員工招聘的面試課件

第八章第三節(jié)

面試第一頁，共五十頁。學習內(nèi)容一、面試的優(yōu)缺點二、面試的種類三、面試的風格四、面試的準備五、常見的面試試題六、面試技巧第二頁，共五十頁。一、面試的優(yōu)缺點1.優(yōu)點：（1）適應性強（2）可以進行雙向溝通（3）有人情味（4）可以從多種渠道獲得被試者的有關(guān)信息2.缺點：（1）時間較長（2）費用比較高（3）可能存在各種偏見（4）不容易數(shù)量化第三頁，共五十頁。二、面試的種類1.根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。（1）結(jié)構(gòu)化面試：又稱結(jié)構(gòu)化面談或標準化面試，是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標準、評分方法、分數(shù)使用等一些列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試是最常用的面試方法。其特點是面試的機構(gòu)嚴密，層次性強，評分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標準化程度都比較高。（2）非結(jié)構(gòu)化面試：面試沒有應遵循的特別形式，主試者可以向應聘者提出隨機想起的問題，談話可以向多個方向展開。（3）半結(jié)構(gòu)化面試是介于上述兩種面試形式之間的一種面試方法。第四頁，共五十頁。二、面試的種類2.根據(jù)面試的目的不同：壓力面試和非壓力面試。（1）壓力面試：主試者提出一系列直率的問題，置被測試者于防御境地，使之感覺到不舒服。有審問的味道，面試官窮追不舍地提問題，應聘者會非常緊張。其目標是：確定求職者將如何對工作上的壓力做出反應。（2）非壓力面試：是在寬松愉快的氛圍下進行沒有壓力的面試。壓力面試適合應用于高級管理職位的應聘者身上，不適合用于大學畢業(yè)生、工程師及技術(shù)人員身上。第五頁，共五十頁。二、面試的種類3.根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計的重點不同：情景面試、行為面試和綜合面試。

（1）情景面試：包含一系列工作關(guān)聯(lián)問題。這些問題有預先確定的明確答案，類似結(jié)構(gòu)化面試。（2）行為面試：是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的，了解兩方面信息：一是求職者過去的工作經(jīng)歷，二是求職者對特定事件所采取的行為模式。（3）綜合面試：前兩種的結(jié)合。第六頁，共五十頁。二、面試的種類4.小組面試：指由一群主試者對候選人進行面試。多對一的面試。提出不同問題。5.系列式面試：多次一對一。6.計算機輔助面試：用計算機進行第一輪面試篩選。第七頁，共五十頁。三、面試的風格1.目測式：根據(jù)觀察判斷工作業(yè)績，膚淺，不可靠。2.友好談話式：話題輕松、愉快，可能無法達到面試目的。3.探究式：置于壓力下，觀察反應，對能力或業(yè)績了解微乎其微。4.整齊劃一式：標準順序提問預先決定的問題，限制了表現(xiàn)能力和個性的機會。5.商務(wù)談判式：雙方交換有價值信息。第八頁，共五十頁。四、面試的準備（一）應聘者的準備（二）招聘者的準備第九頁，共五十頁。（一）應聘者的準備1.面試衣著準備：面試官評判面試者服裝的標準：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風度，穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度，獨特中彰顯著人的個性。服飾的最高境界：自然協(xié)調(diào)。面試的著裝是要鄭重一點，但也不必為此而改變你在日常生活中一貫的形象。要學會從過去你的形象中選擇與面試相匹配的服裝，要相信自己的審美能力和身旁眾多“參謀”的審美能力。（1）簡單；（2）干凈整潔；（3）不需昂貴名牌的服飾；（4）冬天穿衣外厚內(nèi)薄；（5）穿得要像圈內(nèi)人2.面試形象準備：映入考官眼簾的第一印象給考官的感覺在整個面試過程中非常重要，所以面試前要對自己進行包裝。（1）發(fā)式：大方、自然、利索；（2）面部化妝：男士達到皮膚不干，擦些護膚品；女士要化淡妝；（3）杜絕飾物：最好少戴。第十頁，共五十頁。（一）應聘者的準備3.資料準備：簡歷、文憑、證書、照片等4.心理準備：克服以下面試心理障礙：盲目自信、自卑畏怯、急功近利、患得患失、依賴5.言談舉止的準備：言談舉止反應一個人的內(nèi)在修養(yǎng)，雖早已養(yǎng)成，但也要臨時包裝。（1）不要擅自走進面試房間；（2）握手要有感染力；（3）遞名片要把握時機；（4）坐姿也要講究，坐滿椅子三分之二，別緊貼椅背；（5）始終保持眼神的交流?？傊?，面試前要背熟自己的求職履歷，準備好同所申請的職位相吻合的“道具”，準備好同自己身份相吻合的語言，準備好同選擇的職業(yè)和身份相吻合的行為規(guī)范，準備好積極的心態(tài)，滿懷信心地在面試中展現(xiàn)自己的才華。第十一頁，共五十頁。（二）招聘者的準備1.物質(zhì)準備（1）合適的面試地點這是保證面試有效性的一個重要因素，面試環(huán)境應舒適、適宜，利于營造寬松氣氛，所以面試地點不宜選在某經(jīng)理的辦公室、而應選擇安靜、寬敞明亮的小型會議室。（2）位置排列面試中面試考官與被面試者位置安排常見四中情況。A為一種圓桌會議形式，多個面試考官面對一個應聘者。小組招聘時，應這樣安排座位，視線存在一定角度。B為一對一的形式，相對而坐，距離較近，眼睛直視，心理壓力大，應聘者有一種被質(zhì)問的感覺。易緊張。C一對一，相對而坐，距離較遠，不利于面試官觀察應聘者的表情等信息，距離遠造成心理上的遠距離，從而不利于雙方更好地合作。D一對一，一定斜度放置桌子，相對而坐，距離適中，視線成一定角度，可以緩和緊張。面試時可采取A、D形式。第十二頁，共五十頁。（二）招聘者的準備（3）光線主試者不應坐在背光處，不要讓面試者處在強光下。（4）顏色顏色會影響人的情緒、意識及行為，面試過程中要注意桌子、椅子、墻壁、天花板、甚至地毯及裝飾品圖色相互搭配協(xié)調(diào)。（5）噪音面試的環(huán)境必須是安靜的，不受干擾。2.主試者的準備（1）熟悉招聘崗位的崗位說明書（2）仔細審查求職者的申請表和簡歷，標明存在疑問的地方。找出應聘者優(yōu)缺點，以便面試中提問。（3）準備名片及面試用的工具資料、評價表等。第十三頁，共五十頁。五、常見的面試試題1.專業(yè)知識水平2.工作經(jīng)驗3.求職動機與愿望4.計劃組織能力5.領(lǐng)導能力6.分析決策能力7.人際溝通能力8.團隊合作能力9.工作主動性10.情緒控制能力11.靈活應變能力12.責任感13.個人興趣、愛好第十四頁，共五十頁。1.專業(yè)知識水平測試對象是應屆畢業(yè)生（1）所掌握的專業(yè)技能。（2）上學期間所接受過的培訓。（3）理論與實際相結(jié)合運用知識的實例。（4）專業(yè)領(lǐng)域涉及的問題。有一定工作經(jīng)驗的人員（1）業(yè)余進修的課程。（2）對專業(yè)領(lǐng)域的案例分析。第十五頁，共五十頁。2.工作經(jīng)驗（1）在過去所從事的工作中主要的工作職責是什么？（2）在過去的工作中，主要有哪些成就？（3）工作中遇到困難時，如何處理？（4）您覺得勝任這份工作，需要具備哪些基本素質(zhì)。（5）如果您今天成功地應聘上了這個職位，企業(yè)對您進行培訓，您覺得需要得到哪些方面的培訓？（6）工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？第十六頁，共五十頁。3.求職動機與愿望（1）為什么希望來我們公司工作？（2）工作中，最看重什么？（3）最希望從事的工作是？（4）自己的短期與長期計劃。（5）工作中，最不能容忍的事情是什么？

第十七頁，共五十頁。（1）為這次面試作了哪些準備？（2）請描述您在以往的工作中，最忙碌的一天。（3）如果您現(xiàn)在成功地應聘上了部門經(jīng)理這個職位，現(xiàn)需要制定一個部門季度計劃，請問您將如何制定。（4）您最近五年的職業(yè)規(guī)劃是什么？您計劃如何去實現(xiàn)它？（5）如果您是一個團隊的領(lǐng)導人，現(xiàn)正忙于完成一項新任務(wù)，可您發(fā)現(xiàn)，無論是所需要的資源還是人力，都與其他部門發(fā)生沖突，請問您如何處理？4.計劃組織能力第十八頁，共五十頁。5.領(lǐng)導能力（1）您如何給領(lǐng)導這個角色定位？（2）您認為管理人員需要具備哪些基本素質(zhì)？（3）請描述一個成公地說服別人支持并參與您的工作，最終達到您所期望的結(jié)果的事例。（4）作為公司的高層領(lǐng)導，您是如何讓下屬尊敬并信任您的？（5）當下屬不服從管理時，您會怎么解決？第十九頁，共五十頁。6.分析決策能力（1）您在以往的工作或?qū)W習生活中，做出的最重大、最有意義的決定是什么？為何做出那樣的決定？（2）在做出較大的決定時，一般會考慮哪些因素？舉個例子說明。（3）如果您需要一名助手，那您希望他具備什么樣的條件？（4）公司決定投資一個重大的項目，而據(jù)您所掌握的信息和資料分析，只有60%的成功概率，您會做出什么決定？第二十頁，共五十頁。7.人際溝通能力（1）您覺得良好的溝通必須具備哪些條件？（2）您的同事或同學對您是怎樣評價的？（3）學習和工作過程中，遇到的最難相處的人是什么樣的？您又是如何和他相處的？（4）假如現(xiàn)在您所負責的部門，其中有兩個優(yōu)秀的員工之間存在強烈的摩擦，由于二人之間關(guān)系的不協(xié)調(diào)，已經(jīng)嚴重影響到部門的業(yè)績。請問：您將如何改變這一現(xiàn)狀？（5））工作中，您是如何處理與領(lǐng)導的關(guān)系的？第二十一頁，共五十頁。8.團隊合作能力（1）您所希望的合作伙伴，他應該具有哪些特點？（2）您不喜歡哪一類型的合作伙伴？（3）您認為一個高效的團隊需具備哪些條件？（4）請舉一個您曾經(jīng)領(lǐng)導一個團隊完成某項任務(wù)或活動的事例，包括當時的客觀條件、工作是如何進行的，最后完成的結(jié)果。（5）請描述一個在團隊活動中，您曾提出的正確的建議、意見沒有被采納的事例，其間您有沒有爭取過？第二十二頁，共五十頁。9.工作主動性（1）工作中，除了做好自己的本職工作外，是否還會做一些分外的事情，如果是這樣的話，那為何要這樣做？（2）工作過程中，除了工作技能的提升，您還學到了那些額外的知識、技能？（3）請描述一個自己獨辟蹊徑為公司成功地解決某一難題的事例。（4）業(yè)余時間有無參加提升工作技能方面的課程？（5）在接觸一個新領(lǐng)域時，您會通過什么樣的渠道盡快獲得新知識？第二十三頁，共五十頁。10.情緒控制能力（1）如果領(lǐng)導當中在您的下屬面前批評您，您會是什么反應？（2）接到公司其中一個大客戶的投訴，且您已經(jīng)跟他就其不滿的問題解釋過很多遍了，可他還是不滿意，您將如何處理？（3）您的一位下屬，不服從您工作的派遣，您會如何處理？（4）您可能與我們招聘的職位有一定的差距，錄用您的可能性不大，您有什么想法？（5）這么長時間您這么一直沒找到合適的工作？第二十四頁，共五十頁。（一）招聘者面試技巧1.提問方式2.提問技巧3.主動傾聽與記錄（二）應聘者面試技巧1.面試禮儀2.答問技巧六、面試技巧第二十五頁，共五十頁。（一）招聘者面試技巧1.提問方式（1）封閉式提問：是一種收口式的提問方式，即讓應試者簡單地回答是與否。例如：您畢業(yè)于**大學，是嗎？

（2）開放式提問：可以讓應試者充分發(fā)揮出自己的水平。例如：對這種行為，您有什么看法？

（3）假設(shè)式提問：即讓應試者置身于某一特定的環(huán)境中來思考問題，主要考察其應變能力、解決問題的能力和思維能力。例如：假如您成功地應聘上了這個職位，您將如何開展工作？

（4）引導式提問：這類問題主要用于征詢應試者的某些意見、需要一些較為肯定的回答。例如：您的期望薪酬是多少？您過去所負責的部門人數(shù)有多少？

（5）連串式提問：是指就某一問題而引發(fā)的一系列問題一一發(fā)問，主要考察應試者的反應能力、思維能力、邏輯性和條理性。例如：您在過去的工作中做得最成功的一件事情是什么？其成功的因素有哪些？現(xiàn)在再重新分析一下，是否還有需要改進的地方？第二十六頁，共五十頁。

1.提問方式（6）重復式提問：是考官根據(jù)檢驗應試者的回答來判斷自己得到的信息是否準確，或者是確認、探測應試者的真實意圖。例如：您的意思是......？（7）投射式提問：即讓應試者在特定條件下對某種模糊情況作出反應。主要有圖片描述式和句子完成式兩種。圖片描述式：展示圖片，應聘者說出觀后感。句子完成式：讓應試者根據(jù)考官提供的句子開頭完成整句話的描述。例如：困難就好比...，只要...，最后...（8）壓迫式提問：故意制造緊張氣氛，給應試者壓力及挑戰(zhàn)，以觀察應試者反應、自制力及情緒穩(wěn)定性等。例如：在工作中，您的領(lǐng)導當著您下屬的面批評您，您會是什么反應。（9）案例分析式提問：考官給應試者提供案例，要求應試者對案例進行分析，主要考察應試者分析及解決問題的能力。第二十七頁，共五十頁。（一）招聘者面試技巧2.提問技巧

（1）語氣自然親切，提一些普通、開放式的問題。

（2）所提問題要簡明、有力，即盡量提短問題

（3）提問的順序應從易到難

（4）仔細傾聽回答，然后決定下一個問題

（5）有效地使用沉默和眼神

（6）適當?shù)剡M行追問探詢式追問反射式追問

（7）多提與工作有關(guān)行為性問題書253-254頁第二十八頁，共五十頁。

3.主動傾聽與記錄（1）學會主動傾聽主動傾聽技能（LISTEN）舉例：書256頁。（2）注意觀察應試者：習慣（3）做好面試記錄一邊聽、一邊看、一邊記。避免主觀性語言避免記錄無事實根據(jù)的意見參照工作相關(guān)事實實行數(shù)字量化

（一）招聘者面試技巧第二十九頁，共五十頁。

1.面試禮儀（1）時間觀念是第一道題守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳，可熟悉一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。但招聘人員是允許遲到的，這一點一定要清楚，對招聘人員遲到千萬不要太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。（二）應聘者面試技巧第三十頁，共五十頁。

（2）進入面試單位的第一形象到了辦公區(qū)，最好徑直走到面試單位，而不要四處張望；走進公司之前，口香糖和香煙都收起來，手機堅決不要開，避免面試時造成尷尬局面，同時也分散你的精力，影響你的成績。一進面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經(jīng)指導到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助。這時要注意用語文明，開始的“你好”和被指導后的“謝謝”是必說的，這代表你的教養(yǎng)；一些小企業(yè)沒有等候室，就在面試辦公室的門外等候；當辦公室門打開時應有禮貌地說聲：“打擾了?！比缓笙蚴覂?nèi)考官表明自己是來面試的，絕不可貿(mào)然闖入；不要駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對工作人員所討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評論。1.面試禮儀第三十一頁，共五十頁。（3）等待面試時表現(xiàn)不容忽視

在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。如果此時有的單位為使面試能盡可能多地略過單位情況介紹步驟，盡快進入實質(zhì)性階段。準備了公司的介紹材料，是應該仔細閱讀以先期了解其情況。也可自帶一些試題重溫。而不要來回走動顯示浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，因為這可能是你未來的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的談話對周圍的影響是你難以把握的，這也許會導致你應聘的失敗。更要堅決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧。1.面試禮儀第三十二頁，共五十頁。

（4）與面試官的第一個照面

①把握進屋時機自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進入，敲兩三下是較為標準的。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上?；剡^身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好。1.面試禮儀第三十三頁，共五十頁。（4）與面試官的第一個照面②專業(yè)化的握手在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個手臂呈L型(90度)，有力地搖兩下，然后把手自然地放下。握手應該堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃;不要用兩只手，而且手應當是干燥、溫暖。1.面試禮儀第三十四頁，共五十頁。

（4）與面試官的第一個照面③無聲勝有聲的形體語言

如鐘坐姿顯精神。進入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時才可坐下，坐下時應道聲“謝謝”。坐椅子時最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。

1.面試禮儀第三十五頁，共五十頁。

（4）與面試官的第一個照面③無聲勝有聲的形體語言眼睛是心靈的窗戶。面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。正確的眼神表達應該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)(社交區(qū))；目光平和而有神，專注而不呆板;如果有幾個面試官在場，說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重；回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，回答問題時，應該把視線收回來。1.面試禮儀第三十六頁，共五十頁。

（4）與面試官的第一個照面③無聲勝有聲的形體語言微笑的表情有親和力。微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠、有問必答。面帶微笑會增進與面試官的溝通，會百分之百的提高你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。賞心悅目的面部表情，應聘的成功率，遠高于那些目不斜視、笑不露齒的人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以最佳的印象，爭取到工作機會。聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。1.面試禮儀第三十七頁，共五十頁。

（4）與面試官的第一個照面③無聲勝有聲的形體語言適度恰當?shù)氖謩?。說話時做些手勢，加大對某個問題的形容力度，是很自然的，可手勢太多也會分散人的注意力，需要時適度配合表達。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，不專心交談。很多中國人都有這一習慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這對面試官很失禮。1.面試禮儀第三十八頁，共五十頁。（二）應聘者面試技巧2.答問技巧（l）把握重點，條理清楚（2）講清原委，避免抽象（3）講完事實以后，適當時沉默（4）冷靜對待，榮辱不驚第三十九頁，共五十頁。談?wù)勛约旱那闆r?(自我介紹)

我叫李明,畢業(yè)于大連職業(yè)技術(shù)學院工商管理系,主修會計專業(yè)，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和實踐技能。擁有會計資格證書，熟悉國家財經(jīng)制度和相關(guān)政策法規(guī)，能熟使用財務(wù)軟件、計算機操作系統(tǒng)（DOS、WINXP）和Word、Excel等office軟件，打字速度80字/分鐘左右；通過英語四級，日常對話無障礙。大學期間曾在（）公司實習，熟悉外商投資企業(yè)會計和增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人的賬務(wù)處理以及悉稅務(wù)、工商、銀行等部門辦事流程。三年的專業(yè)學習和實踐使我具備了現(xiàn)代財務(wù)管理觀念，本人性格開朗，思維活躍，責任心強，有強烈的敬業(yè)精神和執(zhí)行能力。問答實例第四十頁，共五十頁。你有何特長？

1、我的性格較偏向文靜，待人誠懇，彬彬有禮，辦事穩(wěn)重認真，有事業(yè)心。我覺得這個特長為做辦公室、文秘等工作打下了基礎(chǔ)。2、我動手能力強，熟練掌握點鈔、打字、珠算等技能，適合從事銀行柜員的工作。3、專業(yè)學習和實踐使我對金融市場具有敏銳的洞察力，擅長基本面研究，作一名優(yōu)秀的操盤手是我的志向。問答實例第四十一頁，共五十頁。如果你的同事請求你幫助他完成一項有難度的工作,你將如何選擇？（人際關(guān)系）

1、首先，按照公司的規(guī)定，這樣做是不合適的，每個人有各自的分工和需承擔責任，但是從情理上講，如果我拒絕可能會傷害一個朋友的感情。2、遇到這樣的問題我會先認真、耐心的傾聽他說的話，讓他把困難和請求說完，在聽的過程中我會幫他分析出現(xiàn)問題的技術(shù)障礙所在，盡量給他提出解決的建議或者新的方案，旨在提供協(xié)助。如果他仍舊繼續(xù)堅持，我會抽出時間和他一起完成。

問答實例第四十二頁，共五十頁。你計劃在公司呆多久？

我認為一份工作至少要做3年、5年，才能學習到精華的部分，也才能把所學充分發(fā)揮出來，為所在的團隊創(chuàng)造價值，所以，只要機會存在，我會一直呆下去。