物業(yè)集團(tuán)員工關(guān)系工作指引模版

物業(yè)集團(tuán)員工關(guān)系工作指引1、目的為提高員工歸屬感與忠誠度，提升員工滿意度，物業(yè)集團(tuán)特制定員工關(guān)系操作指引。2、適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)及各下屬分公司3、定義員工關(guān)系專員：維護(hù)員工合法權(quán)益，關(guān)心員工身心健康，接收和反饋員工信息的員工關(guān)系崗位人員。4、主要內(nèi)容4.1設(shè)立員工關(guān)系專員物業(yè)集團(tuán)總部、各物業(yè)分公司設(shè)立員工關(guān)系專員，接收員工意見、建議，以維護(hù)員工合法權(quán)益為已任，關(guān)心員工身心健康。各物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)情況設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心員工關(guān)系專員。各物業(yè)分公司員工關(guān)系專員每周五17：00前將員工關(guān)系工作周報報送物業(yè)集團(tuán)員工關(guān)系專員。物業(yè)集團(tuán)員工關(guān)系專員匯總各物業(yè)分公司員工關(guān)系工作，并向行政及人力資源部負(fù)責(zé)人匯報。4.1.4員工關(guān)系專員變動前一天，必須掛網(wǎng)通報并抄報物業(yè)集團(tuán)。4.2溝通渠道員工關(guān)系熱線：物業(yè)集團(tuán)設(shè)立員工關(guān)系熱線，并配備專人接聽熱線電話，處理員工建議/意見。員工關(guān)系郵箱：物業(yè)集團(tuán)設(shè)立員工關(guān)系郵箱，員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)接收信息并匯報處理。員工關(guān)系QQ：物業(yè)集團(tuán)設(shè)立員工關(guān)系QQ，員工關(guān)系專員工作時間內(nèi)必須在線，員工關(guān)系專員外出時必須交由專人負(fù)責(zé)，并在物業(yè)OA平臺知會全體人員。經(jīng)理門戶開放制：各物業(yè)公司、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理門戶開放，傾聽員工心聲，解決員工疑難。4.2.5高層溝通會：各物業(yè)分公司高層管理人員每季度到物業(yè)服務(wù)中心/前期項目與基層員工至少召開一次溝通會,讓員工及時了解公司發(fā)展?fàn)顩r，現(xiàn)場解答員工關(guān)心的問題。員工關(guān)系專員員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)接受和處理員工表達(dá)的意見/建議/想法，確保2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并為員工保密。工作面談新職員入職，直接上級需進(jìn)行至少1小時的面談，面談內(nèi)容包括工作安排、企業(yè)文化價值觀、員工需求等。每月直接上級需進(jìn)行至少1小時的面談，面談內(nèi)容包括員工工作狀況、工作難點(diǎn)、工作需求等?？冃嬲劊苯由霞壝考径葘T工進(jìn)行至少30分鐘的績效面談，面談內(nèi)容包括本季度員工績效情況、績效改進(jìn)等內(nèi)容。日常工作面談：員工有需要或員工工作存在相關(guān)問題的，直接上級需進(jìn)行面談。4.2.8與管理層親密接觸員工如有與管理層溝通需求，可與各物業(yè)分公司員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員于2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，單獨(dú)溝通不少于1小時，集中溝通不少于2小時。物業(yè)集團(tuán)管理層至少每季度與物業(yè)公司員工進(jìn)行一次面對面溝通交流。物業(yè)集團(tuán)管理層應(yīng)盡可能的與不同公司、不同部門的員工進(jìn)行溝通。面對面溝通時，當(dāng)次參加員工不得高于6人，且不得少于兩個部門。溝通地點(diǎn)不限，提倡在辦公區(qū)域以外場所進(jìn)行溝通，跨區(qū)域的員工溝通，應(yīng)提前三天知會員工關(guān)系專員。溝通形式不限，可與員工單獨(dú)溝通，也可集中溝通。員工溝通渠道必須在新員工入職培訓(xùn)中進(jìn)行宣貫，指引員工使用各條溝通渠道。4.3員工申訴各員工關(guān)系專員及各部門負(fù)責(zé)人均為員工申訴受理人，各申訴受理人須認(rèn)真徹查員工申訴內(nèi)容，處理過程中不得將信息透露給無關(guān)人員，并為申訴員工保密。物業(yè)集團(tuán)員工關(guān)系專員受理涉及職業(yè)操守的實名投訴。物業(yè)集團(tuán)員工關(guān)系專員接收到涉及職業(yè)操守的實名投訴，應(yīng)立即上報物業(yè)集團(tuán)行政及人力資源部負(fù)責(zé)人，行政及人力資源部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向總裁匯報，未經(jīng)總裁批準(zhǔn)，不得將投訴信息轉(zhuǎn)告其他人員。如投訴對象為物業(yè)分公司第一負(fù)責(zé)人的，應(yīng)立即上報物業(yè)集團(tuán)董事長。接獲涉及職業(yè)操守的實名投訴，有明確線索的，應(yīng)當(dāng)立即開展調(diào)查取證，并報告行政及人力資源部負(fù)責(zé)人，抄報物業(yè)集團(tuán)總裁。未經(jīng)物業(yè)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)，不得向調(diào)查小組之外的人員泄露投訴信息。調(diào)查的結(jié)果和處理意見，也須報物業(yè)集團(tuán)總裁，由物業(yè)集團(tuán)總裁決定是否結(jié)案。關(guān)于勞動糾紛方面的投訴，由各級行政及人力資源部門、員工關(guān)系專員組成的勞動爭議調(diào)解委員會負(fù)責(zé)。各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將反饋給申訴者、物業(yè)分公司第一負(fù)責(zé)人及物業(yè)集團(tuán)行政及人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。4.3.7申訴可采用面談與書面兩種形式，書面形式可匿名或具名。4.4員工活動開展各物業(yè)服務(wù)中心/前期項目每季度至少開展一次員工生日活動，并鼓勵不當(dāng)班全體員工參加。各物業(yè)服務(wù)中心/前期項目每季度至少組織一次戶外活動，可據(jù)周邊環(huán)境安排登山、郊游、運(yùn)動競技等活動，每半年的活動必須覆蓋全員。各物業(yè)服務(wù)中心/前期項目每月至少組織一次全體員工大會，讓員工了解公司/部門發(fā)展，并就員工關(guān)心的問題進(jìn)行答疑。4.5員工生活關(guān)懷物業(yè)分公司管理層、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在節(jié)假日參與員工活動，關(guān)注員工身心健康。關(guān)注員工住宿環(huán)境，適時添加通風(fēng)、防暑、防寒等設(shè)施設(shè)備。為員工合理安排探親假期，在不影響工作的情況下，盡量為員工安排假期回到家鄉(xiāng)探親。5、計劃與總結(jié)上報各物業(yè)分公司須于每