DB37T 4235-2020醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口評(píng)價(jià)規(guī)范

37范 A.1評(píng)價(jià)內(nèi)容 A.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) A.3調(diào)查結(jié)果分值 A.4滿(mǎn)意度計(jì)算 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。特色醫(yī)療保障制度的決策部署，著力解決醫(yī)療保障發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題，中共中央國(guó)務(wù)院于2020年2月25日印發(fā)《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》中提出了“要完善經(jīng)辦管理和公共服捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)?！眱?yōu)化醫(yī)療保障公共管理服務(wù)的要求。醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口評(píng)價(jià)規(guī)范GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置DB37/T3697醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)4評(píng)價(jià)范圍——窗口服務(wù)集成度；——信息化建設(shè)；——在全國(guó)、全省會(huì)議上作典型發(fā)言或書(shū)面交流的；——工作經(jīng)驗(yàn)或創(chuàng)新做法在全國(guó)或全省得到復(fù)制推廣的?！獦?biāo)準(zhǔn)化示范窗口申報(bào)表（見(jiàn)附錄B7.3.3加分項(xiàng)的得分由省級(jí)醫(yī)療保障部門(mén)根據(jù)各窗口提報(bào)的證明材料綜合評(píng)X=C·······················X——基本項(xiàng)得分；C——測(cè)評(píng)人員打分。Z——最終評(píng)價(jià)得分；X——基本項(xiàng)得分；Y——加分項(xiàng)得分。9結(jié)果運(yùn)用9.2通過(guò)官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)推送、媒體報(bào)道等靈活多樣的方式對(duì)評(píng)選為醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口的單位進(jìn)行展示，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩等方9.3各獲評(píng)單位應(yīng)積極開(kāi)展自我宣傳，——在申報(bào)過(guò)程中弄虛作假、隱瞞真實(shí)情況的；——被反映存在形式主義、官僚主義等“四風(fēng)”問(wèn)題經(jīng)查實(shí)的；——其他應(yīng)當(dāng)予以撤銷(xiāo)的情形。A.1評(píng)價(jià)內(nèi)容A.1.1醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)滿(mǎn)意度可測(cè)評(píng)經(jīng)辦服務(wù)大廳、經(jīng)辦服務(wù)人A.1.2經(jīng)辦服務(wù)大廳滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)內(nèi)容可包括：——大廳布局、窗口設(shè)置；A.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)可根據(jù)實(shí)際的測(cè)評(píng)需求、參照第4章的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)內(nèi)容，以參保人容易理解、通俗易懂的語(yǔ)言設(shè)計(jì)A.3調(diào)查結(jié)果分值A(chǔ).3.3還可設(shè)置表示程度的具體打分項(xiàng)。A.4滿(mǎn)意度計(jì)算Bi——第i張問(wèn)卷滿(mǎn)意度得分（單張問(wèn)卷滿(mǎn)意度得分l——每張問(wèn)卷的指標(biāo)個(gè)數(shù)；bij——第i張問(wèn)卷第j個(gè)指標(biāo)；B——整體滿(mǎn)意度得分；A.5可參考的調(diào)查問(wèn)卷樣式非常感謝您參與我省醫(yī)療保障服務(wù)群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查是為了了解XXXX（經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）的服務(wù)情況，以更好的優(yōu)化醫(yī)療保障服務(wù)?，F(xiàn)需要您對(duì)醫(yī)療保障服務(wù)進(jìn)行客觀(guān)真實(shí)的評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)?.您了解您辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)的“四最”要求嗎服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流8.您了解我省醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)“六統(tǒng)一”要求嗎統(tǒng)一事項(xiàng)名稱(chēng)、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦？（1.您的年齡是()2.您的性別是()表B.1山東省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口是否有健全的衛(wèi)生保潔制度，內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，公共衛(wèi)生服務(wù)導(dǎo)詢(xún)臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)、排號(hào)機(jī)、填表桌臺(tái)、復(fù)印機(jī)、意見(jiàn)評(píng)議箱、公共衛(wèi)生間等必要的服是否建立了網(wǎng)絡(luò)辦理平臺(tái)、手機(jī)客戶(hù)端、微信公眾號(hào)等“互聯(lián)是否建立網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審等