HOPESKY前廳崗位職責(zé)及要求

前廳部前廳部是酒店向客人供應(yīng)多種服務(wù)的重要部門，它通過執(zhí)行酒店的經(jīng)營支配和信息反饋，成為酒店具有支配、組織、協(xié)調(diào)職能的第一位的服務(wù)生產(chǎn)與管理部門。酒店供應(yīng)的客房服務(wù)是通過前廳部按規(guī)定的程序與來賓干脆見面，建立起客我之間的關(guān)系，形成了酒店最主要的經(jīng)營活動；前廳部是來賓最先抵達(dá)和最終離開的連接點，形成對酒店的“第一印象”和“最終印象”；前廳部通過計算機(jī)系統(tǒng)和各種途徑，獲得來自酒店各部門及來賓的各種信息，處理和協(xié)調(diào)酒店各部門之間、酒店與來賓之間的各種關(guān)系；前廳部將各種數(shù)據(jù)信息供應(yīng)應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)及市場營銷部，以便作出酒店的經(jīng)營決策?？傊皬d部是酒店的神經(jīng)中樞，是酒店與來賓之間的橋梁，酒店作出經(jīng)營決策的參謀部。酒店前廳部下設(shè)大堂副理部、接待處、行政樓層、禮賓部、總機(jī)預(yù)訂部、商務(wù)中心等部門。主要負(fù)責(zé)與市場營銷部、客房部一起制訂客房出租支配，確定客房營業(yè)收入指標(biāo)；全面負(fù)責(zé)前廳接待服務(wù)的組織工作。前廳部的服務(wù)與管理水平干脆關(guān)系到酒店的形象，因此，必需制訂嚴(yán)格、科學(xué)的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，使客人享受高質(zhì)量的第一流服務(wù)。前廳部的服務(wù)宗旨是確保來賓滿足，爭取盡可能多的回頭來賓，使酒店達(dá)到較高的客房出租率，獲得較高利潤，實現(xiàn)營業(yè)收入指標(biāo)。前廳部以來賓為中心開展服務(wù)與管理，以滿足來賓的須要為目標(biāo)，通過高效率的服務(wù)達(dá)到令來賓滿足的效果，并把感情服務(wù)貫穿整個服務(wù)系統(tǒng)的始終，真正使客人獲得良好的“第一印象”和“最終印象”。前廳部組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)一、前廳部的組織機(jī)構(gòu)前廳經(jīng)理前廳經(jīng)理大堂副理接待主管禮賓主管總機(jī)預(yù)訂主管商務(wù)中心文員來賓關(guān)系主任接待領(lǐng)班接待員禮賓領(lǐng)班行李生總機(jī)預(yù)訂領(lǐng)班總機(jī)預(yù)訂員二、前廳部各級人員崗位職責(zé)與任職要求長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:前廳部經(jīng)理職位編號：FO-001行政級別：直屬上級:房務(wù)總監(jiān)干脆下屬:各分部門主管頁數(shù):2頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：全面駕馭酒店客房服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)，主持前廳部包括預(yù)訂、接待、禮賓、行政樓層、總機(jī)房、商務(wù)中心等部門的日常服務(wù)與管理；通過對客房銷售的主動限制及住房比例的合理安排，最大限度提高客房出租率，提高平均房價，獲得最佳的客房收入。了解酒店市場環(huán)境和所處市場地位，獨立地進(jìn)行有關(guān)市場經(jīng)營支配分析，打算完成預(yù)算報告及各項工作報告。每天檢查九十天內(nèi)的客房出租狀況、特殊要求；給酒店主管領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)三天、十天、三個月及一年的長短期房間預(yù)算。與市場營銷部聯(lián)系協(xié)調(diào)，關(guān)注一年內(nèi)的大團(tuán)隊及重要會議動向。通曉前廳部業(yè)務(wù),督導(dǎo)各分部經(jīng)理及主管,委派工作任務(wù),明確各項職責(zé),剛好駕馭各級人員執(zhí)行工作任務(wù)的信息，剛好調(diào)整各項工作布置；提高服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。每天檢查交接班日志，檢查房間，特殊檢查VIP房間。按酒店的店規(guī)店紀(jì)督導(dǎo)員工行為與工作，培訓(xùn)員工并激勵員工，指導(dǎo)并支持他們的工作；定期對員工進(jìn)行考核評估，公正執(zhí)行獎懲制度。盡可能多地在接待處內(nèi)工作，多與客人接觸；建立并保持良好的客際關(guān)系，駕馭重要客人的狀況及消費習(xí)慣；與各商務(wù)客戶及旅行社保持良好關(guān)系；關(guān)注VIP客人，必要時接送客人。組織并主持部門會議。傾聽來賓投訴，剛好妥當(dāng)處理投訴；查詢客人投訴信件并回復(fù)。與保安部協(xié)作，留意平安事宜的動態(tài)，督導(dǎo)下屬執(zhí)行住宿登記規(guī)定；執(zhí)行交通運輸管理規(guī)定，保證來賓用車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與工程部協(xié)作，確?？头考肮矃^(qū)域的設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。制訂并不斷完善前廳部的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行。完成（副）總經(jīng)理及房務(wù)總監(jiān)交辦的其它工作。任職要求:性別:女/男年齡:25－40歲學(xué)歷:有大專以上酒店管理專業(yè)學(xué)歷身高:女1.60m以上；男1.7m以上語言實力:有較高的英語聽、說、寫實力實力專長: 通曉前廳部業(yè)務(wù)，擅長在各種場合與各階層人士打交道工作閱歷：具有5年以上前廳工作經(jīng)驗，2年以上同等職位工作閱歷具體要求：通曉前廳部業(yè)務(wù)，全面駕馭各具體工作部門的工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容，駕馭服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。有較高的管理水平和豐富的閱歷，能組織、支配、限制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部各分部門的業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系。思維靈敏、決策堅決、擅長分析工作中出現(xiàn)的問題，有獨立處理問題的實力、應(yīng)變實力；能依據(jù)酒店的政策、原則處理各種問題。充分了解酒店市場，駕馭酒店經(jīng)營策略，能剛好做出推斷及反應(yīng)。有較好的社交實力，擅長處理各類投訴。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:大堂副理職位編號：FO-002行政級別：直屬上級:前廳經(jīng)理干脆下屬:來賓關(guān)系主任，夜班經(jīng)理頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：代表（副）總經(jīng)理接受并處理來賓對酒店各個方面的投訴。檢查重要來賓和商務(wù)樓層客人接待打算工作的落實狀況。熱忱回答來賓的詢問，并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)；與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，落實客人要求供應(yīng)的特殊服務(wù)項目，解決來賓的疑難問題。向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)，征求來賓看法，溝通酒店與來賓的感情，努力發(fā)展酒店和來賓的良好關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽。處理、翻譯、整理來賓書面看法，員工違紀(jì)等，剛好定期將信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)，提出相關(guān)建議。代表（副）總經(jīng)理探視、慰問生病的住店客人。幫助協(xié)作有關(guān)部門處理來賓事宜，加強和發(fā)展同員工之間的良好關(guān)系。幫助前廳經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、預(yù)訂、總機(jī)、禮賓等工作，做好前廳部的日常管理工作。幫助前臺接待處理好日常工作中出現(xiàn)的各種問題。溝通前廳部于各部門之間的關(guān)系。巡察大堂，各公共區(qū)域及消防信道等，以維持大堂的良好秩序，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況。處理酒店內(nèi)部類突發(fā)事務(wù)及在LOG-BOOK上作具體記錄。會同保安部及相關(guān)部門處理各種突發(fā)事務(wù)如火警、失竊、索賠、逃帳、受傷、死亡和醉酒等。負(fù)責(zé)酒店緊急突發(fā)事務(wù)時(如停電、停水、停氣、火災(zāi)、設(shè)備故障等)對客安撫工作。處理店內(nèi)爭吵事務(wù)。保證宴會活動的正常接待。夜間幫助酒店值班經(jīng)理做好巡查及突發(fā)事務(wù)的處理工作，如遇特殊狀況剛好向上級報告。完成（副）總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)和前廳經(jīng)理臨時指派的其它工作。任職要求:性別:男/女年齡:22—35歲學(xué)歷:有大專以上酒店管理專業(yè)學(xué)歷身高:女1.60m以上；男1.7m以上語言實力:有較高的英語或日語聽、說、寫實力實力專長: 良好的英語或日語表達(dá)實力和文字表達(dá)實力，能處理好人際關(guān)系工作閱歷：有兩年以上同等職務(wù)工作閱歷具體要求：駕馭酒店禮賓服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，駕馭酒店各項服務(wù)工作的特點與規(guī)律。有良好的英語/日語聽、說實力，有培訓(xùn)工作實力。形象好，有良好的工作看法。具備肯定的協(xié)調(diào)實力。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:來賓關(guān)系主任職位編號：FO-003行政級別：直屬上級:大堂副理干脆下屬:頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：熟識酒店和部門的組織結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程、工作制度和設(shè)施。熱忱回答來賓的詢問，并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)；與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，落實客人要求供應(yīng)的特殊服務(wù)項目，解決來賓的疑難問題。幫助接待重要來賓和商務(wù)樓層客人。向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)，征求來賓看法，溝通酒店與來賓的感情，努力發(fā)展酒店和來賓的良好關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽。幫助大堂經(jīng)理處理、翻譯、整理來賓書面看法，檢查員工違紀(jì)等，剛好定期將信息反饋給上級，并提出相關(guān)建議。幫助協(xié)作有關(guān)部門處理來賓事宜，加強和發(fā)展同員工之間的良好關(guān)系。幫助前臺、預(yù)訂、總機(jī)、禮賓等的工作。幫助前臺部員工處理好日常工作中出現(xiàn)的各種問題（如超額預(yù)訂問題，客人丟失保險柜鑰匙問題，簽帳超額而無發(fā)付款的客人，逃帳事務(wù)以及其它帳務(wù)等方面的問題）。溝通前廳部于各部門之間的關(guān)系。處理酒店內(nèi)部各類突發(fā)事務(wù)及在LOG-BOOK上作具體記錄。會同保安部相關(guān)部門處理各種突發(fā)事務(wù)如火警、失竊、索賠、逃帳、受傷、死亡和醉酒等。負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急突發(fā)事務(wù)，如停電、停水、停氣、火災(zāi)、設(shè)備故障等對來賓的安撫工作。處理員工和客人的爭吵事務(wù)。保證宴會活動的正常接待。向客人供應(yīng)旅游、購物、交通等方面的信息。大堂副理不在崗時，行使大堂副理的工作職責(zé)。完成前廳經(jīng)理和大堂副理臨時指派的其它工作。任職要求：性別:女/男年齡:22—35歲學(xué)歷:外語專業(yè)大專學(xué)歷或同等文化程度。身高:女1.60m以上；男1.7m以上語言實力:國語流利，有較高的英語或日語聽、說、寫實力。實力專長: 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)實力，具有較好的親和力，口才好。 工作閱歷：具有2年前臺領(lǐng)班工作閱歷。具體要求：有較好的外語口頭和文字表達(dá)實力。從事酒店工作1年以上，有前臺對客服務(wù)的閱歷。熟識酒店運轉(zhuǎn)體系和酒店的各項政策制度管理規(guī)定，有較好的應(yīng)變實力，服務(wù)意識強。能與住店的來賓建立良好的關(guān)系；具有較好的親和力。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:前臺主管職位編號：FO-004行政級別：直屬上級:前廳部經(jīng)理干脆下屬:前臺、總機(jī)領(lǐng)班頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：執(zhí)行前廳部經(jīng)理的的指令，全面負(fù)責(zé)前臺的接待服務(wù)工作。全面支配接待處工作的班次，保證接待工作各環(huán)節(jié)的正常運作；督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。確保有效的出租房間的安排，定出安排房間的原則；依據(jù)當(dāng)天抵達(dá)和離店來賓的名單，合理地支配房間；隨時精確駕馭房態(tài)。對VIP賜予特殊關(guān)注，確保VIP的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。參與前臺各項工作。工作繁忙時賜予下屬員工剛好幫助指導(dǎo)，組織支配散客、團(tuán)隊的入住與酒店，確保服務(wù)的效率并滿足來賓要求。依據(jù)酒店客房出租率，采納主動的銷售手段，銷售客房以提高客房收入。檢查員工的儀表儀容和禮貌用語，按酒店的店規(guī)店紀(jì)，嚴(yán)格要求員工，檢查員工出勤狀況；制訂培訓(xùn)支配，培訓(xùn)考核下屬，做出評估，并向前廳經(jīng)理提出獎懲員工的建議。管理部門運用的消耗品，嚴(yán)格限制成本。參與部門工作例會，傳達(dá)前廳部經(jīng)理指令，主持召開接待處會議。按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好客房鑰匙的管理及服務(wù)。按公關(guān)機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定及酒店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，辦理來賓的入住手續(xù)。有效地處理客人投訴，發(fā)覺問題剛好請示報告。制作前臺的統(tǒng)計報表。與市場營銷部、飲食部協(xié)調(diào)工作，支配團(tuán)隊的食宿。完成前廳經(jīng)理交辦的其它工作。性別:女/男年齡:22—28歲學(xué)歷:大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷身高:女1.60m以上；男1.7m以上語言實力:有較高的英語聽、說、寫實力實力專長: 有較好的文字實力；有廣博的旅游學(xué)問工作閱歷：有2年以上同等職位工作閱歷具體要求：駕馭接待處的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并能監(jiān)督指導(dǎo)操作。有較好的協(xié)調(diào)工作力。有制訂支配，親自培訓(xùn)員工的實力，有了解員工要求、激勵員工工作的實力。有組織、合理調(diào)配支配員工工作的實力。有關(guān)公銷售意識，有較強的交際實力。（6）有依據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴的實力。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:前臺領(lǐng)班職位編號：FO-005行政級別：直屬上級:前臺主管干脆下屬:接待員頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：執(zhí)行前臺主管的指令，支配當(dāng)班接待員的工作，并按規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查接待員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)當(dāng)班的考勤工作，檢查員工的儀表儀容、禮貌用語；按酒店的店規(guī)店紀(jì)檢查員工的行為。檢查填寫工作日志。檢查前臺日常工作所需的紙張，文具用品的供應(yīng)及消耗狀況；每日查庫，保證正常運轉(zhuǎn)。駕馭酒店客房出租，實行主動的銷售手段，在符合酒店規(guī)定的房價狀況下，向來賓銷售客房，以達(dá)到最高出租率和最高平均房價，隨時駕馭房態(tài)。關(guān)注VIP的接待工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客戶鑰匙的管理與服務(wù)。按公安局的有關(guān)規(guī)定及酒店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，辦理來賓的登記入住手續(xù)；并按規(guī)定制作報表送至公安局。與客房部、市場營銷部、財務(wù)部及行李、預(yù)訂部常常聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。剛好處理特殊狀況，如來賓不按期抵達(dá)、延長住宿日期、提前離店及其它問題；若問題較大應(yīng)剛好報告上級，馬上處理；做好客人的換房服務(wù)。有效地處理客人投訴。培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，評估員工工作；向上級提出獎懲員工建議。完成上級交辦的其它工作。性別:女/男年齡:20—25歲學(xué)歷:中?；蛘咭陨蠈W(xué)歷身高:女1.60m以上；男1.7m以上語言實力:有較好的英語聽、說、寫實力實力專長: 有廣博的旅游學(xué)問工作閱歷：有2年以上同等職務(wù)工作閱歷具體要求：撐握接待處的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。有較好的英語聽說寫實力；有廣博的旅游學(xué)問；有大專學(xué)歷。有協(xié)調(diào)工作實力。有公關(guān)銷售意識；有較強的交際實力。有禮貌地處理來賓投訴的實力。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:前臺接待員職位編號：FO-006行政級別：員工直屬上級:前臺領(lǐng)班干脆下屬:頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：聽從前臺主管、領(lǐng)班的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)第一流的接待服務(wù)。閱讀并填寫交接班日志，仔細(xì)做好交接班工作；依據(jù)當(dāng)日來賓入住和離店信息，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。依據(jù)安排房間的原則，為預(yù)抵的來賓分房間；按規(guī)定為具體為入住來賓辦理手續(xù)；依據(jù)主管或領(lǐng)班的確定給客人辦理換房手續(xù)。做好VIP來賓的打算工作。為來賓供應(yīng)所須要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。將有關(guān)資料存盤；制作有關(guān)報表。為財務(wù)部供應(yīng)所必需的單據(jù)。向散客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。按規(guī)定供應(yīng)客房鑰匙服務(wù)。為客人供應(yīng)留言服務(wù)、叫早服務(wù)。完成上級交辦的其它工作。性別:女/男年齡:18—25歲學(xué)歷:中學(xué)或者以上學(xué)歷身高:女1.60m以上；男1.7m以上語言實力:有較好的英語聽、說實力實力專長: 有肯定的旅游學(xué)問工作閱歷：具體要求：駕馭接待服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)。有端莊的儀表儀容，熱忱、周到、禮貌的服務(wù)看法。有公關(guān)銷售意識，有交際實力。 長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:行政樓層接待員職位編號：FO-007行政級別：員工級直屬上級:前臺領(lǐng)班干脆下屬:無頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)入住酒店行政樓層客人的接待工作，檢查預(yù)抵、預(yù)離客人的名單、房間數(shù)和一些特殊要求，幫助客人辦理入住手續(xù)，并保證客人數(shù)據(jù)的精確性。當(dāng)客人來登記入住時，精確、禮貌地問候客人，并問明付款方式，并為客人辦理預(yù)交押金手續(xù)，并要向客人介紹行政樓層的設(shè)施及入住行政樓層的各項實惠。在下午茶時間主動邀請客人前來享用。精確輸入客人的數(shù)據(jù)及確保房價的精確性，保證計算機(jī)數(shù)據(jù)的正確性和計算機(jī)系統(tǒng)的正常操作運轉(zhuǎn)。按要求完成各項報表，為客人供應(yīng)熱忱、周到、耐性的詢問。隨時駕馭客人對行政樓層的要求、建議、看法，并剛好與上級溝通。檢查并維護(hù)本部范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，確保各項設(shè)施設(shè)備的平安正確運用。在職權(quán)及實力范圍內(nèi)解決行政樓層所存在的問題，不斷完善和提高對客服務(wù)質(zhì)量。做好防火、防盜等平安工作，發(fā)覺問題剛好向上級匯報，聽從上級支配，按質(zhì)按量完成各項工作。把全部客人的投訴反映給主管。駕馭房態(tài)，駕馭行政樓層以及VIP的狀況及必要的信息，做好服務(wù)打算。與管家部、餐飲部、工程部、財務(wù)部、禮賓部協(xié)調(diào)工作，以確保貴賓享受第一流的高質(zhì)量服務(wù)。常常檢查行政樓層酒廊的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，確保工作區(qū)域保持最佳狀態(tài)。做好交接工作。完成上級指派的各項任務(wù)。任職要求:性別:女/男年齡:22-28歲學(xué)歷:中專以上學(xué)歷身高:女1.60m以上，男1.70m以上語言實力:有較好的英文聽、說、寫實力實力專長:有較好的對客服務(wù)意識，有較好的交際實力具體要求：駕馭酒店貴賓服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店各項服務(wù)工作的特點及規(guī)律。有良好的英語聽、說、寫實力，有計算機(jī)學(xué)問及打字實力。有良好的修養(yǎng)，代表酒店形象。有公關(guān)實力及銷售意識，有肯定的交際實力。有與其它部門協(xié)調(diào)工作實力，有服務(wù)意識，確保為貴賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:總機(jī)預(yù)訂主管職位編號：FO-008行政級別：直屬上級:前廳部經(jīng)理干脆下屬:總機(jī)預(yù)訂領(lǐng)班頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：執(zhí)行前廳部經(jīng)理的的指令，全面負(fù)責(zé)總機(jī)預(yù)訂的服務(wù)工作。全面支配本部門工作的班次，保證工作各環(huán)節(jié)的正常運作；督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。全面駕馭整個酒店的房類分布狀況。了解酒店的訂房狀況、文件處理和預(yù)訂限制。負(fù)責(zé)隨時將房間出租狀況反饋部門。對客房銷售向部門提出建議。對VIP訂房及電話賜予特殊關(guān)注，確保VIP的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)與銷售部和前臺接待處協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊的預(yù)訂事宜。接受并輸入團(tuán)隊預(yù)訂。負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊的電腦復(fù)核,與團(tuán)隊接待處核對團(tuán)隊數(shù)量。整理團(tuán)隊存檔。依據(jù)酒店客房出租率，采納主動的銷售手段，銷售客房以提高客房收入。檢查員工的儀表儀容和禮貌用語，按酒店的店規(guī)店紀(jì)，嚴(yán)格要求員工，檢查員工出勤狀況；制訂培訓(xùn)支配，培訓(xùn)考核下屬，做出評估，并向前廳經(jīng)理提出獎懲員工的建議。管理部門運用的消耗品，嚴(yán)格限制成本。參與部門工作例會，傳達(dá)前廳部經(jīng)理指令，主持召開接待處會議。有效地處理客人投訴，發(fā)覺問題剛好請示報告。制作預(yù)訂部的相關(guān)統(tǒng)計報表。完成前廳經(jīng)理交辦的其它工作。性別:女/男年齡:22—28歲學(xué)歷:大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷身高:女1.60m以上；男1.7m以上語言實力:有較高的英語聽、說、寫實力實力專長: 有較好的文字實力；有廣博的旅游學(xué)問工作閱歷：有2年以上同等職位工作閱歷具體要求：駕馭總機(jī)預(yù)訂的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并能監(jiān)督指導(dǎo)操作。全面駕馭電話交換機(jī)的功能及操作方法，能嫻熟地操作電話總機(jī)的各種設(shè)備，精通電話業(yè)務(wù)，包括叫醒、留言、IDD/DDD及人工長途電話的各種服務(wù)方法及服務(wù)特性。熟記200個常用電話號碼，（包括飯店、航空公司及旅行社）完全熟記酒店內(nèi)部各部門分機(jī)的號碼，熟識較常用的世界各地長途電話的區(qū)號碼。熟識酒店服務(wù)項目。有制訂支配，親自培訓(xùn)員工的實力，有了解員工要求、激勵員工工作的實力。有組織、合理調(diào)配支配員工工作的實力。有公關(guān)銷售意識，有較強的交際實力。（6）有依據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴的實力。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:總機(jī)預(yù)訂領(lǐng)班職位編號：FO-009行政級別：直屬上級:總機(jī)預(yù)訂主管干脆下屬:總機(jī)接線員頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：執(zhí)行總機(jī)預(yù)訂主管的指令，督導(dǎo)總機(jī)預(yù)訂員按程序與標(biāo)準(zhǔn)完成電話服務(wù)工作。負(fù)責(zé)當(dāng)班的話務(wù)及預(yù)訂工作。駕馭電話服務(wù)操作系統(tǒng)，監(jiān)督接線員在工作中的語音語調(diào)、禮貌程序、工作看法，發(fā)覺問題剛好訂正，保證每位接線員以良好的狀態(tài)在崗位上工作，保證接線員對客人講話時語音溫柔、語調(diào)親切甜潤、運用敬語，把微笑融合在服務(wù)用語中；檢查員工儀表儀容，行為規(guī)范。子解當(dāng)日可賣房間狀況。隨時向總機(jī)預(yù)訂主管反饋當(dāng)前預(yù)訂狀況及房間流量。當(dāng)主管不在崗時，全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作。檢查電話交換機(jī)及其它總機(jī)設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺故障剛好上報電腦房，通知工程部修理。隨時檢查并保證呼叫系統(tǒng)的正常運行。記錄當(dāng)班工作出現(xiàn)的特殊狀況，（如線路問題、付費爭議等）及疑難問題，保證交換機(jī)工作運轉(zhuǎn)正常。提高服務(wù)水平，培訓(xùn)并指導(dǎo)員工的工作；重點關(guān)照VIP及貴賓樓層客人的服務(wù)。幫助員工處理來賓的疑難問題，培訓(xùn)如何處理緊急狀況。隨時視察接線員在接轉(zhuǎn)電話服務(wù)時是否遇到困難，剛好供應(yīng)幫助。了解接線員思想動態(tài)，剛好向主管匯報，幫助解決。留意常用電話號碼的變更，剛好整理工作記錄，并保證每位接線員駕馭。仔細(xì)填寫交接班記錄，仔細(xì)閱讀上班次交接班記錄，（閱讀后簽字），處理記錄中的問題，保證服務(wù)的連續(xù)性，保證服務(wù)質(zhì)量。完成上級交辦的其它工作。任職要求:性別:女年齡:22--28學(xué)歷:中?；蛘咭陨蠈W(xué)歷身高:1.60m以上語言實力:有良好的英語聽、說實力實力專長: 精通電話業(yè)務(wù)，聲音優(yōu)美工作閱歷：兩年以上同等星級酒店總機(jī)接線員工作閱歷具體要求：處理客人對話務(wù)的一般投訴，有肯定的語言實力，有較好的英語水平；有中學(xué)以上學(xué)歷。有良好的工作看法，熱忱、耐性、禮貌、周到，能用甜蜜的語言展示酒店形象和服務(wù)水平。對下屬有監(jiān)督、指導(dǎo)實力。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:總機(jī)預(yù)訂員職位編號：FO-010行政級別：員工直屬上級:總機(jī)預(yù)訂領(lǐng)班干脆下屬:頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：處理好人工長途電話，作好記錄；重點關(guān)照VIP及貴賓樓層客人的電話。留意處理酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話，傳呼各崗位上的經(jīng)理。做好代客留言，做好叫醒服務(wù)。通知保安部消防限制中心每次煙感報警，按程序與標(biāo)準(zhǔn)處理。嫻熟運用總機(jī)電話設(shè)備，保持清潔，保證日常工作順當(dāng)進(jìn)行。駕馭應(yīng)知應(yīng)會服務(wù)學(xué)問，精確、熱忱、耐性回答客人的詢問等。剛好同前臺收銀聯(lián)系留意視察計算機(jī)中住房電話跳費狀況顯示。按酒店規(guī)定，適時封鎖和打開客房內(nèi)電話線路。（前臺接待負(fù)責(zé)開、關(guān)客房內(nèi)電話線路）通過電話總機(jī)同酒店內(nèi)各部門協(xié)調(diào)，溝通酒店各部門之間、酒店與客人之間、客人與客人之間的聯(lián)系。主動與長途臺加強聯(lián)系，使之協(xié)作酒店的工作。緊急狀況時，按規(guī)定通知各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，堅守崗位，發(fā)揮電話總機(jī)的指揮及調(diào)度作用。負(fù)責(zé)檢查其次天抵達(dá)團(tuán)隊預(yù)訂，確認(rèn)團(tuán)隊預(yù)訂房間數(shù)、實到人數(shù)、和付款方式，并做報表。核查每一份散客預(yù)訂，包括函電的信息是否完整，預(yù)訂單的填寫內(nèi)容是否正確。檢查VIP的預(yù)訂。對于重要預(yù)訂和疑難預(yù)訂，要匯報給領(lǐng)班或主管，按指示做具體的處理。每天將全部完成的預(yù)訂單存盤。做好交接班工作，上班閱讀日志，下班填寫日志。完成上級交辦的其它工作。性別:女年齡:18—25歲學(xué)歷:中?；蛘咭陨蠈W(xué)歷身高:1.60m以上語言實力:有較好的英語聽、說實力實力專長: 有肯定的旅游學(xué)問和外語口語實力工作閱歷：有1年以上同等職位工作閱歷具體要求：駕馭總機(jī)預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。精通電話業(yè)務(wù)，聲音優(yōu)美在崗位上始終保持熱忱、禮貌、耐性的工作看法，嚴(yán)格限制自己的心情，把微笑融于語言中。能嫻熟運用電話交換機(jī)及總機(jī)的其它設(shè)備，熟識酒店電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各項基本學(xué)問（包括代客留方、叫醒服務(wù)、人工長途電話等），熟記200個常用電話號碼，熟記飯店長住客戶的房號、姓名、聲音及電話主要去向。熟識酒店負(fù)責(zé)人及各部門經(jīng)理的聲音。有較好的語言實力，較好的英語聽、說水平；有中學(xué)學(xué)歷。遇緊急狀況，要鎮(zhèn)靜冷靜，能精確快速地按規(guī)定報告狀況。（5）工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)、細(xì)致。有肯定的外語實力，有中專學(xué)歷。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:禮賓部主管職位編號：FO-011行政級別：直屬上級:前廳經(jīng)理干脆下屬:禮賓部領(lǐng)班頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人供應(yīng)規(guī)范化服務(wù)。仔細(xì)檢查行李的合理存放，安排運輸確保無誤。向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊來賓時指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓平安滿足。管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活狀況，幫助員工解決困難。管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，支配發(fā)送到客人房間。創(chuàng)建和諧的工作氛圍，削減工作中的摩擦。完成上級交給的其他工作。任職要求:性別:男學(xué)歷:有中專以上酒店管理專業(yè)學(xué)歷語言實力:有較高的英語聽、說、寫實力實力專長: 有肯定的文字實力、協(xié)調(diào)實力工作閱歷：有兩年以上領(lǐng)班工作閱歷具體要求：駕馭酒店禮賓服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，駕馭酒店各項服務(wù)工作的特點與規(guī)律。有良好的英語聽、說實力，有培訓(xùn)工作實力。形象好，有良好的工作看法。具備肯定的協(xié)調(diào)實力。長沙豪布斯卡酒店崗位職責(zé)與任職要求職位名稱:禮賓部領(lǐng)班職位編號：FO-012行政級別：直屬上級:禮賓部主管干脆下屬:頁數(shù):1頁編訂日期:編訂人:審批:崗位職責(zé)：監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；確保抵、離店客人剛好得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特殊留意貴賓和?？偷姆?wù)；對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人供應(yīng)行李等各種服務(wù)；向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳狀況，以便支配；為預(yù)到團(tuán)體做好必要打算工作；督促行李員仔細(xì)做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；為客人供應(yīng)各種力所能及的幫助；引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便快速解決；每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異樣狀況，剛好向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。仔細(xì)檢查、填寫交接班本，登記已完成的工作內(nèi)容及有待下一班接著完成的工作，寫上日期、時間和姓名；執(zhí)行和完成上級分派的其他工作任務(wù)。任職要求:性別:男學(xué)歷:有中專以上酒店管理專業(yè)學(xué)歷語言實力:有較高的英語聽、說、寫實力實力專長: 有肯定的文字實力、協(xié)調(diào)實力工作閱歷：有兩年以上領(lǐng)班工作閱歷具體要求：駕馭酒店禮賓服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，駕馭酒店各項服務(wù)工作的特點與規(guī)律。有良好的英語聽、說實力，有培訓(xùn)工作實力。形象好，有良好的工作看法。具備肯定的協(xié)調(diào)實力。長沙豪布斯卡