商務(wù)個(gè)人年終總結(jié)范文-2023修改整理

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工作匯報(bào)/工作方案/商務(wù)工作總結(jié)

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商務(wù)個(gè)人年終總結(jié)范文

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商務(wù)個(gè)人年終總結(jié)范文

商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理工作閱歷總結(jié)2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)受了一切從無(wú)到有的過(guò)程，也有了不少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日訪問(wèn)第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)頭，截至到1月18日，共走訪客戶(hù)223戶(hù)413次。通過(guò)400余次的走訪及一些電話(huà)拜訪，共勝利進(jìn)展商務(wù)客戶(hù)金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶(hù)、核實(shí)商務(wù)客戶(hù)資料159戶(hù)、簽訂ip反搶協(xié)議29份、進(jìn)展寬帶商務(wù)用戶(hù)14戶(hù)、查修障礙7次、完成愜意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類(lèi)小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性打算了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶(hù)而非進(jìn)展新客戶(hù)，由于有前期的相信，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶(hù)的相信是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話(huà)局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知，因此惟獨(dú)建立起客戶(hù)對(duì)我們個(gè)人的相信才干使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程，通常是我熟悉客戶(hù)、讓客戶(hù)熟悉我、建立相互相信、加深維系相互相信幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中其次三兩個(gè)步驟最難。

熟悉客戶(hù)并不難，由于客戶(hù)都是單位性質(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶(hù)的地理位置、聯(lián)系電話(huà)以及使用我公司產(chǎn)品的狀況。然而只找到客戶(hù)公司

所在地沒(méi)故意義，重要的是熟悉一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話(huà)里普通可以找到用戶(hù)這方面的負(fù)責(zé)人，但假如沒(méi)有詳細(xì)的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次生疏訪問(wèn)必需是登門(mén)訪問(wèn)。由于商務(wù)客戶(hù)大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶(hù)聯(lián)系人平常工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要訪問(wèn)的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)預(yù)備，所以我認(rèn)為第一次訪問(wèn)還是借某種事由為好，且最好是為客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說(shuō)是由于假如第一次上門(mén)就推銷(xiāo)業(yè)務(wù)絕對(duì)會(huì)招致客戶(hù)的反感，甚至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的相信反而被當(dāng)成騙子。但假如是客戶(hù)有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣，不過(guò)這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋覓一些主動(dòng)出擊的辦法。因此像我們剛上任時(shí)接到的進(jìn)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶(hù)有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話(huà)費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)很樂(lè)于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次生疏訪問(wèn)回來(lái)后把收集到的信息收拾到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶(hù)資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)提供應(yīng)分公司

的服務(wù)管理部做電話(huà)回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶(hù)中居然有25戶(hù)表示不知道商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是誰(shuí)!這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶(hù)客戶(hù)其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了名片，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話(huà)，但大多數(shù)絕對(duì)還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶(hù)資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中碰到再次訪問(wèn)的客戶(hù)時(shí)我也故意識(shí)觀看了一下，打預(yù)約電話(huà)時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事