禮儀心理學(xué)的學(xué)習(xí)課件

禮儀心理學(xué)的學(xué)習(xí)課件第1頁/共57頁人際認(rèn)識(shí)人際交往人際溝通人際禮儀人際沖突第2頁/共57頁人際認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)他人第3頁/共57頁人際交往人際交往障礙人際吸引因素人際交往類型人際交往模式第4頁/共57頁人際溝通語言藝術(shù)聆聽藝術(shù)沉默藝術(shù)體語藝術(shù)第5頁/共57頁人際禮儀個(gè)人禮儀社交禮儀第6頁/共57頁人際沖突

含義理論影響啟示

第7頁/共57頁人際關(guān)系處理同學(xué)關(guān)系同事關(guān)系同鄉(xiāng)關(guān)系異性關(guān)系第8頁/共57頁謝謝！第9頁/共57頁

問題：面對大家，請你作個(gè)簡短的自我介紹？第10頁/共57頁一分鐘的介紹以基本情況為主，包括姓名、學(xué)歷、專業(yè)、家庭狀況等，注意表述清晰。三分鐘的介紹除了基本情況之外，還可加上主要優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)、交友動(dòng)機(jī)等。五分鐘介紹，還可以談?wù)勛约旱娜松^，說些生活趣事，舉例說明自己的優(yōu)點(diǎn)等。

第11頁/共57頁首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦?。不可夸張，?jiān)持以事實(shí)說話。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述。第三，要符合邏輯、常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開，不要一上來就急于羅列自己的優(yōu)點(diǎn)。第12頁/共57頁我現(xiàn)在在做什么？我將來要做什么？我過去做過什么？

我是誰？第13頁/共57頁自我認(rèn)識(shí)

自我認(rèn)識(shí)（又稱自我），就是由主觀的“我”對客觀的“我”認(rèn)識(shí)、理解和察覺。它包括對自己的生活狀況，心理特征及與他人關(guān)系的認(rèn)識(shí)。作用：

防止兩個(gè)極端有利于提高交往水平有利于心理健康第14頁/共57頁方法：

有良好的自我意識(shí)

以人為“鏡”，認(rèn)識(shí)自己通過社會(huì)性比較認(rèn)識(shí)自己通過自我比較認(rèn)識(shí)自我我最好的五個(gè)品質(zhì)是什么？在我的人生中哪五個(gè)方面是最需要加強(qiáng)的？

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我的基本人生觀是什么？我最近大部分時(shí)間的心情是怎樣的？一般情況下我是怎樣看待其他人的？人們對我的批評意見集中在什么方面？我最好的朋友會(huì)怎樣評價(jià)我？我的個(gè)人奮斗目標(biāo)有哪些？

……

通過測驗(yàn)來認(rèn)識(shí)自我悅納自己

自我肯定

第16頁/共57頁認(rèn)識(shí)他人

男女差異?

生理差異心理差異：智力能力（認(rèn)知、言語、記憶、思維）人格（焦慮與恐懼、抑郁與控制傾向、同情心與社會(huì)交往、個(gè)人空間距離）第17頁/共57頁

內(nèi)容：對社會(huì)背景的了解(家庭、職業(yè)等)；對身體方面的了解(面容、體型等)；對性格方面的了解(性格特征、態(tài)度等)；對相互作用的了解(如何對待自己、如何處理個(gè)人情緒等)；對社會(huì)活動(dòng)的了解(關(guān)心、欲望等)。第18頁/共57頁方法：通過談話來認(rèn)識(shí)他人（話題、重點(diǎn)、方式、速度）；通過衣著來認(rèn)識(shí)他人；通過表情來認(rèn)識(shí)他人；通過姿態(tài)來認(rèn)識(shí)他人；通過行為來認(rèn)識(shí)他人。第19頁/共57頁人際交往障礙

1、文化障礙：習(xí)俗障礙、觀念障礙2、社會(huì)性障礙：職務(wù)障礙、職業(yè)障礙、年齡障礙、性別障礙

第20頁/共57頁3、情緒障礙：（1）了解自我情緒—交往中的主動(dòng)權(quán)（2）表達(dá)自我情緒—縮短人際距離

①承認(rèn)自己的真實(shí)感覺②及時(shí)表達(dá)，講究方式方法③適當(dāng)控制（3）調(diào)控自我情緒—營造和諧氛圍①合理思維：彈性思維、辯證地思維②積極行動(dòng)：傾訴法、發(fā)泄法、轉(zhuǎn)移法、放松法③言語暗示第21頁/共57頁4、心理障礙嫉妒

嫉妒包括嫉妒心理和嫉妒行為，嫉妒心理指當(dāng)個(gè)體的私欲得不到滿足而對這種不滿足的原因或在某項(xiàng)競爭中失敗而對競爭對象產(chǎn)生的一種不服氣、不愉快、自慚、怨恨的情緒情感體驗(yàn)。在嫉妒心理的支配下，可以產(chǎn)生嫉妒行為，但也可以只有嫉妒心理而不表現(xiàn)為嫉妒行為。具有指向性，對等性，自傷性、他傷性、社會(huì)危害性羞怯原因：一是性格內(nèi)向；

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二是自尊心過強(qiáng)，自信心不足；三是由于種種主客觀原因，屢遭挫折和失意，因而害怕與人打交道，變得膽怯被動(dòng)；四是傳統(tǒng)文化中的消極成分的影響。

方法：首先，正確認(rèn)識(shí)自己和他人，悅納自己；其次，從鍛煉性格入手，有意識(shí)地多參加集體活動(dòng)，培養(yǎng)獨(dú)立自主意識(shí)，多與人交往，尤其多與性格開朗的人交往；第三，采取積極的自我暗示，鼓勵(lì)自己在社交場合展示自我，并做好應(yīng)付失敗的心理準(zhǔn)備。第23頁/共57頁自卑

自傲和報(bào)復(fù)

原因：客觀原因受挫原因周圍人的評價(jià)氣質(zhì)性格社會(huì)化方法：樹立自信心積極行動(dòng)

(一)挑前面的位子坐

(二)練習(xí)正視別人

(三)把你走路的速度加快25%(四)練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言善于外部歸因時(shí)時(shí)激勵(lì)自己

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“我是一個(gè)有用的人，我有極高的才能和天賦，這必須要感謝上天，它使我有健康的身體與堅(jiān)毅的精神，對他人富有同情心，我具備如此多優(yōu)點(diǎn)，我一定會(huì)成功的。今天我一定會(huì)遭遇好運(yùn)，因?yàn)榍逶缙饋砦揖透杏X非常愉快。”

第25頁/共57頁自私和猜疑5、欲望障礙

權(quán)力欲障礙

權(quán)力就是個(gè)人按照自己的意志或代表組織的意志去支配和控制他人的力量。具有強(qiáng)迫性。物欲障礙成名欲障礙面子障礙第26頁/共57頁人際吸引因素

構(gòu)成因素：近水樓臺(tái)先得月—接近因素同聲相應(yīng)，同氣相求—相似因素紅花綠葉相扶持—互補(bǔ)因素寧為賢者仆，不為愚者師—才能因素美是介紹信，也是通行證—儀表因素

第27頁/共57頁影響因素：抓住一點(diǎn)，不及其余—光暈效應(yīng)同糅玉石，一概而論—刻板效應(yīng)千里相會(huì)，對面西東—首因效應(yīng)全不念當(dāng)初—近因效應(yīng)

“以小人之心度君子之腹”—投射作用第28頁/共57頁人際交往類型暗示和模仿：暗示是一個(gè)人將自己的意向通過語言、手勢、聲音等符號(hào)媒介傳達(dá)給他人并能引起他人反應(yīng)的一種交往行為。模仿是對暗示的反應(yīng)，是對暗示所傳達(dá)的信息所做的有意識(shí)或無意識(shí)的反應(yīng)。順從和順應(yīng)：均屬于結(jié)合型交往，雙方都在尋找一致性。這兩種交往是有區(qū)別的。順從指交往中的一方自愿地或主動(dòng)地調(diào)整自己的行為，按另一方的要求行事，即一方服從于另一方。順應(yīng)的含義比順從更廣泛些，除順從的含義外，它還指交往雙方或各方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。順應(yīng)的種類包括：和解、妥協(xié)、調(diào)解、仲裁、權(quán)變。第29頁/共57頁競爭和合作：競爭是指不同的個(gè)體為同一目標(biāo)而展開爭奪，促使某種只利于自己的結(jié)果產(chǎn)生道德行為或意向。合作是指群體成員為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而同心協(xié)力，相互促進(jìn)的行為或意向。強(qiáng)制與服從：強(qiáng)制是一種特殊的人際交往形式，在此種形式中交往的一方被迫按照另一方的某些要求行事。接受來自他人，特別來自權(quán)威的強(qiáng)制和命令時(shí)，不管是否與自己的信念相符，有時(shí)還是按照指示去行動(dòng)，這就稱作服從。

沖突：人與人或群體與群體之間為了某種目標(biāo)或價(jià)值觀念而互相斗爭、壓制，破壞以至消滅對方的方式與過程。第30頁/共57頁同化：指作為不同文化代表的個(gè)人或群體融合為同質(zhì)文化單位的過程。這一過程是緩慢的，也是漸進(jìn)的。同化的種類包括個(gè)人同化個(gè)人、個(gè)人同化群體、群體同化群體、群體同化個(gè)人。攻擊和援助：日本上智大學(xué)的明田芳久認(rèn)為：“所謂攻擊，就是想要傷害他人心理或身體的行為?！惫舻姆诸悾阂怨舻淖罱K目標(biāo)在哪里為標(biāo)準(zhǔn)，把攻擊分為敵意性攻擊和手段性攻擊。所謂敵意性攻擊指以傷害他人，使人蒙受痛苦和不快之事本身為主要目標(biāo)的攻擊。作為實(shí)現(xiàn)未必有攻擊目的的其他目標(biāo)的手段而造成傷害他人的行為叫做手段性攻擊。援助是“幫助有困難他人的行為”?？煞譃槔旱脑晚樕鐣?huì)的援助。

第31頁/共57頁人輸我輸殺敵一千自傷八百兩敗俱傷雙輸人輸我贏巧取豪奪坑蒙拐騙損人利己單贏人贏我輸迫于壓力委曲求全損己利人單贏不輸不贏生意不成情誼在好聚好散無交易孤芳自賞自掃門前雪獨(dú)善其身單贏人贏我贏送人玫瑰手留余香利人利己雙贏人際交往模式第32頁/共57頁語言藝術(shù)

一、選擇話題藝術(shù)

談對方擅長的話題談對方感興趣的話題避開對方不愉快的話題第33頁/共57頁二、贊美的藝術(shù)

1、為什么不贊美？不知道贊美什么不好意思贊美沒有贊美必要沒什么值得贊美美也不贊第34頁/共57頁2、怎樣贊美？真實(shí)、誠摯公開、直接具體、細(xì)致新穎獨(dú)特感受性，不要評比性第35頁/共57頁三、拒絕的藝術(shù)

1、勇于拒絕嗎？為什么？

2、怎樣拒絕？延時(shí)拒絕法先揚(yáng)后抑拒絕法建議拒絕法沉默拒絕法

第36頁/共57頁四、批評的藝術(shù)

私下式批評

暗示式批評

鼓勵(lì)式批評

關(guān)心式批評

理解式批評

第37頁/共57頁五、游說的藝術(shù)欲擒故縱換位思考利用好奇心因人而異第38頁/共57頁聆聽藝術(shù)

聽、說，誰更重要？技巧：全身心去傾聽激發(fā)別人的談話不要隨便打斷別人的話題注意及時(shí)反饋少講多聽善聽“弦外之音”

第39頁/共57頁沉默藝術(shù)沉默即慎言在有不同意見時(shí)保持沉默話不投機(jī)時(shí)保持沉默面對辱罵時(shí)保持沉默面對誤解保持沉默溝通心靈的時(shí)候需要沉默向?qū)Ψ绞┘訅毫r(shí)運(yùn)用沉默第40頁/共57頁體語藝術(shù)

頭部面部手勢四肢其他緊張\不耐煩\不感興趣優(yōu)越\忙碌\不同意

撒謊

“尋找自信”第41頁/共57頁禮儀：禮，《說文》解釋說：“履也，所以事神致福也?！眱x，《說文》解釋說：“度也?！薄岸Y儀”的本意是“敬”，敬神求福的法度、準(zhǔn)則和方式。人們在社會(huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。特征：規(guī)范性、操作性、差異性、時(shí)代性核心并不在于追求外在形式的完善，而在于它應(yīng)從根本上體現(xiàn)對他人的關(guān)心、重視和尊敬。

第42頁/共57頁個(gè)人禮儀發(fā)型清潔護(hù)理

設(shè)計(jì)面部手足第43頁/共57頁服飾搭配原則著裝禮儀其他

站如松坐如鐘步如風(fēng)第44頁/共57頁日常社交禮儀場景設(shè)計(jì)：如何打、接電話？電話打電話接電話稱呼招呼場景設(shè)計(jì)：如何握手？握手介紹名片第45頁/共57頁拜訪做客待客饋贈(zèng)

第46頁/共57頁公共場合社交禮儀影劇院舞會(huì)宴會(huì)中餐西餐搭乘轎車第47頁/共57頁人際沖突：

樊富珉，張翔認(rèn)為一種對立的行為，來自互不兼容性；一種主觀的感受；一種互動(dòng)的歷程。第48頁/共57頁人際沖突過程理論：

第49頁/共57頁人際沖突影響：

樊富珉，張翔認(rèn)為人際沖突是一種對立的行為，來自互不兼容性；一種主觀的感受；一種互動(dòng)的歷程。第50頁/共57頁啟示：分析沖突原因，正確認(rèn)識(shí)沖突加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，提高交往能力善用應(yīng)對，合理運(yùn)用沖突第51頁/共57頁同學(xué)關(guān)系

不作傳話筒送給人情給他/她忌鋒芒畢露多看長處第52頁/共57頁同事關(guān)系三部曲：和諧不和諧沉重五準(zhǔn)則：安全感滿足需要的相