提升員工素質

提升員工素質第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六2007年12月28日在北京舉辦的《全國商界峰會論壇》中總結出當今企業(yè)85%所面臨的四大問題：一、公司內部管理不夠規(guī)范二、公司機制體制不夠健全三、人員的流動性大四、整體員工的素質跟不上公司的發(fā)展第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六素質：一、職業(yè)道德——態(tài)度二、職業(yè)技能——能力工作態(tài)度、責任心、敬業(yè)精神、團隊精神、忠誠度管理能力、銷售能力、溝通能力、技術能力、學習能力第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六

態(tài)度的定義：

你內心的想法外在的表現(xiàn)給別人的一種感覺叫做態(tài)度。

態(tài)度：軍人——服從

五星級酒店服務員——微笑服務

公司員工——

？一、職業(yè)道德——態(tài)度第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六態(tài)度五個等級：

一定要除非

試試看

但愿無所謂第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六找到自己的坐標努力向前進發(fā)！態(tài)度

能力人財A人才D人材B人裁C第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六公司人才有四種態(tài)度能力很好一般合格品一般一般廢品很差很好毒品很好很好企業(yè)管理首重人事管理，人事管理首重處惡。

——松下幸之助×精品第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六——王永慶案例（1）：

王永慶的故事……王永慶：被譽為臺灣的“經營之神”，臺灣的“塑料大王“，臺塑集團董事長，1916年1月出生于臺灣省臺北市，原籍福建省安溪縣,其父王長庚以種茶為生，生活頗為艱辛。小學三年級沒有畢業(yè)就外出做工，第一份工作是在一家小米店做學徒，當買米的活計。

在臺灣的富豪中他雄居首席，是臺灣唯一進入“世界企業(yè)50強”的企業(yè)。

2008年5月12日四川汶川發(fā)生地震后,王永慶捐款一億元人民幣用于恢復建設。假如一群羊被一頭獅子來帶領，整群羊都會變成獅子。假如一群獅子被一頭羊來帶領，整群獅子都會變成羊。第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六案例（2）：

高總在美國的遭遇……一、認真第一聰明第二山東西苑集團董事長高宜傳先生?，F(xiàn)有職工1500人年出口產值8億人民幣。

2003年10月15日神州五號成功發(fā)射，成為繼俄羅斯、美國全球第三個成功實現(xiàn)環(huán)球探測的國家。當時對整個世界產生了很大的影響。因此，楊利偉也成了民族英雄。為什么同樣的生產流水線、同樣的機器，德國就能產出奔馳，而中國不能？第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六《細節(jié)決定成敗》作者：汪中求二、注重細節(jié)追求完美案例（1）：

上海的地鐵……案例（2）：

……

只有完美才是唯一及格的標準。細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)，專業(yè)成就事業(yè)第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六1、要求下屬之前先要求自己三、嚴格要求自己和下屬言行一致以身作則2、管理是嚴肅的愛案例：

母子之愛……第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六第一、職業(yè)道德——態(tài)度（回顧）一、認真第一聰明第二二、注重細節(jié)追求完美三、嚴格要求自己和下屬態(tài)度決定一切。

——米盧第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六

一、思考力

案例：

一幅漫畫……1665年二、職業(yè)技能——能力索尼的員工……想象力比知識更重要。

——愛因斯坦21世紀所有的科學家都在研究為什么人和人有這么大的差距？

第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六二、自主力案例：車間里的秘密……修機器……

自主力就是自動自發(fā)的做事情，這是一種負責任的表現(xiàn)第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六三、合作力案例：我們是一個整體……一時的抱怨……團隊建設的特點●目標一致——團隊心理契約●口徑一致——共同認知系統(tǒng)

●作風一致——習慣性行為方式沒有完美的個人，只有完美的團隊。第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六

成功是什么，成功就是實現(xiàn)你的預期目標。一切的成就，一切的努力都是為了目標的達成。然而，可悲的是，在現(xiàn)實生活中，很多人甚至連目標都沒有。很多人之所以沒有成就，原因就是他們沒有明確的目標。哈佛大學1953年曾經做過這樣一個關于目標對人生結果影響的調查，一群意氣風發(fā)的天之驕子從哈佛大學畢業(yè)了，他們即將開始走向社會。他們的智力、學歷、環(huán)境條件都相差無幾。在臨出校門前，哈佛對他們進行了一次關于人生目標的調查。結果是這樣的：27%的人沒有目標；60%的人目標目標模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標；3%的人有清晰且長遠的目標。25年后，哈佛大學再次對這群學生進行了跟蹤調查。結果是這樣的：目標的力量第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六25年前25年后的生活狀態(tài)3%的年輕人有清晰且長遠的目標一直朝著同一個方向努力，成為社會各界的頂尖成功人士，他們不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。10%的人有清晰但比較短期的目標他們生活在社會上層，他們的短期目標不斷達成，成為行業(yè)專業(yè)人士，有很好的工作。比如醫(yī)生、律師、公司高級管理人員等。60%的人目標模糊他們生活在社會的中層或者下層，盡管能夠安穩(wěn)的生活，但是沒有取得什么成績。27%的人沒有目標他們生活在社會底層，生活得十分不如意，不斷抱怨社會和他人，經常失業(yè)，家庭也不幸福。目標的力量第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六四、溝通力什么叫做溝通？

溝通的重要性？

溝通的目的？溝通的三要素：

1、文字內容

2、語音語調

3、肢體語言人有三種類型（NLP神經語言學）：

1、視覺型

2、聽覺型

3、感覺型第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六溝通就是用別人的方式，講自己應該講的話，達成我們共同的目標。什么叫做溝通：第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六溝通的品質決定你工作和生活的品質。溝通的重要性：第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六（１）協(xié)調成員的行為。（２）勉勵員工改善績效。（３）表達情感。（４）流通信息。

溝通的目的：第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六溝通的三要素：

1、文字內容

2、語音語調

3、肢體語言三個類型（NLP神經語言學）：

1、視覺型

2、聽覺型

3、感覺型溝通并不是一種本能，而是一種能力。頻率、模仿、一瓶釉3800元是怎樣賣掉的？1+1=？

但是同時簽字簽名買，投資

7%38%55%第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六和氣道——永不變臉的溝通：1、我了解您的心情……2、我理解您的意思……3、感謝您寶貴的意見……4、我知道您這么做是為我好……和氣道——降溫、降火第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六五、學習力社會上的優(yōu)秀人士80%的技能是在工作中學會的，工作就是愉快的帶薪學習。經驗是負債,學習是資產!——李嘉誠過去成功的經驗往往就是你現(xiàn)在失敗的原因!故事（1）：故事（2）：兩個小和尚的故事……學歷=能力？第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六學習的好處：1、初步的了解2、重復為學習之母3、開始使用4、融會貫通5、再一次加強1、學習會找到科學的工作方法2、學習會減少自我摸索的時間3、找到你人生的教練學習的五大步驟：在你成長的道路上你把時間給了什么，你就會成為什么樣的人。第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期六一、思考力

二、自主力

三、合作力

四、溝通力

五、學習力

第二、職業(yè)技能——能力（回顧）在成功的道路上如果沒有能力獲得成功，你將用一生面對失敗。第26頁，共29