大學生網購傾向調研報告

淘寶網在高校女生中受歡迎程度的調查——以廣東外語外貿高校商英學院大二年級為例摘要：通過對廣東外語外貿高校商英學院大二年級女生的隨機調查，了解淘寶網在高校女生中的受歡迎程度并分析淘寶網將來發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢。本論文采納定量分析的探討方法，對高校女生寵愛的電商網站、網購習慣、淘寶網的優(yōu)劣勢、在淘寶購物的愉悅感進行分析，發(fā)覺淘寶網當前存在的問題，并提出相關建議。關鍵詞：淘寶網高校女生受歡迎引言背景介紹進入21世紀，電子商務漸漸步入正軌并占據越來越大的市場份額，網購成為越來越大年輕人購物的首選，女性更是如此，且高校女生尤甚。廣東外語外貿高校作為女生為主的高校之一，是具有代表性的。網購在廣外是極為普遍的，快遞員每天都送來數量浩大的快遞，并且這些快遞很大一部分都來自于淘寶網的店鋪。本調研以具有代表性的廣東外語外貿高校商英學院大二年級女生為例，調查淘寶網在高校女生中受歡迎的程度，分析淘寶網當前存在的問題，并依此提出相關建議。探討目的隨著網購的盛行，年輕女性網購的傾向和偏好成為一個極受關注的課題。通過對高校女生（以廣東外語外貿高校商英學院大二年級為例）在淘寶網購時對淘寶的看法，我們可以得知當代高校女生選擇淘寶網的緣由、選擇產品的傾向，為今后更廣泛的探討供應借鑒，同時也為淘寶網提升服務、吸引更多顧客供應方向。探討問題（1）高校女生進行網購的網站選擇偏好？（2）高校女生網購的習慣及常在網上購買的產品有哪些？（3）淘寶網相對其他電商網站有何優(yōu)勢和劣勢？（4）高校女生在淘寶購物是否愉悅？論文組織本論文主要分為摘要、引言、文獻回顧、探討方法、調查結果的探討和分析、結論等六大部分。其中，調查結果的探討和分析采納了問卷結果逐一分析和交叉分析相結合的方法，依據分析結果得出最終的結論。二、調研方法（一）調查時間：2012年12月14日——2012年12月25日（二）調查對象：商英學院大二女生（三）調查方式：網絡問卷（四）調查方法：通過“問卷星”網站制作調查問卷，然后把問卷鏈接發(fā)到QQ群及微博給商英大二級的女同學做，并請她們轉發(fā)給同班的同學進行調查。通過回收統(tǒng)計數據進行分析。（五）調研統(tǒng)計人：62三、調查結果統(tǒng)計和分析本次調查共有62人參與并且完成了問卷，有效回復率為95%.并且參與調查的同學具有很高的隨機性，保證了本次淘寶網受歡迎程度調研具有肯定普遍意義。這次調研主要針對高校女生寵愛的電商網站分析、網購習慣分析、對淘寶網的優(yōu)劣勢評價分析、在淘寶購物的愉悅感分析4個方面進行數據統(tǒng)計和分析并最終給出結論。調查問卷結果分析如下：您是否有網購的習慣？調查結果顯示，82%受調查者有網購的習慣，而不常常網購的比例不足18%，可見網購在高校女生中是很受歡迎的。分析：高校女生作為日益重要的消費群體，偏好網購的人數比例很高說明高校女生對電商是特別有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，各大電商應當通過完善網站自身更好地迎合高校女生消費的須要。2.您網購常常去的網站有？（其他：1號店/天貓/基本不網購）數據可見，淘寶在眾多內地電商網站中最受高校女生歡迎，比例高達87%，此外卓越亞馬遜受歡迎程度也超過了50%，相對具有競爭力。當當網、凡客以及京東商城在高校女生也擁有相當數量的支持者，58同城和聚美優(yōu)品在高校女生中的受歡迎程度較低，而騰訊拍拍則沒有受訪者問津。分析：淘寶網是中國內地最早的網購站點之一，盡管同類網站今年如雨后春筍般涌現，但其龍頭老大的低位并沒有被動搖。那么，淘寶網為何在高校女生群體中如此受歡迎呢？我將在下面作具體分析。您閱讀淘寶網的頻率是？從上表可見，須要買東西時才閱讀淘寶網的人數比例最高，其次是一周閱讀一次及一個月閱讀一次的，而一天閱讀一次及很少閱讀的人數比例則較低。分析：須要買東西才閱讀說明高校女生網購是有目的性的，是相對理性的，同時也說明網購已經成為部分高校女生購物的首選；一周一次或多次以及一月一次或多次的人數也比較多，說明淘寶網在高校女生群體中有一批忠實的粉絲，不少高校女生已經形成了閱讀淘寶網的習慣。4.您常在淘寶購買的產品有？[多選]（其他：資料書/電子產品（U盤、網卡等））調查結果顯示，高校女生在淘寶網上買的最多的物品是衣服鞋子包包，其次是圖書、生活用品、飾品、化妝品等，而數碼產品及美食特產則較少。分析：高校女生所選擇的產品中，個人衣著、裝扮的所需品最多，同時圖書也占了較大比例，說明高校女生在產品選擇方面除了傾向個人物品外也寵愛網購書籍，而在眾多電商網站中，圖書銷售做得較好的主要是卓越亞馬遜、當當網以及京東商城，而淘寶的推銷重點很少落在圖書方面。在今后的促銷策略上，淘寶可適當增加高校學生須要的書籍的促銷活動，和其他網站形成更全面的競爭。5.您在淘寶購買的最貴的單件商品是多少錢？數據顯示，75%受訪者在淘寶購買的最貴單件物品價值不超過200元，單件物品價格在200~500元之間的人數比例約13%，500元以上人數比例約11%.分析：高校女生在淘寶購買的物品價格普遍較低，一方面說明高校生的消費實力有限，另一方面也說明對淘寶網的信任度不夠高，大件、高檔消費品等仍不放心在淘寶網購買。您覺得淘寶相對其他網站有什么優(yōu)勢？[多選]本題調查結果顯示，在高校女生消費經驗看來，淘寶網的主要優(yōu)勢在于其商品種類多，店鋪選擇多，其次是價格相較其他網站低。此外，支付寶支付保障、活動折扣給力、便民服務、一號多用等也為淘寶網加分不少，但選擇“商品質量比較有保障”的人數比例較低，只有11%.分析：以上數據說明，商品種類、數量的可選擇性是高校女生選擇淘寶的主因之一，而較低的商品價格則說明高校女生的消費實力是有限的，購物留意物品的性價比。選擇“商品質量比較有保障”的比例較低則表明店鋪商品的質量上仍有待改進，尚不能作為其具有代表性的優(yōu)勢。您覺得淘寶相對其他網站有什么劣勢？[多選]淘寶網相對劣勢的調查結果顯示，有87%的受訪者認為淘寶網“商品良莠不齊，難選擇”，64%認為“收到殘次品是退換貨、維權麻煩”，此外超過50%受訪者也贊同淘寶網“評價系統(tǒng)有漏洞”、“付款方式不夠敏捷”，而認為其“商品價格改變大”的受訪者雖相對較少，但也達到了近39%.分析：雖然淘寶網“商品種類多”的特點吸引了很多高校女生前去購物，但其“商品質量良莠不齊”的劣勢也甚是明顯，這使得消費者在商品選擇上產生困難，對網站形象有肯定的負面影響。評價系統(tǒng)、付款方式、售后服務三個方面的劣勢都有超過半數受訪者選擇，說明淘寶網網站系統(tǒng)和規(guī)章本身仍存在須要改進的地方，網站管理方面應當再下些功夫。您在淘寶有特殊寵愛的店鋪嗎？近52%的受訪者表示在淘寶有幾家特殊寵愛的店鋪，39%表示沒有特殊寵愛的，而表示有比較多寵愛的店鋪的比例則不足10%.分析：數據表明，有半數受訪者已經對淘寶網上的一些店鋪已經產生了信任和依靠，但寵愛的店鋪數量比較有限，并不是對全部店鋪的普遍信任；也有39%受訪者表示“沒有特殊寵愛的店鋪”，說明有相當大一部分高校女生并不鐘情于淘寶某家店鋪，選擇上具有不確定性，對淘寶網并未形成劇烈信任感和依靠感。9.在淘寶買東西您會選很久嗎？這個問題的調查結果很分明，在淘寶購物時近80%同學須要花較長時間選擇和比較，而完全不選擇比較的比例是0.分析：須要花較長時間選擇比較說明淘寶網的篩選系統(tǒng)仍有較大的改進空間，商品選購不夠便利快捷這個缺陷會使淘寶失去一批購物缺乏耐性的顧客。高校女生相較上班族雖然有更多的空余時間上網選購，但高耗時的消費對消費者來說都不是優(yōu)先選擇的，所以淘寶網很有必要改善其商品篩選的系統(tǒng)和結構。10.商品選好后您是干脆加進購物車還是放進保藏夾？這題的調查結果也很分明，超過82%的受訪者表示，網購時商品選好后還會再考慮一下才確定是否購買，只有不到18%受訪者選擇了干脆購買。分析：數據表明，高校女生在網購時相對還是較謹慎、理性的，由于網上購物商品選好后并不須要馬上提交、付款，顧客有更多的時間考慮商品的必要性和性價比，削減了盲目消費的狀況，而這對高校女生是尤為重要的。作為消費實力仍舊特別有限的群體，高校女生的購物欲和其實際經濟承受實力往往是不成正比的，網上購物各環(huán)節(jié)的不連續(xù)性為其供應了思索、斟酌的時間和余地，更符合高校女生的消費須要。11.在淘寶收到次品或者店主發(fā)錯貨您會？數據顯示，在淘寶收到次品或店主發(fā)錯貨時，選擇“低價算數，高價退換”以及“貨物不合格或不和要求都協商退換”的受訪者比例各占46%，而“不管價格凹凸一律不退換”的比例只有不到7%.分析：近50%受訪者選收到殘、缺、錯件會選擇主動和店主協商，說明高校女生網購時還是具有相當的維權意識的；選擇“低價算數，高價退換”的受訪者也具備肯定維權意識，但該意識仍需接著加強，而完全無維權意識的同學比例不足7%.12.您有被淘寶的促銷活動誘惑，買了用不上的東西的經驗么？從該題調查結果來看，三個選項的比例都比較相近，其中比例最高的是選項“很少”，其次選項“沒有”所占比例為32%，“有幾次”比例為30%.分析：有“被淘寶的促銷活動誘惑買了無用之物”經驗的受訪者比例加起來是68%，說明高校女生群體中有過半同學寵愛留意淘寶上的促銷活動，并且受促銷影響購物時出現沒有理性推斷的狀況。13.除了自選產品您會參和淘寶日常的哪些活動？由上圖可知，除了在淘寶網自選商品外，有30%受訪者還會參和生活團購，13%會參和付郵試用，11%寵愛跳蚤市場，另有10%左右寵愛淘寶組織的拍賣會。除此之外，也有32%的受訪者表示不會參與其他活動，分析：有超過77%的受訪者參和了淘寶網推出的日常促銷活動，這說明淘寶的活動對大部分高校女生而言是特別具有吸引力的。14.您會考慮在淘寶開一家自己的店鋪嗎？餅圖表明，約63%受訪者表示不會考慮在淘寶開店，約35%表示有這個想法，只有1.6%的受訪者表示已經在淘寶開了店了。分析：數據說明淘寶目前在高校女生中主要是購物受歡迎程度高，考慮在淘寶網的平臺開創(chuàng)事業(yè)的高校女生約有三分之一，而在高校期間已經開了店的人數則更少。將來五年，您會接著在淘寶購物嗎？圖表顯示，將來五年會或者可能會接著支持淘寶的人數比例超過了85%，轉而支持其他電商網站的受訪者比例僅為1.6%，另有13%的受訪者選擇了今后多在實體店購物，少些網購。分析：數據表明將來五年高校女生對淘寶的寵愛程度照舊是占有肯定優(yōu)勢的，淘寶須要加大最高校女生群體的消費引導投入。您在淘寶購物印象最深的經驗是：1收到的衣服和預期差的太大2貨不對板~質量一般5貨不對板6貨不對板10淘寶評價有點虛，存在刷好評現象14店主看法很好，快遞很給力。16最近一次店主發(fā)錯貨給我，雖然她看法很好，可是真的很麻煩，后來我干脆取消了交易。18網上的圖片比實物要好19珍寶物超所值22貨不對板23大部分店家服務看法好24沒有很深的經驗25雙十一打折30貨不對板31不能貨到付款32購買到的商品超劣質，客服卻始終打電話過來叫我給好評34貨不對板啊35一入淘寶深似海啊，網購謹慎，易上癮啊妹子~36支付寶很便利37實物和圖片相差有點大38買到和自己預想不一樣的東西39錯綜困難40貨不對版，嚴峻偏小41假如沒有網銀充值較麻煩42商品多，好亂。43魚龍混雜45還好啦啦啦46貨不對版47雜而亂，很難找到志向中的商品48沒有什么印象很深的經驗。49沒什么印象50到手的貨不是我之前拍的貨51貨不對板52珍寶物超所值53店主看法很好，會發(fā)信息告知我我的貨到了，讓我留意查收。54商品品種很多55某些婚紗很便宜56商家眾多，良莠不齊，有時真能淘到物美價廉的好東西，有時就瞎了鋁合金眼有不開心的網購經驗57買了的衣服質量比較差58評價系統(tǒng)太不真實了~~59質量不好，貨現實和網上的差很遠60沒退運費保險61雙十一時買了雙白色的馬丁靴，但是現在已經壞了……再也不敢在淘寶買鞋了！62似乎沒什么特殊的印象………分析：上表可見，受訪者在淘寶購物印象最深的經驗以不開心的經驗居多。最受詬病的是“貨不對板”，說明淘寶個別店鋪存在虛假宣揚誤導消費者的現象。由于消費者在網購時無法干脆觸摸到商品，質量始終是網購消費者擔憂的問題，而這個問題在淘寶網本階段也相當突出。淘寶網的姐妹商城--天貓（原淘寶商城）經過一年的嚴打整頓和發(fā)展，天貓商品的品質已經得到了較普遍的認可，淘寶應當借鑒天貓適合的策略，在商品質量和店鋪信譽方面作一個提升。如第7題調查結果提到的，商品質量良莠不齊是淘寶主要的劣勢，如過淘寶能在商品質量上加強管理規(guī)范，網站形象將會得到更大程度的改善和提升。除了商品質量，受訪者反映較多的還有評價系統(tǒng)的缺陷和退換貨程序的麻煩。由于店鋪數量浩大和評價方式的局限，淘寶等電商網站上的產品評價始終很依靠一單一評價，其他消費者選擇商品的主要依據之一就是前面購買過的顧客寫的評價，因此商品評論在淘寶交易系統(tǒng)中也顯得尤為重要。不少店家為了提高店鋪好評率不惜花錢請人刷好評，個別甚至會通過到同類店鋪中給差評以到達打擊競爭對手太高自己店鋪的目的。退換貨方面，盡管部分店鋪承諾7天退換服務，但實際操作里退換貨特別麻煩，耗時耗力大部分還需買家自付來回郵費，所以很多買家收到貨后除了嚴峻質量問題或者發(fā)錯貨，一般都不會申請退換貨。這使得在淘寶購物的愉悅感大打折扣，也是淘寶創(chuàng)建以來就存在的缺陷之一。在退換貨方面，凡客等始終以便利快捷著名，退換貨的快捷為凡客樹立了良好的物流形象，在電商中地位也日漸提升。淘寶網注冊的店鋪數量浩大，要建立統(tǒng)一的物流網難度特別大，但可參照凡客、卓越等網站的勝利閱歷，填補退換貨系統(tǒng)的空缺，以獲得更多顧客的信任。受訪者的開心經驗中，大部分和店主的看法有關，說明店主良好的看法給了顧客好的印象和舒適的購物體驗，可以為其產品評價增分不少。為了更直觀地分析淘寶網在寵愛網購的高校女生中的受歡迎程度，下面做了一個交叉分析：寵愛網購的高校女生選擇電商網站的偏好：寵愛網購的高校女生在淘寶購買的產品：寵愛網購的高校女生認為淘寶相對其他網站的優(yōu)勢：寵愛網購的高校女生將來五年會否接著在淘寶購物：分析：相較全體受訪者的數據，有網購習慣的同學常常去淘寶網的比例更高，選擇購買服飾、鞋子、包包的比例也更高，購買數碼產品的比例則略低。網站優(yōu)勢方面，贊成“商品種類多，店鋪選擇多”的比例更高，將來五年會或者可能接著支持淘寶的比例更是高達94%，說明在寵愛網購的高校女生中，淘寶網更受歡迎。四