2023年B 端產(chǎn)品體驗設(shè)計的三大挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施

B端產(chǎn)品體驗設(shè)計的三大挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施回想上一次為企業(yè)APP創(chuàng)建完善的用戶體驗設(shè)計是什么時候？對大多數(shù)人來說，答案是“永久沒有”。設(shè)計完企業(yè)的APP之后，假如我們有時間，總會發(fā)覺有些事情需要回頭去解決。狡猾說：“完善”對于任何開發(fā)團隊來說都是一個很高的標準，尤其是在構(gòu)建企業(yè)日常運營所依靠的APP時。

但以“為企業(yè)設(shè)計出完善APP體驗”為每次目標是值得的。為什么呢？由于討論表明，在用戶體驗上每投入1美元，就會獲得100美元的回報，而且有90%的用戶都會由于APP的性能不佳而放棄使用。（影響APP留存率的問題包括：廣告太多、加載太慢等。）

為了APP和其用戶的利益，團隊以最佳的用戶體驗為設(shè)計目標是至關(guān)重要的；要做到這一點，最好的方法是了解當前面臨的最大挑戰(zhàn)，以及明確如何解決這些問題。

以下是最重要的三點挑戰(zhàn)，可以關(guān)心您入門：

一、挑戰(zhàn)1：為用戶供應(yīng)所需

當設(shè)計企業(yè)APP時，很簡單將設(shè)計重點放在美學(xué)和簡單的功能上，而不是直觀且友好的用戶體驗上；然而，雖然好看的視覺很重要（尤其是針對那些情愿為最前沿時尚的設(shè)計付費的品牌），但它不應(yīng)當成為設(shè)計的核心重點。

你盼望用戶對探究APP感愛好，并被視覺的美感所吸引，但功能仍是最重要的；用戶可能每周都要花好幾個小時與APP進行交互，無論是CRM、計費系統(tǒng)還是其他任何東西。

（CRM：客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶供應(yīng)創(chuàng)新式共性化的客戶交互和服務(wù)的過程。）

“設(shè)計出優(yōu)秀的功能，很重要的一部分在于供應(yīng)用戶所需要的，而不僅僅是他們想要的。”

在企業(yè)APP的早期設(shè)計中，向現(xiàn)有用戶或潛在用戶展現(xiàn)他們盼望在最終產(chǎn)品中看到的內(nèi)容是一個好辦法；這些用戶不僅可以為APP供應(yīng)明確的指示，以關(guān)心建立有效的產(chǎn)品信息架構(gòu)，并篩選出他們不需要的內(nèi)容；也可以為那些看起來很吸引人但卻很鋪張的功能供應(yīng)優(yōu)化建議。

那么，怎么解決這個問題？通過分析用戶行為，并確定哪些功能在實際測試中最有益或最必要。

首先，邀請用戶嘗試使用APP，并向他們供應(yīng)需要完成的任務(wù)列表。討論他們使用的最多的功能是什么？以及在試圖找到解決方案時，有哪些功能好像被他們忽視了？

其次，讓來自不同背景或部門的用戶測試這款A(yù)PP，看看APP對那些以前不肯定使用過類似產(chǎn)品的用戶來說有多友好。用戶可以在幾秒內(nèi)發(fā)覺導(dǎo)航嗎？他們能精確?????找到某些功能嗎？

最終，詢問企業(yè)APP的設(shè)計如何影響用戶體驗；APP界面設(shè)計中的顏色運用是否過于花哨，導(dǎo)致用戶眼部疲憊？頁面整體布局和按鈕的位置擺放是否使導(dǎo)航明顯且操作流暢？嘗試找到一種方法，使APP的提示引人注目，而不會分散留意。

二、挑戰(zhàn)2：把設(shè)計師的高傲置于用戶體驗之前

Suzanne在文章中稱：用戶體驗設(shè)計師需要具備的一項強大技能是成為“反饋爭辯者”。這是真的：在試圖設(shè)計高質(zhì)量的SaaS應(yīng)用程序時，接受用戶反饋是必不行少的，但也絕非易事。

（SaaS：是Software-as-a-Service的縮寫，意思為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)軟件服務(wù)。）

“最佳的SaaS產(chǎn)品設(shè)計，建立在對用戶目標、痛點和期望的透徹理解之上?！?/p>

因此需進行全面的測試，并邀請用戶解決可能導(dǎo)致問題的問題。無論是專注于SaaSWeb的設(shè)計，還是專注于小型企業(yè)的SaaS產(chǎn)品設(shè)計，狀況都一樣。但是構(gòu)建企業(yè)APP是一項艱難的任務(wù)，需要付出大量的努力。時常會有人告知你這是不對的并且是特別困難的。

你可能會覺得有些被強調(diào)的問題“其實并不重要”或者“不會對性能產(chǎn)生太大影響”。假如用戶最終能找到解決方法，只是在任務(wù)流程上多用了幾秒鐘，并沒有什么大不了。

圓滿的是，你把高傲凌駕于產(chǎn)品的質(zhì)量之上。用戶會被微小的體驗所影響，僅僅由于一時的不在意，不去修復(fù)產(chǎn)品中的小故障或不去優(yōu)化笨拙的操作步驟，會產(chǎn)生巨大的錯誤和影響，可能會付出昂揚的代價。

如何解決這個問題呢？

首先，要熟悉到為企業(yè)APP創(chuàng)建最好的用戶體驗是一項長久戰(zhàn)。要告知自己和團隊，不行能一次勝利。

其次，鼓舞團隊協(xié)作透亮?????公開、保持溝通，以便于面對用戶提出的問題，大家都可以各抒己見，不必大方拘束，這樣不但可以節(jié)省溝通成本，還能削減挫折感。

最終，嘗試使用用戶體驗設(shè)計流程，它比傳統(tǒng)設(shè)計流程更加能夠適應(yīng)變化，并能實時的依據(jù)用戶反饋提出優(yōu)化和改進方向。

請記住：假如用戶對APP的某方面感到困惑，這反而是改善它的珍貴機會——若改良勝利，將對市場產(chǎn)生巨大的影響。

三、挑戰(zhàn)3：給用戶太多選擇

優(yōu)秀的APP設(shè)計要素是什么？

只做全部正確的東西。

企業(yè)APP的良好用戶體驗取決于為用戶供應(yīng)完成目標所需的一切（如，管理客戶通信、保持對賬單的掌握等）。

這就是為什么我們到目前為止所爭論的兩個解決方法特別重要：只創(chuàng)建最適用且必要的功能，并考慮用戶反饋。假如不做這兩件事，就極有可能使產(chǎn)品產(chǎn)生元素多于需求的風險，導(dǎo)致用戶體驗不佳。

解決方法如下：

首先，驗證添加在企業(yè)APP上的全部功能項：分析用戶行為，查看用戶是否實際使用了這些新增功能和選項。

其次，確定為什么不需要這些未使用的元素，并嘗試分析它們是否有調(diào)整的空間，以便于向用戶供應(yīng)更多的價值。

最終，刪除應(yīng)