服務(wù)行業(yè)工作培訓(xùn)后的心得

服務(wù)行業(yè)工作培訓(xùn)后的心得效勞免費(fèi)只是把效勞的價(jià)格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。假如效勞不能帶來一些附加價(jià)值，不讓客戶覺得物有所值，下面是我給大家整理的效勞行業(yè)工作培訓(xùn)后的心得，盼望能給大家?guī)韰f(xié)助。

效勞行業(yè)工作培訓(xùn)后的心得1

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競爭實(shí)力的須要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。

以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨;是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底;細(xì)心、耐性、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念堅(jiān)固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前許多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。此時(shí)此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹立效勞意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深化人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能領(lǐng)先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是造就和鼓勵(lì)員工效勞意識最好的例證;另一方面，“深化人心”要求我們剛好、精確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)須要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于平凡客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，那么更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易本錢和特性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求效勞要“深化人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供應(yīng)效勞時(shí)必需考慮本錢效益原那么，要計(jì)算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必需有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的勢必要求。另外，時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過程中，要嚴(yán)格把握適度原那么，效勞流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭效勞，否那么會(huì)砸了我們工商銀行效勞的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的效勞不是僅僅遵照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去締造，只有全行每一位員工把效勞“深化人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營打算結(jié)合起來，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被締造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

效勞行業(yè)工作培訓(xùn)后的心得2

隨著金融業(yè)競爭的日益劇烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，銀行從業(yè)人員怎樣以良好的效勞質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢?

員工形象是銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟識銀行的起先，干凈統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱忱的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“效勞點(diǎn)”，很多的“效勞點(diǎn)”形成了“效勞面”，會(huì)反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美妙的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不行隨意”。當(dāng)前。銀行正處在改革開展時(shí)期，員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對偏低，員工的效勞行為標(biāo)準(zhǔn)有待于提高，銀行的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建立，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于承受的效勞標(biāo)準(zhǔn)守那么。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)為了增加同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識，增加了硬件效勞設(shè)施，改善了效勞環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件效勞還與之不相適應(yīng)。我認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采納請進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工承受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，標(biāo)準(zhǔn)員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳效勞作為金融效勞的窗口，將從營業(yè)效勞人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。銀行要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷效勞。我認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一是效勞紀(jì)律。

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級治理，以區(qū)分效勞差異。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆忙整理、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶心情上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，當(dāng)一個(gè)銀行的蒙娜麗莎，要知道“無人能從爭論中贏得客戶”，我們說話聲越大，客戶將會(huì)更大，因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)中我們員工角色只是一小局部，更多的是客戶角色，當(dāng)我們對客戶說第一聲“感謝”時(shí)，對于客戶來說是第一次聽到我們說，我們在一天中說第50次、101次“感謝”時(shí)，對客戶仍是第一次聽到我們說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟鄶?shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“感謝”和第101次“感謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能效勞好每一位客戶。

二是效勞看法。

顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡送光臨、請、感謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡送光臨”或“感謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。

營業(yè)人員要依據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱忱、耐性地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡潔清晰，幸免運(yùn)用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要確定、精確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員詢問時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客恒久是對的，我們恒久存在缺乏的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信任金融機(jī)構(gòu)。

四是效勞精確。

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、精確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增加顧客對銀行的信任感，更重要地是能夠反映銀行員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，增加銀行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

最熟識的生疏人，其管用這首歌曲名來形容我們與客戶之間的微妙關(guān)