和諧醫(yī)患關(guān)系和思想政治工作的建設(shè)與思考,法制史論文

和諧醫(yī)患關(guān)系和思想工作的建設(shè)與思考,法制史論文國家發(fā)展和改革委員會副主任朱之鑫在十八大新聞記者招待會上指出：當前的醫(yī)患矛盾，既有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的問題，也有醫(yī)患雙方的溝通和理解問題，主要是以藥補醫(yī)這種深層次矛盾所引發(fā)。分析原因主要有：一是，城市十分是城市中的大醫(yī)院看病還比擬難、比擬貴；二是，醫(yī)保水平還比擬低，和群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求還有一定的差距。〔2〕溝通協(xié)調(diào)不夠，造成醫(yī)患矛盾古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底講過：醫(yī)生有兩種東西能夠治病，一是藥物二是語言.溝通足建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑，醫(yī)生本身就是一種療效，讓病人了解注意事項是一種療效，關(guān)心病人更是一種療效。當下醫(yī)療糾紛增加，主要原因在于醫(yī)患之間溝通不暢，雙方不能換位考慮。溝通不到位，也就無法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。當前，醫(yī)患關(guān)系存在一些不和諧的問題，紅包現(xiàn)象折射出醫(yī)院思想工作任務(wù)的艱巨性和復(fù)雜性，這是當下思想工作細化管理的一個必須探尋求索與解決的問題。2020年7月，在國內(nèi)首屆醫(yī)學(xué)人文怎樣走進臨床學(xué)術(shù)研討會會上，吳孟超、湯釗猷等8位院士討論指出：最近幾年，由于人文精神的消退，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的各種矛盾層出不窮，華而不實以病人與醫(yī)生的糾紛為最。據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計，90%以上的醫(yī)患糾紛實際上是由溝通不當導(dǎo)致的，當中一個突出的現(xiàn)象就是醫(yī)生們不會講話加劇了醫(yī)患矛盾?！?〕媒體對醫(yī)療糾紛片面宣傳過大，對百姓心理誤導(dǎo)輿論宣傳日益成為人們獲取信息的主要渠道，大多數(shù)人往往通過輿論宣傳來了解和認識我們的醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者。少數(shù)醫(yī)生收紅包、吃回扣、開大處方等，利欲熏心，以醫(yī)謀私，責任缺失，辱沒了白衣天使、人類健康工程師的神圣稱號，導(dǎo)致了患方的不信任和越來越多的醫(yī)療糾紛。二、和諧醫(yī)院的的考慮〔1〕以病人為中心，樹立醫(yī)學(xué)人文精神醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅僅是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系，而且能夠折射出整個醫(yī)療界乃至所有社會關(guān)系的縮影。醫(yī)院思想工作的出發(fā)點和落腳點是以人為本，教育廣大職工牢固樹立一心一意為病人服務(wù)的思想，通過思想工作的各種有效形式和載體，充分發(fā)揮思想工作導(dǎo)向、浸透、培育、凝聚作用調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，加強醫(yī)院的凝聚力，確保為病人提供高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)。尊重病人的主體權(quán)利，有效施行人文關(guān)心，真正架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。〔2〕構(gòu)建和諧醫(yī)療服務(wù)環(huán)境尊重人、理解人、關(guān)心人，堅持以人為本的服務(wù)理念、堅持公立醫(yī)院的公益性方向、切實提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要方面，思想工作是實現(xiàn)這些要求的根本保證。在當下我們國家經(jīng)濟高速發(fā)展、社會矛盾撲朔迷離，新醫(yī)改方案剛剛出臺之際，作為公立醫(yī)療機構(gòu)，要通過不斷改革創(chuàng)新，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)療服務(wù)環(huán)境?！?〕完善相關(guān)法律，規(guī)范醫(yī)療行為我們國家現(xiàn)有的調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的根據(jù)有(職業(yè)醫(yī)師法〕、(醫(yī)療機構(gòu)管理條例〕、(醫(yī)療構(gòu)造管理條例施行細則〕、(醫(yī)療事故處理條例〕、(醫(yī)師、中醫(yī)師個體開業(yè)暫行管理辦法〕、(衛(wèi)生行政執(zhí)法處理懲罰文書規(guī)范〕等法律、法規(guī)和規(guī)章，多數(shù)是行政法或規(guī)章，在調(diào)整醫(yī)患關(guān)系中效率不高，缺乏整體性和系統(tǒng)性，很多急于解決的醫(yī)患關(guān)系往往找不到法律根據(jù)。三、怎樣構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思想工作體系2020年4月17日，時任深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組組長的李克強，在出席全國深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議時指出：要在全社會倡導(dǎo)尊醫(yī)重衛(wèi)，優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，完善醫(yī)療糾紛處理機制，多方共同努力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。怎樣去做，值得廣大政工人員去考慮：〔1〕思想工作的著眼點和切入點，切實提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的命脈和立足的根本，關(guān)乎病人的生命、健康和安全。醫(yī)院必須樹立以質(zhì)量為核心，病人為中心的理念，通過服務(wù)，讓病人感覺到醫(yī)務(wù)人員一直在關(guān)心他。高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)對于建立醫(yī)、患之間的信任，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立愛心、耐心、細心和責任心，不斷鉆研醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)術(shù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。〔2〕發(fā)揮思想優(yōu)勢，堅持醫(yī)院公益性是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要條件新醫(yī)改方案中提出深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的基本原則，首先是堅持以人為本，把維護人民健康權(quán)益放在第一位，同時必須遵循公益性的原則.公立醫(yī)院的公益性主要具體表現(xiàn)出在三個方面：提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的可及性，提供衛(wèi)生服務(wù)的適宜性及衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率。公立醫(yī)院堅持公益性就必須講政治，講大局，講以人為本的理念。這就需要有堅強的思想工作來保證。只要把思想工作和業(yè)務(wù)工作嚴密結(jié)合起來，才能使職工自覺堅持公益性，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系?！?〕遵循思想工作的灌輸原則，用法律規(guī)范行為構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系，應(yīng)通過政治學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的思想認識，用關(guān)于構(gòu)建和諧社會的理論武裝頭腦，樹立和諧理念，培育和諧精神。學(xué)習(xí)身邊的英模人物和身邊的先進典型，做到學(xué)有典范、趕有方向、進而調(diào)動起構(gòu)建和諧醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的自覺性、主動性、積極性，把相關(guān)和諧理論灌輸?shù)结t(yī)務(wù)工作人員的頭腦中去。通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳，把醫(yī)療環(huán)境中的制度、流程和程序，公示給廣大患者，加大醫(yī)患之間媒體接觸環(huán)境，樹立醫(yī)患雙方的認同度，將醫(yī)患關(guān)系納入到法制化、制度化的軌道。掀起的兩室一站〔警務(wù)室、司法調(diào)解室、綜合治理工作站〕，工作聯(lián)動性強，把醫(yī)患的矛盾的處理提升到另一個法律程序上，對蓄意毀壞醫(yī)療秩序、無理取鬧、嚴重危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的，由公安部門和政法部門提早參與并依法重辦，大大提高了和諧醫(yī)患的工作效率?！?〕做好輿論引導(dǎo)工作，加強對媒體的教育和監(jiān)管發(fā)揮媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用，作為醫(yī)院主動加強與媒體溝通，加強互動合作，對醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題不護短、不遮丑，充分理解醫(yī)學(xué)的高風險性，進行客觀、如實、科學(xué)的報道，增加媒體對職業(yè)道德、國家法律的認識，自覺接受教育和監(jiān)督。〔5〕解決思想問題和實際問題的原則發(fā)揮道德約束功能，加強迫約監(jiān)督機制：在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向。行之有效的思想工作，大力推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，針對醫(yī)院人員層次多，專業(yè)門類廣，對外聯(lián)絡(luò)較多的特點，突出強化制度的管理效能。如：成立醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室