翼思團隊創(chuàng)業(yè)商業(yè)策劃書

PAGE57 企業(yè)名稱：聚姻閣戀愛服務團隊名稱：翼思團隊成員：陳耀鴻陳貴華陳曉青蔡耿銳劉錦紅

目錄第一章公司介紹1.1公司概述…………………41.2經(jīng)營產(chǎn)品及服務……..51.3企業(yè)文化……………..5第二章項目介紹2.1項目一：聚姻閣情侶禮品店………..82.2項目二：大學城戀之家網(wǎng)…………..102.3項目三：聚姻閣戀愛心理服務中心………………...11第三章團隊管理3.1公司組織結構圖………143.2組織機構職能簡介……153.3管理制度………………193.3.1財務制度………..193.3.2績效考核制度…………………..203.4團隊介紹………………22第四章環(huán)境與市場分析4.1政府扶持政策…………274.2市場調查結果…………294.3市場預測………………334.4公司競爭優(yōu)勢…………374.5SWOT分析與PESTEL分析……………394.6五力分析………………41第五章公司戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃5.1公司戰(zhàn)略管理…………435.2經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃…………465.2.1第一階段（第1~2年）………….465.2.2第二階段（3~5年）……………..465.2.3第三階段（5~10年）……………475.2.4第四階段（10年后）……………47第六章營銷策略6.1營銷方式………………486.2產(chǎn)品組合策略…………516.3包裝策略………………526.4新產(chǎn)品開發(fā)策略………526.5定價策略………………53第七章融資方案7.1資金來源………………557.2融資方式………………56第八章財務預算與分析8.1資產(chǎn)分配………………578.2前五年財務報表預測…………………588.3項目總體財務評價……59第九章風險分析及對策………60第十章法律分析………………63第十一章附錄………………..64附錄一……………………..64附錄二……………………..66附錄三……………………..70

第一章公司介紹1.1、公司概述公司名稱：聚姻閣戀愛服務公司地址：廣州大學城公司性質：私營法人代表：陳耀鴻公司標志：設計理念：牽手你我，服務相伴。同心一致，創(chuàng)新無限。服務理念：堅持以人為本的服務理念，本著創(chuàng)新、務實的開創(chuàng)精神，注重產(chǎn)品與服務品質，致力提升產(chǎn)品與服務品位。為顧客提供新潮的禮品和專業(yè)的戀愛心理，以及完善售后服務。服務宗旨：思你所愛，念你所戀。質量第一，服務至上。公司介紹：聚姻閣戀愛服務是一家以銷售戀愛禮品為主的，集戀愛禮品等多種禮品開發(fā)、設計、制作、銷售于一體以及提供專業(yè)愛情服務輔導的。禮品店業(yè)務以情侶禮品為主，設有節(jié)日禮品專區(qū)，紀念禮品專區(qū)，以及特色DIY專區(qū)。同時，本公司建立大學城戀之家網(wǎng)，提供高質量的戀愛、交友及生活方面的服務。在公司發(fā)展過程中，我們會逐步建立本公司的愛情心理咨詢服務系統(tǒng)和事業(yè)部：為顧客提供可信賴的戀愛心理咨詢服務，我們將憑借專業(yè)的素養(yǎng)，豐富的經(jīng)驗和敏銳的洞察力，提供可行的建議方案和戀愛輔導，幫顧客解決戀愛中的煩惱、迷茫與困惑；我們的戀愛導師會根據(jù)顧客的自身特點和實際狀況，講解戀愛技巧，進行心理狀態(tài)的調整，讓你以健康從容的心態(tài)，充分享受愛情的甜蜜。我公司將會不斷的完善自身的戀愛服務，努力將企業(yè)發(fā)展成為一個戀愛服務型的綜合公司，為廣大顧客提供優(yōu)質的戀愛服務。1.2、經(jīng)營產(chǎn)品及服務：產(chǎn)品：情侶禮品服務：大學城戀之家、戀愛心理服務1.3、企業(yè)文化企業(yè)精神：積極探索大膽追求在虛心學習，博采眾長中進行孜孜不倦的探索，提供高質量的戀愛服務。在可能的困境與風險面前迎難而上，努力拼搏，執(zhí)著地堅持我們矢志不渝的追求，成就宏圖。企業(yè)使命：服務社會，超越自我價值。我們心中有一個希望：讓每個大學生都能好好戀愛，幸福生活！◆用人理念：如果你夠聰明，夠堅韌，夠勇敢……如果你敢夢想，敢追求，敢創(chuàng)新……——加入到我們中間來!這里有一群人，和你有同樣的志向;這里有一個夢，等待你來一起實現(xiàn)。我們會給你提供最好的條件，幫你實現(xiàn)你的理想；我們會給你提供最好的環(huán)境，讓你感受團隊的溫暖。有了你，我們才有更多的輝煌；有了你，激情才會共同綻放!企業(yè)遠景：（市場規(guī)模預測）我們希望——在半年時間里所提供的戀愛服務項目能為人所知，讓越來越多的人了解我們。我們希望——在兩年的時間里成功創(chuàng)建自己的品牌，在社會各界樹立起我們的形象。我們希望——在五年的時間里成為中國戀愛服務產(chǎn)業(yè)中的有力競爭者，獲得一定的市場份額。我們希望——在十年的時間里發(fā)展為一個綜合性的戀愛服務公司，成為中國民族企業(yè)的成功典范。我們堅信——你能走多遠取決于你能想多遠。如果擁有比海洋還大的夢想，總有一天，成功會超越無限。

第二章項目介紹2.1項目一：聚姻閣情侶禮品店銷售禮品，以情侶禮品為主，配有各種節(jié)日專區(qū)，紀念品專區(qū)以及DIY專區(qū).。我們實行禮品組合，取得價格優(yōu)勢，定期推出禮品套餐，使顧客能時刻享受價格的優(yōu)惠。2.1.1禮品種類情侶禮品：情侶禮品是我們公司的主要項目，我們將為情侶們精心打造一份份稱心的禮品。我們會根據(jù)星座、性格等,實行禮品組合的方式，提供潮流的新穎禮品。同時，我們將收羅國內國外各種特色禮物，還實行獎勵制度，極力倡導公司員工善于發(fā)現(xiàn)生活中的新潮物品，抓住每一個機會，創(chuàng)新我們的禮品。節(jié)日禮品專區(qū)：我們通過了解各個節(jié)日所代表的不同含義，推介不同的精美禮品，如母親節(jié)、中秋節(jié)等各種中西方節(jié)日。紀念日禮品專區(qū)：專售各種具有紀念性意義的禮品。比如畢業(yè)生紀念品、教官紀念品、戀愛周年紀念品等。DIY專區(qū)：收集各種手工藝制品，由公司為顧客提供制作材料，供顧客自己制作。我們設有專門生產(chǎn)部門負責定制業(yè)務，顧客也可以定制。DIY業(yè)務包括：DIY傳統(tǒng)的工藝品，如中國傳統(tǒng)的剪紙藝術、針繡、彩繪、紙鷂、木工、雕刻等；DIY西方工藝禮品，如巧克力制作、DIY蠟燭、DIY蛋糕、DIY小屋模型、DIY花藝禮品等各種工藝禮品。我們創(chuàng)新工藝，使用一些可回收資源，開動腦筋，變廢為寶，DIY你的生活！2.1.2禮品套餐：戀愛禮品+鮮花+蠟燭節(jié)日禮品+戀愛禮品+鮮花戀愛禮品+鮮花+紀念禮品+專屬策劃方案（如求愛、浪漫策劃）……各項禮品均可自由組合，購買禮品套餐，均享受一項以上的成本價和半價優(yōu)惠及會員積分，給消費者提供了良好的選擇空間，吸引顧客消費。同時，我們還配送上門和郵寄服務，節(jié)省你的時間和金錢，讓你享受雙重免費服務。2.2項目二:大學城戀之家網(wǎng)：將網(wǎng)絡服務作為我們公司的延伸服務，可以投入幾個工作人員進行網(wǎng)絡維護，每天更新資料。戀愛心理咨詢預約各種特色禮品銷售戀愛心理測試大學城交流中心：成立一個大學城論壇，作為大學城交流中心大學城內部資源共享中心大學城創(chuàng)業(yè)買賣專區(qū)二手市場：專門銷售二手物品商業(yè)信息及組織活動：每天更新公司商業(yè)信息以及組織活動本公司開通新浪微博，及時發(fā)布公司的信息與通告逐步建立由大學城內部學生組織的新聞中心，稿件一律錄用，均可在網(wǎng)站發(fā)布并獲得稿費，從而提高本公司影響力。項目三：愛情心里咨詢服務中心（3~5年投入項目）2.3.1項目內容一、愛情加油站：聘請專業(yè)的心理咨詢師為愛情追求者提供求愛指導，指導求愛者如何通過衣著打扮、言行舉止等的改變，打動對方，尋得真愛。同時，我們還會為加入我們公司會員且有意尋求另一半的單身者建立一個單身會員資料庫。獲得會員本人同意后，我們可以為雙方提供聯(lián)系方式，通過網(wǎng)絡對話，留言，通話等互相了解，培養(yǎng)感情。二、愛情維修站：愛情有時候很脆弱，猶如雞蛋殼一彈即破。很多情侶之初或許都是僅僅靠感覺系在一起，一旦激情過后就會對對方產(chǎn)生厭倦，或是因為一些小事吵鬧，即使想挽留對方，卻力不從心，最后分道揚鑣。愛情維修站專門維修破裂的感情。我們可以根據(jù)顧客的描述，為顧客策劃一個方案，挽回他們甜蜜的愛情。2.3.2運行方式1）我們將聘請經(jīng)驗豐富的專業(yè)的心理咨詢師提供約會指導、跟進、咨詢及輔導服務，實現(xiàn)戀愛追求者的完美愛情夢。此外，還會提供戀愛診斷，愛情危機預測和預防，性格配對等服務。提高來訪者的戀愛心理成長和自我解決問題的能力。2）我們提供個人形象塑造服務，通過自我的打扮和性格的多方面的打造，提升顧客的人格魅力，讓顧客更加時尚，更有品味，更吸引異性的目光。3）我們將定期組織戶外單身聚會活動，聚會地點選擇在風景區(qū)，比如森林公園、大學城公園等，風景宜人，心情舒暢，正是約會交友的地方。希望通過單身聚會活動，讓你認識大量優(yōu)秀漂亮，而且有氣質的女性；或者事業(yè)成功，有經(jīng)濟實力的精英男士，相信在這里你可以找到自己的另一半。每周休息日定期舉行1-2次聚會，讓你通過聚會輕松找到自己的終身伴侶。每次聚會，先玩些小游戲，然后我們會安排每位男女輪流即時約會。4）我們還會與旅游團合作，定期舉行情侶團、約會團等戀愛旅游團，我們提高各項交流游戲，期間還有心理師專門負責心理輔導，讓大學生享受愛情的幸福感覺。5）我們的相關合作項目都是根據(jù)市場需要不斷完善及更新，推出的項目也更符合青年消費團體的。凡我公司的服務，均可享受同等優(yōu)惠。

第三章團隊管理3.1公司組織結構圖初期董事會董事會財務部人力資源部銷售部總經(jīng)理網(wǎng)絡宣傳部技術研發(fā)中心部門經(jīng)理（1人）部門經(jīng)理（1人）部門經(jīng)理（1人）部門經(jīng)理（1人）部門經(jīng)理（1人）研發(fā)基金會計核算銷售獎員工薪金檔案管理人事管理績效考核市場調研產(chǎn)品銷售服務反饋網(wǎng)絡建設技術宣傳媒體廣告技術研發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)

發(fā)展期董事會研發(fā)中心董事會研發(fā)中心財務部人力資源部總經(jīng)理財務總監(jiān)（CEO）銷售部企劃部戀愛禮品店戀愛心理服務中心網(wǎng)絡開發(fā)部主管（1人）主管（1人）主管（1人）禮品銷售禮品生產(chǎn)車間售后服務心理服務活動策劃售后服務網(wǎng)站維護網(wǎng)絡宣傳信息發(fā)布3.2.1公司董事會的構成及職能：董事會成員包括：董事長一人，總經(jīng)理一人，人力資源部一人，銷售部一人，財務部一人，網(wǎng)絡技術部一人，研發(fā)中心一人。董事會成員主要職責：公司的定位發(fā)展，主要項目活動以及新產(chǎn)品設計、研發(fā)等，實施管理決策，監(jiān)督下屬部門運營情況。3.2.2公司各部門構成及主要職能：一、人力資源部：負責公司所有員工的檔案管理，協(xié)調各部門之間的人員調配，并定期對員工的業(yè)績進行考核。包括：制訂公司人事管理政策、法規(guī),對人事工作進行指導、監(jiān)督檢查、協(xié)調服務;制公司人員的工資福利計劃;研究制訂人事制度改革的規(guī)劃、方案,建立科學化、法制化的人事管理制度;制定公司錄用、考核、獎勵、紀律、職務升降、懲戒、培訓、保險等人事管理工作;公司領導要求，具體負責承辦人事方面的相關工作。構建人力資源信息系統(tǒng)，進行薪金管理、福利管理、人事信息管理等。（具體的管理制度可由人力資源部領導人內部協(xié)調制定。）二、財務部：公司的會計和財務管理部門，在公司董事長及執(zhí)行總監(jiān)、財務總監(jiān)的領導監(jiān)督下，負責公司的資金管理、成本控制、稅務管理和會計核算工作，嚴格控制成本，對公司負責，發(fā)揮資金最大效益。制定公司的財務管理規(guī)章制度和財務考核辦法。實施會計核算和帳務處理，及時、完整、準確編制會計報表，現(xiàn)金出納管理（包括納稅等）。制定相應的財務戰(zhàn)略，定期作各項財務收支計劃及預算，核查分析并上報預算的執(zhí)行情況。監(jiān)督公司的財務規(guī)章制度的執(zhí)行以及各部門的業(yè)務收支情況。根據(jù)財務標準定期對各部門進行財務考評以及財務綜合分析，針對問題，及時提出財務控制措施和建議。建立會計信息系統(tǒng)，動態(tài)反映公司財務狀況和經(jīng)營成果，控制經(jīng)營活動，為管理和決策提供信息。參與公司的經(jīng)營決策，協(xié)助董事會做好經(jīng)營前景的預測。（具體的管理制度可由財務總監(jiān)領導財務部內部協(xié)調制定。）三、銷售部：銷售部門負責社會市場調查分析，預測市場規(guī)模以確定產(chǎn)品市場需求量，將市場調查結果反饋給公司技術部門，并將技術研發(fā)部門設計的禮品圖紙?zhí)峁┙o生產(chǎn)商或公司生產(chǎn)部。做市場分析，制訂市場銷售策略，選擇確定目標市場，制訂銷售原則、方針。定期派業(yè)務員走訪生產(chǎn)廠商，與生產(chǎn)廠商建立長期業(yè)務往來。在董事會及部門經(jīng)理領導下，堅持定期分析銷售動態(tài)，市場競爭狀況，并提出改進方案和措施，以實現(xiàn)銷售計劃及目標的順利完成。四、網(wǎng)絡宣傳部網(wǎng)絡宣傳部門負責公司對外的形象宣傳，包括公司網(wǎng)站建設以及產(chǎn)品活動的廣告宣傳等。構建大學城戀之家網(wǎng)站，管理網(wǎng)絡運營提出市場宣傳策略方案，領導、組織公司的市場宣傳活動。與研發(fā)中心聯(lián)系，掌握新產(chǎn)品的、公司活動的最新動態(tài)，根據(jù)活動策劃中心以及產(chǎn)品設計要求對公司進行形象推廣以及產(chǎn)品的包裝。調查分析項目、產(chǎn)品宣傳效果，將市場對宣傳工作的反應即使反饋到管理層，以利于公司及時更新完善策劃設計理念。3.2.3技術研發(fā)中心1）負責公司新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，及時產(chǎn)品下線生產(chǎn)；2）直接由公司董事會負責管理，與各個部門保持緊密聯(lián)系，及時得到新需求信息；3）與供應商、公司生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，實現(xiàn)開發(fā)與生產(chǎn)的快速連接。3.3管理制度3.3.1財務制度原則：依實際情況需要，勤儉節(jié)約，認真預算，嚴格按預算支配,報銷財務部專職管理監(jiān)督制與董事會負責制相結合安全,高效的執(zhí)行財務管理1）各部門統(tǒng)一確定一名財務負責人負責本部門日常的財務管理。原則上由各部門經(jīng)理與董事會協(xié)商后指定負責。2）各部門財務負責人直接對財務部和董事會負責。財務部只對各部財務人員遞交的發(fā)票進行記帳和報銷。3）各部財務負責人應當積極配合財務部做好帳目核對工作。4）項目開發(fā)過程中，項目活動主管部門應當在項目活動前將經(jīng)費預算表交由財務總監(jiān)審批備案，活動結束后應將制作經(jīng)費結算表并附發(fā)票交專職人員，由其進行審核。原則上財務部不負責報銷事先沒有任何記錄的費用,特殊情況下,可事先口頭告知相關負責人。5）公司各部門的報銷憑條一律采用發(fā)票形式，不得亂報虛報金額，由財務部及公司董事會進行監(jiān)督。6）報銷發(fā)票需有報銷日期，經(jīng)手人，審核人的簽名，并努力做到少用錢，不亂花錢，報銷需嚴格執(zhí)行財務紀律。如有特殊情況只能使用收據(jù)報銷賬目時，需董事會相關人員批準。7）營銷創(chuàng)收上繳公司統(tǒng)一管理，根據(jù)各部門的情況，由董事會決策設立各部門發(fā)展基金，由領導小組統(tǒng)籌安排。8）各部門賬目清晰明了，由董事會成員定期審查。9）對違反財務制度的員工，視其情節(jié)輕重按相關條例處理。3.3.2績效考核制度原則：增強責任感、杜絕不正之風、提高工作效率和質量適當激勵、充分調動積極性、增長才干。建立健全考核制度、強化內部組織體系1）形式由日常考核、月考核、季度考核，采用部門考核與個人考核相結合的方式進行。2）考核項目主要包括個人日常行為規(guī)范，個人工作績效表現(xiàn)，部門整體營銷創(chuàng)收。3）對員工所在部門整體考核為優(yōu)情況下，應適當給予員工嘉獎。4）考核小組在董事會監(jiān)督下各部門自行組織，并將考核成績上報至董事會審核。5）對考核過程中弄虛作假行為，將依照相關條令嚴肅處理。人事考核的種類：1.能力考核，就是參照職能標準，以員工在一定時間當職務的能力，進行評定。2.業(yè)績考核，就是參照職務標準，對員工在一定時間務工作完成的情況，進行評定。

3.4團隊介紹：姓名陳耀鴻性別男籍貫廣東湛江學歷本科專業(yè)財務管理創(chuàng)業(yè)理念只有想不到，沒有做不到。缺點缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，做事過于猶豫自我評價該人為人謙虛，不夸夸其談，說話做事，一切從實際出發(fā)，現(xiàn)實主義者，不追求一些虛無飄渺的東西，為人處事遵守一切行為規(guī)則，言行謹慎，考慮周到，有上進心，目標明確，持之以恒，一直都在努力地追求著自己的理想，從不輕言放棄。職務公司總經(jīng)理兼技術研發(fā)負責人、創(chuàng)業(yè)團隊隊長主要職責1、負責制定年度工作、經(jīng)濟指標制定，并組織檢查落實2、負責設定公司內部機構，并制定職責以及負責公司員工培訓3、負責市場調研及產(chǎn)品設計自身優(yōu)勢自身優(yōu)點一、具有良好的職業(yè)道德，是一位合格的項目經(jīng)理。具備強烈的責任心、認真負責的工作態(tài)度、敬業(yè)愛崗的精神和主動服務的意識等。二、能夠經(jīng)常親臨服務一線，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和潛在需求，開發(fā)新的服務項目。三、具有良好的策劃能力與決策能力。能站在不同角度去分析問題，思考問題，抓住事物的核心，采取正確的方略去解決問題四、具有良好的團隊建設能力。清楚掌握每位員工的情況，善于溝通與協(xié)調，掌握員工的思想動態(tài)，在生活上關心、工作上支持、學習上鼓勵、管理上嚴格要求，從而打造出一支強大戰(zhàn)斗團隊。五、善于思考問題，能從平凡的事物中發(fā)現(xiàn)不平凡的東西。能夠深入傳統(tǒng)，發(fā)覺特色的東西。姓名陳貴華性別男籍貫廣東廣州學歷本科專業(yè)財務管理創(chuàng)業(yè)理念通過創(chuàng)業(yè)，傳達不同的愛。缺點表達能力較弱，做事缺乏思考自我評價一切從實際出發(fā)，現(xiàn)實主義者，不追求一些虛無飄渺的東西，為人處事遵守一切行為規(guī)則，言行謹慎，考慮周到，有上進心，目標明確，持之以恒，一直都在努力地追求著自己的目標，從不輕言放棄。職務網(wǎng)絡宣傳部經(jīng)理主要職責1、負責維護網(wǎng)絡的正常運行，以保證系統(tǒng)既是升級，加快網(wǎng)速2、通過網(wǎng)站宣傳公司業(yè)務，吸引那個更多顧客3、及時更新網(wǎng)絡信息，爭取第一時間將公司新動向告知客戶，并回復客戶留言自身優(yōu)勢1、熟練掌握各種系統(tǒng)和設備的配置和操作，閱讀和熟記網(wǎng)絡系統(tǒng)中各種系統(tǒng)和設備的使用說明書，系統(tǒng)或網(wǎng)絡一旦發(fā)生故障時，能夠迅速判斷出問題所在，給出解決方案，使網(wǎng)絡迅速恢復正常服務。2、具有靈敏的市場觸覺能力，能夠以最快的速度發(fā)覺客戶的不同需求，并及時向公司負責人員報告。3、做事仔細負責，能夠及時通過網(wǎng)絡將公司最新消息傳達給客戶。

姓名蔡耿銳性別男籍貫廣東揭陽學歷本科專業(yè)財務管理創(chuàng)業(yè)理念用最少的投入，獲得最大的收入缺點做事過于直接，有些激進自我評價本人喜歡廣交朋友，喜歡到處旅游，見識和學習各種文化。性格開朗，為人寬容。做事情能夠發(fā)散自己的想象能力，不局限于某一個角度。職務銷售部經(jīng)理主要職責１、必須熟悉了解本公司所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、性能、適用范圍、用法用量及注意事項，更重要的是要溯溪本公司的禮品知識，懂得各種禮品所代表的不同含義，能夠根據(jù)客戶不同需求搭配禮品，在實踐中不斷替身自己專業(yè)水平。２、在處理和解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質量問題時，能協(xié)助公司管理人員查清原因，本著對用戶認真負責的態(tài)度，盡可能地給予客戶最滿意的答復。３、能主動，樹立和維護公司形象、有較強的集體榮譽感。

自身優(yōu)點１、.性格開朗，具有良好的語言溝通能力、形象佳、具有團結精神；

2.２、具有優(yōu)良的客戶服務意識、高效的執(zhí)行能力、并能獨立完成項目任務；

3３、.踏實能干、具有強烈的責任心、有開拓創(chuàng)新能力、有較強的成本意識；

4４、.能主動，樹立和維護公司形象、有較強的集體榮譽感；

5.５、具備市場分析及判斷能力，有客戶資源者優(yōu)先；姓名陳曉青性別女籍貫廣東汕頭學歷本科專業(yè)財務管理創(chuàng)業(yè)理念用最少的投入，獲得最大的收入缺點缺乏社會經(jīng)驗，做事略帶盲目自我評價性格溫和，有勇于創(chuàng)新的學習精神，目標明確，持之以恒，一直都在努力地追求著自己的理想職務財務部經(jīng)理主要職責1、貫徹國家財稅政策、法規(guī)，并結合公司具體情況建立規(guī)范的財務模式，指導建立健全相關財務核算制度同時負責對公司內部財務管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核。3、進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益。４、負責公司財務、會計及稅務事宜，擬定財務計劃與預算制度５、有效地籌劃與運用公司資金，維護賬款登錄與整理，并編制財務報告自身優(yōu)勢１、本身專業(yè)是財務管理，懂得會計、稅務、法律等專業(yè)知識。這是財務負責人的核心知識模塊。２、掌握了宏觀與微觀的經(jīng)濟學知識。只有懂得經(jīng)濟，才能明白企業(yè)運行的客觀規(guī)律，從而更有效地把握企業(yè)的財務運營活動。３、于是頭腦冷靜，臨危不亂。在遇到問題、突發(fā)事件時，財務負責人要冷靜面對，同時，果斷進行處理。要通過對危機事件的處理，展現(xiàn)個人的能力與才華。４、是學院社團負責人，具有良好組織協(xié)調能力。財務負責人要有能力協(xié)調企業(yè)與相關監(jiān)管部門的關系、財務部門與企業(yè)內部其他部門之間的關系、財務部門內部的關系。能妥善處理與企業(yè)外部人員溝通、與下屬溝通等。姓名劉錦紅性別女籍貫廣東韶關學歷本科專業(yè)新聞創(chuàng)業(yè)理念用最少的投入，獲得最大的收入缺點做事有積極向上的心，但是有時做事不夠果斷自我評價該人為人謙虛，性格溫和，是實干型的人，做事有責任心，一旦定下目標，就認真實現(xiàn)職務人力資源部經(jīng)理主要職責１、負責制定公司人事管理制度，設計人事管理工作程序、研究、分析并提出改進工作意見和建議。２、負責人事考核、考查工作、建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或者不定期的人事考證、考核、考察的選拔工作。３、負責公司的人力資源開發(fā)、利用及人才儲備工作；負責組織公司員工的招聘、培訓、配置、晉升和解聘工作；自身優(yōu)勢１、懂得基本的辦公軟件使用知識２、為人正直，辦事認真，能夠吃苦耐勞，善于思考；

３、具有經(jīng)營頭腦，能夠結合公司的經(jīng)營情況和人才市場信息制定公司的人才戰(zhàn)略，清楚自己應該要做什么，能夠做什么，手中有多少資源可以利用。４、具備很強的溝通能力，能夠保持良好的人際關系，通過與他人的溝通了解掌握更多的真實情況

第四章環(huán)境與市場分析4.1、政府扶持政策4.1.1大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策廣東省2021年大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策：廣東省政府已制訂了簡化審批手續(xù)、免征所得稅等措施，鼓勵大學畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，規(guī)定凡高校畢業(yè)生自工商行政管理機關批準其經(jīng)營之日起，1年內免交個體工商戶登記注冊費(包括開業(yè)登記、變更登記、補換營業(yè)執(zhí)照及營業(yè)執(zhí)照副本)、個體工商戶管理費、集貿(mào)市場管理費、經(jīng)濟合同鑒證費、經(jīng)濟合同示范文本工本費。免交的具體收費項目包括個體工商戶注冊登記費等17項收費，以及國務院、省級人民政府及其財政、價格主管部門批準的涉及個體經(jīng)營的其它登記類和管理類收費項目。1）稅收優(yōu)惠：部分行業(yè)免稅兩年2）各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社要為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款，并簡化程序，提供開戶和結算便利，個人自主創(chuàng)業(yè)最高可貸8萬3）合伙經(jīng)營或組織起來創(chuàng)辦中小企業(yè)的，根據(jù)借款人提供反擔保的情況，擔保貸款額度分別為20萬元、15萬元和10萬元。擔保貸款期限一般不超過兩年。4）本項目屬農(nóng)業(yè)項目優(yōu)惠待遇，根據(jù)國家稅法規(guī)定銷售收入不繳納增值稅，所得稅也免交。5）新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務業(yè)、飲食業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，經(jīng)稅務部門批準，免征企業(yè)所得稅一年。6）自主創(chuàng)業(yè)的大學生招用本省戶籍大學生，簽訂1年以上期限勞動合同并按規(guī)定繳納社會保險費的，可按實際招用人數(shù)在相應期限內給予社會保險補貼和崗位補貼，期限最長不超過3年。創(chuàng)業(yè)大學生本人可同等享受就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補貼政策。7）政府人事行政部門所屬的人才中介服務機構，免費為自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生保管人事檔案（包括代辦社保、職稱、檔案工資等有關手續(xù)）2年；提供免費查詢人才、勞動力供求信息，免費發(fā)布招聘廣告等服務；適當減免參加人才集市或人才勞務交流活動收費；優(yōu)惠為創(chuàng)業(yè)企業(yè)的員工提供一次培訓、測評服務。4.1.2政府加大對服務業(yè)的政策扶持力度國家將進一步推進服務價格體制改革，完善價格政策，對列入國家鼓勵類的服務業(yè)逐步實現(xiàn)與工業(yè)用電、用水、用氣、用熱基本同價；調整城市用地結構，合理確定服務業(yè)用地比例，對列入國家鼓勵類的服務業(yè)在供地安排上給予傾斜。根據(jù)實際情況，對一般性服務行業(yè)在注冊資本、工商登記等方面降低門檻。國家有關部門還將拓寬投融資渠道，加大對服務業(yè)的投入力度。國家財政預算安排資金，重點支持服務業(yè)關鍵領域、薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展和提高自主創(chuàng)新能力。逐步擴大服務業(yè)發(fā)展引導資金規(guī)模，引導社會資金加大對服務業(yè)的投入。國家有關部門將積極支持符合條件的服務企業(yè)進入境內外資本市場融資，通過股票上市、發(fā)行企業(yè)債券等多渠道籌措資金。4.2、市場調查結果4.2.1網(wǎng)絡問卷：隨著社會的縱深發(fā)展,大學生作為一類特殊的消費群體，越來越受到各企業(yè)和商家關注，而在這類特殊的消費群體中有一類更特殊的群體，他們的消費支出只會比其他的大學生高，他們就是戀愛中的大學生們。然而無論愛情如何令人心醉，這是一個現(xiàn)實的世界，這里不是柏拉圖式的戀愛，愛情是需要付出代價的。一張張沉甸甸的“戀愛賬單”，不僅引起了家長，老師的關注，也引起了“嗅覺”一向靈敏的各大商家的注意。對于這塊肥肉，各大商家是無論如何也不會輕易放過的。我們的調查方法：以網(wǎng)絡問卷調查為主，結合觀察與主觀理解法。調查范圍：廣州市普通高等院校，包括：廣州大學，廣東藥學院，廣東工業(yè)大學，華南理工大學等，主要以廣州大學城為主。調查目的：主要是了解廣州市內大學生在戀愛方面的消費情況，包括消費來源，金額，場所等，以及對戀愛消費的一些看法，發(fā)掘其中的或者潛在的商機。結果與分析：本次調查總共發(fā)出120份網(wǎng)絡問卷，收回117份。被調查的學生中，男生有76人，女生有41人。通過調查，我們得出大學生戀愛比率:在該次調查中，有四成左右（41.88%）的大學生正在戀愛中，也就是說大學生的戀愛消費市場還是很大的。值得一提的是，在將近六成還沒談戀愛的大學生中，有相當一部分表示只要有合適的對象，也會陷入其中；還有一部分目前還不能確定自己是否正在戀愛，而這些大學生的日常行為也和那些戀愛中的學生非常相近。他們都需要專業(yè)的戀愛心理咨詢服務，但市場上還缺乏相關的心理服務，可以說這個潛在的市場也是一個挺大的誘惑。調查顯示：44.9%的大學生在戀愛上的月均支出在100元以下，26.53%的大學生在100—200元之間，14.29%的大學生在200—400元之間，只有少數(shù)（4.08%）大學生在400元以上，有甚者在千元以上，但這只是極個別現(xiàn)象。有趣的是，在目前尚未談戀愛的那部分大學生中，除了有將近81%的大學生沒有明確表示這部分支出應該為多少外，剩余的19%的大學生中77%的都認為在100—400元之間才是正常范圍。這說明大學生們期望的戀愛消費要比現(xiàn)實的高，正是我們要挖掘的市場部分。調查顯示，在戀愛中的大學生這部分群體中，近六成都認為他們目前在戀愛方面的消費剛剛好。有20.41%的大學生認為他們在這方面的支出偏高了，也有兩成左右的大學生認為還比較低。我們還發(fā)現(xiàn)，在問及手頭緊時，是否仍愿意在戀愛方面消費，他們中只有12.24%明確表示不會，32.65%表示仍愿意繼續(xù)消費，55.11%的大學生表示不能確定。這說明這些戀愛中的大學生在消費上還是非常欠缺自制力，他們大部分都不介意消費過度和超前消費。調查發(fā)現(xiàn)，和異性下館子是戀愛消費的大頭。35.04%的大學生認為和異性吃飯是他們的主要消費，但也有26.5%的大學生認為他們的錢主要花在送異性的禮物上，六成以上的大學生送的禮物一般在50—150元之間，他們一般買些價格適中但又不至于“寒酸”的首飾如手鏈，手表等和裝飾品，尤其是在情人節(jié)、生日之類的節(jié)日，超過六成的大學生都會選擇在這兩個節(jié)日送禮物給對方。旅游似乎越來越受到大學情侶們的青睞，有近10%的大學情侶認為旅游消費是他們的一大支出，在有去過旅游的這部分群體中，73.1%的大學情侶的旅游支出在100—500元之間，但也有26.9%的情侶花費在500元以上，看來旅游消費在在這些大學生的日常消費中的比重越來越大了。看來，大眾化的商品還是挺受大學生們的歡迎，他們中越來越多的人從注重物質上的享受到開始關心自己精神上的享受。4.2.2實地調查我團隊派出兩個組員到大學城進行實地考察，走訪了大學城的各大商業(yè)區(qū)，其中包括廣大商業(yè)區(qū)、貝崗商業(yè)區(qū)、商業(yè)南區(qū)、商業(yè)北區(qū)、南亭商業(yè)區(qū)、北亭商業(yè)區(qū)，得出了以下結論：廣大商業(yè)區(qū)、貝崗商業(yè)區(qū)及南亭商業(yè)區(qū)人流量大，商鋪種類繁多，南區(qū)、北區(qū)人流量較少，商鋪也不多，商品比較單一；禮品店數(shù)量較少，規(guī)模較小，商品擺放較雜亂，專屬禮品店較少，其中戀愛禮品不易分辨，禮品檔次不一，也是讓顧客選擇的困境，服務態(tài)度一般，不能把握顧客的心理傾向，針對行不強；專業(yè)的戀愛心理服務，非常缺乏，在這個注重心理健康的現(xiàn)代社會中，這種心理服務已經(jīng)成為一種市場需要，而且可以很好的幫助到大學生，讓青年群體充分享受到戀愛的甜蜜。4.3、市場預測4.3.1情侶禮品店行業(yè)現(xiàn)狀在時尚消費里，年輕人著實是一個巨大的消費群體，情侶禮品也是年輕人最求浪漫的方式之一。在中國市場內，情侶禮品具有巨大潛力。一、情侶禮品市場總體狀況據(jù)有關專家指出，在如今經(jīng)濟發(fā)達，民眾收入不斷增加的情況下，戀人們有了更多的經(jīng)濟能力來打造自己的愛情之路，互送禮物，信物，表達相思之情已成為時尚，情侶消費市場潛力巨大。據(jù)介紹，情侶禮品的主要消費群是14-35歲的年輕人，其中有不少大學生都是情侶禮品的忠實消費者。這些沉浸于熱戀之中的情人往往較少考慮價格因素，舍得為愛人花錢，消費能力不容忽視。據(jù)專門銷售情侶禮品的商家介紹，盡管目前市場上的情侶禮品品種多樣，但情侶們最鐘情的還是富有新意獨一無二的禮品。為了能夠抓住這個時期人們的購物狂潮，各路商家都想盡辦法，在貨架上擺出新奇有趣的商品。情侶禮品早在韓國，日本，意大利，法國等世界各國流行。據(jù)調查，情侶禮品在日本東京平均年銷售額已達到3800日元，成為日本禮品市場中市場份額最大的類型之一。2021年，僅美國洛杉磯一家連鎖店銷售額就已達到3000萬美元，目前這個市場已成為全球商業(yè)潮流。二、情侶禮品市場需求調查據(jù)經(jīng)驗豐富的商家介紹，經(jīng)營初期，知名度與客戶群還較為有限，隨著時間的積累，小店積累了很多回頭客，被老客戶帶來的新客戶也越來越多，店內銷售情況還會越來越好。有數(shù)據(jù)顯示，13億人口的中國，16-35歲的年輕群體就有3億多，相當于大半個歐洲人口，因此形成了一個巨大情侶消費市場。在這個市場中，平均每人每年花費200元，就有超過600億元的龐大商機，發(fā)展空間巨大，具有無法用數(shù)字去評估的商業(yè)價值和市場潛力。根據(jù)目前情侶禮品專營店銷售數(shù)據(jù)看，情侶禮品的平均純利潤在70%左右，投資回收期在6-12個月之間。消費概念獨特、同業(yè)競爭小、投資規(guī)模小、投資回收快、利潤高，也是情侶禮品行業(yè)無可比擬的優(yōu)勢。三、市場前景預測雖然當前，情侶禮品剛剛起步，發(fā)展很不理想，而且在大學城內，還未出現(xiàn)專門的情侶禮品店，但是萬事開頭難。在中國，情侶禮品行業(yè)的發(fā)展僅僅處在初級階段，市場前景無限廣闊，蘊含著巨大商機。1）目前，在大學城繁華的商業(yè)中心，大學生是時尚消費的一個巨大群體，他們對時尚新穎的禮品花費也比較大。但是，在大學城內雖然有很多禮品店，但是那些禮品店店內的禮品相對比較參雜，而且沒有特別為情侶服務的禮品店，廣大情侶難以滿足購買的需求。情侶禮品講究個性，但是現(xiàn)在很多禮品的銷售的商品都是從廠家進貨，獨一無二的東西太少了。我們的公司成立了專門的禮品研發(fā)中心，而且我們DIY禮品為主，為情侶們提供了多種多樣的個性禮品，避免了市場上禮品同質化的問題，給大學城的甜蜜情侶們設計出更多別出心裁的禮品，吸引更多的顧客。2）大學城地處距離廣州市中心偏遠地區(qū)，交通不便，出入城區(qū)需要較高的交通費用，消費群體往往選擇大學城內部的消費市場，商業(yè)項目選擇大學城不僅是符合消費群體的需求，更是符合地理環(huán)境的條件要求。3）我們公司不僅是單一的實體店面經(jīng)營，我們還開辟出一個網(wǎng)站，專門提供大學生交友，資源共享，方便大學生，同時能夠更好地擴大公司知名度，提高公司競爭優(yōu)勢。4.3.2戀愛心理服務咨詢（3~5年）一、行業(yè)現(xiàn)狀：1）作為一門新的行業(yè)，心理咨詢被越來越多的人關注，蘊含著巨大潛力。有關資料顯示，目前我國13億人口中有各種精神和心理障礙的患者多達1600多萬，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。中國大概有1.9億人在一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心理治療。專家普遍認為，中國心理咨詢行業(yè)存在較大就業(yè)潛力，中國的心理咨詢師尚有47.6萬的缺口。2）目前全國從事心理咨詢工作的從業(yè)人員還不足3000人，全國1000所大專院校中只有30%建立了心理咨詢機構；在67萬所中小學里只有少數(shù)學校配備了兼職心理咨詢人員，專業(yè)人員少之又少，市場需求越來越大，強大的社會需求為我們心理咨詢師提供了一個施展才華的舞臺。3）隨著年齡的增長，社會的迅猛發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人際關系的復雜多變，學習工作壓力壓力日益增大，越來越多的學生出現(xiàn)心理上的焦躁，抑郁等問題，面對感情上的問題更是束手無策，需要外界科學的幫助，推動了心理咨詢行業(yè)的快速發(fā)展4.3.3可行性分析：隨著大學生活的豐富，接觸群體的增加以及心理、生理的不斷成熟，青春的萌動使學生們開始涉足愛情這個領域。戀愛被不少大學生認為是大學生活不可或缺的一部分。然而什么是真正的愛情，大學生又應如何對待愛情、追求愛情，這將是每個大學生所面臨的問題。大學生戀愛也成為了一個不容忽視的教育問題，引起高校思想政治工作者的重視和思考。2）大學生的戀愛比例大，且低年級化。有調查顯示，在一些高校中，大學生戀愛比例竟達到60%以上，一些新生在入學之初，便得到老生的面授技藝：戀愛是大學的必修課。在這種思想的影響下，很多大學生義無返顧的投身于戀愛的洪流中去。這就使我們跟家注重大學生的戀愛心理，需要更多的心理咨詢師去引導大學生該如何面對自己的感情。3）同時，很多大學生面對感情尚不成熟，戀愛的動機也多樣化。有的大學生社會閱歷淺，心理承受能力弱，而期望值又高，易沖動，一旦失戀或受到打擊，往往造成愛情悲劇。這就需要我們的戀愛心理咨詢師需要不斷更近，了解大學生的戀愛心理，解決大學生戀愛心理問題，讓廣大大學生能夠找到一生相伴的另一半，也讓真心相愛的情侶們能夠一生相守。4.4、公司競爭優(yōu)勢企業(yè)具備難于模仿的能力企業(yè)企業(yè)具備難于模仿的能力企業(yè)具備不可替代的能力企業(yè)具備有價值的能力企業(yè)具備獨特的能力2）企業(yè)具備獨特的能力：企業(yè)具備現(xiàn)有和潛在競爭對手極少能擁有的能力。戀愛服務公司有“愛情加油站和維修站”兩個部門，為顧客提供戀愛技巧、求愛場地、解決雙方矛盾等服務；禮品店配有禮物DIY專區(qū)，為顧客提供DIY材料及模型，從而增強情侶的甜蜜及幸福感；大學城戀之家網(wǎng)站提供預約專家咨詢等服務及增加群眾創(chuàng)業(yè)專版，不僅能滿足顧客需求，而且能為企業(yè)尋找合作商，讓企業(yè)更加發(fā)展壯大。3）企業(yè)具備難于模仿的能力：企業(yè)具備其他企業(yè)不能輕易模仿建立的能力。戀愛服務公司能為情侶提供與其他情侶互動的場地及機會，讓每對情侶都吸取其他情侶的有效經(jīng)驗，為自身的感情提升安全感及幸福感。4）企業(yè)具備不可替代的能力：企業(yè)不具有戰(zhàn)略對等資源的能力。戀愛服務公司位于擁有約20萬人的大學城內，發(fā)展?jié)摿o限（其他企業(yè)面向的是包含大學生之外的其他顧客）。總之，公司具備有價值的、獨特的、難以模仿的和不可替代的這四項標準的能力（即具備核心能力），而只有核心能力才能幫助企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢。因此，公司符合市場發(fā)展趨勢，發(fā)展?jié)摿o限。

4.5、SWOT分析與PESTEL分析SWOT分析內部環(huán)境S（strength）－優(yōu)勢W(weakness)－劣勢1切合市場需求，市場空位大2.切合時代發(fā)展需求3.公司團隊學歷高，電腦技術高超4.服務到位，物超所值1.目前，公司團隊經(jīng)驗還欠缺2.資金有限，規(guī)模較小3.公司沒有方向性4.不良營銷技巧5.缺乏品牌聲譽6.企業(yè)控制力薄弱外部環(huán)境O(opportunity)－機會T(threat)－威脅1.有大量服務對象2.公司地理位置優(yōu)越3.科技、知識日新月異、經(jīng)濟全球化，對人員素質更新要求更高4.產(chǎn)品深受大眾喜愛1.行業(yè)競爭較激烈2.禮品店市場趨于飽和3.通貨膨脹，物價上漲4.淘寶網(wǎng)的強大力量制約公司網(wǎng)站發(fā)展

宏觀環(huán)境因素分析（Pest分析）產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境企業(yè)組織內部經(jīng)濟力量：1.2021年世界經(jīng)濟仍可維持溫和復蘇態(tài)勢2.是財政政策仍具備較大的運用空間3.全球通脹壓力仍保持在較低水平政治力量：1.加強規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策引導2.深化服務領域改革3.加大服務領域資金投入力度4.優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展的政治環(huán)境技術力量：1.互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展、壯大2.工藝日益精細3.心理專家擁有專業(yè)知識社會力量：1.大學生對戀愛有著美好的憧憬2.情侶雙方互贈禮物成為習慣3.每對情侶幾乎都會有矛盾，需要聽取旁人或者專家的意見，戀情才能更好的開花結果

4.6五力分析動力：吸引大學城內更多的學生到店消費現(xiàn)行戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略長遠目標：擴大在大學城內的市場，開創(chuàng)各店之間的競爭：不同區(qū)域的禮品大學城禮品店反擊總體情況屬于自己的品牌效應。大學城禮品店反擊總體情況客；有委托學生在學校內派發(fā)傳單，鼓勵其他學校學生到本店消費；定期舉辦優(yōu)惠活動來吸引消費者。.對店的假設：將其看成是大學城內數(shù)優(yōu)勢：處于黃金地段、擁有眾多的一數(shù)二的禮品店、具有優(yōu)秀的銷售隊消費群體、價格適中、產(chǎn)品深受學伍及良好的銷售業(yè)績。生喜愛。對產(chǎn)業(yè)的假設：有良好的發(fā)展前景、缺點：無法覆蓋整個大學城、資金對于供應商有良好的合作印象、相有限、店面面積有限、銷售人員有信禮物及飾品是大學生必須消費并限、寒暑假一般處于關門狀態(tài)。且需要經(jīng)常消費的東西。

動力：決大學城內前來咨詢的學生及老師的心理問題。長遠目標：由大學城出發(fā)，取得品牌效應，從而輻射到市內甚至是省內。競爭對手反擊情況競爭對手反擊情況對中心的假設：低成本消費、現(xiàn)行戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略及集具有最優(yōu)秀的咨詢隊伍。中化戰(zhàn)略。對行業(yè)未來的假設：21世紀，行業(yè)競爭：把握良好的人類出現(xiàn)心理問題情況日益頻繁，地理位置，掌握學生一手信息，特別是大學生的心理問題，因此及時到校宣傳傳遞中心較于其他行業(yè)發(fā)展前景良好，將有更多優(yōu)中心及學校心理咨詢中心的差異秀的咨詢師加盟中心。之處。優(yōu)勢：地處黃金地段、有眾多消費群體、價格適中、有優(yōu)秀的咨詢老師、專門提供戀愛咨詢。缺點：學校咨詢中心對學生免費；

第五章公司戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃5.1公司戰(zhàn)略管理一、開放合作在今天的商業(yè)環(huán)境下，分工合作、互利共贏、共同發(fā)展已是大勢所趨，我們將進一步對外開放合作。一方面，我們與客戶和供應商建立更穩(wěn)固的合作關系，加強與中國主流運營商的戰(zhàn)略合作，改善與主要供應商的合作關系，提高供應鏈的響應速度和服務優(yōu)勢。另一方面，我們要特別擴大與合作商家的多層次合作，共同構建面向未來的、多贏的、共同生存的發(fā)展模式，實現(xiàn)分工合作、優(yōu)勢互補，更好地為全球客戶創(chuàng)造價值。

二、培訓公司員工：1、公司經(jīng)營政策：銷售人員往往是公司的代言人。在絕大多數(shù)的情況下，顧客與公司是通過售貨員來聯(lián)系的。因此，售貨員要通曉公司的經(jīng)營政策，特別是那些與顧客直接有關的政策，比如商品的利潤。商品儲存和議價等。除此之外，服務人員還應當了解關于營業(yè)時間、休息時間，午餐和晚餐時間、酬金和定額辦法、非售貨任務，以及定期考核標準等制度。2、商品知識：服務員需了解公司內的商品的性能、商品搭配及優(yōu)點、缺點，熟悉店內經(jīng)營的商品的性質，以及有商店代理的各加工、制造廠商的信譽情況。3、商品陳列技巧：商品陳列技巧直接影響到商品的回轉率，公司必須灌輸職員商品陳列的觀念，如商品陳列的目的及原則、各類商品最佳的陳列位置4、設備操作、維護及清潔5、了解顧客類型:公司應對銷售人員就如何鑒別和適應不同類型的顧客的要求進行訓練，這一點非常重要。如果銷售人員能懂得如何接待不同的顧客，根據(jù)顧客選購標準對他們的要求作出反應。使他們感到滿意，將大大提高公司的銷售額。員工應懂得顧客應對技巧。有技巧且適時與顧客應對，是與顧客建立感情的最佳方法，其內容可涵蓋各種常用禮貌用語的應用時機、儀態(tài)，顧客抱怨處理、促銷技巧等6、公司安全管理：公司必須提高員工在工作所可能發(fā)生的意外災害的防范技巧，如，防搶、防偷、防騙及搬運商品時應注意的事項等。7、除了學會一些簡易的包裝技巧外，還要傳授一些新意的包裝方式吸引顧客的眼球，滿足顧客多樣化的需求。8、團隊精神：如果員工缺乏團隊意識，互相勾心斗角，就會產(chǎn)生嚴重的內耗，甚至分化形成小團體，使公司員工人心不穩(wěn)，影響員工的工作情緒，給公司的員工管理帶來很大的困難，從這個意義上講，培養(yǎng)一種團隊精神，員工之間互相交流，互相溝通，形成一個富有活力的團隊，使公司員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力是公司在招聘員工過程中不可或缺的重要培訓內容之一。招商促銷與服務：1、在顧客心中樹立公司名譽：公司名譽是公司最大的無形資產(chǎn)。人無信則不立，公司無聲譽則不存。2、采取顧客至上的行為3、以人格提升店格4、建立主顧間良好的人際關系5、商品價格政策應力求真實6、重視便利與物美價廉原則5.2經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃1）第一階段（第1~2年）我們在第一階段，將投入50萬開一家戀愛禮品店，主要以戀愛禮品為主，配有其他特色禮品專區(qū)，DIY就是我們的主打項目了，同時還建立我們公司的大學城戀之家網(wǎng)，通過網(wǎng)絡完善我們銷售渠道，同時也提供其他戀愛及生活服務。2）第二階段（3~5年）我們的第二階段，考慮已經(jīng)形成了一定的品牌效應，我們投入資金構建戀愛心理服務中心，開設各種戀愛心理咨詢，和組織戀愛心理活動，同時成立單身俱樂部，讓學生輕松享受愛情的甜蜜。同時我們繼續(xù)在廣大商業(yè)區(qū)、北亭商業(yè)區(qū)開兩家禮品分店，形成我公司的擴大發(fā)展。3）第三階段（5~10年）我們的第三階段，我們投入資金建立一個小型的禮品生產(chǎn)中心和生產(chǎn)車間，供禮品店的業(yè)務發(fā)展。同時擴大戀愛心理服務中心，完善各種心理咨詢服務，讓顧客享受美滿的愛情和心理健康服務。同時，投資開設一家戀愛服務餐廳和茶館，建立一個愛情公寓，提供住宿，全方位發(fā)展公司業(yè)務，公司發(fā)展成為一個綜合型的戀愛服務公司。4）第四階段（10年后）我們的第四階段，我們把業(yè)務面向所有大學和社會，實現(xiàn)公司的全方位覆蓋的快速發(fā)展，同時，我們加大對其他的行業(yè)的投資，使企業(yè)成為中國民族企業(yè)發(fā)展的范例。

第六章營銷策略6.1、營銷方式1）實體經(jīng)營我們戀愛公司的營銷方式一個是采用實體店鋪的經(jīng)營方式。雖然說對實體店鋪的一系列打造是一項比較大的開支，但現(xiàn)在的騙局大多，消費者有時很難辨別真?zhèn)?，而實體店鋪能夠給予消費群體一定的安全感，并且擴大了營銷范圍，同時給了工作人員一個良好的工作環(huán)境。2）網(wǎng)絡經(jīng)營通過對網(wǎng)站的建設，我們搭建起電子商務平臺，使消費者能夠更方便的進行咨詢，預訂，建議，反饋。并提供網(wǎng)上消費的優(yōu)惠，鼓動更多的消費者通過網(wǎng)絡消費。通過對消費者的建議反饋的整合與分析，我們的公司會定期對產(chǎn)品進行更新與維護，以達到讓客戶滿意的理想狀態(tài)。3）經(jīng)營如今的社會是通訊非常發(fā)達的時代，預訂服務與產(chǎn)品也是當下的一個比較常見的方式。我們公司的客戶服務部會及時的進行記錄，上報，核實；然后根據(jù)客戶的要求進行適當?shù)陌才?、送貨?、推廣策略：1）傳單推廣通過帶餌撒網(wǎng)式的方法，在一些人流比較密集的地方，通過發(fā)放優(yōu)惠傳單的方式，來吸引客戶。2）海報推廣在高校中，我們可以通過展板來張貼海報，通過海報的高頻出現(xiàn)，使消費群體能夠對我們的服務有一定的印象，形成一定的品牌效果。3）網(wǎng)絡廣告推廣在現(xiàn)在網(wǎng)絡普及的時代，網(wǎng)絡是一個最好的收集傳播信息的場所，我們公司的網(wǎng)絡服務部主要收集當?shù)馗咝５膶W生信息和構建自己的網(wǎng)絡商業(yè)平臺，通過電子郵件或QQ等網(wǎng)絡通訊工具，對消費群體發(fā)送郵件或優(yōu)惠信息。其次，在通過推過積分的理念，產(chǎn)生鏈狀的推廣效果。再者，通過在網(wǎng)站上的廣告來達到宣傳的效果的方式也是其中之一。4）學校贊助推廣與學校的部門聯(lián)合，給他們提供資金贊助，利用學校的活動進行綁定式的推廣，在活動中設立代金券或免費體驗的獎勵以達到對我們公司的宣傳。5）代金券聯(lián)合推廣在運營的初期，尋找商業(yè)合作伙伴，通過對活動間接綁定，大量但有限的發(fā)放代金券。讓消費群體間接的選擇我們公司進行消費，并使代金券的發(fā)放進入循環(huán)的預期效果，使第一次的消費連接第二次消費，以達到對新客戶的吸引，和對老客戶的穩(wěn)定。6）會員系統(tǒng)會員系統(tǒng)是一個很好的留住消費群體的方式。會員卡對本公司所有服務實行連通優(yōu)惠。我們根據(jù)不同的消費金額，進行消費積分；根據(jù)消費積分，提升會員級別；根據(jù)會員級別，增加消費優(yōu)惠。并以這種方式逐漸擴大穩(wěn)定的消費用戶。7）年終活動每年年終的時候，對當年消費前列的消費者提高額外的免費的套餐使用，并抽取消費者參加年終的免費大聚會活動（我們主辦）。這樣能夠更好的留住老客戶，吸引新客戶。8）與商家合作與信譽好、受顧客歡迎的餐飲業(yè)、旅游業(yè)等商家達成雙贏合作，消費者在本戀愛服務公司及相關合作伙伴的商家消費，均可享受折扣優(yōu)惠、親情推薦及相關服務，能快速提高公司的知名度，提升市場份額，獲得競爭優(yōu)勢。6.2產(chǎn)品組合策略1）產(chǎn)品組合的寬度：在早期，我們的產(chǎn)品與服務主要有兩大類：禮品、網(wǎng)絡服務。以禮品銷售為主要經(jīng)營產(chǎn)品，網(wǎng)站為次要經(jīng)營服務。到后期，將擴大我們的產(chǎn)品寬度，增加戀愛心理服務等特色戀愛服務項目。2）產(chǎn)品組合的長度：在早期，我們主要銷售戀愛禮品、提供網(wǎng)絡服務。后期，我們將根據(jù)市場的需求，在實力（資金和技術）允許的情況下，適當?shù)目紤]增加產(chǎn)品組合的長度，銷售和生產(chǎn)更加多的特色禮品，如紀念品和更多特色DIY禮品。6.3包裝策略我們的包裝材料將與我們公司倡導的理念相一致，選擇環(huán)保、無污染的包裝材料。講究美觀、低成本且有利于產(chǎn)品的銷售和公司形象宣傳。我們的禮品包裝運用本公司的特色包裝材料，環(huán)保、節(jié)約，給人感覺清新、高檔。包裝一律免費，包裝材料和包裝袋均可循環(huán)利用，減少了資源的浪費，使消費更加環(huán)保、低碳。6.4新產(chǎn)品開發(fā)策略在公司經(jīng)營初期，我們主要是銷售禮品和網(wǎng)絡服務。三到五年后公司規(guī)模達到一定水平，我們逐步建立戀愛心理服務中心。還有更長遠的發(fā)展，定位在戀愛服務的綜合型企業(yè)，研發(fā)與更多戀愛相關的產(chǎn)品與服務。6.5定價策略定價是否科學，價位是否合理，對于一個公司的經(jīng)營和產(chǎn)品的銷售都有很大的影響。而不同的消費者對價格的反應又有不同的特點，有些消費者（中低等收入人群）對價格非常的敏感，尤其是像我們公司的產(chǎn)品，可選擇的替代品比較多，價格稍微高一點就可能減少購買或者不購買。而我們公司的目標顧客（中高等收入人群）也有其特有的特點：對產(chǎn)品質量要求高、對價格水平不會太在意，消費能力比較高。我們的目標顧客愿意為了產(chǎn)品的高質量而付出更高價錢。低價錢會讓他們覺得產(chǎn)品質量有問題，而不會購買；高價格將是他們對產(chǎn)品高品質評價的重要標準，高價格反而能使他們產(chǎn)生購買欲望。1）定價目標：我們的定價目標是產(chǎn)品質量最優(yōu)化的目標。追求高質量，將增加我們的研發(fā)和生產(chǎn)成本，這也將要求我們用較高價格來彌補我們的高成本。2）定價方法：認知價值定價法：我們將根據(jù)目標顧客對我們公司產(chǎn)品的認知價值來制定我們產(chǎn)品的價格。采用這種定價方法，要求我們要對目標顧客有仔細的研究和分析，對目標顧客對公司產(chǎn)品的認知價值有比較準確的估測，以免估測過高或過低，而抑制其購買。另外，我們將運用各種營銷策略特別是營銷組合的非價格變量來提高消費者對我們產(chǎn)品的認知價值。聲望定價：我們將采取聲望定價策略，利用顧客“一分錢一分貨”的觀念來制定我們的價格。消費者中的聲望將有待于我們對品牌的建設和宣傳。折扣定價：我們將對渠道商采取數(shù)量折扣策略，將根據(jù)渠道商銷售公司產(chǎn)品的數(shù)量給予相應的折扣。到后期時，我們也將給予在我們的直營店購買產(chǎn)品的顧客相應的數(shù)量折扣。

第七章融資方案7.1、資金來源1）銀行貸款（主要資金來源）2）個人資金籌款：動用自身的銀行存款、有價證券、保險和退休金計劃（必要情況用房產(chǎn)作抵押借款）；向關系好的家人和朋友借款。3）與合作方進行“以物換物”的交易：公司收到他們的產(chǎn)品（服務），同時作為交換，公司也付出我們的產(chǎn)品（服務），同時在交易中取得百分之一的利潤。尤其是在公司開發(fā)的項目活動中，涉及的與其他商家的合作，很大程度上依賴于以物易物。4）外方的投資：借助外來資金盤活公司的資金運作，有利于公司的正常運營和新產(chǎn)品和服務的開發(fā)，我們還可以通過拉贊助等方式，取得資金的注入。5）相關政府（國家民委）企業(yè)的幫助：企業(yè)是為了促成社會男女之間的愛情、讓家庭更加美滿。在國家民委協(xié)助下，希望相關政府部門申請為公司提供某些稅務優(yōu)惠措施、免費或者非常廉價的公用設施、勞務以及其他直接或者間接的資金。注：在資金周轉不佳情況下，公司將有計劃的負債來填充短期需求，包括對合作廠商的負債和個人貸款等。長期的需求將動用公共基金、銀行貸款、個人貸款、現(xiàn)金或非現(xiàn)金等等價的貢獻參與和等價的資本援助。7.2融資方式方式一：自籌（30萬）+銀行貸款（20萬）方式二：風險投資（5萬）+銀行貸款（20萬）+民間資本（5萬）+團隊成員親屬融資（20萬）方式三：自籌資金（30萬）+創(chuàng)業(yè)融資寶（20萬）方式四：自籌資金（30萬）+融資租賃（10萬）+團隊成員親屬融資（20萬）融資方案方式一自籌（30萬）+銀行貸款（20萬）方式二風險投資（5萬）+銀行貸款（20萬）+民間資本（5萬）+團隊成員親屬融資（20萬）方式三自籌資金（30萬）+創(chuàng)業(yè)融資寶（20萬）方式四自籌資金（30萬）+融資租賃（10萬）+團隊成員親屬融資（20萬）

第八章財務預算與分析8.1、資產(chǎn)分配1）資本需求：公司注冊資金50萬，包括固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)兩部分；2）公司推廣資深形象所需宣傳費用；3）公司所在地租賃費用，辦公設備的采購，項目運營成本等。注：詳見籌建資金計劃分配表籌建資金計劃分配表單位：萬元項目一項目具體分類投入資金總計宣傳費用（附加項目三網(wǎng)站）網(wǎng)絡廣告0.21.5電視、廣播廣告（年）0.1報刊雜志廣告刊登0.2促銷活動（年）1辦公所在地租賃費用房屋租金（年）613.5水、電費等附屬項目（年）3電腦、打印機、、點鈔機等1辦公用品（文具、桌椅、保險箱等）0.5店內禮品擺放、裝修（桌椅、櫥柜、禮品紙等）3運營成本人員工薪、530技術研發(fā)中心5禮品采購20應急流動資金55總計50項目二：戀愛心理服務（后續(xù)投資）項目具體分類投入資金總計宣傳費用（附加項目三網(wǎng)址）網(wǎng)絡廣告0.53廣播廣告（年）0.5報刊雜志廣告刊登0.5海報、宣傳冊廣告0.5促銷活動（年）1辦公所在地租賃費用房屋租金（年）48.5水、電費等附屬項目（年）0.5電腦、點鈔機等1服務中心裝修、維護3運營成本人員工資1030中心活動10商家推廣10應急流動資金55總計46.58.2、前五年財務報表預測（單位：萬元）項目\年份第一年第二年第三年第四年第五年項目一3060150200250網(wǎng)站05102030項目二03050100合計3065180270380收入預測表相關表明：公司運營第2年收回投資成本，還請債務的同時盈利40萬（轉入下一年公司應急流動資金）。第一、二年為公司建設初期，各項工作仍未完善。雖然項目及產(chǎn)品宣傳工作已經(jīng)開展，但消費者對新型產(chǎn)品在市場上的出現(xiàn)還需要一個過渡適應時期。所以第3年才開始盈利。每一年都有情人節(jié)、圣誕節(jié)及新年等，絕大多數(shù)情人都會一起度過并送禮物給對方，它既為公司帶來很大的盈利，又為公司提供宣傳。第3年起，公司發(fā)展在前四年打下了良好基礎，令公司樹立起良好形象的同時，已經(jīng)讓禮品店跟網(wǎng)站擁有穩(wěn)定的銷售渠道并建立戀愛心理服務中心，并且相當數(shù)目的合作企業(yè)建立起良好的合作關系。公司進入穩(wěn)定上升階段。8.3、項目總體財務評價8.3.1投資回報率凈利潤投資總額投資回報率第一年305060%第二年6550130%第三年180100180%第四年270150180%第五年380150250%8.3.2資本回收期資本回收期（單位：萬元）建設投入支出（元）上期未回收余值凈利潤收入第一年5030第二年01565第三年46.50180第四年00270第五年00380注：第一年年初、第三年年初投入資本建設上期未回收余值中的負數(shù)代表各年收入之和已經(jīng)超過了建設投入的支出，從表中看到，第二年就開始盈利。第九章風險分析及對策1、組織規(guī)模和人員經(jīng)驗風險分析公司組織不到位，可能導致團隊部協(xié)作不協(xié)調，造成團體內部工作不到位而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。2、環(huán)境風險分析天氣環(huán)境影響業(yè)務的的拓展，直接影響業(yè)務的數(shù)量，因而影響公司的收入。3、客戶因素風險分析客戶對我們服務的不滿意而造成我們的客戶的流失，及對我們公司造成的不良影響，而造成間接的經(jīng)濟損失。4、市場不確定性風險分析市場物價漲跌規(guī)模的不確定性造成我們不必要的經(jīng)濟損失。5、競爭風險分析競爭者的介入，隨著戀愛服務不斷深入市場，有一定資金與技術優(yōu)勢的公司介入我們的服務市場，在一定程度上削減了我們公司的市場占有率。6、財務風險分析1）公司財務結構不合理、融資部當使公司可能喪失償債能力而導致投資者預期收益下降的風險。2）市場不確定性風險分析市場物價漲跌規(guī)模的不確定性造成我們不必要的經(jīng)濟損失。理償還債務風險，由于負債經(jīng)營以定期付息、到期還本位前提，如果公司負債進行的投資不能按期收回并取得預期收益，公司必將面臨無力償還的風險，其結果不僅導致公司資金緊張，也會影響公司的信譽程度，甚至還可能因不能支付而遭受滅頂之災。3）利率變動風險。公司在負債期間，由于通貨膨脹等影響，貸款利率發(fā)生增長變化，利率的增長比讓增加公司的資金成本，從而抵減了預期收益。4）在籌資風險。由于負債經(jīng)營使公司負債比率加大，相應的對債券保證程度降低，這在很大程度上限制了公司從其他渠道增加負債籌資的能力。7、管理風險分析1）公司剛剛起步，管理等各方面還存在不足，難免留不住人才，有可能剛剛形成的良好同事、上下級關系因此破滅，所以存在人員流失風險。2）有些員工（了解公司內部大量重要客戶源。。。）對公司的存亡具有很重大的意義，所以公司存在對某些員工依賴度高的風險。8、破產(chǎn)風險分析公司不能償還債務的風險，是一種永恒存在的風險，如違約或資不抵債風險風險對策：1）通過公司政策、限制性制度和標準，防止高風險的經(jīng)營活動（如高成本高的新產(chǎn)品和服務）、交易行為、財務損失和資產(chǎn)風險的發(fā)生。通過重新定義目標，調整戰(zhàn)略及政策，或重新分配資源，停止某些特殊的經(jīng)營活動。在確定業(yè)務發(fā)展和市場擴張目標時，避免追逐“偏離戰(zhàn)略”的機會。審查投資方案，避免采取導致低回報、偏離戰(zhàn)略，以及承擔不可接受的高風險的行動。通過撤出現(xiàn)有市場或區(qū)域，或者通過出售、清算、剝離某個產(chǎn)品組合或業(yè)務，規(guī)避風險。2）接受風險。維持現(xiàn)有的風險水平。做法是：不采取任何行動，將風險保持在現(xiàn)有水平。根據(jù)市場情況許可等因素，對戀愛產(chǎn)品和服務進行重新定價，從而補償風險成本。通過合理設計的組合工具，如產(chǎn)品組合銷售，抵消風險。3、降低風險。利用政策或措施將風險降低到可接受的水平。方法有：將金融資產(chǎn)、實物資產(chǎn)或信息資產(chǎn)分散放置在不同地方，比如實物投資等，以降低遭受災難性損失的風險。借助內部流程或行動，將不良事件發(fā)生的可能性降低到可接受的程度，以控制風險。通過給計劃提供支持性的證明文件并授權合適的人做決策，應對偶發(fā)事件。必要時，可定期對計劃進行檢查，邊檢查邊執(zhí)行。4、分擔風險。將風險轉移給資金雄厚的獨立機構。例如：保險。在明確的風險戰(zhàn)略的指導下，與資金雄厚的獨立機構簽訂保險合同。再保險。如有必要，可與其他保險公司簽訂合同，以減少投資風險。轉移風險。通過結盟或合資，投資于新市場或新產(chǎn)品，獲取回報。補償風險。通過與資金雄厚的獨立機構簽訂風險分擔合同，補償風險。第十章法律分析我們公司屬于私營經(jīng)濟里一個大學生創(chuàng)業(yè)的個體，受法律保護和相關政策扶持，具有合法的權利和利益；公司也受法律監(jiān)督，將在法律范圍內辦業(yè)，誠信服務客戶及推廣業(yè)務。

第十一章附錄附錄一：聚姻閣市場需求調研旨在了解情侶之間在交往過程中的問題，同時了解在選擇送給情侶的禮物時人們對禮物的需求以及對約會時會發(fā)現(xiàn)的問題，只要能真正反映您的想法就達到我們這次調查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調查會耽誤您10分鐘左右的時間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。選擇題你是否有男（女）朋友？A、是B、否你所屬的院校A、中山大學B、星海音樂學院C、華南師范大學D、廣州大學E、廣州美術學院F、廣東工業(yè)大學G、華南理工大學H、廣東藥學院I、廣州中醫(yī)藥大學J、廣東外語外貿(mào)大學你是否在感情方面經(jīng)常出現(xiàn)困惑？A、常常B、偶爾C、沒有你在選擇表白禮物時是否經(jīng)常出現(xiàn)困惑呢？A、常常B、偶爾C、沒有您購買禮物一般通過什么途徑？A、網(wǎng)購B、實體飾品店C、專屬愛情禮物店D、一般不送禮物您是否經(jīng)常在戀愛中感情出現(xiàn)問題而感到無助不知所措么？A、經(jīng)常B、偶爾C、沒有您是否有渴望能在出現(xiàn)困惑時有專業(yè)的愛情專家能幫你出謀獻策呢？（可多選）A、渴望B、十分渴望C、超級渴望D、不渴望您在約會時是否會常常因為不熟悉地方或缺乏約會的想法而導致約會不順利呢？A、經(jīng)常B、很少C、不曾出現(xiàn)D、靠女生帶領您覺得情人之間的禮物最好選擇什么呢？A、飾品B、服裝C、化妝品D、鮮花E、特色物品或DIY物品10、您每個月用在戀愛上的花費是多少？A、0~50元B、50~100元C、100~200元D、200~500元E、500~1000元F、1000元以上11、您的職業(yè)是？A.學生B.一般工薪職員C.行政部門及企業(yè)高級領導D.自由職業(yè)者12、你覺得在戀愛中應該怎么樣與異性相處呢？對于你所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實，請你再花一分鐘，翻一下自己填過的問卷，看看是否有填錯、填漏的地方。謝謝！”調查時間:調查地點:調查對象:調查人員:

附錄二員工守則宗旨“服務至誠精益求精；管理規(guī)范、進取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|量方針。對此每一個員工務必深刻領會貫徹落實到一言一行中。戀愛服務是服務行業(yè)，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務。要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。工作態(tài)度禮儀—是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑使用敬語“請”字當頭“謝”字不離口接時先說“您好”。喜悅—最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨！拔⑿Α笔怯颜x的大使是連接顧客的橋梁它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。效率—提供高效率的服務以正確的方式工作急顧客所急為顧客排憂解難藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。責任—無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作都應盡職盡責一切務必得到圓滿的效果給人以效率的良好服務印象。協(xié)作—各部門之間、員工之間應互相配合真誠協(xié)作不得互相扯皮應同心協(xié)力解決疑難維護公司的聲譽。忠實—忠誠老實是員工必須具有的品德有事必報有錯必改不得提供假情況不得文過飾非陽奉陰違。○所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿，不得脫鞋?！鸸ぷ鲿r間身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜?！鸸ぷ髦凶龅剑鹤呗份p、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音?！鸪鋈朕k公室開門關門動作輕便不完成全開、關門全程手不離門把盡量不發(fā)出聲音。○進入其他辦公室溝通、請示、報告一定要先輕輕敲門得到允許后方可入內。注意敲門聲的大小和速率。○上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將BP機、拔到震動檔使用應注意回避。儀表○身體、面部、手部必須清潔提倡每天洗澡換洗內衣物?！鹕习嗲安怀援愇妒澄锉３挚谇磺鍧?。○頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度不準燙發(fā)?！鹋畣T工上班要化淡妝但不得在辦公室內化妝不得濃妝艷抹男員工不得化妝。○不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色?！鹕习啾仨毰鍘Чぷ髋平y(tǒng)一佩在左胸處；不得任其歪歪扭扭?！鸸舅腥藛T不準染發(fā)、燙發(fā)女員工不準長發(fā)披肩長發(fā)須配戴發(fā)夾業(yè)務部門及前臺長發(fā)的女員工必須用發(fā)束起。表情○微笑是員工最起碼應有的表情?！鹈鎸︻櫩蛻憩F(xiàn)熱情、親切、真實、友好必要時還要有同情的表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。○和顧客交談時應眼望對方用心傾聽頻頻點頭稱是。○不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品?！鹦凶咭杆俚坏门懿讲坏枚舜畈?、挽手而行與客人相遇應靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門）應讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮?！鸩坏煤吒枨⒋悼谏?、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品發(fā)出不必要聲響?！鹂人浴⒋驀娞鐣r應轉身向后并說對不起?！鸩坏卯敱娬韨€人衣物。不得將任何物件夾于腋下?！鹕习鄷r間不得抽煙、吃東西、看書報或寫家信?！鸩坏糜檬种富蚬P桿指客人和為人指示方向?！鹪跒轭櫩头諘r不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼?！饐T工在服務、工作、打和與顧客交淡時如有客人走近應立即示意以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示等客人先開口。言談○維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人；不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應走到有關人員面前輕聲交待?！鹇曊{要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不