建行手機(jī)銀行項(xiàng)目推廣方案

建行銀行項(xiàng)目推廣方案一、銀行產(chǎn)生的背景環(huán)境如果問(wèn)現(xiàn)代人最頭痛的問(wèn)題是什么，想必“排隊(duì)”絕對(duì)會(huì)在前三名之列。在日常生活中，“排隊(duì)”的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，等車(chē)要排隊(duì)，超市結(jié)賬要排隊(duì)，去銀行更是要排隊(duì)。曾經(jīng)有人開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我們每天在排隊(duì)上至少要花2小時(shí)。”然而隨著銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)需要通過(guò)銀行來(lái)辦理，所以在銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多。大量的時(shí)間的浪費(fèi)，使得人們逐漸對(duì)排隊(duì)失去了興趣，去銀行辦理業(yè)務(wù)成為了人們提起來(lái)就會(huì)頭痛的問(wèn)題。想要足不出戶，又能夠辦理不得不要辦理的銀行業(yè)務(wù)，我們要怎么做呢？于是銀行業(yè)務(wù)隨之孕育而生。但是由于系統(tǒng)的有限性，使得在上可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)也有所限制。而且，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，也不是那么容易就能夠撥通的。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行的建立與使用，使得一部分的人開(kāi)始使用網(wǎng)上銀行，但是根據(jù)中國(guó)金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2006中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，由于擔(dān)憂網(wǎng)銀安全性，近七成個(gè)人網(wǎng)絡(luò)用戶不敢使用網(wǎng)上銀行。那么究竟是什么原因使得本應(yīng)該是蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上銀行難以大踏步前行呢？是網(wǎng)絡(luò)銀行本身沒(méi)有吸引力嗎?答案是否定的。網(wǎng)上銀行的成本競(jìng)爭(zhēng)力是顯而易見(jiàn)的。有數(shù)據(jù)顯示，物理銀行網(wǎng)點(diǎn)每筆交易的費(fèi)用為1.07元，銀行為0.45元，ATM自助銀行為0.27元，而網(wǎng)上銀行僅為0.01元。盡管目前部分網(wǎng)上銀行直接交易成本要高于柜臺(tái)交易(如同城跨行轉(zhuǎn)賬)，但如計(jì)算用戶通用網(wǎng)絡(luò)交易節(jié)約的時(shí)間、精力成本，網(wǎng)上銀行還是相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力的。總體而言，網(wǎng)上銀行對(duì)于全社會(huì)提高金融服務(wù)效率、節(jié)約運(yùn)行成本都意義巨大，代表了未來(lái)金融服務(wù)手段的發(fā)展方向。目前，各大銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的態(tài)度基本都是積極推進(jìn)，但為什么進(jìn)入市場(chǎng)環(huán)節(jié)卻并沒(méi)有得到熱捧呢?安全問(wèn)題首當(dāng)其沖。網(wǎng)上銀行自1998開(kāi)始在中國(guó)發(fā)展，2004年以后加速增長(zhǎng)，而與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題頻頻爆發(fā)，不斷有用戶財(cái)產(chǎn)被網(wǎng)上黑手竊走的報(bào)道。使得人們對(duì)網(wǎng)上銀行的使用產(chǎn)生了疑問(wèn)，不信任感。而且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不健全，網(wǎng)絡(luò)時(shí)常會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因而無(wú)法進(jìn)行正常的操作。那么，還有什么方法能夠讓我們實(shí)現(xiàn)不去銀行也能夠辦理銀行業(yè)務(wù)呢？根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至到2007年6月底全國(guó)用戶達(dá)到5.01648億戶，而且這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中。已經(jīng)日漸成為人們生活的一部分，并且的使用功能也在逐漸強(qiáng)化。已經(jīng)不僅僅是一種通訊工具，它還可以用于網(wǎng)上沖浪，各種服務(wù)項(xiàng)目可以減少我們前往營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理。而且隨著中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通覆蓋范圍的擴(kuò)大，也為的使用提供了方便。所以，將的服務(wù)功能與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)，是否也可以方便于人們的生活，在減少去銀行的次數(shù)，減少排隊(duì)的時(shí)間的條件下，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的辦理呢？由此孕育而生的中國(guó)建設(shè)銀行的銀行項(xiàng)目正是滿足了這一需求。二、什么是銀行移動(dòng)銀行（MobileBankingService）也可稱(chēng)為銀行,是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來(lái)越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。銀行并非銀行。銀行是基于語(yǔ)音的銀行服務(wù),而銀行是基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的銀行服務(wù)。目前通過(guò)銀行進(jìn)行的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn),銀行還可以完成銀行無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶繳付、水、電等費(fèi)用,但在劃轉(zhuǎn)前一般要經(jīng)過(guò)用戶確認(rèn)。由于銀行采用短信息方式,用戶隨時(shí)開(kāi)機(jī)都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)劃轉(zhuǎn)進(jìn)行確認(rèn)。三、全球銀行發(fā)展現(xiàn)狀由于蘊(yùn)含的巨大的商機(jī)，銀行吸引了全球眾多知名移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和著名商業(yè)銀行的積極參與，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀商業(yè)價(jià)值鏈。在圖1的模型中，包括了買(mǎi)家、賣(mài)家、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行、網(wǎng)絡(luò)中介商。在產(chǎn)業(yè)鏈整合和變遷以后，影響產(chǎn)業(yè)鏈成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力改變了，從原來(lái)的由需求導(dǎo)致成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒┙o推動(dòng)成長(zhǎng)，銀行、證券等創(chuàng)造供給的原因在于它們可以主動(dòng)開(kāi)發(fā)多樣化的業(yè)務(wù)和服務(wù)。圖1銀行產(chǎn)業(yè)鏈的變遷(1)日韓領(lǐng)先在日本，高度注重銀行的安全管理，終端可以直接使用Java和SSL，交易的信號(hào)經(jīng)過(guò)了多重加密，安全保障技術(shù)近于完美，再加上與各銀行間使用專(zhuān)線網(wǎng)，因此，銀行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)這一業(yè)務(wù)的信賴程度十分高。同時(shí)，NTTDoCoMo等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商把移動(dòng)支付作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)予以積極推進(jìn)，目前銀行在日本已經(jīng)成為主流支付方式。韓國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)目前已經(jīng)形成一定規(guī)模，據(jù)2003年韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月，韓國(guó)已經(jīng)有18家銀行提供了移動(dòng)銀行服務(wù)，全年交易超過(guò)109萬(wàn)次，僅在2002年9月就有9萬(wàn)次移動(dòng)銀行交易發(fā)生。而據(jù)韓國(guó)央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，在2004年6月份共有58.1萬(wàn)名韓國(guó)人利用完成400萬(wàn)筆金融交易。目前韓國(guó)所有的零售銀行都能提供移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，每個(gè)月有超過(guò)30萬(wàn)人在購(gòu)買(mǎi)新時(shí)，會(huì)選擇具備特殊記憶卡的插槽，能儲(chǔ)存銀行交易資料，并進(jìn)行交易時(shí)的信息加密。在韓國(guó)有幾萬(wàn)家的餐館和商店擁有能從通過(guò)紅外線讀取信用卡信息的終端，使顧客避免了刷卡的麻煩。(2)歐美推進(jìn)在歐洲，目前研究移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的團(tuán)體主要包括GSM協(xié)會(huì)、WAP論壇、UMTS論壇、Mobey論壇、Radicchio、PKI論壇等。事實(shí)上，早在WAP技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，歐洲的運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)考慮如何把移動(dòng)通信和金融服務(wù)聯(lián)系在一起。歐洲早期的移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)主要采用的是WAP方式，因此也被稱(chēng)為“WAPBankingService”，但是早期的WAP并沒(méi)有達(dá)到技術(shù)要求的水平，雖然有了GPRS網(wǎng)絡(luò)，但是由于終端、業(yè)務(wù)互操作、運(yùn)營(yíng)模式和價(jià)格等問(wèn)題，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有很好地發(fā)展起來(lái)，其他與WAP相關(guān)的業(yè)務(wù)也沒(méi)有得到很好的發(fā)展。相反，不怎么被市場(chǎng)看好的短信由于簡(jiǎn)單易用、互操作性強(qiáng)得到了快速發(fā)展。目前，隨著歐洲移動(dòng)通信行業(yè)整體向3G過(guò)渡，鈴聲圖片下載、MMS、流媒體、MP3下載等一些大流量的應(yīng)用成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣的重點(diǎn)，迅速提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量從而盈利成為運(yùn)營(yíng)商目前最為迫切的需求，而對(duì)于移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，歐洲運(yùn)營(yíng)商在此領(lǐng)域的動(dòng)作并不多。美國(guó)的情況與歐洲類(lèi)似，近兩年來(lái)美國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)迅速，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展也是日新月異，但是移動(dòng)上網(wǎng)、圖片鈴聲下載、PTT、MMS/SMS和流媒體是其業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，因此在移動(dòng)銀行領(lǐng)域也不會(huì)有太多舉措。(3)中國(guó)追趕如圖2所示，經(jīng)過(guò)五年多的發(fā)展，盡管?chē)?guó)內(nèi)的用戶目前已經(jīng)達(dá)到了5億戶的龐大規(guī)模，但是銀行和支付業(yè)務(wù)卻沒(méi)有迅速發(fā)展起來(lái)，而且使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶并不算多。到2006年6月，中國(guó)移動(dòng)“錢(qián)包”業(yè)務(wù)的用戶數(shù)才突破了1000萬(wàn)人。早期的推廣主要有兩個(gè)瓶頸：一是國(guó)家政策限制，銀行和支付意味著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商入侵了金融行業(yè)的領(lǐng)地;二是安全風(fēng)險(xiǎn)制約了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。但最新的調(diào)查顯示，中國(guó)八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到上，銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，在中國(guó)的推廣普及開(kāi)來(lái)，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過(guò)1000億元。圖2中國(guó)支付市場(chǎng)四、我國(guó)銀行發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)CNNIC的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)的因特網(wǎng)用戶接近7000萬(wàn)。而按照信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2003年上半年，中國(guó)的移動(dòng)用戶已突破2.5億戶，預(yù)計(jì)未來(lái)3～5年內(nèi)仍將保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，到2005年將達(dá)到3.5億戶。其中，中國(guó)移動(dòng)目前有超過(guò)1.5億的用戶；中國(guó)聯(lián)通的CDMA用戶為1200萬(wàn)戶，GSM用戶為7200萬(wàn)戶。相對(duì)于因特網(wǎng)用戶，移動(dòng)用戶群體更為廣泛和龐大，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在如此巨大的用戶群體支撐下，如果能夠提供很好的金融服務(wù)產(chǎn)品，其市場(chǎng)前景是毋庸置疑的。目前國(guó)內(nèi)開(kāi)通銀行業(yè)務(wù)的銀行有：招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行等，其業(yè)務(wù)大致可分為三類(lèi)：(1)查繳費(fèi)業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費(fèi)、費(fèi)等;(2)購(gòu)物業(yè)務(wù)，指客戶將信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過(guò)銀行平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品;(3)理財(cái)業(yè)務(wù)，包括炒股、炒匯等。招商銀行：秉承“因您而變”的理念，從2000年國(guó)內(nèi)首推銀行以來(lái)，隨著客戶需求的變化，不斷完善業(yè)務(wù)種類(lèi)，提升用戶體驗(yàn)，使銀行逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)投資的另一個(gè)重要的服務(wù)渠道。從最初的賬務(wù)查詢發(fā)展到現(xiàn)在具備理財(cái)投資功能等四大功能55項(xiàng)服務(wù)，從最初需要到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳換卡使用的STK卡方式到現(xiàn)在WAP方式，招商銀行的銀行極大程度地提升了用戶體驗(yàn)、降低了使用門(mén)檻。在嚴(yán)密保障安全的前提下，“無(wú)需申請(qǐng)，立即使用”的特性，使客戶可以隨時(shí)隨地方便的享受銀行的貼身服務(wù)。中國(guó)銀行：提供的服務(wù)包括外匯寶、黃金寶、中銀美元指數(shù)、代繳費(fèi)、個(gè)人銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡及其他多種業(yè)務(wù)，已基本能滿足普通居民的金融理財(cái)需求建設(shè)銀行：目前可提供“查詢服務(wù)”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費(fèi)支付”、“信用卡”、“投資理財(cái)”、“本地服務(wù)”、“萬(wàn)易通商城”和“游客體驗(yàn)”八大類(lèi)近百種服務(wù)，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)建行各類(lèi)賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬、話費(fèi)充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買(mǎi)賣(mài)、Q幣充值、定購(gòu)機(jī)票、購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的金融服務(wù)。交通銀行：2004年底推出了國(guó)內(nèi)第一家采用無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)、能同時(shí)聯(lián)接中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的銀行，具有免辦手續(xù)、“零”服務(wù)費(fèi)等特點(diǎn)。其主要功能有：太平洋卡個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，包括太平洋卡查詢業(yè)務(wù)、太平洋卡客戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)、太平洋卡掛失業(yè)務(wù)、充值業(yè)務(wù)和分行特色業(yè)務(wù)；外匯寶業(yè)務(wù)，已簽約的外匯寶客戶通過(guò)銀行進(jìn)行匯率查詢、匯市信息查詢、外匯定活期存款互轉(zhuǎn)，并通過(guò)即時(shí)交易、委托、止損及雙向掛單交易，實(shí)現(xiàn)不同交易幣種之間的買(mǎi)賣(mài)；基金業(yè)務(wù)，通過(guò)銀行向已簽約的基金客戶提供信息查詢和交易等基金業(yè)務(wù)服務(wù)；金融服務(wù)，通過(guò)銀行向客戶提供外匯牌價(jià)、外匯行情、外匯咨詢、外匯K線、環(huán)球股指、基金凈值查詢、股市行情等金融信息服務(wù)；卡號(hào)管理，為客戶提供銀行中常用登錄賬戶的設(shè)定、解除及賬戶的別名設(shè)置等一系列個(gè)性化服務(wù)。廣東發(fā)展銀行：其銀行業(yè)務(wù)主要是只錢(qián)包業(yè)務(wù)。用戶可以通過(guò)輕松的完成繳費(fèi)、理財(cái)、移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)等類(lèi)別個(gè)性化服務(wù)，具體包括：查繳話費(fèi)、動(dòng)感地帶充值、個(gè)人賬務(wù)查詢、購(gòu)買(mǎi)彩票、訂報(bào)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)字點(diǎn)卡、電子郵箱付費(fèi)、捐款、遠(yuǎn)程教育、投保、公共事業(yè)繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行的銀行是其與中國(guó)移動(dòng)合作推出的，利用中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的中文短信息方式為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等銀行產(chǎn)品。其業(yè)務(wù)包括：1、錢(qián)包，利用進(jìn)行支付的金融產(chǎn)品，錢(qián)包具有轉(zhuǎn)賬、查詢和支付幾項(xiàng)功能。2、理財(cái)，利用對(duì)銀行賬戶進(jìn)行理財(cái)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，具有賬戶查詢、理財(cái)通知、自助繳費(fèi)/充值三大功能。五、銀行發(fā)展中的問(wèn)題國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開(kāi)展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂(lè)于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無(wú)法與用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著銀行的種種障礙靜觀其變。在中信網(wǎng)絡(luò)科技公司金融事業(yè)部總經(jīng)理沈建看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展在客觀上主要存在三方面的問(wèn)題。“首先是技術(shù)上的，例如安全問(wèn)題。銀行在到銀行通訊的過(guò)程中涉及到很多環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)上的漏洞都可能成為安全隱患。而病毒的泛濫也可能成為未來(lái)銀行在安全上的重大課題。再比如技術(shù)方案層面，設(shè)計(jì)上潛在的缺陷和漏洞，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)使銀行面臨風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)平臺(tái)選擇失誤，則可能導(dǎo)致銀行處于業(yè)務(wù)拓展困難、使用不便的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)?！辈贿^(guò)，沈建認(rèn)為技術(shù)上的問(wèn)題，通過(guò)IT供應(yīng)商的努力可以在較短的時(shí)間內(nèi)得以解決?！袄缍说蕉说陌踩F(xiàn)在已經(jīng)可以保證。但另外兩個(gè)問(wèn)題：配套法律的建設(shè)和觀念的轉(zhuǎn)變則需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。”實(shí)際上，確如其所說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)在銀行方面尚沒(méi)有配套的健全法律法規(guī)來(lái)支持銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過(guò)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)注意到這一現(xiàn)象，在銀監(jiān)會(huì)2006年發(fā)布的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》兩個(gè)文件中，就把銀行首次納入到監(jiān)管體系中。而在以前的監(jiān)管體系中，網(wǎng)上銀行一直被視為電子銀行的主流，銀行甚至不為人所注意?！斑@說(shuō)明銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)意識(shí)到銀行的市場(chǎng)潛力?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士評(píng)論說(shuō)。而消費(fèi)者觀念的改變則需要市場(chǎng)的普及和教育。“任何新生事物從誕生到被接受都需要一個(gè)過(guò)程，銀行也不例外。”六、建行銀行的推廣由于我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的不完善，電子交易的相關(guān)法律法規(guī)的不健全，人們對(duì)電子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受銀行這一新鮮事物，所以在此我設(shè)計(jì)了幾項(xiàng)宣傳活動(dòng)，希望能夠加深人們對(duì)銀行的了解，推進(jìn)銀行項(xiàng)目的實(shí)施。（一）目標(biāo)客戶群的定位為了使得有效地發(fā)揮推廣活動(dòng)的作用，首先對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，選擇合適的目標(biāo)客戶群。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，可以大約推斷出在這5億多的用戶中，除去16歲以下的學(xué)生，60歲以上的老人，在45歲以上60歲以下的人群中除去一半，至少有3.5億的人群是可以接受銀行這項(xiàng)新生事物的。那么在這3.5億人中，又以“70代”“80代”人為主，這兩代人接觸的新鮮事物多，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，易于接受新鮮事物并進(jìn)以使用。所以，我們的目標(biāo)客戶群就是這以“70代”和“80代”為主的人群。（二）推廣活動(dòng)方案推廣活動(dòng)一——你知我知活動(dòng)目的：讓更多的人了解建行銀行活動(dòng)方式：在商業(yè)繁華地段設(shè)立宣傳點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容：1、對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行文字宣傳。通過(guò)發(fā)放宣傳單，人員的講解，讓人們對(duì)銀行有了一定的理論上的了解。2、設(shè)立模擬展臺(tái)，讓人們能夠親身體驗(yàn)銀行的快捷和方便。每個(gè)宣傳點(diǎn)準(zhǔn)備10部左右的已開(kāi)通銀行業(yè)務(wù)的，并在建行開(kāi)設(shè)與之相綁定的賬戶，存入一定數(shù)額的虛擬貨幣。在宣傳人員的協(xié)助下，讓人們親身進(jìn)行銀行的相應(yīng)服務(wù)，體驗(yàn)銀行所帶來(lái)的方便與快捷，使之建立對(duì)銀行業(yè)務(wù)的信任與熱情。3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通銀行業(yè)務(wù)的用戶提供咨詢費(fèi)用的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)人們對(duì)銀行的使用。4、現(xiàn)場(chǎng)可以舉辦小型的有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)競(jìng)賽，提高人們的熱情，有利于業(yè)務(wù)的推廣。推廣活動(dòng)二——這樣的使用之星活動(dòng)目的：鼓勵(lì)銀行用戶對(duì)銀行的使用活動(dòng)方式：評(píng)選進(jìn)行銀行交易次數(shù)最多的人作為建行銀行使用之星，在一定時(shí)間段內(nèi)的累計(jì)的使用之星有望成為建行銀行的代言人。對(duì)“代言人”的說(shuō)明：在代言人方面，不建議使用在廣告界常用的明星進(jìn)行代言。雖然明星代言有諸多便利，但是明星都有自己的經(jīng)紀(jì)人，不會(huì)親自對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行管理，所以由明星代言銀行業(yè)務(wù)不會(huì)起到良好的效果。如果采用由于使用銀行業(yè)務(wù)而獲得代言人的稱(chēng)號(hào)的話，一方面可以使代言人的形象更加貼近于平民百姓，另一方面也可以促進(jìn)對(duì)銀行的使用。推廣活動(dòng)三——使用小區(qū)短信活動(dòng)目的：使人們對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解活動(dòng)方式：使用小區(qū)短信業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：使用中國(guó)移動(dòng)提供的小區(qū)短信業(yè)務(wù)。將每個(gè)建行的營(yíng)業(yè)廳設(shè)為小區(qū)短信的覆蓋范圍，當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，便可收到介紹銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的短信，使得客戶在等待排隊(duì)的時(shí)候能夠意識(shí)到還有銀行這種方式可以進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的處理。推廣活動(dòng)四——FLASH廣告活動(dòng)目的：加強(qiáng)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解活動(dòng)方式：FLASH廣告的使用活動(dòng)內(nèi)容：將方案中的文本廣告制作成FLASH，使用卡通任務(wù)作為主人公，形象活潑、生動(dòng)，令人印象深刻，增強(qiáng)趣味性。（見(jiàn)附錄廣告文字腳本）可以將FLASH廣告放置在網(wǎng)絡(luò)上。這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最常用的手段，也是較為容易貼近目標(biāo)用戶的方式?？梢詫LASH廣告在建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中播放，對(duì)在營(yíng)業(yè)廳中排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳?？梢詫LASH廣告運(yùn)用于戶外廣告屏幕，利用位于商業(yè)街等繁華地帶的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)與使用，也可考慮將FLASH廣告通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)使更多的用戶可以看到，從此打到宣傳的目的?？梢詫LASH廣告通過(guò)公交車(chē)的移動(dòng)電視、快軌的移動(dòng)電視等中進(jìn)行宣傳，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙