品管實(shí)務(wù)技能教材

QualityManagementTechnique

上海企達(dá)企業(yè)

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DIVES品管實(shí)務(wù)技能1品管實(shí)務(wù)技能教材第1頁8月12日大連地域品管實(shí)務(wù)技能講座參訓(xùn)企業(yè)：

斯大精密（大連）有限企業(yè)大連天源工業(yè)有限企業(yè)凱邁克精密部件（大連）有限企業(yè)大連保稅區(qū)大顯模具制造有限企業(yè)三菱電機(jī)（大連）機(jī)器有限企業(yè)日本微型電機(jī)（大連）有限企業(yè)大連三洋壓縮機(jī)有限企業(yè)大連當(dāng)代彩印包裝有限企業(yè)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)2品管實(shí)務(wù)技能教材第2頁Workshopmanagement

上海企達(dá)企業(yè)SHANGHAIQIDAMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD.(漢字域名：企達(dá)咨詢)

品管實(shí)務(wù)技能主講人：王鐵力老師3品管實(shí)務(wù)技能教材第3頁NOTICE：1、請將隨身攜帶手機(jī)、BP機(jī)設(shè)置于靜音。2、課堂內(nèi)禁止吸煙，在課堂外設(shè)有吸煙區(qū)。3、培訓(xùn)結(jié)束后，請于簽處處領(lǐng)取試題，一周將試卷完成，并按教材封面地址進(jìn)行郵寄。4、請學(xué)員點(diǎn)擊或漢字直擊“企達(dá)咨詢”檢驗(yàn)自已名字是否被登錄于“學(xué)員檔案”中，如有誤請與本企業(yè)客戶服務(wù)部聯(lián)絡(luò)。4品管實(shí)務(wù)技能教材第4頁第一部分質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇第二部分抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù)第三部分現(xiàn)場質(zhì)量管理篇第四部分統(tǒng)計(jì)過程控制第五部分ISO9000推行失敗原因分析品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)5品管實(shí)務(wù)技能教材第5頁第一部分

質(zhì)量管理基礎(chǔ)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)6品管實(shí)務(wù)技能教材第6頁一、初、中級(jí)質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試是國家人事部和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織、全國統(tǒng)一職業(yè)資格考試制度，是對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須掌握知識(shí)水平、專業(yè)技能客觀評(píng)價(jià)。美國1966年(最先)建立質(zhì)量工程師考試注冊制度我國起步晚、起點(diǎn)高。用“掌握”、“熟悉”、“了解”三個(gè)層次要求了質(zhì)量專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力不一樣要求。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)7品管實(shí)務(wù)技能教材第7頁二、質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核1、質(zhì)量定義以及關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐步擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)組合。質(zhì)量：一組固有特征滿足要求程度。[GB/T19000-idtISO9000：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》]品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)8品管實(shí)務(wù)技能教材第8頁2、質(zhì)量檢驗(yàn)（1）質(zhì)量檢驗(yàn)定義

質(zhì)量檢驗(yàn)—是對產(chǎn)品一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特征進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測量，并將結(jié)果與規(guī)定質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況技術(shù)性檢驗(yàn)活動(dòng)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)9品管實(shí)務(wù)技能教材第9頁（2）質(zhì)量檢驗(yàn)主要功效1）判別功效2）把關(guān)功效3）預(yù)防功效4）匯報(bào)功效品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)10品管實(shí)務(wù)技能教材第10頁（3）質(zhì)量檢驗(yàn)工作步驟：

1）明確質(zhì)量要求2）測試

3）比較

4）判定5）處理品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)11品管實(shí)務(wù)技能教材第11頁3、質(zhì)量體系（1）質(zhì)量管理體系定義質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織管理體系。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)12品管實(shí)務(wù)技能教材第12頁4、質(zhì)量審核（1）質(zhì)量管理體系審核概念質(zhì)量管理體系審核：依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對組織質(zhì)量管理體系符合性及有效性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)系統(tǒng)、獨(dú)立并形成文件過程。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)13品管實(shí)務(wù)技能教材第13頁（2）質(zhì)量管理體系審核分類內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

外部質(zhì)量管理體系審核{(lán)

第二方審核第三方審核品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)14品管實(shí)務(wù)技能教材第14頁（3）質(zhì)量管理體系審核實(shí)施——審核（第三方審核）實(shí)施準(zhǔn)備——現(xiàn)場審核——監(jiān)督和管理品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)15品管實(shí)務(wù)技能教材第15頁三、質(zhì)量管剪發(fā)展三個(gè)階段質(zhì)量管理是伴隨工業(yè)水平發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展，到當(dāng)前為止大致上經(jīng)歷了三個(gè)階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制3、全方面質(zhì)量管理品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)16品管實(shí)務(wù)技能教材第16頁四、企業(yè)質(zhì)量管理四種級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)統(tǒng)計(jì)方法（SPC）TQCTQM零缺點(diǎn)質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量確保質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量完美檢驗(yàn)與其它職能分離統(tǒng)計(jì)抽樣方法ISO9000:94FMEAJIMLPISO9000:6DOEQFD能力指數(shù)Cp<1Cp<1.33Cp<1.66Cp<2.0合格率90%98%99%99.9997%

級(jí)別特征要求方法、工具品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)17品管實(shí)務(wù)技能教材第17頁質(zhì)量管理以預(yù)防為主、不停改進(jìn)——優(yōu)良產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來，而不是靠事后檢驗(yàn)才決定出來。——質(zhì)量管理重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣茉?，?shí)施“預(yù)防為主”方針，把不合格品毀滅在它形成過程之中，做到“防患于未然”。——尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，預(yù)防問題出現(xiàn)，連續(xù)地質(zhì)量改進(jìn)也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)量管理八項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)之一。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)18品管實(shí)務(wù)技能教材第18頁質(zhì)量管理八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：（1）以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參加（4）過程方法（5）管理系統(tǒng)方法（6）連續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)決議方法（8）與供方互利關(guān)系品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)19品管實(shí)務(wù)技能教材第19頁五、QC、QCC、零缺點(diǎn)、六西格瑪定義和了解1、QC和QCC質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組。(1)質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。通常包含制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進(jìn)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)20品管實(shí)務(wù)技能教材第20頁(2)全方面質(zhì)量管理:（TotalQualityManagement，簡稱TQM)

以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目標(biāo)在于經(jīng)過讓用戶滿意和本組織全部者、員工、供方、合作搭檔或社會(huì)等相關(guān)方受益而到達(dá)長久成功一個(gè)管理路徑。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)21品管實(shí)務(wù)技能教材第21頁(3)質(zhì)量管理小組:

定義：在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)職員圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升經(jīng)濟(jì)效益和人素質(zhì)為目標(biāo)而組織起來并應(yīng)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)小組，簡稱QCC或QC小組。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)22品管實(shí)務(wù)技能教材第22頁(4)QC小組活動(dòng)步驟——選擇課題——調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況——設(shè)定目標(biāo)值——分析原因——制訂對策——實(shí)施對策——檢驗(yàn)效果——鞏固辦法——下步計(jì)劃品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)23品管實(shí)務(wù)技能教材第23頁2、六西格瑪管理與零缺點(diǎn)6關(guān)鍵能力：提升質(zhì)量、降低成本，使價(jià)值最大化，連續(xù)不停地提升用戶滿意度和市場競爭能力。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)24品管實(shí)務(wù)技能教材第24頁6質(zhì)量意義6質(zhì)量—減小波動(dòng)下規(guī)格限上規(guī)格限目標(biāo)值6質(zhì)量3質(zhì)量品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)25品管實(shí)務(wù)技能教材第25頁6——

非常高目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)零缺點(diǎn)——非常高目標(biāo)，不能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)用大數(shù)（DPMO)描述缺點(diǎn)不合格品率能夠慣用百分點(diǎn)（%）、千分點(diǎn)表示，但對高質(zhì)量產(chǎn)品，用百分點(diǎn)、千分點(diǎn)還嫌單位過大，所以引出百萬分點(diǎn)（10-6）記為ppm。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)26品管實(shí)務(wù)技能教材第26頁DPMO計(jì)量DPMO——每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中缺點(diǎn)數(shù)

（簡單轉(zhuǎn)換表）正品率（%）DPMO值值

30.9690000

1.069.23080002.093.366800

3.099.46210

4.099.98320

5.099.99973.4

6.0品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)27品管實(shí)務(wù)技能教材第27頁6質(zhì)量是種“完美”不一樣業(yè)績目標(biāo)所到達(dá)結(jié)果郵局每寄出30萬封信：99%6西格瑪3000件寄錯(cuò)1件寄錯(cuò)每50萬次電腦開啟中：99%6西格瑪5000次死機(jī)<2次死機(jī)每七天某一頻道電視節(jié)目：99%6西格瑪1.6小時(shí)播放故障1.8秒播放故障品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)28品管實(shí)務(wù)技能教材第28頁6推行工作方式（DMAIC）界定D：確定主要問題，界定改進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)和確定關(guān)鍵特征。衡量M：度量現(xiàn)有水平，建立改進(jìn)基線分析A：分析現(xiàn)有水平與目標(biāo)水平差距和問題根本原因。改進(jìn)I：用有效方法求得突破和改進(jìn)

控制C：建立保持辦法，標(biāo)準(zhǔn)化，將結(jié)果用于其它一樣或類似場所品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)29品管實(shí)務(wù)技能教材第29頁六、IQC、IPQC、FQC、OQC作用1、IQC（進(jìn)貨檢驗(yàn)）：為了判定供方產(chǎn)品批量是否符合本企業(yè)要求事項(xiàng)而進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)—經(jīng)過觀擦和判斷，適當(dāng)初結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)。驗(yàn)證—經(jīng)過提供客觀證據(jù)對要求要求已得到滿足認(rèn)定。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)30品管實(shí)務(wù)技能教材第30頁2、IPQC（工序檢驗(yàn)）：

為了判定完成品（在制品、半成品）是否能夠從某工序向下一工序流動(dòng)所進(jìn)行檢驗(yàn)。3、FQC（最終檢驗(yàn)或完工檢驗(yàn)）：為了判定完成品是否滿足要求事項(xiàng)所進(jìn)行檢驗(yàn)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)31品管實(shí)務(wù)技能教材第31頁最終檢驗(yàn)：對象—對生產(chǎn)過程最終加工完成制成品。地位—是質(zhì)量控制重點(diǎn)，產(chǎn)品放行出廠依據(jù)。前提—應(yīng)在要求進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)完成后進(jìn)行。內(nèi)容—包含外觀、精度、性能、安全、環(huán)境保護(hù)等。形式—全檢、抽驗(yàn)。人員—專職負(fù)責(zé)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)32品管實(shí)務(wù)技能教材第32頁4、OQC（復(fù)查檢驗(yàn)）：為了判定庫存產(chǎn)品在超出一定時(shí)限后是否仍符合要求所進(jìn)行復(fù)查檢驗(yàn)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)33品管實(shí)務(wù)技能教材第33頁第二部分

抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)34品管實(shí)務(wù)技能教材第34頁一、抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)——GB2828——全數(shù)檢驗(yàn)——抽樣檢驗(yàn)——調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適合用于：連續(xù)批產(chǎn)品、進(jìn)廠原材料、外構(gòu)件、成品、工序間在制品、庫存品復(fù)檢等——ISO2859（1974年）——GB2828（1987年）品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)35品管實(shí)務(wù)技能教材第35頁二、樣本、批量、抽樣方案、隨機(jī)抽樣及QC曲線1、總體：總體又稱“母體”，它是指我們所要研究對象全體。組成總體每個(gè)單位產(chǎn)品叫“個(gè)體”?？傮w中所含個(gè)體數(shù)叫總體含量（總體大?。?，慣用符號(hào)N表示。2、樣本：也叫“子樣”。它是從總體中隨機(jī)抽取出來而且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。樣本中所含單位產(chǎn)品數(shù)目，普通叫樣本大小或樣本容量，慣用符號(hào)n表示。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)36品管實(shí)務(wù)技能教材第36頁3、抽樣：就是指從總體中隨機(jī)抽取個(gè)體組成樣本過程。4、隨機(jī)抽樣：就是要使總體中每一個(gè)個(gè)體(產(chǎn)品)都有同等機(jī)會(huì)被取出來組成樣本過程。5、批量:檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品數(shù)量。6、抽樣方案：要求樣本量n和相關(guān)接收準(zhǔn)則一個(gè)詳細(xì)方案。7、抽樣特征（OC）曲線：批接收概率L(p)隨批質(zhì)量p改變曲線稱為檢驗(yàn)特征曲線品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)37品管實(shí)務(wù)技能教材第37頁OC曲線：L(p)P(%)放寬加嚴(yán)

Ac=2Ac=0品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)38品管實(shí)務(wù)技能教材第38頁質(zhì)量特征值必須服從正態(tài)分布除隨機(jī)抽樣外無分布要求使用時(shí)理論上制約檢驗(yàn)需時(shí)長檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)復(fù)雜檢驗(yàn)需時(shí)少檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)簡單要求熟練程度普通檢驗(yàn)設(shè)備復(fù)雜計(jì)算復(fù)雜每個(gè)項(xiàng)目分別檢驗(yàn)當(dāng)項(xiàng)目多時(shí)批綜合質(zhì)量不能確保不要求熟練程度檢驗(yàn)設(shè)備簡單計(jì)算簡單檢驗(yàn)項(xiàng)目多時(shí)可作綜合判定檢驗(yàn)實(shí)施質(zhì)量特征值不合格合格品，不合格品質(zhì)量表示方法據(jù)不合格數(shù)檢驗(yàn)據(jù)不合格品數(shù)檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)檢驗(yàn)方法比較項(xiàng)目計(jì)數(shù)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)比較表品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)39品管實(shí)務(wù)技能教材第39頁每個(gè)不合格品或不合格對批質(zhì)量有主要影響場所不合格調(diào)整修理可去除場所不合格品可全部用合格品更換適用場所檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格高，檢驗(yàn)時(shí)間、設(shè)備、人員充分、檢驗(yàn)項(xiàng)目多、確保批質(zhì)量關(guān)鍵項(xiàng)目時(shí)采取有利檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格低，檢驗(yàn)時(shí)間、設(shè)備、人員不足、檢驗(yàn)項(xiàng)目多、確保批綜合質(zhì)量時(shí)采取有利適用場所條件檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)用用于其它目標(biāo)程度高檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)用于其它目標(biāo)程度低檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)利用一樣判斷能力，樣本容量小。檢驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí)，判斷能力低一樣判斷能力，樣本容量大。檢驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí)，判斷能力低好批、壞批判斷能力和檢驗(yàn)個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)比較表(續(xù))品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)40品管實(shí)務(wù)技能教材第40頁GB8054GB8053計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣只一次GB8054GB8053計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣質(zhì)量不太穩(wěn)定GB8054GB8053計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣品種較多，數(shù)量較少間斷GB8052連續(xù)生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定GB8054GB8053計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣GB2828(一次抽樣）只一次GB8054GB8053計(jì)數(shù)挑選型抽樣品種較多，數(shù)量較少間斷GB8054GB8053計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣GB8054GB8053計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣GB8054GB8053GB2828(一次抽樣）只一次從一個(gè)企業(yè)買入品種較多，數(shù)量較少間斷從數(shù)個(gè)企業(yè)買入GB6378(一次抽樣）GB2828(一次抽樣）連續(xù)過程檢驗(yàn)GB6378(一次抽樣）GB2828(一次抽樣）連續(xù)出廠檢驗(yàn)GB6378(一次抽樣）GB2828連續(xù)買入檢驗(yàn)計(jì)量抽樣計(jì)數(shù)抽樣前提條件檢驗(yàn)類型抽樣檢驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)選擇品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)41品管實(shí)務(wù)技能教材第41頁三、AQL含義

AQL是計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)批質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)批質(zhì)量水平等于或優(yōu)于AQL時(shí)，抽樣方案以高概率判批合格，當(dāng)批質(zhì)量水平劣于AQL時(shí)，抽樣方案以高概率判批不合格。AQL選擇路徑：品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)42品管實(shí)務(wù)技能教材第42頁檢驗(yàn)項(xiàng)目多時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)43品管實(shí)務(wù)技能教材第43頁普通工廠不一樣質(zhì)量類型AQL值品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)44品管實(shí)務(wù)技能教材第44頁不一樣質(zhì)量特征AQL值品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)45品管實(shí)務(wù)技能教材第45頁四、檢驗(yàn)嚴(yán)格度及其調(diào)整1、檢驗(yàn)嚴(yán)格度含義計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)與抽樣方案調(diào)整同時(shí)進(jìn)行，意在保護(hù)批質(zhì)量在AQL附近或優(yōu)于AQL。2、檢驗(yàn)嚴(yán)格度調(diào)整原理經(jīng)過調(diào)整樣本量或合格判定數(shù)，增大或降低接收概率?！訃?yán)檢驗(yàn)調(diào)整原理：經(jīng)過降低合格判定數(shù)實(shí)現(xiàn)?！艑挋z驗(yàn)調(diào)整原理：經(jīng)過增加合格判定數(shù)實(shí)現(xiàn)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)46品管實(shí)務(wù)技能教材第46頁第三部分

現(xiàn)場質(zhì)量管理篇上海企達(dá)企業(yè)品管實(shí)務(wù)技能47品管實(shí)務(wù)技能教材第47頁

一、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

——編制檢驗(yàn)流程圖——合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn)（組）——質(zhì)量特征分析表、嚴(yán)重性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)——編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書——編質(zhì)量檢驗(yàn)手冊——選擇適宜檢驗(yàn)方式、方法——編制測量工具、儀器設(shè)備名細(xì)表——確定檢驗(yàn)人員組織形式品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)48品管實(shí)務(wù)技能教材第48頁二、檢驗(yàn)流程圖編制檢驗(yàn)流程圖:——是以產(chǎn)品工藝路線為依據(jù)，采取對應(yīng)符號(hào)表明從原材料、零部件投入最終制成產(chǎn)品生產(chǎn)全過程中全部加工、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、貯存等工序安排，并反應(yīng)檢驗(yàn)點(diǎn)設(shè)置、檢驗(yàn)方式選定及相互關(guān)系圖形。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)49品管實(shí)務(wù)技能教材第49頁三、檢驗(yàn)站設(shè)置

——檢驗(yàn)站是依據(jù)生產(chǎn)工藝布置及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定生產(chǎn)過程中最小檢驗(yàn)實(shí)體。——推行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督職能，預(yù)防所轄區(qū)域不合格品流入下道工序或出廠。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)50品管實(shí)務(wù)技能教材第50頁(1)不一樣產(chǎn)品分別設(shè)置不一樣檢驗(yàn)站。1.按產(chǎn)品類別設(shè)置

(2)優(yōu)點(diǎn)——熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能，有利提升檢驗(yàn)效率與質(zhì)量，便于交流經(jīng)驗(yàn)和安排工作。(3)適用——工藝流程簡單，但生產(chǎn)批量很大情況。2.按生產(chǎn)組織設(shè)置(1)按生產(chǎn)組織設(shè)置（如按車間）(2)按生產(chǎn)作業(yè)班次設(shè)置（圖2）3.按工藝流程次序設(shè)置(1)進(jìn)貨檢驗(yàn)站(2)過程檢驗(yàn)站(3)完工（成品）檢驗(yàn)站4.按檢驗(yàn)技術(shù)性質(zhì)和特點(diǎn)置檢驗(yàn)站設(shè)置分類：品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)51品管實(shí)務(wù)技能教材第51頁四、質(zhì)量特征分析表1、作用——了解、掌握各項(xiàng)質(zhì)量特征要求及其與整機(jī)關(guān)系；——分析產(chǎn)生不合格主要原因；——指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)52品管實(shí)務(wù)技能教材第52頁質(zhì)量特征分析表53品管實(shí)務(wù)技能教材第53頁五、不合格品嚴(yán)重性分級(jí)

1、概念——指單位產(chǎn)品任一個(gè)質(zhì)量特征不符合要求要求。2、作用——明確控制重點(diǎn)；——有利于選擇更加好驗(yàn)收抽樣方案；——便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)54品管實(shí)務(wù)技能教材第54頁3、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4、級(jí)別（三或四級(jí)）A類不合格——單位產(chǎn)品極為主要質(zhì)量特征不符合要求或單位產(chǎn)品質(zhì)量特征極嚴(yán)重不符合要求。

B類不合格——單位產(chǎn)品主要特征不符合要求或單位產(chǎn)品質(zhì)量特征嚴(yán)重不符合要求。

C類不合格——單位產(chǎn)品普通特征不符合要求或單位產(chǎn)品質(zhì)量特征輕微不符合要求。（最早在20世紀(jì)40年代由美國貝爾企業(yè)首創(chuàng)）上海企達(dá)企業(yè)55品管實(shí)務(wù)技能教材第55頁六、檢驗(yàn)指導(dǎo)書（檢驗(yàn)規(guī)程）1.概念——又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片，是產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員正確實(shí)施產(chǎn)品和工序檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)技術(shù)文件。是作業(yè)指導(dǎo)性文件。2.作用——為主要零部件和關(guān)鍵工序檢驗(yàn)活動(dòng)提供操作指導(dǎo)。上海企達(dá)企業(yè)56品管實(shí)務(wù)技能教材第56頁檢驗(yàn)指導(dǎo)書品管實(shí)務(wù)技能57品管實(shí)務(wù)技能教材第57頁七、怎樣進(jìn)行產(chǎn)品返工、返修和降級(jí)處理返工—為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取辦法。返修—為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取辦法。降級(jí)—為使不合格產(chǎn)品符合不一樣于原有要求而對其等級(jí)改變。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)58品管實(shí)務(wù)技能教材第58頁八、檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)

檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)—是指各種原材料、購置件、在制品、成品檢驗(yàn)試驗(yàn)匯報(bào)、不合格品統(tǒng)計(jì)及其處理資料等。統(tǒng)計(jì)能夠是文字、硬拷貝、電子媒體等。1、統(tǒng)計(jì)填寫：2、統(tǒng)計(jì)控制3、統(tǒng)計(jì)保留期限4、統(tǒng)計(jì)處理5、檢驗(yàn)印章、標(biāo)志管理品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)59品管實(shí)務(wù)技能教材第59頁九、檢測儀器管理要求(一）計(jì)量器具管理1、計(jì)量器具分類2、計(jì)量器具流轉(zhuǎn)控制3、計(jì)量器具領(lǐng)用4、計(jì)量器具檢定5、檢定標(biāo)準(zhǔn)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)60品管實(shí)務(wù)技能教材第60頁6、計(jì)量器具維修7、計(jì)量器具封存8、計(jì)量器具降級(jí)與報(bào)廢9、計(jì)量器具狀態(tài)標(biāo)識(shí)10、計(jì)量器具使用、保養(yǎng)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)61品管實(shí)務(wù)技能教材第61頁（二）檢測設(shè)備管理1、檢測設(shè)備驗(yàn)收2、檢測設(shè)備使用及日常管理3、檢測設(shè)備檢定(或校驗(yàn))4、檢測設(shè)備維修5、檢測設(shè)備封存、報(bào)廢6、檢測設(shè)備失準(zhǔn)處理7、檢測設(shè)備搬運(yùn)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)62品管實(shí)務(wù)技能教材第62頁

十、腦力風(fēng)暴、魚刺圖使用又叫魚刺圖，用來羅列問題原因，并將眾多原因分類、分層圖形，利用因果圖有利于找到問題癥結(jié)所在，然后對癥下藥，處理質(zhì)量問題。

XXXXY=f(x)

Y品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)63品管實(shí)務(wù)技能教材第63頁例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個(gè)月均在定額指標(biāo)65%—75%之間。步驟一：特征為“生產(chǎn)效率低落”生產(chǎn)效率低落步驟二：找出大方向原因從5M1E方向著手。

生產(chǎn)效率低環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器上海企達(dá)企業(yè)64品管實(shí)務(wù)技能教材第64頁步驟三：找出形成大原因之小原因。環(huán)境管理人員溫度濕度薪資制度污染考評(píng)制度管理人員缺乏訓(xùn)練不足生手多變換多士氣不良高維修多場所亂沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中止工具不良多廠家多不足故障高方法材料機(jī)器品質(zhì)生產(chǎn)效率低開機(jī)率低品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)65品管實(shí)務(wù)技能教材第65頁步驟四：找出主要原因，并把它圈起來。環(huán)境管理人員溫度濕度薪資制度污染考評(píng)制度管理人員缺乏訓(xùn)練不足生手多變換多士氣不良高維修多場所亂沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中止工具不良多廠家多不足故障高方法材料機(jī)器品質(zhì)生產(chǎn)效率低開機(jī)率低品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)66品管實(shí)務(wù)技能教材第66頁步驟五：主要原因進(jìn)行再分析。步驟六：依據(jù)提出之原因擬訂改進(jìn)計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行，直至取得結(jié)果。（分析到能采取辦法為止。在分析主要原因時(shí)，可采取投票形式、舉手表決、現(xiàn)場試驗(yàn)等方法）缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教誨人員缺乏時(shí)間缺乏場所缺乏教材缺乏訓(xùn)練品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)67品管實(shí)務(wù)技能教材第67頁

品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)互動(dòng)教學(xué)方案針對存在各類質(zhì)量問題利用帕累托圖+腦力風(fēng)暴+魚刺圖對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找出主要原因并訂出改進(jìn)計(jì)劃68品管實(shí)務(wù)技能教材第68頁十一、溝通技巧

a.溝通二要素：意義傳遞；被了解；b.溝通障礙：過濾;選擇性知覺;情緒;語言;非語言提醒

品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)69品管實(shí)務(wù)技能教材第69頁

c.有效溝通六個(gè)要領(lǐng)和三個(gè)層次六個(gè)要素：能傾聽、能贊美、能心平氣和、能變通、能清楚、能幽默三個(gè)層次：綜效信（雙贏）任

度

恭敬

（妥協(xié)）

防衛(wèi)（贏/輸）合作度

品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)70品管實(shí)務(wù)技能教材第70頁第四部分

統(tǒng)計(jì)過程控制品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)71品管實(shí)務(wù)技能教材第71頁1.SPC定義及歷程

SPC：StatisticalProcessControl

統(tǒng)計(jì)制程控制/統(tǒng)計(jì)過程管制

利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對制造業(yè)制程中品質(zhì)進(jìn)行管制，以到達(dá)第一次就把品質(zhì)做好。（在有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生地方都可利用）品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)72品管實(shí)務(wù)技能教材第72頁2.變差特殊原因與普通原因◆變差:

沒有兩件產(chǎn)品/特征是完全相同，任何過程都存在許多引發(fā)變差原因，產(chǎn)品間差距及產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)間差距總是存在，這種差異叫變差?！糇儾町a(chǎn)生原因：普通原因和特殊原因普通原因：（共同原因/非機(jī)遇性原因CommonCause)制程中變異原因是在統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)下，其產(chǎn)品特征有固定分布。特殊原因：（機(jī)遇性原因SpecialCause)制程中變異原因不在統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)下，其產(chǎn)品特征沒有固定分布。

品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)73品管實(shí)務(wù)技能教材第73頁

3.過程控制概念

a.首先當(dāng)出現(xiàn)變差特殊原因時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信號(hào)，從而對這些特殊原因采取適當(dāng)辦法(或是消除或是保留)；b.經(jīng)過對系統(tǒng)采取辦法從而降低變差普通原因；提升過程能力，使產(chǎn)品符合規(guī)范。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)74品管實(shí)務(wù)技能教材第74頁4.SPC作用與實(shí)質(zhì)就是利用統(tǒng)計(jì)工具，識(shí)別企業(yè)生產(chǎn)過程中變差，從而消除機(jī)遇性變差（特殊原因引發(fā)），采取系統(tǒng)管理辦法消除變差普通原因來改進(jìn)過程能力。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)75品管實(shí)務(wù)技能教材第75頁5.分布及正態(tài)分布a.分布：各事件所產(chǎn)生頻次會(huì)趨近于一個(gè)客觀機(jī)率，只要有足夠多測量值，則測量值會(huì)趨向于一個(gè)可預(yù)測狀態(tài)，這種狀態(tài)就叫分布。b.正態(tài)分布:

以數(shù)學(xué)公式訂定，其分布與平均值呈絕對對稱且含有常見鐘型，是實(shí)踐中最常見一個(gè)分布，如產(chǎn)品長度、寬度、重量、高度、測量誤差等都近似服從正態(tài)分布。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)76品管實(shí)務(wù)技能教材第76頁2.14%0.13%2.14%0.13%13.6%13.6%34.13%34.13%2σ1σX3σ1σ3σ2σ品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)77品管實(shí)務(wù)技能教材第77頁c.中央極限定理：

不論母群體是否正態(tài)分布，但在其中抽取n個(gè)樣品平均數(shù)而組成群體，則此群體非?？拷龖B(tài)分布。d.正態(tài)分布判定：

假如某一個(gè)量改變受到許多隨機(jī)原因影響，這種影響總后果是各個(gè)原因疊加，而且這些原因中沒有任何一個(gè)起主導(dǎo)作用，那么這個(gè)量就是一個(gè)服從正態(tài)分布隨機(jī)變量。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)78品管實(shí)務(wù)技能教材第78頁6.管制圖原理及制作X-R平均數(shù)全距 不良率管制圖P-chart計(jì)量：X-б 平均值標(biāo)準(zhǔn)差 計(jì)數(shù)值：不良數(shù)管制圖 NP-chartX-Rm 個(gè)別值移動(dòng)全距 缺點(diǎn)數(shù) C-chartMo-R 中位值、全距管制圖 單位缺點(diǎn)數(shù) U-chartXbar-R平均數(shù)全距管制圖1）介紹：是SPC計(jì)量值部份最主要、最慣用管制圖之一。能夠使我們很好地了解制程品質(zhì)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)（發(fā)展趨勢）。分為：解析管制圖：依據(jù)實(shí)際量測出來數(shù)據(jù)，經(jīng)過計(jì)算出管制圖上下限之后畫出。

用途：主要用來對產(chǎn)品早期品質(zhì)進(jìn)行測定和監(jiān)控，以了解在現(xiàn)有環(huán)境中品質(zhì)制程能力。制程管制圖：依據(jù)之前歷史數(shù)據(jù)，也能夠依據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相同各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為依據(jù)作為今后管制圖管制界限。以之前很好或標(biāo)準(zhǔn)管制界限來衡量近期品質(zhì)情況。上海企達(dá)企業(yè)79品管實(shí)務(wù)技能教材第79頁2）圖形制作(1)數(shù)據(jù)搜集：確定子組大小、頻率、小組數(shù)大小a.子組大?。哼x擇子組應(yīng)使得一個(gè)子組內(nèi)各樣本之間出現(xiàn)變差機(jī)會(huì)小。b.應(yīng)注意：子組樣本容量應(yīng)穩(wěn)定。c.頻率：子組間時(shí)間間隔。d.子組數(shù)大?。喊?00個(gè)或更多單值讀數(shù)25個(gè)或更多子組數(shù)據(jù)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)80品管實(shí)務(wù)技能教材第80頁(2)將數(shù)據(jù)列表，并計(jì)算各組數(shù)據(jù)平均數(shù)及全距 Xi= Ri=每組中最大-每組中最小值(3)計(jì)算出平均數(shù)和全距中心線與管制上下線： XCL= RCL=每組量測數(shù)值總和每組樣本數(shù)X1+X2+…+XKR1+R2+…+RtK品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)81品管實(shí)務(wù)技能教材第81頁7.過程能力分析過程能力：是指過程要素已經(jīng)充分標(biāo)準(zhǔn)化，在受控狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)能力。過程能力指數(shù):是過程能力與過程目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求相比較定量描繪數(shù)值，實(shí)際上是指過程結(jié)果滿足質(zhì)量要求程度。品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)82品管實(shí)務(wù)技能教材第82頁過程能力指數(shù)用符號(hào)CP表示。其計(jì)算公式以下：

Cp=

式中:Cp為工序能力指數(shù)；T為該工序公差范圍(技術(shù)規(guī)范)；為該工序標(biāo)準(zhǔn)偏差（s為總體標(biāo)準(zhǔn)偏差）。Cp>或=1過程能力充分滿足規(guī)格要求Cp<1過程能力不滿足規(guī)格要求6

TTTFFFDST品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)83品管實(shí)務(wù)技能教材第83頁不能符合規(guī)范過程LSLUSLLSLUSL范圍范圍品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)84品管實(shí)務(wù)技能教材第84頁

8580757065605550UCLXLCL品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)85品管實(shí)務(wù)技能教材第85頁

504030201000UCLR品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)86品管實(shí)務(wù)技能教材第86頁第五部分

ISO9000推行失敗原因分析及對策品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)87品管實(shí)務(wù)技能教材第87頁GB/T19001—等同采取ISO9001:《質(zhì)量管理體系要求》

GB/T19001—是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)之一品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)88品管實(shí)務(wù)技能教材第88頁一.以過程為基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系連續(xù)改進(jìn)用戶（和其他相關(guān)方）要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)資源管理測量分析改進(jìn)用戶（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸入輸出：增值活動(dòng)：信息流品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)89品管實(shí)務(wù)技能教材第89頁

二.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)分析及對策

1）關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)剪裁2）關(guān)于文件控制3）關(guān)于管理評(píng)審4）關(guān)于能力、意識(shí)和培訓(xùn)5）關(guān)于質(zhì)量策劃6）關(guān)于采購信息7）關(guān)于客戶財(cái)產(chǎn)8）關(guān)于內(nèi)審9）關(guān)于數(shù)據(jù)分析

品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)90品管實(shí)務(wù)技能教材第90頁ISO9001:質(zhì)量體系—要求1、范圍2、引用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語和定義4、質(zhì)量管理體系要求5、管理職責(zé)6、資源管理7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8、測量、分析和改進(jìn)準(zhǔn)、分析和改進(jìn)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)91品管實(shí)務(wù)技能教材第91頁

1范圍1.1總則適用范圍：證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足用戶和適使用方法規(guī)要求產(chǎn)品目：到達(dá)用戶滿意—體系有效應(yīng)用—連續(xù)改進(jìn)—預(yù)防不合格發(fā)生適用行業(yè)：全部產(chǎn)品類別和行業(yè)各種類型和規(guī)模組織品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)92品管實(shí)務(wù)技能教材第92頁1.2允許剪裁

對剪裁限制—僅限于條款7中內(nèi)容—不影響組織提供滿足用戶要求產(chǎn)品能力—不影響組織提供滿足適使用方法規(guī)要求產(chǎn)品能力—不免去組織對應(yīng)責(zé)任—超出允許剪裁范圍，不得聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)93品管實(shí)務(wù)技能教材第93頁

剪裁原因—組織所提供產(chǎn)品性質(zhì)—用戶要求—適用法規(guī)要求品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)1.2允許剪裁94品管實(shí)務(wù)技能教材第94頁4.2文件要求文件范圍

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊質(zhì)量計(jì)劃程序文件統(tǒng)計(jì)品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)上海企達(dá)企業(yè)上海企達(dá)企業(yè)上海企達(dá)企業(yè)上海企達(dá)企業(yè)95品管實(shí)務(wù)技能教材第95頁文件詳略程度取決

組織規(guī)模和類型過程復(fù)雜程度和相互關(guān)系員工有能力品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)4.2文件要求96品管實(shí)務(wù)技能教材第96頁4.2.3文件控制文件控制是指文件編制、同意、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收控制范圍是與質(zhì)量管理體系要求相關(guān)文件編制文件控制程序品管實(shí)務(wù)技能上海企達(dá)企業(yè)97品管實(shí)務(wù)技能教材第97頁4.2.3文件控制文件控制內(nèi)容—發(fā)放前同意—實(shí)施中進(jìn)行評(píng)審—文件修改狀態(tài)識(shí)別和文件修改控制—各場所得到有效文件—文件保持清楚、易于識(shí)別和檢索—外來文件識(shí)別與控制