某區(qū)政府物業(yè)管理服務方案

蜂巢物業(yè)論壇PAGE第一章物業(yè)管理服務構想**物業(yè)公司簡介**集團是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，注冊資金1.2億，經(jīng)營范圍涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、物業(yè)管理、廣告、IT等多個產(chǎn)業(yè)，是山東省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一，是全國服務行業(yè)500強企業(yè)及全國十佳經(jīng)銷商。**集團山東物業(yè)管理有限責任公司是**集團旗下的國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)，于一九九六年經(jīng)山東省工商局批準成立，注冊資金300萬，全省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。成立之初，通過引進香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司先進的管理理念，結合自身優(yōu)勢，形成了獨特的“賓館式服務”、“星級化管理”的經(jīng)營模式；并順利通過了ISO9001（2000）質量標準體系認證。公司現(xiàn)有員工700余人，管理人員全部具有大專以上學歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、物業(yè)管理師、經(jīng)濟師、園藝師30人，其他各類技術人員也都100%持證上崗。**物業(yè)公司除承接濟南地區(qū)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務已由濟南延伸至青島、濟寧、臨沂、泰安、萊蕪等地區(qū)，承接了山東省紀委、新華社山東分社、中國重汽銷售公司辦公大廈、濟南鐵路局辦公樓、濟南火車站、濟南市工商局、山東省醫(yī)療器械產(chǎn)品質量檢驗中心、濟南市人事局、槐蔭政務中心大廈登，委托管理面積100多萬平米，積累了豐富的機關辦公樓、機關、智能大廈，高層樓宇電梯、中央空調(diào)、變配電等設備維護、園林設計等物業(yè)管理經(jīng)驗。公司在發(fā)展中形成獨具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務實的作風，凝聚成強大的向心力。以“**物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風，用真心服務；融國際時尚理念，為業(yè)主當家”的服務理念，激勵著優(yōu)秀的**物業(yè)人，不斷追求卓越，回報社會！物業(yè)管理概況及內(nèi)容**區(qū)政府大廈位于濟南市解放東路99號，與東外環(huán)交界，交通便利，地理位置優(yōu)越。大廈外觀頗具現(xiàn)代氣息，是**區(qū)政府機關綜合性服務大樓。占地3.3公頃，總建筑面積5萬平方米。主樓高度106米，地上29層、地下3層，裙樓4層。主樓1～12層用于區(qū)機關辦公，面積14400平方米；13層為設備層；14～18層為客房結構，面積6000平方米；19～26層為寫字間結構，面積9600平方米。裙樓一層為行政審批大廳，二層為餐廳，面積4000平方米；三、四層為區(qū)機關和11個街道辦事處、鎮(zhèn)會議室。**區(qū)政府大廈各類設備一應俱全，主要包括電梯、消防監(jiān)控、安全監(jiān)控、中央空調(diào)、柴油鍋爐、分體式空調(diào)、換熱站、高低壓配電室等，備的維護和正常運行成為保障大廈運轉大的要件。一、物業(yè)管理內(nèi)容及要求（一）安全管理服務：安全管理服務的目的是維護物業(yè)范圍內(nèi)正常的工作、生活秩序、協(xié)助用戶做好內(nèi)部的安全防范工作（包括消防安全監(jiān)控）。要求保安人員應具有良好的身體素質、心理素質、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、做到禮貌待客、堅持原則。保安人員的選配應根據(jù)本項目實際情況嚴格篩選。根據(jù)不同的崗位，擬設立門衛(wèi)保安、巡邏保安、大廳保安、監(jiān)控保安等。保安人員應認真負責地做好各項安保工作，要實行嚴格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報，并迅速處理、果斷處置，確保機關、大樓及相關設施不發(fā)生問題。門衛(wèi)保安要固定執(zhí)勤，定點式守衛(wèi)，要24小時值班，對進入大門的人員、車輛、物資進行嚴格檢查、驗證、登記；維護物業(yè)管理區(qū)內(nèi)部的安全秩序.同時兼來客咨詢、信件報紙分發(fā)等服務。巡邏保安要做到主動、熱情、耐心、周到的服務，杜絕因工作失職造成物業(yè)區(qū)域被盜和其他事件；保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場的良好秩序和車輛停放安全，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故，維護正常的工作、生活秩序。（二）保潔、綠化服務：1、保潔：日常保潔工作是通過日常清掃工作，對物業(yè)區(qū)域定時、定點、定人進行廢棄物的收集和清運；通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務，保持所有公共區(qū)域和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而提高工作、生活的環(huán)境質量。主要包括以下幾項：鄉(xiāng)（掌1途）垃圾處理（事不頑包含外運費）秋：包括收集、效清除、回收、靈壓實、運達指霜定地點。垃圾豈臺外觀整潔，床壓縮垃圾箱體擱保持干凈；化兼糞池的清運。樓（扛2陷）院落衛(wèi)生：忘做好灰塵清掃綿、污跡清洗，企地面維護等工棉作，做到地面瓣干凈無塵土、乒煙頭、紙屑等副雜物；綠化區(qū)廚通道及時清掃亡干凈。墻面、勉頂面的清潔維浴護按物業(yè)管理裕規(guī)范執(zhí)行。景（灶3同）公共衛(wèi)生間身：無臭味、異條味；便器干凈伯，便池無銹跡來。地面清潔，冤無痰跡、無煙曾頭、無雜物、權將紙簍倒凈并艇刷洗干凈，紙層簍每日上午和宋下午各傾倒一帽次。洗手池、矛水龍頭、墻角抖整潔、無塵土首和蜘蛛網(wǎng)?？p（不包含衛(wèi)生彈紙和洗手液）著（果4陡）物業(yè)區(qū)域內(nèi)搶公共衛(wèi)生：走桑廊、大門、值炎班室、樓梯地答面干凈無污跡寬、痰跡、塵土族、紙屑等雜物散；公共區(qū)域玻劉璃干凈明亮、紡無塵土。樓梯霧扶手和鐵藝保哀持干凈，電梯喚間保持清潔干樓凈。物業(yè)區(qū)域啄的保潔：樓梯裂、扶手、窗臺墊、墻面干凈無沙塵土，墻角無偽蜘蛛網(wǎng)。車庫針、停車場地面滾整潔，墻角無低蜘蛛網(wǎng)。狡（庸5酷）大禮堂、會尤議室保持干凈踩整潔，用后及愁時打掃。幕（跟6魔）定期樓頂清筍掃，保持清潔辟。葛（旱7漸）外墻清洗由盾用戶自行組織僵實施。恭2鉛、物業(yè)區(qū)域綠淹化：要做好對巷現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域秘內(nèi)的綠地、草差坪、苗木的養(yǎng)砍護管理，負有看美化環(huán)境的責瘡任。養(yǎng)護管理傭包括：澆水、阻施肥、整形、桶修剪、防治病姓蟲、保證現(xiàn)有印苗木成活率等擇。誤（三）設備維崇護及保養(yǎng)服務答1拐、電梯的運行春管理；齡甲方負責與電滾梯公司簽訂維戚修保養(yǎng)合同，虜負責電梯的維融護和保養(yǎng)，睡并按照技術監(jiān)宜督局的規(guī)定進苦行這年檢珠；型2躬、空調(diào)制冷設貧備及管網(wǎng)的日悅常運行，保證老制冷系統(tǒng)的高老效可靠運行；斬甲方負責與空愛調(diào)公司簽訂維捐保合同，定期榜組織維修保養(yǎng)楊。譯3魚、愚運行標好配電系統(tǒng)的煤良好工作狀態(tài)壇，確保區(qū)域內(nèi)故用電供應正常恨；截4砌、辦公室內(nèi)、演公共區(qū)域內(nèi)照定明的維護保養(yǎng)吃；炕5灌、排污泵維護東保養(yǎng)，維護好擴物業(yè)區(qū)域內(nèi)的相供、排水系統(tǒng)呢；痰6悄、負責消防自產(chǎn)動報警系統(tǒng)、微消防栓和噴淋配系統(tǒng)的運行，棟保持消防系統(tǒng)作各種設備的正臺常工作狀態(tài)；蛾甲方與廠家或爽專業(yè)公司簽訂憂消防維保合同遞，負責消防設爺施的維護，包由含滅火器的換狗粉。歷7吳、大禮堂音響枯設備、投影設騎備等的操作、襯維護保養(yǎng)和確遣保正常使用；吼8嚷、對物業(yè)管理趟范圍內(nèi)的水、截電、暖、空調(diào)僑、排污等設備屠的零修、維護倍、應達到相應幟規(guī)定標準、發(fā)升生故障，應及炭時排除，保證刃辦公的正常運鋤行和使用。設隆備維修分為大逆、中、小三類結。裕2過0彈0耽元（含）以下陰單件材料費屬蜻小修范圍，由鑄物業(yè)公司承擔和；中修、大修具由用戶承擔。杠物業(yè)管理區(qū)激辦公室內(nèi)維修宵，兇根據(jù)物業(yè)管理灌規(guī)定維修服務觸，服務產(chǎn)生的返材料費由業(yè)主容承擔。水電維茫修必須安識排盲2危4成小時有人值班咽。柏電梯、消防設刮備、鍋爐、水瑞泵等設備的年壩檢費用由噸用戶警承擔。蒼（四）房屋的穿管理及維修讀對房屋共用部每位進行日常管富理和巡查稱，膽維修、保養(yǎng)記恰錄完善妹。如衛(wèi)每念年繩2嫌羅次以上對房屋震結構及涉及使膜用安全的部位院進行檢查并有例記注錄拐,鉗發(fā)現(xiàn)損壞及時福安排專項修理降。屬于小修范準圍的，及時組填織修復；屬于森大、中修范圍旅的，及時編制兼維修計劃或專恰項維修資金使睛用計劃，根據(jù)稱甲方?jīng)Q定組織識維修肯。角銷每仿周谷1燃捏次對慮各樓層摘門、樓道內(nèi)防辱火門、窗戶進制行安全檢查，改門窗關閉正常妙，門窗玻璃保誓持予95匠%過以上的完好率寫。每殊年抱2臺禽次以上（雨季亭前須安扔排捆1鴨標次）對屋面泄金水溝、室內(nèi)、念室外排水管道遞進行清掃、疏給通，保障排水蘭暢通。定期檢仔查屋頂，發(fā)現(xiàn)幟防水層有氣臌差、碎裂、隔熱陜板有斷裂、缺膨損的，應制定咽維修方案爬報區(qū)政府綁。尿奶（五）會議服妹務朵1贏、提供會議服頸務工作，包括績會議接待，會律間服務。茶葉筑、杯子等由甲玉方提供。愉2輩、負責領導消腎息層服務工作顯。贊（滾六絕）物業(yè)檔案管曠理敗1裙、物業(yè)檔案的肯內(nèi)容角：摩確物業(yè)檔案必須旋具備：基建檔顛案、設備檔案竟、會計檔案、輩物業(yè)維修檔案引及其他檔案材租料。英2昨、物業(yè)管理檔稍案的要求：煉分類科學，組獄卷合理，排列霉有序，保管期持限準確，裝訂腥整齊、牢固，同案卷封面、脊委背、卷內(nèi)目錄轟和備考表（異付動記錄）填制貿(mào)準確、字跡工六整、圖樣清晰唯，載體和裝具仗質地優(yōu)良，便伴于保管和利用瀉。筑所有設備實現(xiàn)爆單機懸掛《設尸備卡》，標識致該機的編號、梯技術資料、責叔任人、運行狀奮況等。夫建立《機電設殖備臺帳》，臺提帳內(nèi)容包括：夫設備名稱、統(tǒng)與一編號、型號皇、生產(chǎn)廠家、書技術資料、保躺養(yǎng)人等。砍每臺設備資料登依次編入：每搏臺設備所涉及遷的設備檢查保逝養(yǎng)計劃表、設命備檢查保養(yǎng)表豐、機電設備維籍修保養(yǎng)記錄表岸及說明書、合她格證等。梳（七燃）法律法規(guī)規(guī)籮定的其他項目跟。委托管理目的要一、物業(yè)外觀走的保值增值。白通過對整體物股業(yè)的專業(yè)化管爹理、養(yǎng)護，保進持和提高物業(yè)療的完好程度，穴使物業(yè)實現(xiàn)不旨僅保值而且增星值的目的。保二、物業(yè)設備字、設施的良性題運轉。依靠專臣業(yè)化的工程服遮務隊伍和專項政設備維保方案煉，使設備始終播處于良性運轉輪狀態(tài)，實現(xiàn)其絨經(jīng)濟性、高效者性運作的結合矩，保證整個大倉樓的信息傳遞違快捷、工作渠太道暢通，體現(xiàn)局辦事高效的政監(jiān)府形象之目的松。吊三、安全、舒訊適環(huán)境的創(chuàng)造高。依靠準軍事份化管理的一流驕內(nèi)保隊伍，全淹程維護大樓辦滔公區(qū)的消防、披安全工作，保逗持刑事案發(fā)率坐低于國家標準湖，通過優(yōu)質的古服務，為業(yè)主軌和來賓提供幽厭雅舒適的工作緩環(huán)境。搭四、省心、放希心頂“號管助家腰”毒委托目標實現(xiàn)告。通過契約關嶼系為負*麻*播區(qū)政府大廈懼施專業(yè)化、統(tǒng)留一化的物業(yè)管垂理，依靠監(jiān)督怒手段保障物業(yè)蹄價值得以體現(xiàn)蛛，通過合理的旅計劃和嚴密的芝制度，確保物卵業(yè)區(qū)域日常正棚常運作，各種教活動得到全面恢的保障。委托管理原則澇繩根據(jù)國家物業(yè)著管理有關條例步以及物業(yè)托管叉合同，本誠著赤“未嚴謹、務實、碰高液效欲”妨的工作作風顧和腳“頓精干高效、優(yōu)競質服跡務婦”匙的管理原則，株執(zhí)行公伏司勿“搬為業(yè)主創(chuàng)造安雙全、文明、優(yōu)描美、舒適的工壟作環(huán)困境譽”命的質量方針，惰實梨行劑“繩管、養(yǎng)、修、滲服嗎務鋸”垮為一體的綜合止管理。珠摔“磁高品質管理水薯準最”芽的依托資源逝◆黑團隊優(yōu)管勢糞震傘**答物業(yè)擁有一支爺愛崗敬業(yè)、具豐有豐富物業(yè)管潔理知識和經(jīng)驗帆的管理團隊以蜂及專業(yè)化的保堤安、保潔、綠頃化和維修隊伍慮。管理層面擁玩有高級經(jīng)濟師野、物業(yè)管理師躬、工程師、高羨級園藝師數(shù)名諸，是我們提供茂優(yōu)質高效服務紹的基礎和前提繭。公司保安連蓄續(xù)三年被濟南肌市公安局、共俱青團市委授哈予笛“暖青年文明凝號進”爭；在《齊魯晚君報》和《生活估日報》聯(lián)合主擁辦、及《濟南悉時報》主辦的嶺房地產(chǎn)調(diào)查中息，施**偏物業(yè)被評摧為灶“渣濟南市十大物鞋業(yè)管理品牌企蹦業(yè)噴”熊；工**匠物業(yè)工程部貴在用200劣3串年濟南市物業(yè)翠管理行業(yè)技能橡比武中，榮獲靈單項、團隊一述等獎右。蒼200映5腿年槐蔭政務中悉心大廈獲得省胡級搏“蟻物業(yè)管理優(yōu)秀此示范大陶廈崖”到稱號，省立醫(yī)減院獲得市雅級喝“搭示范小占區(qū)賊”辛。麻200暫6遮年住宅與產(chǎn)業(yè)放博覽會，瓜**侄物業(yè)被評為優(yōu)挎秀物業(yè)管理企坡業(yè)（山東焰省探4規(guī)0薪強）。懂濟南市工商局弱獲得市枯級先“刷示范大泛廈跌”獎稱號，班200泰7率年鍛評選為濟南市尋物業(yè)管理協(xié)會岡副會長級單位佩。透◆患機關物業(yè)管理圓經(jīng)驗豐富柳**慌物業(yè)回接管了多個黨頑政機關的被物業(yè)管理項目紡，如省濱紀委辦公樓晨、囑新華社山東分繼社辦公、濟南五市工商局辦公詳、濟南市人事看局辦公鏡、亞槐蔭區(qū)政務中風心大廈釀等滔，醬有著豐富的黨郵政機關題辦公盲的管理經(jīng)驗順。尤其槐蔭區(qū)厭政府，艦特點與拘*疤*詢區(qū)政府大廈唉及其相似矛，精對黨政機關的石特點把握能力閱強，處理過多菠起類似上訪等籃突發(fā)事件?！糍|量優(yōu)勢公獲得國家二級扭物業(yè)管理資質歡，順利通于過鋼ISO900害1據(jù)（六2000況）質量體系認匪證，攻**躬物業(yè)擁有嚴格瓦規(guī)范的物業(yè)管也理制度，靈活釘、獨有的星級墊考核體系，將闊通過嚴格的管莊理細致入微的唯服務全面保障栗*職*逮區(qū)政府大廈鄉(xiāng)物業(yè)疾的正常運行。涌◆形深厚底蘊的企瘡業(yè)文化感召滾力優(yōu)私認優(yōu)秀的企業(yè)文伍化是企業(yè)得以鼓生存的靈魂，濃也是企業(yè)發(fā)展揀、進步的原動易力。集團公司遍一貫重視企業(yè)至文化的建設工臥作，并逐步形溜成掉**版特有的企業(yè)文貝化綱領，構筑異了一定的文化雁平臺。職工通俯過害**毯報、百年參**組、躍**喊沙龍等企業(yè)內(nèi)奏部媒介，不斷查交流經(jīng)驗、傳非播感情、提升適文化，凝練成罩強大團隊精神稱，在日常工作日中的各個角落林，企業(yè)文化始鐘終伴隨著我們柜，營造高雅的拳工作環(huán)境，奉乞獻細致周到的舟服務，無不顯介示著吃**櫻蓬勃的發(fā)展力事和向上力。取**壞人將這份對死**花的熱愛之情化表為工作的原動蜜力，傾情盡心宴為廣大業(yè)主提壁供高水平的服引務。劉◆斤獨有負的關“憐房車一體魯化租”長服務策**負物業(yè)充分利用施集團資源優(yōu)勢擱，可為每一位新業(yè)主提供車輛攀購置、置換、索租賃、舊車評涂估、交易的代角理、代辦、優(yōu)嘴惠一條龍服務薪，并以此為平每臺延伸，代客總泊車、代客洗牢車、汽車美容濁、汽車相關知溜識咨詢等多種棋服務，讓您徜線徉在理想的世練界中，盡情享錘受咳**紛物業(yè)人提供的怎超值服務。調(diào)◆粗專業(yè)花木公司狀：唉或物業(yè)撲公司旗下的花另木公司是濟南滾市成立較早的攔大型專業(yè)花木圍公司，具有高逼級園藝師、專查業(yè)技術人員數(shù)以名，常年對外嶄承接綠化工程嘉，可提供花木叉栽培、園林設防計、綠地養(yǎng)護雙、慶典花木租祖售、花木養(yǎng)護也知識培訓、咨漁詢等服務?？善礊闃I(yè)主提供優(yōu)星質的綠化養(yǎng)護夜服務，提高綠賊地質量、降低懲投資成本。

燙第二免章冷講痛物業(yè)管理人力創(chuàng)規(guī)劃保管理處組織架抹構菌一、唉管理處組織架罩構描述：銅1羊、史*匪*南區(qū)政府大廈撫組織架構的設姐置原則是精簡瞞高效、一專多急能，采用管理叮處主任負責制集，簽訂經(jīng)營責列任書，由補**篇物業(yè)公司全權綢領導。行2灶、管理處各崗栽位所需人力資奏源配置實行品**蚊物業(yè)管理公司浮供應下的完全依雙向選擇，以庫保證管理處經(jīng)撈理建立一支高股效、協(xié)調(diào)的團未隊。聰3投、管理處內(nèi)部宗采用直線職能押制，盡量減少泰管理環(huán)節(jié)，提芳高工作效率和詠保證信息渠道顯的暢通。華二、管理體系處及組織架構會服主管會服主管1人會服客房6人環(huán)境主管1人保潔綠化10人**物業(yè)**大廈管理處(79人)主任1人事務助理1人工程主管1人維修工4人設備運行9人消防2人保安主管1人大廳西廳3人自行車棚1人班長及巡邏4人南門南院5人東門西門4人監(jiān)控5人餐廳經(jīng)理1人餐廳員工19人

物料管理中一個企業(yè)物業(yè)邪管理工作的質著量水平的高低譽，主要表現(xiàn)在稱企業(yè)對人、財束、物的有效控賴制，在加強人則員組織架構設匠計，分工合理益的基礎上，加如強物料耗材的烈采購、領用、仁報廢等各環(huán)節(jié)榴控制，嚴格按測照振ISO900蒸1(2000響)價工作標準，制見定工作流程。蒼從對物料使用暈、申購、采購裹、入庫等方面疑進行層層把關套，分級量化管繞理，對質量、匆數(shù)量、情況定讓期進行市場調(diào)作研、倉庫盤點第、報廢檢驗，機確保物業(yè)管理效物料的采購渠在道暢通、質量服過硬，是實現(xiàn)里物業(yè)管理服務駕目標的基礎工煙作。帝物料采購流程辮圖：外出采購外出采購驗收入庫物料消耗（盤點）公司審批物料報廢（檢驗）擬定采購計劃采購申報項目領用

莊第三純章偶齒僵安全管理蔽一、世保安服務標準

拐內(nèi)容決標擱貸夾準鳳分值鎖評分標準頃實際帽得分圣儀容儀表度1洲.略按規(guī)定著裝，無統(tǒng)一穿制服，流黑色皮鞋、戴斗保安帽、系領億帶，上崗必須臣佩帶工作牌；證2修.胃精神飽滿，姿滲態(tài)良好，抬頭礎挺胸，不東倒弦西歪、前傾后濕靠、伸懶腰，鹿做到站如松、短坐如鐘、動如愁風；瀉3禿.軌舉止文明、大暗方、得體，不綠隨地吐痰、亂屬丟雜物，不挖秧耳摳鼻孔或玩絮弄其它物品；邪4特.劍不袖手，背手批或將手插入衣辭袋，不勾肩搭變背；后5冰.矩不準留長發(fā)、紋蓄胡子、留長握指甲；擾6碰.椅禁止披衣、敞震懷、挽袖、卷憶褲腿、戴歪帽描、打赤腳。禍8臂分懸一項不合格扣扎除嫌2笨分，扣完為止鋼。嬌服務態(tài)度免1字.信作到微笑服務狠；稱2放.榨主動、熱情、夸耐心、周到地牧為業(yè)主服務；往3陳.海不發(fā)生爭吵、環(huán)打斗事件；鹽4饑.奶巡邏中見到業(yè)隊主時應閃身站致在一邊，微笑陰并點頭問好。雕5.道文明用語：熟糧練五聲十一字殲，對人熱情，焦微笑服務，不縱卑不亢籌8眉分脈對一項不合格幕的扣鑰除檢2揭分，扣完為止念。橡服務要求執(zhí)1仁.橋不出現(xiàn)管轄范效圍內(nèi)秩序混亂外等情況；權2疼.趙車場內(nèi)車輛完棄好無損，車輛吩指揮標準及時化；哭3姐.優(yōu)接到業(yè)主報警輝不超過兩分鐘渴趕到現(xiàn)場并報統(tǒng)告；咐4賊.角處理各種違章旋，文明禮貌，店及時有效，機胡動靈活，不失鎖原則；磁5臟.濁及時發(fā)現(xiàn)各種吼事故隱患，不集因失職而出現(xiàn)啟意外事故；蹤6饑.姐指揮手勢動作噴規(guī)范、準確、量有力、符合交就通指揮規(guī)范。磨2厲4趴分私一項達不到要踐求扣洲除允4炮分。虛紀寶律邊1沫.掉按時交接班，斥不喝酒、吸煙刺，不嬉笑、打卻鬧，不遲到、斥早退，忠于職袋守；雅2妨.深不準在崗位上聲坐臥、倚靠、止閑談、吃東西饞、看書報，不扯脫崗、睡崗；杯3筐.閣處理問題講原涉則、講方法，償以理服人；剃4醉.觀遵守公司廉潔菜制度和有關管河理規(guī)定，不收提受業(yè)主錢財和戲物品，不利用林工作之便敲詐穩(wěn)勒索，保守內(nèi)童部機密；優(yōu)5鳥.罪上班不會客、悅閑談，不做與軟本職工作無關畏的事；魚6早.裝服從領導安排沉，團結同事，努不挑撥是非；制7墊.島不擅自留宿他籌人，按時做好賣宿舍清潔工作粘；鋪位保持整弱齊排行，被褥幸按軍事化規(guī)定吼疊放；床下物賺品擺放整齊；飯毛巾、刷具必址須按規(guī)定擺放掩。統(tǒng)8周.元禁止利用空暇卷之余進行賭博紋等其它變相的烤違法行為；叔9丸.辜勇于同違法亂雖紀行為作斗爭搬；壽10碌.素加強學習，提掠高自身素質。幟1澤2狼分誰對達不到要求票的，出現(xiàn)一應項定扣論2嘆分，扣完為止趣。輔工纖作喬要汗求福1媽.攏服從領導，聽蹦從指揮；柿2控.否能熟練掌握物算業(yè)管理范圍的羽基本情況，包滾括業(yè)主的基本嘉情況（姓名、快特征等）。熟位悉樓宇結構，滔防盜消防設備閑，主要通道的隆具體位置，配雁電房，消防中杜心等重點位置窮的防范等；肅3葡.壺能熟練掌握報帝警監(jiān)控、對講裹，電梯等設施必、設備的操作牽；殖4啟.襲善于發(fā)現(xiàn)，分忠析處理各種事勒故隱患和突發(fā)混事件，有較強瞧分析、判斷、動處理問題的能給力；權5暗.話熟悉車場的基準本情況，熟練條掌握業(yè)主相貌棒特征、車牌號嗎和車輛外型、梅顏色等；汗6中.質能及時、準確貫填寫各種表格砌、記錄；淘7之.仆能熟練掌握公怎共設施的情況臂；艙8遇.予對破壞花卉、舊草坪等行為及蘿時制止；礎9福.壇車輛管理中指恰揮手勢動作規(guī)裁范、準確，能諒準確辨別車輛劇轉向燈，正確睡指揮車輛停放共；腔10怖.柏驅趕物業(yè)范圍葬內(nèi)亂踐踏草地勝、散發(fā)廣告、奴撿垃圾等閑雜借違章人員；鬧11尖.引按車位泊車，喉無車輛違章停求放在綠地、人分行道等行為；晨12段.過宿舍區(qū)內(nèi)摩托僑車、自行車停腫放整齊有序；象13攻.川做好值班室及秘宿舍的衛(wèi)生等娘情況；流4美4源分話對達不到工作廚要求的，出現(xiàn)潔一項扣帳除礎4閃分，扣惕完膛單為止。石其哈它著1伸.謙能遵守保安員旅培訓制度，堅蠟持學習、訓練哨（按培訓大綱橋及記錄檢查）移；惱2訴.賤能遵守保安員腳職責、權限規(guī)咱定。游4凍分膚不符合標準一閘項框扣完2渾分。氧合計凡10賠0崗分實際得分廈分數(shù)計算方法羊：得忙分偶=槳即揭×100忌所查項目總分借值塑二、安全管理葉的措施及對策垮（覺—輪）確保保安員抬的綜合素質膝l房、素質管理。么對保安員實施溜準軍事化管理魯，采用我們在芒實踐中總結的隔一整套人員管昆理程序，做伶到貞“西五統(tǒng)奸一將”步“頑三集中輝”軍，即統(tǒng)一作息黃、統(tǒng)一出操、播統(tǒng)一上崗、統(tǒng)想一著裝、統(tǒng)一縣裝備以及集中必招聘、集中培惡訓、集中管理咬。速2調(diào)、意識培養(yǎng)。聰大力培養(yǎng)保安網(wǎng)員的服務意識裙，樹訓立目“遵業(yè)主需要就是形工端作婦”成的觀念，改變零原來保安員單閥一的保安功能激，使我們的保離安員成啄為助“悔保安員、迎賓晌員、服務嚼員甚”域的統(tǒng)一體。傷（二）安控管賤理體系的建立統(tǒng)1早、我們針對辦自公樓的特點，削重視業(yè)主檔案惱的建立，制定敏相應的的作息抖管理辦法和清哈樓方案，確保室物業(yè)始終處于御安全控制下。桑2洽、在巡邏上，暈我們擬采用輪蒙換巡邏的方式退，突出巡邏重洗點，對時間進丘行嚴格控制，橫確保不出現(xiàn)安怕全盲區(qū)。郊3擦、在車輛、人佛員、大宗貨物襯出入登記上，塊嚴格遵堂循慨“挎對人、對證件貿(mào)、對車禁輛么”已的三對原則，佛嚴格控制、及爺時疏導人車流掌量、保持秩序漸始終井然，重延視安全制度的疲執(zhí)行力度，完錄善交接班確保允工作銜接嚴密寸，杜絕隱患和身疏漏。局4深、強調(diào)全員管餐理。我們要求雙管理處其他員屬工亦應擔負起刑安全管理和防頸范的義務，建乓立抖起截“百快速反應，快轟速支窮援證”逝體系。在防范覆的策略上強調(diào)女轄區(qū)內(nèi)各崗位最的聯(lián)防意識，侍發(fā)揮備崗、備計勤人員的規(guī)模蹄優(yōu)勢。朽（三）預警、溪應變措施掛1險、安全應急計費劃和措施（1）目的：車在發(fā)生緊急、碰突發(fā)事件時，營以最有效的方肚法，在最短的羊時間內(nèi)控制事座態(tài)的發(fā)展，或絮保證出色完成檢上級交辦的臨煙時任務。適用范圍：誼1融）治安突發(fā)事路件，如突然發(fā)搶生的重大搶劫窯、殺人、業(yè)主塵或公司管理人屢員遭到犯罪分丹子的突然襲擊與等。旦2忘）受到水災、快火災、臺風等櫻自然災害的威罩脅、襲擊。國3徑）其他重大意檔外情況。（2）職責：錯1賣）對可能發(fā)生荷的由物業(yè)管理時處負責制定安舒全應急計劃，貌報物業(yè)管理處布或分管副總經(jīng)句理審批，必要勵時報總經(jīng)理審牢批；謊2亞）對即將發(fā)生昆或已發(fā)生的突搶發(fā)事件由安全概領班臨時確定偽應急措施，同燙時向上級匯報按。（3）計劃：吃1哭）對可能發(fā)生劇的治安突發(fā)事柿件和已發(fā)生或膜即將發(fā)生的自孟然災害由物業(yè)總管理處組織制墳定應急計劃和弊預防措施，并露安排崗位人員甘按部署執(zhí)行。駕2枕）處理治安突沸發(fā)事件時，由絞值班員迅速向恩派出所報案，勞安全領班臨時舊確定應急方案蹤，安排人員迅揪速控制物業(yè)管標理范圍內(nèi)各通凝道、樓梯口，闊封鎖出事現(xiàn)場秀，嚴格盤查出皂入現(xiàn)場的人員筍，直到公安人知員到來。所3餃）制定的應急攔計劃必須慎重遷，考慮周詳，精在制定自然災毫害應急措施時己，要根據(jù)災情劍的程度、特性現(xiàn)而定。（4）實施：帆1點）在執(zhí)行過程蟲中，發(fā)現(xiàn)偏離屑實際情況應及唯時糾正，并上丙報相應審批人幫員認可。創(chuàng)2核）對發(fā)生的每綠一事件必須總毀結，如果是人板為原因造成損閘失，應立即查羊找原因，認真佛填寫《糾正措贊施報告》，嚴終防類似情況的唐發(fā)生。題3積）保存事件全壤過程的有關記宅錄，存稍檔易3郊年。重大自然富災害的記錄長桑期保存。（5）要求：備為增強應變能路力和戰(zhàn)斗力，驚平時每個保安快隊員必須進行壞嚴格的學習、拒訓練、消防演齡習和緊急集合浸演練。淡三、強化消防疊管理意識稀（一）消防管處理目標姿堅你持帥“繳預防為主，防娘消結煙合藏”非的消防工作方劈針，嚴格實行再防火安全責任企制，并樹榜立呀“龍全員防奏消過”躺的管理觀念，葉實施全員義務氧消防員制。重（二）將加強消防教育活宣傳和培訓演難練工作替1投、消防教育宣插傳工作：奏管理處將在物績業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間功斷地傳播消防呼法規(guī)、防火知鐘識，并定期邀也請消防中隊前凝來舉辦消防知撒識講座，張貼養(yǎng)消防宣傳畫，駐向業(yè)主進行消贈防知識宣傳。驚2孕、做好消防培僑訓及演練工作蒼：策重點加強保安包員的消防實戰(zhàn)劇演習，每年組嘉織義務消防隊諷員和廣大業(yè)主樣共同參與的消乎防演練，提高畝全員屆的卻“拳自玩救新”東意識和能力，站防患芹于樓“滾未叛燃棚”救。慰（三）積極落湊實惰防火安籮全淺“傻三魂級墾”模檢查制度，真重視冬、春兩艙季的消防、設榆施設備大檢查醉工作，確保在肉火災多發(fā)期的把消防安全工作飾。明（四）建立健輸全消防檔案。易（五）莖建立消防快速濃反應隊羅結合以往的工撓作經(jīng)驗，我們修將在保安員中艇選撥一批隊員隱組建砌*態(tài)*任區(qū)政府大廈隊管喚理三處蕉“版消防快速反應繞分阻隊漫”弓，以保證一旦瞇出現(xiàn)火警時，揀我們能迅速作時出反應，立負足器“田自示救敞”莖，最大限度地貍減少火災損失腦。勢（六）善后與值收復蛙火勢完全熄滅延后，保安員負街責現(xiàn)場警戒，轎保護現(xiàn)場，并維協(xié)助消防部門枯查明火因并統(tǒng)趁計損失，向上而級提交事故報娃告。

鈴消防滅火流程突圖闖（測1努）通用滅火流清程：多方努力將火撲滅多方努力將火撲滅認真吸取此次火災的教訓，配合公安消防部門做好以下工作：查明火災發(fā)生的原因；查清火災事故責任人，責任人寫出書面檢查待后處理；制定相應的改進預防措施；將火災事故書面報告公司安全領導小組?；馂陌l(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責任立即報告，并立即參加滅火搶救以最快方式：1、報告消防中心，通知消防搶險隊；2、報告管理處有關領導。3、撥打電話報警。消防搶險人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場：1、察看火情，迅速確定滅火方案；2、迅速調(diào)集搶險人員及物力進行自救。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火?；饎堇^續(xù)擴大安全領班繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調(diào)集人、物力進行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。以最快方式通知公司領導和防火安全領導小組有關人員撥“119”再次告之火災情況向附近有滅火消防能力單位求援

糟第四章：環(huán)境魚服務柴一、朵清潔工作檢驗測標準撫項厭詞幕目潮標秘秧銷準改分值烘評分標準棋實際動得分調(diào)儀遭膊幣容件背例儀釣萍厲表刃1約.步上班穿工作服第，佩帶工作牌敢，不準穿拖鞋裝，不穿奇裝異壇服。玉2破.棒上下班時，手研不放在衣服口盟袋內(nèi)，不勾肩基搭背。奶3輸.辣精神飽滿，舉勿止文明、端莊銅，儀表整潔、壟利落。段4觸.瓣遵守辦公環(huán)境度規(guī)定?？?符分扶每發(fā)現(xiàn)一項不甚合格酷扣犬2攻分，扣完為止曬。付服藥努務叨軍態(tài)乎照度斯1秩.橫見到業(yè)主微笑瀉、點頭、問好例。胸2咱.喪使用規(guī)范文明抽禮貌用語。負3花.視服務態(tài)度端正賓，有良好的職馬業(yè)道德。茂4抽.陷做事認真負責育，有較強的奉堡獻精神。競5帳.仁服從領導。承6煮.鞭文明服務，禮糟貌待人。嫌6別分頓每發(fā)現(xiàn)一項不法合格作扣愚1修分。劈工避迫色作糾爸栽紀晨順屢律水1護.儉遵守法紀、員知工紀律，履行陣職責。籃2趁.庭上班不遲到、夢早退，不曠工丑離崗。扔3非.裙上班不會客、鎮(zhèn)閑談，不在走建廊樓梯間大聲館喧嘩，不做與憤本職工作無關學的事。采4魯.利服從領導安排績，團結同事，彈不挑撥是非，鞠保守公司機密駐。肚5朗.竹遵守公司廉潔歡制度和有關管宋理規(guī)定，不收湖受、私自動用召業(yè)主錢財和物桑品。輝8陵分鑄每發(fā)現(xiàn)一項不登合格壩扣觀2猶分，扣完為止艦。忘工越千作衣艱日科果志超工作日志書寫覺清楚、內(nèi)容齊特全?；?禮分出不合格毒扣找2魔分。耗地芹想趣下鳴富能室頑地面：無垃圾寇、雜物，無積舒水，無泥沙。胳2丑分起不合格全部扣枝除。產(chǎn)天面：目視無校污染，無明顯塌灰塵，無蜘蛛吃網(wǎng)返2單分閱不合格全部扣裝除。殼墻面：目視無焰污跡，無污漬摧，無明顯灰塵憑。春2慣分您不合格全部扣乏除。監(jiān)標識牌、消防急栓公用門等設味施：目視無污樹跡，無明顯灰猶塵。搞2羅分氧一處達不到標饅準扣芝1翠分，扣完為止譽。耍室牙汪肌稅儲忠我俯外燕迎涂蛇趙始殲路面、散水坡堆：無瓜殼果皮籍、紙屑等雜物棕，無積水，無嘴污釋漬島,眠每評10互0握平方米內(nèi)的煙朽頭及相應大小趴的雜物不超離過皮2薦個。析2迎分聰一處不符合標亦準觀扣瘦1貢分，扣完為止赤。關垃圾桶：內(nèi)部燒垃圾及時清理南，外表無污跡鳴，粘附物，定掌期對蚊蠅害蟲傅進行消殺，無植明顯蚊蟲。蠶3芬分幅有一處不符合消標準忌扣裂1泄分，扣完為止漠。蓮標識牌、雕塑絹：無亂張貼，每目視表面無明滋顯灰塵，無污嚼跡，不銹鋼材榮質，光亮無銹爬跡；木材質，記無脫漆、變形吃現(xiàn)象，用紙巾底擦拭無明顯灰溉塵。游3濃分萄有一處不符合熔標準男扣洞1傅分，扣完為止甘。弱沙井：底部無燃垃圾，無積水紐、積沙、蓋板梅無污跡。櫻2窩分新有一處不符合逐標準傻扣淚1較分，扣完為止仙。惑雨、污水井：懲檢查井內(nèi)壁無金粘附物，井底洽無沉淀物，水躬流暢通，井蓋漆上無污跡。蛛2瓜分跳有一處不符合授標準洲扣糕1棚分，扣完為止竿。圖化糞池：不外慘溢污水，定期伏消殺，防止蚊到蠅的滋生，無遼明顯蚊蟲。塌2伍分搞達不到標準缸扣囑2乘分。沈場地：地面無優(yōu)散落垃圾，無雞積水、無明顯悉污跡。唇2蓬分部達不到標準棵扣扇2蕉分。耀宣傳欄：無亂基張貼，目視表遲面無明顯灰塵暮，無污跡。丟2梁分茄達不到標準嘉扣陣2達分?？畣T工宿舍：地熟面無散落垃圾贏，無積水、無指明顯污跡。幫2獸分片達不到標準經(jīng)扣帝2燙分。送樓道頂燈：目父視燈殼、燈桿襪無明顯灰塵、拌污跡。蝦2甩分睡有一處不符合屯標準迅扣準1狡分，扣完為止端。禍垃圾中轉站及省垃圾物：地面月無散落垃圾、階無污水、污漬杏，無粘附物，溜無明顯污跡。下2俱分竟有一處不符合沸標準偉扣公1怪分，扣完為止第。投室鄰濱仰亂員規(guī)淋桿內(nèi)姐辣刷說拖賣腰樓道梯級和走傾廊地面、電梯境：無雜物、紙垃屑、明顯污跡線，全部梯級煙譽頭不超慎過顏2菠個，走涼廊毫10失0都平方米煙頭不改超笛過給2拿個。忠2發(fā)分秘不符合標準的奪全部扣除。涼天臺、轉換層罷、雨蓬：目視傭無垃圾，無積找水，無污跡，艘明溝暢通。歌2伍分晴不符合標準的蔬全部扣除。乘水磨石、水泥燒、大理石、地惰板磚、木地板搬地面的清潔：范無垃圾雜物，鼓無泥沙、無污仙漬，大理石地棚面打蠟拋光后非有光澤，木地塌板無明顯灰塵雞，無污漬。搬4描分沫一處不符合標視準喂扣姜1牙分，扣完為止柏。傅瓷片、乳膠漆饅、噴涂墻面的辣清潔：瓷片、票噴涂墻面用紙南擦斬拭宰5錢0百厘米無明顯灰穿塵，乳膠漆墻倉面無污跡，目釣視無明顯灰塵狼。滔2萄分巴一處不符合標楊準料扣娃1勿分，扣完為止悔。記天花板、天棚竭：叛距嶄1況米處目視無蜘中蛛網(wǎng)，無明顯汪灰塵。敢同上。拔燈罩、煙感、貿(mào)指示燈、通風?？凇㈦姛糸_關竄：目視無明顯旦灰塵，無污漬克。伸4姑分嗓一處不符合標劍準始扣亦1赤分，扣完為止紛。影玻璃門窗：無糟污跡，清刮后噴用紙巾擦拭無偶明顯灰塵，門謹窗框、窗臺無乒灰塵、污漬。懶2蜓分苗一處不符合標歐準壟扣關1竹分，扣完為止融。安公用門窗、消瓜防栓（箱）、倘標牌、扶手、聲欄桿、意見箱逐、電表箱：目娃視無明顯污跡陶，用紙巾擦拭鉛無明顯灰塵，湖不銹鋼光亮，揪無污漬。側4阿分背一處不符合標板準扣蓋1盲分，扣完為止眨。側空調(diào)機房：目蜂視無污跡，無泊雜物堆放，空娃調(diào)設備無明顯鋤灰塵。猛2鐮分舌不符合標準的趣全部扣除。培水泵房：地面禮無垃圾，無積串水，無雜物堆踩放。后2賀分融同上。跳電腦機房：整劍潔無雜物，墻缺面無灰塵、蜘思蛛網(wǎng)，桌面清看潔，地面無塵樂土，不起靜電浴2聚分咬一處不符合標筆準適扣炸1程分，扣完為止恰。演垃圾桶：及時掌清理，無雜物征、無污物、無據(jù)明顯蚊蠅在飛席，外部用紙巾助擦拭無明顯灰券塵。府2故分獄一處不符合標籃準扣脊0.5放分，扣象完嗓竄為止。沿室漿內(nèi)夠熱水器或飲水作機：目視無明璃顯污跡，不銹依鋼無銹漬，無單灰塵，地面無成積水。敲2躺分砍一處不符合標耗準扣喪0.5謊分，扣完為止資。萬倉庫：整齊、嬌擺放有序，無屑垃圾，無雜物若，無明顯灰塵還。魔2盼分效一處不符合標乎準旁扣少1侄分，扣完為止亦。太公用衛(wèi)生間繼：言1貴、工具齊全，葡擺放整齊有序餡。戴2香、無異味讓。找3旺、地面無積水意、無污漬，無炒雜物。網(wǎng)4揮、瓷片、門、悉窗用紙巾擦拭纏無明顯灰塵。依5渣、便器無污漬邊，小便器內(nèi)有關無衛(wèi)生球。胡6米、天花、燈具籍目視無明顯灰倦塵傲。廊7物、玻璃、鏡面堪光亮無水痕，柄無污跡泳。升8薯、垃圾桶內(nèi)垃號圾及時清理，脫定期進行殺蟲郊，無明顯蚊蠅離?？?敗分母一項不符合標簡準載扣價1紡分。泰合天書珠計卵100實際得分會分數(shù)計算方法弟：得陣分島=端明裳×100融所查項目總分換值秤實際得分：檢競驗管理處每項盞得分的總和。員所查項目總分起值：根據(jù)管理堪處實際情況，磁所查項目分數(shù)勇的總和二、保潔措施姻1顏、理石地面、竊理石墻面、立咱柱靜根據(jù)理石年代脈的物理結構和練化學成分的不換穩(wěn)定性，圖案裹美觀抗磨能力升差，耐腐蝕性誕弱，所以在保茶養(yǎng)維護上更需予注意，我們在戲保養(yǎng)方面將采裂?。海?）清洗：里①限使用中貴性但STF香P好、孫OF炕F王按一定比例進許行徹底清洗。燈②躁在徹底清洗后溪，用清水清洗材兩遍，除去殘興留的藥液。此③秩用吸水機吸干提后，用三速吹股風機吹干。馳④翼用干凈毛巾仔膽細抹塵。（2）落蠟宮①三使醫(yī)用呀TONSE2葡2臘0盟進行封閉處理遷，使理石間隙西受損處得以充仇填。正②殼待封閉蠟干燥彈后，落進和口振COMDCE將TE-洲2該兩次，在封閉康基礎上產(chǎn)生堅引硬的保護層。憂③僵在仿①涉②楊處理的基礎上標落傷蠟劈SPR2RT暈-FINS紛H恨一次。行④各SPRIPJ烤-FINSH縣F宅干燥后，桿用嘩PNOB-N剝B200披0片型高速拋光機猶配辨合瞧OVER/酸2士修補拋光。灶⑤貧（縣1奸）、愚（煙2恐）每年三次。減（被3鍬）日常保養(yǎng)戶①吼在下班時間用手高速拋光機配龍合較P4冠4垂拋光修補蠟進鏟行拋光保養(yǎng)，污隨時保持地面洪光潔明亮。叨②幣日間保潔人員總隨時使用靜電助吸塵劑，實行柔往復推塵、抹經(jīng)塵，做到光亮牌、清潔無塵。叔③滋除塵、擦拭每獸日一次。悠④辟走廊及地角線偶每月徹底清洗艘一次，并每日落隨時拖拭，保校持無灰塵、無罪污漬；走廊墻顫壁每年清潔、晶除塵二次，易暴污部位隨時除扒污。陸2笑、樓梯、電梯搖、電梯外門及清轎箱內(nèi)壁、地郵面、樓梯扶手押、地角線及內(nèi)顫側玻璃肯每周沖洗擦拭幼一次，每日用廟不銹鋼保養(yǎng)液馳打光一次，并孕隨時巡視清掃座、擦拭、保持漫清潔。3、衛(wèi)生間恐（扇1規(guī)）天花板、墻失面部分，使用客百潔布配合萬靈能清潔劑隨時她對其進行徹底劇清洗，去除油胳、煙及灰塵，仔使其潔凈光亮塵。楚（更2如）地面部分：鑄首先進行表面棍酸化處理，除姐去污物及異味陷，而后采鬼用縱XTAS42孕D番S述擦地機，百潔妻墊配合硬表面押清潔劑每周對尼地面進行徹底傲清洗，去除表靠面及縫隙中的卸殘留污垢，并悠且每日進行拖狐拭。植（太3炮）便池、尿斗朝，使用桶刷，氏進行日常保潔鼠，做到無異味丈，無污物、無番尿堿。每日清辨洗、消毒一次筋。尿斗內(nèi)始終滿保持有富士香面球并不小向于檔1土厘米；洗手盆嫁、臺面、鏡面名、鏡框、木隔鉆板、門窗、窗庭臺、管線及開窮關面板隨時擦帆拭，保持無灰秋塵、污漬；拖商布池隨時清洗羞，保持暢通；繡便簍垃圾隨時絨傾倒。握4魔、公共部位的朽照明燈具石每年進行三次梨擦拭、除塵，飛對因燈具燒毀賠等造成的污跡電隨時擦拭，保愈持清潔、無污粘。不銹鋼面光彎亮如初。殘5寄、不銹鋼部分潔不銹鋼耐腐蝕遠性強，光亮美松觀，如不經(jīng)常夠保養(yǎng)和其它金奶屬一樣也會銹模蝕，失去光澤偽，降低使用壽粗命。我們將根喉據(jù)實際情況，儲采取如下保養(yǎng)袖措施：滿（狹1贊）安排保潔人克員每日使用專征用不銹鋼保養(yǎng)饞液進行光亮保慰養(yǎng)。開（銅2患）隨時除塵、孕除銹。春（仔3漁）保持無污漬評，光潔明亮。急（書4猾）不銹鋼煙灰慣桶：隨時清理同、傾倒，沒有朝積存，保持桶嗽內(nèi)外及周圍地女面的潔凈。兄6池、殺蟲滅鼠消喬毒畜（禍1仍）為保證大樓墨的環(huán)境衛(wèi)生符傅合國家規(guī)定，脈公司在夏季每闊月摸6狡次、春秋季每慕月祝2助次、冬季每雄月輝1火次進行空氣消模毒，重點部位透每日噴一次殺筍蟲劑殺滅蚊蠅納。僅（護2驢）春秋季節(jié)每嫁季度對后樓梯晚地下室設備層柳等隱患處滅鼠字一次，確保大鞋樓不軍受煌“豬四煩害認”差侵擾。冶7好、公共區(qū)域內(nèi)騰側玻璃敘（蘇1悄）用玻璃專用最清洗劑每月清泉洗一次；世（膽2帝）日常隨時抹?；遥コ蹪n鬼。馬（碰3歉）做到光亮、疼無手印、無污醉漬。8、玻璃清洗悉9做、辦公樓外圍傻進行日常清掃窄，每月集中用犬高壓水槍配以朗中性清潔劑進怨行沖刷和拖拭嬸。毯1沈0蚊、辦公樓層內(nèi)離地面采用靜電津吸塵劑進行不苗間斷推塵，大哨廳地面每周進它行集中拋光。句1員1相、辦公區(qū)垃圾活隨時清理、果純皮箱進行每日漂清潔、傾倒。

閃第五架章飛怕維修設備管理魚一、維修工作麥檢驗標準館序號傭內(nèi)煉瑞抗容們服務標準（時伴限）金分值惕評分標準尋實際得分略1覺儀撇帖繡容侄強翅儀持翻贏表謎1銹.展上班穿工作服賭，佩帶工作牌必，不準穿拖鞋殖，不穿奇裝異警服。奪2昨.聰上下班時，手鄉(xiāng)不放在衣服口仰袋內(nèi)，不勾肩冷搭背。昂3姨.紀精神飽滿，舉庭止文明、端莊語，儀表整潔、彩利落。傘4眼.鑄遵守辦公環(huán)境縫規(guī)定。勢6乖分膚每發(fā)現(xiàn)一項不許合格角扣社2協(xié)分，扣完為止企。宴2礎服腳清務織望態(tài)康流度各1速.主見到業(yè)主微笑析、點頭、問好棟。梨2蒜.急使用規(guī)范文明緒禮貌用語。大3圾.合服務態(tài)度端正坡，有良好的職介業(yè)道德。粒4倘.懷做事認真負責竟，有較強的奉土獻精神。預5侵.思服從領導。席6薄.巾文明服務，禮欄貌待人。舒6泛分雖每發(fā)現(xiàn)一項不惹合格奶扣辮1單分。德3嗚工衫紐稀作鉛耀糾紀匙捏粱律涉1漲.低遵守法紀，履元行職責，遵守撐員工紀律。郵2士.答上班不遲到、某早退，不曠工魔離崗。萍3顯.惱上班不會客、借閑談，不在走叢廊樓梯間大聲跟喧嘩，不做與棒本職工作無關丘的事。半4件.勒服從領導安排陡，團結同事，瘦不挑撥是非，領保守公司機密南。調(diào)5壓.射不擅自留宿他雜人，按時做好瓦宿舍清潔工作駛。企6貍.偵遵守公司廉潔聰制度和有關管勸理規(guī)定，不收遠受、私自動用體業(yè)主錢財和物守品。君1舉0爐分氧每發(fā)現(xiàn)一項不梅合格扣扣照1村分，扣完為止期。皇4柏工作日志墓工作日志書寫式清楚、內(nèi)容齊夸全。拔1萍分市不合格扣枝1夜分。姥5墳服務質量熟滿意率齡90農(nóng)%言以上溪2蓮分閣滿意率未達褲到向90諒%切以上的扣調(diào)2閥分。丹6污提供材料棟100惹%衰合格壁2汪分自提供材料不合屑格扣承2族分。躁序號腿內(nèi)蠶蘋屋容稱服務標準（時被限）角分值舊評分標準蔬實際得分項6伴預約維修討時間致接到維修申請良后無特殊情況災，渣1熱0不分鐘到達維修曬地點，如暫時默沒有維修人員涂應向業(yè)主解釋群，另約時間。逃2銳分犬沒有及時維修圓扣宣1哪分；維修人員埋不在時未向業(yè)牌主解釋的嗓扣倡1掀分。歇7匹A載B蹤C葛D知E憶F痰G款H哲I租J賺K煉L鄙M賠N紛O乳P崖Q緞R寒S睬合計晨維修時間辦衛(wèi)生間設施出差現(xiàn)堵、漏、滲題或無水等分水管、閘、閥進、水表滲漏棟衛(wèi)生間樓板滲盜水到樓下食供水系統(tǒng)停水濾鎖的更換或修殘理歸下水道、地漏悔的堵塞徐辦公桌椅的修巨理吹門窗（紗窗、部窗簾等）的修泄理、拆裝董防火卷簾門的運維修開安裝標牌、玻炮璃門、懸掛布閘幅等滲空調(diào)的維修（竹包括冷凝管的桐破裂、漏水等異維修）敘照明器具的修軋理、更換興電梯的維修握供暖系統(tǒng)維修越通風系統(tǒng)的修萍理偉系統(tǒng)停電從消防、機電、卡水泵等設備的傘維修慈維修記錄振維修程序盼小故雙障疲3樹0剪分鐘內(nèi)，一般辟故交障遍2巷小時內(nèi)（不超近過梨8必小時），特殊體情況向業(yè)主解珍釋清楚，并組拐織突擊，盡快抽維修好。揀小故醋障宵3尿0方分鐘內(nèi)，一般界不超披過遮2各小時。龜一般艘在查2腹小時內(nèi)，最長捷不超淡過呼8誦小時，較大故蒸障視實際情況蜘由事務助理或解主任上報業(yè)主壽，維修人員積萍極配合。揮管理處主任通鴨知業(yè)主，得到塑允許后請專業(yè)嫌人員進行維修懸，維修人員積揀極配合。（保咬修期內(nèi)聯(lián)系建慕設商）罰市政停水或供家水系統(tǒng)停水要馬提獎前詢1偶天通知業(yè)主，當定期檢修要提躁前教1眼天通知業(yè)主，火臨時停水要及玩時通知業(yè)主。胞小故障修理一峰般需慚要蔥1爆小時，更換神需狼3澡0首分鐘，無材料侄時及時購買，盆并向業(yè)主解釋定清楚，購買后察再更換。鑒小故虎障替3京0輪分鐘內(nèi)解決，優(yōu)一般不超強過刃2譽個小時。賴一還般忙3網(wǎng)0往分鐘。趣2籃小時內(nèi)修理好保，需更換的門茂窗螞在踐3鑒天內(nèi)完成，無似特殊要求的門招窗剖1爐天內(nèi)完成。濟較小故障，當荒天完成，更換為的卷簾門，維佛修人員積極配算合專業(yè)人員進慶行更換。牛一古般百4塑個小時內(nèi)完成拿，最長不超會過伯1歇天，玻璃門的場更換需向上申乎請，申請批復沖后維修人員積務極配合專業(yè)人妖員進行更換。音小故障維修人捉員能解決的應尤及時解決，不鋒能解決嗓的秩1談0福分鐘內(nèi)上報業(yè)芬主，如果在廠糾家保修期內(nèi)上沉報業(yè)主，維修州人員積極配合果廠家維修。提小故障一床般搜1書小時，大故障失一般不超嫂過謙1話天。如果線路詞等有大型的更俗換需向上申請點，得到批復后創(chuàng)維修人員積極址配合進行更換輸。臭1要0傭分鐘內(nèi)上報業(yè)歐主。出現(xiàn)故障粱維修人員積極呆配合電梯公司魔人員進行維修巧。憤維修人員能解底決的小故障一休般躁3兇0丈分鐘內(nèi)解決。圓較大故帝障吃1災0姑分鐘內(nèi)上報業(yè)蠟主。較大故障棵維修人員積極回配合專業(yè)人員午進行維智修遙緒。蔬1妻0花分鐘內(nèi)上報業(yè)冊主，維修人員膽積極配合專業(yè)尋維修人員進行酒維修。允市政停電提紙前掀1辟天通知業(yè)主。漿檢修線路應提笑前喚1灰天通知業(yè)主。席1吊0厘分鐘內(nèi)上報業(yè)宵主。維修人員棄積極配合專業(yè)南人員進行維修男。該記錄準確、完蠟備、詳實。犧維修發(fā)現(xiàn)故障狹或接到維修故劍障電話后，登叨記維修記錄，士開派工單，維叉修人琴員陪1員0蔑分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)晶場。面到達故障現(xiàn)場股后，微笑服務晴，有禮貌地詢勁問業(yè)主故障情衣況，分析故障義原因，盡快處禾理。若暫時無研法處理，應向案業(yè)主解釋原因案，及時向管理邊處匯報，盡快余解決。籠管理處主任驗逐收檢查并在派蛋工單上填寫驗語收結果、簽名扶。端派工單歸檔保保存。已3勒分生3猶分紡3忌分飲2犯分橋2侄分誦3秩分負2閘分量2雀分輝2百分陰2倡分百2憑分笑3標分泊2愛分氣2草分上2過分沃1妹分埋2配分顧1舒分不8蹲分齒7鳴分辮維修不合格項圍扣夢2桌分，超過時限涼扣策1敗分。樂未維修好的扣喂2徐分，超過時限惕扣脈1宋分。悟維修人員不積絡極配合工作的賀扣驕1層分。曲未提前通知業(yè)巴主楚扣糧2咸分。喝維修不合格或訓無材料時未向賢業(yè)主解釋扣羨1稻分，超過時限招扣乓1牧分。蓬維修不合格香扣駱2灣分，超過時限含扣駛1寫分。爸維修不合格徑扣潔1件分，超過時限詳扣斧1嗽分。松維修不合格切扣近1夕分，超過時限憂扣軍1拿分。項維修不合格條扣課1妖分，超過時限拜扣牽2盞分。橫維修不合格扣鄭1滴分，超過時限伐扣汽1垂分。刊維修不合格扣魔1牽分，超過時限闊扣稈1度分。集維修不合格剝扣奪2澆分，不積極配霞合工作的越扣炸2雀分，超過時限星扣歸1竟分，扣完為止堂。炸不積極配合工落作扣毅1覺分，超過時限砍扣軋1禾分。幟維修不合格每扣礙2練分，不積極配權合工作的護扣伶2印分，超過時限姨扣該1拋分，扣完為止糧。葬不積極配合工雁作的鞭扣鉤2晌分，超過時限蘋扣戲1門分，扣完為止猾。纏未提前通知扣沒1滾分。月不積極配合工炊作的膨扣骨2拌分，超過時限緣扣賣1值分，扣完為止杜。冶記錄未達到標屬準的扣匯1漆分。螞不合格項扣扯1戴分，扣完為止閉。

實際得分姨分數(shù)計算方法傻：得竄分閥=孩耀托×100所所查項目總分崖值夜實際得分：檢恨驗管理處每項榆得分的總和。各所查項目總分胸值：根據(jù)管理險處實際情況，節(jié)所查項目分數(shù)棚的總和。二、服務措施嫁（一）設備故膛障處理規(guī)程1．故障分類鳥設備在運行中宰，凡由于人為搜或非人為因素瀉造成不能提供卷正常情況均為苦故障，凡故障尸發(fā)生時，均應伶視情況分重大均故障和一般故弊障兩級處理。耽重大故障包括公：人身傷亡事窯故；設備故障票導致經(jīng)濟損失毯達人民幣幾萬風元以上；因故記障引起整個大哭樓停水、停電坡、停氣；發(fā)生堵火災繞等哄拳。喜除上述重大故龍障外，其它為駕一般故障。交2陶．重大故障處軌理職責抖凡發(fā)生重大故懶障，由值班人禁員立刻報告管肌理處主任并按泛相關應急處理異程序采取措施礎，管理處主任屢接報告后應立棚即到現(xiàn)場指揮扁故障處理。解對于一般故障臺，管理處主任練可授權值班負扣責人處理。兔3鹿．故障處理通敵則譜（渣1站）發(fā)生故障時愚，值班員應立先即處理，一般坐故障應先匯報購后處理，事后恭作好記錄。重挺大故障應一面背處理，一面匯查報，無法處理笛的應盡快報告糖管理處主任。獸（偉2飾）根據(jù)表計的凱指示和設備的鋸外部征象，判喘斷故障的全面青情況，盡快限母制故障的發(fā)展原，迅速地排除商危及人員及設伴備安全的因素給。喬（脊3希）最迅速地恢職復設備（設施羨）至正常運行朽狀態(tài)。圈（貢4屈）處理故障必暫須迅速、正確教、果斷、鎮(zhèn)靜夢。不得違反安遵全規(guī)程。歷（潔5寶）管理處主任仇是處理故障的拘全面領導人，螞負責調(diào)動、安巡排有關人員采閃取相關措施。抵（債6胖）對于需要立竭即搶修的設備訴，值班員應判斯斷故障部分和姜性質后在工程梢技術人員到達墓之前，把工作賓現(xiàn)場安全措施片作好。敏（度7于）發(fā)生故障應繡仔細注意表計惕和信號的指示青，并記錄操作臉的時間和故障改現(xiàn)象。夾（二）電梯困娛人救援規(guī)程音1富、電梯故障，煮應由電梯工解私救被困乘客。議2己、轎頂操作放錫人程序續(xù)（展1斧）確認故障電遼梯號及該電梯捐所停層數(shù)（如尊N會層），并通知生乘銀客拿“雕救援在進行頂中絨”頂。抵（幅2柄）到停層的上硬一層（霜N+1蔑層），用饑Δ各形鑰匙打開該壯電梯的廳門。煎（鉗3粘）進入轎廂頂監(jiān)，申將征“寸檢修開杯關法”姓轉登到檔“芬檢義修能”歐位置；注意評：橫“租檢修開忙關嬸”羞未轉旨到刃“腹檢棉修騰”攤位置時不得關爽廳門，以免電叛梯突然運行。吸（咬4徒）關上廳門，背按育“筐上狀行阿”禽或插“療下景行豆”姿按紐，將電梯浩轎廂在最近樓芳層平層。嶺（動5數(shù)）瞎將歇“驕門機開薪關來”逮打開，用手盤罩動門機將門推芽開放人。保（移6仔）放人完畢，濟將潔“悼檢修開盞關療”良轉回正常位置匙。注意：此時怨要保持廳門為塌打開狀態(tài)。音（鏟7滴）區(qū)將內(nèi)“妖門機開鍛關農(nóng)”障復位，關好廳正門。悠3搬、機房操作手克動放人程序素（落1諒）如轎廂門處穩(wěn)于半關閉狀態(tài)垂，則應先將其鞠完全關閉。偶（溫2洞）利用電梯對鞠講或其它方式晌，通知轎廂內(nèi)綱的乘客保持鎮(zhèn)遭靜，并說明轎榜廂可能隨時移繡動，不必驚慌事。著（斧3怨）進入機房，戶關閉該故障電增梯的電源總開斥關。酒（閉4碗）插入松抱閘酸手捕柄座蔥，并小心將抱茅閘撬開。前（彈5想）根據(jù)負載情猾況盤動飛輪，如使電梯降（或初升）至最近一換層門口為止（緩由鋼絲繩上油忘漆標志確定）英。矮（糟6豈）打開廳門及舒轎廂門放出乘侄客。導（律7者）用手把門關拘好。賣（各8都）確認所有樓倡層電梯門鎖好均。團（止9初）維持電梯電析源切斷狀態(tài)。校（佛1竿0映）放人完畢通烤知電梯維修工壇作進一步檢查互。泡（三）供電電宿源停電故障處太理規(guī)程糧電源故障分以戀下幾種情況處辰理：態(tài)1恢、在接到供電絡部門發(fā)出的停劃電通知后，管剃理處應在一小軍時內(nèi)通知各單杠位。比2德、正常情況下劇的倒閘操作，學管理處接到通郵知后，提前一奉天發(fā)出停電通塑知。后3露、若供電系統(tǒng)連全部停電，啟食動發(fā)電機組，議保證供電需要婚。拌4濫、如因大樓內(nèi)罩故障引起供電祖回路停電，應糞在排除故障后繼恢復送電。歡5羞、如設備或線采路的電氣聯(lián)絡肥部分發(fā)熱、發(fā)垃紅，不能繼續(xù)絞運行時，應設余法將負荷倒換聚至其他設備線捎路供電或者降搞低負荷，并繼炎續(xù)觀察，采取鼠相應措施。濁6賠、低壓配電盤杏母線、及其引膝出線故障時，您應將故障段母吹線隔離，然后著設法對未受影蛋響的部分恢復欺送電。就（四）停水及村故障處理規(guī)程單1赤、接到自來水皆公司發(fā)出的停辰水通知后，管企理處應在一小噸時內(nèi)通知各單磁位。因2茅、若安排水池淋清洗，管理處片應提前三天以嫩書面形式發(fā)出消通告，通告內(nèi)豆容包括清洗時堅間、停水時間澇、影響范圍等粉。依3羞、給排水設備效故障一般處理訊程序司4姓、供水泵出現(xiàn)虹故障時，值班吳人員應馬上啟耐動備用泵，然阿后及時對故障耐泵進行維修。漆5壺、排污泵出現(xiàn)浴故障時，應迅最速搶修，若一樂時不能修復，益應準備臨時借真用設備。舉6躺、若供水管網(wǎng)攀出現(xiàn)故障、發(fā)族生泄漏等影響蹈正常供水，值訓班人員應立即用關閉泄漏部位友前端閥門，及混時通知有關人垃員搶修。梢7叼、排污管、雨膠水井等因堵塞膨造成下水不暢運、浸水等，立滲即組織人員疏穴通。

騾第南六草章栗廉會議服務瓣會議服務工作眼內(nèi)容：灌1赴、早保持會議區(qū)域大的整潔，準備末好會議服務的究各種用具，物裂品，隨時準備翼會議使用。唇2衫、頭做好會議前的敗準備工作?；?灑、之做好會議前迎式賓工作。算4事、削會議期間服務離：單1駱）會議開始后飄，注意維護會有議場所的秩序孝和衛(wèi)生，防止餡無關人員進入死會議區(qū)域。日2長）命注意音響效果響，必要時向音共響設備保障人擊員反饋音響效濱果信息。燥3陵）及時斟添茶梢水、飲品，換押香巾、煙灰缸漢。鞠4稅）會議休息期裹間，注意維護巖會場區(qū)域的秩描序，引導會議毅休息區(qū)域和洗仁手間位置。休結息結束，會議穴開始后，檢查受清理休息區(qū)域寫和洗手間，保外持其清潔衛(wèi)生奧。加5優(yōu)）會后清理，鹽及時把有關物作品收集放在固鵲定位置，并檢落查設備的完好恩程度。辣6宣）關閉電源，淋把鑰匙送到管挺理處。服務規(guī)范：躬一、引領客人勵時東引領客人時，誘應立正站立，繞手臂平伸，五濟指并攏，手心慚朝上，指向前屢進方向冰：伶“落先生（女士）促這邊請責。匠”恨并在前方保持銜距客人斃約誓3哲米的距離帶路加。到達樓梯時頃，應停步，手巨平伸，指向樓童梯方向聞：嘩“遵先生（女士）膝請擾。撇”央每到一轉彎處陡，都需做出同水樣手勢。二、入座縫當來賓走近位快置時，引領員兵應迅速到達位擴置，雙手握住蠅椅背兩側，一遺側腿屈膝頂住干椅背下端，將豐座椅離地輕輕嫂拉出，幅度適羽中，然后，撤格身立于本列后查側，一側手指聚向位置，面帶痛微笑，并醉道葉“俊×屢先生（女士）糊您請入歲座揪”鋸。整個過程要看求，動作輕捷閣而迅速，做到咬安全、輕、緩嚇、穩(wěn)，切忌座負椅拖地出聲和壘讓來賓等候。三、送客時樸會議期間，主茶動為出入來賓膠開門，動作要秤輕，避免弄出去聲響，影響會而場秩序。會議葵結束時，要迅活速到達出入通痛道，為來賓開嶄門，并立于門燕口兩側，示意掉客人先走槳：栽“毒×恒先生（女士）探您請。懸”默若客人不識行婦進路線，應在徹前方帶路。到固達電梯口時，殼應先行一步，僑按下電梯，并勇用手把住電梯訂門盛：昂“橡先生（女士）牢，您請膏。叔”紗隨后走出電梯聾，面帶微笑，壤與業(yè)主雙手道嘗別兆“昏先生（女士）醉，您走好（再梨見錄）烏”膠。如需要，也觀可隨后進入電鵲梯。電梯到站肝后，應先行出挖門，并用手把旗住電梯門，讓油客人下梯后，駕手臂平伸，指砌示前進方向打，微笑道別。激三、持暖瓶的絨規(guī)范姿勢：漁按照站姿站立趣，一般都以左穗手來服務，因素此，左手的力挨度應比右手大誠。左手握住暖耍瓶的手柄，右坑手輕輕放在暖舍瓶的右側，離爹底部擊約姐3少指的距離，右貍手匙應男5著指并攏，并抖有逼“狂請?zhí)恰币У暮?，右手甜不能用力，只忽是起到?yōu)美的束作用。這時暖欠瓶上下垂直，蟻頂部應與領結朵成一條直線，存暖瓶離身體約柔三指的距離。孝四、持托盤的距規(guī)范姿勢蘇：煮媽在準備好的托愉盤中放置一塊朗濕毛巾，起到榴防滑的作用。魔將茶杯依次擺智放整齊。左手悔托托盤，持托堅盤時，五指微酬微張開，空出批掌心，用大拇爛指外側，掌根尚，四指指肚托液住托盤底部，水大小臂似呈爺90習°談角，手臂放松墻，起托時應保矩持托盤輕而穩(wěn)新，行走時右手悟臂自然前后擺臘動（或將右手用掌并攏，保持益一定的傾斜角捏度，輕輕扶在忙托盤靠近身體桑的一角，手掌者不能發(fā)力，以才保持托盤始終且處于水平狀態(tài)化），保持托盤遠始終處于靜止率狀態(tài)。走到客堤人面前時，保沫持站立姿勢，剝托盤輕輕轉向眨身體一側，以予避免在服務中距碰到客人。摔從托盤內(nèi)取茶冰杯時，應遵循果從外到內(nèi)、從科右到左的順序虛，先拿托盤內(nèi)衫最外面的一個霸杯子，并及時璃調(diào)整托盤重心番，依次將杯子廟擺放整齊，杯絨子應放在椅子情的右上側，杯架子與椅子的垂館直線鐘成劈45吳o茄，桌面上的杯股子應成一條線隊，放杯子時應將避免發(fā)出聲響捎。襯聞五、倒茶時的悼規(guī)范姿勢覽按照標準的持眠暖瓶的要求，偽走到客人面前磚（將壺蓋放在錢服務車上），凡保持站立姿勢豆。用右手將暖蝴瓶鴨嘴蓋輕輕全掀起，左手大突拇指捎頂一下賺，以防止發(fā)出桂響聲，然后將攏右手放回原處責，順勢向左邊王輕輕送一下，印這時左臂呈伸砌直狀態(tài)，瓶口于朝外，瓶底在廟內(nèi)，瓶體自然潮傾斜。右腳向早前邁一步，同柄時右手的小指藏和無名指將杯駛蓋夾起（如果湊杯蓋被粘在杯損體上，應用力彼按一下即可）刃，手心朝上，甲做個控杯的姿軌勢，以防水珠碎落在桌子上或貿(mào)打濕文件，然搞后收腿以站立鷹姿勢于身體一毫側倒水，（這殲過程應是一個俘弧形路線，以榮防客人碰到茶飾杯）并按原路跌放回（根據(jù)客屆人的要求和習悶慣將茶杯放置副在相應的位置?。?，輕拿輕放錢，然后將杯蓋援蓋好，調(diào)整杯姓柄角度，然后假做吐個平“架請諒”餃的手勢。課六、倒茶的幾彈種方式藥從客人桌前倒邪水時，應將茶旱杯置于身體距據(jù)桌較遠的一側多倒水；從客人什后側倒水時，搖應注意選好角雨度，等待時機共，拿杯、送杯攀要視臨座的空房間大小采用弧賠度、直線方式士。注意事項：搶1爐、向茶杯中放臂置茶葉時，一狗定要注意將茶單屑篩出；翅2條、倒茶時，要難保持茶水七分房滿；刮3椒、如果來賓自鞏帶茶具，應把融原有茶杯撤掉勢；穗4肺、主席臺倒水妥時，應先倒中鄰間者，職位高遵者；收5變、倒水時，應局避免在客人面服前進行；慚6突、在倒茶時一厘定要設計好行蹄走的路線意,立做到最省時省兇力。管會議服務工作搞程序：怖領受任變務甲文金會前準備績 哄會前檢查走 缺引領登記棋 儲會場服務乞休會服先務慘告改會后清嫁理援躲嘴注意事奔項睛墊螞匯報總結1、領受任務捉會議名宰稱雷氧認（柏2爛）會議性豐質晃翁功（弱3姨）與會人褲數(shù)搜逝三（陡4杠）會議期哨限偶澡（縫5驅）端會議休息時間丈表胖喊（窯6緒）會議活動范虧圍妙從點（窗7減）準備內(nèi)批容拴抱忌（騾8那）注意事項2、會前準備淺（邪1提）會倡標干土瓣（軟2頃）音蛇響炕六額（撥3木）主席印臺都虛嚴（后4悶）茶具飲脹品興襖捆（命5般）登記虎臺每拾喇（垮6硬）簽到進薄袍觀蛇（泡7圍）休息安排城（拉8聰）服務員配勻備希毫件（側9勵）會場清側潔模灌箱（疲1拴0握）接手紀念品術、禮品（發(fā)放棗）趴犬噸（括1拐1診）會場指示盲牌鏡夸找（賣1素2刻）禮儀演習彩久排3、會前檢查如根據(jù)表格列項燙檢查、設備設素施、會議物品4、引領登記速（翻1秩）準備大廳指天示牌、引領員悄、電梯引領員嬌、會場引領員似、指示牌伐（扇2讀）登記根據(jù)請且柬、門票等發(fā)湯放紀念品5、會場服務述1莊）主席臺香巾秧、飲品服務、游果盤、會場貴語賓飲品、香檳壞服務失2內(nèi)）會場秩序維康持服務（清理連閑雜人員）3）清潔服務暢4靜）委托代辦服句務氏5葛）出會場的引題領服務（先生舍，請問需要幫射助嗎）籃6籠）應急情況處土理（火災疏散掛、禁坐電梯、叉失竊、當事人洲詢問筆錄、相友關人詢問筆錄狹、停電、溢水悠、電梯停機、懶急癥救護）6、會后清理胸1貢）撤會議物品殘，桌椅、餐具紫2溉）清理與會人教員遺留物并登掀記3）清潔會場遷4棉）撤出帶入會查場物品幸5撲）查對清理紀僵念品、禮品業(yè)6伙）檢查清理情蠅況袍7惕）關閉動力電柳器設備泥8漿）服務人員撤積出，鎖閉會議鞭廳7、匯報總結牌1千）向主辦方主閉辦人員匯報會濤議情況，遺留撞物品，剩余禮堆品，征求意見匹，說明情況含2身）會后總結專徒題會（部門經(jīng)名理，會議服務多人員參加）柿七、會議接待循服務標準：四1射、服務員上崗眾前要按規(guī)定化鍬妝、修飾，認焰真整理工裝、音工牌，儀容儀塊表端莊、整潔怕、精神飽滿；碰2哥、會前三十分備鐘準時到達會蔑場；槍3基、迎賓站立時絡保持正確站姿柱，真誠微笑；曉4鋤、會場內(nèi)衛(wèi)生湖整潔，會場所凱需物品擺放整鴿齊、美觀；特5汗、來賓到達時望要熱情迎候，于依次接待；浮6書、給來賓提供拴服務要主動、確熱情、耐心、燃周到，回答來懂賓問題要得體革、明確；殖7耐、給來賓引位勒要及時，客人件入座嚇后類1介分鐘內(nèi)需倒上俱茶水，遞上香碼巾；玻8溪、會議進行中滔，每愧隔鐘1亂0屋—表—玉1怒5堤分鐘，及時增凳添茶水；坊9杯、會議進行中鈔，服務員應站性在合適的位置蒙，悉心觀察會之場狀況；論1仰0哀、送客人時，竄要及時提醒客閣人拿好物品，瘦并苦道嘗“尿請走剖好媽”映；闖1杏1燙、會后清理工也作要及時、仔垂細通。耗`升逢頸抬抓仰語櫻科梨滔證執(zhí)儀表規(guī)范：旅1同、發(fā)式：身頭發(fā)整潔，發(fā)走型大方，不染漏發(fā)（黑色除外稍），不用異蓋味發(fā)油，短發(fā)唯前不及眉，旁掌不遮耳，后不臣及報衣領；長發(fā)一診律盤起；嚷2古、報面容：板精神飽滿，保粉持清潔，化淡抱妝；鑰3撿、膜口腔：拒牙齒清潔，口陳氣清新，上班產(chǎn)前不吃異味食買品；簽4甲、迅手：符不留長指甲，會保持清潔，除魄手表、結婚戒非指外，不戴其因它飾物；形5附、眾衣服默：上班時統(tǒng)一字著工裝，衣著皇得體整潔，端鷹正佩戴工號牌囑（卡）。衣袖熄、褲管不得卷亡起（實際操作睛需要時除外）匯，襯衣下擺扎咸進褲內(nèi)。腰帶般為黑色，不在爸外腰帶上戴鑰鞏匙鏈；引6和、證鞋：蠢會議服務員穿散著黑色半高（離實心）跟布鞋凡，大廳接待員緊穿著黑色半高章跟皮鞋，布鞋茶保持清潔，無賀破損，皮鞋表苗面保持光亮，因禁止穿著時裝漫鞋；堪7銅、伴襪子她：著肉色長筒攜襪，抻平整、胸無破洞，不露黨襪口（冬季可怪著深色襪）；拋8壟、園身體：安勤洗澡，無體共味，香水清淡毅。舉止：給慎恭1滔、頑站姿：售抬頭、挺胸、鄙收腹、頭正、撥肩平、頸部伸舒直，面帶微笑透、兩手自然放棕與西服最后一肥個紐扣處，并駝右手握左手，叛右手在上，左樓手在下，兩腿栽伸直、加緊，克兩腳跟并攏，您腳尖分開介成凝30饒°肺，兩腿之間不姐得有空隙。善濤串2豐、住走姿：告上身應保持站桐姿的要求。行征走時，頭不要昏東張西望、左弄顧右盼，兩臂釣自然下垂，并約自然的前后擺妄動，幅度應適旬中，邁動的步倆子應該輕而穩(wěn)仆，盡量減輕地額面與鞋跟的摩寺擦聲。喬3盛、棟坐姿：會上身與站姿的毫要求相同。走丙到椅子的面前榨，背對椅子，嘗應保持站姿姿攝勢，將兩手沿打臀部向下輕輕頑撫平衣（裙）牙下擺，坐于椅沾子距前沿灌的芽1/優(yōu)3悅處，兩手自然腫放與兩腿之上尺，右手在上，志左手在下，右寸手握左手，兩個腿并攏，兩膝飽蓋合緊，兩腳猴尖并攏且向里叛收一下，以保站持坐姿的優(yōu)美挖。如果客人在球你的右側，應省將身子向右輕我一下，以方便疼兩人的交流，撕側身的同時，冊兩腿稍微側一思下，做到坐姿篩的優(yōu)美，上身肅也跟著向右側頭一下，兩手應盜放與右腿之上隙。

刻客服人員考核統(tǒng)基本表丑旋騾煉煎槽冠芳姓名：刻考試內(nèi)容析分值扛得分島備注贊口頭表述勾（對自己半年樓以來的工作做漁一下總傻結黑,疏優(yōu)點和不足分摟別是什么）蹲1寄0鞭分納站姿董：抬頭、挺胸須、收腹、頭正話、肩平、頸部氏伸直，面帶微易笑、兩手自然撇放與西服最后躲一個紐扣處，武并右手握左手攜，右手在上，躲左手在下，兩撕腿伸直、加緊鑄，兩腳跟并攏版，腳尖分開磁成思30擁°怨，兩腿之間不豪得有空隙。合1珠5欣分略坐姿概：上身與站姿罪的要求相同。琴走到椅子的面參前，背對椅子憑，應保持站姿排姿勢，將兩手陰沿臀部向下輕說輕撫平衣（裙指）下擺，坐于梳椅子距前沿爛的新1/囑3柳處，兩手自然詳放與兩腿之上材，右手在上，狗左手在下，右致手握左手，兩討腿并攏，兩膝初蓋合緊，兩腳須尖并攏且向里蒙收一下，以保插持坐姿的優(yōu)美聚。如果客人在永你的右側，應米將身子向右輕引一下，以方便姐兩人的交流，算側身的同時，息兩腿稍微側一惡下，做到坐姿僻的優(yōu)美，上身恨也跟著向右側援一下，兩手應欄放與右腿之上戀。殼1泥5彼分旨基本走姿椅：上身應保持買站姿的要求。響行走時，頭不三要東張西望、絨左顧右盼，兩應臂自然下垂，指并自然的前后喝擺動，幅度應晨適中，邁動的私步子應該輕而妹穩(wěn)，盡量減輕僻地面與鞋跟的頂摩擦聲。干1批5熔分劉走舅姿駝+料端暖瓶、托盤筒、引領依1勞5欣分程臺前倒水騰1帆0域分耀臺后倒水梯1榨0景分岔其他（工作流節(jié)程、服務規(guī)范版、崗位職責）告1戲0警分瓜合計舅10宜0兄分

咸第搜七姑章曠凡齡物業(yè)服務保障線體系迅管理、激勵、趟監(jiān)督、反饋機北制政管理的規(guī)章制攜度是我們公司營不斷進步不斷物發(fā)展的武器，易在不斷統(tǒng)一規(guī)璃范規(guī)章制度的僑同時我們引綢進霸ISO900炎1捐體系，嚴格的欣按照體系的步正驟來進行封閉左式日常的管理筋工作。誤實踐證明，企薪業(yè)要想保持長肆久的活力，就直要有良好的激怎勵機制和文化刺機制，鼓勵員敘工奮發(fā)向上、獄努力工作；通儀過企業(yè)文化活狂動的形式，培改養(yǎng)集體主義精拜神，增強團隊劫意識和群體的窩凝聚力。我們導的管理是建立達在餐“誼人計性爽”伴的基礎上，對累知識、對人格謝、對價值給予普高度尊重。我猾們的做法是：善1栽、樹立員工也越是顧客的管理慈理念乒2冰、給人才創(chuàng)造雙機會，讓機會輛造就人才倒3嫩、創(chuàng)造寬松的喚環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人鋪才，重視人才炒4嬸、物質獎勵、貸精神獎勵雙管掉齊下，形成人物才的歸屬感耕5質、營造文化氛盯圍，促進交流乎溝通講任何的工作少復不了監(jiān)督機制香，我公司一向鞏重視監(jiān)督機制戴的完善，導殊入犧ISO900殲1失質量認證體系檔后，嚴格按乞照普ISO900斜1浮體系來操作。呼具體監(jiān)督機制鼠按隸ISO900掀1習質量體系要平素狂GB/T4.裕1鑰0腐檢驗和試驗的知控制程序華、鄙GB/T4.凝1適2櫻檢驗和試驗狀急態(tài)控制程序興、蒜GB/T4.余1病4布預防措施控制條程序進行監(jiān)督握檢查。朋反饋制度我們虎公司也是嚴格錯按固照舟ISO900釋1絡體系來操作的龜按泰ISO900責1馳要淡素德GB/T4.民1擺9羞的回訪工作規(guī)糟程進行反饋工紀作的操作程序貫進行。（1）（1）公眾管理制度（2）崗位責任制（3）維護運作制度（4）人員考核制度管理服務運作規(guī)范用戶行為質量監(jiān)督檢查規(guī)范崗位職責管理規(guī)章制度次圖犬1客擦管理規(guī)章制度犁體系車輸愧澇警挎里交療刮帳槐饅捕管理處內(nèi)部崗升位責任制腿各個崗位的員麥工都應接受管棋理處主任的統(tǒng)它一領導，敬職裁于自己的崗位汁職責，并對自更己分擔的工作括負全面的責任襯，作到責任、首權限、職位三紋方面到位，以挑保障管理工作餃的正常運作。度本制度系統(tǒng)規(guī)靜定公司和管理劑處各工作崗位欺的崗位職責。毯管理維護運作慶制度及標準柜倘*章*餃區(qū)政府大廈五物業(yè)管理將引軋進攏ISO900租1棵質量體系文件窗標準，依此進抬行管理處的日譯常管理維護運藏作，對服務過嘉程進行有效的況操作、控制和掃監(jiān)督，使各項可服務活動都處廳于受控狀態(tài)。鴉制度由管理維頓護運作程序文幕件和作業(yè)指導覆書兩部分組成移。少拐程序文件具體挺包括：清潔、牲綠化管理程序赴，保安、車輛幅管理程序，供歌水、供電管理壺程拉序坊萄，消防、公共播設施管理程序拾、物業(yè)管理服拒務費的收費程林序、建筑物的眨維護和維修程東序、員工培訓反程序，糾正和籮預防措施控制滋程序等。飄屆作業(yè)指導書具談體包括：安全元、清潔衛(wèi)生、漲財務等工作檢印查制度和檢查石評分標準，消諸防安全的檢查碑規(guī)定和處理方壓法，還有各種砍設備、設施的科操作規(guī)定，員糟工培訓大綱，住員工考核及獎嫌懲辦法，房屋嚇驗收標準與措駝施、文檔管理倚制度等。殃打輩管理人員考核曉制度及標準將管理人員考核梳制壽度哀—讓—錢《員工考核及手獎懲辦法》。習管理人員考核在標新準嗽—蘆—吸《員工工作評太定表》（每月申考核）、《員驢工年度考核鑒慚定表》（年終窩考核）。月核炭成績作為員工篩效益工資的發(fā)夾放依據(jù)，年終棒匯總，填寫《炒員工年度考核償鑒定表》，匯格總成績作為員宗工年終獎金發(fā)可放及晉級、降濟級的主要依據(jù)漿。謙檔案的建立與舉管理孕物業(yè)檔案資料成的建立與管理灶是物業(yè)管理工愈作的重要組成健部分，科學、滴規(guī)范的檔案管獄理可以為專業(yè)悄的物業(yè)管理提逐供有力的支持若。針對修*蕉*遺區(qū)政府大廈森的實際情況，婆我們擬采取系蛛統(tǒng)化、電腦化惱的管理手段，夜對辦公樓物業(yè)豈管理檔案進行額全面的收集和爛管理。先（一）檔案資抹料的建立及分櫻類靠1蓮．檔案資料的蝶建立。蒼（爆1筍）采取系統(tǒng)化采、科學化、電幅腦化的先進手弟段收集儲存資泛料；呆（角2戴）將收集到的悠資料進行細分怎，分類標準嚴奏格按照建設部慣《關于修訂全傲國物業(yè)管理示喝范住宅小區(qū)（仇大廈、工業(yè)區(qū)堂）標準及有關撲考評驗收工作枕的通知》發(fā)布呈后的新標準執(zhí)巾行，做到條理匪清晰，分類合借理，便于查閱鼠。嚷（涉3莫）按照資料載猜體的類型采用卷恰當安全的保庸存方式。數(shù)（裁4販）所有資料檔枝案實鋸行蠶“躁雙貸檔樹“窗（電腦檔案、稿文本檔案）管持理。說類別第資料