員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升第1頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第八章：高超的談判技巧第一節(jié)：談判無處不在第二節(jié)：談判的基本程序第三節(jié)：談判的基本技巧第2頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：談判無處不在知己知彼談判的原則

(1)制造競爭原則

(2)讓步原則

(3)截止期原則

(4)理解和尊重原則

(5)認同原則第3頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：談判的基本程序談判之初，營造氣氛告示階段，雙方試探交鋒階段，角逐實力妥協(xié)階段，討價還價簽訂協(xié)議，功成身退第4頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)：談判的基本技巧聆聽和發(fā)問談判的語言使用肢體語言和道具談判的節(jié)奏和期限先苦后甜的策略其他談判技巧第5頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第一節(jié)：壓力及其種類第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用第三節(jié)：應對和緩解壓力第6頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：壓力及其種類壓力是什么？壓力是一種心理反應，這種心理反應導致人的生理反應。因此，壓力是當你感覺到加諸你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應。壓力的種類

(1)預期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力第7頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用壓力的積極作用(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標感壓力的消極作用(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一(5)科學家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大第8頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)：應對和緩解壓力如何應對壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應對方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓練(5)改變認知方式如何緩解壓力？

(1)降低任務/事件的重要性(2)身體放松

(3)時間管理(4)個人目標設定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力第9頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第十章：提高客戶滿意度第一節(jié)：客戶滿意的涵義第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人第10頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：客戶滿意的涵義

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務是職業(yè)人畢生的宗旨?？蛻舻暮x非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達到滿意的程度。第11頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)企業(yè)標準等同于客戶標準內(nèi)部客戶不是客戶第12頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識第13頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人工作的環(huán)節(jié)里蘊含著各種挑戰(zhàn)，最難對付的人往往是組織中的人。不論是組織內(nèi)部的人還是外部的人，對待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事。第14頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第十一章：積極參與團隊建設第一節(jié)：團隊的涵義第二節(jié)：優(yōu)秀團隊的特點第三節(jié)：團隊發(fā)展的四個階段第15頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：團隊的涵義團隊和群體的區(qū)別團隊的涵義

(1)形成共識、目標一致

(2)清楚的角色認知和分工，共同的利益

(3)合作精神第16頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：優(yōu)秀團隊的特點明確的目標共同的承諾坦誠的溝通相關的能力、技術、知識相互信任、支持、協(xié)作適當?shù)念I導及負責任的自我領導管理不斷尋求發(fā)展第17頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)：團隊發(fā)展的四個階段第18頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第十二章：推動學習型組織建設第一節(jié)：為什么要學習第二節(jié)：什么是學習型組織第三節(jié)：學習型組織的具體實踐第19頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：為什么要學習信息時代創(chuàng)新時代知識時代第20頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：什么是學習型組織全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學習力組織能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織第21頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)：學習型組織的具體實踐自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考第22頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第十三章：提高會議效率第一節(jié)：為什么要開會第二節(jié)：重視會議成本第三節(jié)：高效會議的七個特征第23頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：為什么要開會會議是集思廣益的有效場所第24頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：為什么要開會會議是團隊溝通的主要方式之一

第25頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：為什么要開會解決問題的有效方法第26頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：重視會議成本會議的時間成本會議的費用成本會議的機會成本第27頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)：高效會議的七個特征不開會也能解決問題就盡量不開充分準備與會者已充分了解會議議程守時嚴格按會議議程進行參會人員在必須的前提下盡量減少會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實第28頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第十四章：商務禮儀第一節(jié)：什么是商務禮儀第二節(jié)：商務禮儀主要包括哪些內(nèi)容第29頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)：什么是商務禮儀

商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)；是約定俗成的、偏保守的規(guī)范；是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。第30頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)：商務禮儀主要包括哪些內(nèi)容個人修養(yǎng)個人形象電話禮儀辦公禮儀商務約會禮儀其它常見禮儀第31頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。個人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀第32頁，共35頁，2023年，2月20日，星期五辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會議禮儀(5)乘車禮儀五.商務約會禮儀

(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2