物業(yè)服務(wù)預(yù)防措施控制工作程序

物業(yè)服務(wù)防備措施掌控工作程序隨著人們生活水平的提高，對物業(yè)服務(wù)的需求不斷增長。物業(yè)服務(wù)不僅關(guān)乎住宅小區(qū)的日常維護(hù)管理，也涉及到商業(yè)、工業(yè)等不同領(lǐng)域的房產(chǎn)維護(hù)和管理。為了確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，防備各種可能的服務(wù)問題，物業(yè)公司需要訂立一份完整的防備措施掌控工作程序。一、防備措施訂立在訂立物業(yè)服務(wù)防備措施掌控工作程序之前，物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)或相關(guān)房產(chǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，了解居民或租戶對于物業(yè)服務(wù)的需求和期望。在確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，依據(jù)實際情況，訂立防備措施。包括：1、組建物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊物業(yè)公司應(yīng)聘請有閱歷、且具有服務(wù)意識的物業(yè)管理人員組建服務(wù)團(tuán)隊。且每個服務(wù)團(tuán)隊必需設(shè)有專門的質(zhì)檢人員，對服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤和評估。2、訂立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)不同的房產(chǎn)類型，訂立對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)覆蓋到物業(yè)服務(wù)中的各個方面，例如維護(hù)和修理、清潔、停車、綠化等。3、推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)熱線、服務(wù)站點等。并為特別人群（如老年人、殘疾人）供給更加細(xì)致的服務(wù)。4、掌控服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司應(yīng)訂立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量掌控措施，通過內(nèi)部培訓(xùn)、員工考核等方式，提高服務(wù)質(zhì)量。二、掌控工作程序物業(yè)服務(wù)防備措施的訂立，只是工作的第一步。要想確保服務(wù)質(zhì)量和防備可能顯現(xiàn)的問題，還需建立相應(yīng)的掌控工作程序。依據(jù)以上防備措施，以下是物業(yè)公司防備措施掌控工作程序的實在實施步驟：1、對服務(wù)需求進(jìn)行討論物業(yè)公司通過各種渠道，對小區(qū)或房產(chǎn)樓宇居民或租戶的服務(wù)需求開展調(diào)查。了解用戶對服務(wù)的需求和期望，包括其對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。2、訂立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，訂立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面，以及下一步的實在實施方案。同時，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確告知服務(wù)團(tuán)隊。3、推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)針對小區(qū)內(nèi)人口特點、房產(chǎn)類型和服務(wù)需求訂立相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。包括服務(wù)熱線、服務(wù)站點等。4、培訓(xùn)和考核員工物業(yè)公司開展培訓(xùn)，幫忙服務(wù)團(tuán)隊提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時對其進(jìn)行考核。考核的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、工作效率等。5、定期檢查和維護(hù)物業(yè)公司定期檢查服務(wù)團(tuán)隊的工作情況，確保服務(wù)團(tuán)隊在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實各項服務(wù)工作。并適時進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤和評估。6、改進(jìn)服務(wù)通過定期的用戶反饋，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。并依據(jù)實際情況，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和掌控程序進(jìn)行不斷的修正和完善。三、服務(wù)監(jiān)督和評估在實施以上掌控工作程序的同時，物業(yè)公司特別需要建立服務(wù)監(jiān)督和評估機(jī)制，適時發(fā)覺和矯正問題。實在措施包括：1、建立投訴受理中心和處理機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴受理中心，適時處理用戶反饋的問題并予以回復(fù)。2、定期召開業(yè)主或居民會議定期召開業(yè)主或居民會議，與業(yè)主或居民溝通交流，收集有關(guān)服務(wù)改進(jìn)的建議和看法，適時改進(jìn)服務(wù)。3、組織用戶充足度調(diào)查定期組織用戶充足度調(diào)查，對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行評估，發(fā)覺存在的問題并適時進(jìn)行改善。以上是物業(yè)服務(wù)防備措施掌控工作程序及其實在