的項目當然也需要開發(fā)商具備雄厚的開發(fā)實力和豐富的運作經驗。鯤鵬·嶺秀城項目由安徽華強集團下屬子公司合肥鯤鵬房地產開發(fā)投資開發(fā)，我們公司有十幾年的開發(fā)經驗，累計開發(fā)物業(yè)面積達100萬方，成功運作的有合肥鯤鵬國際廣場、宣城鯤鵬·金色港灣等項目，鯤鵬·嶺秀城項目是我集團投資數(shù)億元在祁門打造的第一大盤、第一高檔品質社區(qū)。（手指引沙盤）目前一期2#、4#、6#、7#、10#、13#樓已于今年1月份如期交房?，F(xiàn)在推出的為74平米到130平米不等的多層戶型產品，請問您需要多大面積？位置：單體戶型模型區(qū)基本動作根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重戶型優(yōu)勢、賣點）注意事項側重展現(xiàn)戶模的立體空間的實景感受初步與客戶建立朋友的關系系統(tǒng)的了解客戶的個人資料標準說辭(略)位置：樣板房基本動作深入了解客戶的家庭信息根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動線體驗）注意事項側重強調戶型中的家居體驗建立進一步的朋友定位探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應對策略當客戶超過一個人時，注重客戶需求的分解和針對性互動介紹過程中應在客人比較留意、注重的部分作更詳細的介紹說明設計好從售樓部到樣板房路程所需的時間，盡量配合客戶的步速，注意邊走邊作介紹，要多說話，切忌冷場，讓客戶始終為你所指引介紹每套樣板房裝修風格時應將統(tǒng)一說辭融會貫通，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設計亮點應穿插介紹盡量避免在客戶參觀樣板房時談及價格問題，如客戶問及，可輕輕帶過講解過程中應對項目的特點、優(yōu)勢做重點介紹，避重就輕突出優(yōu)勢如遇客戶所提問題無法當場回答時應提筆記下，并向客戶解釋確定后回復標準說辭×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXX㎡的情景樣板房。您請這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板房了。這是入戶門。位置：工地現(xiàn)場基本動作結合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹結合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別盡量多說，讓客戶為你所指引注意事項帶看現(xiàn)場路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全囑咐客戶帶好隨身攜帶物品詳細了解客戶實質性購房動機、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習慣位置：樓盤整體區(qū)位沙盤基本動作引導返回沙盤位置配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位引導進行區(qū)域位置的落定注意事項引導進行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結合客戶感受進行引導控臺注意現(xiàn)場氣氛的營造和銷售配合標準說辭剛才我們所參觀的戶型單元位于嶺秀城的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于嶺秀城景觀軸線區(qū)，樓間距達XXX米，視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位置還X層的位置？我認為X層的位置比較適合您，您認為呢？位置：置業(yè)接待區(qū)基本動作倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙在客戶有70%認可度的基礎上，設法說服他下定金購買適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望注意事項入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要了解客戶的真正需求注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經理知道客戶在看哪一戶注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分不是職權的范圍內的承諾應呈報銷售經理8、送客基本動作銷售員應先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望您有空再來，并保持聯(lián)系”將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播對有意的客戶再次約定看房時間注意事項銷售員應該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門\

小學教師培養(yǎng)工作總結一年來，我校在上級部門的指導下，積極開展教師教育教學能力的提高培訓工作，有效提高了教師的各種教育教學實際能力，為我校取得良好的辦學成效起了重要的作用?；仡櫸覀兊墓ぷ鳎饕邢旅鎺c做法和體會：一、制定計劃，常抓不懈這一學年雖然新來教師不多只有湯毛毛一位老師，但是我們還是很重視對她的成長。為了使她能盡快進入教師角色，更好地促進她的專業(yè)成長，我校采取了以下措施：1、以老帶新，促其成長。每一位新教師到我校后，學校都會指派一位有經驗的老教師來帶，目的是通過一對一的言傳身教，使青年教師迅速地掌握實際教學能力，適應我校教學工作的開展。2、抓骨干，促提高。骨干教師是學校教學工作的中堅力量，是學校教學工作開展的領頭人。骨干教師的質量和數(shù)量，直接關系到我校教師隊伍的整體水平，決定了學校教育的質量。抓好骨干教師的培養(yǎng)工作，就是抓好了全校通過對骨干教師的聽課、評課、匯報，他們在思想上受到了一次深刻的觸動。他們說：老本不能吃，繼續(xù)往前走，不然就成了枯干的教師了。3、抓青年，促上進。青年教師是學校教學工作發(fā)展的希望，隨著一大批老教師的退休，一批又一批青年教師的充實，迅速提高青年教師的教學技能能已成了學校教學工作的重點。師德教育。由于學校教育發(fā)展的需要，一年來，我校大量新進了一批新教師。如何讓這一批優(yōu)秀的學生迅速地成長為合格的、優(yōu)秀的教師成了學校教育教學工作中面臨的重大問題。為此，我校對新教師、年輕教師堅持不間斷、多方面、多渠道加強師德規(guī)范教育，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設發(fā)展綱要》、《教育法》、《教師法》為依據(jù)，堅持理論與實踐相結合，開展“三比一樹”“踐行科學發(fā)展觀”等活動，教育全體青年教師樹立世界觀、人生觀、價值觀的正確觀念，樹立正確的教育教學觀念、態(tài)度和遠大理想，從而提高了我校教師職業(yè)道德的整體水平。師徒結對。青年教師在教學上應該說是像一張白紙。如何在這張白紙上繪出燦爛的圖來，這就需要給他們在走上講臺時有一個好的引導，好的榜樣，好的導師。師徒結對無疑能起到這樣的作用，達到這樣的目的。通過確定對象---全面聽課----跟蹤指導的形式開展。4、抓基本，促技能。為進一步深化對新課程理念的學習與思考，全面推進新課程改革的進程，切實提高廣大教師的課堂教學水平，促進廣大教師業(yè)務素質的不斷提高，我校本學期分別派遣多名青年教師去校外出聽