電子商務(wù)概述

電子商務(wù)中國人民大學(xué)商學(xué)院成棟1課程性質(zhì)MBA選修管理人員平時接觸不多相關(guān)技術(shù)內(nèi)容變化很快涉及多學(xué)科難學(xué)、難教23How?4教材5怎樣學(xué)？課堂6怎樣學(xué)？課外

78910What?1112服務(wù)業(yè)-政府課程安排供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源規(guī)劃客戶關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上銷售企業(yè)市場輔助活動電子集市企業(yè)之間互聯(lián)網(wǎng)的概念建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站結(jié)算安全13課程安排概述企業(yè)－市場網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上銷售服務(wù)業(yè)與政府企業(yè)間電子集市輔助活動企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源規(guī)劃案例討論14概述15內(nèi)容提要電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境的影響電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系案例分析方法1617內(nèi)容提要電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境的影響電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù)18企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù)微軟公司董事長蓋茨BillGates如果你的企業(yè)流程不順，如果你對質(zhì)量問題麻木不仁,如果你不去努力創(chuàng)建品牌，如果你對客戶的服務(wù)很差，那么沒有人能夠幫得了你。如果戰(zhàn)略是錯誤的，無論你有多好的信息系統(tǒng)都難逃失敗的命運。19企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù)信息技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程決定創(chuàng)造決定支持ValueX價值電子商務(wù)戰(zhàn)略決定電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程決定創(chuàng)造2021內(nèi)容提要電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境的影響電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略決定電子商務(wù)電子商務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響2223Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?如何進一步提高銷售/利潤?24Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?虛擬企業(yè)25公司管理人力資源財務(wù)會計研究開發(fā)進貨采購創(chuàng)造利潤生產(chǎn)營運物流配送營銷銷售售后服務(wù)“虛擬企業(yè)”特征2邁克爾?波特26Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?虛擬企業(yè)適應(yīng)性的企業(yè)2728呼叫中心網(wǎng)站直郵會刊供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理商業(yè)智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機零售商郵政/周轉(zhuǎn)倉手機廠家Digione交易平臺企業(yè)資源計劃3訂單信息感覺需求29呼叫中心網(wǎng)站直郵會刊供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理商業(yè)智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機零售商郵政/周轉(zhuǎn)倉手機廠家Digione交易平臺企業(yè)資源計劃銷售機統(tǒng)一發(fā)貨（每日兩次）12訂單信息補貨信息711送貨到周轉(zhuǎn)倉（銷售機）采購信息6上門提貨（銷售機）10響應(yīng)需求30呼叫中心網(wǎng)站直郵會刊供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理商業(yè)智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機零售商郵政/周轉(zhuǎn)倉手機廠家Digione交易平臺企業(yè)資源計劃縣級公司退回故障機21退回故障機17感覺故障機3退故障機31呼叫中心網(wǎng)站直郵會刊供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理商業(yè)智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機零售商郵政/周轉(zhuǎn)倉手機廠家Digione交易平臺企業(yè)資源計劃訂單信息補貨信息7縣級公司11送貨到周轉(zhuǎn)倉（故障機）處理后故障機22處理后故障機18換機及三級維修需求6上門提貨（故障機）10響應(yīng)故障機32書店例子33例子傳統(tǒng)書店與Amazon書店康柏(Compaq)vs戴爾(DELL)3435Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?虛擬企業(yè)企業(yè)信息化vs信息化企業(yè)如何進一步提高銷售/利潤?36Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?虛擬企業(yè)企業(yè)信息化vs信息化企業(yè)如何進一步提高銷售/利潤?網(wǎng)上新渠道3738Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?虛擬企業(yè)企業(yè)信息化vs信息化企業(yè)如何進一步提高銷售/利潤?網(wǎng)上新渠道加強銷售鏈的管理3940Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?虛擬企業(yè)企業(yè)信息化vs信息化企業(yè)如何進一步提高銷售/利潤?網(wǎng)上新渠道加強銷售鏈的管理客戶關(guān)系管理4142Digione案例問題同傳統(tǒng)企業(yè)有什么差異?虛擬企業(yè)企業(yè)信息化vs信息化企業(yè)如何進一步提高銷售/利潤?網(wǎng)上新渠道加強銷售鏈的管理客戶關(guān)系管理采購與供應(yīng)鏈管理434445內(nèi)容提要電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境的影響電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系案例分析方法SCANTRAN4647內(nèi)容提要電子商務(wù)對企業(yè)生存環(huán)境的影響電子商務(wù)與企業(yè)管理的關(guān)系案例分析方法SCANTRAN案例分析方法48案例難度分析表述概念發(fā)現(xiàn)問題提出方案確定標準方案評估方案實施結(jié)果評估321理性決策思維49個人準備/1時間=5<10分鐘閱讀第一段和末段的1、2句Who,what,why,when,where,how(難度)附圖/表子標題每段首句作業(yè)/決策內(nèi)容50個人準備/2時間=60<120分鐘七步分析決策問題數(shù)據(jù)分析確定各種方案確