善行志愿者操作

善行志愿者操作第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六中國扶貧基金會簡介

中國扶貧基金會成立于1989年3月，是在民政部注冊的全國性公募基金會。2012年，在民政部組織的全國基金會等級評審中，中國扶貧基金會繼2007年民政部首次評比工作中被評為5A級社會組織后，再次被評為最高等級5A級基金會。截至2012年底，累計籌措并投入扶貧資金和物資57.45億元，受益貧困人口和災民1496.17萬人。我們的公益項目提高貧困地區(qū)醫(yī)療保障水平：母嬰平安120、愛加餐項目改善貧困地區(qū)教育條件：筑巢行動、愛心包裹、新長城助學項目增加貧困群體在市場中的競爭力：小額信貸項目隨時為突發(fā)的災難提供救援：災后重建、緊急救援積極推進國際化進程：中國國際社會責任積極倡導人間大愛：一路有你、捐一元獻愛心送營養(yǎng)、為了你、善行100第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇第二篇第三篇目錄項目介紹勸募實施志愿者獎勵第四篇第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇·愛心包裹·善行100·我們?yōu)槭裁匆_展勸募活動？項目介紹第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵·愛心包裹愛心包裹項目是在中國郵政集團公司的特別支持下，由中國扶貧基金會發(fā)起的一項全民公益活動。項目主要致力于改善貧困地區(qū)農(nóng)村學生綜合發(fā)展和生活條件。通過組織愛心包裹捐購、音體美教師培訓、志愿者支教等形式，改善農(nóng)村小學音體美教學現(xiàn)狀和學習生活條件，給孩子們送去一對一的關愛，圓孩子們的童年夢想。第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵·愛心包裹捐款使用透明參與門檻低體驗性強一對一捐助模式可獲知受益人名址包裹內(nèi)容標準捐購標準分100元、200元和1000元感謝信捐贈票據(jù)受益人回音卡參與便捷100元200元1000元捐購一個學生型美術包，圓一名貧困地區(qū)農(nóng)村小學學生的彩色夢想。捐購一個學生型溫暖包，溫暖一名貧困地區(qū)農(nóng)村小學學生（非常規(guī)包裹）。捐購一個學校型體育包，圓一所貧困地區(qū)農(nóng)村小學的體育夢想。捐購一個學校型音樂包，圓一所貧困地區(qū)農(nóng)村小學的音樂夢想。3.6萬個郵政網(wǎng)點在線捐贈手機短信捐贈商場超市公益體驗站第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵·愛心包裹學生型美術包學生型溫暖包100元=92元+8元184元為采購費用及包裹、回音卡、捐贈票據(jù)（掛號信）的郵寄等費用。16元為項目執(zhí)行與推廣費用。200元=184元+16元92元為采購費用及包裹、回音卡、捐贈票據(jù)（掛號信）的郵寄等費用。8元為項目執(zhí)行與推廣費用。第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵·愛心包裹學校型體育包以球類和競技活動、游戲、體育教輔用品為主。每個學校1-10體育包。學校型音樂包以老師教學用具和學生打擊樂器為主。每個學校1-10音樂包。1000元=920元+80元920元為采購費用及包裹、回音卡、捐贈票據(jù)（掛號信）的郵寄等費用。80元為項目執(zhí)行與推廣費用。第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵·善行1002011年上半年，籌款250萬元，出動志愿者20萬人次2011年下半年，籌款190萬元，出動志愿者4萬人次2012年上半年，籌款303萬元，出動志愿者6.4萬人次2012年下半年，籌款769萬元，出動志愿者6.9萬人次2013年上半年，籌款330萬元，出動志愿者3.4萬人次2010年開始開展“勸募志愿者項目“，組織大學生志愿者利用周末時間在郵局周邊開展愛心包裹勸募。2012年下半年，我會正式將“勸募志愿者項目“升級為“善行100”活動。倡導志愿者開展公益宣傳和籌款。通過善行傳遞百分百善心，匯聚全社會愛的力量，關愛貧困地區(qū)的小學生。善行100倡導大學生志愿服務100小時，商場提供場地100小時，公眾捐贈善款100元。背景每年4月——5月，11月——12月開展活動累計開展五屆，歷時66天，近10萬名大學生志愿者參與，籌集善款1842萬元，參與志愿者數(shù)量、籌款規(guī)模、合作渠道以及社會影響力得到了全方位的提升，成為國內(nèi)影響力最大、籌款最多的志愿者籌款活動。第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵·我們?yōu)槭裁匆_展勸募活動？由圖可知，我們的勸募活動大都數(shù)志愿者都是勸募成功1-2個。您平均每天勸募成功幾例？為貧困地區(qū)小學生籌款捐贈學生型溫暖包；志愿者在活動中接觸社會，鍛煉自我；以愛心包裹項目為載體，傳播人人可公益理念。我們跟商業(yè)營銷有本質(zhì)的區(qū)別！如果一個隊伍10個人的話，一天就是至少可以幫助10個小朋友度過寒冬。第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第二篇1.定目標找同伴喊口號2.瞄準目標主動出擊3.趁熱打鐵，說出讓他捐款的的理由4.捐款辦理5.捐款反饋6.勸募技巧小結7.安全守則與注意事項8.常見問題勸募實施第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵1.定目標找同伴喊口號Step1：制定個人勸募目標每個志愿者出發(fā)抵達公益體驗站后，要填寫《善行者日志》，寫下今天的目標。別忘了記錄一下自己的善行成果哦~Step2：找同伴勸募不能孤軍奮戰(zhàn)，最好男女搭伴一起勸募，找好同伴，共同確立今天的勸募目標。Step3：喊口號和小組成員一起喊出團隊口號，提高士氣。第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵2.瞄準目標主動出擊1）幾種開場白要點：表明身份、表明活動內(nèi)容開場白1：您好！我是**大學的志愿者！我們在開展一個公益體驗活動，邀請您一起來體驗。開場白2：您好！我是中國扶貧基金會的志愿者！冬天快到了，我們正在為貧困地區(qū)的小學生籌備過年禮物，可以耽誤您幾分鐘了解一下么？開場白3：您好！叔叔（阿姨），我們在開展一個公益活動，邀請您和孩子一起來參與公益。2）勸募對象選擇調(diào)查顯示：帶小孩的婦女、教師、中年人、學生、軍人、外國人更容易捐贈（程度依次遞減）。說明：調(diào)查時間為2013年7月；對象是志愿者；樣本數(shù)為1070。更多開場白等你來設計，總有一款適合你！行色沖沖者勿擾，惡言相向者微笑。小貼士：主動出擊是勸募成功的一大法寶，2012年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，攔住10個人，會有一個人停下腳步，10個停下腳步的人中，會有1個人捐款。第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵2.瞄準目標主動出擊3）直面拒絕“我沒有時間”

——我只需要兩分鐘就可以介紹完，可以了解一下么？“我不相信國字頭的基金會”——中國扶貧基金會是非營利組織，2002年前是國務院扶貧辦的一個部門，2002年之后去行政化?！拔也幌嘈拍銈儭薄椖渴?009年開始的，100元一個包裹，社會捐款接近3個億。另外，您捐的錢是直接交給郵局的，現(xiàn)場就可以知道受益小學生的姓名和詳細地址，善款不經(jīng)過我們志愿者的手。要記住，我們不是乞丐，和公眾是平等的，不需要刻意討好，卑躬屈膝，這是在為更多的孩子過上暖冬而努力。面對質(zhì)疑和拒絕，我們要學會調(diào)節(jié)心態(tài)，這是成長的過程。第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵3.趁熱打鐵，說出讓他捐款的的理由溫馨提示：讓人捐款的理由一定要因人而異，不同的勸募對象要說不同的話，但萬變不離其中，項目透明性（一對一）、互動性（獲得孩子們的回音卡）、門檻低（只要100元）一定是成功勸募的理由。因此，需要每個志愿者將這些理由熟記在心。三個反饋：1、收到受益學生的名址，知道自己的錢捐給了誰；2、收到基金會開據(jù)的捐贈票據(jù)；3、收到受益學生寄遞的回音卡表示感謝（學生收到包裹后）。這是我們的宣傳單，您可以詳細了解一下（遞上三折頁）。您還可以您家孩子、孫子、孫女的名義來捐贈，一是教育孩子從小有愛心，二是幫助孩子結識貧困地區(qū)的小伙伴，兩人可以互相勉勵。愛心包裹項目惠及全國貧困地區(qū)，這是項目縣名單（遞上項目縣名單），您可以選擇幫助家鄉(xiāng)或者西部的孩子，這樣身在異鄉(xiāng)還關愛家鄉(xiāng)的孩子是多么難能可貴??！另外，你還可以選擇幫助哪個年級的孩子，還有選擇男孩或者女孩。100元對于城里人來說，可能就是吃一頓飯的錢；但是100元的美術包對于貧困地區(qū)的孩子來說，卻是奢飾品。他們沒有橡皮泥、拿泥巴來捏小人；沒有畫筆，拿木炭在墻上畫畫；還有一些孩子拿野菜做成毽子踢。要點：項目透明、關愛貧困地區(qū)、教育自己的孩子帶孩子的家長。說話帶口音的和問詢到家鄉(xiāng)的路人。適用對象充滿愛心和責任心的路人，如中年人、外國人。所有人第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵4.捐款辦理12帶領捐贈人到柜臺辦理3《愛心包裹捐贈憑據(jù)》現(xiàn)場反饋給捐贈人1）郵政網(wǎng)點指導捐贈人填寫《愛心包裹捐贈登記單》捐贈人捐款后，如需回音卡、捐贈票據(jù)等反饋信息，則需要留下捐贈人真實姓名、詳細地址。另外，建議志愿者盡量收集手機、郵箱、固定電話等信息，只有更完整的信息，后期才能享受更好的服務。完整捐贈信息示例：類別錯誤正確備注學校地址北京市圓明園西路19號中國農(nóng)業(yè)大學北京市海淀區(qū)圓明園西路19號中國農(nóng)業(yè)大學190信箱詳細到信箱、學院、宿舍、科室北京市雙榆樹小學北京市海淀區(qū)西里36號雙榆樹小學二年級2班詳細到班級、辦公室家庭地址北京市海淀區(qū)雙榆樹北里19號榆苑公寓北京市海淀區(qū)雙榆樹北里19號榆苑公寓4號樓1單元702詳細到樓號門牌號，且白天家里有人能簽收掛號信單位地址北京市海淀區(qū)36號南樓北京市海淀區(qū)36號南樓中國扶貧基金會4層公眾捐贈部詳細到單位、部門（科室）、房間號商場地址北京市大紅門市場北京市大紅門市場A211號具體到店鋪名稱、店鋪號固話54599379010-54599379區(qū)號第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵4.捐款辦理2）公益體驗站指導捐贈人填寫《愛心包裹捐贈登記單》每日勸募結束后《愛心包裹捐贈登記單》及對應現(xiàn)金交給組長小組負責人2日內(nèi)到郵局辦理捐贈志愿者將《愛心包裹捐贈憑據(jù)》上的信息反饋給捐贈人1234注意事項：在無郵局人員在場的商超開展勸募，需要注意一下幾點1、接受捐贈須2名志愿者同時在場；2、捐贈單上必須填寫組號和經(jīng)辦人姓名、電話；3、保管善款和登記票據(jù)的隊員須由2人擔任；4、向陌生人籌款必須是100元或100元的整數(shù)倍。郵局人員不能現(xiàn)場辦理時郵局人員現(xiàn)場辦理的步驟跟郵局網(wǎng)點相同。第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵5.捐贈反饋1）郵局現(xiàn)場提供《“愛心包裹”捐贈憑據(jù)》2）中國扶貧基金會開具票據(jù)，通過掛號信郵寄給捐贈人。捐贈人一般在20~30個工作日后可收到票據(jù)。3）受益學生或?qū)W校填寫回音卡捐贈人預計在20~40個工作日后可收到小學生的回音卡。4）設立專線接受捐贈人的咨詢與投訴6）第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵5.捐贈反饋

特殊情況1：在籌款過程中，遇到捐贈人捐錢且不記名，怎么辦呢？解決辦法：因為愛心包裹項目是一對一透明捐贈，在籌款過程中，我們不提倡接受零錢捐贈，如果遇到不留名的捐贈人給我們捐錢，應該及時填寫愛心包裹捐贈憑據(jù)，以“捐贈人單位（名稱）”處填寫“愛心人士”，通訊地址及聯(lián)系方式建議留小組組長相關信息。以便捐贈人后期想捐贈咨詢時，可以反饋相關捐贈信息。特殊情況2：:籌款后，如何給捐贈人做反饋？在商場籌集的善款，無法立即去郵局辦理捐贈，捐贈人是無法立即獲得捐贈憑據(jù)的。所以捐贈之后，還要想辦法對捐贈人進行捐贈反饋，基本反饋辦法如下：A通過發(fā)短信、打電話反饋將《愛心包裹捐贈憑據(jù)》上的受益人信息告訴捐贈人。

B通過電子郵件反饋將郵局現(xiàn)場反饋的《愛心包裹捐贈憑據(jù)》掃描或者進行拍照，以圖片的形式發(fā)送至捐贈人郵箱，或者將捐贈單號發(fā)送至捐贈人郵箱。這個反饋的前提條件是在捐贈辦理時留下捐贈人的郵箱，否則無法反饋。捐贈單號非常重要，捐贈人可以根據(jù)捐贈單號來查詢包裹去向、票據(jù)及回音卡寄遞情況，因此，一定要想辦法將捐贈單號反饋給捐贈人?！跋壬?女士)，你捐贈的XXX元于*年*月*日在**郵局捐贈X個學生型美術包/學校型音樂包/學校型體育包，捐贈單號是**”。如您有什么疑問，可以撥打咨詢與投訴電話。第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵6.勸募技巧小結

12設立目標。有目標，才有動力，建議每個志愿者每天至少幫助1個小學生。主動出擊。主動出擊是勸募成功的一大法寶，2012年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，攔住10個人，會有一個人停下腳步，10個停下腳步的人中，會有1個人捐款。3分組與站隊。2人為一組（特別是男女搭配）開展活動更加有效果，志愿者站隊一定要分布在體驗站可視范圍內(nèi)，才能增加可信度。熟悉項目。志愿者在開展活動之前，一定要認真學習項目知識，對于項目核心問題做好倒背如流才能有效留住捐贈人。4調(diào)整心態(tài)。要學會調(diào)整心態(tài)和面對挫折，遇到不理睬或者惡語相告的人，要理解他們并告訴自己他們不是你的勸募對象。5第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵7.安全守則與注意事項

1）切勿攜帶大量現(xiàn)金及貴重財物2）至少與一名志愿者結伴勸募3）請將手機、錢包、相機等隨身攜帶4）與本組志愿者同去同返1）個人財產(chǎn)丟失，應立即報警。2）如遇身體不適等狀況，應立即休息，嚴重應及時送至醫(yī)院。個人安全應對措施當身處高溫之中，而人體又無法借著出汗調(diào)節(jié)體溫時，便會中暑。患者會感到悶熱、暈眩、不安寧、皮膚干燥及泛紅、呼吸和脈搏加速，嚴重者更會休克，應盡快降低患者體溫，并尋求醫(yī)療援助。讓患者躺在陰涼處，解開衣領，雙足翹起。若患者仍然清醒，便讓他攝取流質(zhì)飲品，不要讓人群阻擋空氣流通，如有必要，可采用浸水、敷濕衣及風吹等方法迅速降低體溫，直至中暑癥狀消失為止。中暑應對措施安全指引：行程中要多喝水，且要做適當?shù)男菹?；避免長時間受到太陽直接照射。冬天，若因身處寒冷的地方而沒有足夠的衣服，或遇上突如其來的寒風或暴雨，令體溫急降，便很容易引起暴寒。暴寒的癥狀：疲倦、沒精打采、皮膚冰冷、步履不穩(wěn)、發(fā)抖、肌肉痙攣、口齒不清及幻覺等。進入室溫較高地域做適當休息，做做熱身運動，飲用熱水，緩解寒冷。安全指引：活動前一晚必須睡眠充足，勸募過程中有適當?shù)男菹?，飲用熱水，勿帶過重的物品，以免消耗體力。暴寒應對措施留心天氣預報，避免在天氣不穩(wěn)定時勸募。下雨時，停止勸募活動。在戶外應該攜帶雨傘、雨靴等防具。雷雨1、提醒捐贈人留下完整的捐贈信息，才能收到后續(xù)反饋。2、在有郵局人員在場的情況下，志愿者不可以直接接收現(xiàn)金。3、對于路人提出回答不了的問題，可以請路人撥打基金會咨詢熱76。4、統(tǒng)一穿著善行100服裝、持學生證、活動授權書開展活動。5、注意志愿者個人形象，不做與勸募無關的事情。注意第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵8.常見問題

雷雨·我可以繼續(xù)捐贈去年捐贈的孩子么？為了確保公平和避免學生產(chǎn)生攀比，愛心包裹項目遵循整校資助的原則，我們無法保證您要續(xù)捐的孩子所在學校的其他孩子都有人續(xù)捐，結果沒有被續(xù)捐的孩子就收不到包裹，這樣就會造成孩子心理的不平衡感，“為什么我的捐贈人不繼續(xù)給我捐包裹了呢？是我哪里做的不好？還是我不夠可愛？”所以為了避免孩子幼小的心靈受到傷害，我們不進行續(xù)捐操作?！坌陌鼉?nèi)的物品供應商是怎么選出來的？愛心包裹供應商是有中國扶貧基金會委托專業(yè)代理機構每年面向全國進行公開招標產(chǎn)生的，都是行業(yè)里有實力有信譽的企業(yè)。如對該過程有任何質(zhì)疑，可到中國扶貧基金會查詢相關檔案。學生型美術包供應商：貝發(fā)集團股份有限公司、真彩文具股份有限公司，學校型體育包供應商為上海紅雙喜體育用品銷售有限公司和北京思博特在線電子商務有限公司（李寧公司授權），學校型音樂包的供應商為鄭州綠城樂器有限公司，學生型溫暖包的供應商為江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司。這些公司是愛心包裹長期供應商，每年進行一次采購前談判。第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵8.常見問題

·為什么不能提供自己的物品（小孩衣物、文具、書等）捐給孩子們？在該項目的前期調(diào)研中，中國扶貧基金會就包裹內(nèi)容是否應該統(tǒng)一的問題對一些小學校長進行了訪問，71%的校長認為應該統(tǒng)一，而不是個性化。他們認為：統(tǒng)一的包裹內(nèi)容能夠體現(xiàn)公平性，避免學生互相攀比，造成心理不平衡，讓每一個孩子得到一樣的關愛。另外，我們也擔心不同捐贈人捐贈的物品的安全性、實用性等問題。因此，我們不能提供地址讓捐贈人自己寄個性化包裹給孩子們，也不提倡捐贈人自己給個別學生額外寄個性化禮物，以免學生互相攀比，造成心理不平衡。·愛心包裹真的值這些價格嗎？經(jīng)志愿者市場調(diào)查核實，單個學生型美術包、學生型溫暖包、學校型體育包、學校型音樂包中的山品采購及包裹、回音卡、捐贈票據(jù)郵遞等費用的市場零售價格都超出現(xiàn)有的捐購價格，具體詢價過程，可登錄愛心包裹官方網(wǎng)站進行查看。第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一篇項目介紹·第二篇勸募實施·第三篇志愿者獎勵8.常見問題

學校型體育包2013年詢價結果家樂福超市中關村店、物美超市中關村店、北京金五星學院路商品交易市場真彩專賣店購買一批同等質(zhì)量的學生型美術包。最終，志愿者總共花費222.2元購買了包裹內(nèi)所有產(chǎn)品。

實地購買結果不包含包裝箱、包裹及回音卡寄遞費用。詢價結果不包含外包裝箱、使用說明、包裹及回音卡郵遞等費用百榮世貿(mào)商城、新華書店、新街口樂器一條街、天豐利商城詢價。一個學校型音樂包的市場價格為1254元（電子琴