組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化教材

組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化流程基本概念及畫法用友新道于越第一頁，共二十九頁。案例：十八世紀(jì)英國向澳洲移民的故事導(dǎo)入一種好的制度會(huì)使好人做壞事，而一種好的制度會(huì)使壞人也做好事。

——哈耶克的《自由憲章》第二頁，共二十九頁?！蚴裁词橇鞒蹋苛鞒痰亩x流程的六要素◎流程與組織組織為什么需要流程？戰(zhàn)略和流程的關(guān)系流程的分類◎流程圖基本符號(hào)與畫法第三頁，共二十九頁。流程的定義將輸入轉(zhuǎn)化為輸出能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。理發(fā)的流程第四頁，共二十九頁。流程的六要素輸入的資源\需求、活動(dòng)、活動(dòng)的相互關(guān)系、輸出的結(jié)果、顧客、價(jià)值。輸入資源需求活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)5活動(dòng)3活動(dòng)4輸出結(jié)果客戶創(chuàng)造了價(jià)值第五頁，共二十九頁。流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)◎服務(wù)效果：客戶滿意度◎效率/成本◎通過率：單位時(shí)間內(nèi)流程能夠服務(wù)客戶的數(shù)量◎周期時(shí)間：流程從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間第六頁，共二十九頁。為什么我們的組織需要流程？我們的組織是縱向?qū)蛹?jí)+橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)的工作，很大程度上就要依靠流程來驅(qū)動(dòng)。第七頁，共二十九頁。當(dāng)我們的組織不是流程驅(qū)動(dòng)時(shí)堅(jiān)固的部門墻只關(guān)注各自孤立的活動(dòng)只關(guān)注上司的感受只關(guān)注局部的效率結(jié)果：導(dǎo)致無法輸出顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)第八頁，共二十九頁。當(dāng)組織以流程驅(qū)動(dòng)時(shí)高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出關(guān)注顧客的需求和滿意度關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果：實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，滿足顧客的需要第九頁，共二十九頁。戰(zhàn)略對(duì)流程的決定作用戰(zhàn)略決定了流程的客戶戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果第十頁，共二十九頁。戰(zhàn)略決定了流程的客戶以寶馬、大眾、夏利為例，三家公司分別采取了差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略決定了分別的客戶群體。第十一頁，共二十九頁。戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式案例：美國西南航空公司第十二頁，共二十九頁。戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出結(jié)果集中化成本戰(zhàn)略效率\成本差異化戰(zhàn)略服務(wù)效果第十三頁，共二十九頁。流程的分類按流程層級(jí)分類按功能特點(diǎn)分類按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分第十四頁，共二十九頁。按流程層級(jí)劃分公司級(jí)流程(跨部門流程)采購招投標(biāo)部門級(jí)流程（跨崗位流程）產(chǎn)品研發(fā)崗位及流程（崗位級(jí)流程）具體的工藝操作第十五頁，共二十九頁。按功能特點(diǎn)分類管理類流程財(cái)務(wù)管理流程業(yè)務(wù)類流程生產(chǎn)制造、采購輔助類流程設(shè)備保修、辦公用品管理第十六頁，共二十九頁。按與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度劃分核心流程非核心流程第十七頁，共二十九頁。我們問什么需要流程圖？便于溝通達(dá)成共同理解第十八頁，共二十九頁。企業(yè)現(xiàn)狀流程圖繪制的總體原則一致性原則完整性原則具體性原則第十九頁，共二十九頁。流程繪制圖包括的十二個(gè)圖形第二十頁，共二十九頁。職能帶區(qū)主導(dǎo)部門占左領(lǐng)導(dǎo)占最左單獨(dú)占一列第二十一頁，共二十九頁。操作步驟第二十二頁，共二十九頁。文件表單必須和操作步驟或引用/拆分的流程一起使用第二十三頁，共二十九頁。判斷決策不能連接表單/文件第二十四頁，共二十九頁。連接線信息流、最少曲折原則第二十五頁，共二十九頁。流程開始結(jié)束第二十六頁，共二十九頁。ERP流程圖常見問題第二十七頁，共二十九頁。謝謝！第二十八頁，共二十九頁。內(nèi)容總結(jié)組織結(jié)構(gòu)與流程優(yōu)化。一種好的制度會(huì)使好人做壞事，而一種好的制度會(huì)使壞人也做好事。將輸入轉(zhuǎn)化為輸出能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。以寶馬、大眾、夏利為例，三家公司分別采取了差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略決定了分別的客戶群體。公司級(jí)流程(跨部門流程)采購招投標(biāo)。部門級(jí)流程（跨崗位流程）產(chǎn)品研發(fā)。崗位及流程（崗位級(jí)流程）