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咨服作結(jié)
客服部咨詢服工作總客部個(gè)益心以滿為礎(chǔ)上齊心詢功預(yù)成都了提。結(jié)年作將XX年的工總?cè)缫灰?guī)詢作()咨科種章包咨務(wù)準(zhǔn),部核話訪服標(biāo)咨部范,咨部要等,細(xì)各體作務(wù)準(zhǔn)咨的本規(guī)等()咨業(yè)巧增詢功率十第咨成在18%左預(yù)成在到為,成率50%預(yù)成率60%以,詢及約功率有
大度升期業(yè)巧訓(xùn)詢務(wù)的范是常的1專知識的學(xué)a每一次由咨生行,養(yǎng)醫(yī)生學(xué)極和性,醫(yī)能限地握專知b每束一期培行次知考考核績室位課醫(yī)行定c每撥打其他的話總,們的詢摩了解學(xué)其院咨巧在習(xí)礎(chǔ)進(jìn)較,出的勢更好發(fā)2定召開咨詢講會(huì)a定抽查每個(gè)人的記,在于評,及指出詢存在問提高
咨質(zhì)b咨醫(yī)生的技營的,個(gè)醫(yī)生其咨的c個(gè)對自己的記進(jìn)析d每一次進(jìn)行成率約功統(tǒng)計(jì)及析線原,重,各個(gè)小的題3完咨詢病人機(jī):回機(jī)要用約人診病,用從的預(yù)約功提高了幅上a對當(dāng)時(shí)預(yù)約,送號未的病,咨的號b第天對于第預(yù)病診況分析對就的,行回,其
未診及診,時(shí)再營銷c.因忙而第二發(fā)致歉息再開蹤d每二次(早前晚)送就診信()個(gè)特工要行位整網(wǎng)咨電咨不的,網(wǎng)咨詢電詢的,時(shí)崗調(diào)整二做類息,時(shí)分反饋?zhàn)栽聰M了報(bào),廣信計(jì)本的類統(tǒng)導(dǎo)診類統(tǒng),初信源統(tǒng)外營銷息
1院求各信收工a本廣告信息、告;b外的營銷手集c咨電話信息d初信息收集e專管理,保則2對收集到的要時(shí)進(jìn)統(tǒng)及時(shí)醫(yī)部提價(jià)的并保的確3根醫(yī)院經(jīng)營要對體投廣告行分并建;三建戶務(wù):
將人分管分約人初診人建1錄制度:a每收集一次保據(jù)錄;b、就后病資----患者名、性、齡、職、方、疾2建回訪制度回方括信及話二面a制回訪標(biāo)準(zhǔn)一訪容對醫(yī)生進(jìn)業(yè)技訓(xùn)確訪工量b有劃分步驟配企經(jīng)部病滿調(diào)每天人主預(yù)病主
對訪及反析結(jié)報(bào)關(guān),特病時(shí)反四網(wǎng)詢作十中始網(wǎng)移網(wǎng)詢作,月份過就病25左,十份絡(luò)預(yù)約77成就人較份升;十月絡(luò)約,功就診69,十份上25%1.qq詢料商通庫建使答具性且直復(fù)節(jié)時(shí)間2預(yù)回訪問題1通各種途徑電號并行分類記,后通信送號于人約就病與話一參訪了就原進(jìn)再銷
2)qq分管,公及活信息3咨人員的專及極問:由人商通qq詢一月?lián)Q次,有于感積的立在院大支正
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