如何加強部門的執(zhí)行力

朗美（廈門）健身器材有限公司主題：如何加強部門的執(zhí)行力培訓人：施文第一頁，共三十六頁?！霸谄髽I(yè)運作中，其戰(zhàn)略設計只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值。”——哈佛商學院前院長波特“確定目標不是主要的問題，你如何實現目標和如何堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題?！薄卖斂藳]有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！薄葼柹w茨“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長巴尼維克這些商界巨頭如何看待執(zhí)行力的重要性：第二頁，共三十六頁。執(zhí)行力的定義執(zhí)行力——就是把事情做到位的能力。做到位是指能夠準時、按標準、以經濟的方法完成既定的目標或任務。執(zhí)行力的衡量標準-----------按質按量完成自己的工作任務

第三頁，共三十六頁。執(zhí)行力的認識從組織的角度來理解從團隊的角度來理解從團隊的角度來講，我們對執(zhí)行力可以這樣理解，執(zhí)行力就是連接目標和結果的“那一環(huán)”，是將團隊的長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力從個人的角度來理解因此，從個人的角度來講：執(zhí)行力就是“行動力”，就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍，從而最終不折不扣地完成任務。第四頁，共三十六頁。

我們從個人和團隊的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結如下：類別個人團隊執(zhí)行即“行動”，指把想法變成行動；把行動變成結果；保質保量完成任務，不折不扣得到結果！指“貫徹、實施”，即將戰(zhàn)略落實到實處。執(zhí)行力即，“行動力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細節(jié)、保質保量、按時完成任務的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的能力。第五頁，共三十六頁。

在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，

一個重要的原因就是優(yōu)秀者更有實現構想的能力，這就是一個人的執(zhí)行力。第六頁，共三十六頁。2.2.1執(zhí)行力對公司的重要性執(zhí)行力對企業(yè)的重要性其實，很多公司都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結果的巨大差異！執(zhí)行力，這是一切戰(zhàn)略得以順利實現的關鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。當企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經或基本確定，這時候執(zhí)行力就變得最為關鍵。許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。執(zhí)行力的重要性第七頁，共三十六頁。蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”貧者曰：“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴唬骸拔釘的陙碛I舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個人而言，沒有執(zhí)行力（或稱行動力），一切夢想、設想、構想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。執(zhí)行力對個人的重要性第八頁，共三十六頁。團隊執(zhí)行力不佳的原因沒有形成強有力的執(zhí)行文化沒有形成強有力的執(zhí)行文化，也就沒有了嚴格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)行力文化就是把執(zhí)行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化，其關鍵在于透過文化塑造和影響團隊所有員工的行為，進而提升企業(yè)的執(zhí)行力。團隊執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過無形中的滲透力和感染力，影響團隊全體人員的行為，引導執(zhí)行者向一致的目標努力。第九頁，共三十六頁。其實，執(zhí)行力歸根結底在于人，企業(yè)要提升自我的整體執(zhí)行力就必須先找到擁有執(zhí)行能力的人。員工是達到有效執(zhí)行的最終端的實現者。在這個瞬息萬變的年代里，唯有員工可以長久地維持企業(yè)的競爭力。這是因為人員優(yōu)勢的特性是少有的，且是獨特的，競爭對手往往難以仿效，也無從取代，是一種非常強大的競爭優(yōu)勢。可以說，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務的一把“萬能鑰匙”。沒有找到有執(zhí)行力的員工第十頁，共三十六頁。團隊缺少監(jiān)督和考核一個成功的企業(yè)，離不開科學的預測、正確的決策、嚴格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監(jiān)督。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強調什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視第十一頁，共三十六頁。沒有獎懲（考核結果的運用）吳王闔閭令孫武訓練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊，且令吳王的兩名愛姬擔任隊長。列隊訓練時，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔任隊長的愛姬更是笑彎了腰。故事的結果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)被斬首，再集訓時，無一宮女嬉笑喧嘩第十二頁，共三十六頁。個人執(zhí)行力不佳的原因沒有上進心，自我要求標準低沒有追求，沒有上進心的人，對自己的要求標準低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。這樣的員工很難有很強的執(zhí)行力。第十三頁，共三十六頁。意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦不能吃苦，沒有毅力，沒有堅決完成任務的堅強信念，遇到困難時往往選擇逃避，而不是勇敢面對、積極尋找方法或者尋求幫助。第十四頁，共三十六頁。拖延磨唧，缺乏行動“最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢想而不開始行動”拖延不會讓事情憑空消失，只會使普通的事情變成緊急的事情。拖延消磨了意志，使人喪失進取心。一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習慣。拖延，只能讓他人領先。任何憧憬、理想和計劃，都會在拖延中落空。第十五頁，共三十六頁。優(yōu)柔寡斷、不敢決策如同馬云說的一樣，很多人晚上想想千條路，早上起來走原路！如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，則會白白失去許多機會。第十六頁，共三十六頁。如何提高執(zhí)行力

第十七頁，共三十六頁。執(zhí)行才能不是靠思考出來的執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的第十八頁，共三十六頁。老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠！我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道：怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心理會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！許多企業(yè)之所以執(zhí)行力不強，是因為一些管理者往往只是交代一下要做什么，卻不明確告訴下屬要做到什么程度，用什么方法在什么時候完成。接受任務的人往往又不敢問，只好憑感覺去做，執(zhí)行前一定要了解清楚，雙向溝通到位！缺溝通第十九頁，共三十六頁。有一個農夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當他走到40號田地時，卻發(fā)現耕種機沒有油了；原來打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉回家去；經過倉庫時，望見旁邊的馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去。路途中經過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上、、、、、、、這樣來來回回跑了幾趟，這個農夫早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕、、、很顯然，最后什么事也沒有做好。給每一項工作制定一個起訖時間—制定計劃養(yǎng)成快速的節(jié)奏感善用零散時間克服拖延做好時間管理是提升執(zhí)行力的保障！缺計劃第二十頁，共三十六頁。一天動物園管理員發(fā)現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”執(zhí)行過程要先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。要事第一原則缺分析第二十一頁，共三十六頁。從前，有一只真抓實干的黑貓，它每天都能捉10多只老鼠，讓老鼠們吃盡了苦頭。于是，老鼠們召開研討會共商對付黑貓的辦法。有的建議加緊研制毒藥，有的說干脆一起撲上去把黑貓咬死。最后，還是老奸巨猾的鼠王提出了一個與眾不同的想法：“老鼠殺貓是不可能的。如果不能殺死它，就應設法躲避它。咱們推選出一名勇士，偷偷地在貓的脖子上掛個鈴鐺。這樣一來，只要貓一動就會有響聲，大家就可以事先躲起來?！崩鲜髠児J這是個很好的想法。但怎樣執(zhí)行呢?高額獎金、頒發(fā)榮譽證書等辦法一個又一個地提出來，但討論來討論去，老鼠們也沒有找到一個敢于執(zhí)行這一決策的勇士。檢查執(zhí)行條件，確?？梢詧?zhí)行下去缺執(zhí)行條件第二十二頁，共三十六頁。一家商業(yè)地產公司，于A市繁華地段建立了自己的物業(yè)。由于前期的工程建設比較匆忙以及地下建筑本身所具有的一些特性，存在很多遺留問題，這些問題導致了比較多的客戶投訴。會議室里，有如下場景：總經理：今天我在現場巡視時，一個租戶跟我投訴，說一個漏水問題報了半個月，仍沒有得到解決。他今天去追問我們的客服經理，才知道，客服經理已經報給工程部了，但具體進展到哪不是很清楚。怎么會出現這樣的問題呢？客服經理：我一接到客戶的信息反饋，馬上就打電話給了工程部的接單人員，讓他們把維修單派下去了。工程部經理：我們部門一接到維修單肯定會立即把維修單指派給相應的工程人員去維修的。總經理：那這張維修單現在到底處理得怎么樣了？你們誰知道？工程部經理和客服經理：無語……

監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！后續(xù)追蹤是計劃得以成功執(zhí)行的不可或缺的要素。執(zhí)行力良好的人都會嚴謹地進行后續(xù)追蹤，以確保負責計劃的人員能依照原定進度完成當初承諾的目標，同時也能厘清執(zhí)行過程中的具體細節(jié)，協(xié)助解決困難。同時，如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使執(zhí)行者迅速靈活地應變。缺追蹤和反饋第二十三頁，共三十六頁?！渡叹龝酚涊d，商鞅準備在秦國變法，制定了新的法律。為了使百姓相信新法是能夠堅決執(zhí)行的，他便在京城南門口樹了一根大木，對圍觀者說：“誰要能將這跟木頭從南門搬到北門，就賞他五十兩銀子!”大多數人都不相信有這等好事，恐怕商鞅的許諾不能兌現。

就在大家猶豫不決時，有一個人卻扛起木頭，從南門一直走到北門，商鞅當場兌現，賞給他五十兩銀子。這樣一來，人們都相信商鞅說的話是算數的，在推行他所立的新法的時候人們就遵守了。獎勵的作用積極表現在于：對員工的積極性起到極大激發(fā)作用，對于公司運作效率產生極大提升作用。懲罰容易激發(fā)個人的逆反和反省心理，使其自身正視問題并成功處理問題，并在此過程中具備相應的能力重獎懲第二十四頁，共三十六頁。確保任務清楚羅列計劃清單分清優(yōu)先順序指令簡單明確檢查執(zhí)行條件過程不斷跟進及時反饋信息嚴明獎懲制度如何提高執(zhí)行力：第二十五頁，共三十六頁。但是，有了這些我們就一定能形成良好的執(zhí)行力嗎？？？第二十六頁，共三十六頁。在美國有位退伍軍人，他在戰(zhàn)場上負了傷，當他回到地方的時候，年齡也比較大，再加上負傷，成了一個殘疾的退伍軍人。所以找工作變得非常不容易，很多單位都拒絕了他，而每一次他都邁著堅定的步伐，繼續(xù)尋找可能的機會。這一次，他來到了美國最大的一家木材公司去求職，他被招聘人員擋在了門外，一口回絕不會聘用他。這個時候，他通過幾道關卡，終于找到了這個公司的副總裁，他非常堅定地對這位副總裁說：“副總裁，我作為一名退伍軍人，鄭重地向您承諾，我會完成您交給我的任何任務，請您給我一次機會?！备笨偛靡豢此哪挲g，一看他這個樣子，像開玩笑似的，真的就給了他一份工作。那是一份什么樣的工作呢?那是在美國中部的一個爛攤子。在此之前，公司派了很多優(yōu)秀的經理人，都沒有把這個工作做好，因為在這里有惡劣的客戶關系，公司的欠款長期不能收回，公司在那里的形象受到了損壞。副總裁想：比你優(yōu)秀的經理人去都不能完成這個任務，我不如賣一個人情，也讓你自己證明你不是那塊料。那個退伍軍人說：“我保證完成任務?！钡诙?，他就奔赴那個市場，幾個月之后，他從美國中部挽回了公司在那里的形象，捋順了客戶的關系，并且清欠了幾乎所有的欠款。第二十七頁，共三十六頁。在一個周末的下午，總裁把這個退伍軍人叫到自己的辦公室。跟他說：“我這個周末要出去辦一點事情，我的妹妹在猶他州結婚，我要去參加她的婚禮。麻煩你幫我買一件禮物。這個禮物是在一個禮品店里，非常漂亮的櫥窗里面有一只藍色的花瓶?！彼枋隽酥螅桶涯莻€寫有地址的卡片交給了那位退伍軍人。那個退伍軍人接到任務后，鄭重地向他的老板承諾：“我保證完成任務!”這位退伍軍人看到卡片的后邊，有老板所乘坐的火車車廂和座位，因為老板跟他說，把這個花瓶買到之后，送到他所在的車廂就可以了。于是這個退伍軍人立即行動，他走了很長時間才找到那個地址，當找到地址的時候，他的大腦一片空白。因為這個地址上面根本沒有老板描述的那家商店，也沒有那個漂亮的櫥窗，更沒有那只藍色的花瓶。各位，如果是你，你會怎么做呢?會向老板這樣說：“對不起，你給我的那個地址是錯的。所以我沒有辦法拿到那只藍色的花瓶。但是，這位退伍軍人沒有這樣去想，因為他向老板承諾過：保證完成任務。第二十八頁，共三十六頁。所以第一時間想到給老板打電話確認，但是老板的電話已經打不通了。因為在北美周末的時候，老板是不允許別人打擾他的，通常老板的手機是不接電話的。怎么辦?時間一分一秒地過去，這位退伍軍人結合地圖然后通過掃街的方法，在距離這個地址五條街的地方，終于看到了老板所描述的那家店，遠遠地望去，就是那個漂亮的櫥窗，他已經看到了那只藍色的花瓶。他非常欣喜，但他飛奔過去，一看門已經上鎖，這家商店已經提前關門。

如果是你，你會怎么辦?你會說：對不起老板，因你給我的地址是錯的，我好不容易找到，但人家已經關門。但是，這位退伍軍人沒有這樣去想，因為他向老板承諾過：保證完成任務。這位軍人結合黃頁和地址，終于找到這家店經理的電話。當他打過去電話之后說要買那只藍色的花瓶。對方說：我在度假，不營業(yè)?！比缓缶桶央娫捔滔铝?。

如果是你，你會說對不起老板，人家不營業(yè)，我買不到。你會找出一大堆的理由說明自己沒有完成這個任務。但是，這位退伍軍人沒有這樣去想，因為他向老板承諾過：保證完成任務。第二十九頁，共三十六頁。他在想，即使我付出慘重的代價，我也要拿到那只藍色的花瓶。他想砸破櫥窗拿到那只藍色的花瓶，于是這位退伍軍人轉身去尋找工具。等他好不容易找到工具回來的時候，正好從遠方來了一位警察，全副武裝，那個警察來到了櫥窗面前，站在那里居然一動不動。然后這個退伍軍人靜心地等待，等了好久，那個警察絲毫沒有走的意思。這個時候，這位退伍軍人意識到什么，他再一次撥通該店經理的電話，他第一句話說，我以自己的性命和一個軍人的名譽擔保，我一定要拿到那只藍色的花瓶，因為我承諾過，這關系到一個軍人的榮譽和性命，請您幫幫我。那個人不再掛他的電話，一直在聽他講。他講述在戰(zhàn)場上是如何負傷的故事，因為在戰(zhàn)場上承諾戰(zhàn)友，一定挽救戰(zhàn)友的生命，一定要把戰(zhàn)友背出戰(zhàn)場，為此他身負重傷，留下殘疾。那個經理被他感動了，終于決定愿意派一個人，給他打開商店的門，把這個藍色的花瓶賣給了他。退伍軍人拿到了藍色的花瓶，他非常開心。但這個時候一看時間，老板的火車已經開了。

如果是你，你會怎么辦?你會找出一堆的理由向老板解釋：你給我的地址是錯的，我好不容易找到，人家已經關門。我遭遇挫折、經歷磨難，終于拿到了這只藍色的花瓶，但你的火車已經開了。但是，這位退伍軍人沒有這么想，因為他向老板承諾過：保證完成任務。第三十頁，共三十六頁。于是這位退伍軍人給他過去的戰(zhàn)友打電話，他想租用一架私人飛機，因為在北美有很多人擁有私人飛機，他終于找到了一位愿意把私人飛機租借給他的人，然后他乘駕飛機追趕老板乘坐的火車的下一站，當他氣喘吁吁跑進站臺的時候，老板的火車正好緩緩地駛進站臺。他按照老板告訴他的車廂號，走到老板的車廂，看到老板正安靜地坐在那里，他把藍色的花瓶小心翼翼地放到桌子上。然后跟老板說：“總裁，這就是你要的藍色的花瓶，給您妹妹帶好，祝您旅途愉快?！比缓筠D身就下車了。新的一周開始，上班的第一天，老板把這個退伍軍人叫到自己的辦公室。跟他說：“謝謝你幫我買的禮物，我妹妹非常喜歡。你完成了任務，我向你表示感謝。其實，公司這幾年，一直在選一位經理人，想把他選派到遠東地區(qū)擔任總裁，這是公司最重要的一個部門，但之前我們在挑選經理人的過程當中，始終不能夠如愿以償。后來，顧問公司給我們出了一個藍色花瓶測試選擇經理人的辦法。在選擇經理人的過程當中，大多數人都沒有完成任務，因為我們給的地址是假的，我們讓店經理提前關門，我們讓他只能夠接兩次電話，在過去的測試中只有一個人完成了任務，是因為他把櫥窗的玻璃砸碎拿到了那只藍色花瓶，我們覺得跟我們公司的道德規(guī)范不符，沒有被錄用?！彼栽诤髞淼臏y試當中，我們特意雇了一位全副武裝的警察守在那里。但是所有這些，都沒有阻礙你完成任務的決心。你出色地完成了任務，現在我代表董事會正式任命你為本公司遠東地區(qū)的總裁……什么叫執(zhí)行?這就是執(zhí)行力!第三十一頁，共三十六頁。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身能力，而更重要的是要端正工作態(tài)度，堅定執(zhí)行的決心但是，有了這些我們就一定能形成良好的執(zhí)行力嗎？？？第三十二頁，共三十六